ASM NHÓM 4 tổng quan thương mại điện tử PHÂN TÍCH WEBSITE của đối THỦ CẠNH TRANH

Marketing dài hạn 5 năm 58 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.. Đây là tên thương hiệu do các bạn trong nhóm thành lập, là một doanhnghiệp startup nh

ASM NHÓM 4 - Tổng Quan Thương Mại Điện Tử

(NÓI KHÔNG VỚI SỰ LƯỜI BIẾNG)

CHIA BÀI

Chương 1.

Deadline: 12h thứ 3 ngày 8/11 1+1.1 1.2 + 1.3 1.4 1.5 2+2.1 2.2.1 +2.2.2 2.2.3 + 2.2.4 Trung ( ld ) Triệu Chi Tây Dũng Tạ Chi Hiền Ngọc

2 Tác động của thương mại điện tử tới doanh nghiệp 14

2.1 Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tới doanhnghiệp 14

2.2 Lý do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử16

2.2.1 Thị trường & đối thủ cạnh tranh 16

2.2.2 Khách hàng 16

2.2.3 Sản phẩm 18

2.2.4 Doanh nghiệp 18

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 18

2.1 Trang chủ, header, footer 19

2.1.1 Trang chủ 19

2.5.2 Tối ưu UX31

4.1 Tạo lập và trang trí gian hàng shopee 57

4.1.2 Cập nhật thông tin trên gian hàng 574.1.3 Trang trí gian hàng57

4.1.4 Đăng sản phẩm chuẩn SEO 57

4.3.3 Các chương trình marketing miễn phí 58

CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 58

5.1 Chiến dịch marketing mix 58

5.4 Marketing dài hạn (5 năm) 58

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC

ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Tổng quan về thương hiệu

1.1 Thành lập và ý tưởng dự án

Tên thương hiệu: COSMETIC POLY

Slogan: “Cosmetic Poly - Nâng niu vẻ đẹp phụ nữ Việt”

Logo doanh nghiệp:

Hình 1 Logo doanh nghiệp Cosmetic Poly

Lên ý tưởng và thành lập:

Được thành lập vào ngày 8/11/2022 với đội ngũ 7 thành viên đồng sáng lập: Trần Quang Trung, Triệu Thị Linh Chi, Phạm Ngọc Tây, Tạ Ngọc Linh Chi, Nguyễn Thị Thu Hiền, Nguyễn Bảo Ngọc, Lê Anh Dũng

Đây là tên thương hiệu do các bạn trong nhóm thành lập, là một doanhnghiệp startup nhằm giúp khách hàng có thể mua được những sản phẩm make up chính hãng đến từ Hàn Quốc Cosmetic Poly sẽ luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp

Hình 2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp Cosmetic Poly

1.2 Giới thiệu chung

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm

Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da chính hãng.Danh mục sản phẩm:

Sữa rửa mặt

Kem chống nắng

Kem dưỡng da

Tẩy trang

Mặt nạ

Serum - Tinh chất dưỡng da

Chúng tôi mong muốn trở thành một người bạn đồng hành với tất cả các chị

em phụ nữ Việt trên con đường hoàn thiện vẻ đẹp của bản thân, không phân

biệt độ tuổi, nghề nghiệp hay mức thu nhập Để làm được điều đó, Cosmetic

Poly cam kết liên tục đổi mới và cập nhật chính sách để mang tới cơ hội

Cosmetic Poly luôn đem đến những nguyên liệu mỹ phẩm cùng chất lượng

dịch vụ tốt nhất nhằm đáp những sự kỳ vọng của khách hàng Mang đến cho phụ nữ Việt Nam một vẻ đẹp tự nhiên thuần túy

1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học:

Tuổi: 18 - 24 và 25 - 35 Căn cứ vào khảo sát nhóm và số liệu của bảng thu thập thông tin

Hình 3 Bảng khảo sát nhân khẩu học

Giới tính: Nữ

Thu nhập: Từ 5 triệu đồng trở lên hoặc chu cấp từ bố mẹ

Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do

Vị trí địa lý: Khu vực thành thị (thị xã, thị trấn, thành phố)

Tâm lý:

Khách hàng họ là những người yêu bản thân, quan tâm đến sắc đẹp của bản thân và rất nhanh cập nhật xu hướng mới đặc biệt là các sản phẩm mỹ phẩm mới, phù hợp với túi tiền và với việc làm sao để sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng mang lại trải nghiệm tích cực và hiệu quả

Theo số liệu trên sàn metric cho thấy doanh số ngành hàng mỹ phẩm đang đạt top đầu Từ đó có thể thấy rõ mức độ quan tâm đến lĩnh vực này của khách hàng

Hình 4 Báo cáo phân tích thị trường mỹ phẩm

Thời gian online: Khách hàng online chủ yếu vào lúc 11h - 13h sáng và từ 19h - 23h tối

Xem các bài review của các youtuber đánh giá và so sánh sản phẩm

Theo dõi các fanpage, group liên quan đến mỹ phẩm, sắc đẹp

Săn các chương trình khuyến mại

Khách hàng quan tâm:

Khách hàng quan tâm đến thương hiệu, chất lượng sản phẩm, nguyên liệu, giá của sản phẩm và thiết kế bao bì sản phẩm

Nơi khách hàng tìm kiếm thông

tin: Qua công cụ tìm kiếm: Google

Đọc các bài đánh giá review trên các nền tảng social media

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thương

hiệu

Website https://mint07.com/ https://sammishop.com/

phẩm

Giá 100.000đ - 1.000.000đ 100.000đ - 500.000đ

Phân Chuỗi cửa hàng tập trung ở thành Chuỗi cửa hàng tập trung ở

Minh

Xúc tiến Quảng cáo, booking KOL/KOC, Quảng cáo, tích điểm giảm giá,

voucher giảm giá, mini game và voucher giảm giá, tặng kèm sản

Điểm yếu Không có phần giới thiệu về Trang chủ quá nhiều họa tiết làm

website doanh nghiệp rối mắt.

Bảng 2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.5 Mô hình SWOT

Hình 5 Mô hình SWOT của doanh

nghiệp 2 Tác động của thương mại điện tử tới doanh

nghiệp

2.1 Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tới

doanh nghiệp

Thuận lợi:

Tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh, quy mô lớn

Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp

Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng

Tiếp cận thời gian của khách hàng

Có thể dễ dàng thanh toán qua các hình thức khác nhau như: thanh toán qua

Lợi thế cạnh tranh: Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường thương mại điện tử thì doanh nghiệp có những ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp thị tốt sẽ là lợi thế cạnh tranh.

Dễ quản lý kho hàng, dịch vụ, thuận tiện mua bán online

Khó khăn:

Tốc độ đổi mới nhanh: công nghệ thông tin là một lĩnh vực mà sự lạc hậu công nghệ diễn ra rất nhanh Thương mại điện tử là một loại hình kinh doanh sự trên sự phát triển của CNTT Do đó, tốc độ đổi mới cũng diễn ra rất nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử phải luôn luôn đổi mới

Cạnh tranh khốc liệt: Chi phí để triển khai thương mại điện tử là rất thấp nênhầu như ai cũng có thể áp dụng thương mại điện tử, dẫn đến cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực này

Không có khuôn mẫu cho mô hình thương mại điện tự cho từng doanh nghiệp

Rủi ro về pháp lý an ninh mạng

2.2 Lý do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử

2.2.1 Thị trường & đối thủ cạnh tranh

Thị trường: Cosmetic Poly hoạt động trong thị trường mỹ phẩm Mà hiện nay thị trường mỹ phẩm trong nước nói chung, vô cùng rộng lớn nên

Cosmetic Poly phải cạnh tranh với rất nhiều thương hiệu lớn đã có tên tuổi, chỗ đứng trên thị trường Vậy nên để tiến gần hơn với khách hàng, lấy được lòng tin của khách hàng doanh nghiệp tạo dựng lên một trang thương mại điện tử

Trang website của Cosmetic Poly giúp khách hàng biết rõ hơn về doanh nghiệp ví dụ như: Đưa thông tin về các sản phẩm, chương trình, sự kiện tri

ân khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ coi là quan trọng

2.2.2 Khách hàng

Hình 6 Báo cáo số người sử dụng Internet theo We are social 2022

Nguồn: Brands Vietnam

Theo báo cáo của we are social (T7/2022) có 72,10 triệu người Việt Nam dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2% - tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2021.Và có xu hướng tiếp tục tăng trong các năm tới

Hình 7 Báo cáo số người sử dụng Internet theo We are social 2022

Nguồn : Brands Vietnam

Và theo Theo báo cáo của we are social (T7/2022) Thời gian online trung bình của người Việt Nam mỗi ngày giảm 2,2% (khoảng 9 phút) xuống 6 tiếng 38 phút.

Chính vì thế các sàn thương mại giúp khách hàng:

Tiết kiệm thời gian mua sắm - nhận hàng tại nhà: Thay vì đến trực tiếp của hàng thì khách hàng có thể chọn cách mua hàng online

Có nhiều ưu đãi từ hấp dẫn như: Freeship hay các voucher giảm giá

có nhiều sự lựa chọn hơn dễ dàng so sánh các mặt hàng và mức giá để đưa

ra những lựa chọn thông minh nhất

Được nhân viên tư vấn chu đáo, tận tình

2.2.3 Sản phẩm

Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, không bị hạn chế về gian hàng

Hỗ trợ thông tin đưa đến khách hàng bằng hình ảnh, nội dung, video ngắn,

… Quản lý tốt lượng hàng có trong kho

Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn khách hàng về thông tin liên quan

sản phẩm

2.2.4 Doanh nghiệp

Không tốn nhiều chi phí ban đầu như chi phí về mặt bằng, vật dụng của cửa hàng hay người giới thiệu bán hàng…

Chi phí quản lý thấp, dễ dàng quản lý

Linh hoạt về thời gian, người mua có thể tham khảo và đặt mua 24/24 mà không cần đợi giờ mở cửa giống bán hàng truyền thống

Tiếp cận và khai thác được nhiều khách hàng: khách hàng trong nước hay trên thế giới đều biết đến doanh nghiệp của bạn nhờ quảng cáo, dễ dàng trao đổi thông tin tới khách hàng

Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Đối thủ được chọn để phân tích đối thủ cạnh tranh là: Mint CosmeticsWebsite đối thủ: https://mint07.com/

2.1 Trang chủ, header, footer

2.1.1 Trang chủ

Trang chủ phân chia bố chưa rõ ràng

Banner thiết kế còn sơ sài, chưa được tối

ưu Không có nút CTA gửi tin nhắn

Có thanh tìm kiếm, tài khoản và giỏ hàng

Hình 8 Trang chủ website

0 điểm: Trang web của bạn nhiều lỗi có nhiều vấn đề cần phải tối ưu.

50 điểm: Đây là những trang web có chất lượng ổn Tuy nhiên vẫn còn cần được tối ưu nhiều chỗ

100 điểm: Đây là các trang web có chất lượng tốt, hoạt động tốt, không có lỗi gì

Bên cạnh đó với mỗi khoảng điểm, sẽ có những màu tương tự như sau:0-49 điểm (tốc độ chậm): Đỏ

50-89 điểm (tốc độ trung bình): Cam

90-100 điểm (tốc độ nhanh): Xanh

Hình 10 Tốc độ load trang trên di động ở mức trung bình

Hình 11 Tốc độ load trang trên máy tính ở mức trung bình

Hiển thị sản phẩm đa dạng, có sản phẩm giá tốt, sản phẩm sale trong tháng

và các sản phẩm mới của cửa hàng

Hình 12 Sản phẩm giá tốt mỗi ngày

Hình 13 Sản phẩm chương trình sale trong tháng

Hình 14 Sản phẩm mới

Có danh mục sản phẩm đầy đủ và được chọn lọc theo giá và thương hiệu sảnphẩm.

Hình 15 Sản phẩm

2.1.2 Header

Hình 16 Header của website

Phần sắp xếp các thành phần trên thanh menu chưa khoa

học Có các danh mục blog, hỗ trợ và địa chỉ của cửa hàng

Có phần giỏ hàng, thanh toán đơn hàng

Chưa có phần sản phẩm yêu thích

2.1.3 Footer

Hình 17 Footer của website

Có địa chỉ các cơ sở của cửa hàng

Đã gắn link các kênh social để khách hàng tiếp cận sản phẩm

Có các thông tin hỗ trợ, chương trình và chính sách chăm sóc khách

hàng Đa dạng hình thức thanh toán, nhưng chưa được tối ưu cho lắm

Hình 18 Footer của website

Có các link trang mạng xã hội thuộc quyền sở hữu của shop để mọi người cóthể thuận tiện xem về sản phẩm

2.2 Trang danh mục, sản phẩm

Mint Cosmetics có phần danh mục sản phẩm được đặt trên thanh Menu và trong phần body của trang web

Hình 19 Danh mục sản phẩm của website

Bên cạnh đó, trên thanh menu còn đặt một số sản phẩm con và trong các sản phẩm con đó là những sản phẩm ở nhánh nhỏ hơn được sắp xếp rất chi tiết, tuy nhiên vẫn chưa có hình ảnh minh họa

Hình 20 Danh mục sản phẩm có ảnh minh họa

Ngoài ra còn có phần lọc sản phẩm theo giá từ cao đến thấp hoặc từ thấp đếncao, phổ biến, mới nhất và theo đánh giá

Hình 21 Lọc sản phẩm

2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

Hình 22 Trang giỏ hàng sản phẩm

Hình 23 Trang thanh toán sản phẩm

Ưu điểm:

Có đầy đủ các thông tin nhận hàng, chi tiết địa chỉ

Có mục nhập mã giảm giá, đầy đủ tạm tính và tổng tiền

Có các hình thức thanh toán online tiện lợi

Nhược điểm:

Chưa có sự lựa chọn các đơn vị vận chuyển

2.4 Trang Blog

Blog thiết kế đơn Chưa có trang bàigiản, bắt mắt dễ viết trên thanh

Đầy đủ các thông Chưa có link liêntin, danh mục bài kết đến website,…viết

Bài viết hay, bắt kịp

xu hướng.

Có link liên kết đến,fanpage facebook,

Bảng 3 Ưu và nhược điểm Blog

Hình 24 Bố cục trang chủ trang Blog

2.5 Tối ưu UX – UI

2.5.1 Tối ưu UI

Trang web có đầy đủ bố cục: Chưa có các chương trìnhHeader, body, footer của một trang sale

bán hàng mọi người có thể dễ dàng Một số hình ảnh vỡ, chưa sắc

Có đủ trang mục về danh mục các Không có boxchat các kênhloại sản phẩm như: Makeup, skin trên MXH của doanh nghiệpcare, personal care, thực phẩm chức như facebook, zalo và hotlinenăng, beauty tools, thương hiệu gọi điện trực tiếp

Có các chương trình sale, ưu đãi Phần mô tả dưới sản phẩm

Sử dụng font chữ không chân đơn quá ít, khách hàng không thểgiản và đồng bộ hình dung được chi tiết củaTông màu phù hợp với logo thương sản phẩm

hiệu

Mỗi sản phẩm bán đều có giá cả

minh bạch

Những khoảng trắng được tối ưu tốt

và các hình ảnh bố trí đều nhau

Bảng 4 Ưu và nhược điểm UI

Ưu điểm: Bố cục trang dễ nhìn.

Hình 25 Bố cục trang chủ

Nhược điểm: Cách sắp xếp danh mục sản phẩm chưa khoa học và chưa có

hình ảnh kèm theo

Hình 26 Bố cục danh mục sản phẩm

2.5.2 Tối ưu UX

Hình ảnh được bố trí đều nhau về Tốc độ load trang trên thiết bị di

Có nút đăng kí để người mua Không có chức năng mua ngaynhận được thông tin khuyến mãi, rút ngắn thời gian mua hàngsản phẩm mới Icon chức năng tìm kiếm quá

Có nút đăng nhập tài khoản nhỏ, vị trí gõ kí tự tìm kiếmTích hợp bộ lọc tìm kiếm không phù hợp

Tối ưu trên giao diện trên cả Website chưa co các nút CTA

bị mobile và desktop Chưa co Hyperlink nổi bậtPhương thức thanh toán đa dạng Chưa co gach đầu dòng cho

nhưng thông tin nổi bật

Bảng 5 Ưu và nhược điểm UX

Ưu điểm:

Hình 27 Hình ảnh bố trí đều

Hình 28 Phần đăng ký tài khoản

Nhược điểm:

Hình 29 Tốc độ load trang trên di động ở mức trung bình

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE

3.1 Layout

Demo website:

Tên website: Cosmetic Poly

Domain: cosmeticpoly.com

Lý do lựa chọn đuôi web:

.com: là ký hiệu viết tắt của từ “commercial”, nghĩa là thương mại, website có hoạt động thương mại nên sử dụng website có đuôi này.Google hay Yahoo, Bing đều nêu cao giá trị của tên miền com Hay nói cách khác là nếu tên miền là com thì sẽ được Google ưu tiên phân loại tên miền thuộc hàng Top và sẽ được ưu tiên khi xếp hạng trên Google

Mô hình web: B2C-mua bán trao đổi từ doanh nghiệp đến khách hàng

cá nhân

Nền tảng web: wordpress

Giao diện chính gồm 3 phần:

Header (Đầu trang):

Logo, thanh tìm kiếm, sản phẩm yêu thích, contact, liên kết social, đăng nhập, giỏ hàng, đăng nhập/đăng ký

Nội dung trang:

Banner

Giới thiệu doanh nghiệp

Các sản phẩm nổi bật:

Bài viết nổi bật:

Trải nghiệm khách hàng:

Chân trang (Footer):

Địa chỉ, thông tin doanh nghiệp.Chính sách cửa hàng

Google map

Fanpage facebook

Form thông tin liên hệ hỗ

trợ Ngày giờ hiện tại

2/12 (2) 2/12 (3) 2/12 (4) 2/12 (5) 2/12 (2)

3/12 (3) 3/12 (4) 3/12 (5) 3/12 (6)

III 12/12 (3)

I 2/12 (1) Code html (Marquee)

4/12Khoảng trống

6/12 (1) FAQ, contact, Social icons

3/12 (1) Search form, Menu chính

6/12 (2) Logo

3/12 (2) Cart, Account, Wishlist.

II 12/12 Slide banner web

Hình Demo giao diện website

III 12/12 (3)

2/12 ( 7 Thanh tìm kiếm, lời nói đầu, danh mục sp, lọc giá sp, giỏ ) hàng, feedback sản phẩm.

6/12 Lời giới thiệu.

(4) Số lượng sản phẩm hiển thị,

Thứ tự

Hình Demo trang danh mục sản phẩm

6/12 (1) Wishlist, contact, Social icons

4/12 (2) Tên sản phẩm

Sao đánh giá Thuộc tính, chất liệu sản phẩm

8/12 Viết bài giới thiệu về sản phẩm

Bình luận Title sản phẩm tương tự

Hình Demo trang sản phẩm

3.2 Sơ đồ website

Khai báo Sitemap: Đã khai báo bằng robots.txt

- Tầng 1: Homepage - Các Page quan trọng

- Tầng 2: Page, Categories - Thương mại điện tử

- Tầng 3: Post, Product - Blog

Sự phân phân cấp trang sitemap:

Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang chủ

Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 2 khối quan trọng là khối thương mại điện tử vàkhối các page quan trọng

Khối các page quan trọng: gồm các trang thuộc các page quan trọng củaCosmetics Poly gồm:

Các trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàngkhi mua các sản phẩm tại website cũng như các điều khoản Nhằm nâng cao

Page quan Thanh https://cosmeticpoly.online/checkout/thanhtoan trọng toán

poly-ngua-mun-100g/

https://cosmeticpoly.online/sua-rua-mat-cosmetic- chan-long-cosmetic-poly-ngua-mun-cao-cap-han- quoc-180ml/

https://cosmeticpoly.online/sua-rua-mat-se-khit-lo- refreshing-facial-wash-danh-cho-moi-loai-da- 150ml/

https://cosmeticpoly.online/sua-rua-mat-simple-Category https://cosmeticpoly.online/kem-duong-da/