BÁO cáo môn học văn hóa DOANH NGHIỆP ĐÁNH GIÁ mức độ PHÙ hợp GIỮA sứ MỆNH được CÔNG bó và THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của CÔNG TY COCA COLA

Vì vậy, nhóm quyết định chọncông ty Coca-Colađể tìm hiểu sâu hơn và đưa ra những đánh giá về mức độ phù hợp giữa sứ mệnh đượccông bố và thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty, và chỉ

2.TrầnDiệuHuyềnLinh 20124277 3.NguyễnThịCẩmTiên 20124330

LưuNhậtLan

lệhoà nthàn h

LêThịÁiMy 20124012 Kiến nghị, tổng hợp, chỉnh sửa

PHẦNMỞĐẦU 1

1 Lýdochọn đề tài 1

2 Mụctiêunghiêncứu 1

3 Phạmvinghiên cứu 1

4 Phươngphápnghiêncứu 2

5 Kếtcấu 2

PHẦNNỘIDUNG 3

CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUCÔNGTY 3

1.1 Lịchsửhìnhthànhvà quátrìnhphát triển 3

1.4 VănhoádoanhnghiệpcủaCoca-ColaViệtNam 9

1.5 Lĩnhvực hoạtđộngcủaCocaCola 9

1.6 Giátrị cốtlõi 10

1.7 Tầm nhìn 11

1.8 Sứmệnh 11

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀTHỰCTIỄNHOẠTĐỘNGKINHDOANHCỦACÔNGTYCOCA-COLA 12

2.1 Nhữnghoạt độngkinhdoanhphùhợpvới giátrị được côngbố 12

2.2 Nhữnghoạt độngkinhdoanhchưaphùhợp vớigiátrị đượccôngbố 15

2.3 Kết luận về mức đánh giá mức độ phù hợp giữa sứ mệnh được công bố và thực tiễn hoạtđộngkinhdoanhcủa côngtycoca cola 19

CHƯƠNG3:KIẾNNGHỊ 21

3.1 Bảnthân lãnhđạocần làtấmgương điđầuthựchiện sứmệnhcủadoanh nghiệp 21

3.2 Xây dựng một mô hình văn hoá doanh nghiệp tích cực, làm nền tảng cho công tác quản trịdoanhnghiệp mộtcách hiệuquả 21

3.3 Nâng cao ý thức về chuẩn mực giá trị doanh nghiệp cho thành viên của toàn thể doanhnghiệp 22

3.4 TuânthủPháp luật 22

TÀILIỆUTHAMKHẢO 23

sứmệnhcaocả,mộttầmnhìnvươnxasẽlàmchocôngtycónhữnghoạtđộngkinhdoanhcụthể tương ứng, đưa công ty phát triển xa hơn Nhóm nhận thấy Coca-Cola cũng đang làmột trong những công ty có tầm nhìn và sứ mệnh rất thú vị

và độc đáo cũng như nhữnggiá trị mà công ty mang lại cho xã hội Vì vậy, nhóm quyết định chọncông ty Coca-Colađể tìm hiểu sâu hơn và đưa ra những đánh giá về mức độ phù hợp giữa

sứ mệnh đượccông bố và thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty, và chỉ ra nhữngmặt hạn chế haynhững hoạt động chưa phù hợp với những gì mà công ty đã công bố Từ

đó có thể đề xuấtnhữnggiảipháp, kiếnnghịchophíacôngtyđểkhác phục những hạnchế trên

2 Mụctiêunghiêncứu.

Nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ phù hợp hay chưa phù hợp giữa sứ mệnhvớinhững giá trị được công bố và thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty Từ đó,đưa ranhững kiến nghị và giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế cũng như nhữngmức độchưa phù hợp ởcôngty

Chương3:Kiếnnghị

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG1:GIỚITHIỆUCÔN GTY

1.1 Lịchsửhình thànhvàquátrìnhpháttriển.

Cách đây hơn 100 năm,sản phẩm nước ngọt có ga Coca-Cola được đóng chai vàbánđầu tiên ở Vicksburg, Mississippi, Hoa Kỳ Đến nay, Coca-Cola luôn là một trongnhữngsản phẩm được nhiều người tiêu dùng biết đến, yêu thích và có mặt trên tất cả cácchâulục

Năm 1891: Ông Asa G Candler một dược sĩ đồng thời là thương gia

đãmua lại công thức cũng như toàn bộ quyền sở hữu Coca-Cola với giá

2.300USD

3

(AsaG.Candler (1851-1929)-ngườichathứ2củaCoca Cola)

Từnăm1892-1893:Candlercùngvớinhững

người cộng tác thành lập “Công ty Coca-Cola”

tại Georgia và đăng ký quyền sở hữu

Năm1 9 1 9 : E r n e s t Woodruff, m ộ t chủ n g â n h à n g ở Atlantam u a l ạ i “

Côngt y C o c a - C o l a ” vàtừđóđưaCoca-Colađếnmộttầmcaomới

Năm 1950: Coca-Cola trở thành sản phẩm thương mại đầu tiên xuất hiện

trênbìa tạp chí Time Sự xuất hiện này đã củng cố hình ảnh Coca-Cola trở thành

mộtthươnghiệu quốctế

1960:LonCoca-Colanhôm

12-ounce(xấpxỉ355ml)đượcgiớithiệuởMỹ.Những lon đầu tiên được dán kèm hình ảnh của chai Coca-Cola

để giúp khách hàng nhận biếtđượcthứcuốngđặcbiệt này

2008: Coca-Cola được trao giải Design Grand Prix lần đầu tiên tại lễ CannesLionsdanhgiánhờhìnhảnhthương hiệumới mẻvàbaobì chai nhôm

Hiện nay, tập đoàn Coca Cola hoạt động tại 200 quốc gia trên thế giới Đặc biệtmọingườitrênthếgiớiđềuđónnhậnthứcuốngnàyrấtnồngnhiệt

Theothốngkêcứmỗigiâycó11200người trênthếgiớiđangsửdụng loạithứcuốngđặcbiệtnày.Ngày nay Coca Cola đã thành công trong thị trường giải khát, phát triển ra nhiềuloạithứcuốngkhácnhau:nước cógas, nướctráicây,nước tănglực,nước suối,

 Logocủa CocaColacũngthayđổiquatừnggiaiđoạn

Mẫut h i ế t k ế l o g o C o c a

-C o l a đ ư ợ c r a đ ờ i l ầ n đ ầ u t i ê n v à o n ă m 1 8 8 5 , b ở i n g ư ờ i đ ồ n g nghiệpcủaJohnPembertonvàthủthưFrankMasonRobinson.Vớiýtưởng2chữCtrông

sẽ rất đẹp trong quảng cáo, Robinson đã đưa ra cái tên Coca-Cola và dùng kiểu chữthảocủa nólàmlogo chohãng.

- ViệcsửdụngfontchữSpencerianvàotrongthiếtkếlogoCoca-Colatừgiữathếkỷ19đã cóảnh hưởng rất lớn đến loại hình chữ viết tay trang trọng ở Mỹ trong suốt giai đoạnđó Sự phối hợp giữa màu trắng và đỏ đãgiúp logo giữ được sự giản dị, độc đáo và quyếnrũgiới trẻ

- Có vô số mẫu thiết kế logo Coca-Cola ra đời trong nhiều thập kỷ qua Tuy nhiên,mẫuthiết kế logo Coca-Cola đầu tiên được thiết kế bởi công ty Root Glass của TerreHaute,Indiana,vàđượcgiớithiệuvàonăm1905làthànhcôngnhấtvàvẫnđượcsửdụngchođếnhiệnnay

- Về cơ bản, đó chính là tên của thức uống này được thiết kế cách điệu Ban đầu,logoCoke lấy màu đen làm màu sắc chủ đạo Sắc đỏ trắng phải đến tận năm 1950 mớiđượcxuất hiện và trở thành nền tảng cho các phiên bản logo về sau Đỏ và trắng là màusắc đặctrưng in sâu trong tiềm thức khách hàng của thương hiệu Coca Cola Trải qua bao nămtháng, dù kiểu dáng của gãkhổng lồ đã có nhiều đổi thay nhưng màu sắc thương hiệu thìluônđượcgiữ vững

luônhướngtớisựpháttriểnpháthuysựsángtạocủanhânviên

Thứsáu:sựtôntrọngtínhtincậy:nhânviênphảitôntrọnglẫnnhau

Thứbảy:camkết:cótráchnhiệmtrước nhữngtráchnhiệmđã kýtrongbảncamkết

=> văn hóa của một công ty rất quan trọng, làm cho nhân sự trong toàn công ty hiểurõnhữnggiátrịcốtlõi,từđógiúp doanhnghiệp ngàycàng pháttriển hơn

có thể thấy không chỉ Coca Cola mà hiện nay có nhiều doanh nghiệp lớn cũng cómộtvăn hóa riêng phù hợp với hoàn cảnh, mục tiêu của từng doanh nghiệp đặt ra Có mộtvănhóa doanhnghiệptốtđẹpsẽgiúpchocông typháttriểnbềnvữngtheo thờigian

3 1.5.LĩnhvựchoạtđộngcủaCocaCola

Coca Cola hoạt động và phát triển là một công ty nước giải khát Do vậy, hoạtđộngkinh doanh sản xuất chính của Coca Cola là các sản phẩm nước giải khát, nướcuống,nướckhoáng,

Ngoài ra, Coca Cola cũng đang nghiên cứu sản xuất ra thị trường các sản phẩmnướcuốngkhácnhư càphê

Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca Cola cũng tạo bất ngờ khi tham gia thịtrườngâm nhạc trực tuyến bằng cách tung ra các sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệucủamình với hơn 200.000 bài hát Những bài hát trực tuyến này được bán trên internetvớimụcđ í c h m ở r ộ n g l o ạ i h ì n h k i n h d o a n h c ũ n g n h ư q u ả n g b á c h o l o ạ i h ì n h k i n

h d o a n h chínhlàsảnxuấtnướcgiải khátthông quacác bài hát

4 1.6.Giátrịcốtlõi

Hơn một thế kỷ qua, Coca-Cola đã đặt nền móng để trở thành một công ty nướcgiảikhát tích hợp và luôn theo đuổi sứ mệnh “Đổi mới thế giới” Kể từ khi thành lập vàonăm1886, sứ mệnh này đã thúc đẩy công ty không chỉ giải tỏa cơn khát thể xác mà cònkhơidậyđờisốngtinh thầnvàkếtnốicộngđồng bằngniềmvui, sựlạcquanvàhạnhphúc

Với 133 năm tăng trưởng ấn tượng và hơn 500 thương hiệu được hàng triệu ngườitrênthếgiớiyêuthích,Coca-Colađangđánhgiálạivaitròvàmụcđíchcủamìnhđồngthời

nhậnranhữngtháchthức phíatrước đangngàycànggiatăng.Côngtyvẫnphùhợpvớisựpháttriểncủaxãhộingàynay.

Vì vậy, Coca-Cola gần đây đã công bố sứ mệnh mới của công ty: tiếp tục đổi mớithếgiới,tạorasựkhácbiệtvàpháttriểncácthươnghiệucũngnhưđồuốngmàmọingườiyêuthíchvàhàohứng.Hứng khởicảvềthểchấtlẫntinhthần,nhưngvẫnkhôngquênphát triển những thương hiệu bền vững có trách nhiệm hướng tới một tương lai chung tốtđẹphơn, tác độngtíchcực đếncuộcsốngconngười,cộngđồngvàthếgiớinóichung

“Ba giá trị chính hỗ trợ lẫn nhau và hình thành nên sứ mệnh cùng tầm nhìn của Cola gồm: trở thành THƯƠNG HIỆU YÊU THÍCH, tạo ra các nhãn hiệu và loại đồuốngđược mọi người lựa chọn, thổi sức sống mới trong cả 2 phương diện tinh thần và thểchất;PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG, với tư cách là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giảikhát, Coca-Cola đặt mục tiêutìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đổi tích cực vàxây dựng một tương lai bềnvững; và VÌ MỘT TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN, trong đóCoca-Cola sẽ tiếp tục đầu tư

Coca-để cải thiện cuộc sống của mọi người - từ các nhân viên củahệ thốngdoanhnghiệp,đếncácnhàđầutưvà cảcộngđồng.”

5 1.7.Tầmnhìn

Tầmn h ì n c ủ a C o c a

-C o l a đ ó n g v a i t r ò n h ư m ộ t k h u ô n k h ổ l ộ t r ì n h v à dẫn dắt mọi khía cạnh kinh

doanh của công ty bằng cách cho họ thấy những gìcần phải thực hiện để có thể tiếp tục đạu được sự tăng trưởng một cách

bềnvữngvàchất lượng

- Trởt h à n h m ộ t m ô i t r ư ờ n g l à m v i ệ c m à ở đ ó n h â n v i ê n c ó t h

ể p h á t triểnhếtkhảnăngcủamình

- Mangđ ế n c h o t h ế g i ớ i n h ữ n g s ả n p h ẩ m n ư ớ c g i ả i k h á t t h ỏ a m ã

n t ố t nhấtnhucầuvà mongmuốn củahọ

- Thiếtlập sựhợptácchuỗicungứng mang lạilợiíchtốiđacho cácbên

- Cựcđ ạ i h ó a g i á t r ị d à i h ạ n c ủ a c ổ đ ô n g đ ồ n g t h ờ i v ớ i v i ệ c q u a n t â m

- Làmtươimớithế giới

- Truyềncảmhứngđểtạonênnhữngkhoảngkhắclạcquanvàhạnhphúc

- Tạo ragiá trịvàsự khácbiệt

CHƯƠNG2:ĐÁNHGIÁMỨCĐỘPHÙHỢPGIỮASỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀ THỰC TIỄNHOẠT ĐỘNG KINH

DOANH CỦA CÔNG TYCOCA-COLA

7 2.1.Nhữnghoạtđộng kinhdoanh phùhợpvớigiátrịđượccôngbố.

2.1.1 HoạtđộngthugomrácthảichainhựatừsảnphẩmcủacôngtyCocaCola

Khíacạnhmôitrường,năm2018,Coca-Colatriểnkhaichiếnlược“Vìmộtthếgiớikhông rác thải”,với 3 trụ cột là Thiết kế, Thu gom và Hợp tác Với chiến lược này, Coca-Cola đặt mục tiêu đến năm 2030, thu gom và tái chế tương đương 100%lượng bao bì màcông ty bán ra trên toàn cầu; đến năm 2025, đạt tỉ lệ 100% bao bì có thể táichế; và đếnnăm 2030, sử dụng ít nhất 50% vật liệu tái chế trong bao bì sản phẩm củacông ty Năm2021, công ty đã thay thế chai nhựa xanh đặc trưng bằng chai nhựa PETtrong suốt dễ táichế cho các sản phẩm Sprite, qua đó, thúc đẩy hoạt động tái chế chaiSprite tại địaphương Đồng thời, Coca-Cola đang tiếp tục thúc đẩy các quan hệ hợp tácvới các tổ chứcnhư Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Xanh , Tổ chứcGiáo dục,Khoahọcv à V ă n h ó a

c ủ a Liên Hiệp Quốc , Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam , Tổ chức Làm sạch đạidương TheOcean Cleanup để thúc đẩy các giải pháp thu gom, tái chế rác thải, nâng caonhận thứcvề lợiích củaviệcphân loại vàtáichếrácthảiđúngcách

2.1.2 Hoạtđộnggâyquỹ

Khôngdừngởchiến lược"Vìmộtthế giớikhôngrácthải",

Coca-Colacòn liêntụcgóp sức vào nhiều dự án nhằm phục hồi và bảo tồn thiên nhiên bản địa Gần đây nhất,tháng 3-2022, QuỹCoca-Cola đã thông báo tiếp tục hỗ trợ 150.000 đôla (tương đương 3,5tỉ đồng) cho WWF-ViệtNam để tăng cường khả năng điều tiết, tích trữ và phục hồi nướcngọt của Vườn quốc gia Tràm Chim, các vùng đấtngập nước và vùng đệm xung quanh.Cùngcộngđồngkiếntạotươnglaichungbềnvững.Từnăm2020đếnnay,trongbốicảnh

đại dịch COVID-19, Quỹ Cola (tổ chức từ thiện toàn cầu thuộc Công ty Cola)và Coca-Cola thông qua Hội Chữ thập đỏ Việt Nam đã đóng góp tổng số tiền lên đến 16 tỉđồng cho các hoạt động hỗ trợ cộng đồng.Khoản tài trợ từ Quỹ Coca-Cola được sử dụngnhằm nâng cao nhận thức của người dân về tiêm vắc xinphòng COVID-19 và hỗ trợ chocôngt á c t i ê m v ắ c x i n p h ò n g C O V I D -

Coca-1 9 , g ó p p h ầ n n g ă n c h ặ n h o ặ c l à m c h ậ m s ự l â y nhiễmcủadịchbệnh

2.1.3 Triểnkhảidựánnướcsạch

Hàng loạt sáng kiến vì cộng đồng khác từ Coca-Cola vẫn được duy trì suốt nhiềunăm.Tiêu biểu như dự án "Nước uống sạch cho trường học" do Coca-Cola phối hợp triển khaicùng Trung tâm Sức khỏe Giađình và Phátt r i ể n C ộ n g đ ồ n g ( C F C V i ệ t N a m ) t ừ n ă m 2018 đếnnay đã bàn giao cho hơn 20 trường học tại Đà Nẵng hàng chục hệ thống lọcnước uống tạivòi có công suất lớn (3.000 lít/ngày), chất lượng nước đạt tiêu chuẩn theoquyđịnh củaBộYtế

Sáng kiến EKOCENTER cũng là một mảnh ghép không thể thiếu trong bứctranhchung hướng về cộng đồng Đến nay, Coca-Cola đã thành lập 12 EKOCENTERtrên toànquốc,cungcấphơn 13triệulítnướcsạchmiễnphíchokhoảng917.000người

2.1.4 Chútrọngpháttriểnconngười

Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam đã ghi dấu bằng những thànhtựukinh doanh nổi bật, góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam đi lên Sau hơn 10 năm gia nhậpthị trường, doanh nghiệp đã mởrộng ngành hàng đa dạng các loại nước đóng chai, nướctrái cây, sữa chua trái cây và tất

cả nhóm sản phẩm đều đạt những chỉ tiêu kinh doanh khảquan.Thốngkê củaCoca-ColaViệtNamchothấy,từnăm2015,các hoạtđộngcủadoanhnghiệp đãtạo rakhoảng 78.800côngviệc,đóng gópkhoảng 356triệu USD(tương đương

9.434tỷđồng)choGDPcả nước

Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp luôn coi trọng yếu tố con người, từnhữngngườilaođộngtrongcôngtyđếncácđốitác, đạilý Vớiđịnhhướngđàotạođộingũnhân

viên chất lượng cao và phát huy tối đa nguồn lực nội tại, Coca-Cola thường xuyên mởcáclớp tập huấn kỹ năng cùng nội dung thực tiễn, bám sát hiệu quả và nhu cầu của hoạt độngdoanh nghiệp Coca-Cola từ lâu

đã tập trung phát triển nhân tài ở các địa phương để trởthành một phần của cộng đồngCoca-Cola Một trong những chương trình nổi bật nhất là“Nhà Lãnh Đạo Thế Hệ Mới”(Next Generation Leaders - NGL), một chiến lược dài hạnđầu tư vào phát triển conngười nhằm tạo ra các nhà lãnh đạo cho tương lai Bên cạnh đócòn có “Giám Sát BánHàng Tiềm Năng” (The Coke Spark) là một chương trình tuyểndụng và đào tạo, nơi cácbạn trẻ tham gia xây dựng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, tìmhiểuthịtrườngvàphântíchcách quảngbásảnphẩmcủaCoca-Cola

Coca-Cola cũng đảm bảo cho cộng đồng địa phương được tham gia vào việc xâydựngcác hoạt động của công ty 91% các nhà cung ứng của Coca-cola là doanh nghiệp địaphương và công ty cũng đặt mụctiêu trong năm nay nữa 50% nhà cung ứng trong nước làdoanh nghiệp nữ Khoảng 2.368 phụ nữ tại ViệtNam cũng được hưởng lợi từ các chươngtrình chia sẻ kiến thức và hỗ trợ tư vấn kinh doanh được tổchức bởi Coca-Cola và các đốitác

Trong việc kết nối hệ thống đại lý phân phối, bán hàng, đơn vị chủ động triển khaicáckế hoạch chia sẻ kinh nghiệm, áp dụng chính sách chiết khấu, bán hàng phù hợp với điềukiện kinh tế - xã hội đặc trưngtừng địa phương, đảm bảo tối đa sự công bằng và cùngnhau phát triển Thường niên,hãng còn tổ chức các chương trình, sự kiện để tri ân cáckhách hàng thân thiết, có thể kểđến sự kiện "Chung tay kết nối - dẫn lối vinh quang"vừadiễnravàocuốitháng3tại2thànhphốlớnlàHàNộivàTPHCMvớisựthamgiacủa3.500nhàphânphốichiếnlược

2.1.5 Quantâmởthíchthóiquencủangườitiêudùng

Mở rộng thị trường là điều cần thiết trong kinh doanh Nhưng mở rộng thị trườngmàvẫn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng mới là điều quan trọng hơn cả Coca-Colaluôn muốn đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm mang giá trị và chất lươngnhất,thểhiệntận tâm từng khâusảnxuấtkinh doanh

Quincey, người đã chính thức đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành của Cokevàotháng Năm vừa qua, ông cho biết phương pháp tiếp cận đa chiều của công ty chủyếunhằm đáp ứng những thay đổi về nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng, bao gồmgiảmđường và calo ở nhiều sản phẩm; sản xuất nước giải khát mới có lợi cho sức khoẻvới khảnăng hydrat hóa và bổ sung dinh dưỡng “Khách hàng là thượng đế, vì lẽ đó, phải ưu tiênxem lại một số công thứcnước giải khát của Công ty để giảm đường, đồng thờinghiêncứupháttriểnchấttạongọtmớikhôngchứacalo.Mụcđíchcuốicùnglàcungcấpcácloại nước giải khát ít đường và không đường theo mong muốn của người tiêu dùng đểhọkhôngphảitừbỏnhữnghươngvịtuyệtvờivẫnthườngthưởngthức bấylâunay”,ôngchobiết.

Để chứng minh Coca Cola luôn đặt khách hàng lên hàng đầu thì Coca Cola đãcónhữnghoạt động cụ thể:

- Năm 2017, Công ty dự tính cắt giảm lượng đường cho hơn 500 loại nước giảikháttrên quy mô toàn cầu, thêm 30% với tổng sốhơn 3.900 sản phẩm ít đường vàkhôngđường

- Chi mạnh tay hơn vào các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy ngườitiêudùngcócáinhìn mớivềcácloạinước giảikhátít đườngvàkhôngđường

- Vào tháng 9 năm 2009, Coca-Cola trở thành công ty nước giải khát đầutiêncam kết dán nhãn ghi rõ hàm lượng calo trên hầu hết sản phẩm và sẽ tiếptụcduytrì camkếtnày

- Không thực hiện quảng cáo nhắm đến trẻ em dưới 12 tuổi ở tất cả các quốcgiatrênthếgiới

8 2.2 Những hoạt động kinh doanh chưa phù hợp với giá trị được côngbố.