DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊDANH MỤC HÌNH Hình 1 Kết quả khảo sát người dùng về độ tuổi...17 Hình 2 Kết quả khảo sát người dùng về giới tính...17 Hình 3 Kết quả khảo sát người
GIỚI THIỆU CHUNG
Ý tưởng phát triển
ICE.vn tự hào là chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn và đáng tin cậy, đáp ứng niềm đam mê làm đẹp của hàng triệu tín đồ yêu shopping từ Nam ra Bắc Với khẩu hiệu “vẻ đẹp luôn trường tồn mãi với thời gian,” ICE trở thành mái nhà chung của hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩm đến từ nhiều thương hiệu lớn nhỏ trên khắp thế giới Chúng tôi cam kết luôn sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu làm đẹp của phái đẹp và phái mạnh, đảm bảo về chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý.
ICE sở hữu hàng nghìn sản phẩm đa dạng từ high-end đến drugstore với giá “chạm sàn”, luôn cập nhật xu hướng mỹ phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của mọi tín đồ Shop cam kết cung cấp hàng chính hãng 100% từ châu Âu sang châu Á, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy Nhờ chính sách giá ưu đãi, dù ngân sách hạn chế, khách hàng vẫn dễ dàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp, mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng và tiết kiệm.
ICE đã hợp tác thành công và trở thành đại lý phân phối chính thức của 15 thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu như Paula’s Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay, Murad và nhiều thương hiệu nổi tiếng khác Nhờ đó, hàng hóa tại ICE luôn phong phú, đa dạng và đảm bảo uy tín, chất lượng cao.
Luôn có những chương trình tích điểm, sự kiện, khuyến mãi và Give Away
Hệ thống luôn mang đến cơ hội tốt nhất để bạn thỏa mãn đam mê làm đẹp ngay cả khi ngân sách hạn chế, giúp bạn dễ dàng sở hữu những sản phẩm yêu thích Nuty không chỉ là địa chỉ tin cậy mà còn là một "cô ong chăm chỉ" liên tục tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện giảm giá, giveaway và hàng ngàn quà tặng hấp dẫn, thu hút lượng lớn followers Những ưu đãi này khiến khách hàng cảm thấy hào hứng và muốn đến ngay lập tức để “hốt trọn ổ” những món đồ ưng ý.
ICE phát triển tính năng mua sắm trực tuyến tiện lợi và hữu ích để thu hút người dùng Trang web ice.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng hiệu quả, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng từ xa mà không cần lo lắng về việc chọn mỹ phẩm phù hợp Tính năng “Try on” - trang điểm ảo, được ICE phát triển nhằm cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm ngay tại nhà miễn phí Nhờ công nghệ nhận diện khuôn mặt tối ưu, tính năng này sử dụng camera hoặc hình ảnh sẵn có để khách hàng thử các sản phẩm như son môi, kẻ mắt, kem nền trực tuyến và dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất.
Website ICE đạt chuẩn SEO với giao diện tối giản, giúp người dùng dễ dàng truy cập và tránh gây rối mắt Thiết kế thân thiện, hỗ trợ công cụ tìm kiếm mạnh mẽ, giúp lựa chọn sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả.
Bảo mật thông tin khách hàng an toàn với SSL đảm bảo hệ thống ICE quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả trong các giao dịch trực tuyến Các phương thức mã hóa SSL giúp ngăn chặn mất cắp thông tin, bảo vệ uy tín thương hiệu và giữ gìn hình ảnh của hệ thống Sử dụng SSL là bước quan trọng để xây dựng lòng tin và đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng nền tảng của chúng tôi.
Công cụ đánh giá sản phẩm giúp nâng cao độ uy tín và tin cậy của hệ thống ICE với khách hàng Tiêu chí ICE không chỉ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất mà còn hướng tới sự hài lòng về chất lượng sản phẩm Nhờ các đánh giá sau mua hàng, khách hàng có thể phản hồi về sản phẩm và dịch vụ, giúp ICE xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn Đồng thời, việc xem các đánh giá của khách hàng trước đó cung cấp cho người tiêu dùng cái nhìn tổng quan, giúp họ đánh giá độ phù hợp của sản phẩm để lựa chọn đúng đắn nhất cho bản thân.
PHÂN TÍCH
Understand the current state
Hê ̣ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến bao gồm 4 đối tượng chính: khách hàng, nhân viên, quản trị viên, quản lý.
Bảng 1 Danh sách thuộc tính
1 Khách hàng - Chức năng đăng nhập, đăng ký
- Chức năng tìm kiếm sản phẩm
- Chức năng giỏ hàng (xem, thêm, xóa sản phẩm trong giỏ hàng)
- Chức năng quản lý đơn hàng (theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng, viết đánh giá cho sản phẩm đã mua)
- Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, đánh giá , xem theo danh mục, thương hiệu, )
- Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup )
- Chức năng quản lý thông tin cá nhân (xem, sửa, xóa thông tin)
- Xem trang chủ chính ( top sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi)
- Chức năng hỏi đáp qua mail
- Try on (trang điểm ảo)
2.1.3 Vai trò, trách nhiệm của người dùng
Bảng 2 Vai trò – trách nhiệm của khách hàng
1 Đủ tuổi để sử dụng website
Khách hàng phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
2 Đăng ký tài khoản - Khách hàng sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để để có thể mua sắm trên website
ICE.vn khách hàng có thể mua sắm trên website ICE.vn.
Khách hàng cần đăng ký tài khoản với thông tin xác thực chính xác và cập nhật mọi thay đổi để đảm bảo tính hợp lệ của hồ sơ Người dùng có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu, tài khoản, cũng như theo dõi hoạt động của mình trên website để tránh rủi ro mất quyền truy cập hoặc thông tin cá nhân bị xâm phạm.
- Phải thông báo cho người quản lý website khi tài khoản của khách hàng bị truy cập trái phép.
3 Bình luận và đóng góp ý kiến Đóng góp và bình luận một cách có văn hóa và cung cấp thông tin chính xác
Khách hàng phải đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua sắm theo quy định của pháp luật Việt Nam Việc thực hiện giao dịch mua hàng cần tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đảm bảo tính hợp pháp và đảm bảo quyền lợi của khách hàng Người mua cần xác nhận rằng họ đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các giao dịch mua bán hàng hóa nhằm tránh xảy ra các tranh chấp hoặc rủi ro pháp lý trong quá trình mua sắm.
- Khách hàng phải cung cấp các thông tin chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch mua sắm.
Khách hàng cần thông báo cho ICE về việc thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch thông qua đường dây nóng hoặc chatbot trên trang web ICE.vn Việc này đảm bảo quy trình xử lý giao dịch diễn ra thuận tiện và nhanh chóng Để tránh những rắc rối không đáng có, khách hàng nên liên hệ ngay lập tức khi có nhu cầu chỉnh sửa hoặc huỷ giao dịch ICE cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện các thay đổi này một cách dễ dàng và an toàn.
6 Sử dụng đúng mục đích
Khách hàng không được phép sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc hình thức nào nhằm can thiệp vào hệ thống hoặc thay đổi cấu trúc dữ liệu Việc tuân thủ quy định này giúp đảm bảo an toàn và bảo mật cho hệ thống, tránh gây ra các sự cố hoặc tổn thất dữ liệu không mong muốn Tuyệt đối không sử dụng các phần mềmThird-party hoặc tự chế để tác động vào hoạt động của hệ thống hoặc dữ liệu quan trọng Điều này nhằm duy trì tính toàn vẹn và ổn định của hệ thống, đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và hiệu quả.
7 Thanh toán an toàn và tiện lợi Người mua có thể thanh toán với các phương thức sau đây:
- Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng và thanh toán tại showroom)
- Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi)
- Thanh toán online qua thẻ tín dụng
Bảng 3 Vai trò – trách nhiệm của nhân viên
Quản lý thông tin sản phẩm là trách nhiệm chính trong việc duy trì và cập nhật dữ liệu liên quan đến hàng hóa và dịch vụ Điều này bao gồm việc mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh minh họa, giá cả, chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng Việc chính xác và đầy đủ thông tin giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo ra các sản phẩm giả mạo vì lợi ích của bên thứ ba hoặc theo bất kỳ hình thức nào mà không có sự cho phép từ ICE.vn Việc tuân thủ này đảm bảo quyền lợi của chúng tôi và duy trì tính xác thực của nội dung Người dùng cần hiểu rõ rằng mọi hành động vi phạm đều bị xử lý theo quy định của pháp luật và chính sách của ICE.vn.
2 Bảo mật thông tin cá nhân - Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ICE.vn.
3 Quản lý thông tin khách hàng
- Không sử dụng thông tin khách hàng trái phép khi không có sự đồng ý của khách hàng với mục đích bất kỳ không được pháp luật cho phép.
- Không tự động khóa mà không có lý do chính đáng.
Quản lý đơn hàng cần tuân thủ quy định của ICE.vn, tuyệt đối không sửa, xóa hoặc hủy đơn hàng khi chưa được phép để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng Việc vi phạm điều khoản này có thể dẫn đến các hình phạt hoặc xử lý theo quy định của ICE.vn, nhằm duy trì trật tự và đáng tin cậy trong hoạt động quản lý đơn hàng trực tuyến.
- Thực hiện đúng quy trình quản lý đặt hàng giao hàng cho khách hàng
- Cập nhật thông tin đơn hàng cho khách hàng
5 Hỗ trợ khách hàng - Hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu.
Chúng tôi luôn sử dụng lời lẽ chuyên nghiệp và thân thiện để giao tiếp với khách hàng, nhằm tạo dựng môi trường làm việc lịch thiệp và tin cậy Mọi hành động và lời nói của nhân viên đều được quản lý chặt chẽ để phản ánh đúng giá trị thương hiệu ICE.vn, và những phản hồi tiêu cực hoặc không phù hợp sẽ được xử lý theo các điều khoản quy định rõ ràng của ICE.vn, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
- Khi có vấn đề không thể giải quyết được, liên hệ trực tiếp đến người quản lý hoặc chủ cửa hàng.
Khách hàng không được phép sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Điều này đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu, tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của hệ thống Tuân thủ quy định này giúp duy trì môi trường hoạt động ổn định và đảm bảo quyền lợi của tất cả các bên liên quan.
Bảng 4 Vai trò – trách nhiệm của quản trị viên
1 Đăng tin tức / blog - Theo dõi và cập nhật các bài viết tin tức mới
- Quản lý và lọc các bình luận không phù hợp theo qui định của ICE.vn.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng khi gặp sự cố.
3 Bảo mật thông tin - Bảo mật thông tin về nội dung của website. cho người dùng
4 Đảm bảo an toàn khi giao dịch tại
- Đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công
- Hạn chế rủi ro có thể phát sinh
5 Cấu hình và cài đặt các chức năng dịch vụ
- Thêm tính năng hoặc sửa lỗi về trang web
- Đọc góp ý của người dùng về trang web để thêm được nhiều tính năng cần thiết
- Cập nhật trang web để ngày càng đem đến trải nghiệm thú vị cho người dùng
6 Quản lý thông tin cá nhân - Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ICE.vn
Bạn không được tiết lộ thông tin cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự cho phép của ICE.vn Vi phạm quy định này sẽ bị xử lý theo quy định về bảo mật thông tin theo luật pháp Việt Nam.
Bảng 5 Vai trò – trách nhiệm của quản lý
STT Vai trò Trách nhiệm
1 Quản lý thông tin cá nhân
- Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp bởi ICE.vn.
Bạn không được cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép của ICE.vn Vi phạm quy định này sẽ bị xử lý theo quy định về bảo mật thông tin của luật pháp Việt Nam, đảm bảo an toàn dữ liệu và tuân thủ pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân.
Quản lý nhân viên cần tuân thủ quy định pháp luật về quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân Không được sử dụng trái phép thông tin nhân viên khi chưa có sự đồng ý rõ ràng của họ, nhằm đảm bảo quyền lợi và tránh vi phạm pháp luật Việc tôn trọng quyền riêng tư của nhân viên là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và hợp pháp.
Quản lý thông tin khách hàng cần tuân thủ đúng quy định pháp luật và chỉ sử dụng dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng Việc sử dụng trái phép thông tin khách hàng vào mục đích không được pháp luật cho phép là vi phạm quyền riêng tư và có thể gây hậu quả pháp lý nghiêm trọng Do đó, các tổ chức cần đảm bảo thực hiện quản lý dữ liệu khách hàng một cách có trách nhiệm, minh bạch và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng một cách tốt nhất.
- Không tự động khóa tài khoản của khách hàng mà không có lý do chính đáng.
4 Quản lý sản phẩm - Xem xét thông tin trên sản phẩm để đảm bảo độ chính xác của mặt hàng (gồm thông tin mô tả lẫn giá cả).
5 Xem và đánh giá báo cáo thống kê
- Xem và đánh giá báo cáo thống kê để biết tìm hướng phát triển cho website
- Tìm hiểu hành vi người dùng thông qua báo cáo để đánh giá các mặt hàng bán chạy cho website
- Đưa ra các chiến lược quảng cáo, chiến lược bán hàng cho sự phát triển của website
2.1.4 Đặc điểm – chức năng ứng dụng
Bảng 6 Đặc điểm – chức năng ứng dụng
Chức năng đăng nhập và đăng ký là yếu tố quan trọng giúp phân quyền và quản lý hệ thống hiệu quả Trong đó, khách vãng lai có thể tham khảo và trải nghiệm sản phẩm mà không cần đăng nhập, nhưng để mua hàng, họ bắt buộc phải đăng ký tài khoản Hệ thống quản trị sẽ phân chia quyền hạn giữa khách hàng, nhân viên và quản lý nhằm hạn chế rối loạn và tối ưu quá trình quản lý.
Chức năng tìm kiếm sản phẩm được cập nhật liên tục dựa trên thói quen người dùng, giúp đề xuất các từ khóa phù hợp và sản phẩm nổi bật của khách hàng trên ứng dụng Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm mong muốn qua từ khóa, đồng thời định hướng các liên kết khác nhau trên website phù hợp với kết quả tìm kiếm Tính năng này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa khả năng tiếp cận các sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng và chính xác.
(xem, thêm, xóa sản phẩm trong giỏ hàng)
User research
Trang web bán hàng mỹ phẩm có thước đo đánh giá chính là doanh thu của sản phẩm bán được.
Link khảo sát người dùng: https://forms.gle/ARjYBQWZUC8MnmQ57
2.2.2.1 Câu hỏi khảo sát a) Nhóm tuổi:
4 Nhóm 35+ trở lên b) Giới tính:
2 Nữ c) Trình độ học vấn:
2 Cao đẳng, trung cấp và đại học
3 Cao học, sau đại học d) Hình thức nhóm nghề:
3 Học sinh, Sinh viên e) Lĩnh vực nghề nghiệp
6 Cơ khí, năng lượng f) Trình độ công nghệ:
3 Kinh Nghiệm g) Bạn nằm trong độ tuổi nào?
2 Nam i) Trình độ học vấn
3 Sau đại học j) Nghề nghiệp của bạn?
3 Học sinh, Sinh viên k) Mức thu nhập hàng tháng?
4 Trên 20 triệu l) Lĩnh vực nghề nghiệp
Chức năng chính của hệ thống là thu thập và phân tích các thông tin nền của người dùng để hiểu rõ các nhóm khách hàng tiếp cận thương hiệu Điều này giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu phù hợp và tối ưu chiến lược marketing Đồng thời, hệ thống còn theo dõi những người dùng đã từng mua hàng mỹ phẩm qua các kênh mua sắm trực tuyến, từ đó nâng cao khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng Việc nắm bắt được hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
2 Không n) Lý do chưa dùng hình thức online
2 Mua hàng tại cửa hàng
4 Chất lượng kiểm định hàng hóa
5 Hàng hóa, dịch vụ không phong phú
7 Không có phương thức thanh toán phù hợp
8 Cách thức phức tạp o) Bạn tiếp cận thương hiệu qua hình thức nào?
4 Quảng cáo trên truyền thông
6 Khác p) Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang gặp những khó khăn gì?
1 Giá cả (Không rõ ràng/cao hơn mua hàng trực tiếp)
2 Sản phẩm kém chất lượng
3 Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối
4 Lo ngại tiết lộ thông tin
5 Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu
6 Website thiết kế chưa chuyên nghiệp q) Bạn có thường xuyên theo dõi quá trình vận chuyển?
Chức năng: Xem xét người dùng có từng dùng hình thức online hay không.
Hiểu rõ lý do hạn chế tiếp cận thương hiệu qua hình thức hiện tại giúp chúng ta xác định những điểm cần cải thiện để xây dựng hình thức bán hàng hiệu quả hơn, phù hợp với đa số người dùng Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mới, mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu một cách bền vững Bạn thường mua hàng hóa hoặc dịch vụ mỹ phẩm nào để đáp ứng nhu cầu làm đẹp hàng ngày?
5 Thực phẩm chức năng s) Bạn thường tìm kiếm sản phẩm dựa trên những tiêu chí nào?
7 Đánh giá sản phẩm t) Khi tìm hiểu về mỹ phẩm, bạn có tìm kiếm thông tin về thành phần có trong mỹ phẩm không?
2 Không u) Các thương hiệu quen thuộc của người dùng
Chức năng chính của việc tìm hiểu sự quan tâm của người dùng đối với các sản phẩm thương hiệu là để xác định các mặt hàng được đón nhận phổ biến nhất Việc này giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng thị trường và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Trước khi mua sản phẩm, người tiêu dùng thường xuyên đọc các thông tin về sản phẩm trên các trang thông tin và đánh giá để có quyết định đúng đắn hơn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng nội dung thông tin chi tiết và đáng tin cậy để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2 Không w) Bạn có thường xin cập nhật các xu hướng mỹ phẩm mới ra mắt hiện nay trên các kênh thông tin nào?
Chức năng của việc theo dõi quá trình vận chuyển giúp khách hàng có thể tham khảo các thông tin cần thiết, từ đó định hướng cách tiếp cận thông tin quảng cáo của thương hiệu một cách hiệu quả Ngoài ra, việc này còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thói quen tìm hiểu thương hiệu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6 6 y) Khi gặp những thắc mắc về thông tin sản phẩm, bạn sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ từ:
3 Phần bình luận của sản phẩm z) Bạn có hay đến trực tiếp các showroom để thử sản phẩm trước khi mua hay không?
Chức năng chính của hệ thống là cung cấp phần trao đổi thông tin về các sản phẩm mà người dùng tin tưởng và sử dụng hàng ngày Nền tảng này giúp người dùng dễ dàng tư vấn, phản hồi và giải đáp các thắc mắc qua kênh trao đổi nhanh chóng và hiệu quả Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh, như vận chuyển nhầm địa chỉ hoặc gửi nhầm sản phẩm, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng cho khách hàng Với tính năng giao tiếp linh hoạt, nền tảng giúp nâng cao sự tin tưởng và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.
Hình 1 Kết quả khảo sát người dùng về độ tuổi
Hình 2 Kết quả khảo sát người dùng về giới tính
Hình 3 Kết quả khảo sát người dùng về nghề nghiệp
Hình 4 Kết quả khảo sát người dùng về mức thu nhập
Hình 5 Kết quả khảo sát người dùng về lĩnh vực nghề nghiệp
Hình 6 Kết quả khảo sát người dùng về việc mua hàng trực tuyến
Hình 7 Kết quả khảo sát người dùng về lý do chưa từng mua hàng trực tuyến
Hình 8 Kết quả khảo sát người dùng về hình thức tiếp cận thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng
Hình 9 Kết quả khảo sát người dùng về những bất cập khi mua sắm trực tuyến
Hình 10 Kết quả khảo sát người dùng về tiêu chí tìm kiếm sản phẩm
Hình 11 Kết quả khảo sát người dùng về việc tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua hàng
Hình 12 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ ưu tiên tính năng theo dõi đơn hàng
Hình 13 Kết quả khảo sát người dùng về các sản phẩm thương hiệu ưu chuộng
Hình 14 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ ưu tiên tính năng blog tin tức
Hình 15 Kết quả khảo sát người dùng về mức độ cập nhật xu hướng
Hình 16 Kết quả khảo sát người dùng về nhu cầu hỗ trợ thông tin
Hình 17 Kết quả khảo sát người dùng về bất lợi khi mua mỹ phẩm trực tuyến
Hình 18 Kết quả khảo sát người dùng về loại thiết bị sử dụng
Hình 19 Mức độ quan trọng của các tính năng mà người dùng cảm thấy cần thiết đối với một trang web bán mỹ phẩm
Hình 20 Kết quả khảo sát người dùng về trang web mong muốn
Hình 21 Personas người dùng độ tuổi 18
Hình 22 Personas người dùng độ tuổi 25
Hình 23 Personas người dùng độ tuổi 30
Hình 24 Personas người dùng độ tuổi 35
Hình 25 Personas người dùng độ tuổi 40
Concept Design
2.3.2 Danh sách các chức năng ưu tiên
Bảng 8 Danh sách các chức năng ưu tiên
Yêu cầu Mô tả Business
Resource Feasibility Đăng nhập Người dùng có thể đăng nhập vào trang web
Cao Thấp Cao Cao Đăng ký Người dùng có thể tạo tài khoản Cao Thấp Cao Cao
Chức năng bộ lọc và tìm kiếm
Tìm kiếm theo danh mục loại sản phẩm
Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo loại sản phẩm
Trung bình Trung bình Trung bình Trung bình
Tìm kiếm theo thương hiệu
Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo thương hiệu
Cao Cao Trung bình Trung bình
Tìm kiếm theo sản phẩm
Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm theo tên của sản phẩm
Cao Cao Trung bình Cao
Xem danh sách sản phẩm trong giỏ hàng
Người dùng có thể xem danh sách sản phẩm có trong giỏ hàng
Thấp Trung bình Cao Trung bình
Người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Thấp Trung bình Cao Trung bình
Người dùng có thể xóa sản phẩm đã chọn trong giỏ hàng
Thấp Trung bình Cao Trung bình
Chức năng quản lý đơn hàng
Xem chi tiết đơn hàng
Người dùng có thể xem chi tiết đơn hàng
Mua hàng Người dùng có thể mua sản phẩm
Cao Cao Trung bình Trung bình
Người dùng có thể theo dõi đơn hàng
Người dùng có thể thành toán hóa đơn bằng thẻ ngân hàng
Cao Cao Trung bình Trung bình
Thanh toán bằng ví điện tử
Người dùng có thể thanh toán hóa đơn bằng ví điện tử
Cao Cao Trung bình Trung bình
Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, rating , xem theo danh mục, thương hiệu, )
Xem thông tin chi tiết sản phẩm
Người dùng có thể xem thông tin sản phẩm
Người dùng có thể xem bình luận sản phẩm
Trung bình Cao Trung bình Trung bình
Xem đánh giá sản phẩm
Người dùng có thể xem đánh giá sản phẩm
Cao Cao Trung bình Thấp
Xem danh mục sản phẩm
Người dùng có thể xem danh mục sản phẩm
Thấp Trung bình Trung bình Trung bình
Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup )
Xem quảng cáo trên trang chủ
Người dùng có thể xem quảng cáo
Cao Trung bình Cao Trung bình
Xem quảng cáo bật lên
Người dùng có thể xem quảng cáo bật
Cao Thấp Cao Trung bình lên
Chức năng xem blog, tin tức (hỗ trợ nhận mail tổng hợp tin tức)
Blog Người dùng có thể xem tin tức trên blog
Thấp Thấp Trung bình Trung bình
Gửi mail quảng cáo Người dùng có thể nhận mail quảng cáo sản phẩm
Cao Thấp Trung bình Thấp
Chatbox Người dùng liên lạc với cửa hàng thông qua chatbox để được tư vấn
Trung bình Trung bình Trung bình Thấp
Try on Người dùng có thể thử màu sắc của sản phẩm thông qua camera
THIẾT KẾ GIAO DIỆN
Flowmap
Hình 26 Sơ đồ tổng quan
Wireframe
Hình 28 Wireframe danh mục sản phẩm
Hình 29 Wireframe trang thông tin chi tiết sản phẩm
Prototype
Hình 32 Prototype đăng nhập bằng Facebook
Hình 33 Prototype xem thông tin cá nhân
Hình 35 Prototype danh mục sản phẩm
Hình 36 Prototype tìm kiếm sản phẩm
Hình 38 Prototype xem chi tiết sản phẩm – hỏi đáp thông qua mail
Hình 40 Prototype hóa đơn các sản phẩm trong giỏ hàng
Hình 41 Prototype hóa đơn thanh toán
Hình 42 Prototype theo dõi đơn hàng – các sản phẩm đã mua
Hình 43 Prototype đánh giá các sản phẩm sau khi mua hàng
Hình 44 Prototype xem chi tiết đơn hàng đã mua
Hình 45 Prototype đánh giá sản phẩm đã mua
Hình 46 Prototype trang điểm ảo
Hình 47 Prototype trang điểm ảo – chọn hình ảnh từ thư viện ảnh
Hình 48 Prototype trang điểm ảo – trải nghiệm tính năng với các màu sắc khác nhau của từng sản phẩm
Khảo sát người mới sử dụng ICE: https://forms.gle/hybU5rVTEcfLUhbz8
Khảo sát người đã từng trải nghiệm ICE nhiều lần: https://forms.gle/anqfAHHazFnmoi8m9
Hình 49 Kết quả khảo sát người dùng về tính năng đăng nhập
Người dùng thường chỉ đăng nhập để thực hiện các thao tác liên quan đến chính sách người dùng của công ty Trong các lựa chọn, họ chủ yếu sử dụng tài khoản để thanh toán trực tuyến, phục vụ các giao dịch tài chính Nhóm người dùng này thường chỉ tập trung vào hai mục đích chính khi đăng nhập: quản lý chính sách và thực hiện các khoản thanh toán trực tuyến.
Kết quả khảo sát người dùng cho thấy việc truy cập nhanh các tài khoản người dùng là yếu tố quan trọng Họ đánh giá cao tính năng Quick access vì nó giúp đăng nhập nhanh chóng, đặc biệt trong các tình huống yêu cầu xác minh người dùng Đối với chức năng căn bản như đăng nhập, tính năng này là một điểm cộng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trên website.
Kết quả khảo sát người dùng cho thấy việc hạn chế bình luận trên các trang thông tin sản phẩm, bài viết News và Blog gây ra sự khó chịu đáng kể Trong đó, quảng cáo là một trong những hạn chế gây khó chịu hàng đầu, khiến người dùng không thể thoải mái đặt câu hỏi hoặc tương tác trực tiếp Việc này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng, gây cảm giác bị giới hạn và khó khăn trong việc tiếp cận thông tin khách hàng hiệu quả.
Hình 52 Kết quả khảo sát người dùng về việc liên kết tài khoản với các tài khoản mạng xã hội nào phổ biến
Trong đó, tài khoản Google và github được họ lựa chọn phổ biến nhất.
Hình 53 Kết quả khảo sát người dùng về việc thông qua tài khoản khác có cho phép người dùng chỉnh sửa lại không
Tài khoản đăng ký mới nhằm mục đích lưu trữ thông tin người dùng trong hệ thống Việc liên kết tài khoản mạng xã hội, vốn chứa đa số thông tin cá nhân của người dùng, giúp họ dễ dàng chỉnh sửa và cập nhật thông tin cá nhân một cách thuận tiện hơn.
Dựa trên khảo sát người dùng với thang điểm 6 về chức năng Try On thử trang điểm ảo, đa số người dùng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng, cho thấy còn nhiều khả năng cải thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Kết quả này giúp xác định hướng phát triển sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực trang điểm ảo, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Kết quả khảo sát người dùng cho thấy hầu hết người dùng không bị yêu cầu cấp các quyền truy cập không cần thiết khi được xin phép trên thiết bị Việc truy cập các chức năng khác của thiết bị nhằm thực hiện quét thông tin người dùng thường có thể thực hiện đầy đủ trên các thiết bị hiện hành Điều này cho thấy người dùng được kiểm soát quyền truy cập hợp lý, không bị yêu cầu cấp quyền tùy tiện gây ảnh hưởng đến quyền riêng tư của họ.
Hình 56 trình bày kết quả khảo sát người dùng về các thiếu sót trên trang web khi trải nghiệm chức năng Try On Phần lớn người dùng nhận định rằng những lỗi gặp phải đều là những vấn đề nhỏ, không ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm tổng thể Điều này cho thấy trang web đã đáp ứng khá tốt nhu cầu của khách hàng, mặc dù vẫn còn một số điểm cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Hình 57 Kết quả khảo sát người dùng về độ chân thực trong hiển thị màu sắc
Kết quả khảo sát người dùng cho thấy tính năng trang điểm ảo phù hợp với phong cách trang điểm của người dùng, đem lại trải nghiệm tự nhiên và dễ dàng Công nghệ trang điểm ảo nhiều chức năng được tích hợp chồng lấp lên nhau, cho phép người dùng chỉnh sửa nhiều bộ phận trên khuôn mặt cùng lúc Ngoài ra, công nghệ học được từ trang điểm ảo cho phép ứng dụng hiệu quả trên nhiều sản phẩm khác nhau, nâng cao sự linh hoạt và đa dạng trong việc tạo kiểu trang điểm.
Hình 59 Kết quả khảo sát người dùng về khi tìm kiếm sản phẩm, kết quả đạt được có chính xác không
Hình 60 adsf khi tìm kiếm sản phẩm kết quả tìm kiếm có phù hợp SEO không
Hình 61 Kết quả khảo sát người dùng về chức năng tìm kiếm có đến màn hình khác qua keyword không
Hình 62 Kết quả khảo sát người dùng về kết quả hiển thị kết quả có được phù hợp không?
Hình 63 thể hiện kết quả khảo sát người dùng về tình trạng khi không tìm thấy kết quả phù hợp trong tìm kiếm, và hệ thống có đề xuất các sản phẩm liên quan hay không Kết quả cho thấy, người dùng mong đợi hệ thống cung cấp các đề xuất liên quan để nâng cao trải nghiệm tìm kiếm Việc đề xuất sản phẩm liên quan giúp giảm thiểu cảm giác thất vọng và tăng khả năng tìm thấy các sản phẩm phù hợp hơn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của chức năng đề xuất trong hệ thống tìm kiếm để tối ưu hoá sự hài lòng của khách hàng.
Hình 64 Kết quả khảo sát người dùng về khi không tìm kết quả tìm kiếm phù hợp, có cần đề xuất các sản phẩm nổi bật không
Hình 65 adsf kết quả khi tìm kiếm bạn có nhận thấy chúng được phân loại theo nhóm tìm kiếm cho phù hợp SEO không
Hình 66 Kết quả khảo sát người dùng về màn hình hiển thị thông tin sản phẩm có đầy đủ thông tin không?
Việc cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm theo từng nhóm giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về sản phẩm Hiển thị thông tin chi tiết và đầy đủ không những tăng tính minh bạch mà còn kích thích các đánh giá tích cực từ khách hàng Điều này góp phần nâng cao độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Hình 67 Kết quả khảo sát người dùng về các sản phẩm nổi bật được gán trên màn hình có làm phân tâm các sản phẩm mục tiêu không
Hình 68 Kết quả khảo sát người dùng về chế độ xem Preview của các sản phẩm được cho rằng tiện dụng không
Hình 69 Kết quả khảo sát người dùng về đơn hàng sẽ có những thông tin phù hợp cho việc giao hàng
PHÂN CÔNG VÀ ĐÁNH GIÁ
Công việc Chi tiết Người phụ trách
Xác định yêu cầu của hệ thống
Xác định tác nhân, thước đo đánh giá Ngọc
Liệt kê thuộc tính Hằng – Ngọc Đưa ra vai trò người dùng Hằng – Ngọc
Mô tả chức năng Long – Ngọc
Xác đinh các thuật ngữ Ngọc
Liệt kê những người dùng tiềm năng Long
Viết personas Xây dựng câu hỏi, làm form Long – Ngọc
Tổng hợp ý kiến, hoàn thiện personas Ngọc Chuyển ý tưởng thành bản thiết kế trực quan
Xây dựng site maps và task flows Long
Tạo khung trang web Hằng – Long –
Phác họa bản mẫu Hằng
Thu thập đánh giá người dùng Đặt câu hỏi, làm form, triển khai, tổng hợp, chuyển giao cho nhóm Long
Tổng hợp các phần công việc vào bản báo cáo