(TIỂU LUẬN) dự án NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố tác ĐỘNG đến HÀNH VI MUA sắm TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN

Ý định tiêu dùng phản ảnh niềm tin của ngườitiêu dùng liên quan đế chuỗi hành vi tiêu dùng" Perceived of Risk Nhận thức rủi ro được định nghĩa là khả năng mất mát trong việc theo đuổi mộ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH

BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC

TUYẾN CỦA SINH VIÊN

BỘ MÔN: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: Lê Mai Quốc Phương

Từ Trang Dung Lưu vĩ Hào Trần Trung Nghĩa

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN

NHÓM ?

TRĂM ĐÓNGGÓP

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1 Bối cảnh của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1

1.2.1 câu hỏi nghiên cứu 1

1.2.2 vấn đề nghiên cứu 2

1.3 Mục tiêu của đề tài 2

1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu ……… 2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÍ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8

3.1 Mục tiêu và dữ liệu 8

3.2 Cách tiếp cận 8

3.3 Kế hoạch phân tích 10

3.3.1 Các phương pháp 10

3.3.1.1 Phương pháp lấy mẫu 10

3.3.1.2 Phương pháp thu thập và xử lý số liệu 10

3.3.1.3 Phuơng pháp thống kê mô tả 10

3.3.1.4 Phương pháp thống kê suy diễn 10

3.3.2 Công cụ thống kê 10

3.3.3 Chương trình máy tính, dự định sử dụng 10

3.4 Độ tin cậy và giá trị 10

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……… 12

4.1 Phân tích hồi quy ……….……… …….12

4.2 Phương trình hồi quy và kết luận các gỉa thuyết ……… ……… …… 14

4.3 Biểu đồ: thống kê điểm trung bình các yếu tố.……… 14

4.4 Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố hay hành vi theo một số đặc điểm cá nhân Sự khác biệt về các yếu tố và hành vi theo giới tính……… ……….……….15

4.4.1 Sự khác biệt theo nhóm tuổi……… …… ….……….16

4.4.2 Sự khác biệt theo trình độ……… ………….….17

4.4.3 Sự khác biệt theo thu nhập……… ………… ….18

4.4.4 Sự khác biệt theo tấn suất……… ……… 19

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 20

2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còndưới 6% Mức sống tăng cao đồng nghĩa với việc nhu cầu tiêu dùng cũng tăng theo Để thuhút khách hàng, các doanh nghiệp cũng bắt đồng tung ra các sản phẩm và dịch vụ ngày càngtiện lợi hơn Và một trong những dịch vụ tiện lợi và thu hút đông đảo khách hàng nhất chính

là dịch vụ mua sắm trực tuyến hay còn gọi là thương mại điện tử ( TMĐT)

Thương mại điện tử đã không còn là khái niệm xa lạ, nó đang ngày càng trở nên phổ biếnhơn Điểm đặc biệt thu hút ở ngành TMĐT này chính là ở chỗ nó vô cùng tiện lợi cho cảngười mua lẫn người bán Đối với người mua, họ chỉ cần một chiếc điện thoại thông minhhay một chiếc máy tính được kết nối mạng là họ đã có thể tìm mua bất cứ hàng hóa nàomình thích mà không cần phải tới các cửa hàng để mua Đối với người bán, họ chỉ cần cungcấp hình ảnh, giá cả, các thông số của hàng hóa cần bán cho khách hàng lựa chọn mà khôngcần phải bày hàng hóa ra như các cửa hàng truyền thống Và đặc biệt là trong thời điểm đạidịch covid-19 đang bùng phát tại Việt Nam thì việc mua sắm trực tuyến trở nên vô cùng tiệnlợi và an toàn Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số của bộ Công Thương, vào năm

2020, nước ta có 41% người dùng internet mới và 94% người trong số đó tham gia muasắm trực tuyến Tổng cộng vào năm 2020, hơn 49.3 triệu người dân Việt Nam tham gia muasắm trực tuyến, đồng thời trở thành quốc gia có tỉ lệ người tham gia TMĐT cao nhất khuvực Từ đó, ta có thể thấy được sự phổ biến, lớn mạnh và tiềm năng của ngành thương mạiđiện tử tại Việt Nam

Sự tiện lợi của TMĐT không chỉ thu hút những người bận rộn, luôn phải làm việc mà không

có thời gian để đi mua sắm mà còn thu hút một lượng lớn sinh viên Sinh viên ngày nay làđối tượng trưởng thành trong kỉ nguyên internet, vô cùng am hiểu về công nghệ nên việcsinh viên tham gia vào thương mại điện tử là vô cùng tất yếu Có thể nói chính sinh viên lànhững đối tượng chủ yếu làm cho thị trường này sôi động hơn, đa dạng hơn Tuy nhiên,không như những người đã có công việc ổn định, thu nhập của sinh viên khá khiêm tốn nênviệc lựa chọn hàng trên mạng cũng trở nên khắt khe hơn Và sinh viên của trường Đại họcKinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh(UEH) cũng không phải ngoại lệ Vậy đâu là những yếu tốảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH? Do đó, đề tài” các yếu tố

1

ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của sinh viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ ChíMinh” sẽ giúp chúng ta trả lời câu hỏi trên.

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 

 1.2.1. Câu hỏi nghiên cứu

- Sinh viên thu nhâ ̣p trung bình hàng tháng bao nhiêu?

- Sinh viên đă ̣t hàng bao nhiêu lần trong mô ̣t tuần?

- Sinh viên thường bỏ ra bao nhiêu tiền trong mô ̣t tuần?

- Sinh viên thường mua loại hàng hóa gì?

- Sinh viên có lựa chọn được website cửa hàng đáng tin câ ̣y hay không?

- Sinh viên có tin tưởng về chất lượng hàng hóa mình đă ̣t?

- Thời gian giao hàng hiê ̣n này có phải là vấn đề lớn hay không?

3

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÍ THUYẾT, CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Các nghiên cứu trước:

Bài nghiên cứu ‘Online Purchasing Behavior among Bangladeshi Young Generation:Influencing Factors and Impact’ sử dụng mô hình bằng cách xem xét ảnh hưởng của Rủi rotài chính, Rủi ro sản phẩm, Rủi ro tiện lợi, Rủi ro không giao hàng và Chính sách hoàn trảtrên trạng thái lưu ý đến hành vi mua sắm dựa trên web của người mua như những suy đoáncủa nghiên cứu Các cuộc thăm dò ý kiến đã được phân tán đến 200 cửa hàng trực tuyến củaBangladesh Cuối cùng, mọi thông tin đều được thu thập và điều tra tái nghiện được sử dụng

để kiểm tra các lý thuyết của cuộc thăm dò Ngoài ra, các khám phá xác nhận rằng cả rủi roliên quan đến tiền bạc và rủi ro không chuyển tải đều có tác động tiêu cực trong mua sắmtrên web và quá trình kiểm tra cũng cho thấy rằng tiến bộ khung cụ thể và các tiêu chuẩn cánhân có kết quả xây dựng hành vi mua sắm dựa trên web Hơn nữa, phong thái đã ảnhhưởng quyết định đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng

Thông qua đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắmtrước tuyến của Nguyễn Thị Hồng Hành và cộng sự (2019), “ Một trong những yếu tố sựbáo gần nhất của hành vi là ý định hành vi Ý định tiêu dùng phản ảnh niềm tin của ngườitiêu dùng liên quan đế chuỗi hành vi tiêu dùng"

Perceived of Risk

Nhận thức rủi ro được định nghĩa là khả năng mất mát trong việc theo đuổi một kết quảmong muốn trong khi tham gia vào mua sắm trực tuyến; nó là một sự kết hợp của sự không

chắc chắn với khả năng nghiêm trọng của kết quả (Ko và cộng sự , 2010) Trong môi trường

trực tuyến, trái ngược với môi trường thực, rủi ro lớn hơn và ít tin tưởng hơn được mong đợi

do thực tế rằng có một khó khăn lớn trong việc đánh giá một sản phẩm hoặc dịch vụ vìkhông có dấu hiệu trực quan hoặc hữu hình về chất lượng của sản phẩm cũng như tương táctrực tiếp với nhân viên bán hàng và việc mua hàng bị ảnh hưởng bởi tính bảo mật và các vấn

đề về quyền riêng tư (Laroche và cộng sự , 2005) Do đó, người ta cho rằng mọi người có

thể cảm thấy một mức độ rủi ro nhất định khi mua một sản phẩm thông qua Internet Ví dụ,người tiêu dùng lo lắng rằng Internet vẫn còn rất ít bảo mật liên quan đến việc sử dụng thẻtín dụng của họ và tiết lộ thông tin cá nhân hoặc lo ngại về việc mua một sản phẩm từ ngườibán mà không kiểm tra thực tế sản phẩm (Pallab, 1996) Bên cạnh đó Forsythe và Shi(2003) đề xuất rằng rủi ro tư nhân, rủi ro sản phẩm và rủi ro không rõ nguồn gốc sẽ tác độngđến mua sắm trực tuyến và có thể giải thích những rào cản của mua sắm trực tuyến Rủi rođược nhận thức là một phép đo không lường trước được không hài lòng và thất vọng với cácquyết định mua hàng dựa trên mục tiêu mua hàng và do đó nó là chỉ ra hành vi của ngườitiêu dùng vì người tiêu dùng nhiều hơn có khả năng giảm bớt những thất bại có thể xảy rahơn là tìm kiếm thành tích mua hàng (Donni, Dastane, Haba, và Selvaraj, 2018) Nhận thức

rõ hơn về rủi ro từ phía người tiêu dùng có hành vi cản trở việc mua hàng của họ ýđịnh Một số tác giả đã quan sát thấy rằng rủi ro được nhận thức trong Thương mại điện tử

có ảnh hưởng tiêu cực đến việc mua sắm hành vi trên Internet, thái độ đối với hành vi sử

dụng và ý định áp dụng Thương mại điện tử (Zhang và cộng sự , 2012)

Mặc dù người tiêu dùng cho rằng Internet mang lại một số lợi ích, nhưng Internet có xuhướng phóng đại một số yếu tố không chắc chắn liên quan đến bất kỳ quy trình mua hàngnào Người tiêu dùng cảm nhận một mức độ rủi ro khi mua hàng trên Internet so với cáchình thức bán lẻ truyền thống (Lee & Tan, 2003) và rủi ro được nhận thức làm giảm mức độ

sẵn sàng mua hàng qua internet của người tiêu dùng (Barnes và cộng sự , 2007) Trên cơ sở

đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H1:

H1: Nhận thức được rủi ro ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tiếp của người tiêudùng

Trust and Security

Với số lượng nghiên cứu ngày càng tăng (Ranganathan và Sanjeev, 2007; Chen và Barnes,

2007; Delafrooz et al , 2011) tập trung vào mua hàng trực tuyến và các vấn đề phổ biến về

niềm tin và bảo mật, nhận thức của khách hàng về những hạn chế của thương mại điện tửtrong khi nhu cầu về môi trường trực tuyến an toàn hơn

Niềm tin được coi là một yếu tố quan trọng trong mối quan hệ người mua-người bán và ý

định mua hàng trực tuyến trong thương mại điện tử (Jarvenpaa và cộng sự , 1998; Zhou và cộng sự , 2007; Naveed và Eddaoudi 2009; Yulihasri và cộng sự 2011; Swidi và cộng sự ,

2012) Trong bối cảnh thương mại điện tử, niềm tin bao gồm niềm tin của người tiêu dùng

trực tuyến và kỳ vọng về đặc điểm của người bán trực tuyến (McKnight và cộng sự ,

2002) Kraeuter (2002) xác định niềm tin là rào cản dài hạn quan trọng nhất để hiểu đượctiềm năng của thương mại điện tử đối với môi trường người tiêu dùng trực tuyến Mọi ngườiđưa ra quyết định mua hàng quan trọng dựa trên mức độ tin tưởng của họ đối với sản phẩm,

nhân viên bán hàng hoặc công ty (Kim và cộng sự, 2008) Một số nghiên cứu đã xác định lòng tin là một yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và rủi ro (Jarvenpaa và cộng sự, 1999;

5

Heijden và cộng sự, Năm 2003; Thompson và Liu, 2007; Kim và cộng sự , 2008; Meskaran và cộng sự, 2010) Do đó, sự sẵn lòng mua là chịu ảnh hưởng của thái độ

và rủi ro Người ta thấy rằng sự thiếu tin tưởng tạo ra ảnh hưởng tiêu cực đến sự sẵn sàngtrực tuyến hoạt động mua hàng NECTEC (2006) khẳng định rằng hơn 63% người dùng trựctuyến không mua sắm trực tuyến do thiếu tin tưởng Niềm tin cũng là một yếu tố có ảnhhưởng trực tiếp mạnh mẽ đến ý định mua hàng trực tuyến (Tariq và Eddaoudi,

2009) Tương tự, Heijden và cộng sự , 2003; Kim và cộng sự , 2008 và Delafrooz và cộng

sự , 2011 đã xem sự tin tưởng là một trong những tiền đề của ý định mua hàng trực tuyến Ngoài ra, chỉ có công trình của Heijden và cộng sự , (2003) và Delafrooz và cộng sự ,

2011 đã đánh giá niềm tin là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua hàng trựctuyến

Vấn đề bảo mật là một trong những mối quan tâm của khách hàng đã được trích dẫn trong

các nghiên cứu mua hàng trực tuyến (Flavian et al ,Năm 2006; Chang và Chen,

2008; Naveed và Addoudi, 2009) Người tiêu dùng, trên Web, có thể sợ cung cấp thông tinthẻ tín dụng cho bất kỳ Web thương mại nào nhà cung cấp và những người tiêu dùng đó chỉđơn giản là không tin tưởng hầu hết các nhà cung cấp Web đủ để tham gia vào các mối quan

hệ trao đổi liên quan đến tiền bạc Nhận thức về bảo mật được định nghĩa là mức độ màngười đó tin rằng nhà cung cấp trực tuyến hoặc trang web chắc chắn Đó là một vấn đề đáng

kể khi chuyển thông tin quan trọng như chi tiết thẻ tín dụng (Salisbury, 2001) Mục tiêukhách hàng đề cập đến các biện pháp như tuyên bố chính sách bảo mật và bảo vệ kỹ thuật,trong khi bảo mật chủ quan đề cập đến tổng thể an ninh nhận thức (Chellappa và Pavlou,2002) Chang và Chen (2008) nhấn mạnh rằng Internet không phải là môi trường mua sắmtrực tuyến an toàn, vì vậy bảo mật phải được các trang web trực tuyến sử dụng và xem xét

để bảo vệ dữ liệu của khách hàng, họ đề cập rằng các trang web trực tuyến là mục tiêu chínhcủa những kẻ tấn công Trong một nghiên cứu khác của Tsai và Yeh (2010), người tiêudùng nhận thức về bảo mật của các nhà cung cấp trực tuyến được coi là mối quan tâm chínhcủa người tiêu dùng khi ra quyết định Họ nhận thấy rằng thiết kế trang web (các tính năngcủa trang web), chất lượng dịch vụ hiệu quả, thông tin chất lượng sản phẩm và khả nănggiao dịch và phân phối như các yếu tố liên quan đến rủi ro nhận thức được về an toàn thôngtin và ý định mua hàng Tương tự các mô hình hiện tại cho ý định mua hàng trực tuyến,

Belanger và cộng sự , 2002; Park và Kim, 2003 và Delafrooz và cộng sự , 2011 xem vấn đề

bảo mật là một yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến

Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H2:

H2: Niềm tin và bảo mật ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tiếp của người tiêudùng

Website quality

Chất lượng trang web là đánh giá của người tiêu dùng về trải nghiệm mua sắm mà trangweb đã cung cấp hỗ trợ

Đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng của trang web có ảnh hưởng đến hành vi muasắm của người tiêu dùng (Barnes & Vidgen, 2000; Loiacono et al., 2002; DeLone &McLean, 2004) Năm 1992 bagozzi đã đưa ra lý thuyết về quá trình tự điều chỉnh được sửdụng trong nhiều nghiên cứu về người tiêu dùng Polites và cộng sự (2012) đã sử dụng lýthuyết này như nền tảng để khám phá mối quan hệ giữa sự hài lòng của người tiêu dùng vềchất lượng của trang web với sự trung thành với trang web.Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng

sự hài lòng làm trung gian cho mối quan hệ giữa mức độ gắn bó với trang web với nhữngđánh giá của người tiêu dùng về chất lượng thông tin ,chất lượng hệ thống ,tính hữu ích vàgiá trị cảm nhận của trang mạng.(Loiacono và các cộng sự , 2002) đã phát triển một công cụ

là webqual để tính toán nhận thức của người tiêu dùng với chất lượng của trang web vàhành vi truy cập lại các trang web của họ từ đó kết luận rằng tính hữu ích ,dễ sử dụng vàgiải trí của trang web sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng đối với việc quay trở lại trangweb nghiên cứu của DeLone & McLean, 2004 thì cho rằng đối với thương mại điện tử cácyếu tố về chất lượng như tính hữu ích ,khả năng đáp ứng,độ tin cậy ,độ linh hoạt và tínhtương tác sẽ ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Tính tương tác của website sẽ ảnhhưởng tích cực đến độ hài lòng của người tiêu dùng từ đó tác động tích cực đến ý định muahàng

Social influence

Ảnh hưởng của xã hội là những phản ứng,hành vi và suy nghĩ về việc mua sắm online của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi những người ,nhóm hoặc các phương tiện truyền thông vàmạng xã hội Nghiên cứu của bagozzi và các cộng sự 2003 đã cho thấy các cộng đồng,nhóm trên mạng xã hội có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm online của người tiêu dùng.Thông qua việc trao đổi, tương tác và các đánh giá trong các nhóm như thế giúp người tiêudùng có thêm thông tin,độ tin cậy của sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng.Nghiên cứucủa Sumit Chatuverdi và cộng sự 2014 chỉ ra rằng truyền thông xã hội có ảnh hưởng rất lớnđến hành vi của người tiêu dùng Bằng việc sử dụng truyền thông xã hội các doanh nghiệp

có thể quảng bá ,tiếp thị rộng rãi sản phẩm của mình Các mạng xã hội cũng cung cấp chocác doanh nghiệp công cụ để tham gia tương tác ,trao đổi với người tiêu dùng để từ đó ảnhhưởng đến quyết định mua hàng nghiên cứu của Kusmaharani và cộng sự 2020 cho thấycác thương hiệu được mua nhiều nhất là các thương hiệu thường có đánh giá trực tuyếncáo.Phân tích thêm về lý do mà tại sao người tiêu dùng lại chọn các thương hiệu sản phẩmnày khi được hỏi người dùng đã đưa ra lý do chủ yếu dựa vào đánh giá tốt của sản phẩm,giới thiệu của bạn bè

Sự hưởng thụ

Nói một cách thông thường, khái niệm hưởng thụ thường được cho là đồng nghĩa với cácthuật ngữ như hạnh phúc và niềm vui Niềm vui mua sắm và mức độ vui mừng khi nhận cácdịch vụ và hàng nảy sinh trong quá trình tiêu dùng đóng một vai trò quan trọng trong hành

vi của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến [18].Niềm vui đó có liên quan đến nhiều loạihình mua sắm, trong khi trải nghiệm của mua sắm được xác định bởi niềm tin của kháchhàng và ảnh hưởng đến cách họ cảm nhận về nó [19]Môi trường trực tuyến tạo ra cơ hội thuhút người mua tìm kiếm thông tin và khám phá những cái mới lạ trên toàn thế giới Nghiêncứu của Childers và cộng sự (2001) chỉ ra thương mại trực tuyến tạo ra sự lôi cuốn, tiện lợi

và hữu ích có tác động mạnh hành vi mua sắm Sự thích thú mà một cảm nhận của khách

7

hàng khi mua sắm trực tuyến, ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với mua sắm trực tuyến.Hơn nữa, các nghiên cứu trước đây đã cho thấy rằng sự thích thú có tác động tích cực mạnh

mẽ đến ý định của khách hàng [26] Niềm vui mua sắm có một ảnh hưởng quan trọng đếnhành vi của khách hàng [18] Những phát hiện từ nghiên cứu của Kim và cộng sự (2004)cũng cho thấy các yếu tố như lợi ích, phong phú và giá trị hữu dụng của thông tin trực tuyếncùng với những trải nghiệm là những nhân tố tạo động cơ thích thú tác động đến ý định tìmkiếm và mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Quảng cáo trưc tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một loại hình truyền thông đại chúng dựa trên hình thức truyềnthống quảng cáo nhưng phát triển các chiến lược truyền thông của riêng mình trong mốitương quan với yêu cầu kỹ thuật và phương tiện Nói chung, quảng cáo trực tuyến là cungcấpquảng cáo tới người dùng Internet trực tuyến qua các trang Web, e-mail, phần mềm hỗtrợ quảng cáo và điện thoại thông minh Ví dụ về quảng cáo trực tuyến bao gồm quảng cáotheo ngữ cảnh trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm, biểu ngữquảng cáo, quảng cáo

đa phương tiện, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo chuyển tiếp, phân loại trực tuyến quảngcáo, mạng quảng cáo và tiếp thị qua thư điện tử, bao gồm cả thư rác thư điện tử

Nhiều nghiên cứu đã kiểm tra hiệu quả của quảng cáo trong thập kỷ qua Phổ biến

các thước đo về hiệu quả quảng cáo bao gồm truy lại quảng cáo, nhận dạng quảng cáo, nhậnbiết thương hiệu, nhấp chuột hoặc nhấp qua đánh giá, thái độ đối với quảng cáo và thươnghiệu cũng như cân nhắc mua hàng Trong số các biện pháp chung này, thái độ đối với quảngcáo, số lần nhấp vào quảng cáo và khả năng nhớ lại quảng cáo là trọng tâm Hiệu quả của babiện pháp được đánh giá bằng khả năng dự đoán quyết định mua hàng Người tiêu dùngđang kiểm soát nhiều hơn những gì họ muốn và khi nào họ muốn Tất cả những điều nàyđang hướng tới tiếp thị tương tác.Là một chiến lược khuyến mãi, quảng cáo cung cấp mộtcông cụ chính trong việc tạo ra nhận thức về sản phẩm và điều kiện tâm trí của người tiêudùng tiềm năng để đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng Vì nhiệm vụ chính của nhà quảngcáo là tiếp cận khách hàng tiềm năng và tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi muahàng của họ Ayanwale và cộng sự (2005) đã tiến hành nghiên cứu về quảng cáo, ông nhậnthấy rằng quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng

9

Đề tài được tiếp cận theo nghiên phương pháp nghiên cứu định lượng và mô hình dữ liệu thời điểm

Với nguồn dữ liệu được thống kê từ bài khảo sát CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Trường Đạihọc Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

Phạm vi khảo sát: Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh

Đối tương thu thập dữ liệu( Đối tượng khảo sát): Sinh viên đang theo học tại trường Đại họcKinh tế TP Hồ Chí Minh

Độ tuổi: Sinh viên năm nhất đến năm 4

Giới tính: Được khảo sát ngẫu nhiên bao gồm nam và nữ

Cách điều tra: Điền khảo sát từ Google Forms

đo

Nguồnlấy biến

Năm 2Năm 3Năm 4

Có khuyến mãi mới mua

Cảm nhận rủi ro Tôi nhận thấy khó đánh giá chất lượng sản

phẩm khi mua sắm trực tuyếnTôi có thể không nhận được hàng khi mua hàng trực tuyến

Khi mua sắm trực tuyến tôi có thể nhận hàng không đạt chất lượng

Tôi cảm thấy khó khăn về việc đổi, trả hàngkhi mua sắm trực tuyến

Khoảng Khảo sát

Yếu tố tâm lý

(niềm tin, sự an

toàn)

Tôi lo lắng thông tin cá nhân (địa chỉ mail,

số điện thoại) có thể bị tiết lộ đến những người khác khi mua hàng trực tuyếnTôi lo ngại các chi tiết thông tin thẻ tín dụng

có thể không an toàn nếu mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến không được an toàn vì thiếu luật nghiêm ngặt để trừng phạt hành

vi gian lận và tin tặc

Khoảng Khảo sát

Thói quen và quá trình mua sắm của tôi dễ

bị theo dõi khi mua sắm trực tuyến

Ảnh hưởng xã hội Những người xung quanh tôi thường xuyên

mua sắm trực tuyếnNhững người xung quanh khuyên tôi nên mua sắm trực tuyến

Sự phát triển của công nghệ tác động đến việc mua hàng trực tuyến của tôi

Khoảng Khảo sát

Quảng cáo trực

tuyến Quảng cáo trực tuyến khiến tôi mua một sản phẩm mới

Quảng cáo trực tuyến khiến tôi quyết định thay đổi một thương hiệu khác

Quảng cáo trực tuyến khiến tôi mua một loại khác của sản phẩm

Khoảng Khảo sát

Động cơ thích thú Mua sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian so

với việc đến cửa hàngMua sắm trực tuyến rất dễ dàng thực hiện

Tìm kiếm thông tin trên internet là niềm vui

Tôi mua hàng trực tuyến khi nội dung trang web cung cấp thông tin đầy đủ và dễ hiểu

Tôi mua hàng trực tuyến khi trang web dễ dàng truy cập

Tôi mua hàng trực tuyến khi truy cập trang web không bị lỗi đặt hàng và thủ tục giao

Khoảng Khảo sát

13