(TIỂU LUẬN) tiểu luận THỐNG kê KINH DOANH và KINH tế tên đề tài KHẢO sát NHU cầu MUA sắm TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN đại học TRÊN địa bàn đà NẴNG

Nhận thấy được tính cấp thiết của việc mua sắm trực tuyến và để làm rõ hơn về thực trạng này nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu về đề tài “Nhu cầu mua sắm trực tuyến của các sinh viên đại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG



BÀI BÁO CÁO HỌC PHẦN THỐNG KÊ KINH DOANH VÀ KINH TẾ

Tên đề tài:

KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN

CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 5 Lớp: 45K20

Giáo viên hướng dẫn: Phạm Quang Tín

Đà Nẵng, 3/2021

MỤC LỤC:

A PHẦN MỞ ĐẦU 4

1 Tính cấp thiết của đề tài: 4

2 Đối tượng nghiên cứu: 4

3 Mục tiêu nghiên cứu: 4

4 Phạm vi nghiên cứu: 4

5 Kết cấu của đề tài: 5

B PHẦN NỘI DUNG: 6

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 6

I Khái niệm về mua sắm trực tuyến: 6

II Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến: 6

III Những rủi ro khi mua sắm trực tuyến: 7

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

1 Mục tiêu nghiên cứu: 10

1.1 Mục tiêu chung: 10

1.2 Mục tiêu cụ thể: 10

CHƯƠNG III: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 12

1 Bảng thống kê: 12

2 Đồ thị thống kê: 13

4 Ước lượng thống kê: 15

4.1 Ước lượng trung bình tổng thể: 15

4.2 Ước lượng tỉ lệ của tổng thể: 16

5 Kiểm định giả thuyết thống kê: 16

5.1 Kiểm định trung bình của tổng thể 16

5.1.1 Kiểm định trung bình của tổng thể với hằng số: 16

Kiểm định tỷ lệ: 17

5.1.2 Kiểm định trung bình của tổng thể với tổng thể 18

5.1.2.1 Trường hợp mẫu phụ thuộc – Mẫu cặp (Một đối tượng 2 lĩnh vực) 18

5.1.2.2 Trường hợp mẫu độc lập ( Hai đối tượng 1 lĩnh vực) 19

5.1.3 Kiểm định trung bình của K tổng thể (K>2) 20

6 Kiểm định phân phối chuẩn của dữ liệu nghiên cứu: 20

7 Kiểm định mối liên hệ giữa hai tiêu thức định tính: 21

8 Kiểm định tương quan 22

8.1 Kiểm định tương quan tuyến tính 2 nhân tố 22

8.2 Kiểm định tương quan hạng giữa 2 nhân tố 22

9 Phân tích hồi quy: 23

CHƯƠNG IV: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 25

1 Đối với sinh viên: 25

2 Đối với xã hội: 25

C PHẦN KỂT LUẬN: 26

1 Kết quả đạt được của đề tài: 26

2 Hạn chế của đề tài: 26

3 Hướng phát triển của đề tài: 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

PHỤ LỤC BẢNG Bảng 1 1 Cơ cấu sử dụng các trang web thương mại điện tử của sinh viên 12

Bảng 1 2 Tần số truy tập trang web thương mại điện tử và giới tính của sinh viên 13

Bảng 2 1 Tỷ lệ sinh viên thường mua sắm trực tuyến ở các trường Đại học Đà Nẵng 13

Bảng 3 1 Mức chi phí bình quân, phương sai và độ lệch chuẩn về chi phí mua các sản phẩm trong 1 tháng trước khi biết đến các trang web thương mại điện tử 15

Bảng 4 1 Thu nhập bình quân 1 tháng của sinh viên Nam và Nữ 16

Bảng 4 2 Tỉ lệ số sinh viên có thu nhập 1 tháng từ 1-2 triệu 16

Bảng 5 1 Chi phí sinh viên chi ra để mua sắm trực tuyến trong 1 tháng sau khi biết các trang web thương mại điện tử 17

Bảng 5 2 Tỉ lệ sinh viên ở độ tuổi 18-20 tuổi sử dụng các trang web mua sắm trực tuyến 18

Bảng 5 3 So sánh chi phí trước và sau khi biết đến thương mại điện tử 19

Bảng 5 4 Thu nhập một tháng của sinh viên Nam và Nữ ở các trường đại học trên Đà Nẵng .20

Bảng 5 5 Số lần truy cập vào các trang web thương mại điện tử 20

Bảng 6 1 Số lần truy cập vào các trang web thương mại điện tử trong 1 tháng của sinh viên Đại học Đà Nẵng 21

Bảng 7 1 Kiểm định sự ảnh hưởng của giới tính đến mặt hàng mua sắm 22

Bảng 8 1 Mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa chi phí mua sắm trước và sau khi biết đến mua sắm trực tuyến 23

Bảng 8 2 Mối quan hệ tương quan hạng giữa chi phí mua sắm trước và sau khi biết đến mua sắm trực tuyến 23

Bảng 9 1 Tác động của chi phí mà sinh viên chi ra để mua sắm trước và sau khi biết đến mua sắm trực tuyến 24

Bảng 9 2 Chi phí mua sắm sau biết đến mua hàng online 25

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trong thời đại 4.0 hiện nay, Internet ngày càng được hình thành và phát triển với một tốc độ chóng mặt Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, các xu hướng mua sắm tiêu dùng cũng ngày càng thay đổi và phát triển, những nhu cầu, đòi hỏi của con ngườingày càng tăng theo, từ các nhu cầu về ăn mặc, sinh hoạt,… Theo cách mua hàng truyền thống, người ta phải đến tận các cửa hàng để mua sắm những mặt hàng mình muốn Điều đó, khiến cho chúng ta tốn khá nhiều thời gian, tiền bạc,… Trong khi đối với xã hội ngày nay, thời gian được ví như “là vàng, là bạc” và cùng với sự phát triển của Internet đã tạo ra một cách thức mua hàng mới mà ở đó, người mua không cần phải vượt khoảng cách về địa lí, tiêu tốn thời gian,… mà vẫn có thể chọn lựa được những mặt hàng mà mình muốn Chính vì thế, người tiêu dùng đang dần chuyển sang các phương thức mua sắm hiện đại thay vì các hình thức mua sắm truyền thống

Tuy nhiên, tại thời điểm này, mua sắm trực tuyến vẫn còn là hình thức khá mới mẻ đốivới người dân Những câu hỏi cần đặt ra lúc này là: Nhu cầu của người tiêu dùng mua sắm trực tuyến hiện nay là gì? Vai trò và lợi ích của việc mua sắm trực tuyến đối với người tiêu dùng là gì? Và những hậu quả rủi ro mà người tiêu dùng hay mắc phải khi mua sắm trực tuyến là gì?

Mua sắm trực tuyến đang phát triển rõ rệt và đang là một thị trường khá phổ biến, hấp dẫn và thu hút rất nhiều sự chú ý đối với giới trẻ Việt Nam đặc biệt là ở sinh viên Nhận thấy được tính cấp thiết của việc mua sắm trực tuyến và để làm rõ hơn về thực trạng này nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu về đề tài “Nhu cầu mua sắm trực tuyến của các sinh viên đại học trên địa bàn Đà Nẵng”

2 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là nghiên cứu nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên các trường Đại học ở Đà Nẵng

3 Mục tiêu nghiên cứu:

- Tìm hiểu về nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên ở các trường trên địa bàn

Đà Nẵng hiện nay

4 Phạm vi nghiên cứu:

- Nội dung nghiên cứu:

- Đề tài nghiên cứu về mức độ sử dụng mua sắm trực tuyến của sinh viên ở các

trường thuộc Đại học Đà Nẵng trên các trang web thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon,…

- Đối tượng khảo sát:

Sinh viên các trường Đại học thuộc địa bàn Đà Nẵng

- Không gian nghiên cứu:

Các trường đại học thuộc địa bàn Đà Nẵng

- Thời gian nghiên cứu:

Từ ngày 2/4/2021 đến ngày 4/4/2021

5 Kết cấu của đề tài:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả phân tích

Chương 4: Hàm ý chính sách

B PHẦN NỘI DUNG:

I Khái niệm về mua sắm trực tuyến:

Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy một sản phẩm quan tâm bằng cách trực tiếp truy cập trang web của nhà bán lẻ hoặc tìm kiếm trong số các nhà cung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sự sẵn có và giá của sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ điện tử khác nhau

II Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến:

1 Linh hoạt khi mua sắm trực tuyến

Một lợi thế lớn của mua hàng trực tuyến là sự linh hoạt của mua sắm Vì các cửa hàng trực tuyến không có ngày nghỉ, đóng cửa hay bất kỳ vấn đề khác Bạn còn có thể chủ động về thời điểm mua sắm Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu, bạn vẫn có thể lướt web

và đặt hàng, không phải phụ thuộc vào giờ mở cửa của các trung tâm mua sắm

2 Tiết kiệm thời gian

Với những ai bận rộn không có nhiều thời gian để mua sắm, thì đây được coi là ưu điểm lớn nhất của dịch vụ mua hàng online Thay vì, bạn lang thang hàng giờ đến các trung tâm mua sắm Đơn giản, bạn có thể ngồi nhà và chọn món hàng mình yêu thích bằng cách click chuột và sau đó nhân viên sẽ nhanh chóng giao hàng cho bạn tận nơi

3 Thoải mái so sánh giá cả và chất lượng các sản phẩm

Nếu bạn thấy mệt mỏi với việc đi vào các khu chợ, cửa hàng hay trung tâm mua sắm truyền thống, nơi mà giá cả được niêm yết khá chênh lệch cho cùng một món hàng, phải đi từng nơi để để xem, so sánh mới biết được giá cả Với việc mua hàng trực tuyến, để biết chính xác thứ mình cần mua, bạn chỉ cần vài click chuột lướt qua một sốtrang web, diễn đàn, bạn đã dễ dàng nắm được mức giá tốt nhất cho món đồ của mình rất nhanh và tiện lợi

4 Được mua sắm an toàn

Nếu bạn đi mua sắm ở các cửa hàng, các khu chợ hay siêu thị, bạn phải mang theo mộtmón tiền lớn sẽ rất bất tiện và có khi bạn sẽ gặp rủi ro Thêm vào đó, bạn phải vác theobao nhiêu thứ lỉnh kỉnh hàng hóa và hì hục chở về nhà Ngược lại, nếu mua hàng

online, bạn không cần ra ngoài với nỗi lo bị trộm cắp cũng không cần phải lo lắng việcmang vác đồ đạc cồng kềnh Hàng sẽ được giao tận nhà với niêm phong kỹ và an toàn.

5 Không sợ hết hàng

Khi bạn mua hàng ở ngoài, có khi bạn đã tìm được mẫu mã mà mình thích nhưng đến khi hỏi ra thì hết màu, hết size… Mua hàng trực tuyến, giúp bạn khắc phục nhược điểm này, bởi kho hàng trực tuyến khá phong phú, đa dạng đặc biệt hiếm khi sợ hết hàng

6 Tránh khỏi những phiền phức khó chịu

Một trong những lý do khiến nhiều người ngại ra ngoài mua sắm là sợ gặp phải cảnh kẹt xe, khói bụi, nắng nóng, cảnh phải chen lấn và xếp hàng dài vào giờ cao điểm ở cácsiêu thị hay trung tâm mua sắm hay gặp phải những người bán hàng không được dễ chịu tại một số địa điểm bán hàng.Với việc mua hàng online, bạn sẽ thoát khỏi những phiền phức này

7 Những lợi ích khác của mua sắm trực tuyến

Mua hàng online ngày càng có nhiều lợi ích, chẳng hạn như mua hàng đơn giản hơn, bạn có thể đánh giá sản phẩm qua những phản hồi của các khách hàng trước, nhận được những khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt qua việc đăng ký khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên, cập nhật thông tin các sản phẩm mới và nhiều lợi ích khác…

III Những rủi ro khi mua sắm trực tuyến:

1 Rủi ro về tài chính:

Rủi ro tài chính bao gồm cả những chi phí liên quan đến việc trả lại sản phẩm, vận chuyển, mua sản phẩm giá cao và đặc biệt là vấn đề an ninh mạng như việc mất thông tin, trộm cắp thông tin thẻ tín dụng và các hồ sơ tài chính quan trọng khác - đây cũng

là lý do chính để hạn chế việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

2 Rủi ro về sản phẩm:

- Sản phẩm giao sai so với hàng trên web: Lỗi này xảy ra có thể từ đơn vị cung cấp

giao nhầm sản phẩm cho khách hàng và có thể là người bán cố tình giao sai sản phẩm,

“treo đầu dê bán thịt chó” hoặc bên vận chuyển giao nhầm đơn hàng Trong trường hợp này người mua cần liên hệ với bên đối tác để thỏa thuận về việc đổi trà sản phẩm

- Sản phẩm được giao bị hỏng hóc: Rủi ro này có 2 nguyên nhân, một là từ phía nhà

cung cấp không kiểm tra hàng hóa đề đảm bảo chất lượng khi giao đến tay khách hàng

hoặc cố tình gửi những sản phẩm hỏng hóc tồn kho cho khách và thứ hai là do sự bất cẩn bên phía nhà vận chuyển.

- Thông tin sai giá: Điển hình là đăng giá rất rẻ sau đó hủy đơn đặt hàng của người

tiêu dùng, người tiêu dùng phải đặt lại với giá cao hơn thời điểm trước.Việc niêm yết giá sản phẩm ở mỗi nơi bán khác nhau khiến người mua hoang mang về chất lượng

Họ cần một đơn vị cung cấp chính thống với giá bán và thông tin sản phẩm phù hợp

3 Rủi ro về tiện lợi:

- Mất kiên nhẫn khi chờ hàng về: Khi người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến, phải mất

ít nhất 3-5 ngày hoặc thậm chí vài tuần để giao hàng Trò chơi chờ đợi thậm chí có thể kiểm tra sự kiên nhẫn nếu có vấn đề phát sinh Điều này có xu hướng giết chết sự phấnkhích của người tiêu dùng khi mua sắm một cái gì đó

- Bất lợi khi không kiểm tra được sản phẩm: Theo người tiêu dùng thì việc mua bán

trực tuyến không cho kiểm hàng trước khi mua chẳng khác nào tiếp tay cho các hành

vi gian lận thương mại như bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc hàng không đúng theo yêu cầu lựa chọn của khách hàng

- Khó giải quyết tranh chấp khi bị lỗi sản phẩm: điều này rất thường hay xảy ra khi

khách hàng thắc mắc, phản ánh về chất lượng sản phẩm

4 Rủi ro về vận chuyển:

- Giao hàng trễ hẹn: Chậm trễ hàng hóa là điều mà khách hàng rất không vui và

cảm thấy bực bội khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Việc hàng hóa, bưu phẩm bịchậm trễ có thể có nhiều nguyên nhân từ thời tiết, sự cố và các khâu trục trặc ở kiểm tra hàng hóa dẫn tới thời gian giao nhận không đúng với thỏa thuận giữa 2 bên

- Huỷ đơn hàng không lí do: "Hủy đơn" là một bài toán khó tìm lời giải mà dù

chủ doanh nghiệp; hoặc shop online có muốn hay không thì điều đó vẫn xảy ra thường xuyên trong quá trình kinh doanh

- Giao thiếu hàng khuyến mãi: Lỗi giao hàng của shipper, việc kiểm tra và đóng

gói đơn hàng, là một số nguyên nhân gây nên việc thiếu hàng

5 Rủi ro về chính sách đổi trả:

- Giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại: Nhiều đơn vị kinh doanh hàng online

không có dịch vụ đổi trả sản phẩm sau khi đã giao hàng Vì thế với những khách hàng mua phải hàng kém chất lượng thì phải “ngậm ngùi nhận trái đắng”

6 Rủi ro về bảo mật thông tin:

Đi đôi với việc thuận tiện trong việc trao đổi, buôn bán là những rủi ro tiềm ẩn mà người tiêu dùng cần phải thận trọng khi mua sắm trực tuyến bởi rủi ro tiềm ẩn về an ninh mạng Internet cũng là một nơi lý tưởng cho những kẻ tấn công, tạo nhiều cơ hội cho chúng truy cập vào thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng.

7 Rủi ro trong thương hiệu:

- Vấn đề đạo nhái thương hiệu: Các đối tượng kinh doanh, kinh doanh hàng giả

có hành vi cạnh tranh không lành mạnh bằng việc đặt tên miền, giao diện website, đăng tải hình ảnh sản phẩm nhái các trang bán sản phẩm thật

- Vấn đề nhãn mác: Tình trạng hàng gian, hàng giả, hàng kém chất lượng được

gắn nhãn mác hàng không chỉ gây thiệt hại kinh tế, thậm chí còn ảnh hưởng tính mạng,sức khỏe, nhất là niềm tin người tiêu dùng

IV Tác động của mua sắm trực tuyến đối với con người

Bên cạnh sự tiện lợi và được nhiều sự ưu đãi từ các sàn thương mại điện tử thì việc liên tục triển khai, đáp ứng nhu cầu thông qua không gian mua sắm thông minh đã khiến nhiều người dùng ngày càng yêu thích và tin tưởng mua sắm trực tuyến Ngoài

ra, thay vì phải mệt mỏi chờ đợi và chen lấn trong các khu chợ, siêu thị, chỉ cần một vài cú click chuột là người dân có thể chọn được món đồ họ thích Với những dịp lễ, cuỗi năm, nỗi ám ảnh mua sắm dịp cuối năm dần trở thành cơn ác mộng cho những khách hàng Vì thế việc mua sắm qua mạng đơn giản và dễ dàng bởi người dùng có thểchủ động mua trong bất kỳ thời điểm nào trong ngày, bất kể sáng sớm hay nửa đêm

Các yếu tố tạo ra động lực thúc đẩy người tiêu dùng tham gia mua sắm xuất phát từ sự tiện lợi, sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, thông tin phong phú, dễ dàng truy cập và dễ dàng mua sắm, thích thú khám phá Ở khía cạnh tích cực của thương mại điện tử cho thấy hành vi mua sắm bị tác động bởi các nhân tố:

- Nhận thức lợi ích của thương mại điện tử

- Thiết kế web thể hiện đầy đủ nội dung thông tin, thẩm mỹ, dễ truy cập

- Thích thú khám phá hay còn gọi là động cơ thích thú

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Mục tiêu nghiên cứu:

+ Dựa vào kết quả điều tra đã được thu thập, phân tích mức độ thường xuyên, nhu cầu, thị hiếu của sinh viên khi mua hàng trực tuyến

+ Giúp các nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất các phương án kinh doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên

2 Cách tiếp cận

Kết hợp giữa định tính và định lượng

- Nghiên cứu định lượng:

+ Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng hình thức sử dụng bảng câu hỏi

để khảo sát gián tiếp qua Google Form

+ Qua đó ta thấy được độ tuổi nào, thời gian nào sinh viên truy cập các trang web thương mại điện tử

+ Đồng thời ta thấy được mức độ hài lòng, mục đích và những nhân tố ảnh hưởngtrực tiếp đến việc mua sắm trên các trang thương mại điện tử

- Nghiên cứu định tính:

+ Thấu hiểu được nhu cầu và vai trò của mua sắm trực tuyến trong thời kì 4.0+ Có những thông tin chi tiết để phục vụ cho nghiên cứu

+ Trả lời cho những câu hỏi:

• Nhân tố ảnh hưởng đến số lần truy cập web thương mại điện tử

• Tần suất truy cập các trang web thương mại điện tử

• Mức độ quan trọng của mua sắm trên các website thương mại điện tử của sinh viên

3 Quy trình nghiên cứu:

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu.

Bước 2: Chuẩn bị kế hoạch

Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi

Bước 4: Phỏng vấn thử bảng câu hỏi

Bước 5: Điều chỉnh bảng câu hỏi

Bước 6: Xây dựng bảng câu hỏi chính thức

Bước 7: Khảo sát thông tin qua Facebook, zalo,

Bước 8: Xử lí thông tin thu được

Bước 9: Phân tích thông tin đã xử lý

Bước 10: Tập hợp kết quả

Bước 11: Viết báo cáo

4 Phương pháp thu thập dữ liệu:

4.1 Dữ liệu thứ cấp :

 Các tờ báo uy tín: thanh niên, tuổi trẻ,vnexpress,v.v…

 Các nghiên cứu khoa học, các luận văn đã bảo vệ có liên quan đến hành vi mua

sắm trực tuyến tiêu dùng

4.2 Dữ liệu sơ cấp:

 Việc thu thập dữ liệu có tính chất không thường xuyên, điều tra không toàn bộ

 Thu thập qua các cuộc khảo sát, các cuộc điều tra tự điền

CHƯƠNG III: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

1 Bảng thống kê:

1.1 Bảng giản đơn:

Thống kê mô tả tần số và tỉ lệ các trang web mua sắm online mà sinh viên thường truy cập

Bảng 1 1 Cơ cấu sử dụng các trang web thương mại điện tử của sinh viên

Trang web thương mại điện tử Số sinh viên Tỷ trọng (%)

Amazone chiếm 12% (12/100 sinh viên)

1.2 Bảng kết hợp:

Thống kê mô tả tần số truy cập các trang web thương mại điện tử và giới tính của sinh viên

Bảng 1 2 Tần số truy tập trang web thương mại điện tử và giới tính của sinh viên

Số lần truy cập trong 1 tháng Giới tính Tổng

2 Đồ thị thống kê:

Đồ thị phản ánh tỷ lệ sinh viên thường mua sắm trực tuyến ở các trường Đại học Đà Nẵng

Bảng 2 1 Tỷ lệ sinh viên thường mua sắm trực tuyến ở các trường Đại học Đà Nẵng

Trường Số sinh viên Tỷ trọng (%)