(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn học văn HOÁ KINH DOANH và TINH THẦN KHỞI NGHIỆP đề tài TRÌNH bày TRÁCH NHIỆM xã hội , PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM xã hội TRONG KINH DOANH của một DOANH NGHIỆP mà bạn BIẾT

Trong đó có rất nhiều doanh nghiệp có nguồn lực dồi dào và phong phú, đã nổi tiếng từ lâu trên toàn cầu, trong khi đó các doanh nghiệp của Việt Nam đa phần là tiềm lực yếu, thời gian tha

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

****************

TIỂU LUẬN MÔN HỌC

VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP

ĐỀ TÀI :

TRÌNH BÀY TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI , PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG KINH DOANH CỦA MỘT DOANH

NGHIỆP MÀ BẠN BIẾT

Giảng viên hướng dẫn: ………

Sinh viên thực hiện:

MSSV: ………

Mã lớp: ………

Hà nội, tháng năm 202

A MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong xu thế hội nhập toàn cầu về kinh tế như ngày nay, chúng ta thấy rằng trong bất kì lĩnh vực nào cũng đều có rất nhiều doanh nghiệp cùng tham gia sản xuất kinh doanh Trong đó có rất nhiều doanh nghiệp có nguồn lực dồi dào và phong phú, đã nổi tiếng từ lâu trên toàn cầu, trong khi đó các doanh nghiệp của Việt Nam đa phần là tiềm lực yếu, thời gian tham gia thương trường chưa lâu, nên để có thể cạnh tranh được với các đối thủ trên thì các doanh nghiệp của Việt Nam phải có một đặc điểm nổi bật làm cho người tiêu dùng luôn nhớ đến doanh nghiệp dù họ chưa có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Khi họ có nhu cầu thì ngay lập tức họ nghĩ đến doanh nghiệp, thì đặc điểm đó chính là văn hóa doanh nghiệp

Một trong các bộ phận cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp đó là trách nhiệm xã hội Để trở thành doanh nghiệp mà người dân luôn nhớ đến thì đây là một bộ phận không thể thiếu mà các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho riêng mình

Khi nhắc đến khái niệm “trách nhiệm xã hội”, người ta thường cho rằng đó là một yếu tố rất trừu tượng hoặc không thực tế Bản thân những người hoạt động kinh doanh cũng không hiểu rõ khái niệm này và không hiểu hết vai trò của yếu tố đạo đức trong kinh doanh Họ chỉ coi đó là yếu tố “vị nhân” (dùng làm người) chứ không “vị lợi” (không sinh lợi)

Trong khi đó, trách nhiệm xã hội lại có vai trò rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp Từ thực tế, các nhà kinh tế đã chứng minh rằng lợi nhuận doanh nghiệp gắn liền với trách nhiệm, và mức độ tăng lợi nhuận gắn với mức độ tăng trách nhiệm Vìvậy khi không hiểu được vai trò của trách nhiệm xã hội, không có ý thức xây trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp, các doanh nghiệp sẽ rất khó đi tới con đường thành công cao nhất Hiểu rõ khái niệm, vai trò và cách thức xây dựng đạo đức kinh doanh là

vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp

Vậy các doanh nghiệp phải xây dựng đạo đức kinh doanh như thế nào? Có phải doanh nghiệp chỉ cần làm những gì mà pháp luật xã hội không cấm không? Và các doanh nghiệp ở Việt Nam đang xây dựng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp mình ra

sao? Để trả lời những câu hỏi đó chúng ta cùng nhau tìm hiểu về “Trách nhiệm xã hội trong kinh doanh ở các doanh nghiệp hiện nay”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Hiểu rõ về nội dung của vấn đề về trách nhiệm xã hội trong kinh doanh, phân tích và làm rõ giá trị trong kinh doanh của công ti cổ phần sữa

Vinamilk Rút ra những đặc trưng về trách nhiệm xã hội của công ti

Đồng thời, từ những phân tích đó, chúng ta đưa ra những giải pháp giúp hoàn thiện hơn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng

Trách nhiệm xã hội trong kinh doanh của công ti cổ phần sữa Vinamilk 3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Tại công ti cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk

- Thời gian nghiên cứu: Từ 2003 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài kết hợp các phương pháp chủ yếu: phương pháp trừu tượng hóa khoa học, phương pháp thu thập tài liệu; phân tích, so sánh và tổng hợp; kết hợp phương pháp lịch sử và phương pháp logic trong quá trình thực hiện đề tài

5 Kết cấu bài tiểu luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của bài tiểu luận gồm ba chương chính:

Chương 1: Nội dung về trách nhiệm xã hội trong kinh doanh

Chương 2: Trách nhiệm xã hội của công ti cổ phần sữa Việt NamVinamilk Chương 3: Kết luận.

B NỘI DUNG

Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH

NGHIỆP

1.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội cảu doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong tiếng Anh là Corporate SocialResponsibility được viết tắt là CSR Hiện nay, khái niệm trách nhiệm xã hội của doanhnghiệp chưa được thống nhất, mỗi định nghĩa lại có một ý nghĩa và cách tiếp cận riêng.Theo quan điểm của chúng tôi, khái niệm CSR được Nhóm phát triển kinh tế tư nhân củaNgân hàng thế giới đưa ra là đầy đủ và toàn diện Theo đó, “CRS là sự cam kết của doanhnghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua những việc làm nâng caochất lượng đời sống của người lao động và các thành viên trong gia đình họ; cho cộng đồng

và toàn xã hội, theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”.Trên thực tế, chúng ta hay nhìn trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp chỉ trên bề nổi, tức làcác hoạt động từ thiện, các chiến dịch mang tính thiện nguyện của doanh nghiệp mà thường

ít để ý đến những vấn đề khác trong nội hàm hoạt động trách nhiệm xã hội như: chế độ đốivới người lao động, môi trường, chất lượng, sự an toàn trong sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp…

Như vậy, có thể thấy trách nhiệm xã hội là tổng thể các hoạt động liên quan đến con người (bao gồm cá nhân, tổ chức trong cộng đồng và cá nhân, tổ chức khác ngoài cộng đồng) và các yếu tố khác cấu thành sự tồn tại và phát triển của xã hội (bao gồm môi trường, văn hóa,…)

1.2 Các tiêu trí cụ thể xác đinh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Hoạt động kinh doanh luôn gắn liền với lợi ích kinh tế, nền đạo đức kinh doanh cũng

có những đặc trưng riêng của nó Chẳng hạn, tính thực dụng, coi trọng hiệu quả kinh tế luôn là yêu cầu hàng đầu đặt ra đối với giới kinh doanh, thì đối với người khác đôi khi lại là những biểu hiện không tốt Khi đánh giá trách nhiệm xã hội, người ta thường dựa vào các tiêu trí sau:

-Trước hết, đó là trách nhiệm xã hội về môi trường Môi trường sống trong lành là

nhu cầu đầu tiên và quan trọng nhất của con người Tuy nhiên, cứ nhìn vào dòng nướcđen đặc và hôi nồng của sông Tô Lịch hay bầu không khí đầy bụi và khói của Hà Nội.Chúng ta sẽ thấy nhu cầu đầu tiên đang bị hy sinh cho những nhu cầu thứ ba, thứ tư gìđấy Và trong phổi của tất cả chúng ta, của cả các doanh nhân bụi bám như bồ hóngbám lên giàn bếp Chúng ta sẽ biến mất khỏi hành tinh này sau dăm bảy thế hệ nữa,nêu quá trình hủy hoại môi trường sống không bị chấm dứt và không bị đảo ngược

Trong cái việc đưa sức khoẻ và tương lai xa làm vật tế thần này doanh nghiệp đóngmột vai trò rất lớn Phần lớn các chất thải không thể phân hủy là do hoạt động sảnxuất, kinh doanh tạo ra Vậy trách nhiệm xã hội đầu tiên của các doanh nghiệp làkhông kinh doanh nên sự tổn hại của môi trường.

-Hai là trách nhiệm với thị trường và người tiêu dùng Đây là trách nhiệm đảm bảo

sự an toàn đối với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất, cung ứng ra Từ

đó, đảm bảo sự an toàn cho người tiêu dùng Đồng thời, tăng cường ký kết các hợpđồng kinh tế với các đối tác, tăng cường chất lượng, hàng hóa dịch vụ để tạo lợi thếcạnh tranh trên thị trường

-Ba là trách nhiệm với người lao động Dù doanh nghiệp có cam kết nhiều đến đâu,

thực hiện tốt công tác bên ngoài đến đâu nhưng chính những người lao động làm việccho doanh nghiệp phải chịu những sự bất công, điều kiện lao động, an toàn lao độnghay vấn đề tiền lương không được đảm bảo thì không thể gọi là doanh nghiệp có tráchnhiệm xã hội được Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp phải tăng thêm điều kiệnvật chất để cải thiện đời sống người lao động Cụ thể là tăng thu nhập, nâng cao hơnchất lượng cuộc sống và sức khỏe cho người lao động và gia đình họ; hỗ trợ người laođộng thực hiện tốt hơn luật pháp lao động và mở rộng hơn khả năng bảo hiểm y tế, xãhội cho họ…

-Bốn là, trách nhiệm đạo lý Đây là thứ trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm.

Chẳng ai có thể bắt buộc các doanh nghiệp phải bỏ tiền ra để xây nhà tình nghĩa hoặclớp học tình thương, ngoài những thôi thúc của lương tâm Tuy nhiên, thương ngườinhư thể thương thân là đạo lý sống ở đời Nếu đạo lý đó ràng buộc mọi thành viêntrong xã hội thì nó không thể không ràng buộc các doanh nhân Ngoài ra, một xã hộinhân bản và bác ái là rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi vì trong xã hộinhư vậy, sự giàu có sẽ được chấp nhận Thiếu điều này, động lực của hoạt động kinhdoanh sẽ bị tước bỏ

-Năm là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được thể hiện trước hết qua việc đóng thuế Các doanh nghiệp đóng thuế không phải chỉ để nuôi Nhà nước, mà là để

Nhà nước có nguồn kinh phí chăm lo cho các nhu cầu của xã hội Về cơ bản cácdoanh nghiệp tạo ra của cải Nhà nước tạo ra sự công bằng Nhưng của cải phải cótrước, sự công bằng mới có thể xẩy ra Nếu chúng ta chỉ được hưởng sự công bằng vềnghèo khổ thì điều đó chúng an ủi được gì nhiều

-Những đóng góp ngoài thuế của các doanh nghiệp đều thật sự là những đóng góp của lương tâm Trong đa số các trường hợp, những đóng góp này mang lại sự hài

lòng lớn hơn cho các doanh nhân Bởi vì họ đã chi tiền cho những việc mà họ cho làcần thiết Đối với những khoản tiền đóng thuế không phải lúc nào các doanh nhân

cũng nhận được sự hài lòng như vậy Để kết họp việc giải quyết các nhu cầu xã hộivới sự hài lòng của các doanh nhân, nhiều nước nên thế giới đã tìm cách miễn giảmthuế cho các doanh nhân nếu họ có những đóng góp ngoài thuế cho xã hội Cách làmnày còn tạo điều kiện cho các tổ chức phi chính phủ hình thành và phát triển Và đó lànền tảng của một xã hội công dân vững mạnh.

1.3 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp làtham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ

em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai Điều đó làđúng nhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọngtrong trách nhiệm của một công ty Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoánđược và đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanhnghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sựphát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xãhội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanhnghiệp vừa ích lợi cho phát triển Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán đượcngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó Và là doanh nghiệp sảnxuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó

Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi khía cạnhvận hành của một doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp

lý, đạo đức và lòng bác ái

Khía cạnh kinh tế

Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hànghóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy

và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cungứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, pháttriển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nàotrong hệ thống xã hội

Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăngthêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm vớimức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn,hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảoquyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc

Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá vàdịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng,

an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng vàcạnh tranh.

Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạtđộng của doanh nghiệp Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thểchế hoá thành các nghĩa vụ pháp lý

Khía cạnh pháp lý

Khía cạnh pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phảithực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan.Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệmôi trường, thúc đẩy sự công bằng và an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lạinhững hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự

Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh:

(1) Điều tiết cạnh tranh

(2) Bảo vệ người tiêu dùng

(3) Bảo vệ môi trường

(4) An toàn và bình đẳng

(5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái

Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành viđược chấp nhận Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện tráchnhiệm pháp lý của mình

Khía cạnh đạo đức

Khía cạnh đạo đức trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi vàhoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệthống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật

Khía cạnh này liên quan tới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượtqua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà cácthành viên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi từ phía các doanh nghiệp dù chochúng không được viết thành luật

Khía cạnh đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua nhữngnguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lượccủa công ty Thông qua các công bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chỉnam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty và với các bên hữuquan

1.4 Lợi ích của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Sự tồn tại và phát triển ổn định, bền vững của bất kỳ doanh nghiệp nào trong xã hội phụthuộc rất nhiều vào yếu tố con người và môi trường hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp đó Vì vậy, việc thực hiện tốt các trách nhiệm xã hội sẽ giúp doanh nghiệp:

-Nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín của công ty cũng như mở rộng quy mô kinhdoanh cũng như làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

-Thu hút nguồn lao động giỏi, có năng lực nhằm tăng năng suất, hiệu quả của hoạt độngsản xuất kinh doanh và tạo ra các sản phẩm có chất lượng tốt Ngoài ra, thực hiện tốttrách nhiệm xã hội còn giúp doanh nghiệp giữ chân được những nhân viên có chuyênmôn, góp phần khằng định “sức mạnh mềm” của doanh nghiệp

-Giúp doanh nghiệp thực hiện hiệu quả hoạt động quản lý trong công ty và các tráchnhiệm khác trong xã hội

-Đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững của doanh nghiệp

-Được hưởng các ưu đãi trong hoạt động kinh doanh từ nhà nước như: ưu đãi về thuếquan, ưu đãi về việc thuê đất, sử dụng đất,…

CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK

I.GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK

1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.

Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty số 4103001932 do sở Kế hoạch và Đầu tưthành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003

Tên giao dịch: Vietnam Milk Join Stock Company (VINAMILK)

Địa chỉ: Số 10, đường Tân Trào, P.Tân Phú, Quận 7, TP.HCM

Tháng 3/1992, Xí Nghiệp Liên Hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I chính thức đổi tên

thành Công ty Sữa Việt Nam (VINAMILK)

Tháng 12/2003, Công ty chuyển sang hình thức cổ phần, chính thức đổi tên là Công ty

Cổ phần Sữa Việt Nam

Tháng 04/2004: Công ty sáp nhập nhà máy sữa Sài Gòn (SAIGONMILK) với số

vốn 1.590 tỷ đồng

1.3 Lĩnh vực kinh doanh chính

Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành,nước giải khát và các sản phẩm từ sữa khác; Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ

tùng, vật tư, hoá chất và nguyên liệu; Kinh doanh nhà, môi giới cho thuê bất động sản; Kinh

doanh kho bãi, bến bãi; Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô

Tầm nhìn:“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng vàsức khỏe phục vụ cuộc sống con người “

* Sứ mệnh:“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất,

chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộcsống con người và xã hội”

* Giá trị cốt lõi

Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch

Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối

tác Hợp tác trong sự tôn trọng

Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan

Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy

định của Công ty

Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.

* Triết lý kinh doanh: Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ởmọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn

đồng hành của Vinamilk

* Chính sách chất lượng: Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách

đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả

cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định

II.Phân tích trách nhiệm xã hội của công ti cổ phần sữa Vinamilk

2.1 Thực hiện trách nhiệm xã hội tại công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk.

Trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những nghĩa vụ một doanh nghiệp phảithực hiện nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và hạn chế đến mức thấp nhất

những tác động tiêu cực đối với xã hội

Trách nhiệm xã hội của công ty Cổ phần Sữa Việt Nam được thực hiện thông qua cácnhóm nghĩa vụ cụ thể, bao gồm bốn nhóm:

-Kinh tế

- Pháp lý

- Đạo đức

- Nhân văn

2.2 Những thuận lợi trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Vinamilk

2.2.1 Thực hiện nghĩa vụ về kinh tế

a Đối với người tiêu dùng

Do luôn coi trọng và đặt mục tiêu hàng đầu là phục vụ người tiêu dùng, do đó từ phíaban lãnh đạo Công ty cũng như cán bộ công nhân viên luôn tuân thủ mọi quy định chặt chẽ trong việc kinh doanh sản xuất các sản phẩm phục vụ người tiêu dùng Các bộ tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng cũng như về quy trình sản xuất luôn được Công ty

Vinamilk áp dụng và kiểm tra giám sát chặt chẽ mọi khâu, đặc biệt là về các sản phẩm sữa Do đó tạo điều kiện thuận lợi để Công ty có thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ phục vụnhu cầu của người tiêu dung trong xã hội Sản phẩm cung cấp đảm bảo các yêu cầu về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm, phân phối và bán hàng, cạnh tranh Người tiêu dùng có quyền tự

do lựa chọn hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình với mức giá cả hợp lý.

* Sản phẩm:

Do có hệ thống dây chuyền hiện đại cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên được đào tạo

và có trình độ quản lý điều hành, sản xuất nên Vinamilk đã cung cấp nhiều sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi Các nhóm sản phẩm của Vinamilk bao gồm:

VINAMILK, DIELAC, RIDIELAC, VFREST, SỮA ĐẶC Hiện nhãn hàng đang dẫn đầu trên thị trường gồm: Sữa tươi Vinamilk, Sữa đặc, Sữa bột Dielac, Nước ép trái cây V-Fresh, Trà các loại…Toàn bộ các sản phẩm của Vinamilk được sản xuất trên hệ thốngmáy móc thiết bị hiện đại và được kiểm soát chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP do các công ty hàng đầu thế giới chứng nhận

Có sự giám sát chặ chẽ các cơ quan chức năng: Tất cả các sản phẩm của Vinamilk đềuđảm bảo thực hiện công bố đầy đủ theo qui định của pháp luật và luôn luôn có sự giám sát trực tiếp cũng như gián tiếp của các cơ quan chức năng Hàng ngày, mỗi nhà máy của Vinamilk sản xuất hàng chục triệu hộp sữa các loại với sự kiểm soát chặt chẽ từ nguyên liệu đầu vào; vệ sinh máy móc thiết bị và phân xưởng sản xuất; quá trình sản xuất đến khi xuất hàng Để đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, nguyên liệu sữa tươi Vinamilk thu mua từ các hộ nông dân trên cả nước luôn được kiểm tra nghiêm ngặt theođúng quy trình

Có hệ thống thu mua sữa tươi hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế: Vinamilk có tổng cộng

80 trạm trung chuyển bố trí theo các khu vực chăn nuôi bò sữa: khu vực Hà Nội và phụ cận,

Nghệ An, Bình Định, khu vực TP HCM, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ và Sóc Trăng, Lâm Đồng Các trạm trung chuyển đầu tư cơ sở vật chất, bồn bảo quản lạnh và có trách nhiệm bảo quản, vận chuyển sữa đúng theo các quy định trong hợp đồng hàng năm với Vinamilk Toàn bộ quá trình lấy mẫu, phân tích, xác định tiền sữa chi trả cho hộ chăn nuôi bò sữa đều do nhà máy tiến hành Để sữa đạt chất lượng, bò của hộ nông dân cần phải được nuôi dưỡng đúng kỹ thuật (khẩu phần đầy đủ, cho ăn đúng phương pháp, sức khỏe tốt (không bệnh), chuồng trại sạch sẽ thoáng mát và áp dụng đúng kỹ thuật khai thác sữa (vệ sinh vắt sữa, vắt cạn sữa)

Vinamilk đã áp dụng hệ thống thang điểm vệ sinh chuồng trại chăn nuôi và tổ chức kiểmtra đột xuất hoặc định kỳ giúp bà công nông dân nâng cao ý thức trong việc đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm trong chăn nuôi và khai thác sữa

* Chăm sóc khách hàng:

Công ty có phòng chăm sóc khách hàng với các bác sĩ giàu kinh nghiệm sẵn sàng giảiđáp tất cả các thắc mắc của khách hàng như: cách sử dụng sữa, những loại sữa phù hợp cho từng độ tuổi, cách giảm cân, tăng cân, những vấn đề sức khỏe khi sử dụng sữa Do

đó việc thực hiện chăm sóc khách hàng của Vinamilk là khá tốt đáp ứng được nhu cầu

của khách hàng.

* Giải quyết khiếu nại:

Có quy trình kiểm tra giám sát và luôn ghi nhận xem xét, giải quyết tận tình những

khiếu nại của Khách hàng Do đó khi khách hàng có khiếu nại sẽ điền thông tin khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, Vinamilk luôn phản hồi lại các khiếu nại và ý kiến đóng góp của Khách hàng trong thời gian sớm nhất

Vinamilk đã xây dựng một đội ngũ tiếp thị, nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm,những người tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng tại các điểm bán hàng, hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Từ đó giúp công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng

b Đối với người lao động.

Công ty cổ phần Vinamilk có môi trường chuyên nghiệp, công việc có nhiều thuận lợi

và thách thức để cho các nhân viên được phát triển bên cạnh đó là những cơ hội làm việcvới những người giàu kinh nghiệm, từng công tác tại các tập đoàn đa quốc gia là nơi tốt nhất để chọn lựa cho con đường phát triển sự nghiệp Vinamilk luôn cam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp người lao động đạt được mục tiêu nghề nghiệp Vinamilk

là môi trường cho người lao động có thể thỏa sức sáng tạo, đưa những kiến thức và kinh nghiệm vào thực tế nhằm góp phần xây dựng và phát triển Công ty

* Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu nghề

nghiệp:

Nhân viên của Vinamilk sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hoàn thiện các kỹ năng, kiến thức đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong công việc Các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được Vinamilk tổ chức thường xuyên trong và ngoài nước Vinamilk vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp

cụ thể cho người lao động và mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp nâng cao hiệu quả làm việc Một khi hiệu quả làm việc được nâng cao, người lao động

sẽ được giao phó những công việc thử thách hơn

* Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng:

Vinamilk đã xây dựng các chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng và phù hợp với cáccán bộ công nhân viên, tất cả người lao động sẽ nhận được mức lương tương xứng với năng lực và cạnh tranh so với thị trường Ngoài ra, chương trình Cổ phiếu thưởng được xem là một trong những sự động viên tích cực đối với đội ngũ nhân viên tận tâm, hết lòng vì Vinamilk Vinamilk luôn công nhận những đóng góp của người lao động đối với

sự thành công và

phát triển của Công ty Chương trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và mứcthưởng hàng năm hấp dẫn thể hiện sự trân trọng của Công ty đối với thành công của người lao động và phản ánh tính công bằng giữa các nhân viên Ngoài ra, chương trình Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ phương tiện đi lại cũng là một trong những phúc lợi nổi bật