BÀI TIỂU LUÂṆ môn chuyển đổi số và trí tuê ̣nhân tạo đề tài PHARMACITY

Mụctiêutruyềnthông Ngoài những mục tiêu Pharmacity hiện tại đang theo đuổi như thu hút kháchhàng tiềm năng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu… Pharmacity cần đẩymạnh truyền thông xây

CHUYÊN ĐỀ Học kỳ 2/2021-2022

TP.HCM,08/2022

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINHTRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ -LUẬT



BÀITIỂULUÂṆ

Môn:Chuyểnđổi sốvàtrí tuệnhântạo

GVHD:GVLâmHồngThanhMã

HP:2 1 5 M I 5 2 0 6

NHẬNXÉTCỦAGIÁOVIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Điểm:………

KÝTÊN

Nhậnxét củagiáoviên 1

Bảngđánhgiáđiểm thành viên nhóm 2

Mụclục 3

I.Tổngquanvềdoanhnghiêp̣ 4

1.1.Lịchsử hình thành… 4

1.2.Tầmnhìn vàsứ mênh… 4

1.3.Môhình kinh doanh / Môhình doanh thu 5

1.4.Tổngquan vềhoạt động kinh doanh 5

II.Phântíchdoanhnghiêp̣ 6

2.1.SWOT 7

2.2.Giảipháp / khuyến nghị 7

1.Đốitượng truyền thông… 7

2.Mụctiêu truyền thông… 8

3.Thiếtkếthôngđiêp 8

4.PhốIthứctruyền thông… 8

III. Thựchiêṇ 9

3.1.Lâpkếhoạch… 9

3.2.Thựcthi 9

3.3. Nhữngrủi ro cần phải đối mặt 10

IV.Kếtluận 10

4.1.Đánhgiágiải pháp… 11

4.2.Kiểmsoát giải pháp… 11

4.3. Lợitứcđầu tư / Định giá 12

I.Tổngquanvềdoanhnghiệp

1.1 Lịchsửhìnhthành

Đượct h à n h l ậ p v à o n ă m 2 0 1 1 , P h a r m a c i t y l à m ộ t t r o n g n h ữ n g c h u ỗ

i b á n l ẻ dượcphẩmđầutiêntại ViệtNam.Đếnnay,Pharmacity sởhữumạnglướ ihơn

1.100 nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 4.600 dược sĩđáng tin cậy, cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàngđầuvới giáthành cạnh tranh nhất

Hiện nay, Pharmacity đã có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận huyện tạiTP.HCM và nhiều tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, ThừaThiênHuế,BàRịa–VũngTàu,BìnhDương,LongAn,ĐồngNai,TiềnGiang…Tới năm 2025, Pharmacity sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốcđạt chuẩn GPP trên khắp cả nước với hơn 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướngđến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ hiện đại và mang đến trải nghiệm tối ưuchokhách hàng

1.2 Tầmnhìnvàsứmệnh

- Tầm nhìn: Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềmtinvàsứckhỏe

- Sứmệnh:

+Đammê: nhiệthuyếtvàcamkếttrong mọiviệclàm

+Chínhtrực:hoàn thànhnhấtquántừ lờinóiđếnhành động

+ Dữ liệu tích hợp: đưa ra các quyết định hợp lý dựa trên việc phân tích dữ liệunội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi đo lường từ khách hàng để thúc đẩy cảitiếnliên tục

+ Văn hóa phục vụ: đối xử với khách hàng bằng sự thân thiện và ưu tiên giảiquyếtcácvấn đềcủahọ một cáchnhanhchóngvàhiệuquảnhấtcó thể

+Trảinghiệmkháchhàng:Chúngtôicamkết tạosự ngạcnhiênvàthúvị chom ỗikhách hàng

1.3 Môhìnhkinhdoanh/Môhìnhdoanhthu

Pharmacity đang phát triển hoạt động kinh doanh theo mô hình chuỗi và

online.Chuỗin h à t h u ố c t i ệ n l ợ i P h a r m a c i t y l à s ự k ế t h ợ p g i ữ a m ô

h ì n h n h à t h u ố c truyềnthống vớicáccửa hàngbánmỹphẩm,sảnphẩmchăms ócsắcđẹphiệnđại

Cửa hàng nhà thuốc online Central Pharmacy: COVID - 19 đã và đang ảnhhưởng đến rất nhiều quốc gia trên thế giới Đặc biệt trong những năm gần đây,đại dịch bùng phát mạnh mẽ trên toàn cầu đã phần nào cho thấy tầm quan trọnghàng đầu của ngành Dược phẩm nói riêng và việc chăm sóc sức khỏe nói chung.Và từ đó nhà thuốc online Central Pharmacy đã được sinh ra và giúp người dùngmuathuốctrựctuyến

MôhìnhCanvas

Keypartners Keyactivi

ties

ValueProposi tions

Customerrela tionships

Customers egment

Nhà cung

cấpthuốc

Khách

hàngmuathuốc

Quản lý chuỗi

cungứng

Nơitraogửiniềm tin và sứckhỏe

Hệthống thôngti nkháchhàng

Kháchhàngcó bảo hiểmy tế

Keyresour ces

Channel

Nhàquảngcáo

Thươnghiệu

Cửah à n g , h i ệ u thuốcbán lẻ

Nhàtàitrợ

Côngty,doanhngh

iệp cungcấp nền

tảngchuyển đổi

số,số hóa

Cửa hàng vàhệthốngphâ nphối

Vốn

Kênh kỹ thuậtsố

Nguồnnhânlực conngười

Hệ thống điện

toánđámmây

Marketing Cửahàng

Revenuestreams

Bánthuốcvàdượcphẩm

1.4 Tổngquanvềhoạtđộngkinhdoanh

Tính đến cuối 2021, Pharmacity đã mở rộng hơn 50% hệ thống với khoảng 800nhà thuốc đang có mặt trên toàn quốc, ghi nhận 27 triệu giao dịch, số lượngkhách hàng thành viên vượt mốc 7 triệu và đạt doanh thu 3,567 tỉ đồng -tănggấp đôi so với 2020 Chuỗi bán lẻ cũng ghi nhận là doanh nghiệp có lãi từ tháng7-2021 theo chỉ số EBITDA (lợi nhuận trước thuế) của đơn vị Pharmacity cũngđang tăng cường cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để chuẩn bị cho việc mở rộng

và triểnkhai nhanh hoạt động kinh doanh trực tuyến vào năm 2025 Kế hoạch này dựkiến sẽgiúp Pharmacity đạt doanh thu hơn 3 tỷ đô la và sẽ tạo được việcl à m chohơn 35.000 người Tuy nhiên, việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng không hoàn toàn thuận lợi vìngày nay cũng có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm theo chuỗi ra đời,làm tăng cao tình trạng cạnh tranh trên thị trường này Điều cấp thiết đặt ra chocác nhà lãnh đạo của Pharmacity là tìm kiếm những kế hoạch kinh doanh khácbiệt vàmới mẻđểtăng sứccạnhtranh củamình

Tình hình thực tế: Tình trạng người Việt Nam mua thuốc tràn lan không theođơn đang gây ra những hậu quả rất khôn lường: kháng thuốc, lờn thuốc, thuốckhôngmang lại hiệu quả, ngộ độcdo uống quáliều,…

II) Phântíchdoanhnghiệp:

2.1 SWOT

PhântíchSWOT

Strengths-Điểmmạnh Weaknesses-Điểmyếu

-Làhệthốngnhàthuốccóthương

-C h ấ t l ư ợ n g d ị c h v ụ t ạ i m ỗ i c ử a h

à n g hiệu,dẫn đầuthịtrường thuốckhông đồng đều

-Cótiềmlực tàichínhmạnh,được -Hệthốngphânphốithuốcchưathựcsự hỗtrợđầu tưvốnbởiquỹMekong sâu rộng

Capital

-N h ậ p t h u ố c t r ự c t i ế p t ừ n h à s ả

n

xuấtnên cólợithếvềgiácảthuốc.

Opportunities-Cơhội Threats-Tháchthức

N g à n h b á n l ẻ d ư ợ c p h ẩ m c ó x u

-Nhiềuđốithủcạnh tranhtrựctiếptiế n

hướngpháttriểnvớitốcđộnhanh, hànhđ ẩ y m ạ n h v à x â m n h ậ p t h ị t r ư ờ n

g ítbị tácđộng bởiyếu tố vĩ mô bánlẻ dược phẩm

-Nhucầuvàyêucầuchấtlượngphụcvụ củak h á c h h à n g n g à y c à n g t ă

n g l ê n Ngườit i ê u d ù n g n g à y c à n g t h ô n g m i

n h vàkhó tính

2.2 Giảipháp/Khuyếnnghị

Giảipháphoànthiệnchiếnlược truyềnthôngcủaCôngtyCổphần DượcPhẩ mPharmacity

1 Đốitượngtruyềnthông

Vớiđặcthùngànhbánlẻdược phẩm,kháchhàngmụctiêucủa Pharmacitybao

phủhầu nhưmọiđốitượng Chínhvì vậy,Pharmacitycần mởrộngđối tượ ngtruyềnthôngcủamìnhđểcó thểtiếpcận đếnnhiềuđốitượngkháchhànghơn

Vớimỗitậpkháchhàngkhácnhau,Pharmacitycầnsửdụngcác

phươngtiệntruyềnthôngphụ hợpđểcóthểdễdàngtiếp đốitượng kháchhàng

mụctiêu

2 Mụctiêutruyềnthông

Ngoài những mục tiêu Pharmacity hiện tại đang theo đuổi như thu hút kháchhàng tiềm năng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu… Pharmacity cần đẩymạnh truyền thông xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, thể hiện trách nhiệm xãhội của Pharmacity trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động quan hệcông chúng Bên cạnh đó, marketing xanh là xu hướng marketing đang pháttriển, Pharmacity nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing xanh củamình

3 Thiếtkếthôngđiệp

Nộidungthôngđiệp:“Pharmacity-TiếtKiệmHơn-SốngKhoẻHơn”và

“Pharmacity – Tận tâm phục vụ” là hai thông điệp đang được Pharmacity thựchiện và thể hiện tính ưu việt của mình Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thôngcho thông điệp này mạnh mã và lan rộng hơn nữa Bên cạnh đó, Pharmacity nênđưathêm cáchoạtđộng marketing xanh vàothông điệp của mình Cấutrúcthôngđiệp:Pharmacity nêntiếptụctruyền tảicácthôngđiệptruyền

thôngcủamìnhmộtcáchnhẹnhàng, tinhtếvà cóđộtin tưởngcao Đặcbiệt,

Pharmacity nên đẩy mạnh sắc thái về sự tin tưởng, tin cậy cao trong các thôngđiệptruyềnthông củamình

Hìnhthứcthôngđiệp:Pharmacitynên mởrộngcác phươngtiệntruyềnthôngđể

có thể dễ dàng tiếp cận được hết đối tượng khách hàng tiềm năng của mình.Pharmacity nên đẩy mạnh kênh truyền thông truyền thống như tờ rơi, poster,biển quảng cáo ngoài trời… để có thể tiếp cận đối tượng khách hàng lớn tuổi, ítsửdụng cácphương tiệntruyền thôngsố

4 Phối thức truyền

thôngQuảngcáo

Báo chí Hoạt động quảng cáo thông qua báo chí nhằm mục đích truyền thôngrộng rãi thương hiệu Pharmacity Pharmacity cần lựa chọn các trang báo

uy tínvà có lượt tương tác cao để thực hiện các bài quảng cáo của mình như: Dân trí,VnExpress,CafeF,TiếpthịSàiGòn… Bêncạnhđó,Pharmacitycũngcầnphảiđadạng các bài viết quảng cáo của mình để hạn chế sự nhàm chán và trùng lặp trêncáctrangbáonày.TVCPharmacitycầnđẩymạnhcácTVCtrêncácphươngtiệntruyền thông khác nhau như Facebook, Youtube, Truyền hình… Pharmacity nênđẩy mạnh việc quảng cáo TVC thông qua kênh truyền hình để tiếp cận đến đốitượng khách hàng lớn tuổi, ít sử dụng các phương tiện truyền thông online CácTVC thực hiện cần thể hiện rõ thông điệp và giúp người xem dễ dàng nhận rathông điệp cũng như thương hiệu của Pharmacity Ngoài ra, Pharmacity nên tậndụng các xu hướng nóng để thực hiện các TVC thú vị nhằm thu hút sự tương táccủangười xem

Quảngcáongoàitrời:

Ngoàihệthốngcửahàngđược thiết kế thốngnhất, đặctrưngcầnđượctiếptục

phát triển Pharmacity nên sử dụng thêm nhiều hình thức quảng cáo ngoài trờikhác như biển quảng cáo lớn cũng như các hình thức poster tại các vị trí thuậntiện

*Khuyếnmãi

Bánlẻdượcphẩmlàmột ngànhhàngđặcthù,người tiêudùngsẽphảichủđộng

muat h u ố c k h i b ị ố m Đ ể k í c h t h í c h h à n h v i m u a c ũ n g n h ư s ự l ự a c h ọ

n c ủ a khách hàng đối với thương hiệu Pharmacity, Pharmacity nên thực hiện cácchương trình khuyến mãi định kỳ hàng tuần Trong các dịp lễ lớn, đặc biệt cácdịpliênquanđến ytế, sức khoẻ,Pharmacitycầnphải nhạybénthực hiệ ncác

chính sách khuyến mãi phù hợp để kích thích hành vi mua của người tiêu dùng.Ngoài ra, Pharmacity có trang thương mại điện tử dược phẩm riêng Vấn

đề muathuốc online hiện tại vẫn chưa phổ biến tại thị trường Việt Nam Pharmacity cầncó những chương trình khuyến mãi thường xuyên khi khách hàng mua thuốc tạitrang web pharmacity.vn để hình thành thói quen mua thuốc online cho kháchhàng

Pharmacity cũng nên tổ chức đều đặn các chương trình minigame, cuộc thi đểtăngtínhtươngtácchocáckênh

truyềnthôngonlinecủamìnhnhưFacebook,Youtube…

*Quanhệcôngchúng

Bảovệ môitrường đanglàmộtvấn đềđượcnhiềungười tiêudùngquantâm

Pharmacity nên triển khai các hoạt động quan hệ công chúng hướng đến môitrường như sử dụng túi giấy, túi vải để đựng sản phẩm cho khách hàng; giảm giákhi khách hàng mang theo túi đựng… Vào các dịp lễ, sự kiện liên quan đến sứckhoẻ… Pharmacity nên thực hiện các sự kiện thể hiện trách nhiệm xã hội củamình với công đồng ví dụ như các hoạt động chạy bộ gây quỹ, hoạt động tư vấnchăm sóc sức khỏe cho phụ nữ đang mang thai, người già… Bên cạnh đó, độingũ dược sĩ của Pharmacity cần được đào tạo thường xuyên về kiến thức chuyênngànhlẫn thái độphụcvụ đểnângcao trảinghiệm kháchhàng

III) Thựchiện

ỨNGDỤNGCÔNGNGHỆ AINHẬNDIỆNGƯƠNGMẶT ĐỂLẤYTHÔNGTIN BỆNHSỬVÀ ĐƯARATHÔNGTINKÊ ĐƠNTHUỐC 3.1 Lậpkếhoạch

ÁpdụngcôngnghệAInhậndiệnkhuônmặtvàtracứu thôngtinđểchẩnđoánsơb

ộ bệnh nhânkhi muathuốc

Cách hoạt động: Công nghệ này sẽ nhận diện và quét sơ bộ người đi mua thuốc,nó sẽ hiển thị thông tin tiểu sử bệnh lý, đặc điểm sức khỏe, đặc điểm thích nghikhí hậu, và sẽ quét sơ bộ nhịp tim, nhiệt độ, huyết áp, mức độ đau …

Và rồi từđó đưa ra những dữ liệu sơ bộ để dược sĩ có thể kê đơn thuốc sao cho hợp lý vớingười bệnh để giúp họ Và cũng như đồng thời báo kết quá đáng quan ngại nếubệnh nhân có các dấu hiệu, triệu chứng của bệnh nghiêm trọng cần sự thămkhámcủabácsĩ

Và để AI có được thông tin bệnh sử của bệnh nhân, thì AI phải được liên kết vớicác thẻ bảo hiểm y tế của toàn bộ người dân, và những thẻ bảo hiểm y tế đó phảiđượcghilại thôngtin từcácbệnhviện vàhồ sơ bệnh sửcủatừngbệnhnhân

Lợi ích: hạn chế việc người bệnh mua thuốc theo cảm tính, và cũng đỡ mất thờigian để người bệnh phải đi bệnh viện khám lấy đơn chỉ vì một số bệnh nhẹ.Nhanhchóngkịp thờibáođộng các bệnhnghiêm trọngkhigặp triệuchứng

3.2 Thựcthi

Đểthựcthi việcđồngbộ hóadữ liệucủa người dùng,cần phải:

- Đồngbộhóa thông tinngườidùng trêntoànquốc

- Xửlýthôngtinđượccấpquyềntruycập

- Đồngbộthông tinđượccấp quyền vàothẻbảohiểm ytế

- Thiếtlậpphần mềm nhậndiệngươngmắt vàshowthôngtin

- Lậptrìnhkiến thứcykhoavàdượcliệuchoAI

- Chạy thửnghiệmởcácchinhánh

- Thuthậpkhảo sátđánhgiángườidùng

- Chỉnh sửasơbộvàđưarathịtrường

- Update thôngtinvà phầnmềmthường xuyên

3.3Nhữngrủirocầnphảiđốimặt.

Việc đồng bộ hóa dữ liệu của bệnh nhân có sử dụng BHXH bằng AI là một ýtưởnghay, nhưngbêncạnhđócũngkhótránhkhỏinhữngbấtcậpsau:

- Dữ liệu, thông tin bệnh nhân không được bảo mật, đặc biệt là đối với nhữngngười có sức ảnh hưởng sẽ mang lại nhiều vấn đề về sự riêng tư, quyền bảo mậtthông tin

- Nếu hồ sơ bệnh án chẩn đoán sai, có thể sẽ dẫn đến hậu quả khó lường chobệnhnhânkhi nhàthuốcdùngthôngtin sainày đểcấpthuốctrongthời giandài

- AI nhận diện bằng khuôn mặt có thể bị nhầm lẫn vì nhiều người có khuôn mặtgiốnghoặcgần giống nhau

- Công nghệ AI này chỉ dành cho người mua BHXH ở Việt Nam, nếu ngườibệnh không có BHXH hoặc từ nước ngoài đến thì sẽ không thể thông qua

AI đểmuathuốc

IV) Kếtluận

4.1 Đánhgiágiảipháp

Tình trạng người Việt Nam mua thuốc tràn lan không theo đơn đang gây ranhững hậu quả rất khôn lường: kháng thuốc, lờn thuốc, thuốc không mang lạihiệu quả, ngộ độc do uống quá liều,… Như vậy, việc áp dụng công nghệ AInhận diện khuôn mặt và tra cứu thông tin để chẩn đoán sơ bộ bệnh nhân khi muathuốc đã đạt được mục tiêu đề ra đó là hạn chế việc người bệnh mua thuốc theocảm tính dẫn đến việc bị dị ứng, kháng thuốc và tử vong do dùng sai thuốc, giảm thờigianđểngười bệnhphảiđibệnh việnkhámlấyđơn chỉvìmộtsốbệnhnhẹ

Việc đánh giá bằng AI đảm bảo được độ chính xác chẩn đoán bệnh từ đó dược sĩsẽ kê đơn tư vấn đưa ra liều thuốc phù hợp cho bệnh nhân những sản phẩm tốtnhất, phù hợp với tình trạng của người bệnh nhất mà không cần đến bệnh việnlấy đơn của bác sĩ rồi mua thuốc Giúp cho người bệnh mua thuốc dễ dàng hơn,tiết kiệm thời gian không cần phải đến bệnh viện xin đơn thuốc.G i ú p n g ư ờ i bệnh giảm tối đa chi phí điều trị nếu dùng sai thuốc và giúp người bệnh có lốisốnglành mạnh hơn

Chi phí đầu tư sẽ cao vì phải mua hệ thống dữ liệu AI, AI là một lĩnh vực dựatrên dữ liệu, nên nếu không có dữ liệu tốt và cập nhật thường xuyên, chúng

ta sẽlâmvàongõcụt.Trongkhiđó,hạtầngtínhtoánlà“cỗmáy”đểAIchạycũngrấtquan trọng, bởikhi tốcđộ pháttriểnvàáp dụng AIngàycàngtăng thìk h ố i lượng tính toán và tài nguyên cho tính toán cũng phải tăng tương ứng Vì vậy đểcó được một sản phẩm tốt cần đầu tư vào một hệ thống AI có độ chính xác cao,cókhảnăng bảo mật thông tin cao

Dự án này sẽ thành công bởi thực trạng mua thuốc không theo liều kê đơn bác sĩcủa người bệnh diễn ra khá nghiêm trọng Người bệnh không có đơn thuốc sẽkhông có căn cứ uống đúng liều lượng thuốc, thời gian, những thức ăn kiêng kỵ,chống chỉ định với thuốc, từ đó, dễ gặp rủi ro do phản ứng phụ từ thuốc gây ra.Đó là chưa kể đến việc điều trị tại nhà kéo dài không đúng bệnh ảnh hưởngnghiêm trọng đến sức khỏe người bệnh, gây tốn kém về kinh tế Thậm chí việcmua và dùng thuốc kháng sinh mà không có đơn bác sĩ và dùng không đủ liều cóthể gây ra những hậu quả nghiêm trọng của tình trạng kháng thuốc kháng sinhnhư hiện nay Khi đã bị kháng thuốc, việc dùng thuốc kháng sinh và các liệupháp điều trị người mắc bệnh do nhiễm khuẩn sẽ không còn hiệu quả hoặc hiệuquảthấp.Vì vậy,việcá p dụngcôngnghệAInhậndiệnkhuônmặtvàtra cứu