Bài tập lớn TRÍ TUỆ NHÂN tạo TRONG KINH DOANH CHỦ đề xây dựng chatbot cho fanpage BA chicken

Với những câu hỏi không thể trả lời được, Chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồngthời tự học để áp dụng cho các cuộc trò chuyện về sau.. Chỉ bằng câu lệnh đã cài sẵn cho máy, nó có thể tự động b

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - -

Bài Tập Lớn:

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH CHỦ ĐỀ: Xây dựng chatbot cho Fanpage BA Chicken Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Yến

Cách thành viên tích cực , chủ động trong việc làm Bài tập lớn

3 Sơ lược về Dialogflow 6

4 Sơ lược về Chatfuel 8

5 Sơ lược về Janis10

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Yến - Giảng viên môn Tri tuệ nhân tạo trong kinh doanh đã tận tình giảng dạy để chúng em hiểu rõ, nắm vững kiến thức môn học Cô đã hướng dẫn chi tiết và tạo điều kiện tốt nhất để chúng em hoàn thành bài tập lớn này

Xin chân thành cảm ơn cô!

I LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Cùng với khoa học công nghệ phát triển nhanh đến chóng mặt, Việt Nam đã có nhữnghướng tiếp cận đúng đắn sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mang lại lợi ích về mặt chínhtrị, văn hóa, quân sự … nhất là giá trị về mặt kinh tế

Đặc biệt trong mùa dịch Covid-19 thì việc sử dụng AI để chăm sóc khách hàng từ xagiúp giảm bớt được chi phí, tiện lợi, phản hồi được với khách hàng 24/7 cũng đồng thờinâng cao hiệu quả trong khâu quản lý Kể từ khi Chatbots được phát triển mạnh mẽ vàonăm 2016 đã trở thành một trong những xu hướng công nghệ được quan tâm nhất chođến nay.Mặc dù mới mẻ, mới được sử dụng trong những năm gần đây, Chatbots đã vàđang được nghiên cứu bởi các trung tâm khoa học, các trường đại học, học viện… đượcứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực

Chính vì những lí do đó, nhóm chúng em đã quyết định chọn xây dựng Chatbot đểphục vụ việc trả lời và tư vấn khách hàng cho nhà hàng BA Chicken

I NỘI DUNG NGẮN GỌN VỀ FANPAGE: BA Chicken

BA Chicken là fanpage nơi chuyên phục vụ gà ngon cho thực khách

Link fanpage chính:

Link video tương tác với bot qua fanpage:

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.Trí tuệ nhân tạo là gì

Bellman (1978) định nghĩa: trí tuệ nhân tạo là tự động hoá các hoạt động phù hợp với suy nghĩ con người, chẳng hạn các hoạt động ra quyết định, giải bài toán,

Rich anh Knight (1991) thì cho rằng: Trí tuệ nhân tạo là khoa học nghiên cứu xem làmthế nào để máy tính có thể thực hiện những công việc mà hiện con ngrời còn làm tốt hơnmáy tính

Với định nghĩa nào đi nữa, ta cũng có thể hiểu đơn giản trí tuệ nhân tạo (hay Artificialintelligence) là một lĩnh vực trực thuộc nghành khoa học máy tính AI được con ngườithiết kế nhằm mục đích có thể tự động hóa các hành vi của máy tính sao cho hành viđược tự nhiên nhất, hay gần giống con người nhất để phục vụ con người

1 Chatbot là gì?

Chatbot là một hình thức thô sơ của trí tuệ nhân tạo, chạy chương trình trên máy tính

do con người tạo ra để tương tác với người qua các hình thức như văn bản , giọng nói,ảnh, để xử lý tình huống và trả lời câu hỏi thông qua một trí tuệ nhân tạo đã được lậptrình sẵn Có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho Chatbot như: Dialogflow, Wit.ai, GoogleNatural Language APL………

Thông thường Chatbot được sử dụng qua phần mềm chat để nhắn tin Chatbot đượcphát triển dựa trên kịch bản đã có sẵn và học hỏi qua quá trình tương tác.trong qua trìnhtương tác Các câu hỏi được đặt ra, Chatbots sử dụng các hệ thống xử lý ngôn ngữ tựnhiên (Natural Language Processing) để phân tích dữ liệu sau đó chúng lựa chọn cácthuật toán học máy để đưa ra các loại phản hồi, chúng sẽ dự đoán và phản hồi chính xácnhất có thể Với những câu hỏi không thể trả lời được, Chatbot sẽ bỏ qua nhưng sẽ đồngthời tự học để áp dụng cho các cuộc trò chuyện về sau

Ví dụ: Chatbot tiêu biểu được biết đến như Siri của Apple Chỉ bằng câu lệnh đã cài

sẵn cho máy, nó có thể tự động bật ứng dụng mình vừa nói hoặc gọi Siri để nó trả lờinhững câu hỏi mà mình đã lập trình sẵn…… Khi bạn đã hỏi Siri một câu đơn giản ví dụnhư ‘‘Siri hôm nay trời bao nhiêu độ?’’ bạn đã làm việc với chatbot

* Cấu tạo cơ bản của Chatbot gồm có ba phần bao gồm: cơ sở dữ liệu, lớp ứng

dụng,

quyền truy cập vào các API và giao diện đồ họa người dùng

- Cơ sở dữ liệu: Nơi lưu trữ các thông tin, dữ liệu và nội dung chatbot

- Tầng ứng dụng: Đóng vai trò như cửa sổ dành cho hoạt động xử lý các trình ứngdụng, nó biểu diễn những dịch vụ hỗ trợ trực tiếp các ứng dụng người dùng, chẳng hạnnhư phần mềm chuyển tin, truy nhập cơ sở dữ liệu và email, v.v

-Giao diện lập trình ứng dụng (API): là một giao diện mà một hệ thông máy tính hayứng dụng cung cấp để cho phép các yêu cầu dịch vụ có thể được tạo ra từ các chươngtrình máy tính khác, và cho phép dữ liệu có thể được trao đổi qua lại giữa chúng

Hiện nay, Chatbot rất đa dạng nhưng có thể được lược về những loại chính sau đây:

Chatbot cho việc sales: Chatbot cho sale hay được sử dụng tại những cửa hàng lớn

hay nhữn trung tâm chăm sóc khách hàng để trả lời những câu hỏi theo bộ dữ liệu đượcsoạn sẵn

Chatbot theo kịch bản: Đây là loại chatbot phổ biến và dễ tiếp cận nhất hiện nay.

Loại này thì hoạt động dựa trên khung kịch bản soạn sẵn Nó bắt đầu hoạt động sau khikhách hàng đặt câu hỏi thì AI sẽ ra những chọn lựa có liên quan tới nhau Từ đó, kháchhàng chọn 1 mục phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của bản thân Khi khách hàng chọn xong,Bot sẽ đưa ra câu trả lời thích hợp nhất với thông tin người dùng mới cấp Tuy nhiên, Botnày có nhược điểm là không trả lời được những câu hỏi không được lập trình sẵn

Chatbot hoạt động dựa trên bộ từ khóa: Chatbot này dễ dàng xử lý câu hỏi của

người dùng nhờ việc áp dụng Học Máy hay Machine Learning Cụ thể, Bot sẽ được huấnluyện với loạt từ, cụm từ có sự liên quan với câu hỏi Từ đó Bot có thể nắm được nhu cầucủa khách khi họ đặt ra những câu hỏi có liên quan tới bộ từ khóa này Khi đã thuần thụcnhững bước trên, Bot sẽ cho ra những kết quả hợp lý- một trong những ưu điểm so vớinhững câu trả lời rập khuôn của những loại bot đã được kể ở trên

Chatbot dựa theo một quy trình nhất định:

1, Translator: câu hỏi/yêu cầu của user sẽ được quy về ngôn ngữ lập trình để máy tính

có thể hiểu được Trên cơ sở đó, máy tính sẽ tiếp nhận một cách chính xác về những côngviệc cần hoàn thành

2, Processor: AI sẽ đi vào phân tích và giải quyết câu hỏi đã nhận từ bước Translator

3, Respondent: Sau khi hoàn thành bước 2 thì máy tính sẽ đưa ra đáp án thích hợp

trên các nền tảng của social platform, ở đây là messenger

=> Những ưu điểm tiêu biểu nhất của Chatbot

- Độ tin cậy cao , có thể hỗ trợ 24/7 và hoàn toàn toàn thay thế được con người đểphụ trách khối lượng công việc khổng lồ

- Chatbot dễ dàng vượt xa con người về tốc độ phản hồi cũng như độ chính xác vàhiệu suất làm việc

- Chatbot có thể được tạo nên bởi đa dạng các loại ngôn ngữ lập trình

- Dễ dàng lưu trữ những dữ liệu, kiến thức đã thu thập được từ trước đó để trở nênthông minh, gần gũi hơn theo thời gian

-

Những cộng cụ hỗ trợ Chatbot nổi tiếng có thể kể đến như: Dialogflow, Chatfuel, Janis,…

3 Sơ lược về Dialogflow

Dialogflow là một dịch vụ do Google cung cấp nhằm giúp các lập trình viên có thể dễ dàng hơn trong việc lập trình ra các sản phẩm có giao tiếp với người dùng thông qua các đoạn hội thoại.

Dialogflow sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp phân tích ngôn ngữ tự nhiên để hiểu được ý định của người dùng và trích xuất ra các thông tin hữu ích phù hợp với

ý định của người dùng Có vẻ vẫn còn khá là mơ hồ nhỉ, vậy chúng ta hãy cùng xem qua ví dụ này nhé!

Dialogflow hoạt động dựa vào các Intents, Entity và Contexts

Intents là ý định cuối từ người dùng và được truyền trực tiếp tới bot Intents có thể có 1 bậc hoặc nhiều bậc với quan hệ “cha - con”, theo lẽ đó thì intents “con” sẽ phụ thuộc vào intents “ cha” của nó.

Entities là một cơ chế của Dialogflow giúp xác định và trích xuất các dữ liệu cần thiết từ yêu cầu của người dùng Trong khi Intent giúp Agent có thể hiểu mục đích,

ý định của người dùng thì Entity có thể giúp Agent trích xuất ra những thông tin chi tiết và cụ thể nhất của câu truy vấn.

Ví dụ: trong câu nói “có bán cafe không shop ” của người dùng thì “có bán cafe nha ” có thể xem là một Entity về tư vấn và nó sẽ kích hoạt Intent iTuVan.

4 Sơ lược về Chatfuel

Chatfuel là một công cụ hữu dụng để đơn giản hóa việc tạo chatbot cho người dùng Nếu kinh doanh online, đặc biệt trên Facebook, thì việc có cho mình 1 chatbot là điều gần như không thể thiếu.

Khi mà công nghệ ngày càng trở nên phức tạp, Chatfuel cung cấp một giải pháp

đơn giản hóa mọi thứ Bởi lẽ để tạo một chatbot, người dùng cần phải biết code và

tự xây dựng nên mọi thứ Tuy nhiên, coding lại không phải là việc ai cũng làm được Và cũng không dễ để tạo ra một con chatbot hoàn hảo.

Grow: Thiết lập nâng cao, một kiểu cao cấp hơn của chatfuel Các lệnh nâng

cao hơn sẽ được tìm ra ở phần này như kết nối website tạo nút chat trên web, Comment trên Fanpage sẽ chuyển thẳng trực tiếp thành Inbox

Cấu tạo cơ bản và cách xây dựng Chatfuel như sau:

Automate: khu vực này giúp bạn thiết lập các câu trả lời và xây dựng các tình

huống cụ thể để cung cấp cho các thông tin về sản phẩm mà bạn muốn tư vấn cho khách hàng.

Blocks: Giống như các Entities bên Dialogflow tuy nhiên lại mang nhược điểm là

không được linh hoạt và thiếu logic

Set Up AI: Phần này cho phép bạn thiết lập các tình huống cụ thể mà khách hàng

trả lời không có trong kịch bản tư vấn khách hàng của bạn, chatbot sẽ tự hiểu và đưa ra các câu trả lời cho từng trường hợp Đây cũng là vùng mà con Bot có thể tự học hỏi và thông minh hơn từng ngày thông qua các tình huống thực tiễn.

Configure: Phần này cho phép bạn cài đặt kết nối với Fanpage mà bạn muốn kết

nối Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể ngắt kết nối với Fanpage mà bạn muốn Bên cạnh đó, bạn cũng có thể cài đặt được các múi giờ khác nhau để việc gửi bản tin cho khách hàng dễ dàng hơn.

5 Janis:

Janis là một trợ lý AI giúp bạn tích hợp Trí tuệ nhân tạo vào trải nghiệm của khách hàng và đạt được các mục tiêu tự động hóa của bạn Janis giúp bạn kết nối AI, đào tạo AI, theo dõi các vấn đề của AI và giúp bạn giữ chân khách hàng trong suốt quá trình Bạn có thể sử dụng AI để phản hồi ngay lập tức 24/7 và Janis có thể báo cáo các vấn đề phức tạp hơn được con người giải quyết tốt hơn Janis hiện tại đang chú trọng vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Facebook Messenger Tại đây, Janis sẽ trở thành cầu nối để các bạn có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên.

III Phân tích vấn đề

1 Bài toán cần giải quyết

Nhu cầu khách hàng tăng lên theo thời gian Mảng thức ăn nhanh được giới trẻ đặc biệt có cả trẻ em yêu thích, tiện ích và nhanh chóng nên càng phổ biến Bài toán đặt ra khi các nhà hàng muốn phục vụ khách nhanh và chính xác nhất.

Gà rán là món ăn phổ biến nhất trong mảng đồ ăn nhanh, sử dụng chatbot với mục đích tư vấn cho khách hàng nhanh nhất, tiện lợi khi không cần đến tận cửa hàng

mà vẫn được tư vấn kĩ càng nhất.

2 Vấn đề hiện hữu

Những câu hỏi cần được giải đáp : Với tốc độ phát triển nhanh chóng mặt của xã hội ngày nay, con người bận rộn nên thường đặt đồ ăn giao đến tận nơi Vừa tiết kiệm thời gian, vừa tiết kiệm sức lực mà vẫn được hưởng các ưu đãi qua các app giao hàng Các thắc mắc về menu, tư vấn về món ăn phù hợp với khẩu vị và chương trình khuyến mãi …… khiến khách hàng thắc mắc là điều hiển nhiên Có bao giờ bạn thấy băn khoăn lo lắng về việc những quán đồ ăn mở bán đem về trong thời điểm dịch covid này sẽ diễn ra và sẽ ảnh hưởng đến kinh doanh? Điều này làm cho doanh nghiệp không thể mở rộng và tiếp cận đến nhiều nguồn khách hàng, từ

đó làm giảm doanh thu, không đáp ứng được nhu cầu thị trường đầy tiềm năng này.

- Các vấn đề trực tiếp liên hệ đến mặt hàng: Gà rán có nhiều loại, có người thích ăn cay, người không ăn được cay, người bị dị ứng với gia vị này kia…Vì vậy khách hàng cần được tư vấn vì mỗi loại sẽ tương đương với nhiều mức giá khác nhau nữa.

Với tình hình dịch bệnh covid 19 diễn ra căng thẳng, mọi người sẽ hạn chết ra đường nhất có thể nên việc đặt đồ đến tận nhà mà vẫn được tư vấn khi vẫn ở nhà là điều tất yếu Việc này cần khách hàng phải lên trang web chính của cửa hàng để xem thông tin các cơ sở, giờ làm việc hoặc gọi điện cho nhân viên tư vấn nhờ hỗ trợ Khá tốn thời gian đối với nhừng người bận rộn công việc và nhân viên cửa

hàng cũng không thể hỗ trợ kịp thời Việc đó gây ra bất tiện trong khi phục vụ khách hàng và làm mất uy tín cửa hàng.

3 Cách thức xử lý

Từ những khó khăn kể trên, doanh nghiệp cần có 1 biện pháp cụ thể, nổi trội nhất

là xây dựng chatbot trên fanpage cho nền tảng FB để có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tiện lợi hơn, giúp tăng doanh thu và tiêt kiệm chi phí Để rồi từ đó đi đánh chiếm thị phần, nâng cao độ nhận diện cũng như lòng tin từ khách hàng và quan trọng hơn cả là giữ chân được khách hàng – một điều vô cùng khó khi thị trường F&B vốn đã bão hoà từ lâu.

4 Kịch bản dạng nhánh cây

KỊCH BẢN DẠNG CÂY CỦA CHAT BA CHICKEN

5 Kịch bản chi tiết

Hỗ trợ trên Dailogflow Intents Entities Define

Synonyms

Training Phrases

Hi shop;

Hello shop;

Chào bạn;

Chào shop nhé;

Alo shop ai;

Shop ơi;

👍;bắt đầu;

chào bạn;

cửa hàngơi;

hello shop;

Hi shop

- Dạ vâng , không biết là Chat BA Chicken giúp gì được cho bạn nhỉ? 👋

- Chat BA Chicken xin chào bạn ạ 👋

- Kính chào quý khách!

- Chào mừng bạn đến vớiChat BA Chicken😍

Chao; chao shop; Alo; Alo shop ơi; Alo shop oi;Hey; Hú; 123; Chào shop nhé; Chao shop nhe; Halo;Bắt đầu; Cửa hàng

ituvan etuvan cần hỏi, tư

vấn, cần biết, can hoi, tu van, muốn hỏi, muon hoi,muốn biết, muon biet, can biet, thắc mắc, thac ma, giải đáp,giải thích,

hỗ trợ, giúp

đỡ, vấn đề, giúp, cho hỏi, hỏi

- Shop giải thíchgiúp mình với

- Shop giúp mình với

- Shop

hỗ trợ mình một số vấn đề được không?

- Mình muốn biết về shop

- Tôi cầnbiết

- Tôi có chút thắcmắc

- Mình muốn hỏi

- Không biết bạn đang cần tư vấn về vấn đề nào ạ?

ithucdon ethucdon thực đơn,

thuc don, menu, món

- Hôm nay menu có

- BA Chicken xin gửi bạnthực đơn hôm nay: 1.Gà rán, 2.Gà sốt, 3.Combo

ăn, loại gà, món gì, mon an,loai ga, mon gi, sảnphẩm, san pham, chicken,

- Cho mình xem menu

- Cho mình xem thựcđơn

- Mình muốn đặtgà

- Mình muốn chọn gà

- Mình muốn xem menu

- Mình muốn xem thựcđơn

Bạn muốn tưvấn thêm về sản phẩm nào a?

- 1

- Minh

- Gà rán bên BA có 2 loại:

Gà rán thường và gà rán

- Gà rán

có nhữngloại nào?

- Cho mình gà rán đi a

- Món gàrán đi ạ

- Gà rán a

- Mình muốn gọi gà rán

2

- 2

- Mình chọn gà sốt a

- Gà sốt thì có những loại nào a?

- Gà sốt

- Gà sốt bên BA có loại:

Gà sốt Hàn Quốc, Gà sốt me

- Mình lấy gà sốt a

- Cho minh ga sot a

- Cho mình gả sốt

- Mình muốn lấy

gà sốt

Ithucdon-loaiga-combo

ethudon - combo

Combo, Côm bộ, Com, 3

- 3

- Combo

đi a

- Minh lay combo

- Cho mình combo

- Combo thì gồm những gì

- Mình lấy combo

- Cho mình com đi a

Combo bên BA có:

- combo 3 miếng gà rán thường + 1 pepsi

- combo 3 miếng gà rán cay + 1 pepsi

- combo 3 miếng gà sốt Hàn Quốc + 1 pepsi

- combo 3 miếng gà sốt

me +1 pepsi

- Côm bộ

đi a

- Tư vấn cho mình

về combo

- Combo a

tiền, Giá như nào, Giá cả, bao nhiêu, nhiều tiền, gia

tien, gia nhu nao, bao nhiu, nhieu tien, bán như nào, bán nhunao, bao nhieu tien, bao nhiêu tiền, ban nhu nao, Bảng giá, Giá

bán

- mình muốn biết giá

- Xin giátiền với ạ

- Cho mình xinbảng giá

- Giá cả như thế nào?

- Bao nhieu tien vay a?

- Giá bánthế nào vậy?

- Có bảng giá tham khảo không a?

- BA Chicken xin gửi bạnbảng giá thực đơn ạ:

1 Gà rán (thường, cay): 25k/ 1 miếng

2 Gà sốt (Hàn Quốc, me):30k/ 1 miếng

3 Combo 3 gà rán + 1 pepsi: 70k

4 Combo 3 gà sốt +1 pepsi: 85k

- Giá baonhiêu vậy a>

- Bao nhiêu tiền?

- Giá như thế nào?

idiachi ediachi Cơ sở, Ở

đâu, vị trí, chỗ nào, địa chỉ, chi nhánh, co

so, o dau, vi

tri, cho nao,chi nhanh

- Quán

có nhữngchi nhánh nào?

- Địa chỉ quán ở chỗ nào?

- Shop ở chỗ nào vậy?

- Quán

có mấy

cơ sở?

- Chi nhánh của quán

2 90 Cầu Giấy, Hà Nội

3 120 Đại Cồ Việt, Hai

Bà Trưng, Hà Nội

quán ở đâu?

- Quán ở đâu vậy?

- Shop nắm ở đâu vậy ạ?

ikhuyenmai ekhuyenmai Khuyến

mãi, Có còn khuyếnmại,

Khuyến mại, khuyen mai, Hếtkhuyến mãi, khuyến mạicòn không, khuyến mãicòn không,khuyến mại

đã hết, khuyến mãi

đã hết, có còn khuyếnmãi

- Quán

có khuyến mại không?

- Có chương trình khuyến mãi nào không?

Khuyến mại

- Còn khuyến mại không?

- Có còn khuyến mại ko shop?

- Khuyếnmại như

- Hiện tại bên mình có chương trình khuyến mại

từ 10h-11h sẽ giảm giá ưuđãi lên tới

25% giá trị sản phẩm sánghàng ngày trong tuần và riêng 11h-12h sẽ giảm đến 30%

vào thứ bảy , chủ nhật ạ

thể nào vậy shop?

- Khuyếnmãi vào thời giannào?

- Có khuyến mãi gì không?

- Shop hết khuyến mãi chưa?

iphivc ephivc Ship, Ship

code, Giá ship, phí ship, phi ship, gia ship, tien ship,tiền ship, phí giao hàng, phi giao hang, tiền vận chuyển, tienvan

- Phí vc bên mình

là bao nhiêu?

- Phí vc ntn?

- Tiền giao hàng nhưthể nào vậy?

- Miễn ship không

- shop

- Dạ bên mình hỗ trợ hoàntoàn phí vận chuyển cho mọi sản phẩm đối với những khu

vực cách khoảng 3 km đổ

về ở 3 cơ sở chính bạn nhé!

Nếu khoảng cách trên 3km, thì phí ship nội thành 20k, ngoại thành là 25k

chuyen, phívận

chuyển, phivan

chuyen, miễn ship, mienship, freeship, free ship, tiền hàng, tien hang, tiền giao hàng,tien giao hang, phí vc

Freeship cho minhkhông a?

- Shop freeship không?

- Shop

có miễn phí ship không?

- Shop tính phí ship như nào

- Phí giao hàng nhưnào vậy shop?

- Tiền ship đơn hàng thể nào vậy a?

idonvivc edonvivc Đơn vị vận

chuyển, đvvc, dvvc,bên giao hàng, ben giao hang,don vi van

- Bên giao hàng bênmình là

- Bên mình có những dvvc nào?

- Bên giao hàng củashop là gi?

- Đơn vị giao hàng bênmình là

gì vậy shop?

- Đơn vị vận chuyển bên mìnhtên gì vậy shop?

- Bên

quý khách thông cảm ạ

nào vận chuyển vậy a

- Ai nhậnship vậy shop

ithoigiangiaohang egiaohang Khi nào,

tầm bao lâu, tầm mấy tiếng, tầm mấy giờ, mất baolâu, thời gian giao hàng, thời gian, khi nao, tam bao lau, tammay tieng, tam may gio, mat bao lau, thoi gian, thoi gian giaohang, nhận hàng khi nào, có lâu không, giao

- Giao hàng khi nào tới vậy shop?

- Mấy giờ là mình nhận được hàng vậy?

- Thời gian giaohàng là bao nhiêu ạ?

- Bao lâuhàng tới vậy ạ

- Bao nhiêu lâu

là mình

có hàng ạ

- Bên mình sẽ giao hàng cho bạn từ 30 phút - 1 tiếng ạ Mong bạn lúc đóhãy chú ý đến

smartphone giúp mình Nếu khu vực ở nơi bạn ở

bị nhiễm covid thì thời gian giao hàng đến địa chỉ

sẽ bị chậm hơn so với dự kiến Nếu có gì thắc mắc bạn hãy liện hệ tới shop

để giải đáp thắc mắc sớm nhất nhé!

hàng lâu không,mất nhiêu lâu, giao hàng nhanhkhông, giờ nào, lúc nào, baolâu, Mấy giờ

- Lúc nào mìnhnhận được hàng nhỉ

- Khi nàomình nhận được hàng

ithoigianlamviec elamviec Giờ mở

cửa, giờ đóng cửa, gio mo cua,gio dong cua, lịch làmviệc, mấy giờ mở cửa,mấy giờ đóng cửa, lịch lam viec, maygio mo cua,may gio dong cua,

mở cửa, đóng cửa,

mo cua,dong cua, khung giờ,

- Mở cửakhi nào

hả shop

- Đóng cửa lúc nào đấy ạ

- Bên mình làm việc lúc mấy giờ

- Bên mình khinào mở cửa

- Khung giờ làm việc bên minh như thế

Hiện tại bên mình làm việc ⏱từ 7h -22h trong tuần và ⏱7h30-22h30 vào thứ bảy ,chủ nhật ạ

khung gio, làm việc mấy giờ, khi nào mởcủa, khi nào đóng của, làm việc

nào a

- Shop

mo cua may gio vay a

- Bên mình mấy giờ đóng cửa

ikiemtra ekiemtra Kiểm tra,

kiem tra, kiểm hàng, kiem hang, check hàng,checkhang, xem trước, check thử, kiểm thử, kiem thu, xem truoc

- minh kiem tra xong moi nhanhang duoc khong

- Được check thử trướckhi nhận không shop

- Khi nhận hàng được kiểm thửhàng không

- Em muốn

Dạ vâng, đơn hàng bên mình bạn có thể kiểm tra trước khi nhận Tuy nhiênbạn không được bóc mác hay tác động bên trong sản phẩm nhé Bạn nên quay video unbox để bên mình có thể giúp nếu như hàng bị lỗi bởi bên mình không chịu trách nhiệm nếu bạn không quay phim Khi bạn kiểm tra xem đúng sản phẩm mình

đã đặt thì thanh toán giúp mình Cửa hàng xịn chân thành cảm ơn!1

kiểm tra

sp được không

- Check hàng được không shop

- Mình

có được xem trước sảnphẩm không

- Minh

có được kiểm hàng không

idoitra edoitra hàng lỗi,

đổi trả, lỗi, hỏng, hàng hỏng, hang hong, hang loi, loi,hong, hư, hàng bị hư, hang bi hu, hàng kém chất lượng,

- shop ơi hàng bị hỏng a

- Shop nhầm hàng của

em rồiGiao nhầm gà rồi shop ơi

Dạ bên mình có chính sách hỗ trợ khi món ăn bị

hư hỏng hoặc nhầm lẫn từphía bên mình Bạn vui lòng quay video ngay sau khi nhận hàng để bên mình xử lý nhanh nhất nhé Nhân viên bên mình

sẽ gọi lại ngay cho bạn để

tư vấn về phương thức trảhàng nhé!

chấtlượng kém,hàng kém, lỗi hàng, sản phẩm lỗi, sản phầm kém,

gà hỏng, gàlỗi, gà hư,

gà kém chất lượng, trả hàng, trả gà, trảsản phẩm, đổi gà, đổi hàng, nhầmlẫn, nhầm hàng, hàng sai,

Nhầm

- Shop làm hỏnghàng của

em rồi

- Gà hư rồi shop ơi

- Hàng bị

hư rồi

- Minh muốn đổi trả hàng

- Hàng lỗi rồi

- Hàng hỏng rồi shop

- Sản phẩm lỗi rồi

Ngoài ra : bạn sẽ chịu hoàn toàn phí ship nếu như bạn thay đổi nhucầu so với đơn mà bạn đặt

itambiet etambiet - Bye, Tạm

biệt, tam biet, bai bai, bye bye, bai, tạm biệt shop,Cảm ơn shop, Cảm ơn; Bye

- Tạm biệt quán

- Bye shop

- Vâng, cảm ơn bạn đã mua hàng Chúc bạn một ngày mới thật vui vẻ và hạnh phúc!

- Dạ vâng, Chat BA Chicken hẹn gặp lại quý khách ạ!

- Cảm ơn bạn đã ủng hộ Chat BA Chicken mong sớm phục vụ bạn lần nữa

- Ok, Được, oke, okela, Uki, Uci, Oki, Okie, Yes, okeee, vâng

Nếu bạn còn đang phân vân thì Mình xin giới thiệu tới bạn những mặt hàng best-seller của quán ngay dưới đây 👇👇👇 Nếu bạn quan tâm thì hãy ấn vào

👉👉👉 XEM CHI TIẾT thậm chí nhanh hơn nữa là

👉👉👉 MUA NGAY để có thể chốt hạ thức uống yêu thích của bạn nhé!

Sp02 mã 02;02;Latte Vâng, 👉👉👉 Latte của Chat Noir là Ly cà phê sữa

ngọt ngào đến khó quên! Với một chút nhẹ nhàng hơn so với Cappuccino, Latte của chúng tôi bắt đầu với cà phê espresso, sau đó thêm sữa tươi và bọt sữamột cách đầy nghệ thuật 😋😋😋 Bạn có thể tùy thích lựa chọn uống nóng hoặc dùng chung với đá

mã 03 Cafe đen Coffee đen

☕ ☕ ☕ Cafe đen của Chat Noir tuy không ngọt ngào như Bạc sỉu hay Cà phê sữa, nhưng lại mang trong mình phong vị trầm lắng, thi vị hơn 🥰🥰🥰 Người ta thường phải ngồi rất lâu mới cảm nhận được hết hương thơm ngào ngạt, phảng phất mùi cacao và cái đắng mượt mà trôi tuột xuống vòm họng

mã 04bạc xỉu Bạc xỉu Xỉu

Thực ra Bạc sỉu chính là "Ly sữa trắng kèm một chút

cà phê" 🍶🥄🥃 Thức uống này rất phù hợp những ai vừa muốn trải nghiệm chút vị đắng của cà phê vừa muốn thưởng thức vị ngọt béo ngậy từ sữa 😇😇😇

trứng Trứng Coffee trứng trứng

cafe trứngcoffee trứng

Cà phê trứng được pha chế từ hai thành phần chính bao gồm cà phê và trứng 🍯🍯🍯.Ngoài ra, để thức uống thêm đậm đà còn cần có sữa và đường, mật ong.hương vị đặc thù của món cà phê trứng vẫn chính là hương cà phê thơm phảng phất, vị đắng, đậm và béo

🥰🥰🥰

mã 06 Cafe cốt dừa Cốt dừa

Cafe cốt dừa được lấy cảm hứng từ “ Kem Tràng Tiền”-hương vị mà bất cứ người Hà Nội nào cũng nhớ 🥰🥰 Với phần cốt dừa đặc trưng luôn là một trong những thức uống ngon nổi trội và được yêu

DừaCoffee cốt dừadừa

cốt dừa

thích tại Chat Noir Coffee 🥰🥰🥰 Cốt dừa béo ngây, thơm ngọt kết hợp với cà phê đắng thanh, nồng nàn làlựa chọn không thể bỏ qua!

Xác nhận

đơn

mua hàngchốt đơnlên đơnchốt đơn giúp e với ạ

✍ Bạn vui lòng cung cấp các thông tin sau để bên mình có thể hỗ trợ gửi hàng về cho bạn nhé😊😊😊.Tên bạn là: {{Tên}}

SĐT : {{Số điện thoại}}

Địa chỉ: {{Địa chỉ}}

Tên sản phẩm: {{Tên sản phẩm}}

Số lượng bao nhiêu: {{Số lượng}}

Bạn vui lòng kiểm tra thông tin giúp mình lần cuối với ạ😁😁😁

đã chuyển khoảnchuyển khoản rồi nhé

check tài khoản

Dạ, bên mình nhận được rồi bạn nhé Sau đây là thông tin chi tiết đơn hàng của bạn🤗

Thông tin đơn hàngTên khách hàng: {{Tên}}

Địa chỉ: {{Địa chỉ}}

SĐT: {{Số điện thoại}}

hộ tôi với ạ Mã sản phẩm: {{Mã sản phẩm}}

Số lượng: {{Số lượng}}

Phương thức thanh toán: {{thanhtoan}}

Trạng thái đơn hàng: {{Đóng cốc nhựa}}

Thông tin

không đúng

Tôi điền sai thông tin rồi ạTôi còn thiếu thông tinthông tin tôi ghi sai

Vậy bạn hãy điền lại thông tin sản phẩm giúp mình với nhé

Tên của bạn là: {{Tên}}

SĐT liên hệ: {{Số điện thoại}}

đủ thông tin chính xác rồi ạ

Tiền mặt tiền mặt

thanh toán trực tiếp

🏧Bạn chuyển khoản vào tài khoản sau nhé:

Số tài khoản: 100851000874Ngân hàng VietcombankChủ TK: Bui Giang NamNội dung: “SĐT của bạn- ví dụ: 0986257943”

‼ Bạn vui lòng chuyển khoản vào tài khoản trên và

cap màn hình lại gửi bên mình để bên mình xác nhận phòng sau này nhé.

Trực tiếp

nhận hàng

- Mình trực tiếp qua cửa hàng

- Mình qua cửa hàng lấy

- Mình ghé cửa hàng lấy

Lát mình qua

đó lấy nhé

Bạn qua địa chỉ này của Chat Noir Coffee nha:

Cơ sở 1: 2 Lê Thạch, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Cơ sở 2: 93 Yersin, P Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP HCM

- Mình qua cửa hàng lấy

- Mình ghé cửa hàng lấy

📌 Lưu ý: Quý khách vui lòng thông báo trước 25 phút để Chat Noir Coffee có thể kịp thời chuẩn bị sảnphẩm ạ Chat Noir Coffee xin cảm ơn quý khách!Khiếu nại Mình không

thích sản phẩm

Dạ, mọi thắc mắc của quý khách xin chờ nhân viên tiếp nhận và xử lí Chat Noir Coffee xin lỗi

này Sản phẩm này uống không ngon

Cafe này bị ngọt quá Sản phẩm không như quảng cáo của cửa hàng.

Mình không hài lòng cách tiếp đón của shop

Mình không ưng hương vị này

quý khách vì sự bất tiện này!!!

Mọi ý kiến đóng góp của bạn sẽ làm Chat Noir Coffee phát triển và cải thiện hơn nữa về chất lượng và dịch vụ của cửa hàng!

Hủy đơn Mình muốn

hủy hàng Hủy đơn hàng Mình hủy nhé Shop thông cảm, mình không mua nữa

Dạ, Noir Coffe đã nhận thông tin phản hồi của bạn, quý khách vui lòng chờ nhân viên liên hệ qua số điệnthoại 📱 {{Số điện thoại}} mà bạn đã cung cấp trước

đó để cửa hàng có thể xử lý đơn hàng sớm nhất cho bạn nhé 🤗

Chat Noir Coffee xin chân thành cảm ơn!

Trong trường hợp đơn hàng đã được hoàn thành hoặc đang trong quá trình giao hàng, quý khách vui lòng nghe máy để có những phương án xử lí tốt nhất!

Đã nhận

hàng

Mình nhận hàng rồi Mình lấy hàng rồi nhé

Hàng cập bến rồi shop nhé

Noir Coffe xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và

sử dụng sản phẩm của cửa hàng Noir Coffee rất mong được sự ủng hộ của quý khách vào những lần kế tiếp.

Mọi thắc mắc của quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại 098 623 50 17 để được tư vấn hoặc

Có hàng rồi shop nha Mình đã nhận hàng đầy đủ

ibox vào fanpage của cửa hàng nha!!!

Noir Coffee xin cảm ơn quý khách!!

Hẹn gặp quý khách lần sau!!!

Đổi trả

hàng

Mình muốn đổi hàng

Mình muốn trả hàng

Không đúng sản phẩm mình muốn, đổi hàng Mình muốn trả hàng

Xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này!

Trong trường hợp nếu hàng hư hỏng, không đúng

số lượng khách có thể đổi trả hàng Còn trong trường hợp khác, quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại 098 623 50 17 để được hỗ trợ nhé!

Gửi tin khuyến mãi đến từng khách hàng từng tương tác trước đó với Bot bằng việc sử dụng Reengage :

{{first name}} {{last name}} , Chat Noir hiện đang cung cấp chương trình siêu SALES sập sàn!!!!! Chỉ áp dụng: Từ đến

=> Vì thế khi mua hàng trong thời gian này, bạn sẽ được hưởng ưu đãi lên đến 35% cho mọi sản phẩm của shop, ngoài ra còn rất nhiều phần quà hấp dẫn khác!!!

Hãy nhanh tay click vào nút "Mua ngay" thôi !!!

=> So sánh giữa Dialogflow và Chatfuel

STT Tiêu chí đánh

1 Chi phí Đều có cả hai bản miễn phí và có trả phí

2 Tốc độ Liên kết qua rất nhiều bước

trung gian Đầu tiên phải qua Janis, rồi đến Chatfuel và cuối

Liên kết trực tiếp thông qua gmail hoặc facebook

độ linh hoạt cao

4 Độ linh hoạt Kém hơn Chatfuel

Dễ dàng tạo nút và đường linkcho việc tư vấn và chăm sóc khách hàng

5 Độ nhận diện Có độ linh hoạt cao nếu đem

ra so sánh với Chatfuel

Khá yếu do cần phải hiểu trước câu nói của khách để nạp vào Set Up AI thì mới trả lời được

10 Phân loại

khách hàng

khách ví dụ như khách nam

A, Tạo lời chào, lời tạm biệt và Default fallback Intent.

1 Tạo lời chào

- Thay vì tạo welcome intent thì bọn em quyết định tạo bộ exinchao và ixinchao để bot dễ dàngnắm được lời chào từ khách hàng hơn

- Tạo entities: exinchao