(TIỂU LUẬN) báo cáo TỔNG kết dự án KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử dự án CHÉRIE nội y vì phái đẹp

Thấu hiểu được sự tế nhị,nhạy cảm trong sản phẩm của mình, do vậy việc mua hàng online sẽ tạo tâm lýthoải mái và tự tin hơn. Xuất phát từ những lý do trên và với mong muốn giải quyết cá

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO TỔNG KẾT

DỰ ÁN KINH DOANH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Môn học: Thương mại điện tử (202IS2101)

Dự án:

CHÉRIE - Nội y vì phái đẹp

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 5

1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH 5

1.1 Nguyên nhân khách quan 5

1.2 Nguyên nhân chủ quan 5

2. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 6

2.1 Giới thiệu 6

2.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 6

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 7

1 MỤC TIÊU KINH DOANH 7

1.1 Mục tiêu ngắn hạn (1 năm đầu) 7

1.2Mục tiêu dài hạn (từ năm thứ 2 trở đi) 7

2 MÔ TẢ SẢN PHẨM 7

2.1 Lĩnh vực sản phẩm 7

2.2 Phương châm hoạt động 8

2.3Mô hình kinh doanh và doanh thu 8

2.4 Hình thức giao hàng 8

2.5 Hình thức thanh toán 8

2.6 Hỗ trợ khách hàng 9

2.7 Điểm ưu việt của sản phẩm 9

3 PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ TRONG VÀ NGOÀI DOANH NGHIỆP (THEO MÔ HÌNH SWOT) 9

4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 11

4.1 Quy mô, giá trị thị trường mục tiêu 11

4.2 Phân tích khách hàng tiềm năng 13

4.3 Dự đoán độ tiềm năng của thị trường trong tương lai? 14

5 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ 15

5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 15

5.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 18

5.3 Đề xuất chiến lược cạnh tranh 19

6 CƠ CẤU BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 19

7 DỰ TRÙ KINH PHÍ 23

8 CHIẾN LƯỢC MARKETING 24

8.1 Bối cảnh (Cultural Insight) 24

8.2 Tâm lý khách hàng (Audience Insight) 24

8.3 Định vị thương hiệu 25

8.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX 4P CHÉRIE: 25

CHƯƠNG III: MÔ TẢ WEBSITE 33

1 XÂY DỰNG WEBSITE 33

1.1 Giới thiệu khái quát Website: 33

2.1.3 Những tính năng cốt lõi của Website 33

1.2 Cam kết của Chérie: 34

1.3 Một số thông tin khác: 34

1.4 Giao diện website: 35

2 ĐÁNH GIÁ WEBSITE 49

ĐẶC ĐIỂM ƯU VIỆT CỦA WEBSITE SO VỚI ĐỐI THỦ 49

CHƯƠNG III: TỔNG KẾT 55

1 VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH 55

1.1 Những yêu cầu đã đáp ứng và chưa đáp ứng được: 55

1.2 Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình triển khai 55

1.3 Định hướng phát triển: 57

2 VỀ WEBSITE 58 CHƯƠNG IV: PHỤ LỤC: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 60

mà lúc tình yêu thăng hoa Là con gái, phụ nữ chắc hẳn ai trong chúng ta cũng muốn dùkhi ở nhà hay trong cuộc yêu, mỗi khi bên cạnh một nửa tình yêu của mình thì đều để lại

ấn tượng nhiều nhất, mà theo chúng tôi thì thời trang nội y là một yếu tố có thể làm đượcđiều đó Do đó công việc chính của Chérie bây giờ là làm sao để giải quyết được nhữngvấn đề của khách hàng và mang đến những sản phầm hợp thời trang và chất lượng caonhất

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU

1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH

1.1 Nguyên nhân khách quan

1.1.1 Sự phát triển của Internet và nhu cầu của con người

Những năm trở lại đây, cùng với sự phát triển vượt bậc của máy tính và Internet, cuộcsống con người ngày càng tiện ích và số hóa hơn Tất cả các giao dịch, thông tin liên lạcdường như đều có thể thực hiện dễ dàng, gián tiếp, tiết kiệm chi phí và thời gian thôngqua Internet Cũng chính từ sự gia tăng này đã hình thành nên một thị trường online đầytiềm năng Điều đó đã thúc đẩy việc mua bán hàng qua mạng và Chérie cũng nhận thấyđược lợi ích này từ việc kinh doanh qua nền tảng thương mãi điện tử mang lại sự tiện lợicho con người rất nhiều đặc biệt trong hoàn cảnh bận rộn như hiện nay

1.1.2 Xu hướng thời trang dần thay đổi

Như đã nêu ở phần lời mở đầu, sự phát triển của xã hội, chất lượng cuộc sống được nângcao, cách nhìn của con người về nội y dần thay đổi và nhu cầu thời trang về nội y cũngtăng cao trong những năm gần đây Đồng thời nhận thấy thị trường đồ lót là một thịtrường tiềm năng, các doanh nghiệp nội y nội địa còn ít trong khi nhu cầu người tiêudùng thì ngày càng tăng cao

1.2 Nguyên nhân chủ quan

Qua quá trình quan sát, riêng về bản thân Chérie nhận thấy có 2 lý do chính thôi thúc pháttriển ý tưởng kinh doanh này:

- Thứ nhất, xuất phát từ sức khỏe người phụ nữ Việt, thu nhập của người Việt Nam

đa số là thấp và trung bình do đó họ không thể chi quá nhiều cho nội y Trên thị trườnghiện nay, những sản phẩm chất lượng tốt thường là hàng ngoại nhập với mức giá thànhkhá cao Điều đó dẫn đến việc lựa chọn các sản phẩm Trung Quốc trôi nổi không rõnguồn gốc, giá thành rẻ Và đó cũng là nguyên nhân cho những căn bệnh nguy cơ tiềm ẩncho người phụ nữ

- Thứ hai, Lựa chọn nội y nữ luôn luôn là một trong những nhiệm vụ đầy khó khănđối với các ông chồng hay anh chàng bạn trai Sẽ như thế nào khi cánh mày râu lần đầu

nhiều món đồ xanh đỏ mỏng manh, vụng về cầm lên những thứ người bán hàngđưa tới, và ngượng chín mặt trước nụ cười ý nhị của họ? Thấu hiểu được sự tế nhị,nhạy cảm trong sản phẩm của mình, do vậy việc mua hàng online sẽ tạo tâm lýthoải mái và tự tin hơn.

 Xuất phát từ những lý do trên và với mong muốn giải quyết các vấn đề trên vàđem lại sự thoải mái khi mua sắm, tiết kiệm thời gian , công sức mà vẫn chọn được cho

mình sản phẩm chất lượng, hợp thời trang CHÉRIE – Nội y vì phái đẹp được thành lập.

2 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

2.1 Giới thiệu

Công ty cổ phần Chérie Việt Nam là hệ thống cửa hàng kinh doanh online phân phối thờitrang nội y, đồ ngủ nữ, đồ lót thiết kế - bralette, phụ kiện đồ lót đi kèm… Sản phẩmcủa Chérie được tạo nên từ nguồn nguyên liệu được chúng tôi lựa chọn và nhập khẩu kĩlưỡng sau đó gia công ngoài tại nhà máy sản xuất ở Việt Nam

2.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi

Tầm nhìn:

Chérie hoạt động trở thành công ty tiên phong tạo ra các xu hướng thời trang nội y, mangđến cho người dùng một thế giới nội y đa dạng về mẫu mã, hợp thời trang Đồng thời, trởthành công ty vừa sản xuất và vừa phân phối nội y uy tín, lớn nhất tại Việt Nam vớinhững sản phẩm chất lượng đủ sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế

Sứ Mệnh:

Với sứ mệnh mang đến một cái nhìn mới, một phong cách mới về sản phẩm nội y nội địacho phụ nữ Việt Nam Chérie cam kết mang đến các sản phẩm được sản xuất tại nhà máyvới các tiêu chuẩn: chất lượng, an toàn, thoải mái, hợp thời trang và hơn bao giờ hết làgiá cả phù hợp để tất cả người phụ nữ đều được nâng niu, bảo vệ và yêu thương

Giá trị cốt lõi:

Tôn trọng con người Vì sức khỏe cộng đồng

Khách hàng là trung tâm Giá trị bền vững lâu dài

Chất lượng tốt nhất

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

1 MỤC TIÊU KINH DOANH

1.1 Mục tiêu ngắn hạn (1 năm đầu)

Mục tiêu ngắn hạn của Chérie trong năm đầu tiên trước hết chính là tăng độ nhận diện vàlòng tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Chérie và đặc biệt là thuthập những trải nghiệm, đánh giá và phản ứng của khách hàng để từ đó không ngừngnâng cao và cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã Từng bước xây dựng lượng kháchhàng ổn định, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững sau này

1.2 Mục tiêu dài hạn (từ năm thứ 2 trở đi)

Từ những bước đệm đã tạo lập trong ngắn hạn, về dài hạn Chérie tiếp tục nghiên cứu mởrộng và đa dạng hóa danh mục sản phẩm, nhà máy sản xuất Đồng thời khi đã khẳng địnhđược thương hiệu, độ nhận diện trong lòng khách hàng Chérie sẽ nâng dần mức giá sảnphẩm nhằm tối ưu hóa chi phí, tăng trưởng lợi nhuận theo hướng bền vững Mục tiêu cuốicùng, lâu dài mà chúng tôi hướng đến là trở thành chuỗi kinh doanh online hàng đầu thịtrường Việt Nam về các sản phẩm nội y nội địa đồng thời trở thành nhà phân phối sỉ nội

Quần lót: bảo hộ, cạp cao, cạp thấp, tam giác, lọt khe

Áo lót: có gọng, không gọng, đệm mỏng nâng ngực, ren

Đồ ngủ: bộ ngủ, váy ngủ, set áo choàng

Phụ kiện đi kèm: dây áo trong, móc gài tăng kích cỡ, miếng dán nhũ hoa

- Những sản phẩm nội y được chọn lựa kĩ càng từ chất liệu vải mang đến sự an toàn vàtạo cảm giác thoải mái cho người dùng cho đến các mẫu thiết kế phù hợp với lứa tuổi,văn hóa Á Đông nhưng vẫn mang lại sự gợi cảm, tinh tế

- Phân khúc khách hàng: Thu nhập trung bình, độ tuổi từ 18 - 35 tuổi.

2.2 Phương châm hoạt động

Sức khỏe - Thời trang - Giá cả hợp lý

2.3Mô hình kinh doanh và doanh thu

- Mô hình kinh doanh: B2C E-tailer: Chérie lựa chọn mô hình kinh doanh thương

mại điện tử B2C, bán hàng hoàn toàn trên kênh online: website, fanpage và thôngqua sàn thương mại điện tử: shopee, Lazada

 Công ty xây dựng website thuê ngoài và nền tảng công nghệ mà công ty lựa chọnchính là sử dụng hệ thống bán hàng đa kênh của Haravan Mặc dù đây là nền tảng

vẫn còn nhiều hạn chế nhưng do Chérie là một công ty mới thành lập với nguồnkinh phí không nhiều và phải tập trung vào nguồn nhân lực và marketing nên dựatrên mục tiêu hoạt động đây là lựa chọn mang lại lợi ích cao

- Mô hình doanh thu: Sale Revenue Model: Nguồn doanh thu chính đến từ bán sản phẩm, dịch vụ

2.4 Hình thức giao hàng

Thuê ngoài các đơn vị vận chuyển dưới hình thức ship cod đến người tiêu dùng: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Ninja Van, Viettel Post…

- Nội thành TP.HCM:

Nhận hàng sau khi chốt order 1 đến 2 ngày (nếu không có dịch)

Đồng giá ship 10k/1 đơn hàng trong các quận nội thành TP.HCM với đơn hàng trên 300.000đ

Các đơn hàng dưới 300.000d sẽ được tính phí ship dựa theo phí vận chuyển của bên chuyển phát

- Ngoại thành Tp.HCM:

Nhận hàng sau khi chốt order 1 đến 3 ngày (nếu không có dịch)

Đồng giá ship 20k/1 đơn hàng với đơn hàng trên 300.000đ

Các đơn hàng dưới 300.000đ sẽ được tính phí ship dựa theo phí vận chuyển của bên chuyển phát

2.5 Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể chọn 2 hình thức thanh toán:

Nhận hàng kiểm tra sản phẩm rồi thanh toán (Ship cod)

Chuyển khoản trực tiếp

2.6 Hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng về sản phẩm và quá trình đặt hàng thông qua cáckênh Hotline, chat in Website, facebook, instagram và các chính sách hỗ trợ đổi trả,hướng dẫn mua hàng, giao hàng và thanh toán được đính kèm trên website

2.7 Điểm ưu việt của sản phẩm

- Giá thành hợp lý, phù hợp phân khúc thu nhập thấp đến trung bình của người dân Việt Nam

- Mẫu mã đa dạng, được thiết kế riêng, hợp thời trang phù hợp văn hóa Á Đông nhưng vẫn mang lại sự gợi cảm, tinh tế

- Chất liệu vải được nhập khẩu do chính Chérie lựa chọn kĩ càng và gia công tại Việt Nam mang đến sự an toàn và tạo cảm giác thoải mái cho người dùng

- Đồng thời Chérie phát triển thêm dịch vụ gói quà đầy sang trọng và tinh tế: cho kháchhàng chọn hộp, gói và gửi tận nhà kèm theo những dòng nhắn gửi Đây sẽ là dịch vụ vôcùng ý nghĩa đặc biệt là dành cho cánh đàn ông mỗi dịp đặc biệt

3 PHÂN TÍCH CÁC YÊU TỐ TRONG VÀ NGOÀI DOANH NGHIỆP (theo

mô hình SWOT)

1 Giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo: 1 Độ nhận diện thương hiệu chưa cao:

Bằng việc tự chọn và nhập vải sau đó cho Là hãng phân phối mới xuất hiện nên độgia công sản xuất tại các xưởng may uy tín nhận diện với khách hàng cũng như độ

ở Việt Nam, Chérie mang đến những sản phủ sóng trên Google chưa cao

phẩm đảm bảo an toàn sức khỏe và giá 2 Niềm tin khách hàng còn thấp: như đã

thành hợp lý đề cập ở trên, Chérie là một hãng mới vì

2 Mẫu mã đa dạng: Nhu cầu về thời vậy chưa có sự tin tưởng của khách hàng trang

bên trong ngày càng phát triển, về chất lượng sản phẩm

những sản phẩm Chérie thiết kế phù hợp 3 Thị trường, phân khúc khách hàng

với phong cách thời trang châu Á và bắt không lớn: Hiện tại đối tượng khách hàng

nhịp với những xu hướng mới đang thịnh sử dụng sản phẩm mà Chérie hướng tới làhành trên thế giới nữ 18-35 tuổi, phân khúc này còn khá nhỏ

3 Website bắt mắt, dễ sử dụng: Với Trong tương lai với nguồn vốn mở rộng, giao

diện chính được thiết kế sắp xếp các Chérie định hướng sẽ mở rộng về sản

sản phẩm theo từng mục giúp cho người phẩm cho nam giới và bikini, thể thao

sử dụng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm

4 Hình ảnh chân thực: Hình ảnh sản phẩm được chụp trực tiếp trên người mẫu mang

đến những cá nhìn thực tế và dễ ước lượng cho khách hàng

4 Dịch vụ chăm sóc Khách hàng tốt: Chérie luôn có những chính sách ưu đãi, giảm

giá và những dịch vụ tế nhị cũng như hỗ trợ khách hàng kịp thời để tăng độ thỏa mãn của khách hàng

10

1 Xã hội Việt Nam ngày càng phát

triển: Với sự hội nhập kinh tế ngày càng

sâu rộng, dẫn đến sự thay đổi trong thói

lượng cuộc sống hôn nhân, làm đẹp cũngcao hơn

2 Internet ngày một phổ biến: số lượng

sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh

chóng, phát triển được thương hiệu

3 Xu hướng người tiêu dùng thay đổi:

Khi đại dịch Covid-19 vẫn đang hoành hành,

thì xu hướng mua hàng online qua fanpage,

website tăng cao, đặc biệt đối tượng là đàn

ông muốn dành tặng những món quà tế nhị

2 Nắm bắt xu hướng kịp thời: Với tốc

độ tăng trưởng trong xu hướng tìm kiếm &mua hàng online, nếu không nhanh chóngnắm bắt xu hướng sẽ dẫn đến những khókhăn như: Mất thị phần online, không thểxây dựng hình ảnh thương hiệu rộng khắp

3 Độ phủ rộng thông tin nhanh chóng:

Ở thị trường Châu Á, , KH quan tâm về chất lượng nhưng mức độ chi trả thấp, họ đắn đo hơn trong chọn lựa Vì vậy họ tìm kiếm thông tin nhiều hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng Nếu mức độ thông tin về sản phẩm và thương hiệu thấp, marketing không đủ để nhận diện thương hiệu sẽ bỏ lỡ cơ hội bán hàng

4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

4.1 Quy mô, giá trị thị trường mục tiêu

- Thị trường mục tiêu: Thị trường nội y nội địa

- Hiện nay trên thị trường nội y Việt Nam được phân thành 3 nhóm sản phẩm chính:

+ Một là nhóm sản phẩm có thương hiệu lớn, nổi tiếng thế giới được kể đến như:Triumph, Victoria's Secret, Wacoal, Barbara Paris Đặc điểm chung của những sảnphẩm này là sự chau chuốt, thiết kế tỉ mỉ nhưng giá thành lại rất cao nên chỉ phù hợp chocác tầng lớp thượng lưu của Việt Nam.

+ Hai là nhóm sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam, hàng Việt Nam xuất khẩu,nhóm sản phẩm này được biết đến qua các công ty may cũng như các doanh nghiệp tạiViệt Nam Các công ty và doanh nghiệp này đã bước đầu gây được cảm tình của kháchhàng bởi chất lượng cũng như mẫu mã sản phẩm nhưng lại chưa thật sự phổ biến vàchiếm thị phần lớn tại Việt Nam

+ Ba là nhóm hàng được nhập khẩu từ Trung Quốc, hàng nhái thương hiệu chiếmphần lớn trên thị trường đồ lót Việt Nam với những sản phẩm đa dạng về kiểu dáng, màusắc, chất liệu kèm theo sự linh hoạt trong giá cả

- Quy mô thị trường nội y tại Việt Nam hiện nay khá tiềm năng, với dân số 90 triệu dân,trong đó, khoảng 60 triệu người sử dụng đồ lót Nếu trung bình một người sử dụng 6 bộmột năm với giá mỗi sản phẩm là 100.000 đồng thì tổng doanh thu thị trường lên tới36.000 tỷ đồng Hiện nay, 60% là phân khúc thấp, 35% cấp trung và 15% còn là cao cấp.Điều đáng nói ở đây là hiện doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ chiếm lĩnh được phân khúccấp trung Còn cao cấp và cấp thấp lại thuộc về doanh nghiệp ngoại nhập, và sản phẩmtrôi nổi từ Trung Quốc, Thái Lan…

- Hội nhập văn hóa phương tây làm cho thời trang nội y ngày càng phát triển mạnh mẽ.Nếu trong quá khứ thì nó vẫn là đề tài khá nhạy cảm thì hiện tại đây lại là tiêu chuẩn chocái đẹp Thời trang nội y phát triển làm xuất hiện nhiều xu hướng mới trong phong cáchnội y Theo công ty nghiên cứu thị trường Research and Markets, một phần đáng ngạcnhiên là sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường đồ lót trực tuyến, được dự báo sẽ tăngtrưởng 18% trong giai đoạn 2014-2019 và sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh hơn trong cácnăm tiếp theo

Giá trị sản xuất đồ nội y tại Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2021 (tính bằng triệu đô la Mỹ)

Số liệu thống kê mô tả giá trị sản xuất trang phục thân thiết tại Việt Nam từ năm 2012đến năm 2021 Năm 2021, thị trường nội y ở Việt Nam ước tính sản xuất hàng may mặctrị giá 819 triệu đô la Mỹ.

=> Như vậy, quy mô và giá trị của thị trường này ngày càng tăng Đây là một thị trườngđầy tiềm năng đối với các doanh nghiệp hay công ty muốn phát triển đồ nội y Việt Namvới sản phẩm đạt chất lượng tốt nhưng giá cả lại vô cùng hợp lý đối với phái đẹp ngàynay

4.2 Phân tích khách hàng tiềm năng

4.2.1 Đối tượng khách hàng mục tiêu: Dành cho phái đẹp tại Việt Nam có niềm đam mêchăm sóc sức khỏe và sắc đẹp từ bên trong, những người phụ nữ nước ngoài đang sinhsống tại Việt Nam nó nhu cầu sử dụng hàng Việt Nam đạt chất lượng và đặc biệt là cáccánh mày râu muốn mua quà dành tặng cho vợ hay người yêu nhân ngày kỉ niệm Đặcbiệt thuộc phân khúc khách hàng sau:

Độ tuổi: từ 18 đến 35 tuổi

Giới tính: nữ/nam

Mức lương: từ 8.000.000 đến 20.000.000/tháng

4.2.2 Đặc điểm khách hàng tiềm năng:

Đàn ông muốn mua quà nội y tặng người phụ nữ mình thương nhưng lại e ngại việc tới cửa hàng

Có niềm yêu thích với thời trang nội y, luôn cập nhật các xu hướng mới trong phong cách đồ lót.

Có nhu cầu bảo vệ sức khỏe, chăm sóc sắc đẹp từ bên trong

Có thu nhập ổn định, có khả năng mua sắm thường xuyên và sẵn sàng chi trả chomột sản phẩm hàng Việt Nam đạt chuẩn

Số lượng khách hàng tiềm năng: Hiện nay nước ta có cơ cấu dân số trẻ, tỉ lệ dân số nhómngười trong độ tuổi từ 15 đến 59 tuổi tăng, thu nhập của người dân ngày càng được cảithiện do quá trình hội nhập quốc tế, phát triển kinh tế, đồng thời làm thay đổi suy nghĩ,góc nhìn của người Việt về nội y, con người ngày càng quan tâm đến chất lượng cuộcsống, sức khỏe của mình nhiều hơn, từ đó nhu cầu về đồ nội y chất lượng cao và hợp thờitrang của phái đẹp ngày càng được cải thiện Hiện nay các doanh nghiệp và công ty trênthị trường Việt Nam chưa đẩy mạnh việc kinh doanh nội y qua các trang thương mại điện

tử, mà phân khúc KH chúng tôi hướng đến lại thường xuyên tiếp cận với việc mua sắmthông qua các trang TMĐT, nên việc kết hợp kinh doanh qua các trang TMĐT sẽ là mộtlợi thế cho doanh nghiệp Chính vì vậy, lượng khách hàng tiềm năng cho thị trường này

là ngày càng cao Đây cũng chính là lý do để nhóm lựa chọn nhóm đối tượng này làkhách hàng mục tiêu

4.3 Dự đoán độ tiềm năng của thị trường trong tương lai?

- Trung bình, mỗi chị em sẽ sở hữu từ 5 – 7 bộ đồ lót cho mình Sau khoảng vài tháng làphải thay đổi liên tục để đảm bảo chất lượng sử dụng Với sức mua từ một thị trường vàichục triệu người tiêu dùng, thì kinh doanh nội y nội địa sẽ là một thị trường rất hấp dẫntrong tương lai

- Trong giai đoạn trước, đồ lót có xuất xứ nước ngoài mà chủ yếu từ Trung Quốc chiếmlĩnh một thị phần khổng lồ tại Việt Nam Tuy nhiên, trong hiện tại, hàng hóa Trung Quốcnói chung đang dần bị tẩy chay mạnh mẽ Nguyên nhân xuất phát từ chất lượng khôngđược đảm bảo Và người tiêu dùng Việt có nhiều lựa chọn hơn từ những cái tên trongnước thay vì phải dùng những sản phẩm kém chất lượng, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe từ

đồ lót không rõ xuất xứ

- Với trào lưu “người Việt tự hào dùng hàng Việt” Không chỉ có lợi thế về sân nhà, cácnhãn hiệu đồ lót nội địa ngày càng được sự tin dùng của người Việt Đó là dấu hiệu tíchcực cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các nhãn hiệu đồ lót Việt Nam chất lượng cao.

=> Từ những yếu tố trên cho thấy, thị trường nội y nội địa sẽ là một trong những thịtrường đầy hấp dẫn và tiềm năng đối với các doanh nghiệp và công ty kinh doanh mặthàng này tại Việt Nam

5 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ

Trên thị trường sàn thương mại điện tử hiện nay có rất nhiều trang web nội địa Việt Namđang kinh doanh các sản phẩm nội y tự sản xuất và nhập hàng Điển hình là 3 đối thủcạnh tranh lớn và đang nhận được sự quan tâm của người tiêu dùng Việt Nam vì một sốyếu tố nhất định: chipi.vn, shopchiem.com, hàng chợ

5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

5.3.1 Chipi.vn

Chipi là hệ thống cửa hàng kinh doanh, sản xuất và phân phối bán buôn, bán sỉ thời trangnội y, đồ lót nam nữ

Phân khúc khách hàng:

- Nam/nữ 18-50 tuổi, thu nhập từ thấp đến trung bình

- Các cửa hàng bán lẻ về nội y Điểm mạnh:

- Hình thức giao hàng đa dạng

- Có nhà máy gia công tại Việt Nam, cung cấp hàng nhanh với số lượng lớn

- Đa dạng về mặt hàng và giới tính Điểm yếu:

- Mẫu mã cổ điển, không được đa dạng, không theo xu hướng thời trang

- Website theo phong cách cổ điển, chưa thực sự bắt mắt

- Sản phẩm không có mẫu thực tế, khách hàng khó hình dung

5.3.2 Vera.com

Vera là thương hiệu nội y nổi tiếng của Nhật Bản, liên doanh với Việt Nam

Phân khúc khách hàng cao cấp, thu nhập cao Điểm mạnh:

- Giao diện website đẹp mắt, dễ sử dụng

- Gia nhập thị trường TMĐT được một thời gian dài, có uy tín nhất định trên thị trường

- Mẫu mã sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt

- Hình thức thanh toán đa dạng Điểm yếu:

- Vì là sản phẩm ngoại nhập nên phân khúc giá cao cấp không phù hợp với thị trường đang phát triển và thu nhập đa số người Việt Nam

- Không hoàn trả lại khoản tiền thừa nếu khách hàng đổi trả sản phẩm dùbất kì hình thức nào, đây cũng là điều khách hàng hay phàn nàn về dịch vụ của Vera

5.3.3 Hàng chợ

- Đặc điểm: Những sản phẩm đồ lót giá rẻ (< Dưới 150.000đ) không có thương hiệunhưng đa dạng mẫu mã và luôn được chủ thương tiếp thị, giới thiệu, tư vấn nhiệt tìnhtheo hình thức “word of mouth” và đem đến sự tin cậy cho người mua hàng Đổi lại, cácchủ thương yêu cầu chính sách bán hàng + chiết khấu cực kỳ ưu đãi

- Phân khúc khách hàng: Nam/Nữ mọi lứa tuổi với mức thu nhập tầm thấp

Đồ lót Trung Quốc giá cực rẽ vẫn bán rất nhiều ở chợ

5.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Một số nhãn hiệu nhỏ được siêu thị BigC và CoopMart thâu tóm và nhóm lại thànhthương hiệu Woa, Coop Và ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn vì là mặt hàngphổ thông và giá rẻ Dựa vào thương hiệu và uy tín của siêu thị, nên được khách quantâm và lựa chọn ngày càng nhiều

5.3 Điểm ưu việt của sản phẩm

- Giá thành hợp lý, phù hợp phân khúc thu nhập thấp đến trung bình của người dân Việt Nam

- Mẫu mã đa dạng, được thiết kế riêng, hợp thời trang phù hợp văn hóa Á Đông nhưng vẫn mang lại sự gợi cảm, tinh tế

- Chất liệu vải được nhập khẩu do chính Chérie lựa chọn kĩ càng và gia công tại Việt Nam mang đến sự an toàn và tạo cảm giác thoải mái cho người dùng

- Đồng thời Chérie phát triển thêm dịch vụ gói quà đầy sang trọng và tinh tế: cho kháchhàng chọn hộp, gói và gửi tận nhà kèm theo những dòng nhắn gửi Đây sẽ là dịch vụ vôcùng ý nghĩa đặc biệt là dành cho cánh đàn ông mỗi dịp đặc biệt

5.4 Đề xuất chiến lược cạnh tranh

Xây dựng và phát triển độ nhận diện thương hiệu website thật cao

Quảng bá các sản phẩm với nội dung tạo viral mạnh mẽ đến người tiêu dùng, đặc biệt là quảng bá những đặc điểm ưu việt của sản phẩm, dịch vụ

Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng để tăng độ tintưởng

Củng cố hệ thống website và hoàn thiện các chính sách hỗ trợ khách hàng, thông tin doanh nghiệp, các quy định trong quá trình mua và nhận hàng

6 CƠ CẤU BÊN TRONG DOANH NGHIỆP

Doanh nghiệp được quản lý bởi 5 thành viên hợp danh gồm:

6.1 Giám đốc doanh nghiệp – NGUYỄN HOÀNG LAN ANH:

- Có trách nhiệm điều hành, quản lí, phân bổ nhiệm vụ đến các phòng ban của doanh nghiệp

- Đề ra các mục tiêu, chiến lược hoạt động và phương hướng kinh doanh trong mỗi thời kỳ khác nhau

- Quản lý, theo dõi, đánh giá hoạt động của các phòng ban, từ đó đưa ra chỉ tiêu,phương hướng hoạt động cụ thể cho từng phòng ban, bộ phận Cùng với đó là đánh

giá, chọn lựa các kế hoạch, phương hướng được đề xuất bởi các phòng ban, bộ phận khác.

6.2 Bộ phận Kế toán - tài chính – NGUYỄN AN HÒA (Trưởng bộ phận):

Số lượng nhân sự dự kiến cho năm thứ 2 hoạt động: 1 trưởng bộ phận và 4 nhân viên

- Mô tả công việc:

+ Thống kê, thu thập, phân tích số liệu từ tình hình thu, chi của doanh nghiệp từ đó đánh giá lãi lỗ, thực hiện các nghĩa vụ khác như phân bổ lợi nhuận hay nộp thuế

+ Thu thập, xử lý, ghi chép, tính toán, phân tích số liệu liên quan đến tình hình sử dụng tài sản, nguồn vốn, quá trình hoạt động kinh doanh

+ Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tàichính, kiểm tra và giám sát các hoạt động thu chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanhtoán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản,…

+ Tổng hợp chi tiết các số liệu về doanh thu và chi phí liên quan đến hoạt động củadoanh nghiệp Phân tích, tính toán từ đó đưa ra dữ liệu cho bản báo cáo tài chính củadoanh nghiệp

+ Kết hợp với các phòng ban đưa ra kế hoạch cụ thể về chỉ tiêu kinh doanh như doanh

số bán hàng, chi phí kho bãi, chi phí bảo quản hàng tồn kho,…

- Tiêu chí tuyển dụng:

+ Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực chịu được áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

+ Thành thạo tin học cơ bản, đặc biệt excel

+ Tốt nghiệp đại học/cao đẳng chuyên ngành Tài chính, Kế toán, Kiểm toán: Có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ thuế, ngân hàng, kế toán

6.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý Website – VÕ TRUNG BẮC (Trưởng bộ phận):

Số lượng nhân sự dự kiến cho năm thứ 2 hoạt động: 3 nhân sự và 1 trưởng bộ phận

- Mô tả công việc:

+ Chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng và quản lý hệ thống website, fanpage của doanh nghiệp

+ Tư vấn, giải đáp thắc mắc và giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng thông quafanpage CHÉRIE trên trang Facebook và hệ thống website bán hàng của doanh nghiệp.+ Cập nhật các sự kiện, chiến dịch các sản phẩm trên trang fanpage.

+ Tương tác với khách hàng cũng như tiếp nhận, chốt các đơn hàng sau đó chuyển thông tin về cho các bộ phận khác để đơn hàng được tiếp tục vận hành

+ Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho hệ thống website

- Tiêu chí tuyển dụng:

+ Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát để trao đổi hiệu quả với khách hàng,giúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề thắc mắc, đồng thời cần có kỹ năng lắng nghe, tiếpthu ý kiến khách hàng

+ Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt

+ Có kiến thức về sản phẩm của doanh nghiệp, trau dồi kiến thức thị trường và đối thủ

+ Cần có sự trung thực và tính nhẫn nại cao

+ Kỹ năng quản lý thời gian tốt

+ Am hiểu, thông thạo các kỹ thuật điện tử, thiết kế và quản lý website

6.4 Bộ phận Logistics – VÕ KHÁNH DU (Trưởng bộ phận):

Số lượng nhân sự dự kiến cho năm thứ 2 hoạt động: 4 nhân sự và 1 trưởng bộ phận

- Mô tả công việc:

+ Ký kết và làm việc với các đối tác vận chuyển lớn để đơn hàng có thể được vận chuyển nhanh nhất và giữ lại chất lượng tốt nhất

+ Tìm kiếm, đánh giá chất lượng các nhà cung ứng nguyên liệu và gia công sản xuất,

ký kết và thỏa thuận với các nhà cung ứng để có được nguồn hàng về ổn định nhất, chấtlượng nhất và có giá thành hợp lý nhất

+ Tìm kiếm, thuê mướn kho bãi tại vị trí hợp lý nhất giúp tối thiểu hóa chi phí vận chuyển giữa các giai đoạn

+ Kiểm tra các đơn hàng lần nữa về chất lượng, số lượng cũng như loại hàng hóa trước khi được bốc dỡ, đưa lên xe vận chuyển

+ Xác định các tiêu chuẩn, lập kế hoạch mua hàng, nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán giá cả trong việc thu mua nguyên vật liệu, kiểm soát hàng tồn kho.

+ Quản lý hàng tồn kho, tránh trường hợp hàng ứ đọng quá lâu dẫn đến hư hỏngkhông bán được, thường xuyên kiểm tra số lượng hàng hóa trong kho để luôn đảm bảonguồn hàng hóa cung ứng cho thị trường, không bị gián đoạn

- Tiêu chí tuyển dụng:

+ Có kiến thức chuyên môn sâu rộng trong lĩnh vực Logistic

+ Tốt nghiệp các chuyên ngành vận tải, nghiệp vụ ngoại thương, tài chính hải quan, + Biết lập kế hoạch và chịu được áp lực cao, kỹ năng giao tiếp và tiếng Anh tốt

+ Sắp xếp công việc và quản lý chứng từ tốt

+ Làm việc tỉ mỉ, đảm bảo tính chính xác của các chứng từ và tính hợp pháp của hàng hóa trước khi cho thông quan

+ Có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình với công việc, cẩn thận, tác phong làm việc khoa học

+ Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính, các thiết bị văn phòng

6.5 Bộ phận R&D và Marketing – ĐẶNG XUÂN HOÀNG (Trưởng bộ phận):

Số lượng nhân sự dự kiến: 1 Sale & 1 nhân viên thiết kế

- Mô tả công việc:

+ Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin dữ liệu từ đó phân tích đánh giá thị hiếungười tiêu dùng, nhu cầu thị trường, kết hợp với các phòng ban khác lên chiến lược pháttriển sản phẩm

+ Phân tích dữ liệu, đánh giá thị hiếu khách hàng đưa các chiến lược marketing, campaign nhằm tăng doanh số, lượt tiếp cận

+ Tạo ra những bản thiết kế sản phẩm ấn tượng mang phong cách riêng của thươnghiệu, phù hợp với đối tượng mục tiêu, từng thời kỳ và chiến lược kinh doanh của doanhnghiệp

+ Cập nhật thường xuyên phản ứng khách hàng từ đó nhanh chóng nắm bắt kịp thời

xu hướng thị trường để điều chỉnh chiến lược một cách cụ thể

+ Có bằng tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kỹ thuật hoặc một lĩnh vực liên quan đến ngành thời trang nội y.

+ Có kiến thức chuyên môn vững vàng để nghiên cứu để phát minh, sáng tạo ra nhữngsản phẩm hữu ích và được ứng dụng rộng rãi

+ Có niềm yêu thích thời trang đặc biệt là thời trang nội y và khả năng thiết kế ấn tượng (Portfolio, những mẫu thiết đã thực hiện, )

+ Kỹ năng giao tiếp tốt để có thể hòa nhập vào các đội nhóm nghiên cứu R&D để phối hợp cùng nhau trong quá trình làm việc

+ Khả năng chịu được áp lực công việc tốt

+ Có kiến thức cơ bản về Marketing, biết phân tích nhu cầu, tìm ra insight của khách hàng

+ Lập các chiến dịch Marketing cho mỗi lần ra mắt sản phẩm mới của doanh nghiệp, quản lý fanpage, lên ý tưởng Kế hoạch truyền thông

+ Sử dụng thành thạo các ứng dụng đồ họa, thiết kế như PS, AI, Pr,

+ Có khả năng thuyết trình và đàm phán tốt, khả năng xây dựng tinh thần làm việc nhóm hiệu quả

+ Năng động, sáng tạo, nhạy bén và xử lý tình huống tốt

* Lưu ý: Đây là dự kiến cơ cấu nhân sự trong năm đầu tiên hoạt động, trong những năm tiếp theo mở rộng kinh doanh, quy mô sản xuất, cửa hàng Chérie sẽ có những thay đổi và mở rộng trong cơ cấu nhân sự.

7 DỰ TRÙ KINH PHÍ

Tổng chi phí vốn đầu tư ban đầu: 600.000.000

BẢNG THỐNG KÊ DỰ KIẾN CÁC CHI PHÍ

(6 tháng đầu)

1 Giá vốn hàng bán: chi phí nhập nguyên liệu và gia công 60.000.000

2 Chi phí Marketing 70.000.000

3 Chi phí mở tài khoản ngân hàng và duy trì 6.000.000

4 Chi phí xây dựng, quản lý và duy trì website 8.000.000

5 Chi phí các sàn thương mại điện tử (shopee, lazada) 6.000.000

Chi phí thiết kế web cụ thể như sau:

+ Đăng kí tên miền: 830.000 VNĐ

+ Duy trì tên miền: 480.000 VNĐ/ năm

+ Thuê hosting: 1.250.000 VNĐ/ năm

+ Thiết kế trang web: 7.000.000 VNĐ.

+ Quảng bá thương hiệu website: 6.500.000 VNĐ/ năm

+ Tổng chí phí năm đầu tiên là: 16.060.000 VNĐ

DỰ KIẾN DOANH THU

Giai đoạn 6 tháng Giai đoạn sau 6 tháng Giai đoạn năm thứ 2 trở điđầu tiên

Dự kiến 10.000.000- 100-150 đơn (trong Duy trì số lượng đơn đềudoanh 20.000.000/ tháng năm đầu tiên) theo hàng tháng 200-300

50.000.000/tháng) (40.000.000-60.000.000/thá

ng)

Thời gian hoàn vốn dự kiến: 2 năm

8 CHIẾN LƯỢC MARKETING

8.1 Bối cảnh (Cultural Insight)

- Người Châu Á theo phong cách kín đáo, không mấy chú trọng vào chất lượng và mẫu

mã nội y, khá e ngại với những hành đông khỏa thân, hở hang Tuy nhiên xu hướng hiệnnay, với sự phát triển xã hội, intenet và du nhập từ văn hóa phương Tây đã dần tay đổisuy nghĩ của thế hệ trẻ về sau trở nên thoáng đối với việc ăn mặc và dần có nhu cầu caohơn về chất lượng và thời trang nội y

8.2 Tâm lý khách hàng (Audience Insight)

- Tầng lớp: bất kì tầng lớp nào cũng có những khách hàng tiềm năng và không có sự loại trừ

- Độ tuổi: 18-35 (từ khi là sinh viên cho đến độ tuổi trưởng thành)

- Giới tính: nam và nữ đều có thể là khách hàng những khách hàng sử dụng vẫn là nữ

- Cư xử, lý do tạo nên mục tiêu: với điều kiện cuộc sống ngày càng dư giả thì việc sửdụng bộ đồ lót không còn là trang phục hỗ trợ như lúc trước, mà bây giờ mục đích của nóngày càng được cải thiện hơn về giá trị Giá trị về vẻ đẹp, thương hiệu, nhu cầu, từ đó

thoáng kèm theo nhu cầu sinh lý Các yếu tố đó chỉ ra răng khách hàng muốn hướng đến

vẻ đẹp, sự hào nhoáng nhưng phải mang tính riêng tư và được bảo mật

8.3 Định vị thương hiệu

- Định vị vị trí của thương hiệu: với chất lượng tốt, giá thành rẻ, tối ưu và tiện lợi trongtrải nghiệm mua sắm và sử dụng của khách hàng Tuy nhiên còn là một doanh nghiệp khátrẻ, chưa có được độ nhận diện cao trên thị trường và sự tin tưởng của người tiêu dùng vềsản phẩm dịch vụ

- Điểm độc đáo của sản phẩm: tiện lợi, tạo cảm giác thoải mái tự tin cho khách hàng khi mua sắm online mà yên tâm về chất lượng và giá cả

=> Xuất phát từ những nghiên cứu trên, Chérie lập ra kế hoạch Marketing phù hợp để giải quyết những vấn đề trên

8.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX 4P CHÉRIE:

8.4.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM:

8.4.1.1 Sản Phẩm:

Chérie là một hãng thời trang nổi tiếng thế giới với các dòng sản phẩm chính làtrang phục lót, trang phục ngủ, trang phục bơi, các loại sản phẩm làm đẹp, quần áo thờitrang, giày dép Tuy nhiên, dựa vào những khảo sát về thị trường hãng đã thực hiện từnăm 2006 đến nay, cụ thể là về xu hướng, thị hiếu, sở thích người Việt Nam trong việc sửdụng trang phục lót, thu nhập bình quân của người Việt Nam và khả năng đáp ứng bướcđầu của doanh nghiệp, Chérie quyết định chỉ đưa vào thị trường Việt Nam bốn dòng sảnphẩm chính là: trang phục lót, đồ ngủ và phụ kiện

Ta có thể thấy các sản phẩm cung cấp bởi Chérie vào Việt Nam đều là hàng tiêudùng, và được xếp loại hàng cấp một, tức là hàng không lâu bền (non durable goods).Mặt hàng này là loại hàng ngắn ngày, nhằm đáp ứng nhu cầu mặc cho người dân, đượcmua sắm thường xuyên, thời gian tiêu dùng mau chóng và ít có biến động lớn về sốlượng Tuy nhiên do sản phẩm của Chérie là mặt hàng thời trang, ít có mặt hàng thay thế,nên khi xem xét về sản phẩm của Chérie sẽ phải xem xét thêm yếu tố này

* Định vị sản phẩm:

Khi tiến hàng định vị đơn giản các sản phẩm đồ lót với hai tiêu chí chính là chấtlượng và mức độ thời trang (bao gồm cả kiểu dáng và sự gợi cảm), nhóm nhận thấy sảnphẩm của Chérie chiếm ưu thế về sự thời trang và về chất lượng.

Có thể nói sự thời trang là ưu thế hàng đầu, đồng thời là điểm đặc trưng của sảnphẩm Chérie Các sản phẩm của Chérie được thiết kế theo số đo khác hoàn toàn số đotruyền thống theo A, B, 70, 80… để có thể vừa mọi khuôn người của khách hàng

8.4.1.2 Chiến Lược Liên Kết Sản Phẩm – Thị Trường:

Vì đang trong giai đoạn ra mắt thị trường Việt Nam nên Chérie sử dụng chiến lượcsản phẩm mới – thị trường mới Việc thâm nhập thị trường Việt Nam hội tụ đủ nhữngđiều kiện áp dụng chiến lược trên Chiến lược buộc Chérie cần đầu tư thêm để cải tiếnhoặc thiết kế kiểu dáng mới cho thị trường này, tuy nhiên vẫn mang đến hiệu quả kinhdoanh, bước đầu xâm nhập được thị trường Việt Nam – một thị trường hứa hẹn nhiềutiềm năng

8.4.1.3 Bao Bì Sản Phẩm:

Khi nói về sản phẩm của Chérie, còn một yếu tố rất quan trọng, nhất là trong nềnkinh tế thị trường, đó là bao bì Thậm chí bao bì còn được gọi là P thứ 5 trong Marketing-Mix sau Product, Price, Place và Promotion Đối với một nhãn hàng thời trang nhưChérie thì bao bì càng có ảnh hưởng quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thươnghiệu

Như ta đã biết, bao bì, hộp đựng cần đảm bảo đủ cả 7 chức năng cơ bản, tuynhiên, hai chức năng Chérie chú trọng nhất đến khi thiết kế bao bì là chức năng cân đối

và chức năng thúc đẩy

Trước hết về chức năng thúc đẩy, khi nền kinh tế càng phát triển, áp lực cạnh tranhngày càng cao, thì sau chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả, các doanh nghiệp luôn chútrọng vào bao bì nhất là khi xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam là ưa thích nhữngthứ “đẹp mã” Quan điểm của Triumph hay Vera về bao bì lại tương đối đơn giản Cả haidòng trên đều sử dụng túi nilon có in logo của hãng như bao bì chung cho toàn bộ sảnphẩm của hãng Tuy nhiên Chérie nhận ra sự bất tiện cho khách hàng khi họ mang vềbịch nilon chứa trực tiếp các sản phẩm như áo lót hay quần lót, đặc biệt khi họ cần đến

sản phẩm làm quà tặng, càng ngại hơn khi món quà không được bao bọc cẩn thận, khôngthể hiện được tính trang trọng của món quà đối với người phụ nữ mình yêu thương.Chính vì hai lý do đó, Chérie đã tạo ra sự khác biệt khi đầu tư vào mảng bao bì để có thểcho ra các sản phẩm bắt mắt toàn diện Quan trọng nhất, Chérie vẫn bám sát theo phươngchâm “gợi cảm” của mình, các mẫu hộp đều mang tính kích thích, tò mò, và không thểthiếu hình ảnh các người mẫu hấp dẫn với sản phẩm của Chérie để khách hàng có thểmường tượng phần nào sản phẩm mình sắp sử dụng Đây là điểm tạo ra sự khác biệt tolớn giữa Chérie và đối thủ của mình.

Thứ hai, nếu muốn giữ vững lợi thế về giá của mình, Chérie cần cân đối chi phíbao bì và giá thành sản phẩm Chi phí bao bì cao sẽ khiến giá trung bình tăng, nên dù cóthu hút được khách hàng thì lợi nhuận vẫn giảm xuống Nắm bắt được điều đó, Chérie đã

có những cải tiến rất thông minh cho hộp đựng cũng như túi của mình Thay vì sử dụngtúi nilon như các hãng khác, Chérie chuyển qua sử dụng túi giấy bằng chất liệu tái chế ỞViệt Nam việc sử dụng túi giấy tái chế là rất hạn chế, do đó giá thành của loại túi này làkhá rẻ Ngoài ra, bao bì được thiết kế trên tiêu chí hạn chế sử dụng quá nhiều màu, tránhviệc tăng chi phí in ấn Các màu chủ đạo mà Chérie sử dụng là đen và trắng, là nhữngmàu phối với nhau rất bắt mắt và sang trọng

Bằng việc cân đối hai chức năng trên, Chérie đã tạo nên sự khác biệt to lớn chodòng sản phẩm của mình, vừa giữ giá thành vừa phải, vừa tạo được ấn tượng về phongcách riêng với các thiết kế bao bì thời trang

8.4.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ:

8.4.2.1 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng:

Giá là một trong bốn yếu tố chính của thuyết marketing hỗn hợp bên cạnh sản phẩm,phân phối và hỗ trợ bán hàng Việc định giá sản phẩm đóng góp đáng kể vào sự thànhcông hay thất bại của một công ty Có nhiều yếu tố tác động đến việc định giá, tuy nhiênkhi nghiên cứu Chérie nhóm quan tâm nhất đến hai yếu tố mục tiêu và phí tổn

a Mục tiêu:

Mục tiêu bao gồm mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn:

Trong ngắn hạn, Chérie đang mở rộng thị phần với những chính sách giá cả linh hoạt

Trong dài hạn, Chérie tiếp tục phát triển và tung ra những sản phẩm chất lượng, tăngtrưởng lợi nhuận theo hướng bền vững, phấn đấu dẫn đầu thị trường trang phục lótdành cho phụ nữ tại Việt Nam.

sử dụng nguồn nhân lực giá rẻ, dồi dào của Việt Nam sẽ hỗ trợ cho chính sách giá tốt hơnnhằm giảm giá thành sản phẩm để có lợi thế cạnh tranh

Dựa trên những số liệu thống kê từ hãng, định phí của hãng chi ra cho việc kinhdoanh là khoảng 1 tỷ VNĐ, nhất là chi phí triển khai kinh doanh, chi phí quản lý,…

Ngoài ra, do vẫn còn mới so với phần đông người dân Việt Nam, công ty cũng đãchi ra một số tiền không nhỏ để đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu, khuyến mãi, nhất làtrong điều kiện trên thị trường Việt Nam vốn đã tồn tại một số thương hiệu trang phục lótcao cấp khác như Triumph, Vera, Bon bon, Minoshe,…

8.4.2.2 Chiến Lược Định Giá:

Các doanh nghiệp nói chung, Chérie nói riêng, thường phải điều chỉnh giá bán donhững điều kiện, hoàn cảnh môi trường thay đổi hoặc do các yếu tố liên quan đến kháchhàng Các chiến lược định giá Chérie sử dụng mà nhóm quan tâm bao gồm:

a Định giá chiết khấu

Định giá chiết khấu là phương pháp Chérie rất hay sử dụng trong chính sách giá cảnhằm lôi kéo khách hàng về phía mình

Bên cạnh đó, Chérie áp dụng loại hình chiết khấu số lượng cho mọi khách hàngnhằm khích lệ họ mua nhiều nhờ đó giảm được nhiều phí tổn và tăng được tổng lợi nhuậncủa doanh nghiệp

Trên thị trường Việt Nam, Chérie còn áp dụng hình thức chiết khấu chức năng(chiết khấu thương mại), qua đó các thành viên trong kênh phân phối sẽ được hưởngnhiều ưu đãi nếu như họ hoàn thành tốt các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và xây dựng

hệ thống khách hàng

Ngoài ra, Chérie còn rất chú trọng đến lợi ích của khách hàng và thường xuyên tổchức các chương trình khuyến mãi và chăm sóc dịch vụ vào các dịp đặc biệt trong năm,các hình thức chiết khấu theo mùa Một số chương trình tiêu biểu là: chương trình “Mùayêu thương” với các sản phẩm đồng giá thấp hơn so với trước ưu đãi hay chương trình

“Black Friday” mức giảm giá lên đến 30% Bằng cách này, dù số tiền chiết khấu khôngnhiều, nhưng đó là động lực, cũng như đòn tâm lý “mua hàng hiệu giá rẻ” đánh vàokhách hàng, đặc biệt là nữ giới

b Định giá phân biệt

Đối tượng của Chérie rất đa dạng với các mức chi tiêu khác nhau Do đó, việcđịnh ra một phức giá phù hợp cho từng phân khúc thu nhập là rất quan trọng Trong kếtquả nghiên cứu thị trường của Chérie, khách hàng được phân khúc theo độ tuổi thành baphân khúc

+ Phân khúc 1: từ 18 đến 20 tuổi Khách hàng trong phân khúc này chủ yếu là

học sinh, sinh viên hoặc người mới đi làm Mức giá trung bình cho phân khúc này làkhoảng 50 - 150 nghìn đồng

+ Phân khúc 2: từ 20 đến 28 tuổi Khách hàng trong phân khúc này là người có

thu nhập ổn định, và có xu hướng yêu thích sự nữ tính, quyến rũ, sang trọng Mức giátrung bình cho phân khúc này là 150 - 250 nghìn đồng

+ Phân khúc 3: từ 28 đến 35 tuổi Khách hàng trong phân khúc này số lượng khá

hạn chế, tuy nhiên khả năng tài chính lại dồi dào Họ yêu thích sự thoải mái, và quantrọng là kiểu dáng giúp tôn vóc dáng đã không còn như tuổi xanh xuân Mức giá trungbình cho phân khúc này là tầm 250 nghìn đồng trở lên

Việc định giá phân biệt như trên giúp Chérie xác định được mức giá cả phù hợp nhất với thị trường để đảm bảo doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp

c Định giá thâm nhập thị trường

Mục tiêu của Chérie trong những năm đầu là thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện nhãnhiệu trên thị trường đồng thời thu thập những trải nghiệm của người dùng đồng thời phânkhúc mà Chérie nhắm tới cũng chính là phân khúc tầm trung Chính vì vậy định giá chiếnlược thâm nhập thị trường trong năm đầu tiên với mức giá thấp hơn mặt bằng chung cácsản phẩm cùng phân khúc sẽ mang lại bước đà cho sự phát triển bền vững sau này.

8.4.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI:

Để cho hoạt động phân phối đem lại hiệu quả tốt nhất, cộng với tính chất đặc thùcủa sản phẩm, Chérie chọn cho mình chiến lược phân phối độc quyền Với việc đòi hỏicần phải duy trì phần lớn việc kiểm soát về cấp độ, chất lượng dịch vụ và kế hoạch xúctiến bán hàng thì hệ thống thương mại điện tử là phù hợp

Gắn với mục đích làm nổi bật hình ảnh của sản phẩm và để cho hoạt động phânphối đem lại hiệu quả cao nhất, đồng thời vẫn giữ vững được chất lượng sản phẩm, dịch

vụ và cùng giá trị thương hiệu của mình, Chérie đã quyết định hạn chế nghiêm ngặt sốlượng và chất lượng các trung gian tham gia vào hoạt động phân phối của công ty, màđiển hình nhất là việc chỉ phân phối qua hệ thống cửa hàng trực tuyến do riêng Chériethiết kế và sở hữu Chiến lược phân phối này có thể làm hạn chế số lượng sản phẩm bán

ra, tuy nhiên sẽ đảm bảo được yêu cầu về chất lượng và hình ảnh công ty

8.4.3.1 Phương Thức Phân Phối Và Kênh Phân Phối:

Trong chính sách phân phối có hai phương thức phân phối phổ biến là phân phốitrực tiếp và phân phối gián tiếp Sau khi xem xét tình hình thực tế tại thị trường ViệtNam, Chérie nhận thấy phương thức phân phối gián tiếp có những điều không thuận lợinhư sau việc dễ dẫn đến sự không đồng bộ về giá thành và chất lượng sản phẩm; sảnphẩm phân bố không tập trung, không đúng với mục tiêu đề ra; gây khó khăn trong việcxây dựng hình ảnh thương hiệu và quan trọng là quy mô thị trường chưa phù hợp

Chính vì vậy, trong việc lựa chọn kênh phân phối cho sản phẩm Chérie tại ViệtNam, hãng đã quyết định chọn phân phối thông qua kênh cấp 0 với phương thức phânphối trực tiếp qua cửa hàng trực tuyến và các sàn thương mại điện tử như Shopee,Lazada,

8.4.4 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖ TRỢ KINH DOANH

Với mục tiêu là thâm nhập thị trường, chiếm thị phần lớn nên Chérie sử dụngchiến lược kéo Chiến lược kéo là chiến lược thu hút, lôi kéo khách hàng mua sản phẩmcủa mình Khách hàng mục tiêu là người tiêu dùng cuối cùng.

8.4.1 Các Công Cụ Thực Hiện:

Mục đích của chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh là giao tiếp với khách hàng và

để thông báo, thuyết phục và nhắc nhở về sản phẩm qua hình ảnh của Chérie Để thựchiện được mục đích đó, công ty quyết định áp dụng chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinhdoanh phối hợp hai thành phần chính: quảng cáo và mối quan hệ công chúng Riêng đốivới thành phần bán hàng cá nhân, qua khảo sát và phân tích thị trường, công ty nhận thấythành phần này có nhiều khuyết điểm nên trong giai đoạn đầu sẽ không áp dụng thànhphần này

Quảng cáo thông qua phương tiện nghe, nhìn:

Chérie sử dụng 2 loại hình là thiết kế blog và đặt quảng cáo trên Google Trangchủ của Chérie với giao diện thân thiện dễ sử dụng, không quá cầu kỳ với gam màu chủđạo là trắng và đen

Trên website có đầy đủ những thông tin quan trọng về công ty

Giới thiệu chi tiết về các bộ sưu tập mới nhất bao gồm giá cả, màu sắc, kích cỡ, chất liệu… cũng như những chương trình khuyến mãi, ưu đãi đối với khách hàng thân thiết, hoặc khách hàng lần đầu lựa chọn sản phẩm

Các Blog, một số chủ đề trao đổi, cung cấp những kiến thức về thời trang

Bên cạnh đó, Chérie tiến hành đăng ký quảng cáo ở những khu vực tiềm năng nhưcác diễn đàn trên Facebook có lượng độc giả cao, treo Account trên Tinder, chạy quảng cáo Fanpage trên Facebook, và Instagram

Các chiến dịch thúc đẩy mua hàng

Event 1: Mùa yêu thương

Nội dung: vào mùa đông cũng như là mùa yêu của những cặp đôi, đây là thời điểmđược các cặp đôi thường xuyên dùng để hâm nóng tình cảm, nắm bắt được tâm lý này, Chérie đưa ra chương trình “Mùa yêu thương” với các sản phẩm đồng giá.Giảm giá các sản phẩm