Chuyên đề phương pháp nghiên cứu trong hành vi khách hàng

CHUYÊN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1 Vai trò của thông tin gắn với hành vi khách hàng Giúp doanh nghiệp sở hữu nguồn lực “thông tin” làm cơ sở để giải quyết các bài toán trong doanh.

CHUYÊN ĐỀ: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – HÀNH VI KHÁCH

HÀNG

1 Vai trò của thông tin gắn với hành vi khách hàng

Giúp doanh nghiệp sở hữu nguồn lực “thông tin” làm cơ sở để giải quyết các bài toán trong doanh nghiệp (vấn đề quản trị đang gặp phải) bằng cách thiết

kế chính sách marketing phù hợp dựa trên thông tin được thu thập

2 Yêu cầu về chất lượng thông tin

“Real-time, unbiased/reliable, presentative data”

3 Rào cản trong thu thập thông tin

+ Xác định sai thông tin cần thu thập (thông tin không có ý nghĩa trong việc giải quyết bài toán quản trị (What right kind of information?)

+ Phương pháp thu thập không phù hợp  thông tin không đạt chất lượng, gây ra sai lầm trong việc ra quyết định (How to collect this information?)

Always remember

“Customers don’t think how they feel, don’t say what they think and don’t

do what they say” – David Ogilvy.

hay

“Phương pháp thu thập thông tin đơn giản không thể thu thập được thông

tin có giá trị”

4 Các phương pháp nghiên cứu đặc thù trong lĩnh vực hành vi khách hàng

“Actions speak louder than words”

(1)Big data – Data mining – Data science

(2)Sống cùng đáp viên (Ethnography)/Quan sát (Observation)

(3)Nghiên cứu thực nghiệm (Experiment)

(4)Kỹ thuật diễn dịch (Projective technique) – Visual DNA

(5)Thảo luận nhóm (Group discussions)

(6)Phỏng vấn chuyên sâu (Depth interview)

BÀI TẬP THỰC HÀNH

1 Tình huống Cocacola: Nhà quản trị cân nhắc liệu có nên cắt giảm kinh

phí cho hoạt động truyền thông thương hiệu khi nhận được thông tin phản hồi của người tiêu dùng trên fanpage: “Tình yêu dành cho Coca – Cola xuất phát từ hương vị tuyệt vời của nó”

Hãy cho biết (1) Thông tin gì cần thu thập và (2) Phương pháp thu thập thông tin đảm bảo độ tin cậy, nêu rõ cách thức triển khai? (5W &H)

2 Tình huống sữa tươi Vinamilk: Trước xu thế người tiêu dùng ngày

càng quan tâm đến sức khỏe trong tiêu dùng thực phẩm, sản phẩm “hữu cơ” dần chiếm được sự tin tưởng của khách hàng Nhìn nhận được tiềm năng thị trường rất lớn, Vinamilk tung ra sản phẩm sữa tươi “100% organic” bên cạnh sữa tươi truyền thống Tuy nhiên, sự thiện cảm với sản phẩm hữu cơ chưa gia tăng mạnh xác suất NTD sử dụng dòng sản phẩm này

Hãy cho biết (1) Thông tin gì cần thu thập và (2) Phương pháp thu thập thông tin đảm bảo độ tin cậy, nêu rõ cách thức triển khai?