GIẢI PHÁP MARKETING CHO sản PHẨM mới ỨNG DỤNG tpurple của NGÂN HÀNG TMCP TPBANK

1 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI ỨNG DỤNG TpurPle CỦA NGÂN HÀNG TMCP TPBANK Giảng viên hướng dẫn T s Nguyễn Hoài Nam Nhóm sinh viên thực hiệ.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mục Lục

Lời Mở Đầu 3

Nội Dung 4

I Giới thiệu chung về Ngân Hàng TMCP Tiên Phong 4

1 Lịch sử hình thành 4

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 4

3 Lý do nhóm chọn Tpbank 5

II Giới thiệu sản phẩm TreePurple 5

1 Logo và Slogan 5

2 Giới thiệu tính năng của ứng dụng 6

III Căn cứ lựa chọn sản phẩm mới 6

1 Lý do chọn sản phẩm 6

2 Phân tích theo mô hình SWOT của sản phẩm 7

IV Phân đoạn thị trường 10

1 Phân đoạn thị trường 10

2.Khách hàng mục tiêu 13

V Các chiến lược Marketing 4P 14

Tổng kết 21

Lời Mở Đầu

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, chất

lượng cuộc sống của con người vì thế cũng được cải thiện và gia tăng Và vừa qua trong bối cảnh đại dịch Covid 19 bùng phát khiến mọi hoạt động của người dân bị thay đổi phần nào nhưng đồng thời đây cũng là khoảng thời gian để mọi người có thể học và tiếp thu thêm những kiến thức mới hay thực hiện những khoản mục đầu tư để tạo thêm nguồn thu nhập cho bản thân chính bởi lẽ đó năm

2020 vừa là năm thị trường chứng khoán ghi nhận kỉ lục số lượng nhà đầu tư mới tham gia vào thị trường và hứa hẹn sẽ còn nóng trong những năm tiếp theo

Trong bối cảnh công nghệ phát triển và hiểu được nhu cầu của những người mới tham gia vào thị trường tài chính nhưng chưa có cho mình những kiến thức nền tảng và kinh nghiệm nhóm chúng em đề xuất ý tưởng về ứng dụng TpurPle TpurPle là ứng dụng di động cung cấp cho người dùng kiến thức để đầu tư tài chính và cho người dùng thực hành đầu tư thông qua thị trường mô phỏng dựa theo thị trường thật vì vậy đây hứa hẹn sẽ là “một người bạn” đáng tin cậy với những người đang muốn đầu tư vào thị trường tài chính

đó, ngân hàng TPBank đã cho ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Tháng 12/2008 họ nhận chứng chỉ ISO

9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình Tháng

1/2013, TPBank chính thức bước chân vào thị trường vàng.Một năm sau, ngân hàng TPBank cho ra mắt phiên bản EBank trên tảng công nghệ HTML5, theo đó

có thể hợp nhất ở cả 2 phiên bản Mobile Banking và Internet Banking Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá trình hoạt động của ngân hàng TP Bank, được xem như là ngân hàng đầu tiên dẫn đầu trong thị trường ngân hàng số Đến năm 2017, họ chính thức cho ra mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7

LiveBank Tính đến nay, sau gần 11 năm hoạt động, ngân hàng TPBank đã mang thương hiệu của mình phổ biến trên thị trường và nằm trong số những ngân hàng phát triển mạnh nhất Việt Nam

2 Tầm nhìn và sứ mệnh

-Tầm Nhìn:Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh

-Sứ mệnh:TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng và Đối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao

TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông

TPBank tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy

đủ về kinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân

TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC GIA

3 Lý do nhóm chọn Tpbank

Tpbank nằm trong top các ngân hàng ứng dụng công nghệ phát triển nhất hiện nay tại Việt Nam với những thành công trong việc áp dụng khoa học công nghệ vào lĩnh vực Tài Chính-Ngân Hàng luôn nằm trong danh sách những lá cờ tiên phong dẫn đầu về đổi mới, áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào lĩnh vực của mình

- Đầu tiên : Tpbank là ngân hàng huy động và sử dụng vốn một cách hiệu quả không lo những vấn đề phát sinh về vốn đầu tư

- Thứ hai: đội ngũ kỹ thuật ứng dụng khoa học hiệu quả vào ứng dụng giúp tăng hiệu quả và mức độ chính xác của ứng dụng

- Thứ ba : Là một trong những ngân hàng top đầu lĩnh vực Ngân hàng nên tập khách hàng có sẵn để ủng hộ và sử dụng sản phẩm của họ mạnh mẽ

- Thứ tư : đội ngũ nhân viên phân tích kĩ thuật có kiến thức chuyên sâu về thị trường tài chính

II Giới thiệu sản phẩm TreePurple

1 Logo và Slogan

• Slogan: Người dẫn đường cho nhà đầu tư

“Người dẫn đường cho nhà đầu tư” thể hiện sứ mệnh của TpurPle luôn sẵn sàng quan tâm, giúp đỡ khách hàng, giúp khách hàng có được nền tảng kiến thức vững vàng để có thể sẵn sàng chinh phục thị trường Tpurple không chỉ là một ứng dụng, mà còn là một trợ thủ đắc lực, một người bạn đồng hành , chia sẻ , cảm thông và luôn luôn thấu hiểu bạn Slogan còn giúp doanh nghiệp tạo dựng được niềm tin của khách hàng , doanh nghiệp sẽ không ngừng phấn đấu , không ngừng nỗi lực, cố gắng

để luôn luôn tiếp bước bên khách hàng khiến cuộc sống của họ ngày một tốt hơn

• Logo :

TreePurple là ứng dụng cung cấp kiến thức và công cụ thực hành cho các nhà đầu tư tương lai Người dùng sẽ được trang bị các kiến thức cơ bản nhất về thị trường chứng khoán và đầu tư…

2 Giới thiệu tính năng của ứng dụng

• Cung cấp kiến thức cơ bản về đầu tư chứng khoán

• Đầu tư trên thị trường mô phỏng để vận dụng kiến thức vào thực hành Ứng dụng TpurPle cung cấp cho người sử dụng những thông tin mới nhất được cập nhật nhanh nhất của thị trường và những bài học cung cấp kiến thức cơ bản đến nâng cao cho những người có định hướng tham gia đầu tư song song với việc học lý thuyết người sử dụng sẽ được thực hành đầu tư thị trường ảo với

mô hình giống hệt với thị trường thật hoàn toàn miễn phí để có thể vận dụng những kiến thức từ bài học vào thực tế bên cạnh đó ứng dụng liên kết trực tiếp với app TPS của Tpbank để khi người sử dụng đã cảm thấy nắm đủ kiến thức về đầu thư có thể tham gia vào thị trường thật bằng tải ứng dụng TPS và tham gia đầu tư

III Căn cứ lựa chọn sản phẩm mới

1 Lý do chọn sản phẩm

Đầu tư tài chính nói chung và đầu tư tài chính cá nhân nói riêng là hình thức hoạt động giúp tăng thêm thu nhập chủ động cho bản thân ngoài công việc

chính Là các hoạt động đầu tư liên quan đến tiền với mục đích tìm kiếm lợi nhuận, làm tăng giá trị vốn đầu tư ban đầu với một chiến lược lâu dài

Những người thích làm giàu hay người có đầu óc kinh doanh, tính toán thường tận dụng số tiền nhàn rỗi mình đang có để tạo ra thêm nhiều tiền hơn và đầu tư chứng khoán là một trong những kênh phổ biến hiện nay

Đại dịch Covid19 bắt đầu vào cuối năm 2019 đầu năm 2020 đã làm ảnh hưởng mạnh mẽ tới TTCK Việt Nam trong năm 2020 thị trường ghi nhận quy

mô tham gia của các nhà đầu tư mới cao chưa từng thấy trong lịch sử Số lượng tài khoản nhà đầu tư trong nước mới tăng lên kỷ lục riêng trong tháng 11 nhà đầu tư trong nước mở tới 41203 tài khoản và là con số cao nhất trong lịch sử 20 năm hoạt động của TTCK Việt Nam

Thị trường chứng khoán trong những năm sắp tới đây được dự báo sẽ tiếp tục là một trong những điểm nóng thu hút nhà đầu tư tuy nhiên rất nhiều nhà đầu

tư là những người không có nhiều kiến thức về thị trường hoặc chưa thực sự sẵn sàng để tham gia vào thị trường hiểu được những rủi ro mà vấn đề đem lại

nhõmin được giới thiệu một sản phẩm giúp các nhà đầu tư học thêm kiến thức

và thực hành đầu tư qua thị trường ảo được phát triển bới Ngân hàng thương mại

cổ phần Tiên Phong ( Tpbank) có tên TpurPle

2 Phân tích theo mô hình SWOT của sản phẩm

a Điểm mạnh

Tpbank là một trong những ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ số vào dịch vụ tài chính – ngân hàng vì vậy với nền tảng khoa học, kĩ thuật mạnh mẽ như vậy ứng dụng sẽ được trang bị những tính năng giúp người

sử dụng có thể đơn giản hoá mọi thao tác đồng thời tối giản hoá kích cỡ của ứng dụng nhưng vẫn tránh được tình trạng bị giật, lag khi sử dụng lâu

TreePurple là ứng dụng dành cho những người có nhu cầu tìm hiểu kiến thức

về đầu tư tài chính nhưng không biết nên bắt đầu học từ đâu Ứng dụng cung cấp

hệ thống bài học từ cơ bản đến nâng cao, từ những phân tích đơn giản đến

những phân tích đòi hỏi người dùng có sự nhạy bén trong tư duy; hệ thống câu hỏi trắc nghiệm cuối mỗi bài học nhằm giúp người sử dụng củng cố kiến thức

song song với việc học lý thuyết người dùng sẽ được thực hành đầu tư vào thị trưởng ảo được mô phỏng chuẩn theo thị trường thật đầy đủ các sàn giao dịch như HOSE, HNX, Upcom…

Thông tin được cập nhật trên thị trường mô phỏng chính xác 100% giống hệt như thị trường thật Lệnh mua, bán được được đơn giản hoá giúp người dùng có thể giao dịch một cách thuận tiện nhất trên thị trường

Giao diện của ứng dụng được xắp xếp khoa học giúp người dùng có thể đơn giản hoá mọi thao tác, ngoài cách chức năng cung cấp bài học và thực hành đầu

tư trên thị trường mô phỏng ứng dụng còn liên tục câp nhật những thông tin có nguồn gốc chính thống, uy tín liên quan đến thị trường giúp người dùng có cái nhìn khách quan hơn về thị trường qua đó tiến hành phân tích thị trường và đầu

tư

b Điểm yếu

Ứng dụng chỉ cung cấp miễn phí bài học cơ bản cho người sử dụng, nếu muốn học những bài học nâng cao và chuyên sâu hơn người dùng cần nâng cấp tài khoản thành tài khoản premium có trả một mức phí để có thể học thêm

những kiến thức chuyên sâu đó

Dựa trên số liệu thị trường thực tế nên việc cập nhật sẽ có chút chậm trễ so với thời điểm hiện tại

Ngôn ngữ trên ứng dụng chỉ có song ngữ Việt – Anh bởi vậy còn chưa phổ cập đến các đối tượng nước ngoài khác

c Cơ hội

Đại dịch Covid-19 bùng lên trên thế giới và Việt Nam khiến hoạt động kinh doanh và đời sống xã hội ở nhiều nơi ngưng trệ, nhiều doanh nghiệp cắt giảm nhân công, thu hẹp hoạt động kinh doanh và đầu tư Nhìn ở góc độ tiêu cực thì dịch bệnh và các lệnh phong tỏa, giãn cách làm người dân cả nước phải ở nhà nhiều hơn, tuy nhiên, đó lại là thuận lợi vì họ có nhiều thời gian rảnh rỗi muốn tìm kiếm thêm thu nhập thì khó tìm được kênh đầu tư nào tiện lợi hơn chứng khoán Chỉ ngồi ở nhà là tìm hiểu được hầu hết thông tin về các cổ phiếu mà

mình quan tâm và có thể đặt lệnh online hoặc gọi điện cho nhân viên môi giới của công ty chứng khoán để đặt lệnh Đây được gọi là ứng TINA (There Is No Alternative - không có lựa chọn thay thế tốt hơn)

TTCK thường được xem là tấm gương phản ánh nền kinh tế: khi kinh tế tốt thì TTCK đi lên và ngược lại, khi kinh tế suy thoái thì TTCK đi xuống Thế nhưng đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi tất cả, trong khi kinh tế Mỹ và nhiều nước rơi vào suy thoái thì chứng khoán lại thăng hoa

Nhiều cơ hội tăng trưởng cho TTCK dưới tác động của đại dịch covid 19

Thành công của Chính phủ Việt Nam trong việc phòng ngừa và kiểm soát đại dịch Covid-19 không chỉ giữ cho xã hội bình yên và kinh tế tăng trưởng mà còn góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế của Việt Nam trên thế giới, góp phần biến Việt Nam trở thành điểm đến an toàn và hấp dẫn của nhà đầu tư nước ngoài Đây sẽ là điểm cộng rất lớn cho tương lai nền kinh tế và tương lai TTCK trong các năm tới Ngoài ra, các đợt tiêm chủng vắc-xin ngừa Covid-19 đã bắt đầu tại hầu hết các thị trường trong khu vực giúp củng cố lòng tin của nhà đầu

tư

Sự xuất hiện của lớp nhà đầu tư mới (F0) là phù hợp với quy luật phát triển của nền kinh tế Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, người dân đa dạng các kênh đầu tư bằng cách giữ một chút tiền mặt, vàng và còn lại là cổ phần doanh nghiệp Hiện nay, theo thống kê, một nửa dân số Mỹ có trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia đầu tư chứng khoán, trong khi đó Việt Nam phấn đấu năm 2025 đạt mức 5% dân số mở tài khoản chứng khoán, dư địa tăng vẫn còn nhiều

Với sức nóng của thị trường hiện tại không quá bất ngờ khi số lượng nhà đầu tư tham gia vào thị trưởng tiếp tục tăng mạnh nhưng bên cạnh đó khi bước vào thị trường nhà đầu tư cần chuẩn bị một lượng kiến thức nền tảng nhất định

để hạn chế tối đa việc đầu tư thua lỗ và ứng dụng TpurPle tự tin có thể giải quyết được vấn đề đó của các nhà đầu tư mới

d Thách thức

- Phát triển và ra đời sau nhiều các ứng dụng khác bởi vậy có nhiều cạnh tranh

ví dụ như: Stock123, Vstock, Forex Trading Game 4 Beginners,…

- Đối tượng tiếp còn chưa phổ biến rộng rãi, đa phần chỉ có khách hàng là dân thành thị, có hiểu biết kiến thức

- Có thể kể đến là việc thanh toán còn 1 số trục trặc, tin nhắn thanh toán lỗi chậm khiến cả người sử dụng và quản lý đều mất thời gian và mệt mỏi Song đó cũng chỉ là một phần nhỏ, việc này hoàn toàn có thể khắc phục được nếu đầu tư nâng cấp hệ thống tin nhắn

IV Phân đoạn thị trường

1 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường có thể coi là bước đầu tiên không thể thiếu của

doanh nghiệp khi tham gia với sản phẩm mới trên thị trường

a Nhu cầu thị trường

Trong thời đại công nghệ phát triển như ngày nay, đầu tư vào chứng

khoán để sinh lời không xa lạ đối với nhiều người Một số ý kiến cho rằng đầu

tư chứng khoán là một nguồn thu nhập thụ động - không phải làm gì nhiều mà vẫn có tiền Quan điểm đó thật sự là sai lầm bởi việc đầu tư yêu cầu thời gian để quan sát, tìm hiểu và học hỏi về chứng khoán mới có thể tham gia vào thị trường này

Nhưng thay bằng việc có một khoản tiền tiết kiệm mang đi gửi ngân hàng với lãi suất khoảng 6 - 7%/năm thì kênh đầu tư chứng khoán có thể sẽ giúp bạn nhận được mức lãi suất cao hơn rất nhiều Rất nhiều chuyên gia tài chính đánh giá chứng khoán là một kênh đầu tư tốt và hiệu quả Không cần có vài trăm triệu hay cả tỷ đồng mới có thể đi đầu tư như bất động sản, chỉ cần vài triệu trong tay

là chúng ta đã có thể đi đầu tư vào chứng khoán Việc lãi lỗ cũng được tính toán rất rõ ràng, nhanh chóng và thuận tiện Việc mua vào bán ra trên thị trường chứng khoán rất dễ dàng, không mất quá nhiều thời gian, tính thanh khoản rất cao

b Phân đoạn theo địa lý:

Ứng dụng TpurPle cung cấp cho người sử dụng những thông tin mới nhất được cập nhật nhanh nhất của thị trường và những bài học cung cấp kiến thức cơ bản đến nâng cao cho những người có định hướng tham gia đầu tư song song

với việc học lý thuyết người sử dụng sẽ được thực hành đầu tư thị trường ảo với

mô hình giống hệt với thị trường thật hoàn toàn miễn phí để có thể vận dụng những kiến thức từ bài học vào thực tế Vì vậy ứng dụng sẽ chia thị trường thành các vùng miền, tỉnh khác nhau để phù hợp với từng nơi và nhu cầu của khách hàng

c Phân đoạn theo nhân khẩu học:

Đối tượng mà ứng dụng TpurPle hướng tới là toàn bộ các đối tượng khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm về đầu tư chứng khoán Khách hàng sử dụng sản phẩm có thể là cá nhân hoặc tổ chức

Về nghề nghiệp, dịch vụ hướng dẫn đầu tư chứng khoán hướng đến những khách hàng là học sinh, sinh viên, người đi là và những đối tượng có đam mê, sở thích với việc đầu tư chứng khoán Bởi với các học sinh, sinh viên bên cạnh việc học với những sinh viên muốn kiếm thêm thu nhập bằng việc đầu tư hay không muốn lao động chân tay Và đối với các nhân viên văn phòng do công việc nhiều

và bận rộn, không cập nhập được nhiều thông tin khi họ sử dụng sản phẩm họ vừa kiếm thêm thu nhập vừa có thể nắm bắt được tình hình lên xuống của các doanh nghiệp và có thêm nhiều kiến thức về việc đầu tư Cuối cùng là đối với những những đối tượng có đam mê, sở thích với việc đầu tư chứng khoán và họ coi đó là một công việc và đó là nguồn thu chính của họ

Để đáp ứng tất cả các tiêu chí đặt ra từ các nghề nghiệp ngân hàng

Tpbank hướng tới sản phẩm TpurPle cung cấp cho người sử dụng những thông tin mới nhất được cập nhật nhanh nhất của thị trường và những bài học cung cấp kiến thức cơ bản đến nâng cao cho những người có định hướng tham gia đầu tư song song với việc học lý thuyết người sử dụng sẽ được thực hành đầu tư thị trường ảo với mô hình giống hệt với thị trường thật hoàn toàn miễn phí để có thể vận dụng những kiến thức từ bài học vào thực tế bên cạnh đó ứng dụng liên kết trực tiếp với app TPS của Tpbank để khi người sử dụng đã cảm thấy nắm đủ kiến thức về đầu thư có thể tham gia vào thị trường thật bằng tải ứng dụng TPS

và tham gia đầu tư

d Phân đoạn theo tâm lý tiêu dùng: