TÂM LÝ QUẢN LÝ - PHẢN ỨNG TỪ TUYỂN DỤNG BÊN NGOÀI

TÂM LÝ QUẢN LÝ

Trang 1

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN: TÂM LÝ QUẢN LÝ

TÌNH HUỐNG:

PHẢN ỨNG TỪ VỤ TUYỂN DỤNG BÊN NGOÀI

NHÓM 3:

Trang 2

Tóm tắt nội dung:

Ông Renaud André sắp về hưu là trưởng ban tài chính của công ty, là tấm gương tự học và tự đào tạo Dưới ông là 2 phụ tá:

+ Jean Plas, tốt nghiệp kế toán, thâm niên 9 năm

+ Martine Adam, chỉ có bằng trung học nhưng cô là người nắm bắt mọi biến động về tài chính kế toán, thâm niên 6 năm

Ai cũng nghĩ là 1 trong 2 ng đó sẽ lên kế nhiệm Renaud André sau khi ông về nghỉ hưu

Sáu tháng trước khi ông André về hưu, Hội đồng quản trị thông báo công khai nhu cầu tuyển dụng với điều kiện: Phải có bằng kỹ sư thương mại và 10 năm thâm niên công tác Một người được ông chủ tịch bảo trợ thỏa mãn 2 yêu cầu này là Bruno Dufour Ban giám khảo gồm 3 giáo sư đại học, trong đó 2 vị giảng dạy tại trường nơi Bruno Dufour theo học

Sau kỳ tuyển, Bruno Dufour đứng đầu trong số 8 ứng viên Jean Plas và Martime Adam không giấu nổi sự thất vọng và họ bắt tay liên kết với sự hẫu thuẫn của tất cả

nhân viên trong ban Hơn nữa họ còn ý thức rằng họ sẽ không được đề bạt vào bất

cứ vị trí quan trọng nào trong Ban.

Việc chuyển giao quyền lực diễn ra, không có lời khen ngợi nào cho vị tân trưởng ban, trong không khí rất lạnh lùng

Một tháng sau Bruno Dufour phải trình báo một báo cáo quan trọng lên Hội đồng quản trị mà vị trưởng ban không nhận được sự hợp tác của từ 2 bên cũng như từ phía nhân viên của ban, những nỗ lực phá băng mối quan hệ đều không có kết quả Martine Adam và Jean Plas ngày càng hời hợt với công việc

Bruno Dufour rất bối rối vì ông ta sắp phải lập kế hoạch nghỉ phép năm và ông ta

e rằng việc này lại gây ra những căng thẳng mới

Trang 3

1 Bạn nghĩ gì về quyết định của Hội đồng quản trị? Bạn có tin rằng đó là một quyết định bình thường không?

2 Theo bạn, Bruno Dufour cần phải làm gì để thoát khỏi tình trạng phức tạp này? Ông ta có nên nhờ Hội đồng quản trị can thiệp, có nên hành động trước? Trong trường hợp này, ông ta có thể hiện được vai trò của mình không? Hay là còn giải pháp khác?

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG:

1 Bạn nghĩ gì về quyết định của Hội đồng quản trị? Bạn có tin rằng đó là một quyết định bình thường không?

Tuyển dụng cho các vị trí điều hành cao cấp luôn là nhiệm vụ phức tạp và khó thực hiện Tất nhiên, thách thức lớn nhất của bộ phận nhân sự vẫn là tìm được ứng viên vừa có thể đáp ứng yêu cầu của công việc mới, vừa phù hợp với nền văn hóa tập đoàn đã có từ trước Trước hết, để xem quyết định của Hội đồng quản trị đúng hay sai, chúng ta cần xem xét những ưu điểm và nhược điểm của cách thức tuyển dụng nhân sự trong 1 công ty

Tuyển dụng nội bộ: Về bản chất, tuyển dụng nội bộ chính là thăng chức cho

nhân viên Những lý do khiến bạn muốn nghĩ đến các nhân viên xuất sắc, mỗi khi cần cân nhắc về vấn đề tuyển dụng:

- Thứ nhất, dường như việc này đã trở thành tiền lệ Tất cả nhân viên đều nghĩ rằng họ có quyền được cất nhắc lên vị trí cao hơn sau một thời gian nỗ lực làm việc tại công ty và điều này hoàn toàn phù hợp với năng lực cũng như kinh nghiệm họ tích lũy được trong quá trình làm việc

- Thứ hai, việc này có tác dụng thúc đẩy tinh thần của toàn thể nhân viên Nhân viên thường cảm thấy vui vẻ, phấn khởi khi thấy “một người trong số họ” được đưa lên vị trí quản lý và giữ trọng trách trong công ty Và khi tinh thần làm việc được nâng cao, năng suất công việc cũng tăng theo, đặc biệt khi nhân viên yêu mến và kính trọng nhân cách nhà quản lý mới này

Trang 4

- Thứ ba, nhân viên thường có lối suy nghĩ rằng: “Nếu may mắn đến với, thì cũng có thể đến với tôi”, nên họ coi việc thăng cấp hay tuyển dụng trong nội bộ công ty là một mục tiêu hữu hình và có thể vươn tới được Bất kỳ nhà tâm lý nào cũng đều nói với bạn rằng việc tạo ra hoặc duy trì những mục tiêu rõ ràng, cũng như những nỗ anh

ta lực lao động hiệu quả hơn để có thể hiện thực hóa mục tiêu đó, là nguồn gốc và nền tảng của động cơ làm việc Kết quả là với tinh thần hăng hái và nhiệt tình như vậy, nhân viên sẽ làm việc năng suất hơn và họ cũng cảm thấy thỏa mãn với công việc của mình hơn

- Thứ tư, các ứng viên từ trong nội bộ công ty gần như đã được làm quen với mọi khía cạnh chuyên môn của công việc mới Họ biết khá rõ về văn hoá của doanh nghiệp, về thủ tục, các chính sách, phong cách làm việc, nhân viên, khách hàng của công ty mà họ đã từng giao dịch Có thể nói họ hiểu rõ nguyên nhân các sự kiện bên trong và bên ngoài liên quan đến công ty và hoạt động sản xuất tại đây, họ biết cách giải quyết khó khăn vướng mắc, biết điều tiết sao cho mọi việc diễn ra nhịp nhàng và thuận lợi nhất

Bên cạnh đó, việc thăng cấp cho nhân viên trong nội bộ công ty cũng giảm đi rất nhiều, thậm chí có thể xóa bỏ hoàn toàn, các chi phí dành cho việc đăng quảng cáo tìm vị trí mới, phỏng vấn, sàng lọc, đào tạo nhân viên mới để họ có thể bắt nhịp được với công việc và môi trường văn hóa trong công ty

- Lý do cuối cùng khiến các doanh nghiệp phải cân nhắc phương án chọn nhà quản lý từ trong số các nhân viên là bởi năng lực của các ứng viên này đã được thử thách và kiểm nghiệm thông qua quá trình làm việc tại công ty Không chỉ có cấp lãnh đạo nhìn thấy, mà toàn thể nhân viên trong công ty đều biết rõ, về điểm mạnh và điểm yếu của những người này trong vấn đề trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc cũng như đặc điểm tính cách

- Như vậy, chúng ta có thể thấy rằng tuyển dụng nội bộ là biện pháp khá an toàn, hiệu quả, lại không mất nhiều thời gian và công sức của các công ty mỗi khi có một vị trí quản lý còn trống Tuy nhiên, có một cách làm khác mà các doanh nghiệp cũng

Trang 5

thường áp dụng là lựa chọn trong số các ứng viên bên ngoài công ty Vậy hình thức tuyển dụng từ bên ngoài này có những ưu điểm nào đáng chú ý?

Tuyển dụng từ bên ngoài: một nhà quản lý mới từ bên ngoài trên lý thuyết sẽ có

hầu hết các kỹ năng cần thiết mà bạn cần Và có lẽ quan trọng hơn cả, người này sẽ mang lại những mục tiêu, viễn cảnh mới và hy vọng cho công ty của bạn Các quan điểm, nhận xét của nhà quản lý mới về bất cứ khía cạnh nào của công ty luôn dồi dào và tự do - điều mà bạn khó có thể có được từ nhà quản lý cũ luôn bị những rào cản bao gồm: cách thức nhìn nhận và suy nghĩ đã được hình thành; bị giới hạn bởi

“chúng ta luôn làm như thế”; bị ngăn trở bởi các nhân viên không đồng ý với quan điểm đã trở nên quá cũ hay viễn cảnh quen thuộc của “sếp”

Như vậy, qua những phân tích trên, ta có thể nhận thấy rằng, quyết định tuyển dụng của công ty hoàn toàn là một quyết định bình thường bởi vì với nền kinh tế ngày càng phát triển và có nhiều biến động khó lường như hiện nay, thì việc một người trưởng ban, giữ trọng trách quan trọng trong bộ máy hoạt động của công ty mà học vấn không cao là một điều khá nguy hiểm, nhất lại là lãnh đạo của ban tài chính – ban trọng yếu của một tổ chức thì càng cần phải có một chuyên gia đứng đầu và lãnh đạo ban, làm cơ sở cho công ty phát triển Adam và Jean Plas có thể là những người làm việc lâu năm trong công ty, có những thành tích nhất định trong công việc, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc họ sẽ là những nhà quản lý tốt, đảm bảo ổn định ban tài chính, bởi 2 việc đó là 2 việc hoàn toàn khác nhau, và với trình độ học vấn chưa cao ( 1 ng tốt nghiệp kế toán, còn 1 ng là bằng trung học) thì với tầm nhìn hạn chế của mình, khó có thể lãnh đạo 1 ban quan trọng như vậy

Tuy nhiên, quyết định của Hội đồng quản trị là quyết định chưa hợp lý:

- Ban quản trị làm việc chưa có kế hoạch cụ thể, rõ ràng

+ Chưa có kế hoạch trong việc tuyển nhân sự Vì nếu thay đổi trong việc tuyển dụng thì điều đó phải có trong kế hoạch ít nhất 1 năm của công ty và được mọi người biết đến, nhưng đến khi công bố (Trước 6 tháng) mà mọi người đều ngỡ ngàng trước

Trang 6

quyết định này (Ông André cũng bất ngờ) thì đó là điều bất hợp lý Chính nó là một phần nguyên nhân gây ra sự nghi ngờ từ phía nhân viên

+ Chưa có kế hoạch đào tạo nhân viên Cả Jean Plas và Adam đều là người làm việc lâu năm trong công ty, có những đóng góp và cống hiến nhất định và đều là những người tiềm năng, vậy mà không có kế hoạch đào tạo khiến sau khi đợt tuyển

dụng diễn ra, họ lại có ý thức rằng họ sẽ không được đề bạt vào bất cứ vị trí quan

trọng nào trong Ban Đây là một sai lầm lớn của Hội đồng quản trị

- Việc tuyển dụng còn nhiều bất cập, dường như có sự không công bằng khi 2 trong 3 người trong hội đồng giám khảo là giáo sư tại trường mà Bruno Dufour theo học

- Việc tuyển Bruno Dufour vào vị trí quản lý là 1 điều không hợp lý, vì sau 1 thời gian làm việc, có thể nhận thấy anh ta vừa không có kỹ năng quản lý, lúng túng trong việc giải quyết vấn đề (Một điều mà theo mục đích tuyển dụng ban đầu đặt ra), mà sự xuất hiện của anh ta lại làm cho nội bộ ban có vấn đề, công việc lại không hiệu quả

- Trong buổi chuyển giao quyền lực, không có một lời nào khen ngợi, động viên, giới thiệu Bruno đến với mọi người, chưa gây được sự tin tưởng cũng như giảm bớt sự nghi ngờ của các nhân viên trong ban

2 Theo bạn, Bruno Dufour cần phải làm gì để thoát khỏi tình trạng phức tạp này? Ông ta có nên nhờ Hội đồng quản trị can thiệp, có nên hành động trước? Trong trường hợp này, ông ta có thể hiện được vai trò của mình không? Hay là còn giải pháp khác?

Trước hết, cần xác định xem: Vấn đề cần giải quyết ở đây là gì?

Có 2 vấn đề:

Vấn đề 1: Báo cáo sắp tới phải trình lên ban quản trị sắp tới

Vấn đề 2: Tạo động lực cho nhân viên trong ban

Trang 7

Nếu để giải quyết vấn đề 1 thì không cần sự hỗ trợ của Ban quản trị, Bruno cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán, giao nhiệm vụ cùng kết hợp với nội quy, kỷ luật của công ty Tức là Bruno sẽ giao nhiệm vụ về cho Adam và Jean Plus viết báo cáo công việc đảm bảo những tiêu chí cũng như dữ liệu mà Bruno yêu cầu (nếu cần thiết thì Bruno có thể đưa ra mẫu) và mục tiêu của bản báo cáo đó (quản lý theo mục tiêu) Và nếu thông tin chưa đầy đủ thì có thể mở rộng ra toàn ban để có thông tin rõ ràng và đầy đủ nhất có thể Tuy nhiên, giải quyết vấn đề sẽ có nhiều tiêu cực, và đây không phải vấn đề lớn mà Bruno phải đối mặt Vấn đề thực sự mà ông phải đối mặt là sự thiếu động lực làm việc của toàn bộ nhân viên trong ban tài chính Đây là vấn đề lớn, cần sự giúp đỡ của Ban quản trị

Nguyên nhân của sự thiếu động lực trong làm việc như đã phân tích ở trên đó là không thỏa mãn nhu cầu của nhân viên, tiêu biểu là Adam là Jean Plus

Ta có

Quá trình thực hiện nhu cầu

Rõ ràng, nỗ lực tìm kiếm hành vi của Adam và Jean Plus là vô vọng vì nhu cầu của họ là được thăng tiến trong sự nghiệp với những cống hiến của họ, tuy nhiên nhu cầu ấy không được thỏa mãn, cũng như không có dấu hiệu sẽ được thỏa mãn, dẫn đến họ có những ý nghĩ và hành động tiêu cực trong công việc (liên kết với nhau, bỏ

bê công việc …)

Trang 8

Dựa vào quy trình tạo động lực:

Nghiên cứu, dự báo thấy rằng, nguyên nhân của sự thiếu động lực làm việc của Jean Plas và Adam là do:

+ Không nhận thấy có tương lai trong công việc của họ

+ Cảm thấy có vấn đề trong việc tuyển dụng này

Từ đó, ta lựa chọn công cụ tạo động lực thích hợp:

+ Hành chính – Tổ chức

+ Kinh tế

+ Tinh thần

Trong các công cụ tạo động lực trên, dễ dàng nhận thấy rằng công cụ kinh tế khó có giải quyết được vấn đề, rõ ràng là kinh tế không phải là mục tiêu mà họ hướng đến Vì vậy, sử dụng công cụ hành chính tổ chức và công cụ tinh thần sẽ hợp lý

Công cụ hành chính tổ chức nhằm giải quyết công việc mà Bruno đang phải làm: đó là lập báo cáo cho ban quản trị, đồng thời đưa họ vào khuân khổ, không làm việc lung tung, vô kỷ luật … để họ làm quen với phong cách làm việc của nhà lãnh đạo mới Nếu phong cách này hay, phù hợp thì có thể họ sẽ làm việc

Nghiên cứu và dự báo

Giám sát hành vi của người lao động để

có thông tin phản hồi

Giám sát hành vi của người lao động để

có thông tin phản hồi

Lựa chọn và sử dụng công cụ tạo động

lực cho phù hợp

Lựa chọn và sử dụng công cụ tạo động

lực cho phù hợp

Đánh giá kết quả và điều chỉnh nếu cần

Trang 9

Tuy nhiên, do động lực làm việc bị triệt tiêu là do tinh thần của họ đi xuống, do vậy công cụ thích hợp nhất là công cụ tinh thần Bruno cần có sự giúp đỡ của ban quản trị và của một số người liên quan

- Bruno cần sự giúp đỡ của Ban quản trị

+ Giải thích rõ văn hoá công ty bạn cho nhà quản lý mới, bao gồm các câu truyện; quy tắc; chuẩn mực; những nhân viên có uy tín trong công ty; các thái độ; chính sách; quy trình và thủ tục thành văn hoặc bất thành văn

+ Nói chuyện về ông André và cách thức ông lãnh đạo ban, những nhân viên trong ban và những mối quan hệ trong ban

+ Giới thiệu Bruno với các đồng nghiệp và nhân viên trong công ty Trước tiên, tuyên bố rõ cho mọi người lý do bổ nhiệm nhà quản lý mới do họ có những kiến thức, năng lực gì Sau đó bạn đưa ra viễn cảnh về những thành công trong tương lai mà ban tài chính cũng như nhân viên có thể mang về cho công ty Qua đó, bạn giúp các nhân viên cũ hiểu tại sao công ty và mọi người sẽ cần tới nhà quản lý mới này

+ Động viên mọi người chúc mừng nhà quản lý mới (Bruno) và nói để cho các nhân viên hiểu rằng bạn đặt niềm tin và sẽ làm hết sức để giúp đỡ Bruno hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình Làm điều này, tức là ban quản trị đã giúp đỡ nhà quản lý mới rất nhiều trong việc tạo dựng niềm tin và nhận được sự trợ giúp từ các đồng nghiệp, nhân viên và cấp dưới trong công ty

+ Tạo điều kiện cho những nhân viên trong ban được đào tạo hoặc chí ít có những khóa đào tạo nội bộ để nhân viên có thể có tiếp cận với những kiến thức mới và có cơ hội thăng tiến trong công ty, phù hợp với những cải cách của công ty

- Bruno cần cả sự giúp đỡ của André

Ông ta là người lãnh đạo cũ của ban và là người rất có uy tín trong Ban tài chính (ban mà Bruno mới nhậm chức), vì vậy tiếng nói của ông ta rất có trọng lượng với các thành viên trong công ty Bruno có thể nhờ ông ấy nói chuyện, động viên với các nhân viên để họ hiểu rằng việc tuyển dụng trong công ty là một điều bình thường và hợp lý Nếu nỗ lực cố gắng thì họ cũng sẽ được giữ những chức vụ phù hợp

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	116 KB