Bài giảng quản trị văn phòng phạm thị minh lan

Bài gi ng môn ả

Gi ng viên: Pham Th Minh Lan ả ̣ ị

HOC VIÊN CÔNG NGHÊ B U CHINH VIÊN THÔNG ̣ ̣ ̣ Ư ́ ̃

KHOA QUAN TRI KINH DOANH ̉ ̣

Ch ươ ng 1: M t s v n đ v qu n tr văn phòng ộ ố ấ ề ề ả ị

Ch ươ ng 2: Qu n tr văn phòng ả ị

Ch ươ ng 3: Nghi p v c b n c a văn phòng ệ ụ ơ ả ủ

Ch ươ ng 4: T ch c công tác l tân ổ ứ ễ

Ch ươ ng 5: So n th o và qu n lý văn b n ạ ả ả ả

Ch ươ ng 6: Công tác l u tr ư ữ

Ch ươ ng 1: V n đ chung v qu n tr văn phòng ấ ề ề ả ị

1.1 Khái ni m, ch c năng và nhi m v văn phòng ệ ứ ệ ụ

1.1.1 Khái ni m văn phòng ệ

Nghĩa r ng: ộ Là b máy làm vi c t ng h p, tr c ti p tr ộ ệ ổ ợ ự ế ợgiúp cho viêc đi u hành c a ban lãnh đ o m t c quan, ề ủ ạ ộ ơ

đ n vơ ị

Nghĩa h p: ẹ Là tr s làm vi c c a m t c quan, đ n v , là ụ ở ệ ủ ộ ơ ơ ị

đ a đi m giao ti p đ i n i và đ i ngo i c a c quan đ n ị ể ế ố ộ ố ạ ủ ơ ơ

v đóị

M c dù văn phòng có th hi u theo nh ng cách khác nhau ặ ể ể ữ

nh ng đ u có đi m chung đó là:ư ề ể

 Là b máy độ ượ ổc t ch c thích h p v i đ c đi m c ứ ợ ớ ặ ể ụ

th c a t ng c quanể ủ ừ ơ

 Ph i có đ a đi m ho t đ ng giao d ch v i c s v t ả ị ể ạ ộ ị ớ ơ ở ậ

ch t nh t đ nh Quy mô c a các y u t v t ch t này s ấ ấ ị ủ ế ố ậ ấ ẽ

ph thu c vào quy mô, đ c đi m ho t đ ng c a công ụ ộ ặ ể ạ ộ ủtác văn phòng.

1.1.2 Ch c năng c a văn phòng ứ ủ

Ch c năng tham m u t ng h p: ứ ư ổ ợ

Tham m u là ho t đ ng tr giúp nh m góp ph n tìm ki m ư ạ ộ ợ ằ ầ ế

nh ng quy t đ nh t i u cho quá trình qu n lý đ đ t k t ữ ế ị ố ư ả ể ạ ế

qu cao nh t Ch th làm công tác tham m u trong c ả ấ ủ ể ư ơ

quan đ n v có th là cá nhân hay t p th t n t i đ c l p ơ ị ể ậ ể ồ ạ ộ ậ

tương đ i v i ch th qu n lýố ớ ủ ể ả

Văn phòng là đ u m i ti p nh n các phầ ố ế ậ ương án tham m u ư

t các b ph n chuyên môn, nghi p v t p h p thành h ừ ộ ậ ệ ụ ậ ợ ệ

Ch c năng giúp vi c đi u hành ứ ệ ề

Văn phòng là đ n v tr c ti p giúp cho vi c đi u hành qu n ơ ị ự ế ệ ề ả

lý c a ban lãnh đ o c quan đ n v thông qua các công vi c ủ ạ ơ ơ ị ệ

c th nh : Xây d ng chụ ể ư ự ương trình k ho ch công tác quý, ế ạtháng, tu n, ngày và t ch c tri n khai th c hi n các k ầ ổ ứ ể ự ệ ế

ho ch đó Văn phòng là n i th c hi n các ho t đ ng l tân, ạ ơ ự ệ ạ ộ ễ

t ch c h i ngh , đi công tác, t v n cho lãnh đ o v công ổ ứ ộ ị ư ấ ạ ềtác so n th o văn b n…ạ ả ả

Ch c năng h u c n ứ ậ ầ

Ho t đ ng c a các c quan, đ n v không th thi u các đi u ạ ộ ủ ơ ơ ị ể ế ề

ki n v t ch t nh nhà c a, ph ệ ậ ấ ư ử ươ ng ti n, thi t b , d ng c Văn ệ ế ị ụ ụ phòng là b ph n cung c p, b trí, qu n lý các ph ộ ậ ấ ố ả ươ ng ti n thi t ệ ế

b d ng c đó đ b o đ m s d ng có hi u qu Đó là ch c ị ụ ụ ể ả ả ử ụ ệ ả ứ

năng h u c n c a văn phòng ậ ầ ủ

Văn phòng là đ u m i giúp vi c cho lãnh đ o thông qua ầ ố ệ ạ

ba ch c năng quan tr ng trên đây Các ch c năng này ứ ọ ứ

v a đ c l p, v a h tr b sung cho nhau nh m kh ng ừ ộ ậ ừ ỗ ợ ổ ằ ẳ

đ nh s c n thi t khách quan ph i t n t i văn phòng ị ự ầ ế ả ồ ạ ở

m i c quan, đ n v ỗ ơ ơ ị

 T ng h p ch ổ ợ ươ ng trình k ho ch công tác c a c quan đ n v ế ạ ủ ơ ơ ị

 Thu th p x lý, qu n lý s d ng thông tin ậ ử ả ử ụ

 Truy n đ t các quy t đ nh qu n lý c a lãnh đ o, theo dõi vi c ề ạ ế ị ả ủ ạ ệ tri n khai th c hi n ể ự ệ các quy t đ nhế ị

 T v n v văn b n cho th tr ư ấ ề ả ủ ưở , tr giúp th tr ng ợ ủ ưở ng v k ề ỹ thu t so n th o văn b n ậ ạ ả ả

 T ch c công tác l tân ổ ứ ễ

 T ch c các chuy n đi công tác c a lãnh đ o ổ ứ ế ủ ạ

 B o đ m các y u t v t ch t cho ho t đ ng c a c quan ả ả ế ố ậ ấ ạ ộ ủ ơ

 L p k ho ch d toán kinh phí ho t đ ng hàng năm, quý ậ ế ạ ự ạ ộ

 Th c hi n công tác văn th , l u tr h s tài li u theo các ự ệ ư ư ữ ồ ơ ệ quy đ nh hi n hành ị ệ

Trên đây là nh ng nhi m v ch y u c a văn ữ ệ ụ ủ ế ủ

1.3 T ch c văn phòng ổ ứ

1.3.1 C c u t ch c văn phòng ơ ấ ổ ứ

C c u t ch c văn phòng là t ng h p các b ph n khác ơ ấ ổ ứ ổ ợ ộ ậnhau c a văn phòng b trí đ đ m nh n nh ng nhi m v ủ ố ể ả ậ ữ ệ ụ

 T o môi trạ ường thích h p cho công vi c c a nhân viênợ ệ ủ

 T o đi u ki n thu n l i nh t c a công tác thu th p, x lý ạ ề ệ ậ ợ ấ ủ ậ ửthông tin

 Ti t ki m chi phí l p đ t.ế ệ ắ ặ

 Tuân th các quy t c v an toàn k thu t và an toàn lao ủ ắ ề ỹ ậ

đ ngộ

ươ ố

 Căn c vào s liên k t v không gian gi a các b ph nứ ự ế ề ữ ộ ậ

Văn phòng b trí kín: Là cách b trí truy n th ng theo ki u tách b ch ố ố ề ố ể ạ

t ng phòng, b ph n v i t ừ ộ ậ ớ ườ ng xây ngăn cách có c a ra vào có th đóng ử ể kín, khóa khi c n thi t ầ ế

Văn phòng b trí m : Là m t kho ng không gian r ng l n đ ố ở ộ ả ộ ớ ượ c

ngăn thành t ng ô, t ng khoang b ng các v t li u, d ng c thích ừ ừ ằ ậ ệ ụ ụ

h t công su t ế ấ

c a thi t b , ủ ế ị nhân viên,chi

☻ Văn phòng b trí theo h ố ướ ng t p trung ậ

Văn phòng t p trung theo đ a bàn ậ ị

Văn phòng t p trung theo ch c năngậ ứ

Các ho t đ ng hành chính v n đ t t i đ a đi m c a các b ph n ạ ộ ẫ ặ ạ ị ể ủ ộ ậ chuyên môn c a nó nh ng ph i đ ủ ư ả ượ c đ t d ặ ướ i quy n ph i h p, ề ố ợ tiêu chu n hoá và giám sát c a nhà qu n tr hành chính ẩ ủ ả ị

 Ư u đi m: ể Thu hút được nhi u chuyên viên vào công ề

tác qu n lýả

Nhà qu n ả

tr hành ị chính

B ph n A ộ ậ Công vi c hành chính ệ

B ph n B ộ ậ Công vi c hành chính ệ

B ph n C ộ ậ Công vi c hành chính ệ

1.3.3 Trang thi t b văn phòng ế ị

Là y u t v t ch t c n thi t cho ho t đ ng văn phòng Tùy ế ố ậ ấ ầ ế ạ ộtheo m c đ phát tri n c a nên kinh t và nhu c u th c ti n ứ ộ ể ủ ế ầ ự ễ

c a công tác văn phòng mà ngủ ười ta trang b nh ng máy móc, ị ữ

đ dùng c n thi t khác nhau Có th phân lo i các trang thi t ồ ầ ế ể ạ ế

b văn phòng thành t ng nhómị ừ

 Máy đi n tho iệ ạ

 Máy ghi âm, ghi hình

 Thi t b h i nghế ị ộ ị

Các đ v t dùng cho công vi c hàng ngày c a nhân viên ồ ậ ệ ủ

văn phòng r t đa d ng, phong phú và ngày càng đ ấ ạ ượ ả c c i

ti n theo h ế ướ ng b n đ p, đa năng, thu n ti n nh c p, ề ẹ ậ ệ ư ặ

1.3.4 Hi n đ i hóa công tác văn phòng ệ ạ

Hi n đ i hóa công tác văn phòng là m t đòi h i b c xúc ệ ạ ộ ỏ ứ

1.3.4.1 T ch c b máy văn phòng khoa h c, tinh g n, hi u l c, ổ ứ ộ ọ ọ ệ ự đúng ch c năng ứ

1.3.4.2 T ng b ừ ướ c tin h c hóa công tác văn phòng ọ

 Máy vi tính và văn phòng “không gi y” ấ

 M ng vi tính v i h th ng thông tinạ ớ ệ ố

 M ng đ n gi nạ ơ ả

 M ng n i bạ ộ ộ

 M ng m r ng ạ ở ộ

H th ng thông tin toàn c u v i chệ ố ầ ớ ương trình World Wide Web

 Web ch là m t chủ ộ ương trình được cài đ t trên m t ặ ộmáy ch đ cung c p thông tin, tài li u cho các máy ủ ể ấ ệkhách khi các máy tính g i yêu c u t i máy chử ầ ớ ủ

 Th đi n t (Email) ư ệ ử

 Văn th đi n t ư ệ ử

1.3.4.3 Trang b các thi t b văn phòng phù h p ị ế ị ợ

 V i s phát tri n c a công ngh thông tin, văn phòng s đ ớ ự ể ủ ệ ẽ ượ c phát tri n theo h ể ướ ng “ văn phòng đi n t hóa” Do đó, khi ệ ử

mua s m các trang thi t b , b trí ch làm vi c cùng thi t b ắ ế ị ố ỗ ệ ế ị cho m i nhân viên ph i đ ỗ ả ượ c ti n hành cho phù h p v i xu ế ợ ớ

h ướ ng hi n đ i hóa công tác văn phòng ệ ạ

1.3.4.4 Không ng ng phát tri n k thu t và nghi p v ừ ể ỹ ậ ệ ụ hành chính

 Nh ng ng ữ ườ i làm công tác văn phòng ngoài k năng nghi p v ỹ ệ ụ

chuyên môn, ph i liên t c đ ả ụ ượ c đào t o l i các k năng, k x o c a ạ ạ ỹ ỹ ả ủ công ngh thông tin, s d ng thành th o các trang thi t b hi n đ i ệ ử ụ ạ ế ị ệ ạ

đ phân tích, x lý thông tin m t cách khoa h c Đây là v n đ b c ể ử ộ ọ ấ ể ứ xúc trong công tác tuy n ch n, đào t o, b i d ể ọ ạ ồ ưỡ ng đ i ngũ qu n tr ộ ả ị viên văn phòng các c quan, đ n v hi n nay ở ơ ơ ị ệ

l c Vì v y, c n ph i t p trung công vi c hành chính văn ự ậ ầ ả ậ ệ

phòng sao cho th ng nh t ố ấ

1.4.1.1 Hành chính văn phòng t p trung theo đ a bàn ậ ị

B ph n A ộ ậ Công vi c hành chính ệ

B ph n B ộ ậ Công vi c hành chính ệ

B ph n C ộ ậ Công vi c hành chính ệ

 Nguyên t c 1:S đ t ch c ph i có ch c v , đ ắ ơ ồ ổ ứ ả ứ ụ ượ c th hi n ể ệ

trong hình h p ch nh t ộ ữ ậ

 Nguyên t c 2:S đ ph i cho th y ai là c p trên, ai là c p d ắ ơ ồ ả ấ ấ ấ ướ i

 Nguyên t c 3:S đ ph i cho th y m i liên h gi a các b ph n ắ ơ ồ ả ấ ố ệ ữ ộ ậ phòng ban

 Nguyên t c 4:Không nên s d ng mũi tên khi v s đ ắ ử ụ ẽ ơ ồ

 Nguyên t c 5:Ch nên k đ ắ ỉ ẻ ườ ng th ng d c ho c đ ẳ ọ ặ ườ ng th ng ẳ ngang khi v s đ ẽ ơ ồ

 M i quan h n i b ố ệ ộ ộ

 M i quan h liên b ph n ố ệ ộ ậ

 M i quan h v i khách hàng ố ệ ớ

 M i quan h ngh nghi p ố ệ ề ệ

 Đ c tài li u quá ch m,không có ph ọ ệ ậ ươ ng pháp đ c nhanh ọ

 Khung c nh văn phòng làm vi c gây s chia trí lo ra ả ệ ự

2.2 Qu n tr thông tin ả ị

2.2.1.Gi i thi u t ng quát ớ ệ ổ

2.2.1.1 Khái ni m thông tin ệ

 Thông tin là quá trình trao đ i gi a ng ổ ữ ườ ử i g i và ng ườ i

nh n, là s truy n tín hi u, truy n tin t c v nh ng s ậ ự ề ệ ề ứ ề ữ ự

ki n , ho t đ ng đã, đang và s x y ra cho nhi u ng ệ ạ ộ ẽ ả ề ườ i

cùng bi t ế

2.2.1.2 Vai trò c a thông tin ủ

 Thông tin là ph ươ ng ti n đ th ng nh t m i ho t đ ng ệ ể ố ấ ọ ạ ộ

c a t ch c nh m đ t m c tiêu chung ủ ổ ứ ằ ạ ụ

 Thông tin là c s đ ra quy t đ nh c a các nhà qu n lý ơ ở ể ế ị ủ ả

 Có th nói, thông tin còn g n v i ho t đ ng c a m i c ể ắ ớ ạ ộ ủ ỗ ơ

quan, đ n v v i môi tr ơ ị ớ ườ ng bên ngoài

qu n lý b i vì tác đ ng c a h th ng qu n lý đ u đ ả ở ộ ủ ệ ố ả ề ượ c

chuy n t i ng ể ớ ườ i ch p hành thông qua thông tin ấ

 Ngày nay v i s phát tri n kỳ di u c a công ngh thông ớ ự ể ệ ủ ệ

tin, các qu c gia, các vùng, các đ n v , t ch c đã thu ố ơ ị ổ ứ

h p khoàng cách đ tìm ki m l i ích cho mình và cho ẹ ể ế ợ

nhân lo i ạ

2.2.1.3 Phân lo i thông tin ạ

 Thông tin r t đa d ng và phong phú do đó đ thu n ti n ấ ạ ể ậ ệ

cho công tác thu th p và x lý, b o qu n và s d ng ậ ử ả ả ử ụ

thông tin.D ướ i đây là m t s cách phân lo i thông tin ộ ố ạ

ch y u: ủ ế

M t cu c h p g m nh ng ngộ ộ ọ ồ ữ ười có liên quan h p l i ợ ạ

đ bàn b c, th o lu n và gi i quy t hay quy t đ nh ể ạ ả ậ ả ế ế ị

v n đ nào đó Đ cu c h p có k t qu , c n ph i ti n ấ ề ể ộ ọ ế ả ầ ả ếhành m t cách nghiêm túc, có n đ nh th i gian, đ a ộ ấ ị ờ ị

đi m, thành ph n tham d và n i dung ể ầ ự ộ

3.1.3 Các ph ươ ng pháp t ch c h i ngh ổ ứ ộ ị

Phương pháp truy n th ng: M i đ i bi u h p t i ề ố ờ ạ ể ọ ạ

các phòng h p ho c trên h i trọ ặ ộ ường

Phương pháp s d ng đi n tho i, m ng vi tínhử ụ ệ ạ ạ

Phương pháp s d ng cáp quang nh c u truy n ử ụ ư ầ ề

hình, h i ngh t xaộ ị ừ

3.2 Ho ch đ nh và t ch c các cu c h p ạ ị ổ ứ ộ ọ

3.2.1 Ho ch đ nh và t ch c các cu c h p n i b bình ạ ị ổ ứ ộ ọ ộ ộ

thường không nghi th cứ

 H u h t các cu c h p này do các c p qu n tr trong c quan, ầ ế ộ ọ ấ ả ị ơ doanh nghi p tri u t p ệ ệ ậ

 S thành công c a h u h t các cu c h p ph n l n tùy thu c ự ủ ầ ế ộ ọ ầ ớ ộ vào công vi c chu n b ệ ẩ ị

Đăng ký phòng h p, thông báo cho ngọ ười tham d bi t ự ế

l ch trình cu c h p, chu n b tài li u, chu n b d ng ị ộ ọ ẩ ị ệ ẩ ị ụ

c nghe nhìn,chu n b nụ ẩ ị ước gi i khát, ghi biên b n, và ả ảtheo dõi

3.2.1.2 Thông báo cho ng ườ i tham d ự

M i nh ng ngờ ữ ười tham d thông qua l ch công tác, ự ị

đi n thoai, thông báo tr c ti p, fax ho c E.mail.ệ ̣ ự ế ặ

Thông báo cho các thành viên bi t l ch trình cu c ế ị ộ

h p và yêu c u h mang theo tài li u c n thi tọ ầ ọ ệ ầ ế

3.2.1.3 Chu n b tài li u ẩ ị ệ

Đôi khi cu c h p c n nhi u phộ ọ ầ ề ương ti n h tr , ệ ỗ ợ

c n ph i chu n b trầ ả ẩ ị ước các tài li u phát t i ch và ệ ạ ỗ

các d ng c nghe nhìn nh : phim Slides, máy chi u ụ ụ ư ế

(overhead projector), video, b ng vi t, s đ ả ế ơ ồ

3.2.1.4 Chu n b n ẩ ị ướ c gi i khát ả

Ph c v nụ ụ ước trà, nước su i n u cu c h p ng n ố ế ộ ọ ắ

g n Đ i v i các cu c h p kéo dài, th ký ph i tùy ọ ố ớ ộ ọ ư ả

nghi theo s ch đ o c a c p trên, ho c gi gi i lao ự ỉ ạ ủ ấ ặ ờ ả

m i ph c v nớ ụ ụ ước gi i khát, ho c đ trên bàn s n ả ặ ể ẳ

cho người tham d ự

3.2.1.5 Ghi biên b n ả

Thường trong các cu c h p không c n nghi th c, ộ ọ ầ ứ

biên b n ch c n ghi ý chính và tóm t t.ả ỉ ầ ắ

3.2.1.6 Theo dõi

Sau cu c h p, thộ ọ ường các c p qu n tr yêu c u th ấ ả ị ầ ư

ký s an th o b n tóm t t trích t biên b n, đôi khi ọ ả ả ắ ừ ả

còn g i cho các thành viên tham d Th ký l u ý ử ự ư ư

gi l i b n chính đ l u.ữ ạ ả ể ư

 Các thành ph n tham gia k c ch t ch đoàn và th ký ầ ể ả ủ ị ưđoàn.

3.2.2.2 Giai đo n ti n hành ạ ế

Đón ti p đ i bi u: Đ m b o các nguyên t c xã giaoế ạ ể ả ả ắ

Phân phát văn ki n, tài li uệ ệ

Quy t đ nh ch t ch đoàn và th ký đoànế ị ủ ị ư

Khai m c cu c h pạ ộ ọ

 Ti n hành các nghi th c nhà nế ứ ước ( n u c n)ế ầ

 Gi i thi u ch đ cu c h p.ớ ệ ủ ề ộ ọ

3.2.3 Các h i ngh t xa ộ ị ừ

Là các cu c h p mà các thành viên v n t i đ a ộ ọ ẫ ở ạ ị

đi m c a mình không ph i đi xa, và theo dõi t i ể ủ ả ạ

phòng h p các bài thuy t trình qua các phọ ế ương ti n ệ

nghe nhìn t i phòng h p ạ ọ

Ư u đi m ể : Gi m b t chi phí di chuy n, th i gian di ả ớ ể ờ

chuy n, ti t ki m công s cể ế ệ ứ

Nh ượ c đi m ể : Người trình bày ch th y nh ng ngỉ ấ ữ ười

đang h p trong phòng c a mình, nghĩa là ngọ ở ủ ười này

không nhìn th y nh ng ngấ ữ ười đang tham d n i khác ự ở ơCũng nh ngư ười tham d ch th y ngự ỉ ấ ười trình bày trên

màn hình và nh ng ngữ ườ ởi chung quanh mình

3.3 Ho c đ nh s p x p các chuy n đi công tác ạ ị ắ ế ế

3.3.1 S p x p, chu n bắ ế ẩ ị

Xây d ng chự ương trình cho chuy n đi công tácế

Gi i quy t các th t c gi y tả ế ủ ụ ấ ờ

Chu n b phẩ ị ương ti n đi l i cho đoàn ệ ạ

Liên h v i các n i đoàn đ n đ chu n b đi u ki n ăn ệ ớ ơ ế ể ẩ ị ề ệngh và làm vi c cho đoànỉ ệ

Chu n b tài li u chuyên môn và phẩ ị ệ ương ti n nghe nhìnệ

Chu n b kinh phíẩ ị

Lên k h ach đ m nh n trách nhi m nhà ế ọ ả ậ ệ ở

Ki m tra chuy n đi phút chótể ế

3.3.1.1 Xây d ng ch ự ươ ng trình cho chuy n đi công tác ế

Xác đ nh m c đích chuy n điị ụ ế

N i dung chuy n điộ ế

S lố ượng người tham gia

3.3.1.3 Chu n b ph ẩ ị ươ ng ti n đi l i cho đoàn ệ ạ

L a ch n phự ọ ương ti n di chuy n phù h pệ ể ợ

B ng gi đi đ n c a t ng l ai phả ờ ế ủ ừ ọ ương ti nệ

Giá vé

Đ dài quãng độ ường

Ch đ , tiêu chu n th trế ộ ẩ ủ ưởng đượ ử ục s d ng

3.3.1.4 Liên h v i n i đoàn đ n đ chu n b đi u ki n ăn, ệ ớ ơ ế ể ẩ ị ề ệ nghĩ và làm vi c cho đoàn ệ

 Đ i v i các đ t đi công tác n ố ớ ợ ướ c ngoai ̀

 C n báo cáo b ng văn b n cho c quan có th m ầ ằ ả ơ ẩ

quy n trong nề ước xét duy t và đàm phán v i nệ ớ ước

s đ n ho c g i công hàm cho nẽ ế ặ ử ước đó

 Đ i v i các nố ớ ước ch a có quan h ngoai giao, ch a ư ệ ̣ ư

có đ i s quán t i Vi t nam, vi c c p th th c nh p ạ ứ ạ ệ ệ ấ ị ự ậ

c nh ph i thông qua m t nả ả ộ ước th baứ

Tài li u pháp qui, pháp lu t hi n hành thu c lĩnh v c ệ ậ ệ ộ ự

chuyên môn

Tài li u hệ ướng d n nghi p v , sách tham kh o liên quanẫ ệ ụ ả

D li u liên quan nên đữ ệ ược sao chép trong CD và mang theo Laptop

Nên mang theo đi n th ai di đ ng có kh năng k t n i ệ ọ ộ ả ế ố

m ng v i Laptopạ ớ

3.3.1.6 Chu n b kinh phí ẩ ị

Ti n vé máy bay, tàu h a, ôtô ề ỏ

Ti n ăn, ngh trong su t chuy n điề ỉ ố ế

L phí khi gi i quyêt các th t c hành chánhệ ả ́ ủ ụ

Đóng góp cho h i th o ho c h i ngh (n u c n)ộ ả ặ ộ ị ế ầ

M t s chi phí khác nh : thu c men, m ti c chiêu đãi, ộ ố ư ố ở ệkinh phí d phòng ự