(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập GIỮA KHÓA QUY TRÌNH vận HÀNH MARKETING ONSITE tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGCƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ---***---BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại QUY TRÌNH VẬN HÀNH MARKETING ONSITE TẠI CÔNG TY TNHH CÔ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

QUY TRÌNH VẬN HÀNH MARKETING ONSITE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Đức Thắng MSSV: 1911115463

Tên đề tài: Quy trình vận hành Marketing Onsite tại Công ty TNHH Công nghệ

Nguyên Phong

Ý kiến nhận xét:

Điểm đánh giá mức độ tuân thủ quy định, tiến độ và tinh thần làm việc (tối đa 1 điểm, cho điểm lẻ đến 0,1):

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20…

Giảng viên hướng dẫn

(ký và viết rõ họ tên)

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em Số liệu và kết quảnêu trong bài thu hoạch thực tập tốt nghiệp là đúng, đủ và rõ ràng, xuất phát từ quan sát thực tế tại đơn vị và báo cáo thường niên của công ty, chưa từng được công bố trong nghiên cứu của bất kỳ tác giả nào khác

TP HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2022

Tác giả ký và viết rõ họ tên

Nguyễn Đức Thắng

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài thu hoạch này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Huỳnh Đăng Khoa đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết thu hoạch giữa khóa

Em chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô tại Trường Đại học Ngoại thương cơ sở

II tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học là nền tảng, hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin

Em chân thành cảm ơn lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH Nguyên Phong đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại Công ty Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do vốn kiến thức hạn chế và kinh nghiệm thực tế chưa thực sự sâu rộng và linh hoạt nên bài thu hoạch thực tập giữa khóa không tránh khỏi những sai sót ngoài ý muốn, em rất mong nhận được những góp ý của thầy, cô, anh, chị để bài thu hoạch được hoàn thiện hơn

Cuối cùng em kính chúc Quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TNHH Nguyên Phong luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

Sinh viên

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG 10

1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 10

1.2 Đối tác chiến lược: 11

1.3 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh: 11

1.4 Giá trị cốt lõi: 12

1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh: 12

1.5.1 Tầm nhìn: 12

1.5.2 Sứ mệnh: 12

1.5.3 Văn hóa doanh nghiệp: 12

1.6 Cơ cấu tổ chức nhân sự trong công ty: 13

1.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty: 13

1.6.2 Giới thiệu cơ cấu phòng ban thực tập: 15

1.7 Mục tiêu và nhiệm vụ khi thực tập tại công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong: 15

1.7.1 Mục tiêu: 15

1.7.2 Nhiệm vụ: 16

CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH VẬN HÀNH MARKETING ONSITE TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG 18

2.1 Sơ đồ quy trình làm việc tại vị trí Performance Marketing: 18

2.2 Thuyết minh quy trình: 18

2.2.1 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng: 18

2.2.2 Phản hồi, chỉnh sửa và đề xuất dựa theo yêu cầu của khách hàng: 19

2.2.3 Lên kế hoạch thực hiện: 20

2.2.4 Thực hiện dựa trên kế hoạch đề ra: 21

2.2.5 Theo dõi giám sát kết quả thực hiện: 22

2.2.6 Xử lý những quá trình đặc biệt 23

2.2.7 Phân tích kết quả làm việc 24

2.2.8 Báo cáo kết quả thực hiện 25

2.3 Nhận xét chung cho toàn bộ quy trình: 26

2.3.1 Điểm mạnh: 26

2.3.2 Điểm yếu: 26

CHƯƠNG 3 NHẬN ĐỊNH VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG

NGHỆ NGUYÊN PHONG 28

3.1 Bài học cho bản thân 28

3.1.1 Chuyên môn nghiệp vụ 28

3.1.2 Về kỹ năng mềm 28

3.1.3 Định hướng nghề nghiệp 28

3.2 Một số đề xuất cho quy trình vận hành tại vị trí Performance Marketing tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong 28

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa

1 TMĐT Thương mại điện tử

2 CNTT Công nghệ thông tin

3 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

4 Marketing Tiếp thị

5 Marketer Người làm tiếp thị

6 SAAS (Soft ware as a service) Phần mềm như là một dịch vụ

7 Marketing Onsite Tiếp thị nội sàn

8 Marketing Offsite Tiếp thị ngoại sàn

9 Client Công ty cung cấp dịch vụ

10 Agency Công ty thực hiện dịch vụ Marketing

11 B2B (Business to business) Doanh nghiệp với doanh nghiệp

12 Performance Marketing Một chức vụ của một người tiếp thị

13 GMV (Gross Merchandise Tổng giá trị hàng hóa được bán

Volume)

14 ROAS (Return on Ad spend) Doanh thu trên chi phí chạy quảng cáo

15 CTR (Click through rate) Tỉ lệ của số lần nhấp chuột trên số lượt hiển thị

16 CR (Conversion rate) Tỉ lệ của đơn hàng bán được trên số lần nhấp

chuột

17 SKU (Stock Keeping Unit) Đơn vị lưu kho

18 Rule Tính năng trong sản phẩm của công ty Nguyên

PhongTên thương hiệu của công ty Nguyên Phong,

20 Insight Sự thấu hiểu sâu sắc về nguyên nhân

6

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒHinh 1.1-1: Thông tin cơ bản của công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong 11

Hinh 1.6-1: Cơ cấu tổ chức hành chính của công ty TNHH Công nghệ NguyênPhong 13

Hinh 1.7-1: Quy trình PDCA trong quá trình quản lý chất lượng 17

Hinh 2.1-1: Quy trình làm việc tại vị trí Performance Marketing 18Hinh 2.2-1: Nội dung yêu cầu của công ty Colpal - Malaysia cho tháng 8.2022.19

Hinh 2.22: Bảng kế hoạch quảng cáo tháng 8.2022 cho công ty Colpal

-Malaysia 20Hinh 2.2-3: Quy trình tạo chiến dịch trên sản phẩm của công ty Nguyên Phong 21

Hinh 2.2-4: Tính năng “Rule” trong sản phẩm của công ty Nguyên Phong 22

Hinh 2.25: Bảng theo dõi kết quả kinh doanh hằng ngày cho công ty Colpal Malaysia 23

-Hinh 2.2-6: Yêu cầu thêm ngân sách của công ty Colpal – Malaysia tháng 7.202224

Hinh 2.2-7: Tổng quan kết quả hoạt động Marketing trên các sàn TMĐT tháng 4

và 5 của công ty P&G - Việt Nam (phân loại theo doanh mục hàng hóa) 25

LỜI MỞ ĐẦUNền kinh tế thị trường đang ngày càng phát triển cùng với quy mô hội nhập ngày càng lớn Đi kèm theo đó là các phương thức cung và cầu về hàng hóa, dịch vụ cũng rất đa dạng Thương mại điện tử là một trong những phương thức phổ biến tronggiai đoạn gần đây Tuy đã ra đời từ rất lâu nhưng nhờ vào sự bùng nổ về Internet, TMĐT mới thực sự bùng nổ từ năm 2017 và phát triển mạnh mẽ cho đến nay Sự pháttriển của TMĐT có quan hệ mật thiết với sự phát triển của CNTT và những ngành này đóng vai trò to lớn đến tăng trưởng kinh tế của các quốc gia Chính vì thế, nhiều quốc gia trên thế giới đang quan tâm đến việc đẩy mạnh và phát triển TMĐT.

Đối với khu vực Đông Nam Á hiện nay, có rất nhiều trang TMĐT lớn như Tiki,

Lazada, Shopee, Tokopedia… đã và đang chiếm lĩnh một thị phần lớn đối với

ngành Đồng thời còn là nơi tập trung đông đảo người bán và người mua cũng như các loại hàng hóa vô cùng đa dạng và phong phú

Tuy nhiên, với sự thay đổi và phát triển không ngừng của các sàn TMĐT, rất khó

để các doanh nghiệp có thể thích nghi và kinh doanh một cách có hiệu quả Khi mà trong những năm gần đây, sự phát triển của các sàn TMĐT này đã thu hút rất nhiều doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ, từ các cửa hàng đến cửa tiệm kinh doanh nhỏ lẻ Khó khăn khôngchỉ là cạnh tranh với các thương hiệu cùng ngành mà còn cạnh tranh với chính thương hiệu của mình bởi không như Marketing Offsite, Marketing Onsite tập trung hướng đến chạy quảng cáo trả tiền Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp gặp phải vấn đề về việc quản

lý các chiến dịch quảng cáo cũng như làm sao để chạy quảng cáo một cách có hiệu quả nhất Vì vậy, họ cần những người am hiểu về Marketing Onsite để có thể giúp họ tăng trưởng doanh nghiệp Và dịch vụ Marketing Onsite của công ty Nguyên Phong là một trong những giải pháp tốt nhất giúp họ giải quyết vấn đề này

Nhằm giúp bản thân có cái nhìn thực tế hơn về nghiệp vụ Marketing tại công

ty, từ đó đề xuất một số biện pháp để giúp cải thiện những mặt hạn chế và hoàn thiện

hơn quy trình này, em chọn đề tài nguyên cứu về “Quy trình vận hành Marketing

Onsite tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong” theo những bố cục sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

Chương 2: Quy trình vận hành Marketing Onsite tại Công ty TNHH Công

để bài thu hoạch này của em được hoàn thiện nhất

 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NGUYÊN PHONG 1 Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong, được thành lập vào 07/2017 Đến nay công ty đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Doanh

nghiệp có địa chỉ số 458/148 Đường 3 Tháng 2, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Trong những năm đầu thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn về vấn

đề tài chính và nguồn nhân lực Cho đến nay, công ty đã có những bước chuyển mình

thành công và nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ SAAS và Marketing TMĐT B2B

Cho đến nay, sản phẩm của công ty mang tên Epsilo đang được đánh giá là độcnhất và rất có tiềm năng trên thị trường quốc tế Với phương châm “Trượt dài về

phía trước”, công ty đang không ngừng hoàn thiện và phát triển sản phẩm của mình ngày càng tốt hơn đáp ứng nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp đối tác

Thông tin cơ bản về công ty:

- Tên công ty: Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

- Tên quốc tế: NGUYEN PHONG TECHNOLOGY CO LTD

- Tổng giám đốc: Phạm Xuân Phom

- Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp sản phẩm công nghệ SAAS, dịch vụ

Marketing TMĐT B2B

Hinh 1.1-1: Thông tin cơ bản của công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

(Nguồn: masothue.com )

.2 Đối tác chiến lược:

Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và

là đối tác quan trọng của của nhiều thương hiệu lớn trong khu vực Đông Nam Á Trong đó, có thể kể đến các công ty thuộc ngành hàng tiêu dùng như: Unilever, P&G,Colpal, J&J, Abbott, Reckitt; ngành hàng chăm sóc sức khỏe như: Unilab, Bayer; ngành hàng điện tử như: Xiaomi, Jabra …

.3 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh:

Công ty có chức năng chính là cung cấp sản phẩm SAAS cho các doanh nghiệptrong khu vực Đông Nam Á Bên cạnh đó, công ty còn kinh doanh dịch vụMarketing trên các nền tảng TMĐT

.4 Giá trị cốt lõi:

Epsilion: Một cá nhân, không sợ hãi trong cách tiếp cận thách thức của họ, pháttriển mạnh mẽ như những cá nhân mạnh mẽ và thậm chí mạnh mẽ hơn như mộtniềm tự hào của sư tử

.5 Tầm nhìn và sứ mệnh:

.5.1 Tầm nhìn:

One.Epsilo.io (sản phẩm của công ty) là hệ điều hành thị trường đầu cuối

dành cho các thương hiệu và người bán để giúp họ bán được nhiều hơn trên TMDT

- Tăng hiệu suất một cách dễ dàng: Khách hàng được trao quyền để đạt được những điều như vậy từ bộ tính năng phong phú của Epsilo, giúp họ tự điều hành doanh nghiệp ở quy

mô có thể phù hợp với bối cảnh kinh doanh cụ thể của họ: vận hành hàng loạt và tự động hóa, siêu tùy chỉnh và cá nhân hóa

.5.3 Văn hóa doanh nghiệp:

- Chủ động, có trách nhiệm với công việc

- Vấn đề xác định là tốt Giải quyết nó thật tuyệt

.6 Cơ cấu tổ chức nhân sự trong công ty:

.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty:

Hinh 1.6-2: Cơ cấu tổ chức hành chính của công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự công ty Nguyên Phong)

Công ty có 4 phòng ban chính được phân chia theo các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt, bao gồm: Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Kinh doanh, Phòng Công

nghệ thông tin, Phòng Kế toán - Kiểm toán Mỗi phòng ban, được phân chia thành

những bộ phận chức năng nhỏ hơn và được quản lý trực tiếp bởi Tổng Giám đốc

.6.1.1 Tổng Giám đốc

Giữ vai trò quan trọng, là nguời điều hành mọi hoạt động kinh doanh của

công ty Xây dựng các phương án, chiến lược kinh doanh, tổ chức bộ máy quản lý, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật

.6.1.2 Phòng Kinh doanh:

Được chia làm 4 bộ phận, bao gồm:

- Bộ phận Kinh doanh: Xây dựng các chiến lược kinh doanh, thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, đem về khách hàng mới cho công ty

- Bộ phận Nghiên cứu & Phát triển: Nghiên cứu và phát triển bao gồm nhiều mảng như đầu tư, phát triển sản phẩm, tiến hành mua bán, nghiên cứu công nghệ,… để đảm bảo choquá trình tồn tại và phát triển bền vững

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải đáp và hướng dẫn cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, nguyện vọng của họ và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

- Bộ phận Quản lý dịch vụ: Có trách nhiệm cung cấp sản phẩm là dịch vụ Marketing TMĐT, làm việc trực tiếp dựa trên yêu cầu của khách hàng Nỗ lực để đạt những mục tiêu được đặt ra từ phía khách hàng

.6.1.3 Phòng Công nghệ thông tin:

- Bộ phận kỹ sư phần mềm: Tìm hiểu, phân tích nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm… Sử dụng những thuật toán khoa học, thiết kế, phát triển, bảo trì, kiểm thử, đánh giá phần mềm và hệ thống máy tính

- Bộ phận khoa học dữ liệu: Chịu trách nhiệm tìm kiếm những hiểu biết và mô hình trong dữliệu, xử lý dữ liệu thô, phân tích dữ liệu, thực hiện các quy trình thống kê khác nhau, trực quan hóa dữ liệu và tạo ra những hiểu biết sâu sắc từ những dữ liệu đó

.6.1.4 Bộ phận Kế toán - Kiểm toán:

Giữ vai trò quản lý tài chính, sổ sách, các khoản thu chi của công ty, thực

hiện thống kê kết quả kinh doanh theo từng giai đoạn, phân tích tình hình tài chính

và lập bảng cân đối kế toán trình lên Tổng Giám đốc

.6.2 Giới thiệu cơ cấu phòng ban thực tập:

Trong quá trình thực tập, em đã lựa chọn nộp đơn xin thực tập vào phòng Kinh doanh, bộ phận Quản lý dịch vụ và được giám đốc phòng Kinh doanh chấp nhận Phòng Kinh doanh có tổng cộng 11 người và anh Nishant Singh Didawat là người đứng đầu của phòng Kinh doanh, có nhiệm vụ quản lý và theo sát các nhân viên trong phòng ban

Bộ phận Quản lý dịch vụ của Nguyên Phong có trách nhiệm cung cấp sản phẩm là dịch vụ Marketing trên nền các nền tảng TMĐT, làm việc trực tiếp dựa trên yêu

cầu của khách hàng, giúp khách hàng định hướng mục tiêu bán hàng và nỗ lực để đạt những mục tiêu đề ra từ phía khách hàng Tuy công ty mang tính chất là Client (bên cung cấp sản phẩm) nhưng bộ phận Quản lý dịch vụ được xem là một Agency,

bộ phận này góp phần làm tăng doanh thu cho công ty, cũng như mặt khác giúp

chứng minh giá trị sản phẩm của công ty thông qua sử dụng sản phẩm

.7 Mục tiêu và nhiệm vụ khi thực tập tại công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong:

.7.1 Mục tiêu:

Mục tiêu của em khi thực tập tại Công ty TNHH Công nghệ Nguyên Phong là

để học hỏi, tiếp thu những kiến thức và kinh nghiệm làm việc ở vị trí Performance Marketing Mong muốn hiểu được cách làm Marketing dựa trên hiệu suất, tối ưu hóa các chỉ số để có kết quả kết quả kinh doanh tốt Đồng thời, mong muốn hiểu được tính chất của vị trí này trong ngành TMĐT

Xa hơn, qua những kiến thức đã được đào tạo tại trường về Marketing Quốc tế,kết hợp với thực tiễn khi làm việc lại công ty, đưa ra những đề xuất phù hợp trong cách vận hành của đội ngũ Marketing của công ty Đồng thời qua quá trình thực tập tại công ty trang bị thêm những kĩ năng, vốn sống khác cho tác giả để phục vụ cho con đường nghề nghiệp sau này

.7.2 Nhiệm vụ:

Quá trình thực tập tại công ty diễn ra từ ngày 04/07/2022 đến ngày 05/08/2022,làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 hằng tuần, bắt đầu từ 9h sáng đến 18h30 hằng ngày.Trong quá trình thực tập, em được phân công làm các công việc như sau:

Tuần 1: Tìm hiểu toàn bộ về công ty bao gồm lịch sử hình thành, mục tiêu,

định hướng, văn hóa doanh nghiệp,… Làm quen với sản phẩm của công ty; nắm đượcquy trình làm việc của Performance Marketing Hiểu và ghi nhớ các chỉ số cơ bản đối với một doanh nghiệp mà một Marketer trong ngành này cần Học thuộc các kiến thức chuyên sâu của từng sàn TMĐT (chủ yếu là Shopee và Lazada) Xem xét và nghiên cứu, phân tích các số liệu cũ của doanh nghiệp đối tác để nắm bắt được tình hình kinh doanh của họ

Tuần 2: Làm báo cáo kết quả kinh doanh hằng tuần của đối tác và các công

việc đơn giản khác như trao đổi với khách hàng thông qua What App, G-Mail; phân

bổ ngân sách hằng tháng; đặt mục tiêu cần đạt được cho tháng Công việc đòi hỏi có

sự tư duy nhạy bén về số liệu, khả năng phân tích thông qua các chỉ số, cùng với sự thực tế trong quá trình đặt ra mục tiêu

Tuần 3: Vận hành trên hệ thống Epsilo (sản phẩm của công ty) Các công

việc bao gồm tạo các chiến dịch, thay đổi ngân sách một cách linh hoạt Điều chỉnh giá thầu cho các từ khóa một cách phù hợp, chính xác

Tuần 4: Học hỏi và nghiên cứu tạo Rule, Rule được hiểu là những điều kiện

để các từ khóa ứng với từng sản phẩm, đạt được vị trí hiển thị tốt nhất Từ đó, dễ dàngcho người tiêu dùng nhìn thấy khi tìm kiếm bằng từ khóa tương ứng đó và mua hàng

Tuần 5: Tổng hợp tất cả các công việc từ tuần 1 đến tuần 4 Thêm vào đó là

những công việc khác ở mức độ khó hơn, bao gồm: Quy trình PDCA trong quá trình quản lý chất lượng; vận hành theo yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng; tìm ra những insights về thị trường, nền tảng, hành vi tiêu dùng thay đổi theo từng giai đoạn,…; thay đổi cách vận hành dựa theo sự thay đổi của mỗi nền tảng TMĐT Ngoài ra, ở tuần này, em còn nhận được dấu mộc thực tập của công ty, xác nhận rằng em đã hoàn