Trong phần tóm tắt tổng thể của phần này, cũng bao gồm một phần giải thích và các thách thức hoặc vấn đề tiềm ẩn với các khuyến nghị: *SCM - Supply Chain Management: Quản trị chuỗi cung
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁO CÁO BÀI LUẬN
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Lê Quân
Sinh viên thực hiện:
Lê Ngguuyyễễn Quuaanng Huuy 177111100660099220 177DDTTHHBB1
Chhââu Hooàànng Uyyêên Vy 1771111006600389 177DDTTHHBB1
Phhaan Hooàài Naam 177111100660066000 177DDTTHHBB1 Phhạạm Hooàng Trurunng Ngghhĩĩa 171711100660808334 177DTHHBB1
Trrầần Quuốốc Thhắắnng 177111100660055224 177DDTTHHBB1
TP.HCM, 2021
Trang 2+ Một giám đốc sản xuất trò chơi giám sát quá trình sản xuất
thực tế của trò chơi + Nhà thiết kế đồ họa làm việc với giám
đốc sản xuất để tạo ra đồ họa cần thiết cho tất cả dự án.
+ Ông Phiilips làm tất cả các loại công việc khác nhau trong công ty từ công việc sáng tạo với giám đốc sản xuất đến quản lý các khía cạnh kinh doanh của công ty.
- Geekdom sản xuất các trò chơi hội đồng tương tác, giả tưởng
và các tựa game nhập vai tương tự như Dungeons và Dragons.
- Mỗi năm họ sản xuất 5 tựa game và chủ yếu phân phối trò chơi trực tuyến thông qua các đại lý như Amazon và Ebay.
- Một trong những tựa game của họ, Orc Sports, đã được giới thiệu trên một bộ phim truyền hình nổi tiếng về những con mọt sách sống và làm việc cùng nhau Điều này đã làm cho đơn đặt hàng của tựa game này và một số tựa game khác của họ tăng nhanh một cách đột biến.
- Sự gia tăng đột biến về đơn hàng đã dẫn đến việc số lượng đơn hàng tồn kho ngày một tăng Chiếm hầu hết thời gian của họ và làm chậm trễ việc phát hành game mới Do đó, ông Phillips đã mua một khoản vay để mở rộng hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như mở rộng thị trường cho các trò chơi của mình dựa trên sự tiếp xúc bất ngờ này.
- Người quản lý văn phòng không thể xử lý tình hình vận chuyển và hàng tồn kho cũng như người quản lý sản xuất trò chơi không thể theo kịp các nhà cung cấp khác nhau ở Hoa Kỳ và ở Trung Quốc, đã và đang tạo ra các thành phần trò chơi cho sản phẩm của họ.
Trang 3- Sử dụng các chiến lược Marketing để phổ biến rộng rãi hơn các tựa game đến nhiều người dùng ở nhiều lứa tuổi khác nhau Chạy quảng cáo, banner hoặc thuê người nổi tiếng để PR sản phẩm.
- Tìm kiếm các nhà cung cấp phù hợp, mở rộng phân khúc thị trường, collab với một số công ty nổi tiếng trong ngành hoặc một
số công ty có sức ảnh hưởng lớn đến giới trẻ.
2 Đưa ra các đề xuất cho mr.phillips về việc cải thiện viễn thông, cơ
sở dữ liệu và các hệ thống chuyên biệt như SCM, CRM, KM và thương mại điện tử nếu thích hợp Trong báo cáo của bạn, hãy giải thích giải pháp của bạn theo các thuật ngữ mà Mr.phillips có thể hiểu Với mỗi giải pháp, hãy giải thích những vấn đề này giải quyết
và cách giải quyết Trong phần tóm tắt tổng thể của phần này, cũng bao gồm một phần giải thích và các thách thức hoặc vấn đề tiềm ẩn với các khuyến nghị:
*SCM - Supply Chain Management: Quản trị chuỗi cung ứng
-Chuỗi cung ứng: là một hệ thống các tổ chức, con người, hoạt động, thông tin và các nguồn lực liên quan tới việc di chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp hay nhà sản xuất đến người tiêu dùng.
Trang 4-Quản trị chuỗi cung ứng có nghĩa là:
- Quản lý chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt động từ lập kế hoạch và quản lý tất cả các hoạt động liên quan tới việc tìm nguồn hàng cung ứng, thu mua, vận chuyển, đầu ra của sản phẩm Quan trọng hơn, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với đối tác trong chuỗi cung ứng, tăng cường sự ràng buộc giữa các
bên liên quan bao gồm: nhà cung cấp, các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, và khách hàng.
- Quản trị chuỗi cung ứng là bao gồm tất cả các hoạt động thông suốt của các bên liên quan, mà người chủ chốt duy trì chuỗi cung ứng là doanh nghiệp.
4 yếu tố của một chuỗi cung ứng toàn diện:
– Sản xuất
– Tồn kho
– Địa điểm
– Vận chuyển
* Đề xuất cho Mr.Phillip về việc cải thiện hệ thống chuyên biệt SCM:
- Về vấn đề chuỗi cung ứng: đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động tốt
và liền mạch Có nghĩa là phải đảm bảo các sản phẩm game được làm ra phải đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về mặt số lượng
đảm bảo về mặt an toàn cho sản phẩm, sao cho sản phẩm đến tay khách hàng là toàn vẹn nhất, việc này có thể giám sát bằng cách xin ý kiến của khách hàng thông qua đánh giá Ngoài ra, vấn đề chất lượng game cũng
là một vấn đề rất quan trọng.
- Tăng cường sự ràng buộc đối với các bên có liên quan:
+ Nhà cung cấp: tăng cường hợp tác và thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp các vật liệu làm phần cứng cho sản phẩm, việc này khá quan trọng vì
nếu sản phẩm được bày bán trong các cửa hàng game thì mẫu mã bắt mắt cũng là 1 yếu tố cực kì quan trọng để khách hàng có thể mua và dùng nó
+ Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3: dịch vụ giao hàng và bên truyền thông
+ Khách hàng: nên có nhiều hơn những chương trình khuyến mãi và tri
ân khách hàng, các event GA cũng làm cho khách hàng chú ý nhiều hơn đến sản phẩm, từ đó việc kinh doanh sẽ phần nào thuận lợi hơn.
- Vấn đề hàng tồn kho: giải quyết nhanh chóng các sản phẩm tồn kho để tránh việc các sản phẩm game sau này lỗi thời và không thể bán được Có một vài cách mà Mr Phillip có thể tham khảo.
Trang 5+ Giảm giá các sản phẩm: các hình thức giảm giá mà vừa bán được hàng nhanh như giảm mạnh, mua 2 tặng 1 hoặc giảm giá theo giá trị hóa đơn Các hình thức này nhằm đẩy hàng tồn kho đi nhanh để thu lại vốn là chủ yếu.
+ Sử dụng các sản phẩm tồn kho để làm quà cho các đợt gift away hoặc sản phẩm chăm sóc khách hàng.
+ Bán kèm theo các sản phẩm mới vừa ra đang có độ hot cao với hình thức bán theo combo.
*CRM:
- CRM là viết tắt của cụm từ “Customer Relationship Management”, thường được hiểu là “Quản trị quan hệ khách hàng” CRM được nhắc đến như là một phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin của khách hàng, triển khai hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,…với mục tiêu là phát triển mối quan hệ thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
- Đối tượng sử dụng không chỉ riêng những nhà quản lý, bộ phận bán hàng và
bộ phận marketing mà tất cả các bộ phận đều được sử dụng:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng (nhập và lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, ghi nhận các hoạt động tương tác với khách hàng, phân tích, thống
kê phân nhóm đối tượng khách hàng và đưa ra phương án tiếp cận, chăm sóc phù hợp theo từng nhóm khách hàng).
- Nhân viên kế toán (quản lý doanh thu, quản lý công nợ,…).
- Nhân viên quản trị hệ thống (tạo cơ sở dữ liệu, cài đặt hệ thống CRM, thiết lập cấu hình, cài đặt tham số hệ thống,…).
hợp đồng với khách hàng…
- Xây dụng các chiến dịch marketing automation như email marketing, SMS Marketing…một cách chuyên nghiệp.
- Quản lý công việc và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.
Trang 6- Phần mềm gọn nhẹ mà vẫn đảm bảo an toàn dữ liệu.
- Truy cập mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối Internet.
thị trường, thành thạo trong việc báo cáo.
b Nhược điểm:
- Khó khăn khi triển khai, thay đổi văn hóa làm việc truyền thống.
*Đề xuất cho Philips cách sử dụng phần mềm CRM:
- Khi sử dụng phần mềm CRM thì nhân viên chịu trách nhiệm về các đơn hàng game sẽ có thể dễ dàng tìm được thông tin khách hàng đang bị trục trặc về game mà họ đã mua Từ đó, giúp cho nhân viên có thể khắc phục được vấn đề mà khách hàng của họ đang gặp phải.
- Giúp quản lý hiệu quả về các đơn hàng mà công ty đã thực hoặc chưa được thực hiện.
- Vì quản lý trên một hệ thống nên công ty có thể tiết kiệm được nhân lực, việc tìm kiếm một đơn hàng, hợp đồng nào đó sẽ dễ dàng hơn thay vì phải lưu trữ theo từng bản hợp đồng, đơn hàng riêng lẻ.
*KM:
- Hệ thống quản trị tri thức Knowledge Management viết tắt là KM
- Là một không gian hệ thống siêu truyền thông, KM được dự định để đại diện cho tất cả các dạng của 'kiến thức hiện hữu' minh bạch như các bài thuyết trình, tài liệu, cơ sở
dữ liệu, và chương trình phần mềm, cũng như các dạng thông thường của hình thức liên lạc điện tử (thư điện tử, bản tin công cộng, blog).
- KM ban đầu được viết bằng Pascal và ngôn ngữ lập trìnình C,
có khoảng 300.000 dòng lệnh trong một kích thước.
- Mục đích của KMS là để cho nhiều người dùng hợp tác trong việc tạo và chia sẻ thông tin trong phạm vi lớn, chia sẻ các siêu văn bản, và ngay từ đầu, KMS
đã được thiết kế như một hệ thống đa người dùng thật sự.
- Quản trị tri thức là 1 lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý thuyết và thực tế và là 1 nhóm mang tính đa ngành
- Quản trị tri thức là quá trình tạo mới, phân phối và sử dụng tri thức một cách hiệu quả.
Trang 7- Quản trị tri thức nhắm đến các quá trình sáng tạo, nắm bắt, chuyển giao
và sử dụng tri thức để nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức.
*Sự cần thiết cho công ty
+Sẽ giúp công ty cải thiện tiến độ hoạt động đổi mới ,
nghiên cứu , thay đổi hiệu quả quản trị
+Nâng cao và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng , khai thác những tiềm năng và thu hút những người tài giỏi
+Nhu cầu về việc đẩy mạnh trao đổi ,sáng tạo trong công
việc của các nhóm hoạt động ngày càng năng nổ hơn
+Trong thời buổi các doanh nghiệp đang cạnh tranh 1 cách khốc liệt,cần đáp ứng về kĩ năng và khả năng của nhân viên ngày càng cao hơn và gắt hơn +Quản trị tri thức đang trở thành sự chủ lực tạo ra những bước tiến ngày càng cao của mỗi doanh nghiệp , tổ chức cá nhân.
+Hệ thống học hỏi không ngừng với khả năng hòa nhập cao.
+Được coi như là con đường thành công nhất để đưa các khách hàng thành những người khách hàng thân thiết của công ty.
+Áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động truyền giữ tri thức Hãy biến những lợi thế của công nghệ thông tin để “chống lại” những thách thức mà công nghệ thông tin mang tới doanh nghiệp.
*THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
- Thương mại điện tử là hoạt động mua-bán sản phẩm (hoặc dịch vụ) thông qua các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Thương mại điện tử còn được gọi là E- commerce, nghĩa là Electronic Commerce.
Đặc điểm của TMDT:
- Tạo ra môi trường mua bán lành mạnh
+ Với thương mại điện tử, người mua và người bán không nhất thiết phải quen biết từ trước Tuỳ vào khả năng, điều kiện, bên bán sẽ thực hiện các chiến lược quảng bá sản phẩm Người mua sẽ dựa vào các tính năng của mua bán trực tuyến để tìm và chọn sản phẩm đúng với nhu cầu.
- Thương mại điện tử giúp mở rộng phạm vi kinh doanh
Trang 8+ Bây giờ, với sự phát triển của thương mại trực tuyến, có thể
mở rộng ra nhiều tỉnh thành, thậm chí là quốc gia.
+ Nhiều nền tảng sàn thương mại điện tử phối hợp với đơn vị vận chuyển để giúp người mua, người bán có nhiều cơ hội hơn so với trước đây.
- Thương mại điện tử giúp chúng ta tiết kiệm tối đa
+ Những thông tin về sản phẩm sẽ được cập nhật trên ứng dụng hoặc website.
+ Ngoài ra, các đơn vị vận chuyển còn thực hiện lấy hàng, giao hàng tận nơi Mọi thông tin về cước phí, giao dịch được đảm bảo bởi bên trung gian Vì thế, thương mại điện tử rất hợp với những ai bận rộn.
+ Những người tiêu dùng cũng tìm thấy cho mình giải pháp tối
ưu hơn khi muốn mua sắm.
Cách thức hoạt động của TMDT
- Thư điện tử: việc sử dụng thư điện tử giữa người dùng và công
ty ngày càng được phát triển sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viết tắt là e-mail) Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào.
- Thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message) hiện nay có 2 hình thức thanh toán điện tử phổ biến được khách hàng sử dụng để thanh toán cho công ty là
ví điện tử và giao dịch điện tử ngân hàng
Ví điện tử (electronic purse); là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking) Hệ thống thanh
toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: (1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet,
Trang 9chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp…, (2) Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị…,)
(3) Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng (4)
Thanh toán liên ngân hàng
- Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện
tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin
- Mua bán hàng hóa hữu hình: việc mua hàng quan mạng không còn là điều gì xa lạ với con người khách hàng chỉ cần chọn sản phẩm vào giỏ hàng, giỏ hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển) để thanh toán với khách mua Vì hàng hóa là hữu hình, nên tất yếu sau đó cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng.
-Ưu điểm:
Thương mại điện tử cung cấp cho người bán một phạm vi toàn cầu, xóa bỏ rào cản về địa lý Bây giờ người bán và người mua có thể gặp nhau trong thế giới ảo, mà không gặp trở ngại về vị trí.
Thương mại điện tử sẽ giảm đáng kể chi phí giao dịch Nó loại bỏ nhiều chi phí cố định để duy trì các cửa hàng gạch và vữa Điều này cho phép các công ty được hưởng lợi nhuận cao hơn nhiều.
Nó cung cấp giao hàng nhanh chóng với rất ít nỗ lực từ phía khách hàng Khiếu nại của khách hàng cũng được giải quyết nhanh chóng Nó cũng tiết kiệm thời gian, năng lượng và nỗ lực cho cả người tiêu dùng và công ty Một lợi thế lớn khác là sự tiện lợi mà nó cung cấp Một khách hàng có thể mua sắm 24/7 Trang web này hoạt động mọi lúc, nó không có giờ làm việc như cửa hàng Thương mại điện tử cũng cho phép khách hàng và doanh nghiệp được liên lạc trực tiếp mà không cần bất kỳ trung gian nào Điều này cho phép giao tiếp và giao dịch nhanh chóng Nó cũng cung cấp một liên lạc cá nhân có giá trị.
Trang 10Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh -Nhược điểm:
Sự thay đổi của môi trường kinh doanh:Thương mại điện tử chịu tác động của môi trường kinh tế trong và ngoài nước, như tình hình phát triển quốc gia, các chính sách kinh tế, tài chính hoặc môi trường pháp luật, văn hóa, xã hội.
Đồng thời, thương mại điện tử còn phải chịu thêm tác động rất lớn bởi sự thay đổi công nghệ Người mua và người bán tiếp xúc trực tiếp thông qua các sàn thương mại điện tử và mạng Internet Do vậy, tham gia thương mại điện tử đòi hỏi con người phải có trình độ, hiểu biết về sử dụng và làm chủ hoạt động kinh doanh của mình
Chi phí khởi nghiệp của cổng thương mại điện tử rất cao Việc thiết lập phần cứng và phần mềm, chi phí đào tạo nhân viên, bảo trì và bảo trì liên tục đều khá tốn kém.
Mặc dù có vẻ như là một điều chắc chắn, ngành thương mại điện tử có nguy cơ thất bại cao.
An ninh là một lĩnh vực cần quan tâm khác Chỉ gần đây, chúng tôi đã chứng kiến nhiều vi phạm an ninh nơi thông tin của khách hàng bị đánh cắp Trộm cắp thẻ tín dụng, trộm danh tính,… vẫn là mối quan tâm lớn với khách hàng Khung pháp lý chưa hoàn thiện: Thương mại điện tử muốn phát triển hiện nay cần đòi hỏi các quốc gia và đặc biệt là Việt Nam hoàn thiện hệ thống pháp luật của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử bao gồm rất nhiều văn bản hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, từng lĩnh vực
B: Business - Doanh Nghiệp
Trang 11-Thương mại điện tử B2B về cơ bản có thể hiểu là thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ giữa các công ty Trên thị trường thương mại điện tử hiện nay thì B2B chiếm tới 80% doanh số thương mại điện tử trên toàn cầu, lớn hơn nhiều so với các mô hình
thương mại điện tử khác.
-Mô hình thương mại điện tử B2B là một trong những mô hình hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp Việt dựa trên các lợi ích mà nó mang lại Theo dự đoán của các chuyên gia kinh tế thì trong tương lai, thương mại điện tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C là thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng.
-Một trong những mô hình thương mại điện tử B2B kinh điển trên thế giới chính là Alibaba.com của Trung Quốc.
B2C
-Là mô hình thương mại điện tử phổ biến thứ 2, thương mại điện tử B2C được hiểu là thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hóa hữu hình hoặc vô hình và sử dụng nó, trở thành người tiêu dùng cuối cùng.
-Mô hình thương mại điện tử B2C nổi tiếng trên thế giới hiện nay phải kể đến Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng các sản phẩm như sách,
đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm và các sản phẩm gia đình.
-Tại Việt Nam trong vài năm trước đây hình thức này khá ảm đảm, không có một website thương mại điện tử nào thực sự tỏ ra mạnh mẽ nhưng trong vài năm trở lại đây đã xuất hiện những doanh nghiệp đi đầu và đạt được tiếng vang lớn trong cộng đồng người dùng trong nước Cụ thể là 2 website lớn là tiki.vn và lazada.com.
B2E
- Mô hình thương mại điện tử B2E là một hình thức thương mại điện tử sử dụng mạng máy tính, cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới nhân viên