Chuyên đề kế HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG MILO của CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM 6 THÁNG đầu năm 2022

NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING MÀ NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM THỰC HIỆN ..... NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN

KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NHÃN HÀNG

MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM 6 THÁNG

Phan Tấn Nhật Anh

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Trang Lê Hà Nam Trongquá trình tìm hiểu và học tập môn nhập môn Digital Marketing, chúng tôi đã nhậnđược sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy Thầy đã giúp chúngtôi tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích Từ những kiến thức mà thầy truyềnđạt, chúng tôi xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về vấn đề: Kế hoạch DigitalMarketing cho nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam 6 tháng đầu năm

2022 Tuy nhiên, kiến thức của chúng tôi vẫn còn những hạn chế nhất định Do đó,không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành bài assignment này.Mong thầy xem và góp ý để bài assignment của chúng tôi được hoàn thiện hơn Kínhchúc thầy hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp trồng người Kính chúcthầy luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờtri thức

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi Các sốliệu, kết quả nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 1 năm 2022 Nhóm cam đoan

Nguyễn Tiến Đạt

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 7

TỔNG QUAN DỰ ÁN 9

1 Lý do lựa chọn đề tài 9

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 9

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Ý nghĩa nghiên cứu 10

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 11

PHẦN 1 NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM 11

1 Nghiên cứu về doanh nghiệp/ nhãn hàng 11

1.1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển 11

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu 13

1.3 Thị trường và khách hàng mục tiêu 13

1.3.1 Thị trường 13

1.3.2 Khách hàng mục tiêu 15

2 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing 15

PHẦN 2 NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING MÀ NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM THỰC HIỆN 18

1 Mobile Marketing 18

1.1 Ứng dụng trên điện thoại 18

1.2 Website tương thích với thiết bị di động 19

1.3 SMS và quét mã vạch 20

2 Email Marketing 20

3 Content Marketing 23

3.1 Visual Content 23

3.2 Interactive Content ( Nội dung tương tác ) 25

3.3 KOL 26

4 Social Media 27

4.1 Media Sharing 27

4.2 Social Network 29

5 PR trực tuyến 30

5.1 Kênh mạng xã hội 30

5.2 Kênh tin tức và báo chí 31

6 SEO, PPC 33

PHẦN 3 NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM 36

1 Nghiên cứu việc xây dựng trang đích (Landing Page) trong chiến dịch Digital Marketing 36

2 Ứng dụng Digital Marketing trong Thương mại điện tử 39

2.1 Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử của nhãn hàng Milo của công ty Nestlé Việt Nam 39

2.2 Đề xuất ý tưởng trang thương mại điện tử cho chiến dịch quảng bá qua công cụ Digital Marketing 41

PHẦN 4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ CHO NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM 42

1 Xác định mục tiêu chiến dịch 42

2 Phân tích 3C 42

2.1 Người tiêu dùng 43

2.2 Công ty 43

2.2.1 SWOT – Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức mà Milo đang gặp phải 43

2.2.2: Thị phần: 43

2.2.3: Chiến lược truyền thông của Milo 44

2.3 Đối thủ cạnh tranh 45

3 Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp 46

4 Triển khai thực hiện 47

5 Đánh giá KPI 48

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN MÔN HỌC 51

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 53

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 54

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN MÔN HỌC 55

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của công ty

Bảng 4.1 Bảng dự chi ngân sách cho chiến dịch 43

Bảng 4.3 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của Milo 47

Bảng 4.4 Bảng Công cụ Digital Marketing cho chiến dịch 48

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.3 Biểu đồ tăng trưởng bán lẻ hàng hóa từng năm 13Hình 1.4 Thị trường sữa Việt Nam về sản lượng và giá trị giai đoạn

Hình 2.2 Website của Nestlé Milo trên Mobile 19

Hình 2.4 Form thu thập thông tin dữ liệu của khách hàng của Milo 21Hình 2.5 Tung Voucher để thu thập thông tin khách hàng 22Hình 2.6 Lượt truy cập qua Email Marketing của Nestlé Milo 23Hình 2.7 Video “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con” 24

Hình 2.9 Kết quả của chiến dịch “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch

Hình 2.10 Bài viết tương tác của các phụ huynh 26

Hình 2.13 “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con” 27

Hình 2.17 Instagram và Twitter của Nestlé Milo 30

Hình 2.19 Series “Ở nhà nhưng đừng ở yên” trên Youtube 31Hình 2.20 Clip “Nhà vô địch làm từ Milo” trên Youtube 31

Hình 2.21 Bài viết trên trang Tin Tức 24h 32Hình 2.22 Bài viết trên báo điện tử chính phủ 32

Hình 2.24 Phân phối thiết bị và tổng số lượt truy cập 3 tháng của vào

Hình 2.25 Tổng quan về tìm kiếm trên máy tính bàn tháng 10 năm

2021 – tháng 12 năm 2021 của Nestlé Milo 34Hình 2.26 Tổng quan về tìm kiếm trên mobile tháng 10 năm 2021 –

Hình 2.28 Kết quả tìm kiếm với danh sách từ khóa chuẩn seo của nhãn

Hình 3.2 Danh mục một số Landing Page của Milo 36

Hình 3.4 Đường link dẫn về Facebook Fanpage 37Hình 3.5 Thông tin của Facebook Fanpage của Milo 38

Hình 3.7 Bài viết gán link trên Facebook Fanpage Milo 38

Hình 3.9 Trang thương mại điện tử của Milo trên Lazada và Shopee 40Hình 3.10 Giao diện trang thương mại điện tử của Milo trên Mobile 40Hình 3.11 Bài viết trên trang thương mại điện tử của Milo 41Hình 3.12 Kết quả tìm kiếm mặt hàng sữa của Milo 41

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, khi nhu cầu của con người ngày càng cao cùng với sự phát triển của nềnkinh tế thế giới thì các công ty, tổ chức kinh doanh đang phải nỗ lực hết mình để tạo racác sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, vượt qua các đối thủ cạnh tranh, thống lĩnh thị trường

và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất Nhưng đểthực hiện điều đó, điều quan trọng là các công ty cần phải đưa ra được những chiếnlược, sử dụng các công cụ phù hợp và tối ưu nhất cho công ty của mình trong từng thờiđiểm Digital Marketing trong thời đại hiện nay có thể được xem như là yếu tố sốngcòn của doanh nghiệp Và thực tế trên thị trường, đã có rất nhiều công ty thành côngnhờ có các chiến lược và công cụ Digital Marketing phù hợp

Qua thời gian học tập và tìm hiểu, chúng tôi nhận thấy được nhãn hàng Milo củacông ty TNHH Nestlé Việt Nam với những chiến lược Digital Marketing phù hợp đãđưa công ty ngày càng thành công và dẫn đầu trong lĩnh vực thực phẩm đồ uống dinhdưỡng tại Việt Nam Nestlé đã liên tục cho ra các sản phẩm, chiến dịch để thu hútkhách hàng và vượt qua các thương hiệu lớn để khẳng định vị thế của mình trong lĩnhvực này Vì vậy, chúng tôi đã chọn nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé đểnghiên cứu và trình bày

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

Tìm hiểu, biết được khái quát về doanh nghiệp về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, thịtrường và các hoạt động Digital Marketing của nhãn hàng Milo của công ty TNHHNestlé Việt Nam

Nắm được các công cụ Digital Marketing mà nhãn hàng Milo của công ty TNHHNestlé Việt Nam đã thực hiện

Tầm quan trọng của trang đích và ứng dụng của Digital Marketing trong thươngmại điện tử của nhãn hàng Milo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam

Xây dựng kế hoạch Digital Marketing tổng thể cho nhãn hàng Milo của công tyTNHH Nestlé Việt Nam

.

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Digital Marketing cho nhãn hàng Milo của công tyTNHH Nestlé Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Hoạt động Digital Marketing của công ty, các chiến dịchDigital Marketing hướng đến các kênh truyền thông

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Nestlé Việt Nam

- Phạm vi thời gian: Ngày 04/01/2022 đến ngày 04/07/2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến

Nghiên cứu tài liệu sơ cấp, thứ cấp Phân tích, so sánh, thu thập, tổng hợp các nguồnthông tin

5 Ý nghĩa nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm sinh viên nhằm ghi nhận, tổng hợp lại kếtquả tìm hiểu, nghiên cứu, ghi nhận sự phát triển của sản phẩm, nhãn hàng Từ đó tổnghợp lại các kết quả tìm hiểu về sản phẩm, nhãn hàng đến với khách hàng, có chiếnlược Digital Marketing rõ ràng Đây có thể là tài liệu lưu trữ, tham khảo cho nhữngnghiên cứu sau

Ý nghĩa thực tế: Từ chiến lược Digital Marketing đã đề ra có thể giúp nhãn hàngMilo của công ty TNHH Nestlé Việt Nam phát triển mạnh, nhiều doanh nghiệp kháchhàng biết đến sản phẩm, nhãn hàng của mình Tạo uy tín sự tin tưởng đến với kháchhàng Bài dự án là tài liệu tham khảo để nhà quản trị doanh nghiệp có thể xem quanhằm đưa ra những quyết định Digital Marketing trong thời gian đến Ngoài ra đâycũng là tài liệu để các nhà quản trị doanh nghiệp cùng ngành tham khảo

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1 NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM

1 Nghiên cứu về doanh nghiệp/ nhãn hàng

1.1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển

Nestlé SA:

- Nestlé SA là tập đoàn sản xuất sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng hàng đầu thế giới,dẫn đầu là hai ngành café và nước khoáng cùng với nhiều loại thực phẩm dinh dưỡngkhác Bắt nguồn từ Malaysia 1912 với tên công ty sữa đặc Anglo – Swiss nằm ởPenang sau đó phát triển và mở rộng đến Kuala Lumpur năm 1939 Năm 1962 nhàmáy đầu tiên mở tại Petaling jaya Đến nay đã có đến 500 nhà máy phân bố tại 86quốc gia, tiếp thị tới 85.000 thương hiệu, 30.000 sản phẩm và được bày bán tại 196quốc gia, điều đó cho thấy sự lớn mạnh của tập đoàn cũng như sự chuyên nghiệp vàchất lượng

- Bắt đầu từ những ngày mới thành lập, Nestlé đã luôn cố gắng đưa công ty củamình ra mắt với thị trường quốc tế, họ hiểu được rằng sản phẩm cần phải thật sự gầngũi với văn hoá, tập tục địa phương Đó là lý do Nestlé luôn thể hiện sự tôn trọng đốivới sự đa dạng văn hoá, truyền thống trên mọi thị trường mà họ nhắm đến Vớiphương châm là luôn nỗ lực kết hợp hài hoà giữa đặc điểm của doanh nghiệp và đặctính lâu đời của địa phương, Nestlé luôn tin rằng hiệu quả dài hạn của quá trình kinhdoanh chỉ có thể được duy trì và đạt được khi nó cùng lúc cung cấp giá trị cho cộngđồng và địa phương

Logo tập đoàn Nestlé:

(Hình 1.1: Logo tập đoàn Nestlé)

Tầm nhìn và sứ mệnh của Nestlé:

- Tầm nhìn: không có bao bì nào của Nestlé, kể cả nhựa, thải ra môi trường dướidạng rác Nỗ góp phần tạo nên một tương lai không còn rác thải

- Sứ mệnh:

+ Cá nhân gia đình: Giúp 50 triệu trẻ em có một cuộc sống khỏe mạnh hơn

+ Cộng đồng: Cải thiện sinh kế cho 30 triệu hộ gia đình thuộc các cộng đồng có liênquan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty

+ Hành tinh: Phấn đấu không tạo ra một tác động nào đối với môi trường trong mọihoạt động

Hệ thống công ty và nhà máy tại Việt Nam của Nestlé:

Với Việt Nam Nestlé đã có lịch sử tại Việt Nam hơn 100 năm khi văn phòng đầutiên của Nestlé được thành lập vào năm 1912 tại Sài Gòn

Tính đến nay Nestlé tại Việt Nam có 6 nhà máy và 2 công ty:

- 1992: Thành lập CT liên doanh Lavie

- 1995: Thành lập CT TNHH Nestlé Việt Nam

- 1998: Khánh thành Nhà máy Nestlé Đồng Nai tại khu công nghiệp Biên Hoà II,Tỉnh Đồng Nai

- 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai Lavie tại Hưng Yên

- 2011: Khởi công xây dựng nhà máy Nestlé Trị An và mua lại nhà máy Bình An

- 2015: Khánh thành nhà máy sản xuất hạt Cafe khử Caffeine trị giá 80 triệu USD

- 2017: Khánh thành nhà máy Bông Sen Hưng Yên và trung tâm phân phối hiện đạitại Đồng Nai

- 2019: Hoàn thành giai đoạn II dự án mở rộng nhà máy Nestle Bông Sen tại HưngYên

Tính đến nay, Nestle đang điều hành 6 nhà máy và gần 2.300 nhân viên trên toànquốc với tổng vốn điều tư hơn 600 triệu USD

Một số giải thưởng đã đạt được:

Năm 2018: Giải thưởng nhân sự Việt Nam HR AWARDS

Năm 2020: Giải vàng chất lượng quốc gia

Năm 2020: Giải môi trường Việt Nam

Năm 2020: 2 giải thưởng về Trao Quyền cho Phụ Nữ

Năm 2020: Giải thưởng môi trường Việt Nam

Năm 2021: Giải thưởng an sinh môi trường làm việc 2021

Ngoài những giải thưởng trên, Nestlé nhận được rất nhiều giải thưởng cao quý khác

Lịch sử Milo:

Vào năm 1994 Milo xuất hiện lần đầu tại thị trường Việt Nam với sản phẩm đầutiên là sữa bột Milo Sau 4 năm hoạt động, Nestlé đã khánh thành nhà máy sản xuấtMilo bột tại Đồng Nai để đáp ứng nhu cầu và khẩu vị người Việt Năm 2003 Milo tàitrợ và tổ chức các Hội khoẻ phù đổng tại VN Năm 2005 Milo cải tiến sữa với côngthức 3in1 Năm 2006 đưa ra sản phẩm sữa nước đầu tiên tại thị trường Việt Milo vẫnđang không ngừng cải tiến sản phẩm cũ và sản xuất thêm nhiều loại sản phẩm mới.Bên cạnh đó cũng đã có thêm rất nhiều nhà máy Milo mới được ra đời nhằm phục vụnhu cầu của người tiêu dùng tăng cao

Logo của thương hiệu Milo:

(Hình 1.2: Logo thương hiệu Milo)

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

- Bánh kẹo: Kitkat, Kẹo Milo…

- Ngũ cốc ăn sáng: Corn Flakes, Milo,…

- Cà phê: Hoà tan, 3in1, đen đá, đen sữa,…

- Kem: Kem cây, Kem hộp

- Nước đóng chai: Lavie

- Sản phẩm dinh dưỡng y học: Dinh dưỡng chuyên biệt cho trẻ 1-10 tuổi,…

- Sữa nước Nestle và sữa chua Nestle Yogu

- Thực phẩm: Nước tương, hạt nêm Maggic

- Thực phẩm trẻ nhỏ: Bột ăn dặm, bánh dinh dưỡng,

- Thức uống: Nestle Tea, Milo,…

Số liệu từ tổng cục thống kê cũng cho thấy, hoạt động thương mại và dịch vụ tiêudùng khôi phục trở lại, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng quýIV/2021 tăng 28,1% so với quý trước Theo đó, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanhthu dịch vụ tiêu dùng tháng 12 năm 2021 ước đạt 458,5 nghìn tỷ đồng, tăng 4,6% sovới tháng trước và tăng 1,1% so với cùng kỳ năm trước Tính chung quý IV/2021, tổngmức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 1.312,6 nghìn tỷ đồng,tăng 28,1% so với quý trước giảm 2,8% so với cùng kỳ năm trước tốc độ này giảmđáng kể so với quý liền kề trước đó

Tiếp nối quý 4/2021, kỳ vọng tiêu dùng sẽ tăng trưởng trở lại với tổng doanh thubán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng tăng mạnh so với năm 2021 Ước tính củaVnDirect, tổng mức bán lẻ hàng hoá có thể tăng 10-12% trong năm 2022

(Hình 1.3: Biểu đồ tăng trưởng bán lẻ hàng hóa từng năm)

Đối với riêng ngành sữa:

Theo Euromonitor, thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 tỷ đồng vào năm

2020, tăng hơn 8% so với năm 2019, nhờ sự tăng trưởng nhanh chóng của phân khúcsữa chua và sữa uống Các ngành hàng ghi nhận mức tăng trưởng cao bao gồm sữanước (+10%), sữa chua (+12%), pho mát (+11%), bơ (+10%) và các sản phẩm từ sữakhác 8% trong khi sữa bột chỉ tăng 4% về giá trị

Mảng sữa nước sẽ đạt mức tăng trưởng kép 7,7% về doanh số trong giai đoạn

2021-2025 nhờ: Nhu cầu sữa nước ngày càng tăng do các trường học mở cửa trở lại và chínhphủ thúc đẩy “Chương trình Sữa học đường” – sữa được phân phối đến các trườngmầm non và tiểu học, với nỗ lực cải thiện tình trạng dinh dưỡng và tầm vóc thể chấtcho trẻ nhỏ

(Hình 1.4: Thị trường sữa Việt Nam về sản lượng và giá trị giai đoạn 2016 – 2020)

Trong thị trường sữa Việt Nam, Nestlé Milo chiếm thị phần còn khiêm tốn với 7%thị phần

(Hình 1.5: Thị phần sữa tại Việt Nam)

Thị trường nước ngoài sẽ là động lực tăng trưởng mới cho ngành sữa trong nhữngnăm tới khi thị trường nội địa tăng trưởng chậm lại Tính đến T3/2021, đã có bảy công

ty sữa Việt Nam được cấp phép xuất khẩu sang Trung Quốc Chúng tôi cho rằngTrung Quốc sẽ là thị trường tiềm năng với các công ty sản xuất sữa với dân số đôngnhất thế giới cũng như mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người gấp 3,5 lần Việt Nam.Tuy nhiên, rủi ro cho ngành bao gồm giá bột sữa nguyên liệu cao hơn dự kiến và đạidịch Covid-19 kéo dài hơn dự kiến dẫn đến gián đoạn chuỗi cung ứng, phân phối vàvận chuyển

1.3.2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà Nestlé Milo nhắm đến là phụ huynh của các bé có độ tuổi

từ 6 -14, những đứa trẻ năng động Nestlé Milo đã phân tích tìm ra ưu điểm của dạngbột so với dạng sữa uống liền khi tiêu dùng Việt thích chủ động pha sữa theo đúngkhẩu vị đậm nhạt, sở thích

Đặc điểm của độ tuổi 6 -14: Là độ tuổi cần sự phát triển toàn diện nhất về chiềucao, trí tuệ và thể chất Có hệ tiêu hoá tốt, có thể uống các loại sữa tươi có ít chấtchống nhiễm khuẩn Đây là độ tuổi cần bổ sung năng lượng nhiều nhất cho các hoạtđộng vui chơi học tập của trẻ

Thông tin khách hàng mục tiêu:

- Nhân khẩu học:

+ Tuổi tác: Phụ huynh của các bé có độ tuổi từ 6 -14

+ Giới tính: Nam, nữ

+ Nghề nghiệp: Công nhân, nhân viên văn phòng, nội trợ…

+Thu nhập: Trung bình trở lên

+Tầng lớp xã hội: Bình dân trở lên

- Tâm lý: Thoải mái, thích sự tiện lợi, quan tâm đến sức khỏe

- Hành vi mua hàng: Mua hàng bất cứ khi nào, mức độ sử dụng thường xuyên.Người mua hàng và quyết định mua hàng thường là do chính bản thân họ quyết định

- Quan điểm của khách hàng: Sữa Milo được đánh giá cao trong lòng khách hàng

- Tính chất về mối quan hệ với khách hàng: Nhãn hàng tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng thông qua các hoạt động Digital Marketing

2 Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing

Sữa Milo các loại: Sữa bột, sữa hộp, sữa lon

2 Các đặc tính vượt trội của

sản phẩm/ dịch vụ là gì?

Trong sữa Milo giúp bổ sung nhiều vitamin C và

B Bên cạnh đó nó cũng giúp bổ sung năng lượng

và tăng cường hệ miễn dịch của cơ thể

Phòng ngừa một số bệnh tật thường gặp để giúp

cơ thể phát triển khỏe mạnh

Chuyển hóa lượng đường thành năng lượng cầnthiết cho cơ thể Từ đó giữ cho hệ thần kinh trungương luôn được ổn định và phát triển não bộ.Đặc biệt vào mùa thi cử sẽ vô cùng tốt giúp békhông bị đuối sức mùa thi

Ngoài ra sữa cũng rất tốt cho những ai bị thiếumáu, cung cấp cho cơ thể sự phát triển toàn diệnhơn

3 Khách hàng mục tiêu của

bạn là ai?

Milo được biết đến là một thương hiệu gắn liềnvới những sản phẩm phù hợp với mọi đối tượngvới hương vị dễ uống thích hợp cho cả trẻ con vàngười lớn, cụ thể là những phụ huynh của các bé

có độ tuổi từ 6 -14, với giá thành rẻ nên được ưachuộng tại khắp mọi nơi trên toàn thế giới cungcấp nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt độnghọc tập và vận động của trẻ

Trong Digital Marketing, Nestlé Milo vạch ra cáchình ảnh hỗ trợ hoạt động thể chất của con qualợi ích cung cấp dinh dưỡng, năng lượng trongtâm trí người tiêu dùng, nhưng thay vì hướngđích đến là “các con” thì các chiến dịch này chủyếu hướng sang phụ huynh của các bé có độ tuổi

từ 6 -14

4 Đối thủ cạnh tranh của bạn

là ai?

Ovaltine, Vinamilk, Dutch Lady,…

5 Các kênh Marketing truyền

6 Doanh nghiệp/ nhãn hàng

đánh giá như thế nào về các

hoạt động Marketing truyền

thống đã thực hiện?

Các hoạt động marketing truyền thống đã có mặt

ở hầu hết khắp cả nước, tiếp cận và đem lạilượng lớn khách hàng cho DN, tăng độ nhận diệnthương hiệu cho nhãn hàng

7 Vì sao doanh nghiệp/ nhãn

hàng có định hướng đưa

Digital Marketing vào kế

hoạch marketing của mình?

Vì người dùng đang có xu hướng chuyển sangmua hàng trực tuyến ngày càng nhiều, dễ dàngtiếp cận với người dùng di động đến sản phẩmcủa mình Nhắm đúng mục tiêu đến những khách

hàng tiềm năng Giữa đại dịch covid-19 diễn ratrong gần 2 năm gần đây nhu cầu mua hàngonline của khách hàng là rất lớn Cho nên việcNestlé đưa Digital Marketing vào kế hoạch củamình là điều tất yếu.

Owned: Milo sở hữu các fanpage, kênh Youtube,Website… phục vụ cho các chiến dịch quảngcáo, quảng bá sản phẩm

Earned: Qua các chiến dịch quảng bá của Milo,

có hàng loạt những đánh giá, chia sẻ, thảo luận

về các chiến dịch trên mạng xã hội Từ đó đãgiúp cho cái tên Milo không còn xa lạ đối vớimọi người

9 Cách thức thực hiện các

hoạt động Digital

Marketing đó như thế nào?

( Nhân viên Marketing

công ty tự thực hiện hay

thông qua đối tác agency)

Với những chiến dịch quảng cáo và được gây ấntượng trong lòng khách hàng nên trong hệ thốnghoạt động của Nestlé, phòng Marketing là khôngthể thiếu và Nestle còn kết hợp với các Agency

để tối ưu hóa hoạt động Marketing của mình

(Bảng 1.1: Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Nestlé Việt Nam)

PHẦN 2 NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING

MÀ NHÃN HÀNG MILO CỦA CÔNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM THỰC HIỆN

Ngày nay, Digital Marketing là một trong những chiến lược quan trọng nhất chodoanh nghiệp Khách hàng sử dụng Internet để tìm thông tin về các doanh nghiệp vàsản phẩm vì người tiêu dùng muốn có thông tin và hiểu hơn về sản phẩm trước khimua Sử dụng các chiến lược Digital Marketing khác nhau để quảng bá doanh nghiệp

và sản phẩm của bạn sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng thông qua các kênh mà họ đãtương tác

Nestlé Milo đã sử dụng nhiều loại hình Digital Marketing khác nhau để ứng dụngnhằm đạt được nhiều mục tiêu Marketing khác nhau Các công cụ Digital Marketinghiện nay mà Nestlé Milo đang sử dụng:

1 Mobile Marketing

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay điện thoại thông minh là một vật khôngthể thiếu với con người hiện nay với thời gian hoạt động Internet trên điện thoại củangười việt nam được ước tính 3h 18 phút với lượt sử dụng mạng trung bình khoảng 2h

và được ước tính mỗi người đang dùng khoảng hai chiếc điện thoại vì thế việc doanhnghiệp mang Mobile Marketing đến cho người dùng là một hình thức tốt, bất kể doanhnghiệp nào cũng nhắm vào nó để tiếp cận đến khách hàng Hiện nay Nestlé đã nghiêncứu và đưa ra một ứng dụng thông minh giúp những người làm mẹ làm cha có thể dựavào đó để rèn luyện sức khỏe cho con có ngay trên Apple Store và Google Play

1.1 Ứng dụng trên điện thoại

(Hình 2.1 Ứng dụng tập thể thao của Milo)

Milo Champsquad là ứng dụng tập thể thao đầu tiên của Việt Nam dành riêng chotrẻ nhỏ Được thiết kế theo chuẩn quốc tế với màu sắc chủ đạo là xanh lá mang vẻ tươisáng ngập tràn sức sống thu hút ánh nhìn của các bạn nhỏ và mẹ bên cạnh đó và một

thiết kế đơn giản nhưng ko hết phần sáng tạo trong ứng dụng gồm các chức năng rènluyện sức khỏe gồm 146 bài tập giúp trẻ rèn luyện các kỹ năng luyện tập cơ bản và tạomôi trường cho trẻ vận động thật vui vừa chơi vừa luyện tập ở mọi lúc mọi nơi Cáctrải nghiệm tương tác thú vị với các nhân vật sẽ giúp các nhà vô địch nhí của bố mẹhào hứng và ghi nhớ các bài tập tạo tiền đề cho sự phát triển cả thể chất và tinh thần.Bên cạnh đó khi hoàn thành bài tập sẽ nhận XP dùng để đổi các bộ phụ kiện thể thao

Ưu điểm: Giúp các bạn trẻ dựa vào App để tập luyện đạt hiệu quả cao, không phảihoạt động sai cách có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe

Nhược điểm: Cách tạo tài khoản phức tạp

1.2 Website tương thích với thiết bị di động

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ai cũng có cho mình một chiếcsmartphone, máy tính bảng, máy tính xách tay Do tính tiện lợi mà thiết bị này manglại nên hành vi sử dụng chúng để tìm kiếm thông tin như một điều tất yếu Để đáp ứngnhu cầu cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng, Nestlé Milo đã tối ưu hóa trangweb riêng của doanh nghiệp: www.nestlemilo.com.vn tương thích với tất cả các thiết bị

di động

(Hình 2.2: Website của Nestlé Milo trên Mobile)

Với kiểu thiết kế website phù hợp, tương thích với thiết bị di động, có thể dễdàng thấy được các lợi ích mà nó mang lại:

 Giúp trang web hiển thị tốt trên mọi thiết bị của người dùng

 Không còn sự bất tiện và khó khăn khi xem nội dung và sản phẩm của NestléMilo trên trang web.

 Giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng

 Thu hút khách hàng khi tìm hiểu trang web của Nestlé Milo

 Được Google đánh giá là website thân thiện với mọi thiết bị và tăng thứ bậc chotrang web của Nestlé Milo khi tìm kiếm trên Google

Hình thức này được đánh giá cao vì đã và đang áp dụng rất hiệu quả, thông minh

(Hình 2.3: Mã QR code của Milo)

2 Email Marketing

Nhiều người đã sai lầm khi nghĩ rằng Email Marketing đã lỗi thời Họ nghĩ rằngtrong thời buổi công nghệ, việc marketing bằng quảng cáo trên những mạng xã hộimới là thứ đem lại hiệu quả thực sự

Một phần vì hình thức Marketing này không đem lại hiệu quả nhanh chóng nhưquảng cáo trên các trang mạng xã hội nhưng Email Marketing – 1 kênh DigitalMarketing giá rẻ, giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng, đồngthời giữ tương tác để khách hàng cũ quay trở lại mua hàng

Ngày nay, Email Marketing là dịch vụ tiếp thị rất phổ biến được nhiều doanhnghiệp lớn – những doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn áp dụng Trong đó phải kểđến Nestlé Milo – một doanh nghiệp lớn đang áp dụng chiến lược Email Marketingnày

(Hình 2.4: Form thu thập thông tin dữ liệu của khách hàng của Milo)

Nestlé Milo đã tiến hành thu thập dữ liệu của khách hàng để tạo nên danh sáchkhách hàng tiềm năng phục vụ cho chiến dịch Email Marketing

Nestlé đã thu thập những thông tin như:

- Thông tin danh tính: Họ tên (tên, họ, họ tên viết tắt), ngày sinh, địa chỉ Email,quốc gia, mật khẩu, mã định danh mạng xã hội và thông tin được truyền đến thông quatài khoản Facebook

- Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thanh toán của bạn, địa chỉEmail, tài khoản mạng xã hội

- Thông tin địa điểm: Địa chỉ nhà, địa chỉ đăng nhập (địa chỉ IP)

(Hình 2.5: Tung Voucher để thu thập thông tin khách hàng)

Nestlé Milo đã tung ra các Voucher, các giải thưởng hấp dẫn để thu hút người dùngcung cấp thông tin cá nhân như: email, SĐT, họ tên Những thông tin này sẽ đem lạimột lượng khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch Email Marketing sau này

(Hình 2.6: Lượt truy cập qua Email Marketing của Nestlé Milo)

Qua số liệu thống kê ta thấy được lượng truy cập của Nestlé Milo có sự đóng góp1.06% của Email Marketing Dù lượng truy cập chưa cao nhưng Email Marketing đãmang lại rất nhiều lợi ích, hiệu quả tốt nên Nestlé Milo vẫn đang tiếp tục triển khai,thực hiện

3.1 Visual Content

Đối với Nestlé Milo, Content được có thể coi là một công cụ sống còn đối vớidoanh nghiệp Với các chuỗi Content Visual về thể thao của con trẻ, Milo đã có đượcnhững thành công to lớn trong chuỗi Content này Trước tiên, TVC “Nhà vô địch thậtsự” được ra mắt trên các mạng xã hội thông dụng nhất như Facebook và YouTube.Với thông điệp về tầm quan trọng của thể thao, TVC “Nhà vô địch thật sự” đã thu hút

sự chú ý của cộng đồng TVC tiếp tục tiếp cận nhiều đối tượng công chúng hơn thôngqua các kênh truyền hình phổ biến

(Hình 2.7: Video “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con”)

Tiếp theo, những thước phim người thật, việc thật về những “nhà vô địch thật sự”,những phụ huynh đã khuyến khích con cái tham gia thể thao bên cạnh việc học, giúpcác em đạt được những thành công đặc biệt được ra mắt trên mạng xã hội Đó lànhững người truyền cảm hứng tốt nhất để giúp chương trình thành công

(Hình 2.8: Video “Cảm ơn mẹ”)

Không chỉ khuyến khích phụ huynh cho trẻ tham gia thể thao nhiều hơn, nhận thấycần có những hoạt động thể thao đa dạng, hấp dẫn, thú vị ở nhà trường cũng như cácnhà văn hóa thiếu nhi dành cho các em, Nestlé Milo đã tham gia vào đề án “Tổng thểphát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2011-2030” của Chính phủ, thựchiện chương trình “Năng Động Việt Nam”, hỗ trợ các bộ dụng cụ thể thao cho cáctrường học, tổ chức và khuyến khích phong trào thể thao học đường

Với chuỗi Content lần này, đối tượng chính là những người mẹ, những người luônmong muốn điều tốt nhất cho con mình đã đem lại cho Milo những kết quả hết sức tolớn.

(Hình 2.9: Kết quả của chiến dịch “Thể thao luôn tìm thấy nhà vô địch trong con”)

Sau khi ra mắt, chiến dịch quảng cáo của Milo đã đạt 19 triệu lượt xem, thu hút3,057,757 trẻ em tham gia các hoạt động thể thao trong khuôn khổ chương trình “Năngđộng Việt Nam” Đặc biệt, đã có 181,099 phụ huynh cam kết sẽ cùng Nestlé Milo xâydựng một hệ việt nam tương lai khỏe mạnh và năng động hơn

Không dừng lại ở đó, Nestlé Milo vinh dự đạt giải thưởng danh giá tại lễ trao giảiEffie Awards tại Singapore cho chiến dịch quảng cáo “Năng động Việt Nam” thuộc đềán: “Tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người việt nam giai đoạn 2011 – 2030” củachính phủ Như vậy, Milo đã trở thành nhãn hàng đầu tiên trong ngành thực phẩm và

đồ uống từ Việt Nam nhận được giải thưởng này

3.2 Interactive Content ( Nội dung tương tác )

Ngoài truyền tải thông điệp qua những biển quảng cáo và video quảng cáo được cánhân hóa theo câu chuyện thật, Milo còn sáng tạo chương trình “Tạo dấu ấn nhà vôđịch” trong con để bố mẹ thỏa sức thiết kế ảnh bìa độc đáo dành riêng cho bé và chia

sẻ câu chuyện lớn khôn cùng thể thao của con Khi tham gia chương trình, bé sẽ có cơhội nhận về phần thưởng là đôi “siêu giày” Milo x Biti’s Cool Kids’ Club Đặc biệt,hộp giày cũng được cá nhân hóa với những dòng thư tâm huyết bố mẹ dành cho controng hành trình trưởng thành

(Hình 2.10: Bài viết tương tác của các phụ huynh)

Chương trình nhận được sự hưởng ứng của nhiều Influencer (người có sức ảnhhưởng) và thu hút đông đảo phụ huynh tham gia, với hàng ngàn lượt chia sẻ hình ảnh

và câu chuyện về bé trên Facebook

3.3 KOL

Sau khi tung TVC “Nhà vô địch thực sự” thu hút sự chú ý của nhiều khán giả đặcbiệt là phản hồi từ các bà mẹ Việt Nam, Nestlé Milo tiếp tục tiếp cận nhiều đối tượngquần chúng hơn qua tiếng nói trong cộng đồng của một số KOL Đó là đạo diễn TrầnLực với câu chuyện “Bom làm toán và chơi bóng”, diễn viên Mạnh Trường đưa con đihọc và dòng tâm sự khi chia sẻ clip, hoặc đơn giản như VJ Thùy Minh lên tiếng về câuchuyện ngược đời “nặng bao nhiêu cân” chỉ có ở Việt nam

(Hình 2.11: Bài viết của đạo diễn Trần Lực)

(Hình 2.12: Bài viết của VJ Thùy Minh)

4 Social Media

Hai hình thức Social Media mà Nestlé Milo sử dụng là Social Networking, SocialMedia Sharing Hai hình thức này luôn hoạt động song song cùng với những chiếnlược tiếp thị trực tiếp khác để tạo nên hiệu quả cho chuỗi chiến dịch Marketing củaMilo