Bằng bảng khảo sát với những câu hỏi nhằm đo lườngmức độ quan tâm, hài lòng và sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm nước giảikhát Coca-Cola, từ đó phân tích và đưa ra những giải
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA
Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng tại địa bàn Hà Nội.
- Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát có ga Coca-Cola.
- Mục tiêu chung: Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola của họ.
Đánh giá chất lượng, giá cả và mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola là mục tiêu cụ thể nhằm nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu, từ đó rút ra các gợi ý để phát triển sản phẩm mới, cải thiện tính năng, xác định giá cả phù hợp, lựa chọn kênh phân phối và xây dựng nội dung thông tin cùng các yếu tố khác trong Marketing Việc đo lường và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình mua hàng và mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với Coca-Cola sẽ giúp xác định phân khúc thị trường và đề xuất các giải pháp Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, nhằm phát triển hoàn thiện sản phẩm Coca-Cola và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh
Hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods - FMCG) hay còn được biết đến là Hàng tiêu dùng đóng gói (Consumer Packaged Goods - CPG) là nhóm sản phẩm tiêu dùng được bán với tần suất cao và có giá trị thấp Những mặt hàng này có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu của người tiêu dùng hoặc dễ hỏng, như nước giải khát, bánh kẹo, đồ dùng cá nhân, và các sản phẩm dễ hỏng như thịt, sữa và bánh nướng FMCG được mua và tiêu thụ thường xuyên, có giá bán thấp và được bán với số lượng lớn, đem lại doanh số cao cho các cửa hàng Do tính chất vòng quay nhanh, các sản phẩm này đóng vai trò chủ đạo trong chiến lược bán lẻ và quản lý chuỗi cung ứng.
Hàng tiêu dùng nhanh còn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là
Giới thiệu về công ty Coca-Cola
1.3.1 Thông tin về Coca-Cola
1.3.1.1 Tổng quan về Công ty Coca-Cola
Ra mắt công chúng vào năm 1886, Coca-Cola đã thu hút người thưởng thức bằng hương thơm và màu sắc đặc trưng Đây là công ty nước ngọt có ga số một thế giới, ngày nay là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu có mặt tại hơn 200 quốc gia và sở hữu hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau Với mạng lưới phủ rộng khắp toàn cầu, Coca-Cola ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế Bên cạnh các sản phẩm, hãng còn là nhà tài trợ cho các hoạt động cộng đồng và cam kết mang lại những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng tại các thị trường mà công ty có mặt.
Hình 1.1 Logo của Coca- Cola 1.3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
“Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt”
Với 133 năm phát triển và hơn 500 thương hiệu được hàng triệu người trên thế giới yêu thích, Coca-Cola nhận thức rõ những thách thức của tương lai và tự đánh giá lại vai trò, mục đích của công ty Mới đây, Coca-Cola công bố sứ mệnh mới: tiếp tục Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt, đồng thời phát triển các thương hiệu và loại nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần Tuy vậy, công ty vẫn đề cao trách nhiệm phát triển bền vững của thương hiệu hướng tới một tương lai chung tốt đẹp hơn, có tác động tích cực đến cuộc sống của mọi người, cộng đồng và toàn thế giới.
Chúng tôi xây dựng các thương hiệu nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng cho sức khỏe thể chất và tinh thần, đồng thời phát triển bền vững để hướng tới một tương lai chung tốt đẹp hơn Những nỗ lực này mang lại những ảnh hưởng tích cực cho cuộc sống của người dân, cộng đồng và toàn thế giới.
1.3.1.3 Coca- Cola tại thị trường Việt Nam
Tên Công ty Coca-Cola Việt Nam Đại diện Ông Citos Reyes, Tổng giám đốc Địa chỉ Khu công nghiệp Linh Trung, TP.HCM Điện thoại 08-8961000
Website http://www.coca-cola.com/
Ngành nghề kinh doanh Sản xuất các loại nước giải khát
Hình 1.2 Trụ sở của Coca-Cola tại Hồ Chí Minh,
Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc.
Một Liên Doanh mới tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương được thành lập thông qua sự liên kết giữa Coca-Cola và Công ty Chương Dương của Việt Nam Liên doanh này đánh dấu bước mở rộng thị trường nước giải khát tại Việt Nam, kết hợp sức mạnh thương hiệu Coca-Cola với mạng lưới phân phối và hiểu biết địa phương của Công ty Chương Dương để mang đến sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng miền Nam.
Thêm một liên doanh mới xuất hiện tại miền Trung mang tên Coca-Cola Non Nước Đây là liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện qua sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.
Chính phủ Việt Nam cho phép các công ty liên doanh chuyển đổi thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, mở ra cơ hội sở hữu toàn phần cho các nhà đầu tư nước ngoài tại thị trường Việt Nam Các liên doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt được chuyển quyền sở hữu toàn phần cho Coca-Cola Đông Dương Sự thay đổi này được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam, đánh dấu bước đi đầu tiên trong quá trình mở rộng quyền sở hữu nước ngoài của Coca-Cola tại Việt Nam.
Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự.
Theo sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty nước giải khát Coca-Cola ở ba miền đã hợp nhất thành một pháp nhân duy nhất và chịu sự quản lý tập trung của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh để tối ưu hóa hoạt động và tăng cường phục vụ thị trường Việt Nam.
Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Cocacola Việt Nam hiện nay có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ TÂY - ĐÀ NẴNG - HỒ CHÍ MINH với:
- Vốn đầu tư trên 163 triệu USD
- Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD
- Số lượng nhân viên: 900 người.
- Đầu tư hơn 600.000 USD cho các hoạt động giáo dục và hỗ trợ cộng đồng.
1.3.2 Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Coca-Cola (còn gọi là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký tại Mỹ năm 1893 Cha đẻ của Coca-Cola là một dược sĩ và theo cách hiểu của người Mỹ thời bấy giờ, Coke được xem như một loại thuốc uống Sau này, khi Asa Candler tiếp quản Coca-Cola, một nhà lãnh đạo tài ba của công ty, đã biến đổi mạnh mẽ nhận thức của người dân Mỹ về sản phẩm và đưa thương hiệu trở thành biểu tượng giải khát trên toàn cầu.
Trong mắt người tiêu dùng, Coca-Cola được nhìn nhận như một thương hiệu nước ngọt ngon lành và tươi mát, mang đến cảm giác sảng khoái ngay tức thì Coca-Cola vẫn trung thành với hình ảnh này và coi sản phẩm của mình là đồ uống phổ biến và đáng tin cậy Cái tên Coca-Cola bắt nguồn từ hai thành phần coca và quả cola, gợi lên hương vị ngọt ngào đặc trưng của hãng Ngày nay, Coca-Cola là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, có mặt ở hơn 200 quốc gia với trên 3500 nhãn hiệu khác nhau, và mạng lưới phủ khắp toàn cầu giúp tập đoàn ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường thế giới Không chỉ nổi bật với các sản phẩm, Coca-Cola còn là nhà tài trợ cho nhiều hoạt động cộng đồng và cam kết mang lại những điều tốt đẹp nhất cho khách hàng trên mọi thị trường mà họ có mặt.
Ngày nay, Coca-Cola ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng nhờ mẫu mã đa dạng, hương vị thơm ngon và giá thành hợp lý cùng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Thương hiệu chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn cầu, cho thấy sức ảnh hưởng lớn trên thị trường Bên cạnh đó, Coca-Cola tích cực phát triển các dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng, điển hình với Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê và Coca Plus.
Hình 1.3 Các loại đồ uống hãng Coca-Cola
1.3.3 Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu
Nhóm tuổi là tiêu chí then chốt giúp Coca-Cola phân khúc khách hàng thành hai phân khúc chính: phân khúc đầu tiên nhắm đến người tiêu dùng trẻ từ 10 đến 35 tuổi, còn Coca-Cola ăn kiêng được ưa chuộng bởi những người mắc tiểu đường, thường trên 40 tuổi.
Coca-Cola cung cấp các sản phẩm với nhiều kích cỡ chai và bao bì khác nhau, cùng mức giá đa dạng nhằm phù hợp với ngân sách của sinh viên và tầng lớp trung lưu Sự đa dạng về kích thước và bao bì cho phép người tiêu dùng chọn lựa theo nhu cầu tiêu thụ hàng ngày và khả năng chi trả Thứ tiêu chí này cũng liên quan đến quy mô gia đình, vì sự thay đổi kích thước chai và bao bì ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ và chi phí cho gia đình Nhờ tối ưu hóa kích thước và bao bì, Coca-Cola mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng tính cạnh tranh trên thị trường đồ uống.
Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới Tuy nhiên, hãng áp dụng một chiến lược riêng biệt cho từng quốc gia nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu ở mỗi thị trường, bởi các yếu tố như khí hậu, thu nhập, văn hóa và phong tục địa phương ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng Việc tùy chỉnh chiến lược theo từng quốc gia giúp Coca-Cola tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng, tăng sự phù hợp với thị trường và củng cố lợi thế cạnh tranh trên toàn cầu.
Nhìn chung, Coca-Cola nhắm tới cả nam và nữ, nhưng có sự khác biệt rõ về sở thích và khẩu vị giữa hai giới: Coca Light khá phổ biến ở nữ giới, trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn lại được nam giới ưa thích Điều này cũng được nhìn thấy trong cách thiết kế sản phẩm và quảng cáo: thiết kế sản phẩm của Coca Light chủ yếu tập trung vào hai tông màu chính là đen và đỏ, mang lại cảm giác nam tính.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tiến trình nghiên cứu
Sau 7 tuần học tập và nghiên cứu của các thành viên trong nhóm, chúng em đã đưa ra được bảng khảo sát đến người tiêu dùng Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm ảnh hưởng đến việc khảo sát nên nhóm chúng em quyết định sử dụng khảo sát online qua Google forms làm nguồn thông tin chính Ngoài ra, chúng em đã tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để có thể có thêm những thông tin xác thực. Đối tượng khảo sát được hướng tới: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola. Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
+ Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
+ Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi
+ Giai đoạn 4: Thử nghiệm và tiến hành khảo sát online
+ Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa ra kết luận
Trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu về được 184 phiếu trả lời hợp lệ.
Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca- Cola
Cola PHẦN 1: THÔNG TIN CƠ BẢN
1 Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị?
2 Vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
3 Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?
◯ Bác sĩ/Y tá/Dược sĩ/Điều dưỡng
4 Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của cá nhân Anh/Chị là bao nhiêu?
5 Anh/Chị đang dùng/đã từng dùng sản phẩm Coca-Cola chưa?
◯ Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng (chuyển sang phần 2)
◯ Đã từng, nhưng sẽ không dùng nữa (chuyển sang phần 3
◯ Chưa dùng bao giờ (chuyển sang phần 4)
PHẦN 2: (Dành cho những người “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”)
1 Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 lần mua Coca-Cola của Anh/Chị là bao nhiêu?
2 Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?
◯ Khá thường xuyên (1-2 lần/tuần)
◯ Thỉnh thoảng (Vài lần/tháng)
◯ Hiếm khi (Vài lần/năm)
3 Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Làm gia vị nấu ăn
☐ Gội đầu/ Chăm sóc tóc
4 Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
5 Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
6 Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
7 Anh chị thường mua Coca-Cola với số lượng nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Theo từng lon/chai/ly nhỏ
8 Khi sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị thường sử dụng cùng loại đồ ăn nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Đồ ăn nhanh (Gà rán, Pizza, )
☐ Các món ăn truyền thống (Cơm, phở, bún, )
☐ Chỉ uống lúc khát, không dùng để ăn kèm
9 Anh/Chị hãy cho biết cảm nhận về nồng độ ga và độ ngọt
Nồng độ ga ◯ Rất ít ◯ Ít ◯ Vừa ◯ Nhiều ◯ Quá Nhiều Độ ngọt ◯ Rất ít ◯ Ít ◯ Vừa ◯ Nhiều ◯ Quá Nhiều
10 Anh/Chị biết đến Coca-Cola qua đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Qua các chiến dịch PR
☐ Bạn bè, gia đình giới thiệu
☐ Tình cờ biết đến khi mua sắm (Chương trình dùng thử ở siêu thị, )
☐ Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,
11 Độ tin tưởng của anh/ chị qua các phương tiện là ?
Bạn bè, gia đình giới thiệu
Tình cờ biết đến khi mua sắm
Tuyệt đối 100% 80% 50% 20% (Không tin tưởng lắm)
12 Các yếu tố sau ảnh hưởng như thế nào đến quyết định chọn, mua và sử dụng sản phẩm của Anh/Chị?
Không ảnh Trung lập Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng hưởng
13 Nhắc đến Coca-Cola, điều gì khiến Anh/Chị cảm thấy ấn tượng nhất?
◯ Chất lượng/Công dụng/Bao bì của sản phẩm
◯ Các chiến dịch truyền thông, quảng cáo
14 Theo Anh/Chị, giá bán của Coca-Cola đã hợp lí chưa? Cho biết lí do
15 Anh/Chị thường mua sản phẩm ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )
16 Anh/chị biết đến những chương trình khuyến mãi nào của hãng?(Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Quét mã QR lấy mã trúng thưởng
☐ Uống thử khi ra mắt hương vị mới
17 Mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm Coca-Cola nói chung…
18 Điểm nào của Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao
19 Điểm nào của Coca-Cola khiến anh chị cảm thấy không hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao (nếu đã hài lòng về mọi yếu tố vui lòng bỏ qua)
20 Giả sử nếu đang sử dụng sản phẩm và cảm thấy chất lượng bị thay đổi hoặc không đạt tiêu chuẩn, thì Anh/Chị sẽ…
◯ Vẫn tiếp tục ủng hộ
◯ Viết bài feedback trên mạng xã hội, trên các trang mua sắm online
◯ Gửi thư về hòm thư điện tử của của hãng/Gọi điện góp ý qua hotline
◯ Review lại cho bạn bè/anh chị em/người thân xung quanh
21 Giả sử trong trường hợp sản phẩm Coca-Cola mà anh/chị muốn mua bị hết thì anh/chị sẽ
◯ Chọn sản phẩm khác để thay thế
22 Giả sử mỗi sản phẩm Coca-Cola tăng 1000-5000vnđ, thì bạn có sẵn sàng mua nữa không? Nếu không, giải thích lí do vì sao?
PHẦN 3: (Dành cho những người “Đã dùng nhưng sẽ không dùng nữa”)
23 Vui lòng cho biết lí do tại sao Anh/Chị không sử dụng sản phẩm Coca-Cola nữa
24 Trong tương tai, nếu hãng khắc phục được điểm mà Anh/Chị không hài lòng, Anh/Chị có sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm của hãng không? Cho biết lí do
PHẦN 4: (Dành cho người “Chưa dùng bao giờ”)
25 Anh/Chị có thể cho biết lí do vì sao chưa sử dụng sản phẩm không?
26 Anh/Chị thường sử dụng loại đồ uống giải khát nào? Vui lòng cho biết tên một số sản phẩm mà Anh/Chị thường dùng
27 Trong tương lai, anh chị có muốn sử dụng sản phẩm Coca-Cola không? Vì sao?
PHẦN 5: Dành cho đối tượng đã điền phần 2 và phần 3
28 Bạn có góp ý gì cho hãng để hãng có thể hoàn thiện hơn không?
Bài khảo sát đến đây là kết thúc, rất cảm ơn các bạn đã hoàn thành!
Phân tích kết quả nghiên cứu
Sau khi khảo sát và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm Coca-Cola, chúng em đã thu lại được kết quả như sau:
2.3.1 Phân tích thông tin cơ bản
Coca-Cola nhắm tới cả nam và nữ, nhưng qua nhiều khảo sát cho thấy sự khác biệt rõ rệt về khẩu vị và sở thích giữa hai giới Coca Light được nữ giới ưa chuộng, trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn và được nam giới ưa thích Sự khác biệt này được nhìn thấy trong thiết kế sản phẩm và chiến lược quảng cáo: Coca Zero chủ yếu dùng hai tông màu đen và đỏ, mang cảm giác nam tính so với Coca Light.
Độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để Coca-Cola phân chia nhóm khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc chính Ở phân khúc đầu tiên, nhóm khách hàng tiềm năng chủ lực là người tiêu dùng trẻ, và Coca-Cola tập trung định vị sản phẩm cùng chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu và phong cách sống của nhóm tuổi này.
35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ này chính là phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ khi hình thành cho tới nay Những sản phẩm nước ngọt chủ lực của Coca- Cola luôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của người trẻ Với phân bố sản phẩm đa dạng, hợp vị giác của nhóm đối tượng khách hàng trẻ thì dường như Coca-Cola chính là một phần quan trọng trong cuộc sống của những người trẻ tuổi. Ở phân khúc thứ hai: nhóm độ tuổi xu hướng mới Đối với phân khúc khách hàng theo nhóm tuổi thứ 2, thì Coca-Cola nắm bắt được rằng những khách hàng trên
Ở độ tuổi 40, nhiều người thường quan tâm đến sức khỏe và không phù hợp với nước ngọt có ga thông thường Vì vậy Coca‑Cola đã cho ra đời các dòng sản phẩm Coca‑Cola ăn kiêng và Coca‑Cola nguyên chất nhằm thu hút phân khúc khách hàng này, một nhóm tuổi có xu hướng tiêu dùng lành mạnh mà hãng đang nhắm tới Nhờ chiến lược này, Coca‑Cola đã thu hút được khách hàng ở nhiều độ tuổi và mở rộng cơ sở người tiêu dùng.
Hình 2.1 Một số đồ uống ăn kiêng của hàng tiềm năng có lối sống lành mạnh với xu hướng tiêu dùng tốt cho sức khỏe được hướng tới ngày nay.
Nghề nghiệp và thu nhập
Những đối tượng khách hàng tiềm năng của Coca-Cola theo ngành nghề và mức thu nhập rất đa dạng bao trùm khách hàng có mức thu nhập trung bình, thấp hoặc cao; đa số đối tượng khách hàng mà Coca-Cola nhắm đến đều đang là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, tầng lớp trung lưu, Coca-Cola cũng cung cấp các loại sản phẩm của mình với nhiều kiểu dáng, kích cỡ và bao bì khác nhau với các mức giá khác nhau để phù với các khách hàng tiềm năng như học sinh, sinh viên, … với mức thu nhập trung bình, thấp.
Với sự đa dạng kích thước sản phẩm, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu tiêu dùng và mức thu nhập khác nhau Việc sản xuất và đóng gói ở dạng lon hoặc chai nhựa với mức giá khác nhau cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, bởi chi phí, tiện lợi và giá trị cảm nhận mà mỗi lựa chọn mang lại.
2.3.2 Phân tích nhóm khách hàng “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”
2.3.2.1 Nhận biết nhu cầu mua hàng
Bước đầu tiên trong quy trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng là nhận diện một vấn đề hoặc một nhu cầu chưa được thỏa mãn, và đây là thời điểm mà hành vi mua hàng được cân nhắc để giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu ấy Nhu cầu có thể bắt nguồn từ các tác nhân kích thích từ bên ngoài, chẳng hạn từ báo chí, quảng cáo, lời khuyên của bạn bè hoặc áp lực xã hội.
Câu 1: Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 sản phẩm Coca-Cola của
Biểu đồ 2.1 Số tiền sẵn sàng dành ra cho một sản phẩm Coca-
Cola Anh/Chị là bao nhiêu?
Dựa trên khảo sát về nghề nghiệp và mức thu nhập, khách hàng sẵn sàng chi trả cho Coca-Cola ở mức dưới 100.000 VNĐ, cho thấy mức giá này không quá cao và Coca-Cola đã nhắm đúng thị trường khách hàng tiềm năng Nhóm khách hàng chủ lực gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và tầng lớp trung lưu có thu nhập trung bình đến thấp, với mức giá phải chăng phù hợp với túi tiền của họ.
Câu 2: Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?
Biểu đồ 2.2 Tần suất sử dụng Coca-Cola
Do vấn đề sức khỏe nên số người dùng Coca-Cola để uống hàng ngày ở Việt Nam ít đi; phần lớn chỉ dùng khi có nhu cầu cụ thể, nhất là khi ăn kèm đồ chiên rán và dầu mỡ để giải khát và làm dịu độ ngấy Với mức tiêu thụ cao, 53.25% khách hàng dùng sản phẩm vài lần/tháng và 26% dùng hàng ngày hoặc thường xuyên cho thấy thị trường Coca-Cola tại Việt Nam là một cơ hội lớn Ngược lại, 20.9% hiếm khi sử dụng, chỉ vài lần mỗi năm, chủ yếu vào dịp lễ tết, tụ tập bạn bè hoặc gặp mặt người thân.
Câu 3: Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.3 Mục đích sử dụng sản phẩm Coca-Cola
Coca-Cola không chỉ dùng để giải khát mà còn có nhiều công dụng bất ngờ như làm gia vị nấu ăn, chăm sóc tóc, làm chất tẩy rửa và xua đuổi côn trùng Theo khảo sát với 98,7% số phiếu, đa số khách hàng dùng Coca-Cola cho mục đích giải khát và ăn uống Bên cạnh đó, vẫn có một phần người dùng Coca-Cola tận dụng cho các mục đích khác như làm gia vị nấu ăn (7,6%), chăm sóc tóc (1,3%) và tẩy rửa (5,1%).
Câu 4: Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.4 Các bao bì thường được lựa chọn
Coca-Cola liên tục tái thiết kế bao bì và sử dụng đa dạng chất liệu như thủy tinh, thiếc và nhựa để đóng gói sản phẩm, nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng và hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường Ở thị trường này, lon chiếm đa số với 74.7%, tiếp theo là chai nhựa 61.4%, cùng các thiết kế đặc biệt khác như chai thủy tinh 7.6%, ly nhựa 9% và chai nhôm 4.4% Để tạo sự mới lạ và thu hút sự chú ý của khách hàng, Coca-Cola luôn đổi mới thiết kế bao bì, được xem là một trong những yếu tố góp phần vào thành công của thương hiệu nước giải khát này.
Trong dịp Tết, Coca-Cola đồng hành cùng người tiêu dùng bằng cách đưa họa tiết và hình ảnh chim én lên nhiều sản phẩm như Coca-Cola, Sprite và Fanta Chim én là biểu tượng cho không khí rộn ràng của ngày Tết, mang theo thông điệp sum họp và may mắn, từ đó thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với người tiêu dùng Chiến lược này giúp tăng doanh số dịp Tết và củng cố định vị thương hiệu Coca-Cola trong lòng khách hàng Việc kết hợp yếu tố Tết với danh mục sản phẩm và các chiến dịch marketing làm tăng tính liên kết cảm xúc đồng thời tối ưu hóa hiệu quả SEO nhờ lồng ghép các từ khóa liên quan như Tết, Chim én, Coca-Cola, Sprite, Fanta và thương hiệu.
Câu 5: Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.5 Dung tích thường được mua
Kết quả khảo sát cho thấy dung tích 160 ml được 64 người lựa chọn, chiếm 40.5%, tiếp đến là dung tích 1,5 L với 63 người (39.9%), được xem là lựa chọn phổ biến cho các bữa ăn hàng ngày và khi có đông người; dung tích 250 ml đứng thứ ba với 56 người (35.4%), cho thấy lon nhôm 250 ml được nhiều người ưa chuộng bởi sự tiện lợi và khả năng tái chế; dung tích 300 ml đứng vị trí thứ tư với 21.5% người chọn, hai loại chai nhôm và chai thủy tinh được ưa dùng vì bảo quản tốt và lâu hơn; tiếp đến là chai 500 ml nhỏ gọn chiếm 12%; và cuối cùng là dung tích 2,25 L chiếm 7% với 11 người, loại dung tích lớn này chỉ phù hợp cho các bữa ăn rất đông người hoặc dùng hàng ngày, nên không được ưa chuộng bằng các dung tích nhỏ và vừa.
Câu 6: Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.6 Hương vị thường được sử dụng
Không ngủ quên trên chiến thắng, Coca-Cola luôn duy trì hương vị truyền thống quen thuộc và thiết kế nhận diện đặc trưng đồng thời khai phá các hương vị độc đáo để chiều lòng tín đồ ẩm thực và giới trẻ ham khám phá Theo kết quả khảo sát, 96.8% người được hỏi vẫn chọn Coca-Cola vị truyền thống, cho thấy hương vị cổ điển là phần lõi tạo nên thương hiệu và mang lại sự sảng khoái, giúp xua tan mệt mỏi Để đa dạng hóa danh mục và tiếp cận phân khúc người dùng ăn kiêng, Coca-Cola đã ra mắt các sản phẩm không đường và ít calo, được 23.4% người tiêu dùng lựa chọn.
Và chiếm số ít người sử dụng là những hương vị khác như chanh, vanilla, cherry, cà phê.
Hình 2.3 Các hương vị của Coca-Cola
Câu 7: Anh chị thường mua Coca-Cola với số lượng nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Biểu đồ 2.7 Số lượng Coca-Cola thường được mua