XÁC ĐỊNH một vấn đề TRONG KINH DOANH và sử DỤNG mô HÌNH 5w1h để mô tả CHI TIẾT vấn đê

Để các công việc được hoàn thành có hiệu quả, đòi hỏi người thực hiện công việc phải có những kỹ năng tương ứng với yêu cầu của công việc đó.. Trong quản trị cũng vậy, để hoàn thành tốt

KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH



BÁO CÁO KẾT THÚC MÔN KỸ NĂNG

QUẢN TRỊ

GV : NGUYỄN THỊ KIM LIÊN

SV : ĐẶNG HOÀNG MINH MSSV : 19641428

Lớp : MÃ LỚP HỌC PHẦN

Mục lục

PHẦN 1: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1.1 KHÁI NIỆM KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

PHẦN 2: 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN HIỆU QUẢ

1.3 GIỚI THIỆU VỀ EISENHOWER VÀ MA TRẬN EISENHOWER.

1.4 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN HIỆU QUẢ.

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH MỘT VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG

MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ

1.5 VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH: viết content Marketing cho doanh nghiệp.

1.6 SỬ DỤNG MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ.

PHẦN 4: CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO & NGUỒN

PHẦN 1: KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1.1 KHÁI NIỆM KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

 Khái niệm kỹ năng quản trị được phát triển từ khái niệm về kỹ năng Kỹ năng

là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân về một hoặc nhiều khía cạnh nào đó được sử dụng để giải quyết tình huống hay công việc nào đó phát sinh trong cuộc sống hay trong công việc

 Kỹ năng bao gồm những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo trong việc thực hiện một công việc nhất định, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định

 Quản trị là quá trình làm việc cùng với và thông qua các cá nhân, các nhóm và các nguồn lực khác Quản trị được thử thách và đánh giá qua việc đạt được các mục tiêu thông qua sự tổ chức và thực hiện các kỹ năng khác nhau Để các công việc được hoàn thành có hiệu quả, đòi hỏi người thực hiện công việc phải

có những kỹ năng tương ứng với yêu cầu của công việc đó Trong quản trị cũng vậy, để hoàn thành tốt các chức năng quản trị, đòi hỏi nhà quản trị phải có các

kỹ năng quản trị cơ bản ở mức độ nhất định đảm bảo thực hiện tốt những công việc đảm nhận Trước tiên, nhà quản trị phải có một vốn kiến thức nhất định về lĩnh vực quản trị trong doanh nghiệp, các hệ thống luật và thuế trong kinh doanh, về marketing, tài chính doanh nghiệp, dây chuyền, công nghệ sản xuất… Đây là yêu cầu tiên quyết vì nó gắn liền với hiệu quả của quá trình ra

quyết định Và để trở thành nhà quản trị tài năng thì cần phải có những kỹ năng quản trị cần thiết

 KẾT LUẬN : Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và

mức độ thành thạo trong việc thực hiện công việc trong các lĩnh vực, chức năng quản trị doanh nghiệp, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định

1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Nhà quản trị là những người làm việc trong các doanh nghiệp, điều khiển công việc của người khác và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ Nhà quản trị là người lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp và kiểm soát con người, tài chính và các nguồn lực khác một cách có hiệu quả để đạt được mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp Đội ngũ nhà quản trị đóng vai trò đến sự tồn tại

và phát triển của doanh nghiệp Sự vững mạnh của lực lượng nhà quản trị trong doanh nghiệp là nguồn lực, tài sản vô hình quý giá của các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay Do đó, để trở thành những nhà quản trị giỏi mang tính chuyên nghiệp, cần phải có các kỹ năng quản trị giỏi

PHẦN 2: 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN HIỆU QUẢ

1.3 GIỚI THIỆU VỀ EISENHOWER VÀ MA TRẬN EISENHOWER.

 Eisenhower là Tổng thống thứ 34 của Hoa Kỳ, phục vụ hai nhiệm kỳ liên tiếp

từ năm 1953 đến năm 1961.Trước khi trở thành Tổng thống, Eisenhower là vị tướng năm sao trong quân đội Hoa Kỳ, từng là Tư lệnh tối cao của lực lượng đồng minh châu Âu trong Thế chiến II, chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tham gia chiến trường tại Bắc Phi, Pháp và Đức; có đóng góp to lớn cho sự phát triển của hệ thống Xa lộ liên tiểu bang Hoa Kỳ, sự ra đời của Internet (DARPA), chương trình thăm dò không gian (NASA)và việc sử dụng hòa bình các nguồn năng lượng thay thế (Luật Năng lượng nguyên tử – Atomic Energy Act)

 Ngoài ra trong sự nghiệp của mình, ông còn giữ chức Hiệu trưởng của Đại học Columbia, trở thành Tư lệnh tối cao đầu tiên của NATO và bằng cách nào đó, ông vẫn phân bổ được thời gian dành cho hai sở thích của mình: chơi golf và vẽ tranh sơn dầu

 Câu hỏi đặt ra là Eisenhower đã phân bổ thời gian như thế nào để có thể làm được tất cả những công việc đó?

 Câu trả lời chính là phương pháp quản trị thời gian mang tên ông: Ma trận Eisenhower hay còn gọi là Eisenhower Box

1.4 3 BƯỚC SỬ DỤNG MA TRẬN EISENHOWER ĐỂ QUẢN LÍ THỜI GIAN

HIỆU QUẢ.

Bước 1: liệt kê danh sách tất cả các công việc cần phải làm, chú ý không bỏ sót các

đầu việc tốn nhiều thời gian nhưng không quan trọng

Bước 2: cân nhắc và sắp xếp các công việc vào một trong 4 mục như sau (xem hình

dưới đây)

1 Quan trọng và khẩn cấp – nhiệm vụ cần phải làm ngay lập tức.

2 Quan trọng nhưng không khẩn cấp – nhiệm vụ được lên kế hoạch để làm sau.

3 Không quan trọng nhưng khẩn cấp – nhiệm vụ sẽ được giao phó cho người khác.

4 Không quan trọng cũng không khẩn cấp – nhiệm vụ sẽ được loại bỏ.

 Logistic, đặt vé máy bay,

phòng họp,…

 Trả lời các e-mail

 Cuộc gọi từ họ hàng

 Cuộc họp khẩn cấp, email, điện thoại công việc liên quan đến dự

án, đấu thầu,…

 Đàm phán kí kết hợp đồng

 Các công việc tồn đọng do trì hoãn: báo cáo công việc, soạn thuyết trình,…

 Ngày cưới, sinh nhật bố mẹ, lễ

kĩ niệm của công ty

 Đưa đón con đi học

 Xem phim

 Lướt Facebook

 Xem video hài, phim ảnh

 Đọc tin tức giật gân, buôn

chuyện,

 Lên kế hoạch công việc

 Nghiên cứu sản phẩm mới

 Đào tạo cho nhân viên

 Đọc sách, học kĩ năng mới

 Chơi và dạy con học

 Tập thể dục

Không quan trọng Quan trọng

Bước 3: xử lý 4 nhóm công việc theo thứ tự ưu tiên sau:

Ưu tiên cấp độ 1 – Quan trọng và khẩn cấp

Những công việc thuộc vào mục này phải làm ngay vì chúng vừa quan trọng, vừa khẩn cấp, thường bao gồm các loại sau:

1 Không đoán trước được thời điểm xảy ra: người thân bị ốm, cuộc họp khẩn, e-mail công việc có liên quan đến dự án quan trọng, xung đột với khách hàng…

2 Đoán trước được thời điểm xảy ra: ngày cưới, sinh nhật bố mẹ, lễ kỷ niệm của công ty…

3 Các công việc tồn đọng do lười và thói quen chây ì: soạn nội dung thuyết trình, gửi bản chào hàng…

Loại 1 và 2 yêu cầu làm ngay lập tức, riêng loại 3 có thể giảm thiểu áp lực bằng cách chuyển chúng vào mục Ưu tiên cấp độ 2

Ưu tiên cấp độ 2 – Quan trọng nhưng không khẩn cấp

Ưu tiên cấp độ 2 không yêu cầu làm ngay (không khẩn cấp) nhưng bạn phải làm hết tất cả chúng vì chúng quan trọng Hãy dành nhiều thời gian hơn cho mục này và cố gắng làm nó lớn dần lên, chẳng hạn rèn luyện thói quen đọc sách, học ngoại ngữ, tập thiền, học kỹ năng mới liên quan đến công việc…

Nếu đang làm việc Ưu tiên cấp độ 2 nhưng có phát sinh việc Cấp độ 1 => ưu tiên hoàn thành Cấp độ 1 trước, sau đó sẽ giải quyết nốt Cấp độ 2 chứ không để sang ngày hôm sau

Ưu tiên cấp độ 3 – Không quan trọng nhưng khẩn cấp

Đặc trưng của các đầu việc được xếp vào mục này là chúng không có gì ý nghĩa cho việc hoàn thành mục tiêu của bạn cả, chỉ có điều, chúng khẩn cấp, chẳng hạn cuộc gọi

từ người thân lâu ngày không gặp, tin nhắn từ bạn bè…

Cách tốt nhất là giải quyết các công việc này càng nhanh càng tốt, có thể ủy quyền cho người khác làm, đồng thời học cách nói “không”, thông báo trước từ khi bắt đầu cuộc gọi bạn chỉ có ….thời gian, kết thúc cuộc gọi/tin nhắn lịch sự và từ chối thật khéo léo

để dành thời gian cho các việc quan trọng

Ưu tiên cấp độ 4 – Không quan trọng và cũng không khẩn cấp

Dành thời gian cho mục này ở mức tối thiểu nhất vì chúng thực sự không mang đến lợi ích gì đáng kể cả, chẳng hạn lướt Facebook, xem video hài, phim ảnh, đọc tin tức giật gân, buôn chuyện…

Khi có ý định làm việc gì thuộc nhóm 4, hãy tự hỏi bản thân liệu sẽ nhận được lợi ích gì? Nếu không có hoặc có rất ít, hãy kiên quyết chuyển sang việc khác để tránh lãng phí thời gian

PHẦN 3: XÁC ĐỊNH MỘT VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH VÀ SỬ DỤNG MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ

1.5 VẤN ĐỀ TRONG KINH DOANH: viết content Marketing cho doanh nghiệp.

1.6 SỬ DỤNG MÔ HÌNH 5W1H ĐỂ MÔ TẢ CHI TIẾT VẤN ĐỀ.

Việc ứng dụng mô hình 5W1H vào Content Marketing sẽ trở nên khá dễ dàng khi bạn giải quyết được các vấn đề như sau:

 What: Bài viết bạn đang đề cập đến vấn đề gì? Hãy cố gắng vận dụng tư duy,

phác thảo các vấn đề mà bạn cần gửi đến trong bài viết Sơ đồ tư duy sẽ giúp bạn không bỏ sót những vấn đề chính cần truyền tải

 Where: Bài viết của bạn sẽ được đăng ở đâu? Facebook, Website, Zalo v.v

Việc xác định rõ nơi đăng tải thông tin viết giúp bạn điều tiết nội dung và độ dài phù hợp hơn Sắp xếp bố cục bài viết hợp lý hơn

 When: Khi nào nội dung bài viết được đăng? Một bài viết được gọi là chuẩn

SEO khi bạn đảm bảo đầy đủ các yếu tố về cấu trúc, phân bố từ khóa chính/ từ khóa liên quan Nội dung bài viết đã đảm bảo Unique hay chưa? Đã được kiểm tra kỹ càng lỗi chính tả hay chưa?

 Why: Tại sao bạn cần thực hiện bài viết này? Bài viết được ra đời nhằm mục

đích giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm hay chia sẻ kiến thức, thủ thuật hữu ích?

 Who: Đối tượng nội dung bài viết của bạn là ai? Bạn cần tìm hiểu một cách

tổng quan về đối tượng mục tiêu hướng đến, từ đó giúp bạn chủ động trong từng cách xưng hô khi truyền tải nội dung Dùng đại từ nhân xưng nào hợp lý nhất để người đọc cảm thấy dễ chịu và được tôn trọng?

 How: Bài viết sẽ được thực hiện như thế nào? Vì đa phần Content Marketing

là hướng đến những người đọc chưa nắm rõ về sản phẩm, thông tin, doanh nghiệp? Vì thế, bài viết cần được xuất bản với một lối văn phong cuốn hút, dễ hiểu, đơn giản và thật rõ ràng Đồng thời cần đưa ra các ví dụ điển hình giúp người đọc dễ dàng hình dung hơn

PHẦN 4: CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH

Để có một buổi đàm phán thành công bạn phải chuẩn bị rất kĩ càng các công việc trước, trong và sau buổi đàm phán

Bước 1: Chuẩn bị tiến hành đàm phán

- Hình thành lối tư duy thành công

- Nghiên cứu đối tác

- Xác định giá trị của vấn đề được đàm phán

- Xác định địa điểm sẽ diễn ra đàm phán

- Xác định kết quả đàm phán tốt nhất và kết quả có thể chấp nhận được

- Nghiên cứu giải pháp thay thế tối ưu cho thỏa thuận đàm phán

Bước 2: Bắt đầu tiến hành đàm phán: thiết lập những qui tắc cơ bản

- Tạo lập mối quan hệ

- Xác định vị thế của bạn

- Lựa chọn phương pháp giao tiếp trong đàm phán

- Thiết lập các qui tắc cam kết

- Thiết lập lộ trình đàm phán

- Xác định các truyền đạt, ghi chép và thực hiện các kết quả đàm phán

Bước 3: Đàm phán

- Khích lệ đối tác đưa ra đề xuất trước

- Đưa ra đề xuất

- Đáp lại đề xuất hoặc chào giá

- Chấp nhận giá chào hay hủy bỏ đàm phán

- Vượt qua bế tắc trong đàm phán

Bước 4: Kết thúc phiên đàm phán

- Đánh giá thành công của phiên đàm phán

- Duy trì mối quan hệ

TÀI LIỆU THAM KHẢO & NGUỒN

COACHTHUNGO.COM

VIETBAIXUYENVIET.COM

Sites.google.com