(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH yếu tố HUY ĐỘNG NGUỒN lực CON NGƯỜI TRONG THỰC HIỆN TQM tại CÔNG TY MAY TNHH hòa HƯNG

HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH YẾU TỐ HUY ĐỘNG NGUỒN LỰC CON NGƯỜI TRONG THỰC HIỆN TQM TẠI CÔNG TY MAY TNHH HÒA HƯNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chu

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

PHÂN TÍCH YẾU TỐ HUY ĐỘNG NGUỒN LỰC CON NGƯỜI TRONG THỰC HIỆN TQM TẠI CÔNG TY MAY TNHH HÒA HƯNG

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Giảng viên hướng dẫn: LÊ THANH HẢI Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ NGỌC HẬU MSSV: 2119120558

Lớp: CCQ1912P

TP Hồ Chí Minh, 2021

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC HẬU MSSV: 2119120558 Lớp: CCQ1912P Khoa: QUẢN TRỊ KINH

DOANH

Tên đề tài: Phân tích yếu tố huy động nguồn lực con người trong thực hiện

TQM tại Công ty Mat TNHH Hòa Hưng

điểm 10

Ghi chú Điểm quá trình nghiên cứu, kiến tập 2

1 ý thức nghiên cứu và chấp hành 0,5

Điểm thực hiện tiểu luận 8,0

6 Mục tiêu, phạm vi đề tài rỏ ràng 1,0

7 Mô tả đầy đủ tình hình thực tế của đơn vị

nghiên cứu/ kiến tập, phân biệt rỏ sự khác biệt giữa thực tế và lý thuyết

2,5

8 Nhận xét và rút ra bài học có tính thuyết

Điểm đánh gía thực hiện tiểu luận: /10

Bằng chữ: … … … …

Ngày tháng năm 2021

Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2

(ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Thống kê số lượng sản phẩm sản xuất

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty May TNHH Hòa Hưng

Mục lục

MỞ ĐẦU 3

1.Lý do chọn đề tài: 3

2.Phạm vi của đề tài: 4

3.Phương pháp: 4

4.Kết cấu: 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH YẾU TỐ HUY ĐỘNG NGUỒN LỰC CON NGƯỜI TRONG THỰC HIỆN TQM 5

1.1 Khái niệm TQM: 5

1.2 Triết lý của TQM: 5

1.3 Huy động lực lượng con người trong TQM: 5

1.4 Vai trò của yếu tố con người trong TQM: 6

1.4.1 Khách hàng 6

1.4.2 Lãnh đạo 6

1.4.3 Cán bộ công nhân viên : 7

1.5 Hiệu quả của việc vận dụng yếu tố con người vào quản lý chất lượng: 7

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG NGUỒN LỰC CON NGƯỜI TRONG THỰC HIỆN TQM TẠI CÔNG TY MAY TNHH HÒA HƯNG 9

2.1 Khát quát Công Ty May TNHH Hòa Hưng: 9

2.1.1 Thông tin chung về Công Ty: 9

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp: 10

2.1.3 Tình hình hoạt động của doanh nghiệp: 11

2.2 Đánh giá thực trạng huy động nguồn lực con người trong thực hiện TQM tại công ty TNHH Hòa Hưng: 12

2.2.1 Thực trạng trong công tác tuyển chọn đội ngũ công nhân viên: 12

2.2.2 So sánh lý thuyết về huy động nguồn lực con người trong thực hiện TQM và thực tế huy động nguồn lực con người của công ty May TNHH Hòa Hưng: 13

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 14

MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài:

Sự vận động phát triển của thế giới trong những năm gần đây với xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh Sản phẩm có thể được thiết kế tại một quốc gia, sản xuất, lắp ráp tại quốc gia khác, thị trường là toàn cầu Các nhà sản xuất, phân phối và khách hàng ngày nay có quyền lựa chọn sản phẩm hàng hóa có chất lượng với giá

cả phù hợp ở tất cả mọi nơi trên thế giới Việc xoá bỏ các hàng rào thuế quan,

tự do hóa thương mại làm cho các doanh nghiệp nếu muốn tồn tại phát triển phải nâng cao chất lượng, hạ giá thành Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã, đang và

sẽ trở nên ngày càng mạnh mẽ với qui mô và phạm vi ngày càng lớn Sự phát triển của khoa học và công nghệ cho phép các nhà sản xuất nhạy bén có khả năng đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh Tình hình trên đã khiến cho chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh, trở thành yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Chất lượng đã trở thành một “ngôn ngữ” phổ biến Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp, tổ chức cần đưa chất lượng vào nội dung quản lý Sự hòa nhập của chất lượng vào mọi yếu tố của tổ chức từ hoạt động quản lý đến tác nghiệp sẽ là điều phổ biến và tất yếu đối với bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển Chính vì vậy mà các chuyên gia quản trị chất lượng cho rằng: “chữa lại sản phẩm là một việc làm quá cũ, thay vào đó hãy cải tiến quá trình làm ra chúng” Đó là một nhận định vô cùng đúng đắn mà trong thị trường kinh tế hiện nay doanh nghiệp cũng cần áp dụng Cải tiến quá trình làm ra chúng đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng sản phẩm Quá trình này đòi hỏi có

sự tham gia của tất cả mọi người-những người tham gia vào việc cải tiến chất lượng Để cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm, dịch vụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một dụng pháp hữu hiệu giúp các doanh nghiệp thu hút sự tham gia của mội cấp mọi khâu, mọi người vào quá trình quản lý chất lượng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng Vì vậy một doanh nghiệp muốn phát triển không thể không ngừng nghiên cứu đặc biệt về yếu tố con người Trên thực tế những năm qua, vai trò của con người trong quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém về chất lượng trong mọi khâu của quá trình sản xuất kinh doanh hang hoá, dịch vụ ở nước ta Đối với các doanh nghiệp, trong khi các nguồn lực quan trọng khác như: vốn, công nghệ… còn nghèo nàn, lạc hậu và thiếu thốn, thì yếu tố con người chính là nguồn lực cơ bản nhất, quan trọng nhất để cải tiến chất lượng sản phẩm, cải tiến hoạt động quản lý chất lượng Chính vì vậy tôi chọn đề tài “Phân tích yếu tố huy động nguồn lực con người trong thực hiện TQM của Công ty May TNHH Hòa Hưng “

2.Phạm vi của đề tài:

Đối tượng nghiên cứu: Yếu tố huy động nguồn lực con người tại công ty May TNHH Hòa Hưng

3.Phương pháp:

Các phương pháp tổng hợp, so sánh các thông tin, phương pháp phân tích

4.Kết cấu:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về phân tích yếu tố huy động nguồn lực con người trong thực hiện TQM

Chương 2: Đánh giá thực trạng huy động nguồn lực con nguoief trong

thực hiện TQM tại Công ty May TNHH Hòa Hưng

Chương 3: Kết luận

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH YẾU TỐ HUY ĐỘNG NGUỒN LỰC CON NGƯỜI TRONG THỰC HIỆN TQM

1.1 Khái niệm TQM:

John L Hradesky: “TQM là một triết lý, là một hệ thống các công cụ và là một quá trình mà sản phẩm đầu ra của nó phải thỏa mãn khách hàng và cải tiến không ngừng Triết lý và quá trình này khác với triết lý và quá trình cổ điển là ở chổ là mỗi thành viên trong tổ chức phải thực hiện nó

TQM là sự kết hợp giữa các chiến thuật làm thay đổi sắc thái văn hóa của

tổ chức với các phương tiện kỹ thuật được sử dụng nhằm mục tiêu là thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng bên ngoài “

1.2 Triết lý của TQM:

TQM nhấn mạnh “phải làm đúng ngay từ đầu-DRFT” (Do it Right the Frít Time) Chú trọng ngăn ngừa tác phẩm để không phải tiến hành kiểm tra quá nhiều người người chịu trách về chất lượng chính là những người laàm ra sản phẩmNgười đứng máy tổ chức sản xuất khâu giao nhận hàng cung ứng tùy trường hợp cụ thể phải phải gắn trách nhiệm đảm bảo chất lượng với tất

cả các quá trình hoạt động chứ không phải giao phó cho phòng quản lý chất lượng

1.3 Huy động lực lượng con người trong TQM:

- Sự tham gia sự tham gia của nhân viên

Chương trình TQM không có thể bắt đầu được Nếu không có nhận thức cam kết của lãnh đạo cấp cao và không thể thực hiện được Nếu không có nhận thức cam kết tham gia của nhân viên trong tổ chức sự tham gia của nhân viên là quá trình cam kết lâu dài đồng thời là một cách hoạt động kinh doanh mới đó chính là một sự thay đổi cơ bản trong môi trường văn hóa của tổ chức những những nhân những nhân viên đã được huấn luyện được trao quyền và quả của họ được có thể công việc với quan điểm khác hẳn Họ làm chủ công việc của mình và cảm thấy cá nhân mình có trách nhiệm đối với mọi hoạt động của tổ chức

- Huấn luyện và Đào tạo:

Một khi đã có sự cam kết về chất lượng thì đào tạo huấn luyện là việc làm hết sức quan trọng để thực hiện cải tiến Chất lượng muốn có hiệu quả việc đào tạo huấn luyện cần được hoạch định một cách có hệ thống và khách quan việc đào tạo huấn luyện về chất lượng phải được tiến hành một cách liên tục

để đáp ứng những thay đổi về công nghệ và môi trường hoạt động của tổ chức cơ cấu của tổ chức và tất cả con người làm việc ở đó

-Khen thưởng và con nhận:

Việc công nhận về khen thưởng Nhân viên như đánh giá hiệu quả hoạt động chính sách lương bổng chương trình công nhận và thăng tiến, có vai trò

hỗ trợ việc đạt các mục tiêu của tổ chức công tác công nhận và khen thưởng

là công việc cần được tiến hành lâu dài

-Hướng vào nhân viên:

Nhân viên Chính là những người làm cho hệ thống hoạt động họ tiếp xúc với khách hàng đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng thông qua các sản phẩm quản lý Đại Tiến quá trình làm việc với các nhà cung ứng xác định và

sử dụng các tiêu chuẩn đánh giá so sánh các quá trình của họ đối với quá trình khác đóng góp cho cộng đồng và thực hiện tất cả nghĩa vụ khác làm cho

tổ chức thành công thành công hay thất bại của tổ chức phụ thuộc vào yếu tố con người Vì vậy tổ chức phải luôn Coi nhân viên là tài sản quan trọng nhất của mình các các nhà Quản lý phải có trách nhiệm với các lực lượng lao động giúp nhân viên học tập phát triển đóng góp và hoàn thiện

- Xây dựng hoạt động nhóm:

Làm việc theo nhóm đã và đang nhanh chóng trở thành một xu thế trong quản lý hiện đại xây dựng quản lý tốt Hoạt động nhóm là nền tảng của mọi

sự thành công lâu thế của hoạt động nhóm là khả năng giải quyết các vấn đề của nhóm sẽ tốt hơn nếu cá nhân- bởi vì trí tuệ tập thể của cả nhóm luôn vượt trội trí tuệ của bất kỳ người nào Khai thác năng lực trí tuệ này một nhóm có thể vượt quá sự cải tiến đơn giản đạt đến các bước đột phá thực sự để khai thác ưu thế của sức mạnh nhóm phải khuyến khích trí tuệ và tính cách của các cá nhân tham gia hợp hợp tác với nhau Bước đột phá của một nhóm có thể tác động đến cả tổ chức

1.4 Vai trò của yếu tố con người trong TQM:

1.4.1 Khách hàng

Khi chúng ta tiến hành sản xuất kinh doanh, chìa khoá để có được lợi thế cạnh tranh lâu dài đó là liên tục đáp ứng được những mong đợi của khách hàng theo cách mà họ nhìn nhận Để có được lợi thế này, chúng ta phải xác định khách hàng của mình là ai, họ mong muốn cái gì, phải hiểu được nhu cầu tiềm 11 ẩn và kỳ vọng của họ về sản phẩm và dịch vụ của công ty để từ

đó cung cấp những cái họ muốn một cách tốt nhất

Có hai loại khách hàng:

+ Khách hàng bên ngoài: Là những cac nhân, tổ chức trực tiếp có những nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp Từ khái niệm này, ta thấy khách hàng từ ngoài là người trực tiếp sử dụng sản phẩm của chúng ta, do đó họ rất hiểu sản phẩm đó có thể đáp ứng được đến đau và còn tồn tại những thiếu sót gì Chính vì lẽ đó phải tích cực quan tâm và tìm hiểu khách hàng bên ngoài để hoàn thiện chất lượng sản phẩm Còn nếu không xác định đúng khách hàng, coi nhẹ yếu tố khách hàng bên ngoài thì sẽ rất khó có thể tìm hiểu, điều tra được ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm của mình

+Khách hàng bên trong: Quá trình sản xuất kinh doanh có nhiều công đoạn sản xuất Công đoạn sản xuất sau là khách hàng của công đoạn sản xuất trực tiếp Khách hàng bên trong có vai trò quan trọng trong quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp, đặc biệt đối với doanh nghiệp sản xuất Thật vậy, giả sử trong một doanh nghiệp sản xuất, nếu công đoạn sản xuất trước mà không để

ý đến việc điều tra, tìm hiểu xem công đoạn sản xuất sau đó yêu cầu đối với sản phẩm của mình như thế nào? Có bao nhiêu sai lỗi sản xuất trước? Do đó

sẽ ảnh hưởng đến dây chuyền, đến các công đoạn sản xuất sau và làm giảm năng suất lao động của cả doanh nghiệp Dẫn đến sự giảm sút chất lượng trong toàn doanh nghiệp

1.4.2 Lãnh đạo

Khi nói đến hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp thì cần phải chú ý đến vai trò của người lãnh đạo Trong ISO 9000 -2000 đã nói đến vai trò của cán bộ lánh đạo như sau: “Thông qua sự lãnh đạo và các hành động, lãnh đạo cấp cao đã tạo ra môi trường để huy động mọi người tham gia và để

hệ thống hoạt động có hiệu lực Lãnh đạo cấp cao nhất có thể sử dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng làm cơ sở cho vai trò

 Thiết lập, duy trì chính sách và mục tiêu chất lượng của tổ chức

 Phổ biến chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng trong toàn bộ tổ chức để nâng cao nhận thức, động viên huy động sự tham gia của mọi người  Đảm bảo cho toàn bộ doanh nghiệp hướng vào các yêu cầu của khách hàng

 Đảm bảo các quá trình thích hợp được thể hiện để tạo khả năng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng cùng các bên quan tâm và đạt được mục tiêu chất lượng

 Đảm bảo thiết lập, thực thi và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng có hiệu quả và hiệu lực

 Đảm bảo có sẵn các nguồn cần thiết

 Xem xét định kỳ hệ thống quản lý chất lượng

 Quyết định hành động đối với các chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng

 Quyết định các hành động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

 Ngoài ra nếu không có sự cam kết của người lãnh đạo thì doanh nghiệp không thể thực hiện được hệ thống quản lý chất lượng Khi lãnh đạo cam kết

sẽ tiến hành các hoạt động quản lý chất lượng Vì vậy muốn các hoạt động quản lý chất lượng có hiệu quả thì người lãnh đạo phải là người hiểu biết và nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng Thực hiện quản lý đối với chất lượng, thì hoạt động đó mới có hiệu quả cao, có thể nâng cao chất lượng trong doanh nghiệp cùng với khả năng cạnh tranh

1.4.3 Cán bộ công nhân viên:

Là những người trực tiếp trong quá trình sản xuất kinh doanh Đây cũng là yếu tố rất quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng của toàn doanh nghiệp

Về phía người cán bộ: Là người trực tiếp quản lý công nhân, người lao động trong quá trình sản xuất Vì vậy họ phải quản lý như thế nào để cho người công nhân thấy được vai trò và tầm quan trọng của họ trong doanh nghiệp, để từ đó động viên mọi người Khi đã tác động tích cực tới công nhân, họ sẽ hăng say lao động, nhiệt tình tham gia vào công tác quản lý chất lượng của công ty Ngoài ra, trong khi làm việc cùng với công nhân, người cán bộ cần có phong cách làm việc gần gũi và hoà đồng với công nhân Không nên để họ thấy được sự khác biệt giữa vị trí nghề nghiệp

Về phía công nhân: Là người lao động trong qúa trình sản xuất Chính vài thế họ có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản lý chất lượng của doanh nghiệp Nếu họ nhận thấy vai trò quan trọng của mình trong doanh nghiệp, họ

sẽ 14 có động lực trong lao động và sáng tạo, từ đó góp phần cải tiến công tác quản lý chất lượng tốt và hiệu quả hơn

1.5 Hiệu quả của việc vận dụng yếu tố con người vào quản lý chất lượng:

Sản xuất là quá trình tác động của con người vào nguyên vậ liệu Với tay nghề và máy móc để cho ra các sản phẩm có giá trị phục vụ cho xã hội như vậy, vai trò của con người là vai trò chủ động, có tính quýêt định cho cả quá trình biến đổi từ nguyên vật liệu đến thành phẩm

Về lý thuyết, ai cũng hiểu nhưng thực tế không phải lúc nào con người cũng làm theo Khi muốn cải tiến, nâng cao chất lượng, người ta thường nghĩ

ngay đến phải mua máy mới, sau đó phải đào tạo công nhân để có đủ trình

độ, tay nghề sử dụng máy Sau thời gian sản xuất, máy móc công nghệ lạc hậu dẫn đến sản phẩm không phù hợp với thị trường Ở đây, không phủ nhận vai trò của chuyển giao đổi mới công nghệ và đào tạo nhân lực, mà điều muốn nói đó là chúng ta thường bỏ qua vai trò sáng tạo và tính quyết định của chính những người tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh ở mọi khâu, từ đơn giản đến phức tạp