(TIỂU LUẬN) lựa chọn chủ đề và định hướng content marketing chương trình khuyến mại shopee tháng 5

3 Giá trị cốt lõi của Shopee mang đến cho khách hàng: - Tận tâm, Chính trực, Trách nhiệm, Đổi mới - Cam kết hàng chuẩn chính hãng - Bán sản phẩm tốt với lợi nhuận hợp lý, đối xử với khác

Sinh viên Bùi Hoàng Hiệp Trương Quốc Đạt Phạm Tiến Đạt Nguyễn Hoàng Hiệp Nguyễn Xuân Trường Nguyễn Trọng Lợi Nguyễn Khắc Điệp

PB1632C-DIG

Giảng viên: Vũ Diệu Thúy

Content Marketing Assignmen

Chương I – Lựa chọn chủ đề và định hướng Content

Marketing

1 Lựa chọn chủ đề

- Chương trình khuyến mại Shopee tháng 5

2 Định hướng Marketing nội dung

1 Bán đa dạng về sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng

2 Khách hàng mục tiêu của Shopee :

- Hiện tại 35,8 triệu người sử dụng internet và con số tăng hàng năm

là 11%

- Việt Nam là quốc gia có tỉ lệ 45-60% người chấp nhận mua hàng onlnine Với mức thu nhập hiện tại họ có thể bỏ hơn 4 triệu cho hoạt động mua sắm trực tuyến

- Những người thường xuyên mua hàng online là nhân viên văn phòng, sinh viên…và có sở thích là mua sắm online, du lịch, hàng cao cấp…

- Khách hàng trong nhóm tuổi từ 18 – 30, họ yêu thích mua hàng onl, sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới khám phá

- 35,92% dân số sống ở thành thị nên tỉ lệ tiếp cận công nghệ và thương mại điện tử cao.Đặc biệt là khách hàng tập trung tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh

3 Giá trị cốt lõi của Shopee mang đến cho khách hàng:

- Tận tâm, Chính trực, Trách nhiệm, Đổi mới

- Cam kết hàng chuẩn chính hãng

- Bán sản phẩm tốt với lợi nhuận hợp lý, đối xử với khách hàng của mình như con người, và họ sẽ luôn quay trở lại nhiều hơn

- Liên tục cố gắng giảm chi phí để duy trì giá cả hợp lý

- Tạo được sự uy tín, tin tưởng trong lòng khách hàng

4 Sản phẩm mang đến có thể khắc phục cho khách hàng :

- Khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng

- Đưa ra một mức giá khiến khách hàng tin rằng họ sẽ nhận được

nhiều lợi ích hơn hơn số tiền họ bỏ ra so với mức giá đối thủ cạnh tranh đưa ra

- Giảm giá, hoặc giữ nguyên mức giá và bổ sung lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm

- Giúp khách hàng mua hàng thuận tiện hơn

- Chứng minh mức giá cả hợp lý

- Luôn cung cấp cho khách hàng một sản phẩm có ý nghĩa, giúp khách hàng dễ hiểu và dễ sử dụng

- Khiến cho khách hàng cảm thấy có giá trị

5 Trở ngại của khách hàng khi mua / sử dụng sản phẩm:

- Tính năng trả giá chỉ tồn tại khi Người bán chấp nhận trả giá sản phẩm trên ứng dụng Shopee

- Hỗ trợ phí ship nhưng vẫn còn cao với 1 số nơi

- Hoàn trả hàng hoặc đổi hàng đều mất phí ship

- Săn deal thành công nhưng lại bị hủy đơn hàng

- Nhân viên giao hàng không nhiệt tình hoặc thiếu trách nhiệm trong công việc

- Chất lượng không được tốt , không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

- Có tình trạng bị nhầm hàng

6 Mong đợi của khách hàng khi dùng sản phẩm / dịch vụ :

- Sự quan tâm tới cuộc sống của họ

- Luôn nhanh chóng trong việc vận chuyển bưu phẩm

- Luôn có mặt khi khách hàng cần

- Một giọng nói thân thiện và một nụ cười nồng ấm

- Hứa ít làm nhiều

- Được giúp đỡ

- Các nhân viên dịch vụ khách hàng được đào tạo và trau dồi kỹ năng thích hợp

- Không có sự “bới lông tìm vết”

7 Khó khăn của việc phát triển sản phẩm / dịch vụ:

- Tâm lý e ngại từ người tiêu dùng

- Phát triển sản phẩm mới thường khó tiếp cận

- Sản phẩm công nghệ mới, giá thành luôn cao

- Cạnh tranh ngày càng gia tăng và phức tạp

8 Sai lầm của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm / dịch vụ:

- Khó phân biệt được hàng thật, giả

- Chọn sản phẩm dựa trên màu yêu thích

- Nhìn vào giá nhiều hơn là chất lượng sản phẩm

- Bỏ qua trang ưu đãi

- Không so sánh giữa những người bán hàng

- Quên tận dụng phiếu giảm giá

- Không căn thời gian mua bán

9 Shopee thành lập ngày 5 tháng 2 năm 2015.

1

0

KOL khách hàng luôn muốn hướng đến : Ca sĩ Bảo Anh , Sơn Tùng MTP đặc biệt là Nhóm nhạc Black Pink

1

1

Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ :

- Chất lượng sản phẩm tốt

- Yếu tố an toàn

- Giúp ích trong đời sống

3 Loại hình thể hiện Content Marketing

- Chuỗi bài viết:

- Blog: https://shopeepo.blogspot.com/

Chương II – Xây dựng diện mạo khách hàng/độc giả và

quyết định ngách nội dung

1 Xây dựng diện mạo khách hàng

Xác định diện mạo khách hàng cho chương trình khuyến mại tháng 5 theo mô hình 5W 1H

 5W 1H :

- What:

 Chương trình khuyến mại tháng 5

- Who: khách hàng mục tiêu ( 18-30 tuổi)

 Khách hàng hướng tới sự mới mẻ, năng động và thể hiện mình

 Khách hàng có nguồn thu nhập trung bình

 Có nhu cầu cá nhân hóa trang phục

- When : chiến dịch được chạy vào thời gian:

 Sáng 8h

 Trưa từ 11-13h

 Tối từ 20h-22h30

 Khi ra sản phẩm mới

 Vào các dịp lễ, tết và kỉ niệm

- Why : Lý do khách hàng đến với shopee:

 Tư vấn phối đồ cho khách hàng phù hợp cho từng đối tượng như sinh viên, nhân viên,

 Giá rẻ, miễn phí ship, hoàn xu,

- Where :Chiến dịch được triển khai trên:

 Mạng xã hội: Fanpage Facebook

 Diễn đàn: blog

- How :

 Giọng văn: phóng khoáng, đánh vào đúng trọng tâm của khách hàng mục tiêu

 Cách viết: 1 bài viết ngắn, xác định vấn đề cần viết để đánh đúng vào tâm lí khách hàng

 Hình ảnh chân thật, không photoshop quá nhiều

2 Ngách nội dung “shoppe”

- Chọn ngách nội dung: “Chương trình khuyến mãi tháng 5”

- Lí do:

 Sẽ bùng nổ những ngày sale lớn, dễ dàng tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn

 Siêu khuyến mãi giảm giá 50% những mặt hàng trẻ trung năng động,thu hút người nhìn

 Sản phẩm mua với giá ưu đãi, voucher tốt

 Phù hợp với từng độ tuổi

 Những sản phẩm thời trang dễ mặc, mát mẻ, sinh viên nhân viên ưa chuộng

CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN VÀ LỰA CHỌN NỘI DUNG

3.1 Thông điệp chung.

Gì cũng có, mua hết ở Shopee.

3.2 Lịch biên tập

Xem ở bảng Excel

3.3 Loại nội dung

3.2.1 Chuỗi bài viết

- Tin tức: Sử dụng những tin tức nổi bật của Shopee tạo ra sự thu hút tò mò của

khách hàng để gây sự chú ý đến khách hàng như: Các chương trình khuyến mại, Sản phẩm đồng giá 1k, Top 10 sản phẩm chính hãng trên shopee,

- Tương tác: tạo ra các nội dung tương tác với khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp với mình (VD: các chương trình mua hàng khuyến mại tặng quà, mini game)

3.4 Kênh nội dung

3.4.1: Facebook

- Sử dụng các diễn đàn, Group: tập trung nhóm đối tượng quan tâm đến các sản phẩm sale của shopee và những nội dung liên quan

- Sử dụng mạng xã hội: lập Fanpage của Shopee trên Facebook để dễ dàng thu hút

và tiếp cận khách hàng

3.4.2: Blog

- Viết các blog đánh giá về các sản phẩm của Shopee

- Blog cảm nhận của khách hàng về sản phẩm Shopee

- Tập hợp các tin tức liên quan hàng tuần

- Tương tác trả lời các câu hỏi của khách hàng

- Tạo nội dung những cuộc khảo sát với người dùng

Chương IV- Thực hiện kế hoạch hành động đối với kênh

nội dung và lựa chọn kênh truyền thông

- Độc giả quan tâm gì ở một kênh Fanpage?

 Content ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đem lại đầy đủ nội dung bài viết

 Tiêu đề viết hoa, hấp dẫn và chỉ nên hiển thị trong hai dòng đầu tiên

 Nhiều hình ảnh và video phong thú thu hút độc giả

 Bài viết đi kèm nhiều icon giúp thu hút khiến cho độc giả muốn đọc hết bài

 Chi phí khá thấp so với việc làm content trên các trang quảng cáo khác ( vd như báo giấy , quảng cáo trên tivi ,…) và bạn còn kiểm soát được chi phí

 Khả năng lan truyền cực tốt

 Đơn giản dễ làm (chỉ cần có sẵn content bạn có thể up , chia sẻ ngay mà không cần quá nhiều bước như các phần mềm quảng cáo khác)

 Có thể nhắm đến khách hàng mong muốn ( thông qua các thông tin của khách hàng qua phần giới thiệu của facebook mà có thể phân loại khách hàng tốt hơn )

 Chủ động tiếp cận đến khách hàng

 Sản xuất nội dung

Fanpage :

Link fanpage facebook: https://www.facebook.com/trangthuongmaidientu1

 Shoppe chúng tôi muốn hướng đến nhóm khách hàng ưa chuộng công nghệ như điện thoại, phụ kiện cáp sạc, máy nghe nhạc, tai nghe với những hot deal, mã giảm giá để có giá tốt nhất Để thực hiện chiến dịch content,

Shoppe sẽ kết hợp với các hội nhóm công nghê, các reviewer để cung cấp cho những thành viên những deal hot mà họ mong muốn

Blog:

Link blog: https://shopeepo.blogspot.com/?

fbclid=IwAR0WE8XV2xu_axhnyOignm_GCa2zrWhHoyArI4Qo8Pw5F 7xohyx7jLZeK1s

 Giọng văn: phóng khoáng, đánh vào đúng trọng tâm của khách hàng mục tiêu

 Cách viết: Nhiều bài viết đa dạng từ, xác định vấn đề cần viết để đánh đúng vào tâm lí khách hàng

 Hình ảnh chân thật, không photoshop quá nhiều

 Nội dung blog gồm mấy phần mở bài, thân bài, kết bài

 Bài viết gồm 1 từ khóa chính và 2-3 từ khóa phụ

_Quảng bá và liên kết các kênh

- Cá nhân các thành viên chia sẻ bài viết về trang cá nhân,hội nhóm

- Kêu gọi bạn bè chia sẻ để hướng đến khách hàng mới

Chương V: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MARKETING NỘI DUNG VÀ

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

1 Đánh giá tác động của marketing nội dung đối với hoạt động của doanh nghiệp

2 Fanpage

Số Lượng Người Theo Dõi :

- Số lượt thích: 100 người

- Số lượng người theo dõi trang: 99

- Số người tiếp cận được bài viết trong tuần: 171

- Trung bình mỗi bài viết:

- Số lượt tương tác: 10 -> 25

- Số người tiếp cận được: 20-> 36

- Số lượt like: 4

- Lượt cmt: 2 ->10

Hiệu quả chiến dịch marketing nội dung :

- Cung cấp một nền tảng đầy tiềm năng cho việc quảng bá thương hiệu

- Tăng cường quan hệ khách hàng

- Kết nối khách hàng và người hâm mộ với doanh nghiệp Cho phép doanh - nghiệp tham gia với cộng đồng một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí

3 Người có tầm ảnh hưởng (Shopee chưa có người có tầm ảnh hưởng)

3.1 Nhưng hiện tại shopee đang có chương trình sale 5.5 chào mùa hè – giá cực sâu, gì cũng rẻ

Thời gian: 19/4 – 09/5

Tại link: https://youtu.be/hjJG8dTtNgc

4 Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nội dung

- Cung cấp đến người xem nội dung mà họ quan tâm

 Nội dung ngắn gọn ,hấp dẫn , hài hước, sử dụng những ý tưởng có chất lượng

 Tiêu đề ngắn gọn, viết hoa thu hút người xem

 Bố cục rõ ràng, dễ nhìn

 Có nhiều hình ảnh , video bắt mắt ,ưa chuộng ,theo trend

 Có những Hastag , Internallink giúp người xem dễ tìm thấy nội dung

 Chú trọng đến mục tiêu

 Có kế hoạch hành động cụ thể

 Coi trọng cách phân phối thông tin

 Đa dạng hóa phương tiện chuyển tải nội dung

 Phân tích chỉ báo biểu hiện và đổi mới _ Lựa chọn người ảnh hưởng cũng chiếm 40% thành công của chiến dịch

Hết