(TIỂU LUẬN) hãy nêu 1 ví dụ thực tế về việc doanh nghiệp đã thực hiện thành công hoặc thất bại chiến lược PR mà anh chị tâm đắc nhất hãy phân tích sự thành công, thất bại của chiến lược ấy

1995 xác lập giai đoạn khẳng định vị thế cùng với thông điệp “Vẻ đẹp đích thực” Real Beauty, Dove mở rộng sản phẩm của mình đem đến cho phụ nữ những trải nghiệm mới sang các sản phẩm khá

Nhóm 8

GVHD: Trần Thị Ngọc Quỳnh

THÔNG TIN BÀI THI

Bài thi có: (bằng số): 11 trang

(bằng chữ): mười một trang

YÊU CẦU ĐỀ TÀI 9 CHƯƠNG 9:

Hãy nêu 1 ví dụ thực tế về việc doanh nghiệp đã thực hiện thành công

hoặc thất bại chiến lược PR mà anh/ chị tâm đắc nhất Hãy phân tích sự

thành công, thất bại của chiến lược ấy.

TR ƯỜ NG ĐẠ I H Ọ C NG Â N H À NG TP H Ồ CH Í MINH

B À I THI GI ỮA K Ì

Môn thi: Nguyên L í Marketing

L ớp học phần: HQ9-GE19

MỤC LỤC

I/ Tổng quan về PR: 2

1/ Khái niệm: 2

2/ Chức năng của PR: 3

II/ Tổng quan về DOVE: 3

1/ Lịch sử hình thành: 3

2/ Giới thiệu về sản phẩm của Dove: 4

3/Tổng quan về thị trường dầu gội Dove: 5

3.1 Phân khúc thị trường: 5

3.2 Xác định thị trường mục tiêu: 5

II/ Đánh giá chiến dịch “Real Beauty” của Dove: 6

III/ Thành công của thương hiệu Dove: 7

1/ Tiếng nói thứ ba của dư luận: 7

2/ Chiến dịch tuyên truyền về vẻ đẹp của DOVE: 8

3/ Tác động đến doanh thu của Dove qua chiến dịch: 9

IV/ Yếu tố dẫn đến sự thành công: 10

1/ Truyền tải thông điệp sâu sắc và mang tính nhân văn: 10

2/ Sử dụng hiệu quả qua các kênh truyền thông: 11

V/ Kết luận: 11

Tài liệu tham khảo: 12

BÀI LÀM

I/ Tổng quan về PR:

1/ Khái niệm:

PR (Public Relation) là tên viết tắt của từ pha phu lịch rì lấy xần hay còn gọi là quan hệ công chúng Đó là một hoạt động nhằm mục đích tạo dựng và giữ gìn hình ảnh

tích cực của một tổ chức hay doanh nghiệp bằng việc quản lí các quan hệ giao tiếp cộng đồng với một bộ phận được gọi là công chúng

Mục đích của PR nhằm có được sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng bằng việc thông báo cho công chúng, khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, và thuyết phục họ duy trì quan điểm tích cực hoặc thuận lợi cho tổ chức, lãnh đạo, sản phẩm hoặc dịch vụ

2/ Chức năng của PR:

 Tạo hiệu quả tốt để tiếp cận với thị trường

 Đánh giá nhận định thái độ của công chúng và mức độ hài lòng về chính sách của một

cá nhân hay tổ chức

 Hỗ trợ cho các chương trình quảng cáo khi đưa sản phẩm ra thị trường đạt được mức

độ tin tưởng của nhóm khách hàng

 Khuyến khích việc mua hàng của các nhóm khách hàng còn đang lưỡng lự, do dự về mức độ an toàn của sản phẩm

II/ Tổng quan về DOVE:

1/ Lịch sử hình thành:

Dove là một thương hiệu chăm sóc cá nhân của Mỹ thuộc sở hữu của công ty hàng

tiêu dùng đa quốc gia Unilever của Anh Các sản phẩm của Dove được sản xuất và phân phối tại các nơi trên thế giới Với hơn 50 năm lịch sử làm về các sp sử cùng với đa dạng

các dòng sản phẩm chăm sóc cơ thể, Dove hiện nay vẫn giữ được vị thế và khẳng định tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường quốc tế Dove được ra mắt đầu tiên với dòng sản phẩm

xà phòng dưỡng ẩm vào năm 1957 tại Mỹ có khả năng làm sạch nhưng lại gây khô rát da.

Thông qua việc đề ra các chương trình “Thử và tin”, người tiêu dùng có nhiều cơ hội hơn

tham gia vào các hoạt động của Dove như sử dụng sản phẩm dùng cho da mặt, thử nghiệm

độ Ph của Dove, chia sẻ cảm nhận và nhận lời khuyên từ các chuyên gia tư vấn, Qua đó,

xà phòng tắm Dove ngày càng được tin tưởng và sử dụng rộng rãi đã trở thành thương hiệu

xà phòng tắm hàng đầu tại Mỹ 1970: Dove thành công trong việc quảng bá rộng rãi sản

phẩm của mình và chất lượng sản phẩm cũng được nâng cao ít gây kích ứng và không gây

khô da Giai đoạn từ 1991-1994 chỉ vỏn vẹn trong vòng 4 năm, Dove đã xuất hiện trên khắp mặt trận thị trường quốc tế có mặt trên 55 quốc gia khác nhau trên thế giới 1995 xác

lập giai đoạn khẳng định vị thế cùng với thông điệp “Vẻ đẹp đích thực” (Real Beauty),

Dove mở rộng sản phẩm của mình đem đến cho phụ nữ những trải nghiệm mới sang các sản phẩm khác như sản phẩm sữa tắm, chăm sóc tóc, lăn khử mùi, sữa rửa mặt và dưỡng

ẩm toàn thân Cùng với biểu tượng bồ câu trắng mang thiên hướng cách điệu, nhãn hiệu đã

và đang đồng hành thân thiết cùng các chị em phụ nữ khắp nơi trên toàn thế giới.Bây giờ

thì Dove đang được tập đoàn Unilever quản lí và có mặt tại gần 100 quốc gia,vẫn giữ được

suy nghĩ khẳng định về vẻ đẹp bằng việc thực hiện nhiều chiến dịch nhằm thay đổi suy nghĩ khẳng định vẻ đẹp của riêng người phụ nữ Dove vẫn luôn giữ riêng cho mình một địa

vị nằm trong top bảng xếp hạng đánh giá về sản phẩm chăm sóc sức khỏe

2/ Giới thiệu về sản phẩm của Dove:

Dove là một thương hiệu chăm sóc cá nhân của Mỹ thuộc sở hữu của công ty tiêu

dùng đa quốc gia Unilever của Anh Các sản phẩm của Dove được sản xuất tại các nước

trên thế giới Trong đó có Việt Nam, sản phẩm Dove có mặt tại thị trường Việt Nam thông

qua chiến dịch đưa sản phẩm Dove của tập đoàn Unilever đến thị trường Việt Nam

Ở Việt Nam, các dòng sản phẩm của Dove bao gồm cam kết luôn mang đến các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất trong cả dầu gội, kem xả, lăn khử mùi, sữa rửa mặt,… Qua

đó, ta thấy Dove là một trong những doanh nghiệp lớn hàng đầu thế giới với tất cả mặt hàng không chỉ dành cho phụ nữ mà còn có trẻ sơ sinh thậm chí phái nam cũng có thể sử dụng được Những công dụng mà Dove đã đem lại sự kỳ diệu tạo nên vẻ đẹp của mọi người:

+ Về chăm sóc tóc, hiện tại Dove có năm dòng sản phẩm chính, giúp cải thiện những vấn đề khác nhau của mái tóc: (Hình ảnh 5 dòng sp)

 Dove phục hồi hư tổn với công dụng phục hồi hư tổn và đem lại sự suôn mượt, khỏe đẹp cho mái tóc

 Dove dưỡng tóc bồng bềnh với công nghệ Bio-serum (Bai o sê rum) giúp ngăn gãy rụng.

 Dove dưỡng tóc bồng bềnh với công nghệ Oxyfusion@ giúp tóc bồng bềnh, thổi bùng sức sống cho tóc mỏng, xẹp.

 Dove óng mềm tự nhiên với sự kết hợp của sen và nước gạo , cho mái tóc mềm mượt, óng ả.

 Dove vào nếp tự nhiên với sự kết hợp của oải hương và hương thảo cho mái tóc trông phồng dày, vào nếp tự nhiên.

Tất cả các sản phẩm về dầu gội, kem xả của Dove đều mang lại hiệu quả rất cao Giúp nuôi dưỡng sâu, phục hồi và chăm sóc đa dạng nhu cầu của tóc Với nhiều loại dầu gội đa dạng như thế Dove cũng đã đem lại một điểm cộng lớn trong mắt người tiêu dùng

Dầu gội Dove ngăn rụng tóc đã giành được giải “Người đọc bình chọn nhiều nhất” trong

giải Elle Beauty Award 2012 Bên cạnh thành công chăm sóc tóc, Dove còn thành công

về việc chăm sóc cơ thể

+ Về chăm sóc cơ thể, dòng sữa tắm (hình ảnh sữa tắm)Dove cam kết luôn chăm chút,

nâng niu làn da của từng phụ nữ Để họ cảm nhận “Vẻ đẹp thực sự” Đó cũng là một trong

những chủ đề chiến dịch của Dove Để cảm nhận vẻ đẹp của chính mình thông qua khả năng nuôi dưỡng da vượt trội với công thức dưỡng ẩm chuyên sâu và an toàn dịu nhẹ với mọi làn da, kể cả làn da nhạy cảm nhất Không chỉ có công dụng nuôi dưỡng da mà sữa tắm Dove còn tạo ra mùi hương cực thơm khiến vẻ đẹp của phụ nữ trở nên tự tin hơn hẳn khi ra đường không cần xịt nước hoa Hàng trăm ngàn phụ nữ Việt Nam đã tin dùng và công nhận rằng sữa tắm Dove giúp dưỡng ẩm cho da mềm mịn tốt hơn cả sữa

+ Về sản phẩm khử mùi,(hình ảnh sản phẩm khử mùi)Dove là nhãn hiệu khử mùi cho

nữ công thức chứa ¼ kem dưỡng ẩm, không chứa cồn giúp da cánh không bị kích ứng, giảm thâm sạm và dưỡng da sáng mịn sau Đặc biệt sau cả khi sử dụng dao cạo thường xuyên Đồng thời, dạng kem khử mùi Dove Serum mới với tinh chất Serum giúp thẩm thấu sâu 20 lớp biểu bì, khô nhanh gấp 2 lần so với lăn khử mùi thông thường, dưỡng da cánh sáng mịn và giải quyết các vấn đề cụ thể của vùng da cánh nhờ Collagen và Vitamin Bên cạnh đó còn giúp giữ mùi 48 tiếng Đây cũng là một trong những sản phẩm góp phần thành công cho Dove và giúp Dove đứng vững mạnh không chỉ trên thị trường Việt Nam mà còn trên toàn thế giới

+ Về sản phẩm chăm sóc da mặt (hình ảnh sp chăm sóc da mặt) Với sứ mệnh chăm sóc làn da khỏe đẹp, ẩm mượt mỗi ngày, Dove Face chú trọng vào việc nuôi dưỡng, cấp ấm cho da mặt từ sâu bên trong với 40% tinh chất serum, các hoạt chất dưỡng ẩm, giúp da ẩm mượt như dùng kem dưỡng

3/Tổng quan về thị trường dầu gội Dove:

3.1 Phân khúc thị trường:

Trong nền kinh tế thị trường ngày nay, bất kỳ một doanh nghiệp hoặc sản phẩm cũng gặp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ Sự cạnh tranh nhằm hướng tới nâng cao thị phần, lợi nhuận kinh doanh, sự hài lòng của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Thị trường luôn thay đổi và theo một xu hướng nhất định

Vì vậy, để kinh doanh một cách hiệu quả và thành công thì các công ty phải hiểu biết và nắm rõ các yếu tố hiện nay như phản ứng với xu hướng của thị trường càng sớm càng tốt, thì việc kinh doanh của chúng ta càng thuận Ngược lại, nếu chúng ta không thực hiện đúng thời hạn Trước những thay đổi này, chúng tôi sẽ không thể theo kịp diễn biến của thị trường Điều này sẽ dẫn đến bị giảm thị phần, giảm lượng khách hàng và cuối cùng là giảm đáng kể lợi nhuận và doanh thu của công ty

3.2 Xác định thị trường mục tiêu:

Với chiến dịch “Real Beauty” ngầm hiểu rằng Dove đang muốn truyền đạt thông

điệp “Vẻ đẹp thực sự là vẻ đẹp vượt ra ngoài khuôn mẫu” Mục đích của chiến dịch nhằm

thay đổi nhận thức của phụ nữ trên toàn thế giới về vẻ đẹp thực sự, giúp họ tự tin thể hiện bản thân Theo nghiên cứu của Dove, chỉ có 4% phụ nữ trên thế giới tự tin vào vẻ đẹp của mình Vì vậy, để giảm bớt nỗi lo của phụ nữ về mái tóc hư tổn, xơ rối và không bóng mượt Dove đã cho ra đời dòng sản phẩm chăm sóc tóc dành riêng cho phái đẹp Phần lớn người Việt Nam có mức thu nhập trung bình(hình ảnh phụ nữ với mái tóc dài) Thế nên hầu hết, các dòng sản phẩm chăm sóc tóc của Dove chủ yếu hướng đến tầng lớp trung lưu Khách hàng của sản phẩm này đa số là nữ giới trong độ tuổi từ 15 – 45.Họ luôn mong muốn có một mái tóc chắc khỏe, suôn mượt và óng ả để có thể tự tin trước mọi người nên

công ty Unilever đã lấy hình ảnh người phụ nữ mang vẻ đẹp tự nhiên thuần khiết, giản dị

nhưng đẹp rạng ngời để quảng cáo cho sản phẩm của mình

II/ Đánh giá chiến dịch “Real Beauty” của Dove: (hình ảnh chiến dịch + tên chiến dịch+ video Real Beauty Sketches)

Để có tên tuổi, chỗ đứng hàng đầu vượt qua nhiều hãng dầu gội, sữa tắm, những sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Dove đã tạo cho mình một chỗ đứng vững trên thị trường thế giới

Để tiếp cận người tiêu dùng một cách thành công vượt trội đó không chỉ nhờ quảng cáo, khuyến mãi, Mà bên cạnh đó Dove được công chúng và các phóng viên, nhà báo được nhắc đến rất nhiều trên các bài báo, bảng tin Dove luôn được mọi người nhắc đến và khen ngợi qua các chiến dịch, dự án như:

 Dự án “Real Beauty” :

Chiến dịch “Real Beauty - Vẻ đẹp thực sự” được tiến hành và nghiên cứu vào năm

2004 Quy trình được thực nghiệm trên 10 quốc gia và nghiên cứu trên 3200 phụ nữ Mục đích nghiên cứu như thế để tìm ra sự thật ngầm hiểu trong vẻ đẹp của người phụ nữ Điều

đáng kinh ngạc ở đây là: “Chỉ có 2% phụ nữ tự miêu tả mình đẹp, hầu hết miêu tả mình ‘tự nhiên’ (31%) hay ‘trung bình’ (26%)” Thương hiệu thực hiện chiến dịch “Real Beauty

-Vẻ đẹp thực sự” của Dove đã truyền tải thông điệp rất ý nghĩa và mang lại rất nhiều cảm

xúc cho độc giả Ý nghĩa của chiến dịch này là : “Vẻ đẹp thực sự là vẻ đẹp nằm ngoài

những quan niệm khuôn mẫu”. Nghe câu trên chúng ta dường như nhận ra điều gì đó mà trước kia đã bị lãng quên Đó chính là vẻ đẹp của người phụ nữ Tuy nhiên, với chiến dịch vang dội như thế nhưng sau nhiều năm cố gắng thay đổi cách xã hội nghĩ về một phụ nữ

đẹp, tỷ lệ tự miêu tả mình đẹp cũng chỉ đạt mức 4% (Dove tái nghiên cứu vào năm 2011), chỉ tăng thêm 2% trước khi thực nghiệm chiến dịch này Nhận thấy chiến dịch này không thể dừng lại tại đây bởi phụ nữ vẫn chưa thoát khỏi khuôn mẫu Họ không có suy nghĩ tích cực về vẻ đẹp của họ và luôn tự đánh giá thấp bản thân Vì thế vào năm 2013, Dove đã đẩy mạnh chiến dịch bằng cách ra mắt video “Real Beauty Sketches” nhằm truyền tải thông

điệp “You Are More Beautiful Than You Think” (Bạn xinh đẹp hơn bạn nghĩ) Video ghi lại câu chuyện về một số người phụ nữ miêu tả gương mặt mình để một chuyên gia phác thảo (giấu mặt) phác họa chân dung, sau đó gương mặt họ sẽ được người thứ ba miêu tả để nghệ sĩ này phác họa lại một bức chân dung khác Cuối video, hai phiên bản chân dung được đưa ra để phụ nữ thấy rằng họ đang khắt khe một cách không cần thiết với ngoại hình của mình, dẫn đến việc không nhìn thấy được vẻ đẹp thực sự của bản thân Chiến dịch này

đã tạo ra dấu ấn và khiến cho người xem cảm thấy có sự đồng cảm mạnh mẽ, đặc biệt là phụ nữ nhờ sự thấu hiểu tâm lý sâu sắc- vẻ đẹp thực ra không nằm ở mắt người người nhìn,

mà nằm ở sự trân trọng họ dành cho chính bản thân

 Kết quả của chiến dịch “Real Beauty”:

Để mở rộng chiến dịch vào năm 2013, đoạn clip ngắn “Real beauty sketches” thực

hiện bởi Ogilvy & Mather được chia sẻ nhiều thứ ba trong lịch sử với hơn 114 triệu lượt views, gần 3,8 triệu lượt share với 15.000 người theo dõi mới trên kênh youtube của Dove Hiện nay (2021), đoạn clip trên Youtube của chiến dịch đã đạt gần 70 triệu lượt

xem và tiếp tục tăng, trở thành clip được lan truyền nhiều nhất mọi thời đại Ngoài ra, chiến dịch cũng đã đạt được giải thưởng lớn tại “The Cannes Lions International

Festival of Creativity 2013” với GrandPrix hạng mục Titanium & Intergrated, Gold Lion các hạng mục Cyber, Media, PR và Promo & Activation, Sliver Lion 2 hạng mục Direct và Design (hình giải thưởng)

III/ Thành công của thương hiệu Dove:

1/ Tiếng nói thứ ba của dư luận:

Để có thương hiệu một vị trí đặc biệt trong thế giới hàng tiêu dùng như Dove Không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà Dove còn được biết tới là một thương hiệu nổi tiếng với chiến lược Marketing để quảng bá sản phẩm Thể hiện được sự độc đáo của hãng và được nhiều biết đến và tin cậy sử dụng Thông qua sự thành công như thế Dove đã được công chúng chú ý đến và quan tâm đến sản phẩm Các nhà báo, phóng viên, các phương tiện truyền thông ngày càng nói và nhắc đến Dove ngày càng nhiều thông qua các bài báo,

bảng tin TV Chính những chiến lược độc đáo như thế mà Dove đã góp phần khiến thương hiệu được nâng tầm vẻ đẹp lên gấp nhiều lần trong mắt khách hàng Minh chứng là Dove luôn là một trong những thương hiệu đứng đầu thế giới về sản phẩm dầu gội được ưa chuộng, hơn cả trăm ngàn bài báo nói về Dove trong suốt mấy năm qua Cụ thể kể từ khi năm 2004, Dove phát động chiến dịch vẻ đẹp thực sự đã thu hút người dùng trên cả thế giới Từ đó nhiều người biết đến Dove hơn, thậm chí các Logo của Dove cũng được dán khắp nơi trên các trung tâm thương mại hay siêu thị Từ lúc ra mắt tới nay, Dove đã được các nhà báo viết hơn 7000 bài báo và xuất hiện hơn 3000 bảng tin Các số liệu ấy đã đánh dấu được sự thành công của Dove Chiến lược Marketing của Dove cũng trở nên thành công hơn đặc biệt là theo hình thức PR Và những điều đó đã giúp Dove có thêm một lượng khách hàng biết đến nhiều hơn, những khách hàng ấy cũng là một phần PR của Dove Các nhà báo, phóng viên hay khách hàng,… họ đều là những người mang lại sự vẻ vang thành công của Dove Vì thế tiếng nói thứ ba của dư luận là một trong những điều mà các doanh nghiệp nào cũng muốn sở hữu

2/ Chiến dịch tuyên truyền về vẻ đẹp của DOVE:

Dove là một thương hiệu lớn trên toàn cầu, được hàng triệu khách hàng trong lẫn ngoài nước tin dùng bởi bên cạnh chất lượng mà sản phẩm mang lại, điều khiến Dove chạm đến trái tim công chúng còn là những giá trị nhân văn, những thông điệp nhằm tôn vinh vẻ đẹp không khuôn mẫu của người phụ nữ

CFRB – Campaign for real beauty (Chiến dịch tôn vinh vẻ đẹp thật sự) của nhãn

hàng Dove do Ogilvy tư vấn là một chiến dịch toàn cầu nhằm thay đổi suy nghĩ của người

phụ nữ về vẻ riêng của mình Qua chiến dịch này Dove muốn thay đổi quan điểm của phụ

nữ trên toàn cầu về vẻ đẹp của riêng mình Với hình ảnh cánh chim bồ câu trắng được lồng ghép vào hình ảnh giữa những người phụ nữ giúp truyền tải thông điệp đến với mọi người

“Người phụ nữ nào cũng đẹp, đó là vẻ đẹp tự nhiên của họ” Trong môi trường truyền

thông về chăm sóc sắc đẹp hiện nay, việc các đối thủ cạnh tranh khác luôn đưa ra những hứa hẹn về việc sẽ nâng cao vẻ đẹp cũng như sức hút của người phụ nữ, nhãn hàng Dove luôn đi ngược lại với điều đó Họ luôn đồng cảm với nỗi lòng của người phụ nữ và hướng

khách hàng của mình đến những điều tốt đẹp nhằm có thể khẳng định “Mỗi người phụ nữ đều có vẻ đẹp của riêng mình”.

Bên cạnh những chiến dịch nhằm khẳng định sắc đẹp của riêng mỗi người, Dove còn

truyền tải những giá trị, những câu chuyện gắn liền với mái tóc của mỗi cô gái “Mái tóc của tôi, Lựa chọn của tôi” Bởi người xưa luôn có câu ‘Cái răng cái tóc là gốc con người’,

thông qua mái tóc người ta có thể đánh giá tất cả mọi thứ trên người bạn Khi đang sống trong xã hội hiện đại, nhiều cô gái vẫn cảm thấy e dè, thiếu tự tin khi muốn thể hiện nhiều

cá tính và bộc lộ những nét đa dạng về mái tóc của mình Dove thông qua những câu chuyện của mỗi cô gái đã trải qua mà thiết lập nên chiến dịch này, Dove đóng vai trò là một người đồng hành khuyến khích các cô gái yêu bản thân, yêu mái tóc của riêng mình và

tự do thể hiện cá tính trước người khác Vào ngày 8/3 Quốc tế Phụ nữ, Dove đã phát động chiến dịch này nhằm mang đến một món quà tinh thần cho riêng người phụ nữ và đề cao những giá trị nằm ở mỗi mái tóc giúp cho các cô gái tự tin, thỏa thích với nhiều kiểu tóc mình yêu

“Mái tóc của tôi, Lựa chọn của tôi” là thông điệp mà nhãn hàng Dove muốn truyền tải vào

ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3

3/ Tác động đến doanh thu của Dove qua chiến dịch:

Tác động của chiến dịch còn mở rộng ra ngoài việc thúc đẩy tầm nhìn về bình đẳng

về vẻ đẹp Doanh thu của Dove đã tăng từ 2,5 tỷ đô la lên 4 tỷ đô la trong 10 năm đầu tiên

của chiến dịch Dove đã trở thành thương hiệu xà phòng được ưa chuộng số một ở Mỹ và

là sản phẩm bán chạy nhất của Unilever trên toàn công ty Và doanh số bán hàng của Dove

đă tăng 700% ở châu Âu, đặc biệt khi doanh số bán hàng tại Mỹ đă tăng 600% chỉ trong

hai tháng đầu tiên của chiến dịch Chiến dịch “Dove - Vẻ đẹp thực sự" đã vượt trên mong

đợi của công ty, doanh số bán hàng toàn cầu vượt qua con số một tỷ USD Nhờ vậy mà hiện nay, Dove đã được bán rộng rãi tại hơn 80 quốc gia, sản phẩm sử dụng hệ thống kênh

phân bố chủ yếu từ công ty mẹ Unilever Trên thị trường thế giới, Dove là một thương

hiệu trị giá 2,5 tỉ USD, là thương hiệu chủ lực ở mục các thương hiệu chăm sóc cá nhân

của Unilever và Dove còn được biết đến là một thương hiệu biểu tượng cho “Vẻ đẹp tự

nhiên thuần khiết” Dove được 7,2 triệu người phụ nữ ở Anh sử dụng mỗi tuần và khoảng

16,8 triệu người sử dụng sản phẩm vào hàng năm Điều này đã tạo nên danh tiếng cho

doanh nghiệp Unilever và làm cho lợi nhuận tăng lên một cách nhanh chóng, trở thành một

công ty lớn với tổng doanh thu toàn cầu đạt hơn 50 tỷ euro (năm 2012) Theo nghiên cứu

về mức độ trung thành của khách hàng CQ (Customer Quotient) cung cấp một thước đo

về cách mọi người cảm nhận về doanh nghiệp và những trải nghiệm mà họ cung cấp đã cho thấy rằng: Khách hàng tin tưởng vào các doanh nghiệp mà họ cảm thấy hiểu họ Họ tôn trọng các doanh nghiệp mà họ cho rằng tôn trọng họ Và kết quả của khảo sát đã cho thấy Dove đứng thứ 4/10 doanh nghiệp làm cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng nhất

Cuộc chiến thương hiệu trên châu Á

 Vào năm 2004, chiến dịch “Real Beauty” được phát động để tăng độ nhận diện và

thương hiệu lúc này đang bị Nivea bỏ xa (Dove No.706 – Nivea No.232)