MÔN QUAN hệ CÔNG CHÚNG đề tài lập kế HOẠCH QUAN hệ CÔNG CHÚNG CHO YAME

Mặt khác như chúng ta biết thì tầng lớp thanh thiếu niên là lứa tuổi muốn được xuất hiện một cách tự tin trước đám đông như tại các buổi sinh hoạt ở trường, ở các câu lạc bộ hay đứng trư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO YAME

Giảng viên thực hiện: Đặng Thị Kim Chi Nhóm

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

III Xây dựng chiến lược quan hệ công chúng cho thương hiệu YaMe 10

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành Trường Đại học Văn Lang đã đưa mônhọc Quan hệ công chúng vào trương trình giảng dạy Đặc biệt nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đặng Thị Kim Chi - giảng viên bộ môn quan hệ công chúng lớp KTM- 212_71MRKT40143_06 Trong suốt quá trình học tập, cô đã rất tâm huyết dạy và hướng dẫn cho chúng em nhiều điều bổ ích trong môn học và kỹ năng làm một bài nghiên cứu để chúng em có đủ kiến thức để thực hiện bài nghiên cứu này

Tuy nhiên kiến thức của bản thân chúng em còn khá hạn chế và sự tìm hiểu chưa được sâusắc nên không tránh khỏi những thiếu sót Mong cô sẽ châm chước và cho nhóm em nhữnglời góp ý để bài nghiên cứu hoàn thiện hơn Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắcđến cô và chúc cô luôn mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp

Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2022

PHẦN MỞ ĐẦU

I lý do chọn đề tài

Ngày nay, nền kinh tế của đất nước đang phát triển rất nhanh, thu nhập của người tiêu dùng

đã được nâng cao rất nhiều Cùng với quá trình đó, nhu cầu của đại bộ phận người tiêu dùng

đã được nâng lên Những năm trước đây, đa phần mọi người chỉ có ước mơ là “ăn no mặc ấm” thì ngày nay mọi người đều có một cách suy nghĩ là “ăn ngon mặc đẹp” Đó cũng chính

là một mục tiêu mà cuộc sống hiện đại mang lại Trong đại bộ phận những người này thì tầng lớp thanh thiếu niên từ 16-29 tuổi chiếm một tỉ lệ đáng kể Những người này đến với thời trang với một mong muốn rất chính đáng đó là làm đẹp cho bản thân và thể hiện sự tôn trọng đối với người khác Mặt khác như chúng ta biết thì tầng lớp thanh thiếu niên là lứa tuổi muốn được xuất hiện một cách tự tin trước đám đông như tại các buổi sinh hoạt ở trường, ở các câu lạc bộ hay đứng trước một nửa tình yêu của mình thì thương hiệu thời trang YaMe của chúng tôi sẽ dẫn lối cho người tiêu dùng thực hiện được điều đó Với mong muốn trải rộng những sản phẩm của mình đến khắp nơi trên mọi miền đất nước để người tiêu dùng có thể biết đến và sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm thời trang này mà thương hiệu YaMe chúng tôi đã quyết định lập một kế hoạt quan hệ công chúng hướng đến lứa tuổi dành cho học sinh, sinh viên

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

I Phân tích tổng quan thị trường thời trang Việt Nam

1 Thực trạng thị trường thời trang ở Việt Nam

Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực cho thương mại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển, đặc biệt là hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới, thu hút sự tham gia của nhiều thành phần trong xã hội Thương mại điện tử xuyên biên giới đang nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu Ngày nay, internet và các công nghệ thanh toán trực tuyến ngày một hoàn thiện và phát triển Việc

mua sắm, giao dịch trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn bao giờ hết làm cho sức tiêu thụ

ở ngành hàng thời trang cũng tăng lên đáng kể Điển hình là nguồn cung khủng lồ từ Trung Quốc với các sàn giao dịch thương mại điện tử như Taobao, 1688, Alibaba rất được lòng giới trẻ bởi mẫu mã độc lạ, giá thành rẻ, chất lượng ổn Tuy vậy, với sự tác động mạnh mẽ của dịch Covid 19 trong những năm gần đây, Trung Quốc đã đề ra các chính sách khắc khe hơn dẫn đến chi phí vận chuyển tăng lên gấp đôi và giá thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng ở Việt Nam cùng bị đôn giá lên rất nhiều Do đó làm thay đổi tư tưởng của người Việt, họ bắt đầu chuộng hàng Việt hơn Thị trường thời trang Việt Nam cũng từ đó có nhiềubước chuyển Các ngành hàng may mặc đã có sự đầu tư để gia tăng về số lượng lẫn chất lượng để đáp ứng đủ nhu cầu tiêu thụ hiện nay

Trong những năm đó cũng có nhiều các thương hiệu thời trang Việt được thành lập, cạnh tranh cùng các thương hiệu quốc tế và nhắm đến phân khúc tầm trung Sự thành lập của các brand Việt đã góp phần vào việc phát triển ngành thời trang ở Việt Nam với nhiều mẫu mã

đa dạng, chất lượng, giá thành từ rẻ đến cao

Dưới sự tác động của dịch bệnh covid 19, năm 2020 doanh thu thị trường thời trang giảm 10% so với năm 2019 Trong đó, quần áo chiếm hơn 50% trong tổng doanh thu toàn ngành Các sàn thương mại điện tử tăng trưởng vượt trội khi người tiêu dùng bắt đầu có thói quen mua hàng online Lazada chiếm gần một nửa doanh thu các kênh mua sắm online, theo sau

là Sendo, Facebook, Tiki,

Xét về quy mô, năm 2021 thị trường thương mại điện tử Việt Năm tăng trưởng đến 53% lên

13 tỷ USD so với năm 2020, theo tính toán của Google, Temasel, Bain & Company

Quy mô thị trường thương mại điện tử

Việt Nam Nguồn: e-Conomy SEA 2021 3

9

50 40 30

1 0 0

2 0 1 9

2 0 2 0

2 0 2 1

2025 (dự báo) Quy

mô T

ỷ

Hình 1.1: Quy mô thị trường thương mại điện tử Việt NamHiện nay các kênh mua bán hàng online ngày càng phát triển đa dạng với sự tham gia của nhiều loại hình doanh nghiệp Theo thống kê từ Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, các sản phẩm trực tuyến được yêu thích nhất là thực phẩm (52%), thời trang (bao gồm quần áo, giày dép và mỹ phẩm: 43%), thiết bị đồ dùng gia đình (33%) Thông quathống kê, có thể thấy người tiêu dùng Việt Nam đang rất quan tâm đến các sản phẩm thời trang hơn các sản phẩm khác (lượng mua hàng của thời trang tăng 25% so với năm 2020).

Hình 1.2: Loại hàng hóa/dịch vụ thường được mua trên mạngGiới trẻ trong độ tuổi 16-29 tuổi là nhóm đối tượng chi tiêu nhiều nhất cho thời trang Điều này là dễ hiểu bởi người trẻ tuổi luôn dành mối quan tâm cho vẻ ngoài và chịu đầu tư chăm sóc vẻ ngoài nhất Bên cạnh đó, đây còn là nhóm tuổi nhanh chóng nắm bắt xu hướng mới

và có hành vi tiêu dùng chịu nhiều chi phối từ các phương tiện truyền thông, người nổi tiếng Trong đó, tỷ lệ chi tiêu cho thời trang của nữ giới tại Việt Nam cao hơn một chút so với nam giới, đạt hơn 50% vào năm 2020

2 Xu hướng thời trang hiện nay

● Thời trang bền vững

Thời trang bền vững (Sustainable Fashion) được hiểu theo một cách tổng quát là các sảnphẩm thời trang, may mặc không tạo ra các tác động gây hại đến môi trường, kinh tếbao gồm từ nguyên liệu cho đến khâu sản xuất, quá trình sử dụng, phân huỷ hay tái chế.Trong những năm gần đây, ngày càng nhiều thương hiệu lựa chọn con đường thời trang bềnvững như Gucci, Prada, Uniqlo, H&M, … So với những tác động tiêu cực mà thời trang nhanh (Fast Fashion) gây ra cho môi trường thì thời trang bền vững chính là giải pháp tích cực và tối ưu

● Hàng Second-hand

Nhiều tín đồ thời trang rất tin dùng hàng đã qua sử dụng Thay vì phải bỏ một số tiền rất lớn

để có thể sở hữu được quần áo, phụ kiện thì chỉ cần bỏ ra một số tiền ít hơn mua đồ đã qua

sử dụng cũng là một cách tiết kiệm chi phí Tuy là đồ đã qua sử dụng nhưng chất lượng vẫn còn được đảm bảo, và được bảo quản như mới Bên cạnh đó, việc sử dụng đồ second-hand còn giúp bảo vệ môi trường, hạn chế được rác thải thời trang

● Sự phổ biến của influencer marketing

Influencer marketing đang dần trở thành phương tiện truyền thông quảng bá hiệu quả nhất của các thương hiệu thời trang trong những năm gần đây Đặc biệt sự nhận dạng của giới trẻđối với các trang mạng xã hội như facebook, tiktok, instagram, … càng tăng cao Nhãn hàngthường lựa chọn các influencer có nhiều người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của nhãn hàng Một số KOLs thời trang nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay: Châu Bùi,Khánh Linh, …

● Sự phổ biến của các sàn thương mại điện tử

Trước đây, mua hàng trên mạng luôn là nỗi ám ảnh của đa số khách hàng vì hàng nhận về không giống ảnh, chất lượng kém, khó khăn trong việc đổi trả hàng hóa, … Đặc biệt, ở mảng thời trang thì phải đến nơi thử vừa mới mua để tránh trường hợp “tiền mất tật mang” Trong

những năm gần đây, người tiêu dùng đã tiếp nhận và dần chuyển sang mua hàng online nhiều hơn Các sàn thương mại điện tử đã cải thiện chế độ ưu đãi, chăm sóc khách hàng cũng như cải thiện về chất lượng sản phẩm, kiểm soát chặt chẽ hơn về hàng hóa nên dần được người tiêu dùng tin cậy và sử dụng Bên cạnh đó, dịch bệnh covid cũng gây ảnh hưởng đến việc ra ngoài mua sắm, khách hàng sẽ hạn chế ra ngoài mà thay vào đó họ sẽ lựachọn mua sắm online để bảo vệ sức khỏe cũng như tiết kiệm thời gian.

Hình 1.3: Lượt truy cập trung bình tháng trên website

3 Phân khúc thị trường

● Phân khúc thị trường theo địa lý

Đối với thị trường Việt Nam gồm 3 miền: Bắc, Trung, Nam

- Miền Bắc: chuộng phong cách cổ điển, ăn mặc tối giản, thanh lịch bao phủ bởi các màu sắc tươi sáng và nhẹ nhàng

- Miền Nam: chịu ảnh hưởng của phong cách Tây, chú trọng sự thoải mái, những bộ quần

áo kiểu và nhiều màu sắc

- Miền Trung: phong cách đơn giản, thời trang nhã nhặn, sức mua ở miền trung còn hạn chế so với 2 miền bắc và nam

● Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học

• Độ tuổi:

Nhóm tuổi từ 0-15: đây là lứa tuổi cơ thể phát triển nhanh nên không yêu cầu cao về chất lượng vải Trẻ em thường rất hiếu động, vui tươi và hồn nhiên nên thích nhưng trang phục nhiều màu sắc, có nhu cầu cao về đồ may sẵn giá rẻ Trang phục của trẻ em cần thoải mái, antoàn vì da các em khá nhạy cảm Bên cạnh đó, ở độ tuổi này còn có nhu cầu cao về đồng phục

Nhóm tuổi từ 16-35: đây là nhóm tuổi rất quan tâm đến việc ăn mặc, có sức mua lớn nhất Lứa tuổi này thích trang phục phong phú về kiểu dáng mẫu mã, chất lượng, màu sắc và thương hiệu Phong cách thời trang của nhóm tuổi này rất đa dạng và ấn tượng từ đơn giản đến sành điệu

Nhóm tuổi từ 36-50: nhu cầu may mặc giảm, chuộng kiểu dáng thang lịch, màu sắctrang nhã Lứa tuổi này thường có thu nhập ổn định nên có yêu cầu cao hơn về chấtlượng vải, cũng như thương hiệu

Nhóm tuổi từ 51 trở lên: nhu cầu may mặc giảm mạnh, ít quan tâm đến kiểu cách,chuộng các sản phẩm tối màu, nhã nhặn, chất lượng bền, thoải mái

• Giới tính:

Chia thị trường làm 2 đoạn: thị trường may mặc dành cho nam và thị trường may mặc dànhcho nữ Nữ giới thường có nhu cầu may mặc cao hơn nam giới Trong đó, nam giới mua đồdựa trên các cân nhắc về sự phù hợp, tiện dụng, cần thiết, chất lượng, thương hiệu; còn nữ giới chủ yếu là mua sắm theo cảm xúc, bên cạnh đó thì chất lượng và thương hiệu cũng khá

là quan trọng

4 Phân tích về khách hàng mục tiêu

● Nhu cầu và mong muốn

- Nhóm tuổi 16-22: Nhóm tuổi này chưa có thu nhập hoặc có thu nhập thấp nhưng chưa ổnđịnh Lứa tuổi này có nhu cầu ăn mặc cao phù hợp cho việc đến trường và các hoạt động hàng ngày, quan tâm đến vẻ bề ngoại và chú trọng đến cách ăn mặc Nhóm tuổi từ 16-22 tuổi rất có cá tính và luôn muốn nổi bật thể hiện bản thân Sự mong muốn về thời trang của lứa tuổi này cao, đòi hỏi chất lượng sản phẩm tốt nhưng thu nhập còn hạn chế không thanh toán được

- Nhóm tuổi 23-29: Nhóm tuổi này có thu nhập tương đối ổn định, có việc làm ổn định Lứa tuổi này có nhu cầu về ăn mặc phù hợp cho công việc Vì có thu nhập ổn định nên có khả năng chi trả cho thời trang, dẫn đến đòi hỏi về chất lượng may mặc cao hơn, hướng đếncác sản phẩm mang tính thương hiệu và chất lượng cao

● Chân dung khách hàng mục tiêu

- Tuổi: từ 16 đến 29 tuổi

- Nghề nghiệp: chủ yếu là học sinh, sinh viên và các khách hàng trẻ

- Giới tính: nam và nữ

- Thu nhập: thu nhập thấp và trung

II Tổng quan về thương hiệu Yame

1 Sơ lược về thương hiệu thời trang YaMe

YaMe là một thương hiệu thời trang

đến từ Việt Nam dành cho giới trẻ

YaMe mang ý nghĩa là “You are My

everything”

Phong cách hiện tại của YaMe khá đa

dạng các gu thời trang, đáp ứng mọi

nhu cầu cho khách hàng: đi học, đi

chơi, đi làm, du lịch, thể thao, dạo phố

Không chỉ lo chạy theo xu hướng

YaMe luôn giữ và phát huy những giá

trị đã xây dựng và phát triển bao lâu

nay

YaMe luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp rẻhơn so với chất lượng mang lại Những sản phẩm thiết kế đa dạng, bắt kịp xu hướng, nhiềutính năng và đa dạng giá thành có thể phục vụ nhu cầu trang phục ở nhiều lứa tuổi khácnhau

Hiện YaMe đang có hơn 36 chi nhánh trên khắp các tỉnh miền Tây Nam – Đông Nam – TâyNguyên – Thành phố Hồ Chí Minh và đang tiếp tục phát triển không ngừng Riêng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh YaMe hiện đang có hơn 16 chi nhánh trải khắp các quận huyệnnội và ngoại thành

2 Các sản phẩm của YaMe

Thời trang của YaMe rất đa dạng và nhiều mẫu mã phù hợp cho mọi lứa tuổi Người tiêu dùng có thể tha hồ lựa chọn

Sản phẩm của Yame:

3 Thị trường mục tiêu mà YaMe hướng đến

YaMe phân khúc thị trường theo địa lý, phân chia thị trường thành 3 miền Bắc, Trung và Nam Hai đoạn thị trường có sức mua rất lớn so với đoạn thị trường miền Nam nên được YaMe đánh giá cao Tuy nhiên, dòng thời trang mà YaMe hướng tới là thời trang cá tính, năng động, chú trọng đến mẫu mã và xu hướng nên thích hợp với người miền nam hơn Vì vậy, các chi nhánh của YaMe chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh (hiện có 16+ chi nhánh trảikhắp các quận, huyện nội và ngoài thành) Thành phố Hồ Chí Minh có thị trường tiêu thụ rộng lớn, mức sống người dân cao, thu nhập tương đối ổn định nên nhu cầu may mặc cũng tăng cao sẽ giúp công ty phát triển nhanh về mọi mặt và huy động được nguồn nhân lực lớn.Sau khi lựa chọn được thị trường mục tiêu, dựa vào các tiêu chí về nhu cầu và sở thích, YaMe đã lựa chọn cho mình khách hàng mục tiêu từ độ tuổi 16-29 Lứa tuổi trẻ năng động bao gồm học sinh, sinh viên, cũng như không là học sinh, sinh viên có nhu cầu về may mặc rất cao, đặc biệt chú trọng vào bề ngoài Độ tuổi trẻ năng động luôn muốn khẳng định bản

thân, cá tính, mạnh mẽ, yêu thích nhưng sản phẩm đẹp, rẻ chất lượng rất phù hợp với dòng sản phẩm của YaMe.

III Xây dựng chiến lược quan hệ công chúng cho thương hiệu YaMe

Loại chiến dịch: “Sáng tạo hoạt động tương tác với người tiêu dùng trên mạng xã hội nhân dịp tựu trường”

1 Mục tiêu của chiến dịch

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu YaMe và tiếp cận thêm nhiều học sinh sinh viên, đưa sản phẩm tới gần các bạn hơn, là người bạn đồng hành trên con đường học tập Giới thiệu bộ sản phẩm mới của thương hiệu đến với các bạn nhân dịp tựu trường

Thu hút được lượt mua và nâng cao doanh số bán hàng, mở thêm nhiều chi nhánh mới.Đồng thời cho ra các dòng sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, đem đếnthông điệp năng động, tích cực

Bên cạnh đó, khẳng định được thương hiệu YaMe sáng tạo đa dạng các mẫu mã bắt kịp

xu hướng phù hợp cho mọi hoạt động

2 Vai trò của chiến dịch

Đưa ra hướng đi đúng đắn cho việc xây dựng các chiến lược đến thị trường mục tiêu Kết nối với người tiêu dùng và đưa ra các dòng sản phẩm chất lượng với giá thành phù hợp với học sinh sinh viên Góp phần làm phong phú thêm cho phong cách thời trang của các bạn trẻ

Chỉ ra được tầm nhìn và đích đến mà YaMe muốn hướng đến trong tương lai Bên cạnh đó, giúp tối đa hóa được các nguồn nhân lực hiện có, phát huy thế mạnh đặc trưng của mình.Đồng thời có các biện pháp phòng ngừa những rủi ro có thể xảy ra và cách khắc phục những rủi ro đó cũng như khắc phục được những điểm yếu của YaMe

3 Phân tích thực trạng của sản phẩm

Sử dụng công cụ SWOT

● Strength – Điểm mạnh

- Logo thương hiệu bắt mắt, gây ấn

tượng với 2 tông màu đen và trắng

- YaMe mang đến cho khách hàng

những sản phẩm CHẤT LƯỢNG

TỐT với GIÁ THÀNH RẺ nhất so với

chất lượng mang lại

- Mang đến những sản phẩm thiết kế đangdạng của các nhà thiết kế trẻ, bắt kịp xu hướng thời trang thế giới nhanh chóng nhất

để đưa đến với các tín đồ thời trang Việt Nam

- Các sản phẩm thời trang tại YaMe rất

đa dạng, có thể phục vụ nhiều nhu cầu trang phục ở nhiều lứa tuổi khác nhau

Dù bạnthuộc Gu thời trang nào, YaMe tự tin có thể mang đến sản phẩm thời trang phù hợp với phong cách

- Luôn duy trì chế độ bảo hành 365 ngày đối với

mọi sản phẩm

- Thiết kế trưng bày cửa hàng theo phong cách

FACTORY STORE gần gũi, không quá kiểu cách

Cùng với nhân viên phục vụ thân thiện, tận tình

như đang đi mua sắm cùng bạn bè của chính bạn

vậy

- Nhiều chi nhánh trên toàn quốc

- Khác biệt với chuỗi trà sữa Kenshin Tea ngay trong không gian mua sắm

● Weakness – Điểm yếu

- Vì sản phẩm thời trang giá rẻ và trung nên chất lượng vải chưa cao, độ bền không thoả mãn khách hàng, dễ phai màu.

- Một bộ phận khách hàng còn phản ánh các khiếu nại chưa được giải quyết kịp thời

- Bãi giữ xe cho khách còn hẹp

- Số lượng khuyến mãi trong năm chưa nhiều

- Các hình thức quảng cáo khác ngoài trực tuyến chưa được đẩy mạnh

- Còn non trẻ

● Opportunity – Cơ hội

- Nhu cầu của người tiêu dùng đối

với thời trang ngày càng cao

- Nguồn hàng thời trang hiện nay

của YaMe rất phong phú và đa dạng

về màu sắc, kiểu dáng, chất lượng và

cả giá cả

- Người tiêu dùng ngày càng

thông minh, họ không chạy theo

các mặt hàng giá rẻ bất kể xuất xứ

và chất

lượng của nó như thế nào, mà đổi lại bây giờ người tiêu dùng ngày càng chất lượng hóa nhucầu của mình Ủng hộ hàng Việt Nam, đẹp – độc – lạ là tiêu chí đầu tiên khi khách hàng chọn mua một mặt hàng thời trang cho bản thân

● Threat – Thách thức

- Hiện nay ngoài YaMe còn Ninomaxx, Blue, Catsashop là các thương hiệu đang kinh doanh ngành thời trang khá thành công tại Việt Nam với các sản phẩm áo thun, áo sơ mi, quần tây, quần jeans, giày, túi xách Có đến 39,5% khách hàng nghĩ ngay đến YaMe khi

có nhu cầu mua sắm