Assignment hành vi khách hàng - NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỚI NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM DẦU GỘI PLATINUM TRESEMME DETOX CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

LỰA CHỌN CÔNG TY, MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG DẦU GỘI VÀ HÀNH VI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1.2.. LỰA CHỌN CÔNG TY, MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG DẦU GỘI VÀ HÀNH VI ĐƯA RA

CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện : Nhóm 6 Thành viên : Diệp Nhật Hòa - PS19272

Trần Thị Kiều Mỹ - PS14988Nguyễn Quang Duy - PSCao Kiều Anh - PS19337Nguyễn Hồ Vũ Khang - PS19867Nguyễn Trường Doanh - PS17479

Mục lục

PHẦN 1 LỰA CHỌN CÔNG TY, MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG DẦU GỘI VÀ HÀNH VI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1.1.2 Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển: 51.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu: 6

1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển thị trường 11

1.3 Hành vi sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng 141.3.1 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm 141.3.2 Giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng

PHẦN II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC

PHẦN IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA

4.3 Kế hoạch duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng: 43

4.3.2 Quản trị quan hệ khách hàng qua mạng xã hội (SCRM) 44

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

DN Doanh nghiệp

PHẦN 1 LỰA CHỌN CÔNG TY, MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG DẦU GỘI VÀ HÀNH VI ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU

1.1 Mô tả công ty Unilever Việt Nam

1.1.1 Tổng quan về công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH Unilever Việt Nam

- Trụ sở chính: A2-3, Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp HồChí Minh

- Tập đoàn Unilever chính thức được thành lập vào ngày 01 tháng giêng năm

1930 sau cuộc sát nhập thế kỷ của 2 công ty tiền thân là Lever Brothers (công ty sản

xuất xà phòng tại Anh) và Margarine Unie (công ty sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan).

Từ khi ra đời, để tránh bị đánh thuế kép, tập đoàn quyết định tách làm 2 công tyUnilever PLC có trụ sở tại Luân Đôn - Anh và Unilever NV đóng trụ sở tại Rotterdam

- Hà Lan Cổ phiếu được niêm yết tại Luân Đôn và Rotterdam Và dù hai công tynày có cơ cấu hoạt động gần như độc lập, song Unilever vẫn là một thực thể thốngnhất Cổ đông của Unilever, dù ở Anh hay Hà Lan cũng đều nhận được một mức cổtức như nhau Tập đoàn Unilever hiện nay đứng thứ 3 thế giới sau Nestle và P&Gtrong ngành hàng tiêu dùng nhanh Nói riêng về thị trường Việt Nam, Unilever là công

ty dẫn đầu thị trường trong lĩnh vực này sau hơn 15 năm gia nhập và phát triển Tínhđến thời điểm hiện tại, Unilever toàn cầu đã sản xuất được khoảng 400 nhãn hàng,trong đó có khoảng 13 nhãn hàng quốc tế với giá trị 1 tỷ Euro bao gồm Lipton, Dove,Omo, Knorr và 23 nhãn hàng quốc tế khác tổng cộng Hiện tại, Unilever thế giới đượcchia làm 3 khu vực chính: bao gồm Americas, Western Europe and AAC (Asia,AMET, Central & Eastern Europe)

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:

- Lĩnh vực kinh doanh của Unilever: Các sản phẩm của Unilever bao gồm cácsản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Cácnhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầunhư Lipton, Knorr, Lifebuoy, Dove,… với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãnhiệu và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giớitrong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng Personal Care

- Sản phẩm dịch vụ chủ yếu:

+ Nhóm hàng chăm sóc tóc: Dầu gội Lifebuoy, Sunsilk, Clear, Dove

+ Nhóm hàng chăm sóc da: Hazeline, Pond’s

+ Nhóm hàng chăm sóc răng miệng: P/S, Close up

+ Nhóm hàng giặt giũ: Omo, Viso, Surf và Comfort

+ Nhóm hàng thực phẩm và đồ uống: Knorr, Lipton

+ Nhóm hàng vệ sinh: Vim, Sunlight

1.1.4 Phân tích SWOT của công ty Unilever

- Có nền tài chính vững mạnh

- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả

- Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever

toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng

và có hiệu quả rõ rệt

- Giá cả tương đối chấp nhận được, trong

khi chất lượng rất cao, không thua hàng

ngoại nhập

- Môi trường văn hoá doanh nghiệp

mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có

tinh thần trách Nhiệm vì mục tiêu chung

của công ty, đặc biệt các quan hệ với

công chúng rất được chú trọng tại công

ty

- Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn dongười nước ngoài nắm giữ

- Vẫn còn những công nghệ không ápdụng được tại Việt Nam do chi phí cao

- Giá cả một số mặt hàng của Unilevercòn khá cao so với thu nhập của ngườiViệt Nam, nhất là ở những vùng nôngthôn

- Là một công ty có nguồn gốc châu Âu,chiến lược quảng bá sản phẩm củaUnilever còn chưa phù hợp với văn hoá

Á Đông

- Ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc

biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa

quốc gia như Unilever để tăng ngân

sách

- Đối thủ cạnh tranh

- Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợicho nhà đầu tư nước ngoài, nhất là chính

- Nhu cầu của thị trường ngày càng phát

triển

sách thuế quan và thuế suất cao đánh vàocác mặt hàng được xem là “xa xỉ phẩm”

1.2 Mô tả thị trường sản phẩm dầu gội

1.2.1 Quy mô thị trường

- Là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, dầu gộiđầu có quy mô thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở cácnhóm tuổi, giới tính và thu nhập

*Số lượng người bán

- Các nhãn hàng dầu gội đầu hiện nay khá đa dạng, chủ yếu là của hai doanhnghiệp lớn: P&G và Unilever Ngoài ra, các sản phẩm X-men của Marico, Palmolivecủa Colgate-Palmolive hay Enchanteur cũng góp phần thị phần đáng kể trên thị trường

*Số lượng người mua

- Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân Vìvậy, lượng người mua và sử dụng mặt hàng này khá cao.Thị trường tiêu thụ nội địa cótiềm năng lớn với 90 triệu dân Việt Nam được xem là nước có dân số trẻ trên 70%dân số dưới 30 tuổi trong đó nữ chiếm 50% Mức tiêu dùng tại đô thị tương đối cao,tại Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội người tiêu dùng trung bình gội đầu 4 lần/ tuần

và mỗi lần dùng hết 2.8ml dầu gội

- Về các nhãn hiệu dầu gội, Clear của Unilever là nhãn hiệu phổ biến nhất cho cảnam và nữ Đối với thị trường dầu gội cho nam, X-Men đứng vị trí thứ 2 với 28% vàtheo sau là Romano với 12% Trong khi đó, ở thị trường dầu gội cho nữ, Unilever vẫn

ở vị trí thống trị với hơn 45% thị phần với các nhãn hiệu phổ biến Clear, Sunsilk vàDove; đứng sau là Pantene và Head & Shoulders của P&G

- Tuy nhiên, khi nghiên cứu sâu theo từng khu vực, bảng xếp hạng có sự thay đổikhác biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk lànhãn hàng phổ biến nhất ở miền Bắc với 20% người lựa chọn, trong khi đó Clear lànhãn hiệu được ưa chuộng nhất ở miền Trung với 26% và miền Nam với 25%.

- Với thị trường dầu gội chon nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người yêuthích nhất ở miền Bắc với 29% người lựa chọn và ở miền Trung với 33% người lựachọn Trong khi đó, ở miền Nam, Clear đang giữ vị trí đầu tiên với lượt bình chọn là36%

1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển thị trường

- Tiềm năng tiêu thụ trên thị trường tiêu dùng dầu gội ở Việt Nam rất khả quan.Với nhiều đối tượng khách hàng và nhiều nhu cầu khác nhau, thị trường dầu gội cũngtrở nên tương thích và phong phú Mỗi người có mỗi nhu cầu khác nhau từ đó trên thịtrường có rất nhiều loại dầu gội, từ trẻ em đến người lớn, từ các loại tóc thường đếntóc khô, tóc gãy, đủ mọi lứa tuổi và giới tính đều có những sự lựa chọn riêng chomình Đây là cơ hội tốt để phát triển các sản phẩm chăm sóc cá nhân

- Để giữ vững quy mô của mình và mở rộng thị phần, Unilever luôn phải có sựđột phá trong công nghệ cũng như sự thấu hiểu về khách hàng Đồng thời, tiến hànhnghiên cứu thị trường chăm sóc sâu và chính xác nhất nhằm hỗ trợ xây dựng chiếnlược phát triển bền vững và lâu dài

● Unilever đã giúp hơn 600 triệu người cải thiện sức khỏe và vệ sinh

● Giảm thiểu đáng kể khí nhà kính, nước và rác thải liên quan đến việc sản xuấtsản phẩm

● Và chúng tôi đã nâng cao sinh kế cho hàng triệu người, thông qua các sángkiến như hộ nông dân nhỏ và các chương trình bán lẻ quy mô nhỏ

● Công ty vô cùng vinh hạnh khi được Chính Phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu

“Doanh nghiệp Phát triển Bền vững” hàng đầu trong 2 năm liên tiếp 2016,2017 Luônmong muốn được tiếp tục và hợp tác chặt chẽ với Chính Phủ Việt Nam trong Chươngtrình “Phát triển Bền vững” này

1.2.3 Các thương hiệu/nhãn hàng và phân khúc thị trường

nhu cầu detox, giúpchắc khoẻ và sạchsâu

nhu cầu trị gàu vàtóc dài mượt

mùi hương namtính, mạnh mẽ

nhu cầu làm sạch vàbảo vệ da đầu

nhu cầu phục hồi độ

ẩm cho tócPhụ nữ và nam giới Head & Shoulders Những người có

nhu cầu trị gàu vàlàm sạch da đầuCông ty TNHH

Wipro Unza

muốn mang lại mùihương nồng nàncho tóc

*Sản phẩm Platinum Tresemme Detox

- Thành phần: Với nguyên liệu từ thiên nhiên gồm gừng và trà xanh, dầu gộiPlatinum TRESemme Detox loại bỏ những bụi bẩn độc hại và cung cấp cácdưỡng chất cần thiết cho mái tóc Với 0% Parabens và 0% chất tạo màu

- Loại tóc phù hợp: Phù hợp với mọi loại tóc, đặc biệt phù hợp phục hồi hư tổn

do phải đối mặt với ô nhiễm khói bụi và sản phẩm tạo kiểu tóc hàng ngày, cóthể sử dụng cho cả tóc nhuộm

- Khối lượng: 640g

- Giá cả: 174.000 đồng

- Ngoài bán lẻ cho từng sản phẩm dầu gội thì Unilever cũng cho phép người tiêudùng mua sắm theo dạng combo với combo tiêu chuẩn bao gồm dầu gội 640g

và dầu xả 340g

1.3 Hành vi sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng

1.3.1 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm

*Việc quyết định mua của người tiêu dùng gồm 5 bước:

Bước 1: Nhận thức nhu cầu: Người tiêu dùng chủ yếu nhắm đến sản phẩm dầu gội

đầu giúp họ có được mái tóc dài thơm mát, óng ả và suôn mượt Ngoài ra tùy theo sởthích, nhu cầu người tiêu dùng còn mong muốn sản phẩm có những tính năng, côngdụng khác nhau: làm đen tóc, giữ nếp cho tóc nhuộm, giữ nếp tóc uốn, suôn mượtdành cho tóc thẳng, trị gàu , ngăn rụng tóc

Bước 2: Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng bị kích thích có thể bắt đầu hoặc

không bắt đầu việc tìm kiếm thông tin bổ sung Nếu sự thôi thúc đủ mạnh, hàng hóa

có thể thỏa mãn họ và dễ tìm kiếm thì người tiêu dùng có thể mua ngay Thông tin làyếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay không mua hàng.Trong tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng có thể sử dụng các loại tìm kiếm sau:

• Nguồn thông tin các nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen…

• Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, triển lãm, hội chợ…

• Nguồn thông tin phổ thông: phương tiện truyền thông, các tổ chức nghiên cứu

và phân loại người tiêu dùng…

• Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế: đã sử dụng và đưa ra nhận định

Bước 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau: Những tính chất

mà người tiêu dùng quan tâm là quan trọng hay nổi bật thay đổi tùy theo sản phẩm.Thị trường được phân khúc theo những tính chất quan trọng đối với người tiêu dùng.Mức giá: quan hệ giá – chất lượng

• Tên nhãn hiệu: uy tín và nổi tiếng

• Nguồn gốc sản xuất

Bước 4: Mua sản phẩm: Sau khi khách hàng quyết định lựa chọn sản phẩm cần mua

thì người tiêu dùng đến cửa hàng mua sản phẩm

Bước 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng:

Nhận thức về chất lượng sản phẩm

• Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng

• Sau khi mua sản phẩm người tiêu dùng sẽ cảm thấy hài lòng hay không hàilòng ở một mức độ nào đó

• Người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng của mình trên cơ sở những thôngtin nhận được từ người bán, bạn bè và những nguồn khác Nếu người bán quá phóngđại những ích lợi, thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy những kỳ vọng của mình khôngđược thực hiện và điều đó sẽ dẫn đến sự không hài lòng Nếu nó đáp ứng được những

- Các yếu tố xã hội: Cộng đồng, mạng lưới xã hội và mạng lưới xã hội trựctuyến, tầng lớp xã hội, gia đình, vai trò và địa vị

- Các yếu tố cá nhân: Tuổi tác,

- Các yếu tố tâm lý: Nhận thức, niềm tin

1.4 Phân tích SWOT của công ty Unilever

- Có nền tài chính vững mạnh.

- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả

- Công nghệ hiện đại kế thừa từ Unilever

toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng

và có hiệu quả rõ rệt

- Giá cả tương đối chấp nhận được, trong

khi chất lượng rất cao, không thua hàng

ngoại nhập

- Môi trường văn hoá doanh nghiệp

mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có

tinh thần trách Nhiệm vì mục tiêu chung

của công ty, đặc biệt các quan hệ với

công chúng rất được chú trọng tại công

ty

- Các vị trí chủ chốt trong công ty vẫn dongười nước ngoài nắm giữ

- Vẫn còn những công nghệ không ápdụng được tại Việt Nam do chi phí cao

- Giá cả một số mặt hàng của Unilevercòn khá cao so với thu nhập của ngườiViệt Nam, nhất là ở những vùng nôngthôn

- Là một công ty có nguồn gốc châu Âu,chiến lược quảng bá sản phẩm củaUnilever còn chưa phù hợp với văn hoá

Á Đông

- Ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc

biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa

quốc gia như Unilever để tăng ngân

PHẦN II PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thích hợp

- Nghiên cứu thị trường là một quá trình thu thập, xử lý, phân tích những thông

tin liên quan đến khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu và có thể là toàn bộ vềngành mà doanh nghiệp bạn muốn kinh doanh Có hai kỹ thuật chọn mẫu:

● Chọn mẫu xác suất là chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, đơn giản bằng cách lấymẫu theo hệ thống, từng lớp, từng nhóm hay theo từng giai đoạn thời gian

● Chọn mẫu chủ định là chọn mẫu theo địa chỉ tiêu cụ thể phục vụ cho mục đíchnghiên cứu Về kích thước mẫu phải tính toán chi li cho phù hợp với chiến lượcđiều tra và phạm vi đề tài

- Xử lý số liệu: Các tài liệu thu được bằng điều tra có thể được phân loại bằng

phương pháp thủ công hay xử lý bằng công thức toán học thống kê và máy tính cho takết quả khách quan Khi kiểm tra kết quả nghiên cứu, có thể dùng cách lặp lại điều trathay đổi địa điểm, thời gian, thay đổi người điều tra hoặc sử dụng các phương phápnghiên cứu hỗ trợ khác

- Với phương pháp theo bảng khảo sát bạn có thể phân tích được nhóm kháchhàng mẫu đại diễn cho thị trường mục tiêu của mình Trong đó SPSS là phần mềmphổ biến nhất hiện nay

- SPSS (viết tắt của Statistical Package for the Social Sciences) là phần mềmchuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp – thông tin được thu thập trực tiếp từ đối tượng

nghiên cứu Thông tin được xử lý là thông tin định lượng (có ý nghĩa về mặt thống

kê)

- SPSS là phần mềm thống kê được sử dụng phổ biến cho các nghiên cứu điềutra xã hội học và kinh tế lượng SPSS có giao diện thân thiện với người dùng, dễ sửdụng SPSS rất mạnh cho các phân tích như kiểm định phi tham số, thống kê mô tả,kiểm định sự tin cậy của thang đo bằng Cronbach Alpha, phân tích tương quan, hồiquy tuyến tính đơn và bội, kiểm định trung bình (T-test), kiểm định sự khác nhau giữacác biến phân loại (định danh) bằng phân tích phương sai (ANOVA), vẽ bản đồ nhậnthức (dùng trong marketing) hay sử dụng biến giá (hồi quy với biến phân loại), hồiquy nhị thức (logistic)

➢ Sau khi nghiên cứu và lựa chọn nhóm chúng em sử dụng phương pháp thu nhập dữ liệu:

● Sử dụng phiếu khảo sát để thu nhập thông tin

● Lấy mẫu theo chỉ tiêu: 100 mẫu

➢ Vị trí khảo sát: Các khu chợ, siêu thị, tạp hoá, trường học & nhóm chợ

online trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

➢ Mục tiêu nghiên cứu:

● Tìm hiểu hành vi tiêu dùng và nhu cầu về sản phẩm dầu gội TRESemméDetox mới

● Phát triển sản phẩm mới

● Đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp để phát triển thị trường

➢ Đối tượng nghiên cứu: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ Nữ

từ 15-40 tuổi

2.2 Thiết kế nghiên cứu/khảo sát:

“BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU TIÊU DÙNG DẦU GỘI PLATINUM

TRESEMME DETOX”

Chào bạn, chúng tôi là sinh viên của trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh.Chúng tôi đang thực hiện một đề tài nguyên cứu hành vi khách hàng ảnh hưởng đếnviệc chọn mua sản phẩm dầu gội khô mới nhằm phục vụ cho môn học Chúng tôi sẽ

vô cùng biết ơn nếu bạn dành một vài phút trả lời một vài câu hỏi dưới đây Tất cả cáccâu trả lời của bạn đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng trong việchọc tập của chúng tôi

I Thông tin cá nhân

3 Công việc hiện tại của bạn là gì?

Học sinh, sinh viên

Công nhân viên

Gội thường xuyên

Ngày nào cũng gội

6 Bạn thường mua dầu gội ở đâu?

Siêu thị

Tạp hoá

Chợ

Các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,

7 Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội của bạn?

Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm

Ca sĩ, người mẫu, diễn viên

Hội những người thích chăm sóc tóc

Mạng xã hội Facebook, Google…

Bạn bè, người thân giới thiệu

Khác:

II Câu hỏi liên quan đến thương hiệu TRESEMME

10 Bạn thường chọn loại bao bì nào khi mua dầu gội TRESEMME?

Dạng gói

Chai nhựa không có vòi xịt tầm trung (170g)

Chai nhựa không có vòi xịt tầm trung (650g)

Dạng chai nhựa không có vòi xịt lớn (340g)

Dạng chai nhựa có vòi xịt lớn (900g)

Dạng chai nhựa có vòi xịt siêu lớn (1,4 kg)

11 Giá bán các sản phẩm dầu gội hiện tại của TRESEMME bạn thấy đã hợp lý chưa?

12 Khi mua dầu gội TRESEMME, bạn thường chọn loại nào?

Dầu gội TRESEMME Keratin Smooth

Dầu gộiTresemme Color Revitalize Shampoo

Dầu gộiTresemme Climate Control Shampoo

Dầu gộiTresemme Platinum Strength

Dầu gộiTresemme Smooth & Shine Shampoo

III Câu hỏi liên quan đến sản phẩm mới của TRESEMME

13 Bạn có biết hoặc đã từng sử dụng dầu gội khô?

Biết nhưng chưa dùng (bỏ qua câu 14 & trả lời câu 15)

Không biết và cũng chưa từng dùng (bỏ qua câu 14 & trả lời câu 15)

Đã dùng rồi (trả lời tiếp câu 14)

14 Bạn đã sử dụng dầu gội detox của hãng nào? (có thể chọn nhiều đáp án)

Tresemme

Dove

Rejoice

Sunsilk

15 Bạn hiểu thế nào là dầu gội Detox?

Là dầu gội thiên nhiên

Là dầu gội hương thơm dịu nhẹ

Là dầu gội ngăn ngừa hư tổn

Là dầu gội chuẩn chăm sóc tóc

16 Yếu tố nào mà bạn quan tâm nhất khi mua dầu gội detox? (Đánh số theo thứ tự ưutiên từ 1 đến 9 – số 1 là quan tâm nhất đến số 9 là ít quan tâm nhất)

Bao bì (thiết kế & dung tích sản phẩm)

Giá cảThành phầnTính năng (thuộc tính & tác dụng của sản phẩm)

Mùi hươngPhân phối (nơi bán sản phẩm)

Khuyến mãi (chương trình khuyến mãi, ưu đãi khi mua sản

phẩm)Phổ biến (được nhiều người sử dụng)Người đại diện (người nổi tiếng đại diện quảng bá cho sản phẩm)