(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU kế HOẠCH KINH DOANH CHO SHOP THỜI TRANG ONLINE ANITA’S STORY

Nắm bắt được những cơ hội và tiền năng của việc kinh doanh hàng secondhand kếthợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm 2 chúng tôi đR đưa ra ý tưởng kinhdoanh mua bán các sản phẩm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH

Lớp học phần : 2121CEMG3111

Hà Nam, tháng 4 năm 2021

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN

Nhóm 02 Lớp học phần: 2121CEMG3111 Thời gian: 21 giờ ngày 30/3/2021

Địa điểm: Sân KTX Đại học Thương Mại cơ sở Hà Nam

Thành phần: Toàn bộ thành viên nhóm 02 học phần Khởi sự kinh doanh

Có mặt: 6/6

Vắng mặt: 0

Nội dung cuộc họp:

- Phân chia công việc

- Nội dung trình bày Powerpoint

- Thảo luận cách trình bày bản Word

Kết luận:

- Thống nhất ý kiến của nhóm về việc hoàn thiện Power Point và Word

Cuộc họp kết thúc vào lúc 22 giờ 00 phút cùng ngày

Hà Nam, ngày 30 tháng 3 năm 2021

Nhóm trưởng

(Ký, ghi rõ họ và tên)

PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN

Nhóm 02 Môn: Khởi sự kinh doanh Lớp học phần: 2121CEMG3111

HC

SốbuTithamgiahọpnhóm

ĐiUm cánhân tựnhâ Vn

Chữ ký

ĐiUmcảnhómchấm

Ghi chú

Đỗ Thu

Giang

20D140191

K56I

NhómtrưởngThuyếttrình

 Đề nghị ghi danh sách thành viên đúng theo thứ tự trong danh sách lớp

Hà Nam, ngày tháng năm 2021

Xác nhâ `n caa nhóm trưởng

(Ký, ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG 3

II LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH 3

1 Đánh giá thị trường 3

1.1 Tìm hiểu khách hàng 4

1.2 Nhu cầu khách hàng 5

1.3 Đối thủ cạnh tranh 5

2 Kế hoạch marketing 7

2.1 Sản phẩm 7

2.2 Giá cả 8

2.3 Địa điểm 8

2.4 Truyền thông 8

3 Kế hoạch bán hàng 8

3.1 Chương trình bán hàng 8

3.2 Chăm sóc khách hàng 9

4 Kế hoạch sản xuất, vận hành 9

4.1 Lấy hàng 9

4.2 Bố trí bán hàng 10

4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng 10

5 Tổ chức và quản lý nhân sự 10

5.1 Nhu cầu về nhân sự 10

5.2 Định hình việc quản lý nhân sự 11

6 Kế hoạch tài chính 12

6.1 Vốn khởi sự và nguồn vốn 12

6.2 Chi phí và doanh thu 13

III MÔ HÌNH CANVAS TINH GỌN 16

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống hiện đại, nhu cầu về mặc đẹp, hợp thời trang rất được nhiều ngườiquan tâm Vấn đề ăn mặc không đơn thuần chỉ là ăn cho no, mặc cho ấm mà nó còn thUhiện nhân cách, vẻ đẹp và gu thẩm mỹ của mỗi con người XR hội ngày càng phát triUn,vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết

Xưa nay, ăn và mặc luôn là hai nhu cầu thiết yếu của cuộc sống Nếu như ăn là đUduy trì sự sống thì mặc là đU bảo vệ cơ thU, làm đẹp bản thân Khi cuộc sống cải thiện thìnhu cầu ăn mặc càng được nâng cao Trang phục mặc trên người không chỉ làm đẹp chobản thân, tôn trọng bản thân mà còn tạo thiện cảm với mọi người Mặc đẹp, sang trọng,đứng đắn, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và môi trường là điều cần thiết

Đối với thế hệ trẻ, những đối tượng nhạy bén với thời trang, họ nhanh chóng thíchứng với nhiều xu hướng, trường phái, phong cách khác nhau Một số bạn trẻ đR tiếp thu

và chọn lọc đU có phong cách ăn mặc hài hòa, phù hợp với giới tính, độ tuTi, hoàn cảnhgiao tiếp

Những năm gần đây khái niệm đồ seconhand hay đồ thùng, đồ si không còn mới lạ

mà trở nên vô cùng quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam Đồ secondhand là nhữngmặt hàng giày dép, quần áo, túi xách, phụ kiện thời trang… Đa phần đồ secondhand đều

là đồ cũ đR qua sử dụng, bên cạnh đó cũng có những đồ mới 95% hoặc còn nguyên temmác do tồn kho hay vì lí do nào đó mà chưa dùng đến Đồ secondhand ngày càng đượcnhiều người ưa chuộng và đánh bật mặt hàng mới với mẫu mR bắt mắt và chất lượng cao

Lí do là vì hàng secondhand rẻ hơn rất nhiều so với đồ mới nhưng chất lượng tốt khôngkém được đảm bảo tới 80 – 90%, hàng độc lạ và góp phần bảo vệ môi trường

Nắm bắt được những cơ hội và tiền năng của việc kinh doanh hàng secondhand kếthợp niềm đam mê yêu thích với thời trang, nhóm 2 chúng tôi đR đưa ra ý tưởng kinhdoanh mua bán các sản phẩm secondhand hết hợp với hình thức kí gửi quần áo

Nhóm 2 chúng tôi xin chân thành cảm ơn cô Đào Thị Phương Mai – Giảng viên họcphần khởi sự kinh doanh đR tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học tập, tìmhiUu, thảo luận và xây dựng ý tưởng kinh doanh Chúng tôi mong rằng có thU nhận đượcnhững nhận xét, đánh giá của cô và các bạn sau khi trình bày về ý tưởng kinh doanh củanhóm đU bài của nhóm được hoàn thiện hơn

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU CỬA HÀNG

Tên cửa hàng: Anita’s Story

Anita là một từ tiếng Pháp có nghĩa là ngọt ngào, duyên dáng và cũng có nghĩa

là may mắn và thử thách Ở đây, chúng tôi kU câu chuyện về hành trình của những

bộ quần áo Chúng có giá trị và linh hồn riêng và chúng tôi muốn truyền tải điều đóđến mọi người Tuy rằng hành trình đó còn nhiều khó khăn và thử thách nhưng với

sự nỗ lực cùng sự may mắn, chúng tôi tin rằng chúng mình sẽ làm được!

Anita – chúng tôi muốn gợi nhắc đến những cô gái ngọt ngào, đằm thắm nhưngcũng giản dị, hiện đại Một cô gái thông minh sẽ là một cô gái có những sự lựachọn đúng đắn Và chúng tôi tin rằng, Anita sẽ là một sự lựa chọn thông minh củabạn!

Thông điệp của shop: Một bộ quần áo đắt tiền sẽ không nói lên giá trị của bạn nhưng cách mà bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

 Mặt hàng kinh doanh của shop: Quần áo secondhand và ký gửi quần áo

 Loại hình kinh doanh của shop: Kinh doanh online qua Facebook vàInstagram

 Giá trị và sứ mệnh của shop: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những sảnphẩm quần áo secondhand giá cả hợp lý và chất lượng nhất đồng thời cungcấp thông tin và kiến thức về thời trang

Nếu quan tâm và thường xuyên cập nhật thời trang thông qua các trang mạng xR hộiphT biến như Facebook, Instagram thì ắt hẳn bạn đR ít nhất một lần nhìn thấy quảng

cáo từ các boutique bán hàng second-hand tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM hay Đà Nẵng Hàng second-hand, hàng thùng là tên gọi chung cho các sản phẩm thời trang đR qua sử dụng nhưng còn ở tình trạng mới, được thu gom, xử lý và bán lại cho những người có nhu cầu sử dụng Kinh doanh thời trang second-hand giờ đây là sự lựa chọn của rất nhiều người trẻ muốn làm kinh tế và yêu thích thời trang vì nhẹ vốn, không cần tốn quá nhiều nhân lực, và dễ dàng đU giao thương trực tuyến.

Thị trường thời trang 2hand ngày càng phát triUn và mở rộng là một cơ hội lớn nhưng cũng là một thách thức lớn ĐU tồn tại và lớn mạnh trong thị trường này, việc giành lại phân khúc hoặc phân khúc lại thị trường là vô cùng quan trọng

- Có nhiều quần áo không mặc đến hoặc chỉmặc 1 - 2 lần hoặc mới mua về đR không thích nữa, “cả thèm chóng chán”

- Mệt mỏi với tủ đồ quá nhiều quần áo không mặc đến

- Có sở thích, đam mê mua sắm quá lớn

- Không có quá nhiều tiền

đU chi tiêu cho mua sắm quần áo mới

- Thích mặc đồ độc lạ, không thích đụng hàng

- Tìm những cửa hàng thanh

lý, những đợt sale… đU thỏa

mRn nhu cầu mua sắm của

mình

- Thường mua được những

sản phẩm kém chất lượng rồi

lại mau chán

- Giải quyết được những quần áo vẫn còn giá trị

sử dụng cao, giúp tủ đồ gọn gàng

- Thu hồi được tiền từ việc kí gửi thay vì đem

- Mong muốn đồ 2hand chất lượng, giá cả hợp lý, sản phẩm kí gửi vẫn mới, mẫu

mR thanh lịch phù hợp với lứa tuTi của nhóm đối tượng khách hàng

- Một số người sẽ đU quá

nhiều quần áo ở tủ, một số

khác thì có xu hướng đem

cho người thân, bạn bè hoặc

pass lại với giá rất rẻ

cho hoặc pass với giá rẻ - Khách hàng mong muốn

giao hàng nhanh, chất lượng phục vụ tốt, sản phẩm khi về tay khách hàng có thU mặc ngay không cần giặt lại

1.2 Nhu cầu khách hàng

 Đặc tính cần thiết của sản phẩm: Giá trị sử dụng cao, mẫu mR đẹp, giá cả hợp lí, cómùi hương đặc trưng của cửa hàng, được giặt giũ sạch sẽ, cẩn thận, mua về có thU mặc luôn

 Quy mô tương lai: Sau 6 tháng, khi đR có đủ vốn (khoảng 200 triệu đồng) sẽ thực hiện dịch vụ kí gửi trực tiếp

Cửa hàng kí gửiGive Away

Cửa hàngnota_2hand

2nd Huế - Nhàkho ký gửi

- Nhận kí gửi nhiều mặt hàng gồm quần áo, phụ kiện, trang sức, giày dép các

- Mẫu mR đa dạng, chất lượng chọn lọc, đa số làđầm, váy dài phong cách dịu dàng, tối giản

- Mẫu mR quần

áo đa dạng, chất lượng tốt

- Có hàng mới

và authentic 2hand, giày dép,phụ kiện

- Nhận ký gửi nhiều loại quần

14 – 40 tuTi.

áo, phụ kiện, giày dép

- Bán online trên Facebook, Instagram

- Bán offline tại cửa hàng

Bán online trênInstagram

- Bán online trênFacebook

- Bán offline tạicửa hàng

- Phát triền mạnhcác đợt sale dồnggiá 10k, 49k…

- Chạy quảng cáotrên Instagram

- Chạy quảng cáo trên Facebook

- ĐR xây dựng thương hiệu trên thị trường, đặc biệt là khu vực

- Không định hình thương hiệu

mà nhắm tới những khách hàng có phong cách nữ tính, thoải mái

- Mức độ phủ sóng bình thường

- Cửa hàng nhắm tới gu thờitrang nữ tính, dễthương, tiUu thư

- Mức độ phủ sóng lớn tại Huế

- Fanpage gần 33.000 likes

TP Hồ Chí Minh

và các vùnglân cận

- Hỏi thăm khách hàng về

 Hướng dẫn bảo quản đU quần áo bền đẹp, giặt là theo từng chất liệu

 Hướng dẫn tìm phong cách thời trang phù hợp với bản thân, nghề nghiệp

 Chia sẻ các bí quyết ăn mặc đẹp, che khuyết điUm…

2.2 Giá cả

 Định giá dựa vào độ mới, chất liệu, thương hiệu và kiUu dáng của sản phẩm

 Mức giá phù hợp với sinh viên và người đi làm (dao động từ 50.000 -300.000/1 sản phẩm)

 Mức giá này tương đương với các đối thủ cạnh tranh

2.3 Địa điểm

 Đối với việc bán hàng quần áo secondhand và ký gửi quần áo, chúng tôi sẽ phát triUn trên các trang mạng xR hội như Facebook, Instagram trước, bán online trên toàn quốc và tập trung chủ yếu tại Hà Nội

 Sau 6 tháng, dự kiến đR có đủ vốn, chúng tôi sẽ bán trực tiếp tại cửa hàng tại Xuân Thủy, Hà Nội

2.4 Truyền thông

 Đối tượng mục tiêu: Nữ giới từ 20-30 tuTi, là học sinh, sinh viên và người đi làm

có thu nhập khá, có cái nhìn open - minded

 Thông điệp: Một bộ quần áo đắt tiền không nói lên giá trị của bạn nhưng cách bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

 Truyền thông kết hợp quảng cáo và quan hệ công chúng

 Chạy ads Facebook, Instargram

 Thuê, tặng KOLs “làng” có ảnh hưởng trong khu vực (không quá lớn) đU review sản phẩm, dịch vụ cửa hàng

 Tạo thiện cảm với khách hàng đU có ấn tượng tốt, từ đó giới thiệu thêm những khách hàng khác

3 Kế hoạch bán hàng

3.1 Chương trình bán hàng

 Tháng 1: “Tưng bừng khai trương Anita”

 Ưu đRi:

+ 7 ngày đầu tiên: Sale off 30% for all items

+ Các ngày còn lại: Freeship cho đơn hàng > 500.000 đồng

 Đối tượng: Dành cho khách hàng follow Instagram, Facebook của shop, like bài viết, share bài viết ở chế độ công khai và tag 2 bạn bè vào bài viết.

 Ghi chú: Chạy quảng cáo cho bài viết khai trương (1 phần nhỏ)

 Tháng 2:

 Tặng riêng quà cho KOLs “làng” có ảnh hưởng trong khu vực

 Chương trình giảm giá cho khách hàng gửi feedback (giảm 5%, tối đa 20k cho 1 đơn hàng sau đó)

 Thời gian: Diễn ra 3 ngày (vào giữa tháng 3)

 Tháng 4: “Chương trình mua 2 giảm 5%, mua 3 giảm 10%”

 Thời gian: 2 tuần đầu của tháng

 Đối tượng: Mọi khách hàng

 Tháng 5: “Đồng giá 149k” cho mọi loại váy trong cửa hàng

 Đối tượng: Mọi khách hàng

 Kéo dài 3 ngày

 Dành cho sản phẩm tồn kho

 Tháng 6: Thẻ thành viên

 Tạo thẻ thành viên online qua chatbot trên Messenger

 Ưu đRi:

+ Tích điUm khi mua hàng: 100.000đ = 1 điUm

+ ĐTi điUm sang voucher và nhận ưu đRi

+ Nhận voucher vào ngày sinh nhật

 Ngoài ra có các chương trình khuyến mãi sale 10 - 50% vào các dịp lễ (Valentine,

Noel, Tết, Women’s Day, Teacher’s Day…).

3.2 Chăm sóc khách hàng

 Trực page thường xuyên, trả lời inbox, comment nhanh nhất có thU (< 20 phút)

 Hỏi thăm sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm

 Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết (tặng voucher + quà nhỏ) thông qua thẻ thành viên

 Vào các dịp có chương trình sale, gửi tin nhắn tự động thông báo cho những khách hàng đR từng nhắn tin cho shop

4 Kế hoạch sản xuất, vận hành

4.1 Lấy hàng

 Đối với hàng 2hand: Dựa vào số vốn, hình thức lấy hàng kinh doanh phù hợp.

 Lấy theo kiện: Sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy ra nếu có Điều này đồng nghĩa với việc có thU may mắn được kiện hàng nhiều quần áo secondhand xịn, đẹp, ít lỗi bán chạy hoặc cả kiện toàn hàng xấu, bị người mua chê bai, sản phẩm tồn kho không bán được

 Mối uy tín: Với các mối quen thuộc của các chủ shop quần áo hàng thùng tại HàNội có chợ Đông Tác (dưới chân khu tập thU Trung Tự), chợ Kim Liên (Đống Đa),

Maniac (số 34, ngõ 231, chùa Bộc), chợ Hoàng Hoa Thám

 Đối với ký gửi: Nguồn hàng từ chính khách hàng qua chọn lọc kỹ càng.

+ Caption hấp dẫn, thu hút (thanh lý giá siêu rẻ, thanh lý hết tủ quần áo…)

+ Nhân viên trực inbox tư vấn và chốt đơn cho khách, kiUm hàng

4.3 Kế hoạch đảm bảo chất lượng

 KiUm tra kĩ hàng trước khi nhập

 Chỉnh sửa thiết kế lại quần áo (nếu có)

 Giặt, là, ủi lại quần áo.

5 Tổ chức và quản lý nhân sự

5.1 Nhu cầu về nhân sự

Nhân sự của Anita.Story bao gồm 2 cộng sự:

- Chăm sóc khách hàng cũ

- Thực hiện các chiến dịch sale, bán hàng, khuyến mại…

- Chạy quảng cáo

- Tính cách thân thiện, hòa nhR, nhanh nhẹn

- Có khả năng giao tiếp

- Có kiến thức và kinh nghiệm trong mảng truyền thông và marketing bán hàng

- Có kinh nghiệm chạy quảng cáo

TrầnDiệuPhương

- Có nhiều thời gian online

- Thái độ thân thiện, tư vấn nhiệt tình

- Giặt là, mùi hương

ThủyQuản lí

5.2 Định hình việc quản lý nhân sự

 Tuyển dụng:

Yêu cầu chung đối với nhân viên:

 Trình độ: Tốt nghiệp THPT

 Có hiUu biết về thời trang hoặc có kinh nghiệm trong việc bán hàng online

 Tính cách thân thiện, nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp bởi vì công việc đòi hỏitiếp xúc với khách hàng hàng ngày

 Đối với nhân viên marketing và bán hàng yêu cầu kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc

 Nhân viên chụp ảnh/chuẩn bị sản phẩm: Thử việc 1 tuần

 Đãi ngộ

 Mỗi nhân viên được nhận mức lương cố định hàng tháng

 Sau một năm gắn bó với cửa hàng, lương cố định của nhân viên sẽ được tăng 5%

 Nhân viên check inbox, trực page… có thU làm theo ca, lương theo giờ 20k/h

15- Nhân viên marketing và bán hàng 8 triệu đồng/tháng

 Nhân viên chụp ảnh: 5 triệu đồng/tháng.

 Vay bạn bè: 75 triệu đồng/5 người

6.2 Chi phí và doanh thu

- Quần tây baggy:

- Áo phông: 6,5 triệu (250 chiếc)

- Quần short váy: 8,5 triệu (500 chiếc)

- Váy voan: 13 triệu

- Áo phông: 6,5 triệu

- Quần tây baggy: 6,5 triệu

- Áo sơ mi :7,5 triệu

- Blazer: 4,9 triệu(250 – 300 chiếc)

TTng chi

TTng

III MÔ HÌNH CANVAS TINH GỌN

- Mua đồ 2hand giá rẻ, chất lượng

- Mỗi mẫu đồ 2hand đều là duy nhất

- Chia sẻ kiến thức về thời trang

TUYÊN BỐ GIÁ TRỊ ĐỘC NHẤT

- Tiết kiệm tiền chi tiêu cho thời trang

- Hướng đến phong cách tối giản, thanh lịch,

nữ tính

- Thông điệp:

Một bộ quần áo đắt tiền sẽ không nói lên giá trị của bạn nhưng cách mà bạn sử dụng những món đồ mình có sẽ trả lời bạn là ai!

Ý TƯỞNG CAO CẤP

LỢI THẾ ƯU ĐÃI

- Giá trị gia

tăng: Mùi hương, quà, thông điệp

- Kiến thức về quần áo: Đăng tải trực tiếp trêntrang

Instagram

PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

- Đối tượng khách hàng mục tiêu: Nữ văn phòng thu nhập khá, sinh viên (đR đi làmthêm)

- Có nhu cầu mặc đẹp cao

- Có ít tiền chi tiêu quần áo

 Thị trường ngách: Phong cách thanh lịch

KHÁCH HÀNG ĐỂ TIẾP CẬN

- Thích mặc đẹp

- Thích mua sắm

- Cái nhìn thoáng về đồ cũ

CÁC CHỈ SỐ QUAN TRỌNG

- Lượt like, comment cho mỗi loại sản phẩm: Sản phẩm hot nhất?

Sảm phẩm khóbán nhất? Sản phẩm khó giặt

là nhất?

- Lượng khách hàng quay trở lại mua hàng

- Lượng khách hàng ký gửi

KÊNH

- Facebook, Instagram

- Tự giới thiệu bạn bè