(TIỂU LUẬN) phân tích sự khác biệt về văn hoá tác động đến hành vi của người tiêu dùng trong trường hợp này một công ty muốn thành công cần phải điểu chỉnh những hoạt động nào tại sao

BÀI TẬP NHÓM MÔN: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ BÀI: 01 Phân tích sự khác biệt về văn hoá tác động đến hành vi của người tiêu dùng?. LỜI MỞ ĐẦU Đối với những người làm marketing, việc nghiên cứ

BÀI TẬP NHÓM

MÔN: KINH DOANH QUỐC TẾ

ĐỀ BÀI: 01

Phân tích sự khác biệt về văn hoá tác động đến hành vi của người tiêu dùng? Trong trường hợp này một công ty muốn thành công cần phải điểu chỉnh những hoạt động nào? Tại sao?

LỚP: 4529 NHÓM: 04

Hà Nội, 2021

Nội dung 1

I Văn hóa và hành vi người tiêu dùng 1

1 Văn hóa 1

2 Hành vi người tiêu dùng 2

3 Sự khác biệt về văn hóa tác động đến hành vi người tiêu dùng 2

3.1 Cấu trúc xã hội 2

3.2 Tôn giáo, tín ngưỡng 3

3.3 Thói quen, lối sống 4

3.4 Phong tục, tập quán 4

II Thay đổi chiến lược linh hoạt như một điều tất yếu 5

1 Công ty và và ảnh hưởng của yếu tố văn hóa 5

2 Xâm chiếm thị trường kinh doanh quốc tế, Công ty cần thay đổi một vài chiến lược kinh doanh 6

2.1 Chiến lược Marketing 6

2.2 Chế biến sản phẩm linh hoạt 7

2.3 Đa dạng hóa ngôn ngữ sản phẩm 7

Kết luận 8

Danh mục tài liệu tham khảo 9

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với những người làm marketing, việc nghiên cứu khách hàng là vô cùng cần thiết để đưa sản phẩm, hàng hóa ra thị trường, đến được tay người tiêu dùng

và nhận được sự chấp thuận Những nghiên cứu về đối tượng khách hàng sẽ giúp các nhà sản xuất, kênh phân phối trả lời được câu hỏi: Họ là ai? Nhu cầu của họ là gì? … Và câu hỏi lớn nhất là: Hành vi tiêu dùng của họ chịu tác động bởi những yếu tố nào? Câu trả lời của Phillip Kotler đồng tác giả Amstrong trong cuốn sách “Những nguyên lý tiếp thị” đã đề cao vai trò của yếu tố văn hóa lên hàng đầu so với ba yếu tố còn lại là xã hội, cá nhân và tâm lý Vậy sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia sẽ ảnh hưởng trực tiếp thế nào đến hành

vi của người tiêu dùng và các Công ty cần phải làm gì để có thể đưa sản phẩm của mình đến với nhu cầu tiêu dùng quốc tế? Để làm rõ vấn đề này, nhóm chúng

em xin chọn đề tài “Phân tích sự khác biệt về văn hóa tác động đến hành vi

của người tiêu dùng? Trong trường hợp này, một công ty muốn thành công phải điều chỉnh những hoạt động nào? Tại sao”

NỘI DUNG

I Văn hóa và hành vi của người tiêu dùng

1 Văn hóa

Văn hóa là một khái niệm rộng, có thể được đề cập dưới nhiều góc độ, cùng như nhiều quan điểm khác nhau Tuy nhiên, trong phạm vi bài luận nghiên cứu, chúng ta chỉ đề cập đến vấn đề văn hóa dưới góc độ ảnh hưởng người tiêu dùng

Yếu tố văn hóa được hiểu là “tập hợp các giá trị và hệ tư tưởng của một cộng

đồng Văn hóa của một cá nhân quyết định cách người đó hành xử Nói một cách đơn giản, văn hóa chính là giá trị của một cá nhân Những gì một cá nhân học được từ cha mẹ hoặc người thân của mình khi còn nhỏ sẽ ảnh hưởng đến

cá nhân đó” 1Môi trường văn hóa bao gồm các thành tố như: tập quán, tôn giáo, tín ngưỡng, giáo dục, ngôn ngữ

2 Hành vi của người tiêu dùng (customer behavior)

Hành vi người tiêu dùng phản ánh tổng thể các quyết định của người tiêu dùng đối với việc thu nhận, tiêu dùng, loại bỏ hàng hóa, bao gồm sản phẩm, dịch vụ

và ý tưởng bởi các đơn vị ra quyết định theo thời gian 2

3 Sự khác biệt về văn hóa tác động với hành vi của người tiêu dùng

Sự khác biệt về văn hóa được biểu hiện chủ yếu thông qua:

3.1 Cấu trúc xã hội (social structure)

Cấu trúc xã hội thể hiện cấu tạo nền tảng củ a một nền văn hóa, bao gồm các nhó m xã hội, các thể chế, hệ thống đi ̣a vi ̣ xã hội, mố i quan hệ giữa các đi ̣a vi ̣

này và quá trình qua đó các nguồn lực xã hội được phân bổ

Cấu trúc xã hội thường được xem xét ở 2 phương diện:

- Cá nhân - tập thể

- Sự phân tầng giai cấp

Sự phân hóa về cấu trúc xã hội tác động đến thị hiếu người tiêu dùng Ở các

quốc gia có sự phân tầng giai cấp rõ rệt thì hành vi tiêu dùng sản phẩm cũng sẽ

ít nhiều bị phân hóa theo Ở phân lớp tầm trung, nhu yếu của người dùng thường yêu cầu một sản phẩm rẻ, đáp ứng tạm ổn nhu cầu cơ bản Trong khi đó, ở phân lớp cao cấp, người tiêu dùng thường tập trung vào thương hiệu và mẫu mã, chất lượng cao

1 https://aib.edu.vn/van-hoa-anh-huong-den-hanh-vi-tieu-dung/

2 Hành vi người tiêu dùng – TS Phạm Thị Lan Hương, TS Dương Thị Liên Hà

3.2 Tôn giáo, tín ngưỡng

Tôn giáo “là niềm tin của con người tồn tại với hệ thống quan niệm và hoạt

động bao gồm đối tượng tôn thờ, giáo lý, giáo luật, lễ nghi và tổ chức’ Tín

ngưỡng “là niềm tin của con người được thể hiện thông qua những lễ nghi gắn

liền với phong tục, tập quán truyền thống để mang lại sự bình an về tinh thần cho cá nhân và cộng đồng” 3 Như vậy, tôn giáo, tín ngưỡng là một trong những nhân tố gây ra sự khác biệt văn hóa nhiều nhất Cũng có thể nói đây là nguyên nhân lớn nhất của những xung đột văn hóa trên Thế Giới

Nét đặc trưng về tôn giáo, tín ngưỡng ảnh hưởng sâu sắc đến nhu cầu tiêu

dùng Ấn Độ, quốc gia chịu ảnh hưởng lớn của đa tôn giáo thì người tiêu dùng

ở đây cũng có những yêu cầu riêng biệt Đối với ngành hàng thực phẩm, Ở Ấn

Độ, đạo Hindu coi bò là linh vật, ở đây họ ví vẻ đẹp của người phụ nữ giống như đôi mắt lấp lánh của bò cái và sức mạnh, sự dũng mãnh của đàn ông như

bò đực Đạo Hindu, coi bò là thần linh, tôn sùng bò như vị thần Với đạo Hồi, heo được coi là linh vật giống như bò của đạo Hindu Người theo đạo Hồi quan niệm rằng, heo như một vị thần linh sẽ ban phát phước lành, sự may mắn cho

họ Heo là thần linh và người Hồi giáo sẽ phải có trách nhiệm bảo vệ, chăm sóc các vị thần này tốt hơn Vì vậy việc bày bán các thức ăn liên quan đến thịt bò

và thịt lợn không được chào đón ở Ấn Độ4 Đối với ngành hàng thời trang, phụ

nữ đạo Hồi phải mặc che kín hoàn toàn, không được để lộ một phần nào của thân thể trước mặt bất cứ một người đàn ông nào, bao gồm cả mặt và tay Chính

vì thế các sản phẩm như croptop, áo ngắn tay, quần đùi sẽ không thể kinh doanh

tại khu vực này

3 Khoản 1 Điều 2 Luật Tín ngưỡng, tôn giáo năm 2016

4

https://indianfoods.com.vn/blogs/van-hoa-an-do/vi-sao-nguoi-an-do-khong-an-thit-heo-thit-bo?fbclid=IwAR2S08Csi91D311U-PMlvI8VNiekuyalqV4gKkiwVr-qF7bhWw55EMq_9f8

3.3 Thói quen, lối sống

Thói quen là một chuỗi phản xạ có điều kiện do rèn luyện mà có Phản xạ có điều kiện là những hành vi (nếp sống, phương pháp làm việc) được lặp đi lại

nhiều lần trong cuộc sống và rèn luyện (học tập, làm việc) Lối sống là những

nét điển hình, được lặp đi lặp lại và định hình thành phong cách, thói quen trong đời sống cá nhân, nhóm xã hội, dân tộc, hay là cả một nền văn hóa.5

Lối sống thường được hình thành theo một nhóm xã hội, hay một vùng văn hóa đặc trưng Một vài lối sống tiêu biểu như: lối sống tối giản của người Nhật, lối

sống nhanh của người phương Tây,

Thói quen, lối sống ảnh hưởng trực tiếp hành vi người tiêu dùng thông qua việc lựa chọn các sản phẩm Ở Mỹ, người dân thường có nhịp sống nhanh, vội vã

Người Mỹ có nhu cầu ăn những thức ăn được chế biến nhanh gọn, nhẹ nhàng

và không mất quá nhiều thời gian Vì thế, thị trường ở đây tập trung vào những sản phẩm ăn nhanh (fastfood) Ngược lại, đối với lối sống quây quần, tụ hội của các quốc gia Đông Nam Á thì việc ăn uống khá được coi trọng Họ thường dành thời gian bên gia đình để chuẩn bị những bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng, và đôi khi có phần khá cầu kì Chính vì vậy thực phẩm nhanh không được ưa chuộng cho lắm, mà thay vào đó là những mặt hàng thực phẩm tươi sạch

3.4 Phong tục, tập quán

Phong tục được hiểu là những hoạt động sống của con người, được hình thành trong suốt chiều dài lịch sử và ổn định thành nề nếp, được mọi thành viên trong cộng đồng thừa nhận và tự giác thực hiện Xét về mặt dân tộc và văn hoá - xã hội thì tập quán được hiểu dựa trên những nét cơ bản là những phương thức ứng xử giữa người với người đã được định hình và được xem như một dấu ấn,

5 https://www.merriam-webster.com/dictionary/lifestyle

một điểm nhấn tạo thành nề nếp, trật tự trong lối sống của cá nhân trong quan

hệ nhiều mặt tại một cộng đồng dân cư nhất định

Từ những nề nếp, thói quen hình thành nên phong tục tập quán của mỗi nền văn hóa cũng góp phần tạo nên những nét đặc trưng trong nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng Đối với ngành hàng làm đẹp, mỹ phẩm ở thị trường Nhật

Bản thường ưu tiên sử dụng các sản phẩm được chiết suất từ tự nhiên, có công dụng làm trắng và trẻ hóa làn da Trong khi đó ở Hàn Quốc – đất nước được coi là cái nôi của ngành làm đẹp, nhu cầu chủ yếu là những sản phẩm cấp ẩm, tạo sự căng bóng cho làn da Do vậy, những sản phẩm này có hàm lượng tinh chất hóa học cao, gây hiệu quả tức thì Đôi khi, họ coi trọng cái đẹp nhân tạo hơn là nét đẹp tự nhiên như người phụ nữ Nhật Hay đối với ngành hàng thời trang, ở các nước Châu Á, đặc biệt là quốc gia Đông Nam Á người phụ nữ thường lựa chọn những trang phục nhẹ nhàng nhưng đủ kín đáo, thể hiện được

sự dịu dàng, thiết tha của người phụ nữ Á châu Trong khi đó ở thị trường như

Mỹ, Anh, Pháp, … người phụ nữ có gu ăn mặc rất cá tính, thoáng mát và gọn gàng Qua đó, toát nên sự mạng mẽ, cá tính của người phụ nữ phương Tây

Từ đó, cho thấy ở sự khác biệt văn hóa là sự kết hợp và trộn lẫn từ rất nhiều yếu tố, đối với mỗi quốc gia khác nhau thì văn hóa cũng sẽ có sự khác biệt nhất định, ảnh hưởng khá lớn tới thị trường và hành vi tiêu dùng của khách Chính

vì thế, để có thể kinh doanh quốc tế đạt hiệu quả, các doanh nghiệp và công ty cần xác định rõ ràng sự khác biệt văn hóa trên mỗi thị trường kinh doanh

II Thay đổi linh hoạt chiến lược kinh doanh như một điều tất yếu

1 Công ty và ảnh hưởng của yếu tố văn hóa

Công ty là sự liên kết của hai hay nhiều người (cá nhân hay pháp nhân) bằng một sự kiện pháp lí trong đó các bên thoả thuận với nhau sử dụng tài sản hay khả năng của họ nhằm tiến hành các hoạt động để đạt mục tiêu chung Văn hóa

của mỗi dân tộc có những nét đặc thù khác biệt nhau Đây là vấn đề hết sức quan trọng đối với các công ty khi tham gia kinh doanh trên thị trường quốc tế Ảnh hưởng của văn hóa đối với mọi chức năng kinh doanh quốc tế như tiếp thị, quản lý nguồn nhân công, sản xuất tài chính, Mỗi một nền văn hóa lại có mẫu thái độ và đức tin khác nhau Điều này ảnh hưởng đến hầu hết khía cạnh của hoạt động con người Các nhà quản lý càng hiểu biết về những thái độ và đức tin của con người bao nhiêu thì họ càng được chuẩn bị tốt hơn cho những chiến lược kinh doanh quốc tế hiệu quả

2 Xâm chiếm thị trường kinh doanh quốc tế, Công ty cần thay đổi một vài chiến lược kinh doanh

Nhu cầu tiêu dùng là một trong những yếu tố quan trọng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng phải nghiên cứu trước khi thực hiện các chiến lược kinh doanh Do nhu cầu tiêu dùng, chịu tác động mạnh mẽ của môi trường văn hóa, vì vậy một doanh nghiệp muốn thành công trong lĩnh vực này phải am hiểu về văn hóa của bất kì môi trường kinh doanh nào Hơn thế nữa, một yếu tố cốt lõi tạo nên thành công cho mỗi doanh nghiệp chính là sự linh hoạt, nhạy bén trong việc thay đổi các phương thức, chiến lược kinh doanh cho phù hợp với từng kiểu môi trường kinh doanh

2.1 Chiến lược Marketing

Đối với hoạt động Marketing quốc tế thì tầm quan trọng của yếu tố văn hóa càng thể hiện rõ hơn Bất kì một doanh nghiệp nào khi đưa một sản phẩm đến thị trường nước ngoài, đầu tiên phải xem xét sản phẩm đó có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, tập quán hay nói một cách khác chính là văn hóa của người dân bản địa hay không Chính vì sự khác biệt văn hóa của các quốc gia, dân tộc…tạo ra những thách thức lớn lao cho nhà tiếp thị trong hoạt động Marketing quốc tế

Chiến dịch toàn cầu “Dove – Vẻ đẹp thực sự” cũng là một ví dụ tiêu biểu Nhằm tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên, hình ảnh các phụ nữ trung niên được thể hiện một cách tự nhiên nhất, tức là, hình thể phụ nữ được che đậy ở mức hạn chế Trong khi đó, ở các nước Phương Đông đặc biệt là Việt Nam, khi phụ nữ chưa đủ tự tin để khoe hình thể “tự nhiên” như các nước phương Tây, một chiếc váy đen

ôm sát được thay thế Do đó những thông điệp phải thay đổi tùy theo nền văn hóa khác nhau

2.2 Chế biến sản phẩm linh hoạt

Sự khác biệt về văn hóa cũng chính là nguồn gốc của sự khác biệt về yếu tố ẩm thực của mỗi vùng miền Bởi vì mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những phong tục tập quán, tín ngưỡng riêng, do vậy, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm cơ bản cũng có sự khác biệt

Những người Ấn Độ luôn tôn thờ bò cái và không ăn thịt bò, cùng với đó là đa

số người theo đạo Hồi có tín ngưỡng không ăn thịt lợn Nhưng đối với nhãn hàng nổi tiếng Mc’ Donalds họ lại sử dụng chủ yếu hai loại thực phẩm trên, nên khi xác định chiến lược kinh doạn tại thị trường Ấn Độ, nhãn hàng nổi tiếng này đã sử dụng phương thức chế biến sản phảm mới Cụ thể là, Mc’Donalds đã thay đổi 75% nguyên liệu để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Ấn Độ thay thế bằng thịt gà hay thịt cừu và nói không với thịt bò trên thị trường Ấn

2.3 Đa dạng hóa ngôn ngữ sản phẩm

Không chỉ với mỗi con người, việc tích lũy cho mình vốn ngôn ngữ của quốc gia khác nhằm nâng cao giá trị bản thân, biến mình trở thành một công dân toàn cầu Mà với công ty hay bất kì một doanh nghiệp nào, việc đa dang hóa ngôn ngữ cho sản phẩm chính là cách mở ra những cơ hội mới trên những thị trường kinh doanh mới Đồng thời, giảm bớt đi những xung đột trong việc bất đồng

ngôn ngữ, mang thông điệp sản phẩm đến tận ngóc ngách của thị hiếu người tiêu dùng

Người Trung Quốc rất thích dịch tên thương hiệu qua tiếng mẹ đẻ Kem đánh răng Colgate với cái tên rất “Tây” và cũng rất quen thuộc với người Việt Nam, nhưng vô cùng lạ lẫm với người Trung Quốc Nhãn hiệu Colgate chỉ được nhận biết khi… được nhìn tận mắt màu đỏ quen thuộc Hay ở một sản phẩm khác, các nhà tiếp thị Trung Quốc đã từng có thời gian khó khăn khi dịch từ Coca-Cola sang tiếng Trung Từ Coca Coca-Cola trước tiên được gọi là Ke-kou-ke-la nhưng sau đổi thành ko-kou-ko-ke (có nghĩa là niềm vui có trong miệng) Bởi,

từ Ke-kou-ke-la gây hiểu lầm không hay trong nghĩa tiếng Trung

KẾT LUẬN

Kinh doanh quốc tế khác với kinh trong nước vì sự khác nhau giữa các quốc gia và xã hội Các xã hội khác nhau vì nền văn hóa của họ khác nhau Nền văn hóa khác nhau vì những khác biệt sâu sắc trong cấu trúc xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ, giáo dục, triết lý kinh tế và triết lý chính trị Chính sự khác biệt đó cũng góp phần làm nên sự đa dạng về văn hóa trên toàn thế giới Mà mỗi nền văn hóa khác nhau, sẽ mang theo những thị hiếu, nhu cầu tiêu dùng khác nhau Điều này, ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi của người tiêu dùng Do vậy, một công ty hay một doanh nghiệp quốc tế muốn mở rộng thị trường kinh doanh, hay với mục tiêu lớn lao hơn là thành công trong môi trường kinh doanh đó, đòi hỏi phải có am hiểu văn hóa, cũng như sự linh hoạt, nhạy bén trong việc đưa ra những chiến lược kinh doanh mới, phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của nền văn hóa đó

Trong phạm vi kiến thức, cũng như kỹ năng nghiên cứu còn hạn hẹp, bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót Nhóm rất hi vọng nhận được sự góp ý của thầy (cô) để bài luận hoàn thiện hơn Chúng em xin trân thành cảm ơn!