(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập c công ty TNHH thương mại và phát triển du lịch thành an

Em cũng xin chân thành cảm ơn anhNguyễn Dụng Hùng- giám đốc công ty- đã cho phép em thực tập tại công ty cùng sựhướng dẫn nhiệt tình và tạo điều kiện tốt nhất để em có thể thực hành và h

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

KHOA NGOẠI NGỮ

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ

CHUYÊN NGÀNH: ĐẠI HỌC NGÔN NGỮ ANH

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thanh Thư

Ngày sinh: 19/01/1998

Lớp: Đại học Ngôn Ngữ Anh 2 Khóa 17

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Tiến Sỹ

Hải Phòng, tháng 6 năm 2019

i

HAI PHONG UNIVERSITY FOREIGN LANGUAGE DEPARTMENT

INTERNSHIP REPORT

MAJOR: ENGLISH LANGUAGE

Student’s full name: Nguyen Thanh Thu Date of birth: January19 th , 1998

Class: English Major 2 – K17

Supervisor: Nguyen Tien Sy Master

Haiphong, June 2019

ii

LỜI CẢM ƠN

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới quý thầy cô vàbạn bè, những người đã giúp đỡ em trong thời gian thực tập nghiệp vụ vừa qua –những tổ chức và cá nhân đã góp sức để kì thực tập của em mang lại kết quả tốt nhất

Đầu tiên và quan trọng nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy côkhoa Ngoại ngữ trường đại học Hải Phòng Trong suốt ba năm ngồi trên ghế giảngđường vừa qua, nhờ sự tâm huyết, giảng dạy nhiệt tình với phương châm “tất cả vìsinh viên” của thầy cô, em đã có được nguồn kiến thức bổ ích làm nền tảng, từ đó có

đủ điều kiện để thực hiện và hoàn thành kì thực tập của mình Bước vào kỳ thực tập làmột sự trải nhiệm thực tế khá mới mẻ đối với em, vì vậy không tránh khỏi những bỡngỡ và thiếu sót Đồng thời trải qua một kỳ thực tập này với lượng kiến thức hiện tạicủa mình, em hiểu rằng bản thân cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa cả về kiến thức thực tếlẫn kiến thức chuyên ngành Bên cạnh đó, em luôn tin rằng những điều dạy và bàigiảng của thầy cô sẽ luôn luôn là bước đệm quan trọng nhất giúp em cải thiện và hoànthiện bản thân để tiến những bước tiếp theo, đến gần và hoàn thành tốt hơn những kỳthực tập cũng như những trải nghiệm công việc thực tế khác Chắc chắn không chỉ vớiriêng bản thân em mà đối với tất cả sinh viên năm ba nói chung, những bài giảng củathầy cô thực sự rất cần thiết, giúp góp phần định hướng một công việc ổn định trongtương lai

Xin cảm ơn quý ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịchThành An-nơi em đã chọn làm đơn vị thực tập Em cũng xin chân thành cảm ơn anhNguyễn Dụng Hùng- giám đốc công ty- đã cho phép em thực tập tại công ty cùng sựhướng dẫn nhiệt tình và tạo điều kiện tốt nhất để em có thể thực hành và học hỏi đượccác kiến thức và kĩ năng cần thiết không chỉ cho bài báo cáo thực tập này mà còn cảcho những kĩ năng làm việc trong tương lai Đồng thời em xin cảm ơn các anh chịtrong công ty, những người đã rất nhiệt tình chỉ bảo và giúp đỡ em Chỉ với 6 tuầnthực tập ngắn ngủi tại công ty, gặp không ít khó khăn, song em đã nhận được sự quantâm chỉ bảo đặc biệt của quý anh chị để có thể vượt qua và mang về cho bản thânnhững bài học kinh nghiệm từ thực tiễn vô cùng quý báu, quan trọng và cần thiết chobản thân

iii

Cuối cùng và đặc biệt không thể thiếu, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tớithầy Nguyễn Tiến Sỹ, với sự tận tâm của thầy Cho em gửi lời tri ân sâu sắc tới thầy,cảm ơn thầy đã tận tâm và dành quỹ thời gian quý báu của mình để hướng dẫn, chỉ bảogiúp em có được bài báo cáo thực tập hoàn chỉnh nhất.

Em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người!

Bảng Danh sách hướng dẫn viên của công ty du lịch Thành An

LỜI MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 9

1.1 Thông tin chung 9

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 9

1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của cơ sở thực tập 10

1.3.1 Cơ cấu chung của cơ sở thực tập 10

1.3.2 Danh sách hướng dẫn viên của công ty du lịch Thành An 11

1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ 12

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 16

2.1 Nhiệm vụ được giao 16

2.2 Những khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực tập 20

2.2.1 Khó khăn 20

2.2.2 Thuận lợi 20

CHƯƠNG 3: OBTAINED RESULTS 21

3.1 Valuable working experience 21

3.2 Learned practical skills 22

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

vi

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu thế hội nhập và mở cửa như hiện nay thì sự cạnh tranh giữa các công ty lữhành hết sức gay gắt cùng với nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng Cáccông ty lữ hành muốn tồn tại và phát triển được thì không còn cách nào khác là phải tựnâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, lấy được niềm tin của kháchhàng, không chỉ là khách hàng Việt mà đặc biệt còn những khách hàng người nướcngoài và tạo được vị thế của mình trên thị trường Phần lớn các sản phẩm của ngành

du lịch là dịch vụ, vì thế mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào trình độ,chuyên môn nghiệp vụ của người lao động Vì vậy, vấn đề tuyển chọn, đào tạo nhânlực trong ngành du lịch luôn được quan tâm hàng đầu và cũng là vấn đề then chốt củacác công ty lữ hành trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo ra lợi thếcạnh tranh cho riêng mình Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm trước tiên cần phảinâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, các công ty lữ hành thông quahướng dẫn viên du lịch thực hiện công tác tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn dukhách trong suốt chương trình tham quan mà khách đã mua trước đó Vì vậy, có thểnói hướng dẫn viên du lịch là nhân tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm củacác doanh nghiệp lữ hành

Thấy được tầm quan trọng cũng như nắm bắt được xu thế ấy, Công ty TNHH Thươngmại và du lịch Thành An đã thành lập với mục tiêu đào tạo chuyên sâu, toàn diện chohướng dẫn viên cho người Việt cũng như cho du khách nước ngoài

Em hiện đang là sinh viên năm thứ 3 chuyên ngành Cử nhân tiếng Anh của khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Hải Phòng Trong thời gian học tập tại khoa Ngoại Ngữ,

trường Đại học Hải Phòng, em đã được rèn luyện và phát triển những các kỹ năngchuyên môn cũng như trang bị những kiến thức cơ bản nhất định ở nhiều kỹ năng khácnhau Nhận thấy Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành An là nơilàm việc phù hợp với chuyên ngành và sở thích du lịch, làm một hướng dẫn viên chongười nước ngoài, em đã xin được thực tập ở công ty Qua 6 tuần thực tập, với sự giúp

đỡ nhiệt tình của giám đốc, phó giám đốc cũng như các anh chị trong công ty, em đãhoàn thành tốt công việc tìm hiểu tổ chức bộ máy hoạt động tại cơ sở thực tập và đặc

vii

biệt là được sử dụng tiếng Anh để hướng dẫn như một hướng dẫn viên du lịch thực thụtại công ty.

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành

An, em đã học được rất nhiều thứ có giá trị không chỉ nâng cao được thêm kiến thứcchuyên môn mà còntự tin hơn trong giao tiếp bằng tiếng Anh, sử dụng tiếng Anh trongvăn bản và cả có thêm kĩ năng mềm

Do kiến thức bản thân của em còn chưa được hoàn thiện và kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập của em không thể tránh khỏi những sai lầm, thiếu sót Vì vậy em kính mong nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo của thầy Nguyễn Tiến Sỹ và các thầy cô trong khoa Ngoại ngữ để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

viii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Thông tin chung

du lịch nội địa cũng như khách nước ngoài Song cùng với sự phát triển của nền kinh

ix

tế dịch vụ, công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành An đang từng bướcvươn lên một tầm cao mới trong lĩnh vực lữ hành du lịch.

Mặc dù mới thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào tháng 5/ 2014 nhưng công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành An đã mạnh dạn mở thêm khá nhiều chi nhánh để đáp ứng cho mục tiêu kinh doanh của mình Trụ sở chính của công ty đặt tại khu dân cư số 7, Phường Nam Hải, Quận Hải An, thành phố Hải

Phòng Ngoài ra công ty còn mở thêm những văn phòng chi nhánh đó là:

- VP 1: số 37 Nguyễn Thị Thuận, phường Cát Bi, Quận Hải An, Hải Phòng

- VP 2: Số 1023 Trần Nhân Tông, phường Văn Đẩu, quận Kiến An, Hải Phòng

- VP 3: Số 11 Giáp Nhất, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố HàNội

Có thể thấy rằng, thời gian ra đời và hoạt động của công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành An chưa lâu nhưng các hoạt động của công ty diễn ra khá mạnh

mẽ Ngoài trụ sở chính công ty còn cho mở thêm các văn phòng chi nhánh điều này cho thấy công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành An đang trên đà phát triển mạnh cạnh tranh với rất nhiều doanh nghiệp du lịch khác Với sự chỉ đạo sát sao của Sở Văn hóa, thể thao và du lịch thành phố Hải Phòng, doanh nghiệp đã vận dụng sự năng động, khả năng sáng tạo cùng với tập thể công ty Sau nhiều năm nghiên cứu và khảo sát thực tế, công ty TNHH Thương mại và phát triển du lịch Thành An đã xây dựng được rất nhiều sản phẩm du lịch độc đáo phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau, điều này góp phần không nhỏ trong thu hút khách du lịch đến với công ty

1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của cơ sở thực tập

1.3.1 Cơ cấu chung của cơ sở thực tập

Hiện nay, công ty tại thời điểm này về chức năng và lĩnh vực hoạt động là:

Marketin

g

Phòng điều hành

Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty du lịch Thành An

( Nguồn: Phòng kế toán - Công ty du lịch Thành An)

1.3.2 Danh sách hướng dẫn viên của công ty du lịch Thành An

Bảng 1: Danh sách hướng dẫn viên của công ty du lịch Thành An

xi

(Nguồn: Phòng điều hành công ty du lịch Thành An)

- Đội ngũ HDV là một bộ phận quan trọng của công ty du lịch, đây là lực lượng chính đảm nhận việc trực tiếp tiếp xúc với khách Tại công ty du lịch Thành An bộ phận này không thể thiếu và có vai trò quan trọng Công ty hiện tại có 5 HDV chính Ngoài những HDV chính thì công ty còn cộng tác với nhiều hướng dẫn viên ngoài và tiếp nhận các sinh viên thực tập

1.3.3 Chức năng, nhiệm vụ

1.3.3.1 Giám đốc: Nguyễn Dụng Hùng

- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của trung tâm lữ hành

- Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của công ty lữ hành

- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó

1.3.3.2 Phòng kế toán

Chức năng:

+ Chịu sự kiểm tra và sự giám sát của giám đốc và phó giám đốc

+ Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của công ty lữ hành

+ Quản lý tài chính theo quy định của công ty; lương và các khoản phụ cấp lương theokết quả kinh doanh lữ hành

Nhiệm vụ: làm công tác tài chính - kế toán và một số công việc khác theo sự

phân công của công ty

1.3.3.3.Phòng điều hành

-Chức năng: Bộ phận lữ hành: Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp

các hoạt động nhằm thực hiện các chương trình du lịch

- Nhiệm vụ :

+ Nhận thông tin từ bộ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng và tiến hành các công việc đặt chỗ, điều vận… chuẩn bị cho chuyến du lịch

xii

+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách.

+ Xây dựng các chương trình phù hợp với yêu cầu của khách và chủ động đưa ra ý kiến

+ Ký kết hợp đồng với các hãng của công ty du lịch nước ngoài và tổ chức du lịch trong nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa

+ Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách

+ Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nội dung đón tiếp

+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ khác trong công ty để tiến hành công việc một cách có hiệu quả

+ Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình

du lịch

+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn

+ Theo dõi và hỗ trợ việc thực hiện các chương trình du lịch

+ Tập hợp các thông tin phản hồi sau khi kết thúc các chuyến du lịch

+ Điều chỉnh các chương trình cho phù hợp với những thay đổi

+ Cùng với bộ phận thị trường xây dựng các chương trình mới

1.3.3.4 Phòng Marketing

- Chức năng : Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác và

phát triển thị trường kinh doanh chương trình du lịch

- Nhiệm vụ :

+ Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường

+ Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo

xiii

+ Ký kết các hợp đồng với khách,với các hãng, các công tu du lịch.

+ Đảm bảo việc thông tin giữa chi nhánh với nguồn khách, giữa các bộ phận trong chinhánh liên quan để việc thực hiện các hợp đồng

+ Xây dựng và hoạch định các chiến lược, sách lược trình lên giám đốc

1.3.3.5 Hướng dẫn viên:

- Chức năng :

+ Phải là người có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và quy chế hướng dẫn viên Có đủ điều kiện theo quy định của công ty Chịu sự điều hành trực tiếp của công ty

+ Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi khách có nhu cầu chính đáng, hợp pháp

- Nhiệm vụ :

+ Hướng dẫn đoàn theo chương trình tour đã xây dựng

+ Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắc đảm bảo bí mật quốc gia (trong cử chỉ giao tiếp, lời nói…) theo quy định của pháp luật Việt Nam và của công ty

+ Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi phát sinh khi chưa có ý kiến lãnh đạo công ty

+ Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ

+ Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của công ty

+ Lương hưởng theo hệ số lương cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công tác phí theo quy định của công ty

xiv

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Nhiệm vụ được giao

- Bắt đầu chương trình thực tập tốt nghiệp

Tuần 1 - Gặp gỡ làm quen với nhân viên công tyvà cách làm việc của công ty du

Đến: 02-06-2019 - Tiến hành trả bài đã tìm hiểu và thuyết minh tại công ty, tự đóng góp ý

kiến và nghe nhận xét từ các anh chị trong công ty

- Tiến hành liên kết các bài thuyết minh tiếng Anh đã viết lại với nhau cho Tuần 4 liền mạch và trau chuốt để tạo thành một bài thuyết minh hoàn chỉnh.

Từ: 03-06-2019 - Thực hành thuyết minh từ 10-15 phút từ chào đoàn đến thuyết minh tuyến,

thuyết minh điểm

Đến: 09-06-2019

- Kết thúc mảng lữ hành hướng dẫn

- Tiến hành thu thập thêm số liệu và thông tin của công ty du lịch Thành An

Tuần 5 để chuẩn bị làm báo cáo thực tập.

xv

Từ: 10-06-2019 - Tìm hiểu về các chương trình du lịch.

Đến: 16-06-2019

- Học một số động tác tự vệ, phòng thủ cơ bản Người hướng dẫn: Giám đốcNguyễn Dụng Hùng

- Tiếp tục tiến hành làm báo cáo thực tập

Hoàn thiện báo cáo thực tập

Tuần 6 - Hoàn thành chương trình thực tập

Từ: 17-06-2019 - Xin giấy nhận xét từ công ty

Đến: 23-06-2019 - Cảm ơn công ty và đội ngũ nhân viên đã nhiệt tình giúp đỡ trong suốt thời

gian thực tập

Bảng 2: Nhật ký thực tập tại công ty du lịch Thành An

xvi

 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÔNG TY Ảnh 1: Công ty du lịch

Thành An

Ảnh 2: Trang thiết bị văn phòng của công ty du

lịch Thành An

xvii

Ảnh 3: Đồng hành cùng hướng dẫn viên của công ty trong nhiều chương trình du lịch

xviii

2.2 Những khó khăn, thuận lợi trong quá trình thực tập

- Nhờ lời khuyên, chỉ bảo tận tình sát sao của giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Tiến

Sỹ và sự giúp đỡnhiệt tình từ các anh chị trong công ty đã khắc phục những lỗi lầm và cải thiện bản thân, hoàn thành tốt các công việc

- Được công ty tạo điều kiện tốt nhất trong suốt quá trình thực tập

- Cơ sở vật chất tại công ty rất tốt

- Lịch thực tập linh động, có thể thay đổi nếu báo trước

xix

CHƯƠNG 3: OBTAINED RESULTS 3.1 Valuable working experience

The first thing I have learned from the internship is being proactive It is the biggest lesson and also the first lesson of most students during one month period of probation As a new person, being proactive is never easy but with a little confidence,

I can go a long way Working in a big company, I have learned how to get acquainted with people, take initiatives in finding the place of practice, proactively recommend and work with everyone Besides, time management is a lesson that is truly learned through real work experience When studying at university, I usually came to class late But when I work at the company, I have changed that bad habit I always come to the company early and hardly come home late Managing the time and working up to 8hours a day has helped me exercise my time management skill to the fullest and

prepare me for the future where I will be working full time and taking actual exams

Furthermore, when I come to the internship, each person has his own job and they do not always have time to pay attention to me so the initiative will help me grasp opportunities and learn a lot from the fact It is a small lesson but accumulating the lesson after the internship will become valuable so that I can stand firm when leaving the university to really come to the profession of my choice

On the other hand, one of the most valuable experiences that I have gained from

my internship is the ability to speak with people in a professional setting Discussions with bosses or coworkers are different from discussions with teachers or fellow students, and the internship is the perfect place to observe how people in a professional setting interact Working in a company with an open environment means to meet and contact with so many people Thus, I could practice and improve communication skills as well as know how to maintain the relationship between colleagues and agency leadership It's also

a great opportunity to practice that communication style myself This will help me a lot when I start interviewing for jobs because I will be more confident and will sound more mature and experienced in a business setting

xx