Giới trẻ nói chung và nhóm sinh viên chúng em nói riêng với niềm đam mê về kinh doanh cũng như khao khát có thể khởi nghiệp thành công, mong muốn có được nguồn thu nhập ngay khi còn trên
Trang 1Nhóm: 7 – Kinh doanh thời trang Secondhand
Giáo viên hướng dẫn:
Lớp HP: 2227CEMG3111
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT
-
-ĐỀ TÀI THẢO LUẬN:
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH CHO DỰ ÁN KINH DOANH
MÀ ANH (CHỊ) ĐÃ LÊN Ý TƯỞNG TRƯỚC ĐÓ
BÀI THẢO LUẬN MÔN: KHỞI SỰ KINH DOANH
Trang 2PHẦN MỞ ĐẦU 3
LỜI NÓI ĐẦU 3
TÊN CÁC THÀNH VIÊN 4
PHẦN NỘI DUNG 5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH 5
1 Tên và sản phẩm, dịch vụ kinh doanh 5
2 Hình thức pháp lý 5
3 Địa điểm kinh doanh 5
4 Cơ sở hình thành ý tưởng 5
5 Hình thức kinh doanh 6
6 Tổng vốn đầu tư 6
CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 7
1 Về khách hàng 7
2 Về đối thủ cạnh tranh 9
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH (giai đoạn 6 tháng) 13
1 Kế hoạch Marketing và bán hàng 13
1.1 Kế hoạch Marketing (mô hình 4P) 13
1.2 Kế hoạch bán hàng 16
1.3 Chăm sóc khách hàng 19
2 Kế hoạch sản xuất, vận hành 20
2.1 Kế hoạch sản xuất 20
2.2 Kế hoạch vận hành 22
2.3 Bố trí nơi làm việc 23
3 Kế hoạch quản lý nhân sự 24
4 Kế hoạch tài chính 26
Trang 34.1 Vốn khởi sự 26
4.2 Nguồn vốn 27
4.3 Ước tính doanh thu, chi phí và lợi nhuận 27
4.3.1 Ước tính doanh thu 27
4.3.2 Ước tính chi phí 28
4.3.3 Ước tính lợi nhuận 28
5 Mô hình Canvas 29
PHẦN KẾT LUẬN 31
Trang 4PHẦN MỞ ĐẦU
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, khởi nghiệp là một xu hướng được rất nhiều người hướng đến với khao khát đạt được thành công và mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận cho mình Mỗi doanh nghiệp khởi nghiệp thành công sẽ là một nguồn năng lượng lớn thúc đẩy nền kinh tế phát triển; giúp phát huy được tối đa các yếu tố bên trong, bên ngoài của doanh nghiệp đồng thời cũng tận dụng, tối ưu hóa các nguồn lực và hạn chế tỉ lệ thất nghiệp trong xã hội Việc khởi nghiệp (hay khởi sự kinh doanh) bắt đầu từ một ý tưởng cụ thể hơn là một dự án kinh doanh Quá trình khởi sự kinh doanh là quá trình ấp ủ ý định, tìm kiếm ý tưởng hay cơ hội kinh doanh; khảo sát nhu cầu thị trường, các đối thủ cạnh tranh; xem xét các điều kiện của bản thân; tính toán khả năng huy động các nguồn lực,… để có thể bắt tay vào công việc kinh doanh
Giới trẻ nói chung và nhóm sinh viên chúng em nói riêng với niềm đam mê về kinh doanh cũng như khao khát có thể khởi nghiệp thành công, mong muốn có được nguồn thu nhập ngay khi còn trên ghế nhà trường, cùng xu hướng khởi nghiệp đang ngày càng phổ biển, đã quyết định hướng tới kinh doanh Quần áo online Thời trang ngày nay là một thứ hết sức phổ biến, quan trọng và có nhu cầu rất lớn Khi xã hội càng phát triển, thu nhập người dân càng tăng lên, nhu cầu và đòi hỏi về ăn mặc, quần áo ngày càng cao Không còn đơn thuần giống với quan điểm trước đây của người xưa là quần áo chỉ để mặc cho có cho đủ Bây giờ mặc là phải đẹp, phải thời trang và hợp xu hướng, vì thế mà thị trường xuất hiện rất nhiều các cửa hàng quần áo, việc cạnh tranh và giành ưu thế cho doanh nghiệp mình là vô cùng khó Hơn nữa, có rất nhiều người tiêu dùng tuy đam mê về phối đồ thời trang, phong cách đa dạng nhưng việc đầu tư những bộ quần áo mới của họ là không nhiều, đặc biệt là giới trẻ khi chưa tự kiếm được thu nhập hay thu nhập còn thấp Hơn nữa, với tình trạng môi trường đang ngày càng suy giảm hiện nay và việc giải quyết vấn đề lãng phí đồ dùng là vô cùng cần thiết Vì thế, nhóm đã quyết định
Trang 5chọn kinh doanh quần áo Secondhand online làm dự án khởi nghiệp cho mình – một lựa chọn tối ưu cho giới trẻ và thúc đẩy xã hội sống xanh hơn.
7 Đào Văn Nam
8 Nguyễn Phương Thảo
9 Ngô Thị Thanh Thủy
10 Nguyễn Thị Thanh Vân
11 Nguyễn Hoàng Vũ
12 Phạm Thị Yên
Trang 6PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN KINH DOANH
1 Tên và sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
− Tên cửa hàng: 2HANDx2MORROW
Cái tên được lấy cảm hứng từ sản phẩm mà nhóm kinh doanh và cũng là mong của nhóm muốn gửi thông điệp sống xanh tới cho khách hàng Ở đây 2hand mang hai ý nghĩa: một là secondhand (sản phẩm kinh doanh mà nhóm hướng đến), hai là two-hand (có thể hiểu là sự chung tay góp sức, hợp tác giữa con người với còn người, giữa cửa hàng với cộng cồng), 2morrow là ngày mai, sâu xa hơn tương lai, là sau này Cái tên 2HANDx2MORROW thể hiện
sự hợp tác trong kinh doanh thời trang secondhand, nhắn nhủ mọi người chung tay sống xanh, tái chế và tái sử dụng quần áo cũ vì một tương lai ít rác thải và bớt lãng phí hơn
− Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh: Quần áo nam nữ Secondhand (chủ yếu là đồ nữ) và dịch
vụ phối đồ bán theo set
2 Hình thức pháp lý
Nhóm thành lập với hình thức pháp lý là công ty hợp danh, gồm có 12 thành viên, thống nhất tất cả cùng chịu trách nhiệm và chia đều lỗ lãi như nhau, cùng kiểm soát, điều hành hoạt động của doanh nghiệp
3 Địa điểm kinh doanh
Nhóm lựa chọn hình thức kinh doanh online trên Shopee nên sẽ không có mặt bằng trưng
bày và bán hàng mà chỉ có địa chỉ kho và nơi làm việc: Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm,
Hà Nội.
4 Cơ sở hình thành ý tưởng
Về bản thân doanh nghiệp:
+ Có đam mê, yêu thích và hiểu biết về kinh doanh và kinh doanh online
Trang 7+ Có nguồn tài chính, sẵn nhân sự gồm 12 thành viên, phù hợp với các vị trí làm việc.+ Có thành viên từng làm part-time cho cửa hàng quần áo.
+ Có mối quan hệ rộng, có người làm về kinh doanh dẫn dắt và hỗ trợ
+ Có kiến thức, kỹ năng quản lý kinh doanh; xoay sở, thích ứng và xử lý các tình huống, vấn đề xảy ra
+ Mong muốn góp phần giúp bảo vệ môi trường, sống xanh hơn
Về yếu tố bên ngoài: Thị trường
+ Nhu cầu tiêu dùng về thời trang tăng, ưa thích sự độc nhất, độc lạ
+ Đa dạng mẫu mã, kích thước, màu sắc, …
+ Giá rẻ mà vẫn mua được những sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng, chất lượng.+ Mua hàng online trở nên phổ biến khi công nghệ 4.0 phát triển, đặc biệt là giới trẻ.+ Một cộng đồng nhỏ trong xã hội đam mê về thời trang Secondhand
5 Hình thức kinh doanh
Với ưu thế là hạn chế việc hoạt động bên ngoài và giảm thiểu chi phí mặt bằng, Shopee chính là lựa chọn tốt nhất mà nhóm nên hướng đến khi tình hình dịch bệnh cũng như là nguồn lực hiện có còn hạn chế, nhóm quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee làm nơi kinh doanh cho mình Ngoài ra, nhóm sẽ tận dụng mạng xã hội Facebook làm nền tảng kinh doanh thứ hai và sử dụng Tiktok để quảng bá sản phẩm cho mình
6 Tổng vốn đầu tư
66 triệu đồng được góp bởi 12 thành viên, mỗi người 5.5 triệu đồng
Trang 8CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Dùng phương pháp thu nhập, xử lý và đánh giá thông tin để nghiên cứu thị trường, cụ thể:
Khảo sát qua hình thức điền form online để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Điều tra, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thông qua các trang web, fanpage,… của họ để tìm
ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như những điểm mà đối thủ chưa làm được
1 Về khách hàng
Khảo sát thực tế: nhóm đã thu thập thông tin từ khách hàng bằng phiếu khảo sát online qua mẫu Google Form Thời gian điều tra từ 24/3/2022 đến 31/3/2022 Kết quả thu đượcgồm 126 phiếu
→ Từ kết quả kiểm phiếu, nhóm có đánh giá về khách hàng như sau:
+ Đối tượng chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên, người mới ra trường hay những người
có thu nhập bình quân không quá cao
+ Đa số độ tuổi từ 18-25 tuổi
+ Phạm vi lãnh thổ: Nhiều nơi trên toàn quốc
+ Tần suất mua quần áo: từ 1-5 lần/năm (51 phiếu, chiếm 40.5%)
+ Hình thức mua hàng: 30.3% mua trực tuyến qua các website thương mại điện tử như Facebook, Instagram, TikTok,… Nhưng chủ yếu lựa chọn Shopee (chiếm 92.9%) nhưng tần suất mua là Thi thoảng (chiếm 58.3%)
+ Mức độ quan tâm tới thương hiệu khi mua hàng online là bình thường Phần trăm cho lựa chọn “Thi thoảng quan tâm đến thương hiệu” khi mua hàng online là 73.8%
+ Chi phí bỏ ra cho một lần mua sắm quần áo phần lớn lựa chọn dưới 1 triệu đồng
+ Các vấn đề khi mua hàng online: phổ biến nhất là Sản phẩm không giống ảnh, mô tả (về chất liệu, form ) (78%); Khách hàng cũng gặp tình trạng Giá thành quá cao so với chất lượng sản phẩm (43,9%); các vấn đề khác như sản phẩm hư hỏng trong quá trình giao hàng, thời gian giao hàng lâu cũng ảnh hưởng đến khách hàng
Trang 9+ Cách xử lý của khách hàng khi gặp phải những vấn đề mua hàng online: phần đông khách hàng sẽ tìm mua các sản phẩm khác có giá cả phù hợp hơn (54,8%), cũng có nhiều khách hàng gửi phản hồi với các shop quần áo để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm (47,6%).
+ Những mong đợi của khách hàng ở các sản phẩm Second hand: theo khảo sát, khách hàng rất quan tâm đến tình trạng của các sản phẩm second hand, mong muốn chúng không quá cũ, nhàu nát và không phai màu quá nhiều Ngoài ra giá thành cũng là yếu tốđược khách hàng chú ý nhiều bởi thời trang second hand nên có mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Nhiều khách hàng cũng quan tâm đến đội ngũ nhân viên phục vụ
cụ thể là về thái độ và sự nhiệt tình trong quá trình trao đổi tư vấn với khách hàng
Tóm tắt nhu cầu của khách hàng:
Thu nhập: là những người có thu
nhập trung bình thấp
Sản phẩm có giá thành thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, sở hữu món đồ có nhãn hiệu nổi tiếng nhưng vẫn phù hợp với túi tiền
Giới tính: Nam và nữ Chi phí mua: dưới 1 triệu/lần
Nghề nghiệp: đa số sinh viên, người
mới ra trường, người đi làm có thu nhập
thấp, ít có thời gian ra ngoài mua sắm,
Thời gian mua: đầu mùa, các dịp lễ,khai trương, dịp sale hay đơn giản chỉ làmuốn bổ sung thêm quần áo cho mình
Phạm vi: Trên toàn quốc Quy mô tương lai: Dự kiến đầu tư
thêm vốn để mở rộng quy mô và tuyểnnhân sự
Đặc tính cần thiết của sản phẩm: Độmới, chất liệu, phong cách và xu hướng
Mô tả chung về khách hàng mục tiêu: nhu
Trang 10cầu đa dạng hóa phong cách; giá rẻ nhưng chất lượng chấp nhận được; có thể sở hữu các sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng với giá thành thấp; nhiều lựa chọn; tiết kiệm thời gian đi lại; thích được nhiều ưu đãi; được hỗ trợ các chính sách; thái độ phục vụ, chăm sóc của nhân viên và quá trình vận chuyển đảm bảo an toàn cho đơnhàng.
Những mong đợi của khách hàng ở các sản phẩm Secondhand: theo khảo sát, khách hàng rất quan tâm đến tình trạng của các sản phẩm secondhand, mong muốn sản phẩm không quá cũ, nhàu nát và không phai màu quá nhiều Ngoài ra giá thành cũng là yếu tố được khách hàng chú ý nhiều bởi thời trang secondhand nên có mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Có một số khách hàng cũng quan tâm đến đội ngũ nhân viên phục vụ.
2 Về đối thủ cạnh tranh
Vì là ngành kinh doanh về thời trang nên sự cạnh tranh là rất gay gắt Ngoài việc cạnh tranh với các cửa hàng Secondhand, shop sẽ phải cạnh tranh với các cửa hàng kinh doanh thời trang online khác trên các sàn thương mại điện tử cũng như các cửa hàng quần áo truyền thống khác
Qua tìm hiểu sơ lược và khảo sát thực nghiệm một số cửa hàng, nhóm nhận thấy còn nhiều
lỗ hổng tồn tại trong các cửa hàng quần áo dẫn đến việc kinh doanh thất bại đó là:
Không nắm bắt được xu hướng thay đổi thị trường
Hay có thói quen làm theo, bắt chước nên không tạo đươc sư khác biệt với các cửa hàng khác khó thu hút khách hàng
Quảng bá sản phẩm không hiệu quả (mang tính nhỏ lẻ, không tiếp cận được đúng đối tượng, nội dung quảng bá không thu hút)
Trang 11 Chưa kiểm soát được các vấn đề nội bộ doanh nghiệp (quản lý hàng hóa và nhân
viên, sao kê,…)
Chất lượng hàng không đáp ứng được nhu cầu khách hàng
Nhận phản hồi không tốt từ khách hàng về việc phục vụ
Dễ bị chôn vốn khi không tính toán được tương đối lượng hàng có thể bán và số tiền
có thể thu hồi về kịp tiếp tục kinh doanh dẫn đến tồn kho hàng với số lượng lớn mà không đáp ứng được nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng
Vì thế, 2HANDx2MORROW cần nỗ lực tìm cách khắc phục những lỗ hổng để tự tạo ưuthế cho mình trên thị trường
* So sánh tiềm năng giữa 2HANDx2MORROW với đối thủ kinh doanh thời trang
Secondhand nổi tiếng ở khu vực Hà Nội: Vitage Boutique
Địa điểm: Cơ sở 1 số 7 ngõ 121 chùa Láng, Hà Nội
Nhân tố Mô tả chi
tiết
Sản phẩm
Tính năng
1 Nhiều mẫu mã
Mỗi sản phẩm thường chỉ có duy nhất 1 chiếc (hạn chế
về mặt số lượng)
Nhiều mẫu mã
Mỗi sản phẩm đều được giới hạn số lượng
Tính năng
2 Có hàng hiệu rẻ Mỗi sản phẩm chỉ có 1 size
Trang trí cửa hàng đẹp, bắt mắt
Chất lượng
Tốt (đã được chọn lọc trước khi bán)
Tốt
Dịch vụ Chăm sóc
khách hàng Các chính sách ưu đãi (Mua 2
sp giảm 5%, voucher, tặng quà, ) Được trả hàng và hoàn tiền nếu lỗi sản phẩm do shop hoặc vận chuyển (quay bằng chứng).
- giải quyết đơn kiếu nại do nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm lỗi
- Có thể tra cứu đơn hàng, đổi cod
- nhiều phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản), chương trình ưu đãi đơn trên 700k chuyển khoản miễn
Phí ship khá cao trung bình từ 40 -50k/đơn
Trang 12phí ship
Tính ổn
định
Khá ổn định do đến nơi lựa chọn sản phẩm
cụ thể
Trong kiện hàng
có thể gặp phải sản phẩm chất lượng kém khó bán
Kiến thức
chuyên
môn
Có kiến thức về marketing, thương mại điện tử
Tốt
Uy tín công
Được thành lập khoảng hơn 4 năm
và có lượng khách hàng thân thiết nhất định
Địa điểm
Lê Đức Thọ,
Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm,
Hà Nội
Cơ sở 1: số 7 ngõ
121 chùa Láng, Hà Nội
Cơ sở 2: 932 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội.
Hình thức Online Online kết hợp offline
Chưa có nhiều lượt theo dõi
Đăng bài viết và livestream bán hàng trên fanpage của shop
Hình
ảnh/thương
hiệu
Chưa tiếp cận được nhiều khách hàng
Có nhiều lượt thích
và theo dõi trên fanpage (hơn 900k lượt thích và hơn 978k lượt theo dõi)
và xây dựng được hình ảnh nhất định đối với khách mua hàng
Điểm mạnh của Vitage Boutique:
+ Sản phẩm có nhiều mẫu mã, chất lượng sản phẩm tốt, Trang trí cửa hàng đẹp và bắt mắt
Trang 13+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo, giải quyết các vấn đề của khách hàng nhưnhầm, thiếu sản phẩm.
+ Đã thành lập được 4 năm nên có những hiểu biết nhất định về tâm lý khách hàng, nắm bắt được sự biến động của thị trường,
+ Bán lẻ, kinh doanh online kết hợp bán trực tiếp tại cửa hàng
+ Chiến lược marketing hiệu quả với chiến lược đăng bài bán hàng, livestream bán hàng trên fanpage của shop có tương tác cao, đã xây dựng được hình ảnh và thương hiệu khi có nhiều lượt like là following trên fanpage (khoảng 900k)
Điểm yếu của Vitage Boutique:
+ Trong kiện hàng có thể có những sản phẩm chất lượng kém mà cửa hàng không kiểm soát được, dẫn đến tình trạng lượng hàng hóa không ổn định
+ Mỗi sản phẩm đều bị giới hạn số lượng nên không thể đáp ứng cho nhiều khách hàng khi họ cùng thích một sản phẩm đó
+ Chi phí vận chuyển khá cao (40-50 nghìn) là một trong những rào cản làm khách hàng giảm hứng thú mua hàng
2HANDx2MORROW cần có những kế hoạch triển khai kinh doanh được tính toán
kĩ lưỡng để có thể tồn tại và phát triển trong thị trường.
Trang 14CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH (giai đoạn 6 tháng)
1 Kế hoạch Marketing và bán hàng
1.1 Kế hoạch Marketing (mô hình 4P)
Sản phẩm (Product) và Giá (Price): mục tiêu hướng đến là thu hút để tạo lượng khách
hàng cố định và khách hàng tiềm năng
Áo Phông Sơ mi nữ Sơ mi nam Quần nữ Quần nam Váy
Kích thước
M, L, XL, XXL, freesize
M, L, XL, XXL, freesize
L, XL, XXL, freesize
M, L, XL, XXL, freesize
L, XL, XXL, freesize
M, L, XL, XXL, freesize
Màu sắc
Đa dạng Đa dạng Đa dạng Đen, xanh,
nâu, be, trắng, chì
Đen, xanh, nâu, be, trắng, chì
Đa dạng
Kiểu dáng
Form rộng, form vừa
Croptop, dáng dài, trễ vai, tay ngắn, tay dài, tay bồng, cổ nhọn, cổ tròn,…
Oversize, tay dài, tay ngắn,…
Ống xuông, ống đứng, ống loe, bó, ống loe xẻ, baggy, jogger…
Ống rộng, ống đứng, jogger,…
Body, vintage, hai dây, chân váy chữ A, chân váy tennis, chân váy, váy dài,…
Chất liệu
Nỉ, cotton,
…
Cotton, lụa bóng,
Cotton, nỉ nhung tăm
Bò, nỉ, bò giấy,…
Nhật, Mỹ, Hàn,…
Nhật, Mỹ, Hàn,…
Nhật, Mỹ, Hàn,…
Nhật, Mỹ, Hàn,…
Thơm, sạch
sẽ, không nhăn, thiết
kế đẹp, mặc thoải mái, mát mẻ
Thơm, sạch
sẽ, không nhăn, thiết
kế đẹp, mặc thoải mái, mát mẻ
Thơm, sạch
sẽ, thiết kế đẹp, mẫu mã
đa dạng
Thơm, sạch
sẽ, thiết kế đẹp, mẫu
mã đa dạng
Thơm, sạch
sẽ, thiết kế đẹp, mẫu
mã đa dạng
Trang 15Độ mới: 86 - 99%
Gần như mới, thơm, sạch
sẽ, form rộng mặc thoải mái, phong cách unisex phù hợp cho cả nam và nữ
Gần như mới, thơm, sạch sẽ, không nhăn, thiết kế đẹp, mặc thoải mái, mát mẻ
Gần như mới, thơm, sạch sẽ, không nhăn, thiết
kế đẹp, mặc thoải mái, mát mẻ
Gần như mới, thơm, sạch sẽ, thiết
kế đẹp, mẫu
mã đa dạng
Gần như mới, thơm, sạch sẽ, thiết kế đẹp, mẫu
mã đa dạng
Gần như mới, thơm, sạch sẽ, thiết kế đẹp, mẫu
→ Sản phẩm cốt lõi: Các sản phẩm thời trang
→ Sản phẩm cụ thể: Áo phông, quần nữ, váy nữ
- Đặc điểm: màu sắc kích thước đa dạng, phổ biến và kiểu dáng đơn giản, không kén dángngười, dễ phối đồ
- Giá: trung bình chỉ khoảng 55-149 nghìn đồng
- Nhãn hiệu: đa dạng, đến từ nhiều quốc gia khác nhau
→ Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ phối đồ theo nhu cầu
→ Sản phẩm gia tăng: Quà tặng, voucher ưu đãi
+ Giá : phương pháp định giá cạnh tranh, dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Địa điểm, phân phối (Place):
+ Nơi chứa hàng (kho hàng) và nơi làm việc:
→ Địa chỉ: Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội (nhà trọ của thành viên trong
nhóm).
