HK22 1a dean 01 baocao nhom14 1 copy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH SAVON DE SCENT Học kỳ STT nhóm Giảng viên hướng dẫn STT MSSV Họ và tên Đóng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

Ký tên

xác nhận 1

2

3

4

Tháng _12_ / Năm 2022

TÓM TẮT

Đề án lập kế hoạch kinh doanh là một trong những môn học mang đến sự trải nghiệmmới lạ, giúp sinh viên có cơ hội va chạm với thực tế, nhóm chúng tôi rất yêu thích môn họcnày Trong sự trải nghiệm lần này, hơn ai hết mỗi thành viên trong nhóm đều mong muốnđóng góp một phần công sức, vận dụng các kiến thức đã học để thực hiện dự án này mộtcách toàn vẹn nhất

Việt Nam thuộc khí hậu nhiệt đới với các mùa được phân chia rõ rệt, dù cho cái nắngnóng rát da ở miền Nam hay không khí hanh khô của khí hậu lạnh miền Bắc, da chúng tavẫn khó có thể giữ được độ ẩm nhất định Mọi người đa phần sẽ tìm đến những sản phẩmnhư: xà phòng, sữa tắm đậm hương thơm chiết xuất từ hoa hồng, sữa dê, để khắc phụcnhưng thực chất chẳng thể nào cải thiện được độ thô ráp, thâm sạm của làn da Xà phònghandmade tự nhiên sẽ giúp phần nào giải quyết nỗi lo âu cho mọi người ở mọi lứa tuổi

Xà phòng thiên nhiên handmade làm từ các loại thực phẩm trong tự nhiên như: nghệ, mậtong, sả, chanh, thậm chí cả sữa non đang trở nên “hot” trong vài năm trở lại đây Nhu cầu về sảnphẩm thân thiện với môi trường, không hóa chất được rất nhiều người tin dùng Xà phònghandmade đang là một sản phẩm được chưa chuộng hiện nay bởi sự đa dạng về mẫu mã, mùihương và an toàn đối với làn da Quy trình làm ra sản phẩm này không đòi hỏi quá nhiều kỹnăng, trang thiết bị hay thời gian, nguyên liệu rất dễ kiếm và thân thiện với con người

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quãng thời gian tham gia thực hiện Đề án kinh doanh vừaqua giúp chúng tôi tập quen dần với việc kinh doanh sát với thực tế từ đótrau dồi thêm những kinh nghiệm, những kiến thức mới cho bản thân Cóthể nói đây là khoảng thời gian quý giá đối với tất cả sinh viên ngành Quảntrị Kinh doanh nói chung và nhóm 14 nói riêng vì đây sẽ là cơ hội để chúngtôi thỏa sức lên ý tưởng cho việc kinh doanh của mình

Nhóm chúng tôi cảm thấy rất may mắn vì được học môn Đề án lập kếhoạch kinh doanh trong học kỳ này với nhiều chương trình mới hữu ích Lờiđầu tiên nhóm 14 chúng tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến toànthể quý thầy cô tại trường Đại học Hoa Sen đã chia sẻ và giúp đỡ chúng tôitrong suốt quá trình thực hiện Đề án lập Kế hoạch Kinh doanh này

Lời đầu tiên, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên điềuphối là thầy Lê Ngọc Đức đã nhiệt tình hướng dẫn và tiếp sức để hoànthành Đề án một cách tốt nhất

Ngoài ra, chúng tôi cũng xin dành lời cảm ơn đến với giảng viên hướngdẫn là thầy Lê Tấn Lộc vì thầy đã đồng hành và chỉ dẫnchúng tôi tận tìnhsuốt 15 tuần Nhờ có sự hỗ trợ của thầy mà nhóm chúng tôi đã giải quyếtvấn đề gặp phải dễ dàng hơn từ đó hoàn thành bài báo cáo hoàn chỉnhnhất

MỤC LỤC

TÓM TẮT 1

LỜI CAM KẾT 2

LỜI CẢM ƠN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH 7

I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 8

1 Giới thiệu về dự án kinh doanh 8

2 Mục tiêu dự án 9

3 Đối tượng mục tiêu 9

4 Địa điểm và lịch trình hoạt động 10

5 Đội ngũ nhân lực 11

6 Thời điểm kinh doanh 11

7 Tóm tắt công việc cần thực hiện 12

II THÔNG TIN VỀ THỊ TRƯỜNG 14

2.1 Phân tích thị trường và khách hàng 14

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 16

2.3 SWOT 19

III KẾ HOẠCH SẢN XUẤT 20

IV KẾ HOẠCH TIẾP THỊ 23

4.1 Nội dung kế hoạch 24

4.2 Lựa chọn chiến lược cho cửa hàng 26

4.3 Nguồn lực triển khai chiến lược 27

V KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 28

5.1 Nội dung kế hoạch tài chính 28

5.2 Chi phí 28

VI KẾ HOẠCH RỦI RO 29

6.1 Nhận dạng các rủi ro và giải pháp 29

6.2 Đánh giá mức độ rủi ro 31

VII KẾ HOẠCH RÚT LUI KHỎI THỊ TRƯỜNG 33

7.1 Tiêu chí rút lui khỏi thị trường: 33

7.2 Phương án rút lui: 33

VIII ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN KẾ HOẠCH KINH DOANH 34

8.1 Đánh giá tổng quan dự án và tính khả khi 34

8.2 Kết quả đạt được 36

IX NHẬN XÉT 36

9.1 Ưu điểm 36

9.2 Nhược điểm 36

TÀI LIỆU THAM KHẢO 38

THÔNG TIN LIÊN HỆ 39

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 So Sánh Sinh dược với Cỏ Mềm 18

Bảng 2 SWOT 20

Bảng 3 Bảng góp vốn thành viên 28

Bảng 4 Chi phí hoạt động 29

Bảng 5 Doanh thu hoạt động kinh doanh 29

Bảng 6 Nhận định rủi ro và giải pháp khắc phục 31

Bảng 7 Xác định khả năng xảy ra 31

Bảng 8 Xác định cấp độ rủi ro 32

Bảng 9 Đánh giá mức độ rủi ro khi tiến hành doanh 33

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Mẫu Sản phẩm xà phòng handmade 9

Hình 2 Fanpage cửa hàng 10

Hình 3 Đăng sản phẩm bán hàng 11

Hình 4 Sản phẩm Cocosavon 16

Hình 5 Shoppe Cocosavon 17

Hình 6 website Cỏ mềm 18

Hình 7 So sánh sản lượng bán và đánh giá Cocosavon vs Cỏ mềm 19

Hình 8 Công đoạn sản xuất chế biến thủ công HTX Sinh dược 22

Hình 9 Chủ tịch nước thăm quan và làm việc với HTX Sinh dược 22

Hình 10 Ảnh sản phẩm buôn bán và bao bì đóng gói 23

Hình 11 Khảo sát tiêu dùng về sản phẩm xà phòng thiên nhiên 25

Hình 12 Thống kê xu hướng xử dụng mạng xã hội 26

I TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.Giới thiệu về dự án kinh doanh

Để có được một làn da trắng trẻo khỏe mạnh ta nên lựa chọn những sản phẩm có chứa các loạithực phẩm chiết xuất tự nhiên giúp làn da khỏe mạnh, mịn màng, không gây kích ứng và phù hợpvới nhiều loại da khác nhau

Xà bông công nghiệp sản xuất với quy mô lớn, các loại xà bông công nghiệp thường chứa cácchất độc hại như: Mineral Oil, Sodium Laurel Sulfate (SLS), Progylene Glycol (PG), Fragrance,

… Nếu sử dụng những chất độc hại này trong lâu ngày sẽ gây ra tình trạng khô da, lão hóa, kíchứng và nguy hiểm nhất là ung thư da Vì vậy, nên sử dụng các sản phẩm thủ công có chiết xuất từthiên nhiên để cải thiện cũng như giúp làn da trở nên khoẻ khoắn hơn

Xà bông tự nhiên (handmade) mang lại nhiều lợi ích tốt cho da giúp cho làn da vì trong đó cóchứa các thành phần: tinh dầu, thảo mộc, Glyxerine trong tự nhiên giúp da có độ ẩm cao, chốngkhô da và cung cấp vitamin cần thiết cho da Các loại bệnh về da như: mụn lưng, khô da, nám,tàn nhang,… ngày càng được cải thiện trong quá trình sử dụng

Giữa xà bông công nghiệp bán ở khắp nơi: ở các siêu thị lớn, siêu thị tiện lợi, thậm chí cả cáccửa hàng tạp hóa nhỏ Xà bông tự nhiên là xu hướng hiện nay được nhiều người quan tâm đến, đa

số là các bạn học sinh, sinh viên

Vì thế chúng tôi đã mang đến cho khách hàng một loại sản phẩm đến từ thiên nhiên đó là xàbông handmade, nó có thể giúp cải thiện làn da và mang lại nhiều lợi ích tốt giúp da không bịkhô, lão hóa để có thể chống chọi được thời tiết khắc nghiệt tại Việt Nam.

3 Đối tượng mục tiêu

Nhiều năm gần đây, các loại mỹ phẩm handmade ngày càng thu hút các chị em phụ nữ bởi nóchứa nhiều thành phần tốt cho da và không chứa các chất độc hại gây ảnh hưởng xấu đến cho da Nói đến các loại mỹ phẩm handmade thì xà bông thiên nhiên lại được chú ý nhất, vì đa dạngmẫu mã, hương thơm và an toàn tuyệt đối Xà bông công nghiệp có ảnh hưởng đến da của người

sử dụng và nếu sử dụng thường xuyên sẽ tích tụ các chất độc hại và gây ra các bệnh về da như: dịứng, lão hóa,…

4.Địa điểm và lịch trình hoạt động

Chúng tôi thực hiện kế hoạch kinh doanh này thông qua hình thức bán hàng Online

Lịch hoạt động của nhóm: Đăng bài viết và quảng bá sản phẩm trên các fanpage (Facebook,Instagram, Zalo,…) =>Khách hàng lựa chọn sản phẩm mong muốn =>Kiểm tra tin nhắn củakhách hàng và tư vấn =>Lên đơn sản phẩm khách hàng yêu cầu =>Xem xét thông tin khách hàng

=>Chọn phương thức thanh toán và gửi hóa đơn cho khách hàng =>Liên hệ khách hàng trước 30p

để giao hàng

Hình 2: Fanpage cửa hàng

(Nguồn: Fanpage Facebook của Savon de scent)

6.Thời điểm kinh doanh

Nhóm chúng tôi đề xuất kế hoạch kinh doanh này trong thời gian 4-5 tháng Đưa sản phẩmđến với người tiêu dùng nhanh nhất thông qua các kênh Facebook cũng như là các mảng truyềnthông khác Để tạo được niềm tin và sự uy tín của sản phẩm, Savon de scent đã đưa ra các

chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng mua sản phẩm lần đầu Đối với các kháchhàng mua sản phẩm lâu dài sẽ có các ưu đãi lớn như là hóa đơn trên 200.000 VNĐ sẽ được tặngquà bất ngờ.

7.Tóm tắt công việc cần thực hiện

Bước 1: Ý tưởng dự án

Sau khi tìm tòi, tham khảo và thảo luận về dự án với tất cả các thành viên trong nhóm, chúngtôi tin rằng xà bông thiên nhiên (handmade) là sự lựa chọn tốt nhất Ngoài mặt lợi nhuận, sảnphẩm này còn mang đến giá trị tinh thần cao khó có sản phẩm nào có thể sánh được

Bước 2: Mục tiêu

Mục tiêu đề ra dự án lần này của chúng tôi là đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Chúng tôimong rằng sẽ học được nhiều kiến thức về kinh doanh, các kĩ năng quản lý và cách giao tiếp đốivới khách hàng Cuối cùng, chúng tôi kỳ vọng rắng dự án này có được nhiều sự quan tâm, qua đó

có thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn để có định hướng kinh doanh trong tương lai

Bước 3: Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng của dự án đối với khách hàng, giúp chúng tôi có thểthấy được điểm mạnh, điểm yếu của thị trường và của đối thủ cạnh tranh Nhóm chúng tôi đã lập

ra biểu đồ khảo sát nhanh để thấy được các yếu tố này của thị trường Ngoài ra, nó còn giúpchúng tôi nhìn nhận và hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng khi mua sản phẩm và tránh được nhữngrủi ro không cần thiết, giúp chúng tôi tạo được sự uy tín trong lòng khách hàng

Khảo sát thị trường xà phòng

Xà phòng công nghiệp Xà phòng thiên niên

Bước 4: Kế hoạch chiến lược

Nếu sản phẩm này được nhiều người biết đến và sử dụng thì chúng tôi sẽ phát triển thêm nhiềuloại sản phẩm khác để danh mục sản phẩm ngày càng phong phú hơn Chúng tôi không ngạinhững lời chê bai của khách hàng, thay vào đó chúng tôi sẽ tiếp thu ý kiến và cố gắng hoàn thiệnsản phẩm tốt nhất, hiệu quả nhất cho khách hàng

Bước 5: Kế hoạch tiếp thị

Dự án lần này của chúng tôi là kinh doanh Online nên nhóm chúng tôi đã đẩy mạnh quảng cáosản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Shopee, Zalo,… Trong thời đại 4.0 thì phầnlớn mọi người đều sử dụng mạng Internet để học tập và làm việc, chúng tôi hiểu được đều đó nên

đã đánh mạnh vào điểm này để giúp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất có thể

Bước 6: Quản lý nhân sự

Nhóm chúng tôi hiện là sinh viên vừa học vừa làm nên đã có chút ít kinh nghiệm về việc bánhàng, cách giao tiếp với khách hàng khi liên hệ đến fanpage để chúng tôi tư vấn một cách hiệuquả Thái độ làm việc và làm việc hiệu quả là đều mà tất cả thành viên trong nhóm đều muốnhướng đến trong kinh doanh Tạo được sự uy tín của khách hàng đến với sản phẩm chúng tôi đó

là đều quý giá nhất mà chúng tôi có thể làm

Bước 7: Tài chính

Sau khi thảo luận nhóm thì chúng tôi đã đề ra kế hoạch quản lý của các thành viên Tài chínhcủa mỗi thành viên trong nhóm đều bằng nhau, đưa ra kế hoạch quản lý chi tiêu hợp lý, thiết lậpbảng thu chi minh bạch Nếu lợi nhuận âm, cả nhóm sẽ họp để đưa ra phương án cải thiện

Bước 8: Khó khăn và rủi ro

Khó khăn nhất là vấn đề về tài chính, vì nhóm chúng tôi đều là sinh viên nên chưa có mức thu nhập ổn định Ngoài ra, còn có những khó khăn về mặt tinh thần khi không có ý tưởng để lên kế hoạch tiếp thị mới, các thành viên không hiểu ý nhau hoặc những lúc mưa bão không thể giao hàng cho khách,…

II THÔNG TIN VỀ THỊ TRƯỜNG.

2.1 Phân tích thị trường và khách hàng.

Nhu cầu sử dụng các sản phẩm thiên nhiên hữu cơ xuất hiện ngày càng nhiều trong nhữngnăm gần đây, thị trường xà phòng dược thiên nhiên được rộ lên và được nhiều khách hàng quantâm Các nhà sản xuất đã cho ra đời các loại xà phòng này khá lâu nhưng chỉ mới được nhiềungười để ý tin dùng vào vài năm gần đây

Thông qua các trung tâm thương mại, hội chợ và sàn thương mại điện tử mà khách hàng biếtđến các loại xà phòng handmade Ở các nước phương Tây đã sử dụng loại xà bông này rất sớm,nhưng tại Việt Nam chỉ xuất hiện một vài năm trở lại đây

Một trong những ưu điểm nổi bật của Việt Nam là có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú,các loại nông sản, dược liệu quý hiếm được xuất khẩu ra nước ngoài Tận dụng ưu thế này, các cơ

sở sản xuất chế tạo xà phòng dược bổ sung thêm các dưỡng chất kết hợp với nguồn nhân công rẻtrong nước để tạo nên các bánh xà phòng với giá cả cạnh tranh và lại đem nhiều lợi ích Xuất hiện

ở Việt Nam chưa lâu nhưng xà phòng thiên nhiên đang dần trở thành xu thế hướng rộng khắp cả

dùng là chính Hướng đi và nguồn tiêu thụ cho ngành hàng này cần được quan tâm hơn trong thờigian sắp tới để xứng với tiềm năng của sản phẩm.

Nhu cầu sử dụng các sản phẩm thiên nhiên hữu cơ được xuất hiện ngày càng nhiều trong nhữngnăm gần đây Thị trường xà phòng dược thiên nhiên được rộ lên và được nhiều khách hàng quantâm Các nhà sản xuất đã cho ra đời các loại xà phòng này từ lâu nhưng chỉ mới được nhiềungười để ý tin dùng vào một vài năm gần đây

Thị trường mục tiêu:

 Nhóm khách hàng cá nhân: Những khách hàng trong độ tuổi từ 15 đến 45 thường xuyên sửdụng xà phòng, có xu hướng ưa thích sản phẩm an toàn và gần gũi với thiên nhiên Hiểuđược điều này nên doanh nghiệp đã tạo ra xà phòng từ thiên nhiên với mùi hương dễ chịu, antoàn để tạo ấn tượng với khách hàng

 Nhóm khách hàng tổ chức: Các cửa hàng tạp hóa, siêu thị, các nhà bán buôn bán lẻ, Vì làsản phẩm mới được bày trên kệ nên họ sẽ dùng thử, nếu sản phẩm tốt và phù hợp thì họ sẽgiới thiệu bạn bè, người thân, rồi mua lần 2, lần 3, từ đó sản phẩm có thể xâm nhập vào thịtrường

Các tiêu chí phân khúc thị trường:

 Phân khúc theo nhân khẩu học:

- Đối tượng khách hàng hướng đến: Giới tính nữ, độ tuổi từ 15 đến 45 tuổi, đây là độtuổi dễ tiếp cận, có nhu cầu làm đẹp cao, tin dùng những sản phẩm tự nhiên, khônggây kích ứng cho da, có khả năng chi trả

 Phân khúc theo địa lý: Toàn quốc, có thể đặt mua online

 Phân khúc theo tâm lý khách hàng: Tâm lý người tiêu dùng hiện nay là đặt sức khỏe lên hàngđầu, chú trọng việc làm đẹp và chăm sóc da, ưu tiên các sản phẩm thân thiện với môi trường,hạn chế độc hại Đặc biệt chú ý màu sắc và hình dáng, càng bắt mắt càng thu hút họ Theotâm lý đó, các đại lý, siêu thị hay cửa hàng tạp hóa, sẽ có nhu cầu nhập sản phẩm để bàybán

 Phân khúc theo hành vi mua hàng: Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều sản phẩm xà phòngđáp ứng được đa dạng về mẫu mã, mùi hương, Sản phẩm mới: xà phòng tắm bồ hòn đi

kèm những khuyến mãi như giảm giá cho lần mua đầu, để kích thích khách hàng muahàng

 Phân khúc theo thu nhập: Xà phòng sinh dược làm từ thiên nhiên với các nguyên liệu đơngiản, dễ kiếm, có trong tự nhiên, vì vậy giá của sản phẩm khá bình dân

Đối tượng mục tiêu đầu tiên mà doanh nghiệp hướng đến là các siêu thị, điểm bán hàng, tạphóa, Các nhà bán buôn bán lẻ có nhu cầu nhập sản phẩm xà phòng sinh dược về bày bán.Đối tượng thứ hai là các khách hàng mua lẻ online: Ở độ tuổi từ 15- 45, giới tính nữ có nhucầu về sản phẩm tự nhiên, muốn làm đẹp và có khả năng chi trả

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Khi làm kinh doanh, việc đối đầu với các đối thủ cạnh tranh là chuyện không thể tránh khỏi vìbản thân doanh nghiệp không phải là nơi độc quyền cung cấp loại sản phẩm/dịch vụ đó trên thịtrường Các đối thủ cạnh tranh hiện nay của Xà bông Sinh Dược là: Cocosavon, Organic food,An’s, Cỏ mềm, Rùm, Để tạo nên sự khác biệt giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh phần lớn nằm

ở sản phẩm nâng cấp Để có thể tồn tại được trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay,

xà bông Sinh Dược cần thăm dò các động thái, những hành động hiện tại và trong tương lai củađối thủ để có thể đưa ra các chính sách, kế hoạch một cách nhanh chóng, phù hợp

 Cocosavon

Đây là thương hiệu xà bông thiên nhiên khá nổi tiếng trên thị trường hiện nay với đa dạng mùihương, màu sắc Cocosavon tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá thành tương đối rẻ, mỗisản phẩm có giá dao động từ 35.000-45.000 VNĐ và gói (combo) 6 bánh với giá 200.000 VNĐ Cocosavon cũng có đầu tư vào marketing, thiết kế website nhưng chưa được bắt mắt ngườidùng bởi còn khá sơ sài và danh mục sản phẩm không quá đặc sắc Các sản phẩm tại Cocosavon

có son làm từ thiên nhiên không chứa chì, dầu dừa nguyên chất Nhưng hầu hết sản phẩm củaCocosavon chỉ xoay quanh xà bông làm từ các loại hoa, quả từ thiên nhiên như: dừa, trà xanh,nghệ, quả nhàu,…

Sản phẩm nổi bật của nhà Cocosavon là xà bông làm từ quả nhàu (còn gọi là Noni Soap), quảnhàu từ xưa đã được các lang y xem là bài thuốc dân gian chuyên điều trị các bệnh sinh lý phái

nữ và tăng hệ miễn dịch khá tốt Loại quả này được tìm thấy khá nhiều ở vùng Nam Bộ, ViệtNam Công dụng tuyệt vời của quả nhàu rất nhiều: từ thiên nhiên, an toàn với da, chống lão hoá,thân thiện với môi trường Nhờ sản phẩm chủ lực này đã đẩy doanh số của Cocosavon lên nhanhchóng

Cocosavon có đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee nhưng không chú trọngnhiều vào hình thức này Vì chỉ có vỏn vẹn 4 người theo dõi, shop ít hoạt động, sản phẩm khôngđược đầu tư chỉn chu nên chưa có người mua và đánh giá tại trang Shopee Điểm trừ lớn nhất có

lẽ là tỉ lệ phản hồi khách hàng (chỉ đạt 57%), dù tham gia đã lâu nhưng Cocosavon lại không mấythành công khi bán hàng trên nền tảng này

Sản phẩm của Cỏ mềm khá bắt mắt, từ bao bì nhãn mác đến hình ảnh quảng cáo mang lại sựtươi mát, khoẻ khoắn Trang web được thiết kế đơn giản nhưng không bị nhàm chán, có nhiều sựlựa chọn cho nhiều phân khúc khách hàng khác nhau (trẻ em/người lớn)

Nhược điểm là giá thành quá cao so với mặt bằng xà bông thiên nhiên chung, một bánh xàbông với giá 130.000-180.0000 VNĐ thật sự quá cao với người Việt Nam, bởi vì rất ít người chịu