DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 2.1: Các loại data trong môi trường bất động sản tại công ty Minh Khôi Hình 2.2: Hoạt động cài đặt quảng cáo dự án Aston Nha Trang trên kênh Google Ads của phòng ki
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TỈM KIẾM KHÁCH HÀNG TRONG CÔNG TY TNHH TMDV VÀ TRUYỀN THÔNG MINH KHÔI
CBHD : Nguyễn Văn Công GVGS : Nguyễn Thị Hồng
SVTH : Nguyễn Hoàng Anh MSSV : 71504043
LỚP : 15070001
Trang 2NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Sinh viên: Nguyễn Hoàng Anh MSSV:71504043
-Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng
năm
Giảng viên hướng dẫn
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Sinh viên: Nguyễn Hoàng Anh MSSV:71504043
-Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng
năm
Trang 4Lời cám ơn
Quá trình thực tập ngắn ngủi là cơ hội quý báu cho em tổng hợp những kiến thức vàvận dụng trực tiếp những kiến thức ấy vào thực tế Dù chỉ có 3 tháng ngắn ngủi nhưngviệc cọ sát thực tế đã giúp em mở rộng tầm nhìn, tiếp thu và nâng cao nền tảng kiếnthức hiên tại của mình Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin cảm ơn quý Thầy Cô ởKhoa Quản trị kinh doanh đã giảng dạy cho em những kiến thức quý báu trong suốtquá trình học tập tại trường Nhờ những dạy bảo, hướng dẫn đó mà em mới có thể hoàntài đề tài báo cáo Một lần nữa em xin cám ơn cô Nguyễn Thị Hồng – người đã trựctiếp giúp đỡ, hướng dẫn em hoành thành tốt bài báo cáo này
Bên cạnh đó, trong quá trình thực tập, từ bỡ ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã gặprất nhiều khó khăn, mất định hướng nhưng với sự giúp đỡ tận tình của các anh chịtrong công ty mà em đã có được những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành bài báocáo này Đặc biệt, em vô cùng tri ân sự hướng dẫn tận tình của anh Công và anh An,chị Vân- những người đã nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm bản thân, hướng dẫn, tạo điềukiện thuận lợi để em có thể thực tập tại công ty
Vì những kiến thức còn hạn chế, trong quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài này emkhông tránh khỏi sai sót, kính mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và quýcông ty
Trang 5MỤC LỤC
Trang 6DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Các loại data trong môi trường bất động sản tại công ty Minh Khôi
Hình 2.2: Hoạt động cài đặt quảng cáo dự án Aston Nha Trang trên kênh Google Ads của phòng kinh doanh 1 công ty Minh Khôi
Hình 3.1: Lộ trình triển khai các dự án năm 2022 của công ty Minh Khôi
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty Minh Khôi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Minh Khôi
Biểu đồ 1.2: Biểu đổ thể hiện tỷ lệ giới tính và tỷ lệ học thức của nhân viên công ty Minh Khôi
Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thể hiện tổng giá trị sản phẩm bán được của phòng kinh doanh 1
từ tháng 12/2021 đến tháng 3/2022
Biểu đồ 2.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng công ty Minh Khôi
Biểu đồ 2.2: Các kênh Marketing để tìm kiếm khách hàng ở công ty Minh Khôi.Biểu đồ 2.3: Phân bổ ngân sách Marketing và giao dịch thành công của phòng kinh doanh 1 công ty Minh Khôi từ tháng 12/2021 đến tháng 2/2022
Biểu đồ 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty Minh Khôi
Biểu đồ 3.1: Đề xuất hoạt động đào tạo nhân viên mới trong tuần 1 và 2 với công ty Minh Khôi
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đang nổi lên như một thị trường bất động sản phát triển mạnh và có tốc độphát triển nhanh ở Đông Nam Á, được nhiều người coi là điểm nóng của thị trường bấtđộng sản hạng sang, với nền kinh tế đang phát triển, cùng với luật pháp giúp ngườinước ngoài mua bất động sản dễ dàng hơn Riêng thị trường bất sản nhà ở tại Việt Nam
dự kiến sẽ tăng trường với tốc độ CAGR hơn 15% trong khoảng thời gian dự báo từ2022-2027 Và với Minh Khôi, mỗi một dự án, mỗi một chiến dịch đều là khát vọngvươn lên, đều là mong muốn làm giàu giá trị sống
Với hơn 50 nhân viên, Minh Khôi đã mang trong mình một nhiệt huyết, một quyết tâmhướng đến mục tiêu xa hơn đó chính là công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam.Chính sự kiên quyết, niềm đam mê qua từng chiến dịch, dự án, em đã quyết định thamgia thực tập tại Minh Khôi Và trong mọi hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanhnghiệp không chỉ riêng Minh Khôi thì khách hàng luôn là người mang lại lợi nhuậncho công ty Vì đó, em sẽ sử dụng phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu để thựchiện để tài phân tích hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty Minh Khôi nhằm hiểu
rõ hơn trong ngành bất động sản, việc tìm kiếm khách hàng diễn ra như thế nào và sẽ bịảnh hưởng bởi các yếu tố nào
Trang 8Chương 1 Giới thiệu tổng quan về công ty Minh Khôi
1.1 Giới thiệu (Tổng quan chung về công ty TNHH TMDV và truyền
thông Minh Khôi)
Công ty TNHH TMDV và truyền thông Minh Khôi là công ty trách nhiệm hữu hạnngoài nhà nước được thành lập bởi ông Nguyễn Văn Công vào ngày 28/5/2019, có trụ
sở tại 63 Đường số 18, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ ChíMinh, Việt Nam Với mã số thuế là 0315702820, công ty đang được quản lý bởi chicục thuế Thành phố Thủ Đức Dù chỉ được thành lập gần 4 năm, nhưng với nhữngchiến lược phù hợp và tư duy quản trị đúng đắn cùng sự nỗ lực, đoàn kết của toàn bộcông ty, Minh Khôi hiện đang ngày càng phát triển và trở thành một công ty uy tínhtrong thị trường
Minh Khôi đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng những nguyên tắc cốt lõi trong mọihoạt động để luôn mang đến giá trị cho khách hàng, đối tác, cộng đồng, cùng nhau đểlàm cho thành công có ý nghĩa hơn Với sứ mệnh “Làm giàu giá trị sống”, công ty tối
ưu giá trị cho mọi không gian, tạo môi trường làm việc hạnh phúc cho nhân viên, lợiích bền vững cho các đối tác, nhà đầu tư và đóng góp cho sự phát triển của xã hội VàHiệu quả - Đam mê – Đổi mới – Chính trực -Cam kết – Tốt độ chính là giá trị cốt lõicủa mọi hoạt động đưa Minh Khôi đến vị trí ngày hôm nay
Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty Minh Khôi
Công ty Minh Khôi hoạt động trong hai lĩnh vực chính là truyền thông ( quảng cáo, in
ấn , quay phim, chụp hình sự kiện, ) và tư vấn, môi giới bất động sản Dù vậy, lĩnh vựcbất động sản là lĩnh vực mà công ty đầu tư, phát triển cũng như mang lại nguồn doanhthu lớn nhất cho công ty.Và Minh Khôi hiện đang là một trong những đại lý uy tín, hợp
2
Trang 9tác với tập đoàn bất động sản Danh Khôi để phân phối các dự án đến khách hàng.Trong
đó, những dự án mà em được tham gia bao gồm:
- Dự án Astral City: Astral City là dự án căn hộ cao cấp của chủ đầu tư Phát Đạttại mảnh đất vàng ở Thuận An Bình Dương,với 300m mặt tiền quốc lộ 13 và quy mô lên tới3.7ha
- Dự án Nhơn Hội Newcity: Nhơn Hội New City là một dự án quy hoạch với quy
mô lớn nhất tại tỉnh Bình Định, tổ hợp bao gồm nhà phố, shophouse thương mại; căn hộchung cư nằm liền kề những khu vực du lịch nổi tiếng tại Tỉnh Bình Định như Eo Gió, Kỳ
Co, Hòn Sẹo, Bãi Trung Lương…
1.3 Cơ cấu tổ chức
Biểu đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Minh Khôi
Công ty được được thành lập với tổng số vốn điều lệ là 2 tỷ đồng tại Sở kết hoạch vàđầu tư Thành phố Hồ Chí Minh do giám đốc Nguyễn Văn Công điều hành Công ty cócác phòng ban chính như sau:
Phòng hành chính – nhân sự: Với các nhiệm vụ liên quan đến các thủ tục pháp lý, nhân
sự, về lương, các vấn đề bảo hiểm xã hội,
Phòng tài chính: Với các nhiệm vụ liên quan đến vấn đề tài chính của công ty như cácvấn đề về chiến lược kinh doanh, kiểm soát tài chính và quản lý nguồn vốn,xây dựng
kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn cho công ty
Trang 10Phòng kinh doanh thuộc khối kinh doanh: Với các nhiệm vụ chính là thực hiện cácthương vụ mua bán bất động sản, môi giới trong lĩnh vực mua, bán, cho thuê bất độngsản, thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng,
Phòng truyền thông thuộc khối kinh doanh: Với các nhiệm vụ thực hiện các chiến dịchnhằm nhắm bắt, đánh giá thị trường hỗ trợ phòng kinh doanh và các hoạt động kinhdoanh về dịch vụ thiết kế, in ấn,
1.4 Tình hình nhân sự trong công ty
Với sự phát triển mạnh mẽ, từ một công ty nhỏ với hơn 10 nhân viên, nay công ty đãlên đến gần 60 nhân viên và con số này sẽ không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầuthị trường Và để hỗ trợ nhân viên làm việc tốt hơn, trong mỗi phòng làm việc công tyđều trang bị máy lạnh, bàn ghế hiện đại, máy nước nóng lạnh, để nhân viên làm việcthoải mái hơn Tuy nhiên, riêng phòng kinh doanh thì mỗi một cá nhân phải chuẩn bịmáy tính riêng cho mình và mang theo từ ngày đầu tiên nhận việc Công ty rất chútrọng đến vấn đề nhân lực, vì vậy công ty đã tuyển chọn những nhân viên có trình độđại học trở lên Dù vậy, phòng kinh doanh vẫn có một vài anh chị tốt nghiệp trung cấphoặc chỉ tốt nghiệp trung học phổ thông nhưng các anh chị này lại có bề dày kinhnghiệm trong lĩnh vực môi giới bất động sản Vì làm trong phòng kinh doanh, em nhậnthấy rằng tỷ lệ giới tính giữa nam và nữ là khá cân bằng dù nhân viên nam vẫn chiếmphần đông hơn Ở những phòng ban khác, đặc biệt là phòng hành chính nhân sự thì tỷ
lệ nhân viên nữ chiếm đến hơn 90% Bên cạnh những vấn đề về tỷ lệ giới tính, tỷ lệnghỉ việc của nhân viên cũng rất cao, đặc biệt ở phòng kinh doanh giai đoạn sau Tếtnhư theo khảo sát mới nhất của Mercer – Talentet về tỷ lệ nghỉ việc tại Việt Nam thìbật động sản là 1 trong 3 ngành có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao nhất với 18,8% Sauđợt Tết, khoảng hơn 30 anh chị nhân viên đã xin nghỉ việc và chuyển sang một môitrường bất động sản khác Và theo em nhận thấy, các anh chị có xu hướng nghỉ theotrưởng phòng của mình để một phòng có thể giữ nguyên khi sang công ty mới
4
Trang 11Biểu đồ 1.2: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính và tỷ lệ học thức của nhân viên công tyMinh Khôi
1.5 Phân tích hoạt động kinh doanh trong 1 năm gần nhất (2021)
Với số liệu được chia sẻ chỉ là doanh thu của phòng kinh doanh 1 – nơi em thực tập,trong khoảng thời gian là 3 tháng nên em xin được phân tích hoạt động kinh doanh củaphòng kinh doanh 1 một cách khách quan nhất Phòng kinh doanh 1 gồm 7 anh chịnhân viên và 1 trưởng phòng kinh doanh và 3 bạn thực tập sinh Và trong khoảng 3tháng em thực tập ( từ 20/12/2021 – 12/3/2022) , các anh chị đã mang về 23,016 tỷđồng giá trị sản phẩm bán được cho công ty với các số liệu như biểu đồ 1.3 Trong đó,
dự án Nhơn Hội Newcity chiếm tỷ lệ cao nhất với 55,83% với 4 sản phẩm đất nềnđược bán có tổng giá 12,851 tỷ đồng Tiếp theo, dự án Aston Nha Trang chiếm 33,57%với duy nhất 1 sản phẩm căn hộ cao cấp trị giá 7,725 tỷ đồng Cuối cùng là dự ánAstral City Bình Dương với giá trị là 2,440 tỷ đồng chiếm 10,6% Tuy gặp ảnh hưởngcủa dịch Covid và trải qua khoảng thời gian Tết nhưng số lượng giao dịch mà phòngkinh doanh 1 mang về là rất tốt Và so với những phòng kinh doanh còn lại thì đây làkết quả tốt nhất của toàn công ty Dựa vào số liệu bán hàng trên có thể cho thấy, dự ántại thị trường Bình Dương tuy gần thành phố Hồ Chí Minh hơn nhưng với việc có rấtnhiều chủ đầu tư cũng tham gia thị trường này khiến khách hàng có nhiều sự lựa vàcông ty có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn Ngoài ra, so với 2 dự án còn lại, đối với tiềnhoa hồng của nhân viên kinh doanh cũng ít hơn do công ty và chủ đầu tư chính của dự
án chi nhiều tiền hơn để truyền thông, tăng độ nhận diện Bên cạnh đó, dự án AstonNha Trang thuộc phân khúc cao cấp với hơn 65tr/m2 cũng là một trong những sảnphẩm “khó bán” của công ty nên ngoài việc hỗ trợ truyền thông cơ bản về dự án, phòngkinh doanh 1 đã chi riêng hơn 20 triệu đồng tiền quảng cáo để mang lại 1 giao dịch dự
án này Và dự án Nhơn Hội Newcity là dự án mà công ty triển khai mạnh nhất và cũng
là dự án mang về nhiều giao dịch nhất công ty Với sản phẩm đất nền vị trí ven biểnnằm tại bán đảo Phương Mai thuộc Quy Nhơn và giá khoảng 30tr/m2, công ty và cácanh chị đánh giá đây là dự án tiềm năng và dễ mang lại giao dịch nhất.Vì vậy, phòngkinh doanh 1 đã tập trung nhiều hơn,đầu tư hơn 40 triệu đồng vào tiền marketing và kếtquả mang lại 4 giao dịch với giá trị hơn 12 tỷ đồng và 300 triệu tiền hoa hồng cho cácbạn nhân viên kinh doanh
Trang 12Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thể hiện tổng giá trị sản phẩm bán được của phòng kinh doanh 1
6
Trang 13Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động tìm kiếm khách
hàng của công ty Minh Khôi
2.1 Quy trình hoạt động tìm kiếm khách hàng của phòng kinh doanh
1 thuộc công ty Minh Khôi
Bất động sản là một sản phẩm có giá trị cao nên phân khúc khách hàng này tương đốikhó tìm kiếm Vì để thành công cho một thương vụ môi giới phải đánh giá được kháchhàng trên các phương diện về các yếu tố tài chính, nhu cầu, các rằng buộc pháp lý theotừng đối tượng khách hàng Dù vậy, công ty Minh Khôi vẫn có một quy trình tìm kiếmkhách hàng chung để triển khai thống nhất trong công ty
Biểu đồ 2.1: Quy trình tìm kiếm khách hàng công ty Minh Khôi
Và trong tuần đầu tiên thực tập, em đã được anh Công – cán bộ hướng dẫn chia sẻ về 3loại data khách hàng theo mô hình chiếc phễu như hình 2.1 Trong đó, data thô sẽchiếm tỷ lệ cao nhất và khó khai thác nhất, thường sẽ được tiếp cận bằng kênh gọi điệnthoại-salephone Đây là các data được mua hoặc tải về từ mạng internet, chưa có nhucầu, chưa biết về dự án cũng như mình cũng không nắm được nhiều thông tin củakhách hàng Loại data thứ hai chiếm tỷ lệ ít hơn nhưng tiềm năng hơn đó chính là data
từ việc chạy marketing Đây là những data đã có tìm hiểu hoặc bị thu hút, có nhu cầu
về dự án của công ty nên các bạn nhân viên kinh doanh sẽ dễ tiếp cận và khai thác nhucầu, thông tin cũng như lưu giữ làm thành tệp data của riêng mình.Tuy nhiên, khác với
2 data còn lại, data đổ về từ marketing yêu cầu bạn phải đầu tư về tiền bạc nhiều hơn.Cuối cùng, chiếm tỷ lệ thấp nhất nhưng tiềm năng nhất chính là data người thân hoặc
do việc chăm sóc khách hàng cũ mà được giới thiệu cho khách hàng mới – người bạn
có thể nắm rõ thông tin về mặt tài chính, nhu cầu, sở thích và có một sự tin tưởng nhấtđịnh để dễ dàng tiến đến một giao dịch thành công mà không cần phải bỏ một số tiềntương đối để tiến hành chạy quảng cáo Nhân viên của công ty Minh Khôi sẽ ưu tiêngiới thiệu các dự án của mình với các đối tượng là người thân tiềm năng trước, sau đólên các chiến dịch marketing tìm các data có nhu cầu để chăm sóc Bên cạnh đó, phảikết hợp song song với việc gọi điện thoại cho loại data thô để tìm kiếm thêm kháchhàng Đây là hoạt động mà em và các bạn thực tập khác thực hiện nhiều nhất do nguồnchi phí thấp
Trang 14Hình 2.1: Các loại data trong môi trường bất động sản tại công ty Minh Khôi
Bên cạnh đó, data marketing sẽ được tìm kiếm từ các kênh khác nhau như online vàoffline Kênh offline sẽ là các hoạt động đi thị trường – phát tờ rơi ở các khu vực tiềmnăng như gần dự án, các khu biệt thự, để giới thiệu trực tiếp dự án và xin thông tinliên lạc Kênh online lại gồm nhiều các hoạt động khác nhau nhưng đa số đều tốn chiphí như chạy quảng cáo trên các nền tảng như Zalo, Facebook, Google; đăng tin hoặc ítchí phí hơn như làm Website riêng hay không tốn chi phí cá nhân gần đây là kênh vềvideo như Youtube và Tiktok Theo một nghiên cứu về bất động sản năm 2017 củaNarrelator thống kê rằng có đến 44% người mua sẽ tìm hiểu trên mạng các thông tin vềđất đai, nhà ở trước khi liên lạc với môi giới.Và đó cũng là lý do mà Minh Khôi thường
sử dụng các kênh online để tìm kiếm khách hàng hơn Tuy nhiên việc tạo website riêngcủa mỗi cá nhân là không bắt buộc, nhưng nếu có sẽ thuận lợi hơn trong việc chạygoogle ads, và đây là một kênh rất tiềm năng khi xu hướng hiện tại là nếu không biếthoặc muốn tìm hiều một điều gì đó, mọi người có xu hướng tra google Ngoài ra, theonhư nhận xét từ các anh chị làm việc lâu năm, đối với lĩnh vực bất động sản , kênhZalo sẽ mang lại hiệu quả hơn kênh Facebook do đối tượng ở nền tảng này không bịlập tài khoản ảo nhiều như ở Facebook Một kênh khác cũng hiệu quả nhưng tốn nhiềuchi phí chính là đăng tin, chủ yếu trên trang batdongsan.com.vn hoặc chotot.com Bêncạnh đó, trong những năm trở lại đây việc giới thiệu dự án qua video đã trở nên phổbiến hơn Đây là kênh mang lại cho khách hàng cái nhìn,trải nghiệm thực tế nhất của
dự án, hoặc ngắn gọn sinh động nhưng bao quát tất cả thông tin của dự án chỉ trong từ3-5 phút Công ty hoặc chủ đầu tư luôn chuẩn bị các khâu này rất chu đáo như hìnhảnh, chất lượng, MC dẫn nên sẽ tốn rất nhiều chi phí Nhưng ở mặt khác, các nhân viênkinh doanh cũng thực hiện cho mình những video như phân tích tiềm năng, hướng dẫn
đi đến dự án, tham quan sa bàn,….Tuy sẽ phải bỏ sức lực để thực hiện và chỉnh sửa
8