BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN HỌC CAREERS IN MARKETING đề tài NGÀNH NGHỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Không như năm 90, hiện nay với công nghệ phát triển vượt trội, dữ liệu được thu thâ ̣p một cách nhanh chóng và có độ chính xác cao, các marketing researchers có thể tiếp cận đến hàng tri

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN HỌC: CAREERS IN MARKETING

Đề tài(/Chủ đề):

NGÀNH NGHỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Giảng viên hướng dẫn: THS LÊ THỊ THÚY PHƯỢNG

Nhóm Sinh Viên thực hiện: NHÓM 4, CA 4 THỨ BA

Ngành: MARKETING

Khóa: K25

TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Tỷ lệ hoàn thành (tối đa 100%)

Ký tên

1 Trầm Nguyễn Khã

Doanh

721H0015

Word: phần 4 PowerPoint: phần 4, 5 Thuyết trình: phần 4 21% 100%

2 Lê Thị XuânHương 721H0033

Word: phần 5 Thuyết trình: phần 5

20% 100%

3 Nguyễn Thanh Nhàn 721H008

9

PowerPoint: phần 1, 2, 3 Tổng hợp Word

19% 100%

4 Nguyễn Thành Tâm 721H0123

Word: phần 2, 3 Thuyết trình: phần 3

20% 100%

5 Nguyễn Nam Anh

Tuấn

721H0683

Word phần 1 Thuyết trình: phần 1, 2

20% 100%

2

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH NGHỀ TRONG LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG.

Trong marketing bao gồm các yếu tố xoay quanh khách hàng, việc làm thỏa mãn được khách hàng là mục tiêu hàng đầu trong marketing Và phương pháp marketing research được dùng để dễ dàng đạt được mục đích đó Vậy thì marketing research là gì?

Và nó có tầm quan trọng thế nào đối với doanh nghiê ̣p?

1.1: Định nghĩa về nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu thị trường hay Market Research (MR) được The American MarketingAssociation định nghĩa là việc sử dụng các biện pháp khoa học để xác nhận và định nghĩa các cơ hội và vấn để trong marketing, tạo ra, cải tiến và đánh giá các hoạt động

marketing, giám sát hiệu quả marketing và nâng cao sự hiểu biết của chúng ta về

marketing như là một quá trình

Market research thu thâ ̣p các thông tin liên quan đến khách hàng, chủ yếu từ nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp đưa ra các quyết định đápứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng

1.2: Quá trình nghiên cứu thị trường

“Selling the sizzle” và “keeping your finger on the pulse of the buyer” là những câu slogan của quảng cáo và marketing những năm 1920 và 1930 Những câu slogan vẫn đóng vai trò như kim chỉ nam cho lĩnh vực marketing hiện nay.

1 Khám phá ra khách hàng thực sự muốn gì

Câu nói “Sell the sizzle, not the steak” (Hãy bán âm thanh xèo xèo hấp dẫn, chứ không phải miếng thịt rán), ngụ ý rằng bạn đang bán những ích lợi, chứ không phải những đặc tính Bạn không được bỏ qua những cơ hội khắc sâu các ích lợi chủ yếu củasản phẩm/dịch vụ trong nhận thức của khách hàng “Sell the sizzle” chính là chiến dịch làm cho khách hàng muốn mua miếng thịt bò đó

Để làm một công việc marketing một cách hiệu quả thì hiểu khách hàng thích gì

và ghét gì là điều thiết yếu Không như năm 90, hiện nay với công nghệ phát triển vượt trội, dữ liệu được thu thâ ̣p một cách nhanh chóng và có độ chính xác cao, các marketing researchers có thể tiếp cận đến hàng triệu đến hàng tỷ khách hàng tiềm năng, mở ra cơ hội cho thị trường đa quốc gia hay là các chiến dịch ra mắt sản phẩm lên tới hàng tỷ đô

Hiện nay, thị trường đa quốc gia là nơi cạnh tranh của rất nhiều sản phẩm trên khắp thế giới, nhưng tốc độ thay đổi, dịch chuyển trong nhu cầu của khách hàng ngày càng nhanh như là tốc độ thay đổi của thế giới, vì vậy market researchers sẽ cần phải biết nhiều hơn và nhanh hơn để có thể theo kịp tốc độ thay đổi để có thể đưa ra những quyết định phù hợp

2 Nắm bắt tình hình thị trường

4

Thông tin được thu thập bởi công nghệ hiện nay vô cùng chính xác và được cập nhật thường xuyên để bắt kịp xu thế, những thông tin này sẽ được lọc và sử dụng qua các quá trình sau:

Xác định các cơ hội như là các thị trường “hẹp” hoặc là những nhu cầu chưa được

bù đắp

Thu thập và phân tích các dữ liệu liên quan bao gồm thị trường tiềm năng, các đối thủ cạnh tranh, lý do thành công, số lượng bán ra hay giá bán mà khách hàng sẵn sàng bỏ tiền ra để mua và những sự thay đổi có thế xảy ra trong tương lai

Đưa những thông tin đó đến các bộ phận còn lại để hình thành sản phẩm

Hiện nay, nghiên cứu thị trường đang đóng vai trò cầu nối giữa các ngành ở nhiều nước khác nhau, dẫn đến sự đồng bộ hóa ở các ngành hàng quan trọng nhằm thúc đẩy nền kinh tế thế giới phát triển mạnh mẽ

3 Phát triển sản phẩm mới

Đa phần các ý tưởng về sản phẩm mới đến từ xu hướng hiện tại của thị trường

mà marketing research xác nhận Tùy vào sản phẩm, quá trình này có thể kéo dài đến vài năm dẫn đến hậu quả lạc hậu so với công nghệ hiện tại hay sự ra mắt sản phẩm củađối thủ

1.3: Công việc của nghiên cứu thị trường là gì?

Công việc hàng ngày của các marketing researchers bao gồm những công việc:

Phát triển hồ sơ cá nhân của khách hàng

Nghiên cứu hành vi, tính cách của những khách hàng tiềm năng

Giám sát đối thủ cạnh tranh

Xác nhận xu hướng thị trường

Thử nghiệm sản phẩm mới và đánh giá phản hồi của khách hàng

Phân tích hình ảnh của thương hiệu

Hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo

Đánh giá sự thành công của chiến dịch quảng cáo

Những công việc này chuyển biến thành nhiều hướng khác nhau để có thể thu thập

và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra những quyết định tối ưu nhất Trong đó, ta có 2 nguồn thông tin chủ yếu:

Nguồn thông tin chính (Primary Data): Được thu thập qua những phương pháp nghiên cứu với nguyên nhân nhất định và thường thì quá trình này rất đắt đỏ Tuy vậy, nguồn thông tin này lại vô cùng đáng giá và chi tiết, bởi chúng được thu thập bằng nhiều phương pháp khác nhau như : Quan sát, thử nghiệm, khảo sát Từ những phương pháp này đưa đến cho ta những thông tin vô cùng chính xác

Nguồn thông tin phụ (Secondary Data): Đây là những thông tin đã có sẵn và dễ dàng hơn trong việc thu thập Việc thu thập và phân tích các thông tin phụ này chính là bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu

Ngoài ra, các nhà Nghiên cứu thị trường còn có nhiệm vụ quan trọng trong việc phát triển sản phẩm khi chính họ là những người đưa ra những thông tin quan trọng, những chiến lược cũng như là định hướng cho sản phẩm mới

1.4: Nghiên cứu thị trường trực tuyến

6

Sự phát triển của công nghệ hiện đại, đặc biệt là Internet, đã có ảnh hưởng không

hề nhỏ tới Nghiên cứu thị trường Với một chiếc máy tính đủ mạnh, các marketers có thể truy cập vào những nguồn thông tin lớn và phân tích khách hàng của họ ngay tại nhà, không những thế việc truy cập vào những nguồn thông tin lớn hiện nay còn cho phép họ nhắm vào những thị trường lớn hơn, phân tích được những khách hàng cụ thể với mức chính xác cao và có thể đạt tới mức từng cá nhân một Tất cả những thông tin này được thu thập trực tuyến và sau đó được đưa vào kho lưu trữ, để rồi được sử dụng như một nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc phát triển sản phẩm, quảng cáo và những khía cạnh khác của quá trình marketing

1.5: Những vị trí trong Nghiên cứu thị trường.

Các vị trí cơ bản trong nghiên cứu thị trường:

trường, chưa có hoặc có ít kinh nghiệm chuyên môn Công việc chủ yêu là xử lý các thư

từ cũng như hiệu đính các bản câu hỏi điều tra

tiến của Junior Marketing Research Analyst Sau 4-5 năm làm việc, kinh nghiệm dày

dặn và nắm chắc chuyên môn trong lĩnh vực Công việc chủ yếu là đinh hướng nghiên

cứu và phân tích thị trường để cung cấp dữ liệu và kế hoạch giúp công ty đạt được mục tiêu.

Research Analyst, Công việc chủ yếu là thuê quản lý những nhân viên tiếp thị bao gồm

những người phỏng vấn và người viết code

trường mà một marketing researcher có thể đạt tới Công việc của những người ở vị trí

này cũng là công việc nặng nhất khi Marketing Research Director sẽ phụ trách nhiều dự

án cùng một lúc, chuẩn bị ngân sách, báo cáo lại cho marketing manager thường xuyên nên vị trí yêu cầu cần phải làm việc dưới một áp lực nhất định trong một khoảng thời giandài

Theo như những nhà tuyển dụng, đây sẽ là công việc tốt nhất dành cho những người giỏi trong việc phân tích, sử dụng logic và nhắm đến một vài nhóm đối tượng nhất định

1.6: Cơ hội trong lĩnh vực Nghiên cứu thị trường.

Trong một vài thập kỉ vừa qua, số lượng công ty, doanh nghiệp nghiên cứu thị trường đang xuất hiện ngày càng nhiều hơn và được dự kiến sẽ tiếp tục tăng một cách đột biến trong những năm tiếp theo Điều này được chứng minh bởi sự đầu tư vào marketing research của nhiều tổ chức như là bệnh viện, đại học, và các tổ chức phi lợi nhuận khác dẫn đến sự xuất hiện của các công ty hay ban marketing research độc lập phục vụ riêng cho mục đích của họ Một ví dụ cụ thể là công ty A.C Nielsen, là người tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ những năm 1920

Ngày nay, với những chiếc máy tính mạnh mẽ và những phần mềm tối ưu hơn, những công việc đòi hỏi rất nhiều thời gian, những công việc đặc biệt cồng kềnh và khó khăn trong quá khứ, nay được hoàn thành chỉ trong một khoảng thời gian vô cùng ngắn

8

Cùng với sự phát triển của công nghệ, đưa ra những thông tin mới nhất, chính xác nhất đãđóng góp vào sự phát triển của ngành nghiên cứu thị trường nói chung.

Mức lương của nhân viên nghiên cứu thị trường thường dao động vào khoảng 6.000.000 – 8.000.000 đồng/tháng Tuy nhiên, đây là mức lương cơ bản dành cho những ứng viên mới ra trường Đặc thù của công việc này là càng làm lâu, tích lũy được nhiều kinh nghiệm thì ứng viên càng có cơ sở để đề xuất mức lương mong muốn với nhà tuyển dụng Khi đã trở thành chuyên viên nghiên cứu thị trường, mức lương có thể lên tới 15.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng, tùy vào khả năng của ứng viên và quy mô của doanh nghiệp tuyển dụng

Kết luận:

Nghiên cứu thị trường là một mảnh ghép không thể thiếu trong chuỗi hoạt động marketing, là một lĩnh vực quan trọng nhưng cũng không kém phần hấp dẫn Trong nhữngnăm tiếp theo, Nghiên cứu thị trường sẽ tiếp tục thay đổi vì thế chúng ta, là những sinh viên sẽ phải cố gắng và thích ứng để có một vị trí nhất định trong lĩnh vực này

PHẦN 2: MÔ TẢ NGÀNH NGHỀ THÔNG QUA 1 MÔ HÌNH THỰC TẾ (HOẶC 1 HOẠT ĐỘNG; HOẶC 1 CHIẾN DỊCH;

HOẶC 1 VỊ TRÍ CÔNG TÁC)

2.1: Tổng quan về công ty CI RESEACH:

CI Research là công ty nghiên cứu thị trường độc lập tại Hồ Chí Minh Sau nhiều năm nỗ lực hoạt động CI Research tự tin là công ty nghiên cứu thị trường có tốc độ phát triển ổn định trong những năm gần đây Công ty luôn nhận được sự tin tưởng của quý khách hàng trong và ngoài nước.

2.2: Quy trình nghiên cứu thị trường của công ty CI RESEARCH:

1 Nhận yêu cầu nghiên cứu từ khách hàng

Khách hàng đưa ra các nhu cầu nghiên cứu dựa trên hiện trạng của doanh nghiệp, các mong muốn có được từ kết quả NCTT

2 Xác định vấn đề nghiên cứu/mục tiêu nghiên cứu

 Mô tả vấn đề

 Thiết lập mục tiêu

 Xây dựng các câu hỏi

 Lên kế hoạch về thời gian

3 Thiết kế nghiên cứu

10

 Xác định phương pháp nghiên cứu

 Công cụ nghiên cứu

 Cách thức chọn mẫu

 Xác lập tiêu chuẩn chọn lựa khách hàng mục tiêu

 Lên thời gian, chi phí và nhân sự phù hợp

 Thu thập thông tin

 Thu thập thông tin thứ cấp tại bàn

 Tiến hành thực nghiệm tại địa bàn

 Sử dụng các phương thức phỏng vấn khác nhau để tiếp cận đối tượng NC: trực tiếp, điện thoại, mail, online

4 Kiểm tra chất lượng

 Kiểm tra, giám sát quá trình thu thập thông tin

 Đảm bảo chất lượng dữ liệu đưa về phản ánh chính xác thông tin thu thập

5 Làm sạch, mã hóa và xử lí số liệu

 Dữ liệu được kiểm tra, làm sạch trước khi báo cáo

 Dứ liệu dưới dạng nội dung, nhận định để đánh giá định tính

 Dữ liệu dưới dạng thống kê tỷ lệ để đánh giá định lượng

6 Phân tích dữ liệu và báo cáo

 Phân tích trung thực các kết quả nghiên cứu dựa trên các số liệu định lượng,định tính

 Đưa ra các kết luận và kiến nghị thực tiễn, cần thiết đáp ứng các mục tiêu của khách hàng

Với đội ngũ nhân viên làm việc lâu năm trong Nghiên cứu thị trường Việt Nam CI RESEARCH chuyên thực hiện các loại hình nghiên cứu như sau:

CÁC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG:

 Nghiên cứu thái độ và hành vi của người tiêu dung (U & A)

 Đánh giá ý tưởng (Concept Test)

 Đánh giá quảng cáo (Trước và sau khi trình chiếu TVC)

 Nghiên cứu giá (BPTO, PSM)

 Đánh giá sản phẩm (Trước và sau khi ra mắt)

 Nghiên cứu thử sản phẩm tại nhà (Home In Use Test)

 Nghiên cứu theo dõi sức khỏe thương hiệu (Brand Health Check)

 Nghiên cứu đo lường (Sau khi ra mặt chiến dịch)

 Kiểm tra hệ thống phân phối (Distribution check)

 Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng (Brand Satisfaction)

 Home visit, Shop among

 Các loại hình nghiên cứu khác

TIÊU CHUẨN ĐÁP VIÊN ĐÃ LÀM CỦA CI RESEARCH:

 Nội trợ

 Phụ nữ mang thai

 Các bà mẹ & con

 Nhân viên văn phòng

 Sinh viên/học sinh

 Quản lý trung cấp/cao cấp

 Quản lý & giám đốc điều hành của các công ty hoặc tập đoàn

 Bác sĩ/y tá/bệnh nhân

 Nông nghiệp(Nhà phân phối, Bán lẻ, Người tiêu dùng)

 Xây dựng (Kiến trúc sư, Nhà thầu, Người tiêu dùng)

 Khác

Nhằm đảm bảo chất lượng tối đa & thuận tiện trong việc theo dõi các dự án mà đối tác đang thực hiện Hệ thống quản lý của CI RESEARCH sẽ cấp quyền truy cập vào hệ thống quản lý dự án theo từng khách hàng từ đó có thể theo dõi:

12

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

 Số lượng bài hoàn tất: Đạt chất lượng & Hủy

 Định vị các bài đã hoàn tất theo từng khu vực thông qua GPS.

 Theo dõi kết quả theo từng ngày

 Các chức năng khác

Nhằm giảm chi phí moving & timeline ngắn nhất khi thực hiện dự án, CI Research

đã xây dưng đội ngũ nhân viên có mặt tại 9 thành phố lớn cả nước như sau:

Các thành phố lớn gồm:

 HCM: 100 nhân viên

 Hà Nội: 100 nhân viên

 Cần Thơ: 50 nhân viên

 Đà Nẵng: 50 nhân viên

 Nha Trang: 30 nhân viên

Các thành phố khác gồm:

 Hải Phòng: 30 nhân viên

 Nghệ An: 20 nhân viên

 Huế: 10 nhân viên

 Đak Lak: 20 nhân viên

 Các TP khác đang tuyển dụng

2.3: Mô tả một vị trí công tác liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu thị trường:

1 Mô tả vị trí chuyên viên nghiên cứu thị trường:

Công việc của Chuyên viên nghiên cứu thị trường là kiểm tra các điều kiện thị trường để kinh doanh một sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng Họ có thể tiến hành nghiên cứu thị trường theo nhiều hình thức với mục đích chung là giúp doanh nghiệp hiểu biết hơn về lĩnh vực bán hàng, đối tượng mua hàng, từ đó đưa ra cách tiếp thị hiệu quả và tối

đa hóa lợi nhuận

Nói một cách dễ hiểu hơn, Chuyên viên nghiên cứu thị trường giúp công ty nắm được nhu cầu của khách hàng: Khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ gì? Họ sẵn sàng trả tiền cho những sản phẩm/dịch vụ như thế nào?

2 Các công việc cụ thể của Chuyên viên nghiên cứu thị trường:

oTiến hành thu thập thông tin về thị trường

oTheo dõi và dự đoán xu hướng thị trường trong thời gian tới

oĐo lường mức độ hiệu quả và hỗ trợ phát triển các chiến dịch tiếp thị

oPhân tích sở thích, thói quen của người tiêu dùng để xác định doanh số tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ

oPhân tích giá cả, phương pháp tiếp thị và phân phối

oThu thập dữ liệu về người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và điều kiện thị trường

oSử dụng phần mềm thống kê để tổng hợp và phân tích dữ liệu

oĐảm bảo tính bảo mật nghiêm ngặt của các thông tin quan trọng

oĐơn giản hóa dữ liệu phức tạp thành các thông tin thân thiện với người dùng như

đồ thị, biểu đồ và các công cụ hỗ trợ trực quan khác

oChuẩn bị và trình bày các báo cáo cho đối tác và quản lý

3 Yêu cầu đối với Chuyên viên nghiên cứu thị trường

Các ứng viên muốn ứng tuyển Chuyên viên nghiên cứu thị trường cần có bằng đại học chuyên ngành kinh tế, marketing tâm lý học hoặc một lĩnh vực liên quan khác Một sốdoanh nghiệp thậm chí yêu cầu ứng viên phải có bằng thạc sĩ khi muốn ứng tuyển vào vị trí này

Ngoài bằng cấp, kỹ năng phân tích là yếu tố cần thiết mà mọi Chuyên viên nghiên cứu thị trường đều phải có Kỹ năng này giúp họ xử lý lượng dữ liệu lớn Bên cạnh đó, họcũng cần phát triển thêm một số kỹ năng khác như:

dụng các dữ liệu liên quan và biến chúng thành một câu chuyện dễ hiểu, hấp dẫn Nhờ đó,người nghe có thể nắm bắt được thông tin mà họ muốn truyền tải

trường không biết cách truyền tải chúng tới các bộ phận liên quan Kỹ năng giao tiếp sẽ giúp họ chắt lọc những thông tin quan trọng nhất, đem lại hiệu quả tối đa cho các cuộc họp, thảo luận

14

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

oTư duy logic: Tư duy logic là đặc biệt quan trọng trong quá trình tổng hợp và

phân tích thông tin Chuyên viên nghiên cứu thị trường cần phải hiểu mục đích thu thập thông tin của mình là gì và có những phân tích, đánh giá theo chiều hướng phù hợp

phân tích số liệu mà còn phải biết cách đưa ra các giải pháp mới dựa trên những số liệu đó

phát triển của cả doanh nghiệp Vì vậy, họ cần có khả năng tự đánh giá năng lực cũng nhưnhững quyết định của bản thân

tiết, dù là nhỏ nhất Bỏ lỡ bất cứ một thông tin nào cũng có thể khiến cho việc phân tích,

dự đoán không còn chính xác

4 Triển vọng nghề nghiệp Chuyên viên nghiên cứu thị trường

Thời đại kỹ thuật số đã mở ra những cơ hội việc làm mới trong đó có vị trí Chuyên viên nghiên cứu thị trường Theo các báo cáo, trong khoảng 10 năm tới đây, nhu

cầu tuyển dụng vị trí này sẽ tăng thêm 23%, cao hơn so với mức tăng trung bình của các nghề nghiệp khác Thu nhập của Chuyên viên nghiên cứu thị trường tại Việt Nam nằm

trong khoảng 10-30 triệu đồng/tháng Mức lương trung bình mà bạn có thể nhận được cho công việc hấp dẫn này là khoảng 20 triệu đồng/tháng Đây là mức lương khá cao và

hoàn toàn xứng đáng với công sức, sự nỗ lực của bạn

PHẦN 3: XU HƯỚNG NGÀNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI

3.1: Ngành nghiên cứu thị trường hiện nay trên thể giới phát triển như thế nào?

*Bức tranh toàn cảnh của ngành nghiên cứu thị trường trong thời đại Covid-19

Đại dịch COVID 19 đã có những tác động lớn đến ngành nghiên cứu thị trường Cáchạn chế trong việc giãn cách xã hội, làm việc từ xa mang lại những thách thức đáng kể trong kinh doanh Điều này đã cho thấy sự cần thiết của dịch vụ nghiên cứu thị trường đốivới các doanh nghiệp khi cần phải sắp xếp lại hoạt động của mình và phục hồi sau tác động COVID-19.Tác động của đại dịch COVID-19 và sự phục hồi của nó đến năm 2030

sẽ cung cấp cho cho các nhà chiến lược, nhà tiếp thị và quản lý cấp cao thông tin quan trọng mà họ cần để đánh giá thị trường dịch vụ nghiên cứu thị trường toàn cầu khi nó xuấthiện sau COVID-19 (theo ResearchAndMarkets.com )

*Doanh thu ngành dịch vụ nghiên cứu thị trường trong những năm qua và tương lai:

Theo biểu đồ doanh thu của ngành nghiên cứu thị trường bên dưới cho ta thấy được ngành nghiên cứu thị trường toàn cầu đã đạt đến một đỉnh cao mới, từ 46,09 tỷ USD vào năm 2014 lên khoảng 73,38 tỷ USD vào năm 2019 (tăng hơn gấp hai lần kể từ năm 2008) Điều này như một lời khăng định rằng ngành nghiên cứu thị trường đang từng bước khẳng định được vị trí của mình trong hoạt động kinh doanh của một công ty

Biểu đồ thể hiện doanh thu của ngành Nghiên cứu thị trường

trên thế giới từ năm 2008 đến 2019.

16

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

Thị trường dịch vụ nghiên cứu thị trường toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 71,86 tỷ USD vào năm 2020 lên 75,66 tỷ USD vào năm 2021 với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 5,3% (theo ResearchAndMarkets.com).

Thị trường dự kiến sẽ đạt 90,79 tỷ đô la vào năm 2025 với tốc độ CAGR là 5%(theo ResearchAndMarkets.com)

*Ngành nghiên cứu thị trường ở Mỹ:

Quy mô ngành nghiên cứu thị trường ở 5 quốc gia lớn nhất thế giới năm 2017

Biểu đồ trên cho thấy, Mỹ chiếm gần phân nửa doanh thu trong tổng doanh thu ngành nghiên cứu thị trường năm 2017

Là quốc gia đứng đầu trong ngành nghiên cứu thị trường trên toàn cầu Chiếm 4/10 công ty nghiên cứu thị trường lớn nhất thế giới (2018)

(theo https://www.consultancy.org )

Ngành Nghiên cứu thị trường ở Mỹ đã trải qua một sự phát triển mạnh mẽ trong 5 năm Điều này được hỗ trợ bởi sự gia tăng chi tiêu cho nghiên cứu và phát triển (R&D) vàquảng cáo trên internet, đã thúc đẩy nhu cầu đối với các dịch vụ trong ngành

Có 44.000 cơ sở cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường tại Hoa Kỳ Họ tạo ra khoảng 23 tỷ đô la tổng doanh thu hàng năm Trong trường hợp này, "cơ sở" dùng để chỉ

các công ty có một địa điểm cũng như các đơn vị của các công ty có nhiều địa điểm Việc

sử dụng ngày càng nhiều phương tiện truyền thông xã hội và bối cảnh truyền thông đang thay đổi sẽ cách mạng hóa các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống Từ năm

2016 đến năm 2021, dự kiến tăng trưởng doanh thu ngành sẽ tăng tốc ở Mỹ khi ngày càng

có nhiều công ty nghiên cứu áp dụng các phương pháp sáng tạo mới

3.2: Trình bài hiểu biết về ngành nghiên cứu thị tường tại Việt Nam?

Nhu cầu của khách hàng đang tăng nhanh và ngày càng đa dạng, điều đó đã và đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành NCTT Hơn bao giờ hết, các khách hàng đang cần thấu hiểu người tiêu dùng nhiều hơn nữa để ứng dụng hiểu biết đó vào truyền thông, phát triển sản xuất và cho ra đời ý tưởng sản phẩm mới Tiếp cận những phương pháp và

lý thuyết NCTT mới với cách thu thập thông tin, kỹ thuật tổng hợp thông tin mới tạo ra cơhội giải quyết những vấn đề của NCTT cũng như tạo ra những rào cản lớn hơn cho những đối thủ đang nhăm nhe tham gia thị trường Nhu cầu tiến hành những cuộc khảo sát nhanh

và chất lượng thông tin đang nổi lên là vấn đề chính Cùng với sự phát triển những

phương pháp khảo sát mới của ngành NCTT, việc duy trì chất lượng thông tin cao và chính xác vẫn đang được đặt lên hàng đầu Nhìn chung, ngành nghiên cứu thị trường ở Việt Nam đang trên đà phát triển và dự đoán sẽ tăng trưởng mạnh trong các năm tiếp theo.Ngành nghiên cứu thị trường ở Việt Nam có những bước nhảy vọt về giá trị trong 15năm: từ khoảng 2 triệu đô lên khoảng 25 triệu đô (1994-2009)(theo báo cáo của

ESOMAR) Tốc độ tăng trưởng hàng năm khá ổn định trên 15% trong 3 năm qua

Tuy nhiên, ngành NCTT ở Việt Nam vẫn còn khá non trẻ với tổng mức chi cho NCTT chỉ khoảng 22 triệu USD (2007), được đánh giá là khá thấp so với các nước trong khu vực như: Hàn Quốc (392 triệu USD), Thái Lan (80 triệu USD) và Malaysia (57 triệu USD) Nếu xét về tổng chi cho NCTT tính trên đầu người trong năm 2007, Việt Nam chỉ đạt mức 0.25 USD, Thái Lan là 1,21 USD, Malaysia là 2,13 USD, Singapore là 13,16 USD, cũng thuộc vào hàng thấp trong khu vực và gần như thấp nhất trên quy mô thế giới

Vì vậy hầu hết các quan điểm nghiên cứu đều thừa nhận rằng các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự đầu tư cho hoạt động NCTT một cách bài bản và chuyên nghiệp, cũng như chưa đánh giá đúng mức tầm quan trọng thiết yếu của những kết quả NCTT đối với việc hoạch định chiến lược kinh doanh để tồn tại và phát triển trong thời kỳ cạnh tranh

18

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

3.3: Xu hướng hoặc triển vọng trong tương lai sẽ ra sao?

Trong tương lai ngành nghiên cứu thị trường có thể phát triển theo các xu hướng sau:

1 Khảo sát trực tuyến

Trong những ngày đầu của nghiên cứu thị trường, những người thực hiện nghiên cứu sẽ lướt qua danh bạ điện thoại ,thực hiện một vài cuộc gọi điện thoại cho những người ngẫu nhiên Và mọi người sẽ vui vẻ nhận những cuộc gọi đó và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ đang được hỏi

Khoảng 20-25 năm sau, những cuộc gọi này vẫn khá phổ biến dần trở nên “vô bổ” bởi vì hầu hết mọi người đều ghét những cuộc gọi đó Ít có ai muốn tiêu tốn thời gian của mình để dành ra 5 đến 10 phút trả lời những câu hỏi không biết có mang lại lợi ích cho họhay không? Có lẽ bởi vì chúng trở nên phổ biến đến mức không thể làm mọi người khôngkhỏi tức giận

Những năm tiếp theo, các cuộc khảo sát trực tuyến xuất hiện trên Internet trở thành một cách thu thập dữ liệu khảo sát hoàn toàn mới Thậm chí là những người được hỏi có thể kiếm thêm tiền bằng cách trả lời các câu hỏi vào bất cứ khi nào, bất cứ đâu mà họ muốn Tuy nhiên, những cuộc khảo sát “ hai bên đều có lợi” có thực sự còn đáng tin cậy?Theo báo cáo GRIT năm nay cho thấy, phần lớn các nhà nghiên cứu sử dụng khảo sát trực tuyến và di động trong danh mục ba kỹ thuật hàng đầu của họ Khảo sát trực tuyến là phương pháp hàng đầu cho 59% các nhà nghiên cứu lượng tử và các khảo sát dành cho thiết bị di động được xếp thứ hai ở 38%

Có thể nói, các cuộc khảo sát trên thiết bị di động, đặc biệt là khảo sát ngắn mang lạirất nhiều lợi ích: những người được khảo sát ít bị cảm thấy “ phiền hà” so với những list câu hỏi dày đặc như trước kia Phạm vị được khảo sát rộng rãi hơn, số lượng người được tiếp cận nhiều hơn Những người có thể sẵn sàng thực hiện một cuộc khảo sát trong thời điểm bận rộn này cũng nhiều hơn, nếu các cuộc khảo sát ngắn và dễ dàng sử dụng trên điện thoại

Phần lớn các nhà nghiên cứu sử dụng khảo sát trực tuyến

2 Công nghệ không dây 5G sẽ tác động đến nghiên cứu thị trường như thế nào?

Năm 2020 sẽ chứng kiến sự phát triển của mạng 5G khi nhiều nhà sản xuất và công

ty viễn thông điều chỉnh thiết kế mạng của họ để theo kịp nhu cầu của người tiêu dùng Đối với các nhà nghiên cứu thị trường, điều này có nghĩa là nhiều cuộc điều tra di động sẽ ra đời Đây là cơ hội để tích hợp trải nghiệm thu thập dữ liệu với các thiết bị hàngngày của con người như thiết bị gia dụng, hệ thống gia đình và kinh doanh Mỗi điểm trong số các thiết bị này có thể cung cấp cổng nhập dữ liệu cho thông tin hành vi, hoặc cung cấp cảnh báo hoặc kích hoạt để sinh ra các hoạt động nghiên cứu tương tác

Năm 2020 sẽ chứng kiến sự phát triển của mạng 5G

3 Công nghệ giọng nói

Theo nghiên cứu của Grand View Research, Inc., thị trường nhận dạng giọng nói sẽ

có giá trị là 31,82 USD vào năm 2025, do nhu cầu về hệ thống kích hoạt bằng giọng nói, thiết bị hỗ trợ giọng nói và hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ giọng nói như Alexa tiếp tục phát triển, đặc biệt là trong ngành công nghiệp thương mại điện tử và giao hàng thực phẩm Một nghiên cứu khác được thực hiện bởi cơ quan chuyên sâu toàn cầu Skim đã đề cập

20

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)

rằng: trung bình 40% người dùng công nghệ giọng nói của Mỹ, Anh và Đức đã thực hiện

ít nhất một giao dịch mua trực tuyến thông qua trợ lý kỹ thuật số trong điện thoại thông minh hoặc loa thông minh của họ Trong khi đó các quốc gia như Ấn Độ , Trung Quốc và Nhật Bản cũng sẵn sàng khuấy động nhu cầu về phần mềm nhận dạng giọng nói và giọng nói

Xu hướng này này sẽ tác động đến nghiên cứu thị trường như thế nào? Trong bài nóichuyện TED của Umesch, ông đã đề cập đến khái niệm sinh trắc học giọng nói Trong đó một người cung cấp dấu vân tay kỹ thuật số âm thanh để AI có thể giao tiếp rõ ràng với tất

cả người dùng, ngay cả khi họ không có kỹ năng đọc và viết Nhóm các nhà phát triển củaGoogle đã tinh chỉnh trợ lý AI của mình, Google Duplex theo cách mà giờ đây họ có thể gọi điện thoại thực cho mọi người và hiểu được các sắc thái của cuộc trò chuyện Hơn nữa, với dữ liệu lớn hiện có được tạo ra từ các giao dịch thông qua các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói, các công ty bắt đầu kiểm tra xu hướng mua hàng và giao dịch thông qua các thiết bị

Sắp tới, thị trường sẽ có AI hoạt động như các nhà nghiên cứu thị trường, thực hiện các cuộc phỏng vấn qua thiết bị điện thoại và loa Ngoài ra, khi kết hợp với các công nghệhiện có khác như theo dõi GPS, các nhà nghiên cứu có thể nhận được thông tin chi tiết hơn về hành vi của khách hàng hiện tại và hiện tại Cái gọi là tiếng nói của khách hàng sẽ trở thành một giọng nói thực sự

Thị trường nhận dạng giọng nói sẽ có giá trị là 31,82 USD vào năm 2025

Tổng kết:Nói tóm lại, ngành nghiên cứu thị trường đang dần khẳng định được vai trò của mình trên trường quốc tế nói chung và tại Việt Nam nói riêng được thể hiện bằng những việc làm tích cực của doanh nghiệp trong mảng này Ngành nghiên cứu thị trường phát triển cùng với xu hướng của thời đại,của công nghệ.Nó phản ánh xu hướng của thời đại, nhu cầu của người tiêu dùng từ đó giúp doanh nghiệp phát triển ổn định ,bền vững Bên cạnh đó,ngành nghiên cứu thị trường hiện nay cần còn kết hợp cả nghiên cứu bằng phương pháp truyền thống và phương pháp hiện đại để góp phần phát huy hiệu quả nhất công việc nghiên cứu thị trường trong doanh nghiệp

PHẦN 4: TÁC ĐỘNG CÔNG NGHỆ ĐẾN NGÀNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG.

4.1: Trình bày hiểu biết về Cuộc mạng công nghệ 4.0 tại Việt Nam

1 Việt Nam ở thời kỳ cách mạng công nghệ 4.0

Việt Nam là một quốc gia có nguồn cung lao động khá dồi dào và ổn định với hơn

55 triệu lao động Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 được coi như điểm nhấn của kỷ nguyên số và nó có tác động mạnh mẽ đến các ngành và nghề trong nền kinh tế

Đối với Chính phủ, đó là những tác động tới chỉ đạo và điều hành trong thời đại số,

sự tương tác giữa chính quyền và người dân

Đối với doanh nghiệp, hoạt động sản xuất, kinh doanh là kỳ vọng của người tiêu dùng, dữ liệu thông tin sản phẩm, hợp tác đổi mới và các mô hình hoạt động mới, các dịch

vụ và mô hình kinh doanh mới

Ngày 3 tháng 6 năm 2020, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt “chương trình chuyểnđổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” với những nội dung đáng chú

ý như sao Chương trình Chuyển đổi số quốc gia nhằm mục tiêu kép là vừa phát triển Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số, vừa hình thành các doanh nghiệp công nghệ số Việt Nam có năng lực đi ra toàn cầu

 Năng suất lao động hàng năm tăng tối thiểu 7%

 Việt Nam thuộc nhóm 50 nước dẫn đầu về công nghệ thông tin (IDI)

 Kinh tế số chiếm 30%

GDP

 Tỷ trọng kinh tế số trong từng ngành, lĩnh vực đạt tối thiểu 20%

 Năng suất lao động hàng năm tăng tối thiểu 8%

 Việt Nam thuộc nhóm 30 nước dẫn đầu về công nghệ thông tin (IDI)

22

Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)