3, Vai trò và hiệu quả của nhóm: - Giảm tải khối lượng hoạt động để tăng đạt kết quả tốt - Bổ sung khiếm khuyết giữa các thành viên - Phát huy tốt tiềm năng của từng người - Ra quyết địn
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC : KỸ NĂNG MỀM
CHỦ ĐỀ : NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC BĂNG TÂM LÝ: UY QUYỀN
Giảng viên hướng dẫn : Bùi Ngọc Sơn Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm Po
Nguyễn Mạnh Cường Nguyễn Công Hào
Lê Sỹ Mạạnnh
Lưươơnng Đứức Hùùnng
Bùùi Văăn Vĩĩnnh Hooàànng Tuuấấn Annh Nguyễn Đức Hoàng Anh Ngô Quốc Chính Ngguuyyễễn Xuuâân Đứức
20210143 20212790
20022112288775
20022112288228
2220022113300339
20022112266777
20212686 20212705 20022112277773
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU Đại học Bách Khoa Hà Nội là trường kĩ thuật hàng đầu của Việt Nam Tuy nhiên, nhận thấy sinh viên kĩ thuật nói chung cũng như sinh viên Đại học Bách Khoa Hà Nội nói riêng hầu hết đều có điểm chung là hơi rụt rè trong giao tiếp, khả năng diễn đạt còn chưa tốt, cũng như kĩ năng thuyết trình còn nhiều hạn chế hay còn gọi
làPhátthiếu
huy kĩ những năngmềm mặt . tích cực, đồng thời khắc phục điểm còn chạn chế về kĩ năng mềm trong sinh viên, chúng em nhận thấy tầm quan trọng của
bộ môn kĩ năng mềm Phát huy những mặt tích cực, đồng thời khắc phục điểm còn chạn chế về kĩ năng mềm trong sinh viên ngay cả những sinh viên không nằm trong khối ngành kĩ thuật, chúng em nhận thấy tầm quan trọng của bộ môn kĩ năng mềm.
Vì vậy, 9 sinh viên trong nhóm Po chúng em là những sinh viên cùng chung quan điểm về nhận thức tầm quan trọng của kĩ năng mềm và đồng thời cũng nhận thấy bản thân mỗi người còn thiếu kĩ năng mềm đã hợp thành một nhóm Nhóm Po đã cùng nhau tìm hiểu, học tập và vận dụng những kiến thức được học trong bộ môn Kĩ năng mềm vào thực tế.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn thầy Bùi Ngọc Sơn đã tạo điều kiện cho các thành viên trong nhóm có môi trường tốt nhất để cùng nhau học tập và sáng tạo
PHẦN I: MÔ TẢ NHÓM
1, Khái niệm nhóm:
Nhóm là một tập hợp gồm nhiều thành viên từ 2 người trở lên với trình độ, chuyên môn, năng lực,… khác nhau cùng hợp tác hỗ trợ vì mục tiêu chung nào đó.
Bổ trợ nhau, phụ thuộc thông tin, công việc của nhau để thực hiện phần công việc của mình, cùng hoàn thành mục tiêu hợp tác chung.
Trang 32, Thông tin nhóm:
Tên nhóm:Po
Slogan: Bạn không thể nhưng chúng
ta có thể
*Ý nghĩa tên nhóm và slogan của nhóm
Ý nghĩa tên nhóm: Po là chú gấu trúc trong bộ phim Kung Fu Panda, là hình mẫu từng bước thay đổi, hoàn thiện chính mình trở thành anh hùng Mỗi người chúng ta đều có những thiếu xót, khuyết điểm vì vậy thành viên
nhóm lấy Po là hình mẫu để: từng bước thay đổi, hoàn thiện bản thân.
Ý nghĩa slogan: Thể hiện sự tinh thần đoàn kết vùng nhau thành công: mỗi người đều có những thiếu sót nhưng nhiều người hợp lại sẽ trở nên hoàn thiện do mỗi thành viên cùng nhau học tập hỗ trợ nhau phát triển bản thân,
tiến tới tương lai.
3, Vai trò và hiệu quả của nhóm:
- Giảm tải khối lượng hoạt động để tăng đạt kết quả tốt
- Bổ sung khiếm khuyết giữa các thành viên
- Phát huy tốt tiềm năng của từng người
- Ra quyết định đúng đắn hơn khi teamwork
- Cải thiện ký năng giao tiếp
- Giải quyết vấn đề cao hơn
- Hoàn thiện kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
Nhóm hoạt động hiệu quả cần có các yếu tố:
Lắng nghe người khác
- Giúp đỡ, ủng hộ và tôn trọng lẫn nhau
- Là một người chủ động trong công việc
4, Thuyết DISC phân tích tính cách các thành viên trong nhóm Nhóm Po với 09 thành viên từ lớp tự động hóa 06 Để có một nhóm làm việc hiệu quả, đầu tiên chúng ta phải hiểu tính cách của từng thành viên trong nhóm Nhóm
Po đã sử dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC Để nhóm
Trang 4hoạt động và phát triển tốt, việc hiểu rõ tính cách, sở trường,
sở đoản, vv của mỗi cá nhân là một công việc thiết yếu.
Dưới đây là một số sơ lược về tính cách theo mô hình DISC:
- Dominance – Người quyền lực: Chỉ đạo, sáng tạo, giỏi giải quyết vấn đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm soát, gây ấy tượng đầu
tiên quả hoàn mạnh thành mẽ,biểu . đạt nhanh chóng Những người nằm ở nhóm này quan trọng kết
- Influence – Người ảnh hưởng: Có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện và hoạt bát Người thuộc nhóm này chú trọng vào việc tạo ra ảnh hưởng hoặc thuyết phục người khác bằng sự cởi mở và những mối quan hệ của mình.
- Steadiness – Người trầm tĩnh: tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn, chính xác, nói năng chậm rãi, hành động có chủ ý, đi vào chi tiết, tìm kiếm
sự thật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ Những người thuộc nhóm này thường chú trọng vào sự hợp tác, chân thành, tin cậy.
- Compliance – Người tuân thủ: Hòa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích đi đó đây, giọng điệu đều đều Những người thuộc nhóm Tuân thủ này thường chú trọng vào chất lượng và độ chính xác, chuyên môn, năng lực cá nhân.
Cụ thể, mỗi thành viên trong nhóm sẽ được yêu cầu điền vào bảng trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC từ đó nhóm trưởng sẽ tổng hợp lại và dựa vào đó để đánh giá phân tích và tìm ra thành viên nhóm trưởng của nhóm, đồng thời hiểu được các thành viên để dễ dàng phân công công việc.
Cứứnng cỏỏi Nhhiiệệt tììnnh Trruunng thhàànnh Tỉ mỉ
Thhẳẳnng thhắắn Cầầu tiiếến Kiiêên nhhẫẫn Phhụục tùùnng
Kiiêên quuyyếết Thhuuyyếết phhụục Giiỏỏi lắắnng ngghhe Chhi tiiếết
Độộc lậập Hưướớnng nggooạại Né trráánnh xuunng độột Nhhạạy cảảm
Hưướớnng mụục tiiêêu Hooạạt báát Ghhéét thhaay đổổi Tò mò
Huunng hăănng Đáánng tiin Có kế hooạạcch Haay gâây rắắc rốối
Bảng: Những hành vi tính cách phổ biến trong công việc.
Trang 55, Đánh giá việc kiểm soát bản thân và kiểm soát
công việc Bước 1: tự kiểm soát – hiểu bản thân
-Cần biết được mục tiêu của bản thân, cần tách riêng các mục tiêu của gia đình với mục tiêu của cá nhân, công việc Cần cân bằng, thực tế, không viển
vông các mục tiêu
- Biết khả năng của mình đến đâu
- Biết mục đích công việc của nhóm hướng tới
- Vai trò của bản thân trong công việc
- Chú ý hoàn thành tiến độ của mỗi cá nhân
- Không so do trong công việc của mỗi cá nhân
Theo các bước trên nhóm PO hoạt động với phương thức tự đánh giá bản thân
và đánh giá thành viên khác Đồng thời, hợp tác tích cực hỗ trợ nhau cùng nhau tiến bộ, ứng dụng tốt các kỹ năng mềm đã học Đặc biệt là tích cực giữa các thành viên trong khâu thảo luận, bàn bạc ý tưởng đến chuyển hóa thành sản phẩm trong các bài thảo luận Mỗi thành viên có những điểm mạnh khác nhau nên phân công công việc được chia theo khả năng của từng người, để tạo sự tin tưởn, gắn kết, tin tưởng lẫn nhau giữa mõi cá nhân.
Cụ thể công việc gồm: Tìm hiểu lý thuyết, làm powerpoint, viết báo cáo
6, Mô hình 5P
Mô hình 5P gồm 5 yếu tố:
Position (vị trí): xác định chính xác được vị trí của nhóm, của từng thành viên trong nhóm, các mỗi quan hệ làm việc, qua đó cho biết công việc mỗi cá nhân trong nhóm cần làm là gì Qua đó tạo sự thuận lợi trong công việc, không xuất hiện sự nghi kỵ, mẫu thuẫn giữa các cá nhân trong quá trình hoạt động hiệu quả.
Power (quyền hạn): Cho biêt quyền hạn của từng thành viên trong nhóm Xác định trước hoặc dự kiến các hoạt động theo các trình tự, thứ tự công việc, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên của nhóm được gọi là kế hoạch hoạt động nhóm Xác định quyền hạn trong nhóm là một
Trang 6việc khó, nó phụ thuộc vào đặc điểm về quy mô, cấu trúc, chức năng, nhiệm vụ, hoạt động,… của nhóm
Plan (kế hoạch):Tùy theo nhu cầu, mục đích được đề ra cho nhóm và số lượng cũng như năng lực của các thành viên trong nhóm, các nhóm được hình thành và phát triển theo nhiều hình thức và thời gian hoạt động khác
nhau Nó sẽ trả lời cho những câu hỏi: Nhóm sẽ làm gì? Mong đợi được
gì khi làm việc theo nhóm? Các nhiệm vụ của nhóm? Kế hoạch thực hiện công việc của nhóm như thế nào? Qua đó đảm bảo sự gắn kết phối hợp chặt chẽ giữa các thành viên trong nhóm trong công việc.
Purpose (mục đích): bất kể khi nào thành lập nhóm chúng ta đều phải có mục đích cá nhân, mục đích chung và hướng tới mục tiêu cụ thể Nhóm nào khi thành lập cũng có mục tiêu đầu tiên là đưa những người có khả năng thích hợp vào để họ hợp tác trong công việc nhằm đạt được những mục tiêu của cá nhân, bộ phận và tổ chức Vì vậy, tất cả các thành viên trong nhóm đều phải hiểu được mục tiêu của bản thân mong muốn khi
tham gia nhóm và mục tiêu chung mà nhóm phải đạt được Khi đã thống nhất những mục tiêu cần thực hiện, mọi người trong nhóm sẽ được giao những công việc phù hợp trong kế hoạch để đạt được kết quả tốt nhất.
People (mọi người): Có câu nói :"Một tập thể ít người giỏi, nhưng có khả năng hợp tác tốt bao giờ cũng mạnh hơn một tập thể nhiều người giỏi mà không có sự hợp tác “ cho thấy tầm quan trọng của tất cả mọi người ttrong nhóm, Khi tham gia nhóm, tất cả mọi người đều phải hợp tác với nhau để có thể thực hiện được công việc chung của cả nhóm một cách hiệu quả nhất Nếu trong nhóm không có sự hợp tác cụ thể nào thì nhóm đó sẽ không thể thực sự thành công về tất cả các mặt.
7,CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM - Giai
đoạn hình thành:
+ Trong giai đoạn này, hầu hết các thành viên trong nhóm đều tích cực
và lịch sự Một số lo lắng, vì họ chưa hiểu rõ công việc của nhóm sẽ làm
gì Những người khác chỉ đơn giản là vui mừng về nhiệm vụ phía trước.
+ Là người quản lý, bạn đóng vai trò chi phối trong giai đoạn này, bởi vì vai trò và trách nhiệm của các thành viên trong nhóm không rõ ràng.
+ Giai đoạn này có thể kéo dài một thời gian, khi mọi người bắt đầu
làm việc cùng nhau và khi họ cố gắng tìm hiểu đồng nghiệp mới.
- Giai đoạn biến động:
+ Tiếp theo, nhóm của bạn sẽ tiến vào giai đoạn thử thách, nơi mọi người bắt đầu đẩy mạnh các ranh giới được thiết lập trong giai đoạn hình thành.
Trang 7Đây là giai đoạn mà nhiều nhóm không thành công.
+ Thử thách thường bắt đầu khi có xung đột giữa phong cách làm việc tự nhiên của các thành viên trong nhóm Mọi người có thể làm việc theo những cách khác nhau cho mọi loại lý do, nhưng nếu những phong cách làm việc khác nhau gây ra những vấn đề không lường
trước, họ có thể trở nên nản lòng.
trong nhóm có thể thách thức thẩm quyền của bạn hoặc giành vị trí đó.
Hoặc, nếu bạn chưa xác định rõ nhóm sẽ làm việc như thế nào, mọi người có thể cảm thấy bị choáng ngợp bởi khối lượng công việc của họ hoặc họ có thể không thoải mái với cách tiếp cận mà bạn đang sử dụng Các thành viên trong nhóm gắn bó với công việc hiện tại có thể gặp
phải căng thẳng, đặc biệt là khi họ không có sự hỗ trợ của các quy trình
đã được thiết lập hoặc mối quan hệ mạnh mẽ với đồng nghiệp của họ.
- Giai đoạn chuẩn tắc:
+ Đây là lúc mọi người bắt đầu giải quyết sự khác biệt của họ, đánh giá cao
thế mạnh của đồng nghiệp, và tôn trọng thẩm quyền của bạn với tư cách là
một nhà quản lý.
tiếp với nhau, và họ có thể nhờ người khác giúp đỡ và cung cấp phản hồi mang tính xây dựng Mọi người phát triển cam kết mạnh mẽ hơn cho mục tiêu nhóm, và bạn bắt đầu thấy được những tiến bộ tốt đẹp.
thách và định hình, bởi vì khi nhiệm vụ mới được đưa ra, nhóm của bạn có thể trở lại với hành vi từ giai đoạn bão
- Giai đoạn thực hiện:
vàớiquykhôngtrìnhquámànhiềubạnđãxungthiếtđột,lậpvàhỗđạttrợđượctốtcácmụcthànhtiêu viêncủa nhóm Các cấu trúc
+ Là người quản lý, bạn có thể ủy thác nhiều công việc của bạn, và bạn có thể tập trung vào việc phát triển thành viên của nhóm.
+ Ở giai đoạn này, mọi thứ hầu như sẽ chuyển động theo quy trình mục tiêu hoạt động của nhóm một cách nhẹ nhàng nhất Với vị trí là một nhà quản lý, đừng quên tạo những buổi giao lưu giữa các thành viên nhóm, đặc biệt là việc tổ chức team building ở giai đoạn này.
- Giai đoạn giải tán:
chỉ trong một khoảng thời gian nhất định và thậm chí cả các nhóm
vĩnh viễn có thể bị giải tán thông qua tái cơ cấu tổ chức.
+ Các thành viên trong nhóm thích thói quen hoặc có mối quan hệ gần gũi
Trang 8với các đồng nghiệp có thể thấy giai đoạn này trở nên khó khăn, đặc biệt nếu tương lai của họ có vẻ không chắc chắn.
+ Là một nhà quản lý nhóm, mục tiêu của bạn là giúp mọi người hoạt động tốt, càng nhanh càng tốt Để làm điều này, bạn sẽ cần phải thay đổi cách tiếp cận của bạn ở từng giai đoạn.
+ Bây giờ, xem xét những gì bạn cần làm, lập kế hoạch đánh giá thường
xuyên về vị trí, vai trò của nhóm bạn và điều chỉnh cách
tiếp xúc, giao tiếp của bạn một cách hợp lý.
PHẦN II: LẬP KẾ HOẠCH NHÓM
1, Khái niệm:
Lập kế hoạch nhóm là một quá trình bắt đầu từ việc thiết lập các mục tiêu, quyết định các chiến lược, các chính sách, kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu đã định Lâp kế hoạch Lập kế hoạch là chức năng rất quan trọng đối với mỗi nhóm bởi vì
nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành động trong tương lai, giúp các thành viên xác định được các chức năng khác còn lại nhằm đảm
bảo đạt được các mục tiêu đề ra.
2, Vai trò của việc lập kế hoạch nhóm
Kế hoạch nhóm lag một trong những công cụ có vai trò quan trọng trong việc phối hợp nỗ lực của các thành viên trong nhóm Lập kế hoạch cho biết mục tiêu và cách thức đạt được mục tiêu của nhóm đó Khi tất cả thành viên trong nhóm đều biết mình cần làm gì họ có công việc cụ thể sẽ làm tăng tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân, cùng nhau phối hợp, hợp tác làm việc Khi
đó, ccong việc sé đi đúng kế hoạch đề ra, không bị trùng lập trong công việc.
Kế hoạch nhóm theo mô hình 5A
*Aware (nhận biết): nhận biết mục tiêu của nhóm: hoàn thành bài tập nhóm với
chủ đề nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lý: “uy quyền”.
*Analyse (phân tích): sau khi đã có mục tiêu rõ ràng, nhóm tiến hành phân chia nhiệm vụ cụ thể cho mỗi thành viên.
*Assign (lập trật tự ưu tiên): sau khi hiểu rõ nhiệm vụ của mình, từng thành viên có đánh giá vai trò của phần công việc, có sự chú trọng để xử
lý công việc Trong khoảng thời gian học nửa sau không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như thi cử và các môn học khác nên có sự sắp xếp thời gian thời gian hợp lý thoải mái để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
*Attack (yếu tố thời gian): công việc không nhiều nhưng khi đã làm thì mỗi người hạn chế tối đa các yếu tố ảnh hưởng trong lúc làm việc Môn học khá thoải mái vì
koluậnbịchungkhốngcácchếthànhthời viêngianluônhoạtcóđộngýthứcnhómthamnêngiakhiđầyđãđủ,thốngđúngnhấtgiờ,thờichú gianýđếnthảovấn
Trang 9đề chính của buổi họp và không lấy lý do cá nhân, ngoại cảnh
để thoái hóa buổi họp.
*Arrange (lập kế hoạch): Từ các yêu cầu, mục đích, nhiệm vụ đã trình bày, mỗi người sẽ lập ra kế hoạch riêng mình để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Ví dụ kế hoạch cho một thành viên trong nhóm tổng hợp tài liệu như sau:
+ Bắt đầu đọc tài liệu về đề tài.
+ Hoàn thành đọc hiểu đề tài, tìm kiếm các từ khóa và nội dung cốt yếu + Hoàn thành tổng hợp tài liệu, bắt đầu tìm kiếm các ví dụ.
+ Hoàn thành toàn bộ công việc: ý tưởng, luận cứ luận điểm.
+ Hoàn thành đọc hiểu đề tài, bắt đầu đọc tài liệu do nhóm tổng hợp.
+ Hoàn thành nội dung.
Trang 104, Các Lậpbướckếlậphoạchvàtheosẽgiúpdõi kếnhómhoạchđi đúng hướng Lập kế hoạch sẽ giúp sắp xếp thời gian cho từng công việc thích hợp, đạt được mục tiêu trong khoảng thời gian hoạch định Bằng thói quen phác thảo kế hoạch làm việc, bạn sẽ có rất nhiều thuận lợi trong việc quản lý thời gian Mục tiêu chính của bước này là chuẩn bị các điều kiện cho công tác lập kế hoạch được tốt.
Tuy nhiên lập kế hoạch không đơn giản, chúng ta có thể tham khảo sơ đồ sau:
Trang 11PHẦN III: THỰC HIỆN
1, Kế hoạch họp nhóm
Thhờời giiaan Nộội duunng
133//33//2200222 Lêên kế hooạạcch nhữữnng mục tiiêêu cần lààmm, thhảảo luậận cáác vấấn
đề chung như làm bài trắc nhiệm DISC, làm quen với các
thành viên trong nhóm, phân chia công việc
199//33//2200222 Thhảảo luậận cáác vấấn đề vưướớnng mắắc troonng côônng viiệệc đượợc
phân công, xem sơ qua bản phác thảo những nội dung báo cáo và đưa ra ý kiến bổ sung, góp ý
266//33//2200222 Điiềều chỉỉnnh đợợt cuuốốii, tổổnng hợợp cáác nội duunng thhàànnh bàài bááo
cáo hoàn chỉnh
2, Giới thiệu đề tài
Ngay sau khi hình thành nhóm thì tất cả các thành viên đã ngồi lại với nhau để bàn về chủ để sẽ thực hiện cho bài tập nhóm số 2 với chủ đề
“nghệ thuật thuyết phục: uy quyền” qua các công cụ team, messenger.
Lấy cảm hứng từ hiện trạng sinh viên hiện nay nhóm đã làm về chủ đề này.
Từ đó các bạn có thể rút ra các bài học và kinh nghiệm cho mình cũng như nâng cao kỹ học và kinh nghiệm cho mình cũng như nâng cao kỹ năng làm việc
năng làm việc nhóm.
Để có thể làm chủ đề này thì nhóm đã chia thành chia thành viên đi tìm hiểu các nội dung liên quan rồi chọn lọc những ý hay và sâu sắc nhất Từ đó, nhóm trưởng đã tập hợp các thành viên lại để họp bàn kế hoạch làm việc Tất
cả các giai đoạn, phần bài tập đều được các thành viên chú tâm vào làm việc để
có được kết quả tốt nhất Dựa vào điểm mạnh của mỗi thành viên sẽ chia ra các công việc là tìm hiểu, chọn lọc kiến thức, viết báo cáo, chỉnh sửa, làm powerpoint Thông qua bài tập nhóm lần này, các thành viên không chỉ trau dồi thêm được những kinh nghiệm trong làm thêm được những kinh nghiệm trong
