(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN PHÁT TRIỂN kỹ NĂNG QUẢN TRỊ (lý THUYẾT – THỰC TIỄN – bài học KINH NGHIỆM)

Các nội dung phát triển kỹ năng quản trị...3 PHÁT TRIỂN SỰ TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN...3 QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THẲNG...4 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO...4 XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BẰNG GIAO TIẾP HỖ TRỢ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- 

-TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH

MÔN: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

ĐỀ TIỂU LUẬN:

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ (LÝ THUYẾT – THỰC TIỄN – BÀI

HỌC KINH NGHIỆM)

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN NGỌC THÁI

MỤC LỤC

PHẦN 1 Những vấn đề cơ bản liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ năng quản trị 3

1.1 Khái niệm kỹ năng 3

1.2 Các nội dung phát triển kỹ năng quản trị 3

PHÁT TRIỂN SỰ TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN 3

QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THẲNG 4

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO 4

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BẰNG GIAO TIẾP HỖ TRỢ 4

GIA TĂNG QUYỀN LỰC VÀ ẢNH HƯỞNG 5

ĐỘNG VIÊN NGƯỜI KHÁC 5

PHẦN 2.TÌNH HÌNH THỰC TIỄN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC RÈN LUYỆN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 6

2.1 Thực trạng tình hình thực về những vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ năng quản trị tại Việt Nam 6

2.2 Đánh giá tình hình thực tiễn về những vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ năng quản trị tại Việt Nam 7

2.2.1 Ưu điểm 7

2.2.2 Nhược điểm 8

PHẦN 3.NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA TỪ THỰC TIỄN NÊU TRÊN 8

KẾT LUẬN 9

TÀI LIỆU THAM KHẢO 10

PHẦN 1 Những vấn đề cơ bản liên quan đến việc rèn luyện phát triển

kỹ năng quản trị

1.1 Khái niệm kỹ năng

Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến thức, hiểu biết của con người để thực hiện một việc gì đó, có thể là việc nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, chuyên môn hoặc việc liên quan cảm xúc, sinh tồn, giao tiếp,…

Không có khái niệm cụ thể, đồng nhất về kỹ năng Tùy mỗi người sẽ có những định nghĩa khác nhau Nhìn chung, kỹ năng có thể được hiểu như khái niệm bên trên hoặc theo một cách ngắn hơn hơn Kỹ năng là việc một người nào đó vận dụng khả năng hay năng lực để thực hiện hành động gì đó nhằm tạo ra kết quả như mong muốn

1.2 Các nội dung phát triển kỹ năng quản trị

PHÁT TRIỂN SỰ TỰ NHẬN THỨC BẢN THÂN

Phong cách nhận thức: Là cách thức mà con người thu thập và đánh giá thông tin, bao gồm

có 2 khía cạnh: cách thu thập thông tin(trực giác và cảm giác); cách đánh giá thông tin(tư duy

và cảm tính) Từ đó, hình thành nên 4 phong cách nhận thức: Tư duy cảm giác; tư duy trực giác; cảm tính cảm giác; cảm tính trực giác

Phong cách học tập: Phương pháp nghiên cứu gắn lý luận với thực tiễn, dùng lý luận để giải

thích những vấn đề trong thực tiễn để bổ sung lý luận Học tập là quá trình kiến thức được tạo ra thông qua trải nghiệm,học tập từ thực tiễn

Chu trình học tập qua trải nghiệm: Trải nghiệm; quan sát; khái niệm hóa vấn đề; thử nghiệm Phong cách học tập qua trải nghiệm: người thực hiện, người phản chiếu, nhà tư tưởng, người ra quyết định

Các giá trị cá nhân: thể hiện qua 2 khía cạnh, những mong đợi mà mọi người cần đạt được

và là những nguyên tắc, chuẩn mục, tiêu chuẩn mà mọi người phải tuân thủ Và các giá trị cá nhân sẽ độc lập, thay đổi theo từng cá nhân bao gồm giá trị mục đích và giá trị phương tiện

QUẢN TRỊ SỰ CĂNG THẲNG

Stress & Quản trị Stress: Giận dữ, hoảng sợ, lo lắng, tội lỗi, xấu hổ, ghen tỵ, Các nhà quản

lý bị căng thẳng khiến suy giảm chức năng thường có xu hướng trở nên rất cố chấp về điều không rõ ràng, ít khả năng phân biệt rõ các vấn đề,

Stress trong công việc & con người: Nhà quản trị kém có thể tạo ra stress cho nhân viên khi

họ áp đặt những yêu cầu phi lý,làm cho công việc trở nên quá tải,

Các yếu tố chính của Stress/Stressors: căng thẳng do thời gian; căng thẳng bất ngờ;

căng thẳng do tình huống; căng thẳng có thể dự đoán trước

Stress hay còn gọi là sang chấn tâm lý, là cảm xúc do các sự việc, hoàn cảnh tác động tâm lý gây ra mà phần lớn là tiêu cực như sợ hãi, lo lắng,buồn phiền, tức giận, ghen tuông Stress ít liên quan đến yếu tố gây stress mà nó tùy thuộc nhiều vào cường độ và sự lặp lại của yếu tố

đó, và mỗi người lại có cách phản ứng khác nhau

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO

Vấn đề: xuất phát từ nhận thức về sự không hoàn hảo của hiện tại với hy vọng làm cho nó tốt hơn trong tương lai

Giải quyết vấn đề: là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối trụ, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn hay là tìm ra giải pháp tối ưu để đạt được mục đích để ra

Quy trình giải quyết vấn đề: Xác định và lựa chọn vấn đề giải quyết; xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giải quyết vấn đề; xây dựng và lựa chọn giải pháp giải quyết vấn đề; lập kế hoạch và thực hiện giải pháp giải quyết vấn đề; đánh giá kết quả thực hiện giải pháp giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề: có tính sáng tạo là quá trình hình thành và áp dụng ý tưởng mới để giải quyết vấn đề

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ BẰNG GIAO TIẾP HỖ TRỢ

Minh bạch và cởi mở: Chia sẻ thông tin chính xác, đầy đủ

Quản trị tương tác: Làm tăng sự gắn bó, tăng thiện cảm và sự đáng tin cậy giữa các thành viên

Truyền thông điện tử: Làm trò việc truyền tải thông tin trở nên dễ dàng bằng các phương thức truyền thông điện tử(Email, website, mạng xã hội, )

Lắng nghe chủ động: Nghe làm sao để cho đối phương có thể tiếp tục nói (thu thập thông tin đối tượng) Các kiểu lắng nghe bao gồm phớt lờ, giả vờ, từng phần, chú ý, thấu cảm

Phản hồi xây dựng: Làm cho người khác biết được bạn cảm thấy thế nào về điều họ đã nói Qua từng thời điểm khác nhau thì sẽ sử dụng những quy tắc phản hồi khác nhau Thiết kế không gian trong giao tiếp: Khoảng cách giữa mỗi người, bố trí vật lý của căn phòng, cho thấy sự thân mật, cởi mở và vị thế trong truyền đạt giữa các cá nhân Không gian công cộng(> 4m) Không gian giao tiếp xã hội(1m - 4m) Không gian giao tiếp riêng tư (0,5m

- 1m) Không gian giao tiếp thân mật (0m - 0,5m)

Ngày nay phương tiện được sử dụng phổ biến nhất để gửi thông tin đến người khác là

thông qua công nghệ thông tin

GIA TĂNG QUYỀN LỰC VÀ ẢNH HƯỞNG

Quyền lực và sự ảnh hưởng: Quyền lực là năng lực của chủ thể, trong việc gây ảnh hưởng

và tác động lên đối tượng Mục tiêu nhằm thay đổi hành vi và thái độ của đối tượng hướng tới Quyền lực là trong nhận thức của đối tượng, có khả năng tăng hoặc giảm

Các cơ sở của quyền lực: Theo công trình nghiên cứu của John French & Bertram Raven,

có 5 loại quyền lực bao gồm quyền lực trừng phạt; quyền lực khen thưởng; quyền lực chính thức; quyền lực quan hệ; quyền lực chuyên môn.Năm loại quyền lực này được phân thành 2 nhóm, quyền lực vị trí và quyền lực cá nhân

Nguồn gốc của quyền lực: Nguồn gốc của quyền lực được khai thác trên năm loại quyền lực, với mối quan hệ của nhà quản trị, cấp trên, cấp dưới, đồng sự khách hàng Quyền

lực vị trí có từ cấp trên xuống, quyền lực cá nhân có từ đối tượng mà nhà quản trị tác

động đến

Các chiến lược ảnh hưởng: Chiến lược ảnh hưởng là cách thức tác động của người này lên người khác, góp phần gia tăng thêm sức mạnh của quyền lực Để phát huy tốt quyền lực của mình, nhà quản trị thường sử dụng 7 chiến lược ảnh hưởng: chiến lược thân thiện; chiến lược mặc cả, trao đổi; chiến lược trừng phạt; chiến lược áp đặt; chiến lược tham khảo; chiến lược liên minh; chiến lược đưa ra lý do

ĐỘNG VIÊN NGƯỜI KHÁC

Tổng quan về Động viên: Để có năng suất, hiệu quả công việc mang lại hiệu quả cao, không những quan tâm đến công việc mà còn quan tâm đến con người Động viên đề cập đến các

Các lý thuyết về động viên: Tiếp cận theo nội dung trong động viên: lý thuyết bậc thang nhu cầu (Abraham Maslow); lý thuyết ERG (Clayton Alderfer); lý thuyết hai nhân tố (Herzberg); thuyết nhu cầu đạt được (David Mc.Clelland)

Tiếp cận theo quá trình trong động viên: thuyết thiết lập mục tiêu (Edwin Locke); thuyết về

sự công bằng (J Stacy Adams); thuyết kỳ vọng (Victor Vroom); tiếp cận củng cố trong động viên

Chương trình động viên có hiệu quả: Mô hình gia tăng sự động viên mang đến một chương trình thúc đẩy thống nhất và đồng hiệp lực gia tăng lòng tin để nhân viên vừa có hiệu suất công việc cao vừa thỏa mãn cá nhân cao, chính là tác động của mối quan hệ giữa nỗ lực, kết quả thực hiện, hệ quả /phần thưởng và sự thỏa mãn

Tự xoá bỏ những rào cản trong tư duy sáng tạo là chưa đủ, để trở thành một nhà quản trị thành công bạn phải biết giúp đỡ người khác xoá bỏ các rào cản cho tư duy Thúc đẩy

đổi mới là cách thức tạo ra những thách thức để khuyến khích sáng tạo

PHẦN 2.TÌNH HÌNH THỰC TIỄN VỀ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC RÈN LUYỆN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TẠI VIỆT NAM THỜI GIAN QUA

2.1 Thực trạng tình hình thực về những vấn đề liên quan đến việc rèn luyện phát triển kỹ năng quản trị tại Việt Nam

Tự nhận thức: Sự tự nhận thức ở nước ta chưa cao, họ thường suy nghĩ theo hướng tổng quát, kỹ năng này mọi người chưa nhận thức được những điểm mạnh và hạn chế của bản thân Nhiều người học chỉ phục thuộc vào sách vở mà không có nhận thức về bản thân hay đưa ra quan điểm cá nhân, ảo tưởng về năng lực

Quản trị sự căng thẳng: Kỹ năng này chưa được phổ biến rộng rãi, hầu hết học sinh, sinh viên

ở Việt Nam bị áp lực việc học hành,lịch học dày đặc cộng thêm với bài tập chất đống Hoặc công việc trải dài hàng tuần, nhiều khi phải tăng ca vì một số lý do nào đó Việc này gây ra áp lực rất lớn và nhiều người bị cuốn vào vòng xoáy này Chính vì vậy kỹ năng quản trị giảm sự căng thẳng được người Việt ít vận dụng

Giải quyết vấn đề mang tính sáng tạo: Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam cũng chủ

chương đi đầu trong việc sáng tạo, đổi mới Tuy nhiên, chúng ta thường giải quyết vấn đề không hiệu quả vì rất nhiều nguyên nhân chủ quan, khách quan, như không có phương pháp,

chỉ giải quyết vấn đề một cách ngẫu nhiên Chỉ khi vấn đề đó gây ra hậu quả nghiêm trọng, con người mới chú ý đến nó, và thông thường ta phải giải quyết một cách gấp rút Có những vấn đề phức tạp cần một cái nhìn nhiều chiều mới thấy hết các phần liên kết của nó Nhiều khi chúng ta chỉ giải quyết những phần nhỏ, phần ngọn của vấn đề nhưng điều này ảnh hưởng các yếu tố khác trong hệ thống Hệ quả của các giải quyết này là vấn đề chỉ được giải quyết một phần

Chính vì vậy, Việt Nam cũng bắt đầu coi trọng vấn đề đổi mới, sáng tạo hơn

Xây dựng mối quan hệ bằng giao tiếp hỗ trợ: Việc đào tạo, phát triển kỹ năng và truyền thông khuyến khích mọi người tại Việt Nam được chính phủ ban hành chỉ đạo từ trên xuống, tại các doanh nghiệp và nhà trường cũng được diễn ra truyền thông sôi nổi, thông tin được đến mọi người Điều này đã góp phần rèn luyện kỹ năng quản trị phát triển tại Việt Nam

Gia tăng quyền lực và sự ảnh hưởng: Trên thực tế, các nhà quản lý quá chú ý và tận dụng triệt

để các lợi ích của quyền lực mà thiếu quan tâm hoặc cố tình xem nhẹ yếu tố trách nhiệm Đây

là lý do giải thích vì sao nhiều người dùng mọi thủ đoạn để có được quyền lực Khi có lợi ích, các nhà quản lý thường đòi hỏi vì họ cho rằng làm quản lý nên phải được hưởng các lợi ích

đó, nhưng khi cần người đứng ra chịu trách nhiệm khi có sai phạm thì lại tìm mọi cách đùn đẩy trách nhiệm

Động viên người khác: Thực tế hiện nay, đội ngũ công chức còn những bất cập, số lượng lớn,

cơ cấu thiếu hợp lý; trình độ, năng lực của nhiều công chức chưa đáp ứng yêu cầu công việc Việc tiếp tục đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, năng lực đáp ứng yêu cầu phát triển của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 là một nhiệm vụ rất quan trọng hiện nay

2.2 Đánh giá tình hình thực tiễn về những vấn đề liên quan đến việc rèn

luyện phát triển kỹ năng quản trị tại Việt Nam.

2.2.1 Ưu điểm

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp và các cơ sở giáo dục đào tạo đã hợp tác với nhau để

cung cấp các tài liệu học tập có chất lượng cao

Doanh nghiệp và đơn vị giáo dục đào tạo tại Việt Nam cũng dần cải thiện chất lượng đào tạo, dạy học bằng việc tập trung vào đầu tư phát triển vận dụng kỹ năng trong thực tế để người dân và học viên nắm bắt

viên có thể áp dụng kiến thức của họ vào thực tiễn Quản lý mới và công nghệ mới đang trong quá trình phát triển

Trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, Việt Nam đang chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất

và thiết bị công nghệ thông tin và truyền thông đương đại

Các doanh nghiệp và đơn vị giáo dục đào tạo tại Việt Nam cũng đưa ra quy chế để tạo động lực để mỗi cá nhân rèn luyện phát triển kỹ năng quản trị còn chưa nhiều, khiến mọi người không có nhiều tinh thần để phấn đấu phát triển bằng quy chế thưởng khác nhau

Đây là những điều kiện thuận lợi rất quan trọng vì sự vận hành của các chu trình quản trị kỹ năng quản trị dựa trên công cụ của công nghệ thông tin và truyền thông, các phần mềm ứng dụng trong sáng tạo, quản lý và phổ biến kỹ năng quản trị

Do hoạt động của chu trình kỹ năng quản lý phụ thuộc vào các công cụ công nghệ thông tin và truyền thông, ứng dụng trong phát triển, quản lý và phân phối, đây là những điều kiện thuận lợi vô cùng quan trọng khả năng quản lý

2.2.2 Nhược điểm

Đa số người Việt Nam vẫn còn sống buông thả, thiếu đổi mới, làm bất cứ thứ gì một cách mù quáng

Nền kinh tế và chất lượng cuộc sống của Việt Nam vẫn đang được mở rộng, và chính phủ vẫn chưa đầu tư mạnh vào công nghệ và quy trình hiện đại Hiện nay, có một số vấn đề trong học tập và giáo dục và đào tạo thông thường, với nhiều địa điểm sử dụng lý thuyết mà không

sử dụng thực hành

Ở nước ta, một trong những yếu tố giúp giảm thiểu căng thẳng và rèn luyện khả năng quản lý

là tình trạng của kỹ năng quản lý thời gian hoặc chủ động thời gian

PHẦN 3.NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐƯỢC RÚT RA TỪ

THỰC TIỄN NÊU TRÊN

Để phát triển hơn về kỹ năng quản trị, cần rèn luyện:

- Khuyến khích học tập, phát triển và mở rộng kiến thức, cũng như khả năng quản lý thường xuyên, đặc biệt là kỹ năng quản lý

- Tăng cường đào tạo, nghiên cứu, phát triển các phương pháp tiếp cận, công nghệ và phát minh các hoạt động học tập Trong trường học và các nhóm xã hội, khuyến khích và mở rộng quyền tự chủ trong các bài tập kỹ năng quản lý sáng tạo

- Hơn nữa, quản lý thời gian có liên quan đến việc giảm căng thẳng Phần lớn các cách tiếp cận quản lý thời gian đòi hỏi phải thay đổi thói quen làm việc Những người sửa đổi lịch trình và sử dụng thời gian hiệu quả sẽ có nhiều khả năng cải thiện bản thân hơn, giúp giảm căng thẳng

- Tự thúc đẩy bản thân, tận dụng khả năng của mình để thực hiện các kỹ năng quản lý, mở rộng tầm nhìn và đặt mục tiêu cho nỗ lực của bản thân

- Trong xã hội đa dạng với mức độ tương tác hội nhập cao và nhanh, kỹ năng giao

tiếp đa văn hoá được coi trọng và rất cần thiết Để kết quả làm việc tốt thì bạn nên có một

kỹ năng giao tiếp đa văn hoá tốt để có thể dễ dàng giao tiếp trong mọi lĩnh vực và văn hoá

KẾT LUẬN

Để nâng cao, cải thiện những kỹ năng này, trước hết mỗi chúng ta phải lĩnh hội những lý thuyết nền tảng về phát triển kỹ năng quản trị, cũng như cách áp dụng những ý tưởng này một cách hiệu quả bằng cách thực hiện, quan sát và trải nghiệm thực tế để rút ra bài học kinh nghiệm Rõ ràng rằng việc phát triển các kỹ năng quản lý là rất quan trọng, đặc biệt là ở Việt Nam, nơi việc áp dụng kỹ năng còn hạn chế và nhân viên hầu hết được đào tạo thông qua lý thuyết và thực hành ít Do đó, điều quan trọng là phải đầu tư vào giáo dục chất lượng cao để nâng cao hơn nữa năng lực quản lý

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Cacioppe, R., & Albrecht, S (2000) Using 3608 feedback and the integral model to

develop leadership and management skills Leadership & Organization Development

Journal John Adair.(2008) Phát triển kỹ năng lãnh đạo NXB Tổng hợp TP HCM.

John C Maxwell (2012) Phát triển kỹ năng lãnh đạo NXB Lao động - Xã hội.

Nguyễn Văn Quỳ.(2006) Phương pháp làm việc nhóm hiệu quả NXB Tổng hợp TP HCM Whetten, D A (2011) Developing management skills Pearson Education India.

Yukio Okubo.(2015) Phát triển năng lực và thăng tiến trong doanh nghiệp Nhật Bản NXB

Lao động