(TIỂU LUẬN) SLIDE thuyết trình bài tập NHÓM MARKETING DỊCH vụ CHƯƠNG 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế IPC-A-610dành cho các nhà máy sản xuất sản phẩm điện tử, Vsmart tận dụng trình độ công nghệcao cấp hàng đầu châu Âu để cho ra những sản phẩm tiên ti

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

VINSMART

Sản phẩm

➢ Một công ty sản xuất và phân phối các thiết bị điện thoại và máy tính bảng trực thuộc tập đoàn Vingroup.

➢ Sử dụng bản quyền trí tuệ từ BQ, một công ty của Tây Ban Nha chuyên về sản xuất các thiết bị truyền thông thành lập năm 2010

➢ Trước khi dừng sản xuất, đây là một thương hiệu Việt đoạt nhiều giải thưởng lớn và được người tiêu dùng

Tiến hành bán Vsmart tại Tây Ban Nha

12/6/2018

việc thiết kế điện

chính thức cấp số

2/7/2020

Vinsmart ra mắt

của Medtronic PLC

Rò rỉ thông tin về chiếc Vsmart

18/2/2021

hãng công bố kế

hoạch phát triển,

hoàn thiện hệ sinh

thái cho nhà thông

minh

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Vinsmart tập trung phát triển các tính năng

thông tin-giải trí-dịch vụ và sản xuất linh kiện

điện tử,…phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc

nghiên cứu phát triển ứng dụng nhà thông minh,

hệ thống thiết bị thông minh… cho các đô thị và thành phố thông minh.

✓ Điện thoại

✓ TV thông minh

✓ Thiết bị gia dụng

✓ Thiết bị y tế

II.MÔI TRƯỜNG VI MÔ

NHÀ CUNG CẤP TRUNG GIAN MARKETING DOANH NGHIỆP

1.CÔNG CHÚNG

• Vinsmart giới thiệu sản phẩm tới công chúng bằng những cách vừa lạ vừa liều

• Họ chẳng ngại ngần khoe những thứ mà người ta muốn “giấu” Vsmart mời các đơn vị đithăm quan nhà máy sản xuất smartphone của mình tại Hải Phòng Và tất nhiên không ai từchối, ngược lại họ còn hào hứng “khoe” chuyến đi sắp diễn ra trên mạng xã hội Và khôngcần tốn quá nhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiễn được quảng cáo miễn phí từ chínhkhách hàng của mình Chiến lược marketing của Vsmart được nhận xét lạ và liều

CÔNG CHÚNG

• Lạ là bởi trong khi các đối thủ cùng thị trường mục tiêu của sản phẩm Vsmart thườngkhông muốn để lộ ra ngoài như dây chuyền sản xuất, thử nghiệm, kiếm tra sản phẩm thìVsmart lại phô bày hết tất cả Liều là bởi đối tượng thăm nhà máy là những nhà phânphối smartphone lâu năm tại thị trường Việt Nam đã quá am sản phẩm, quy trình sảnxuất hay thị trường Điều này chứng tỏ họ rất tự tin vào dây chuyền sản xuất, máy móc

và quy trình tạo ra sản phẩm Được biết, nhà máy VinSmart là một trong những điềukhiến thương hiệu này tự hào nhất Được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế IPC-A-610dành cho các nhà máy sản xuất sản phẩm điện tử, Vsmart tận dụng trình độ công nghệcao cấp hàng đầu châu Âu để cho ra những sản phẩm tiên tiến nhất, an toàn nhất

• Chủ động xây dựng, triển khai (và luôn đồng hành cùng khách hàng) trong các chương trình xã hội

từ thiện hướng tới cộng đồng, các chương trình bảo vệ môi trường…

3.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

• Cũng phải thừa nhận rằng, Vingroup là 1 tập đoàn có tiền lực mạnh từ tài chính, hệ thốngphân phối và công tác truyền thông Ngay bản thân VinFast có được sự thành công trong thờigian qua 1 phần cũng nhờ vào chiến lược marketing Chính vì vậy, Vsmart cũng sẽ đươcthừa hưởng những thế mạnh này từ Vingroup

• Tuy nhiên, cũng giống như xứ bò tót, hiện nay tại thị trường trong nước có khá nhiều hãngđiện thoại tên tuổi nhận được sự quan tâm của người dân như Samsung, Oppo, Huawei,Xiaomi hay Apple Trong khi đó, BQ lại là 1 cái tên “xa lạ” đối với Việt Nam nên dù Vsmart cóđược truyền thông tốt nhưng không có nghĩa rằng, người tiêu dùng có thể ngay lập tức đónnhận Vsmart

• Hiện tại, Samsung và Oppo vẫn tiếp tục có những sản phẩm nằm top các sản phẩm bán chạy nhất 6 tháng đầu năm 2018

o VinSmart có lẽ là cái tên quen thuộc với rất nhiều người chúng ta và mới đây, tập đoàn này vừa bắt tay với hai nhà sản xuất linh kiện smartphone của Hàn Quốc nhằm đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu sản xuất

o Theo đó, tờ The Elec (Hàn Quốc) hôm 14/8 dẫn các nguồn thạo tin cho biết hai nhà cung ứng linh kiện của nước này là Ryuk-ll C&S và Cammsys đã tham gia vào chuỗi cung ứng của

VinSmart Với Ryuk-Il C&S, đây là nhà sản xuất kính bao vệ và Cammsys là nhà sản xuất đun camera

mô-o Công ty dự kiến sẽ sản xuất phần mặt lưng kính tại Việt Nam cho VinSmart

4 Nhà cung cấp

o Công ty Cammsys cũng sẽ sản xuất mô-đun camera tại Việt Nam nhằm cung cấp cho khách hàng mới của mình và khả năng cao chính là tập đoàn VinSmart Trước đây, công ty đã cung cấp mô-đun bốn camera được sử dụng trong dòng Galaxy A series của Samsung.

o VinSmart cũng đã tuyển dụng các nhân viên cũ của Samsung và LG và đang có kế hoạch ra mắt smartphone của riêng mình trong năm nay, với sản phẩm có mã V640 sẽ là sản phẩm đầu tiên trong số các mẫu điện thoại tự sản xuất và sẽ ra mắt sớm nhất vào Q3/2020 và chậm nhất là

Q4/2020

o Các nhà cung cấp Hàn Quốc rất muốn sản xuất cho VinSmart vì nhìn thấy tiềm năng phát triển và tầm ảnh hưởng của VinGroup tại Việt Nam

4 Nhà cung cấp

o VinGroup có nhiều hoạt động kinh doanh mà các nhà cung cấp này có thể mở rộng thông qua các hợp đồng cung ứng với VinSmart.

VinSmart đang liên hệ với nhiều nhà sản xuất linh kiện Hàn Quốc hơn thế nữa

o Một trong những nhà cung cấp này hiện đang xem xét lợi nhuận và tính bền vững của việc thực hiện thỏa thuận với công ty Đông Nam Á, các nguồn thạo tin cho hay

o Cũng theo Cơ quan Xúc tiến Thương mại và Đầu tư Hàn Quốc, địa điểm sản xuất của VinSmart tại

Hà Nội vẫn có thể mở rộng để sản xuất lên đến 125 triệu smartphone mỗi năm

➢ Năm ngoái, đã có tổng cộng 16.4 triệu smartphone đã được xuất xưởng tại Việt Nam, trong đó

4 Nhà cung cấp

Để đạt được những thành quả vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt củathị trường smartphone, không thể không nhắc đến vai trò của những chiến dịchtruyền thông - cầu nối đưa Vsmart đến tay hàng triệu người dùng Việt.

5 Trung gian marketing

“Khoe” những gì người ta “ giấu”

Thời điểm mới ra mắt thị trường, Vsmart đã mời các chuyên gia và giới truyền thông trong ngành đến tham quan nhà máy sản xuất smartphone của mình Trong khi nhiều hãng điện thoại có xu hướng không công khai những thông tin quan trọng như dây chuyền sản xuất, quy trình thử nghiệm, kiểm tra, Vsmart lại đi ngược tiêu chí đó Điều hiển nhiên

là không một ai từ chối lời mời này, ngược lại, họ còn hào hứng “khoe” hình ảnh chuyến tham quan lên mạng xã hội và giúp Vsmart tạo tương tác với sản phẩm Không cần tốn quá nhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiên được quảng bá một cách tự nhiên và tích cực từ

chính đối tác, khách hàng tiềm năng của mình

5 Trung gian marketing

Tạo độ phủ lớn nhờ dòng sản phẩm đa dạng

Vsmart chọn chiến lược tạo độ phủ lớn, cung cấp nhiều mẫu mã với nhiều mức giá khác nhau để thu hút nhiều nhóm khách hàng Tính đến hiện tại, Vsmart đã tung ra 19 mẫu smartphone thuộc tất cả các phân khúc từ giá rẻ, tầm trung đến cao cấp Ngoài ra, Vsmart cũng phân phối số lượng lớn smartphone đến hơn 5.000 điểm bán hàng khắp cả nước, có mặt tại các chuỗi bán lẻ di

động lớn như Thế Giới Di Động, FPT, Viettel Store,… và dĩ nhiên là không thể thiếu các kênh thương mại điện tử

Bứt tốc với chiến lược “đứng trên vai người khổng lồ”

Tuy đã có màn ra mắt thành công với nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng và chuyên gia, song Vsmart chưa thực sự bật lên về thị phần khi số máy bán ra chỉ chiếm 1.5% thị trường (tính đến 8/2019, theo thống kê của GFK) Không chấp nhận ngồi yên, thương

hiệu nhanh chóng hợp tác với nhiều công ty công nghệ và thiết kế hàng đầu như Tập đoàn Qualcomm (Mỹ), Tập đoàn Fujitsu (Nhật Bản), Hãng thiết kế công nghiệp Pininfarina (Ý) để cùng phát triển sản phẩm

Nhờ hợp tác với nhiều “ông lớn” trong ngành công nghệ, Vsmart từng bước vươn ra thế giới khi có mặt tại thị trường châu Âu (Tây Ban Nha) và châu Á (Myanmar) thông qua việc phân phối điện thoại tại các quốc gia này Đồng thời, thương hiệu cũng tạo tạo ra nhiều sản phẩm “made in Vietnam” có chất lượng vượt trội cùng vẻ đẹp thời thượng, đẳng cấp quốc tế nhưng vẫn giữ được mức giá hợp lý

5 Trung gian marketing

Giá rẻ, hậu mãi tốt - “vũ khí” giúp Vsmart tiếp cận hàng triệu người Việt

Vsmart tạo ra những sản phẩm vượt trội hơn những sản phẩm cùng phân khúc giá để tạo lợi thếcạnh tranh, tăng doanh số bán hàng và giữ vững được thị phần bán ra Mặc dù giá càng rẻ có thể khiếnlợi nhuận càng thấp và gây khó khăn cho sản xuất, nhưng ngay từ đầu Vsmart đã được định hướng làdòng smartphone dễ tiếp cận người dùng, do đó thương hiệu vẫn kiên định đi theo phân khúc phổ thôngkhi giữ mức giá trung bình dưới 4 triệu đồng Kết quả là, thị phần của Vsmart ở phân khúc giá 1-2 triệulên đến 77% (theo thống kê của GFK quý I/2020) Nhờ Vsmart, hàng triệu người Việt đã tiếp cậnsmartphone dễ dàng hơn

Bên cạnh đó, chính sách hậu mãi cũng là yếu tố khiến Vsmart ghi điểm trong lòng người tiêu dùng

Vsmart có thời gian bảo hành lên đến 18 tháng Nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1 trong thời gian 101 ngày, thay vì chỉ 30 ngày như thông thường

5 Trung gian marketing

➢ Bên cạnh việc đầu tư và không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, Vsmart cũng luônchú trọng về mặt hình ảnh và thông điệp truyền thông.

➢ Vẻ đẹp điện thoại Việt sẽ không thể phủsóng thị trường và đến gần hơn với công chúngnếu không có những ý tưởng sáng tạo độc đáo

➢ Ngày từ những sản phẩm đầu tiên, Vsmart đã tung ra nhiều TVC, hình ảnh quảng cáochất lượng với màu sắc thời thượng, nhiều hiệu ứng sống động kèm theo những thông

5 Trung gian marketing

➢ Một vài sản phẩm truyền thông nổi bật của Vsmart có thể kể tên như:

• Vsmart Star 5 - dòng smartphone được tích hợp công nghệ vSIM (SIM ảo) đầu tiên tại

Việt Nam, Vsmart đã bắt tay cùng Creative House "The Color Picture" thực hiện một chiến dịch truyền thông 360 độ gồm: TVC, POSM, ảnh chụp lifestyle, 3D

modeling và social media.

• VC 3D của dòng điện thoại Vsmart Active 3

từng tạo nên cơn sốt cháy hàng khi vừa ra

mắt nhờ mang đến trải nghiệm thị giác

hoàn hảo “từ trong ra ngoài” cho người

dùng

• TVC 3D giới thiệu dòng điện thoại Vsmart

Star 4 thu hút người trẻ nhờ hình ảnh nhiều

màu sắc và hiệu ứng Animation các game

5 Trung gian marketing

➢ Công ty thành lập 100% bằng vốn trong nước.

➢ Là công ty về điện thoại thành lập sớm nhất ở Việt Nam sẽ gặp không ít những khó khăn, song bên cạnh đó cũng có những thuận lợi của những người đi trước trong lĩnh vực công nghệ cao ở Việt Nam

➢ Công ty là 1 tập thể tất cả những người trẻ có tâm huyết với công ty, phấn đấu để dành lại thị trường điện thoại từ những nhà sản xuất điện thoại trên thể giới ở thị trường Việt Nam

➢ Công ty quan tâm đến những vẫn đề cơ bản ảnh hưởng đến chiến dịch marketing

6 Doanh nghiệp

III MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

KINH TẾ NHÂN KHẨU

VĂN HOÁ CÔNG NGHỆ

a) Quy mô dân số

• Theo Tổng cục Dân số- Kế hoạch hóa gia đình, tổng

• số dân của Việt Nam năm 2019 là 96,46 triệu người

• Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a và Phi-lip-pin) và thứ 15 trên thế giới

• Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 31 tuổi

Việt Nam là một thị trường đông dân, phần lớn dân cư ở độ tuổi trẻ nên nhu cầu sử dụng điện thoại

Vsmart cao

Môi trường nhân khấu

b) Cơ cấu dân số:

Theo cơ cấu dân số năm 2019, VN đang trong gia đoạn dân số vàng với độ tuổi từ 15-64 tuổi chiếm 68% tổng dân số là khách hàng tiềm năm của VinSmart Đây là độ tuổi có nhu cầu và sức mua nhiều nhất

C, Trình độ dân trí

• VN có hệ thống giáo dục quốc dân khá hoàn

chỉnh, thống nhất, phong phú và đầy đủ các cấp học, các loại hình giáo dục và trình độ

• Năm 2019, tỷ lệ biết chữ của dân số từ 15 tuổi

trở lên là 95,8%

Trình độ dân trí cao kéo theo nhu cầu sử

dụng các sản phẩm công nghệ, điện thoại Vsmart nói riêng là cơ sở và điều kiện để Vinsmart kinh

doanh ở thị trường VN

d, Thu nhập

Thu nhập trung bình của người lao động

VN đạt khoảng 5,5 triệu đồng/ tháng

Thu nhập phản ứng mức sống của người dân

Thu nhập cao-> sức mua càng tăng

Vinsmart luôn nổ lực tiết kiệm chi phí sản

xuất,…để giảm giá ở mức tối thiểu nhằm cung

cấp sp chất lượng và đến gần hơn với người

tiêu dùng

Tăng trưởng kinh tế làm thay đổi quyết định tiêu

dùng, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu

càng lớn, đó là cơ hội tốt cho hãng điện thoại

vsmart

3/2020 Vsmart tăng trưởng khó tin với số thị phần

lên tới 16,7% Vsmart trở thànhthương hiệu điện

thoại đầu tiên đạt vị trí thứ 3 có thị phần vượt mốc

10% trong nhiều năm qua

(smartphone Việt Nam Vsmart )

2 Môi trường kinh tế

• Tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm ( giảm 0,75% năm 2019)

• Lạm phát ảnh hưởng đến tâm tý, chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, thây đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng

• Trong thời kì lạm phát các yếu tố giá được quan tâm, do đó các nhà quản trị cần hoạch định chiến lược sản xuất

• - Ngoài Việt Nam, Vsmart đã có mặt tại

Tây Ban Nha,Nga, Mỹ,…

=> xu hướng toàn cầu hóa

*Cơ hội:

Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước); số lượng người

dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là

65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân)

3 CÔNG NGHỆ

Với con số này, Việt Nam là một trong 20 số quốc gia có lượng người sử dụng mạng Internet nhiều nhất thế giới.

Trong số các quốc gia Đông Nam Á, Năm 2020,tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đứng

thứ 9 với 63,1% Việt Nam được đánh giá là một thị

trường kinh tế số tăng trưởng cao trong khu vực

Đông Nam Á

CÔNG NGHỆ

Số lượng và xu hướng người sử dụng smartphone ngày càng tăng cao tạo điều kiện lợi để nâng cao thị phần của VinSmart ở thị trường Việt Nam

CÔNG NGHỆ

Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tạo ra cấu trúc và sự vận hành mới cho nền sản xuất dựa trên ứng dụng công nghệ cao chính là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành công nghệ cao, smartphone,… nói chung và sản phẩm của Vinsmart nói riêng

Như màn hình tràn viền, tấm nền IPS LCD hay OLED, và đặc biệt là smartphone CUP ( camera under display )

Cùng với đó là dây chuyền đồng bộ từ nghiên cứu đến phát triển, chủ động cải tiến sản phẩm theo nhu cầu và thói quen người dùng, kiểm soát hoàn toàn chất lượng sản phẩm, đúng tiêu chuẩn “made in Vietnam”

CÔNG NGHỆ

*Thách thức:

Các công ty không theo kịp công nghệ sẽ nhanh chóng nhận ra sản phẩm của họ bị lỗi thời, và

họ đã bỏ lỡ sản phẩm và các cơ hội thị trường mới

VinSmart đã sản xuất điện thoại 5G_tốc độ gấp 4 lần so với mạng 3G 4G cùng địa điểm, nhưng không phải là nhà sản xuất duy nhất, nên đây vừa là cơ hội vừa là thách thức với VinSmart để

có thể lấy được niềm tin và sự trung thành của khách hàng

Chi phí, mức cạnh tranh giữa các công ty cao, cần đầu tư nhiều thời gian, công sức và sáng tạo

CÔNG NGHỆ

*Cơ hội

Trình độ dân trí ngày càng cao tác động đến sự lựa chọn và con đường phát triển của các

cá nhân; các quan điểm khoa học, quan điểm văn nghệ, quan điểm đạo đức chi phối đến ứng

xử văn hóa và hành vi mua hàng

Theo số liệu của ComScore - Công ty về đo lường và đánh giá hiệu quả các giải pháp

marketing trực tuyến đã báo cáo, hiện nay khoảng 87,5% đã và đang sử dụng các mạng xã hội, nằm trong độ tuổi 15-34 (khoảng 71%)

4 VĂN HOÁ

Điện thoại và mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của rất nhiều bạn trẻ Thị trường cũng được mở rộng hơn

Khách hàng luôn muốn được mua hàng với giá rẻ, mẫu mã đẹp nhưng chất lượng phải tốt cùng với nhiều ưu đãi về bảo hành và chăm sóc khách hàng

Người tiêu dùng Việt Nam rất chú trọng về mặt hình thức, những quảng cáo với ngôn

từ bừa, hình ảnh sử dụng bãi thường bị chỉ trích, phê bình; những quảng cáo với nội dung

mang tính nhân đạo thường được đánh giá cao

Cùng là một sản phẩm/dịch vụ, nhưng khi ở môi trường văn hóa khác nhau, hoạt động marketing của doanh nghiệp sẽ khác nhau Tạo cơ hội cho nhiều doanh nghiệp đầu tư và phát triển

VĂN HOÁ