Một học giả đã nhận định: “Bản chất chính yếu của việc hình thành chiến lược cạnh tranh là gắn kết công ty vào môi trường của nó”.. Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 1.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ
-
BÀI TẬP TIỂU LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Trình bày triết lý, chiến lược kinh doanh của Viettel Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Quang Chương Nhóm: 10 1 Nguyễn Trung Kiên 20182617
2 Nguyên Văn Quyền 20182749
3 Nguyễn Quang Trường 20185728
4 Võ Minh Dũng 20182452
Hà Nội, tháng 5 năm 2021
Trang 2A PHẦN MỞ ĐẦU
Chiến lược là gì?
Theo nghĩa thông thường: Chiến lược (xuất phát từ gốc từ Hy Lạp là strategos)
là một thuật ngữ quân sự được dùng để chỉ kế hoạch dàn trận và phân bố lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù Carl von Clausewitz - nhà binh pháp của thế kỷ 19 - đã mô
tả chiến lược là “lập kế hoạch chiến tranh và hoạch định các chiến dịch tác chiến Những chiến dịch ấy sẽ quyết định sự tham gia của từng cá nhân” Gần đây hơn, sử gia Edward Mead Earle đã mô tả chiến lược là “nghệ thuật kiểm soát và dùng nguồn lực của một quốc gia hoặc một liên minh các quốc gia nhằm mục đích đảm bảo và gia tăng hiệu quả cho quyền lợi thiết yếu của mình”
Trong kinh doanh: Chiến lược bắt đầu bằng mục tiêu, còn mục tiêu lại xuất phát
từ nhiệm vụ của công ty Mục tiêu được đưa ra qua sự nhận thức sâu sắc về môi trường bên ngoài cũng như năng lực của công ty Không phải mọi thứ đều bắt nguồn từ mục tiêu, nhưng những người lập mục tiêu luôn dựa trên những gì khả thi, và tùy thuộc vào môi trường bên ngoài mà họ sử dụng những nguồn lực và năng lực riêng
Một học giả đã nhận định: “Bản chất chính yếu của việc hình thành chiến lược cạnh tranh là gắn kết công ty vào môi trường của nó” Môi trường của mọi công ty đều
có khách hàng (khách hàng hiện tại và tiềm năng), đối thủ cạnh tranh (đối thủ hiện tại
và tương lai), nhà cung ứng, và những nhà làm luật Tất cả những đối tượng này đều tác động đến tiềm năng lợi nhuận của công ty Mỗi đối tượng đều có những yêu cầu về chất lượng, tính năng và tiện ích của sản phẩm hay dịch vụ Có bao nhiêu yêu cầu trong số này không được đáp ứng? Công nghệ là một phần của môi trường cạnh tranh, và công nghệ luôn luôn thay đổi Liệu có điều gì đang phát triển trong thế giới công nghệ có thể làm thay đổi môi trường cạnh tranh, chẳng hạn làm sản phẩm của những công ty đi đầu trở nên lỗi thời? Sản phẩm thay thế là một yếu tố đe dọa khác ở môi trường bên ngoài
Ví dụ, vào đầu thập niên 1980, phần mềm xử lý văn bản dành cho máy tính cá nhân là sản phẩm thay thế cho máy đánh chữ Tốc độ của sự thay đổi nhanh đến nỗi chỉ trong vòng 10 năm, hầu hết các máy đánh chữ đã bị thay thế Tương tự, ngày nay điện thoại
di động thông minh smartphone tích hợp đầy đủ các tính năng chụp ảnh kỹ thuật số, máy nghe nhạc MP3, MP4, duyệt Web và cả thẻ tín dụng đang dần thay thế cho máy ảnh, máy nghe nhạc, radio và nhiều tiện ích khác
Trong quá trình làm đề tài này, nhóm chúng em đã cố gắng hoàn thành thật tốt nhưng có lẽ do kiến thức còn hạn hẹp cùng với những yếu tố khách quan khác mà không trách khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong được sự đóng góp ý kiến, phê bình và hướng dẫn thêm của thầy cũng như bạn đọc
Cuối cùng nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Nguyễn
Quang Chương đã hướng dẫn tận tình, giảng giải chi tiết giúp chúng em hoàn thành
Trang 3được bài một cách tốt nhất Qua đề tài này đã giúp em có thêm được nhiều kiến thức bổ ích, thiết thực trong cuộc sống: kỹ năng mềm, cách lắng nghe và tư duy
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 4MỤC LỤC
I Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 5
II Phân tích môi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của Viettel 11
III Môi trường nội tại, Khả năng tài chính, Khả năng phân phối, Uy tín thương hiệu của Doanh nghiệp, sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đa dạng gói cước Giá bán
Trang 5B NỘI DUNG
C CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL
I Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel
1.1 Giới thiệu chung về viettel
Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007[1], trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
+ Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel
đã tổ chức lắp đặt tổng đài, đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao
+ Năm 2004: Xác định dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel
đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới Ngày 15/10/2004 chính thức khai trương với thương hiệu 098 Với sự xuất hiện của đầu số di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng Giá dịch vụ được giảm, chất lượng chăm sóc khách hàng được nâng cao, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam Viettel được bình chọn là 01 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004 Liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ
+ Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội
+ Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong
xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh
đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
Trang 6+ Ngày 25/6/2010: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐ-TTg về việc chuyển Công ty mẹ – Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thuộc sở hữu Nhà nước
+ Ngày 17/5/2013: Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cơ cấu Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2013 – 2015
+ Ngày 07/11/2014: Chính phủ ban hành Nghị định số 101/2014/NĐ-CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Ngành nghề kinh doanh
+ Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông; công nghệ thông tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông
+ Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoàn
+ Một số ngành, nghề kinh doanh khác do Bộ Quốc phòng quyết định, trên cơ sở phát huy tiềm năng, thế mạnh của VIETTEL và bảo đảm hiệu quả, không ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh chính và ngành, nghề kinh doanh liên quan của VIETTEL + Tùy từng thời điểm và tình hình sản xuất, kinh doanh, VIETTEL có thể bổ sung các ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau khi được chủ sở hữu chấp thuận Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới
- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân
cư, vùng miền đất nước
- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch
vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam
Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu
Viettel đạt tổng doanh thu năm 2019 hơn 251 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 7,5% so với
2018, chiếm 50% doanh thu toàn ngành viễn thông, nộp ngân sách nhà nước hơn 38 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 2,7% Lợi nhuận đạt hơn 39 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 5,5%
Hệ thống phân tích dữ liệu của Viettel hiện tại thuộc hàng tốt nhất ở châu Á với 4,5/5 điểm, theo đánh giá của hãng tư vấn hàng đầu thế giới BCG
Trang 71.2 Sứ mệnh và tầm nhìn của Viettel
1.2.1 Quan điểm phát triển
• Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng
• Đầu tư vào cơ sở hạ tầng
• Kinh doanh định hướng khách hàng
• Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định
• Lấy con người làm yếu tố cốt lõi
1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu của Viettel
Tầm nhìn thương hiệu của Viettel ngắn gọn nhưng đã thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way)
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel
1.2.3 Sứ mệnh của Viettel
Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt, các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem những gì tốt nhất của Việt Nam ra nước ngoài Viettel sinh ra từ khó khăn và với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, vùng có thu nhập thấp, vùng sa mạc nóng bỏng của Châu Phi, hay rừng già nhiệt đới của Nam Mỹ đều in dấu chân người Viettel Vì khó khăn nên người Viettel đêm đêm quên ăn, ngày quên ngủ, suy nghĩ tìm cách trưởng thành hơn Viettel có triết lý văn hoá là vào "chỗ chết để tìm đường sống", đây là nhận thức rất quan trọng của Viettel
1.2.4 Giá trị cốt lõi
- Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý, lý thuyết là màu xám, chỉ có cây đời
là mãi mãi xanh tươi
Trang 8Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiếp cận chân lý và dự đoán tương lai Cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó đúng hay sai Tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Phương châm hoạt động “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện, “Vứt nó vào chỗ chết thì nó
sẽ sống” Không sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công Sai lầm tạo
ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo Là những người dám thất bại và động viên những
ai thất bại, tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh Không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó Không lặp lại những lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ
Trang 9- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đã tìm ra chân lý đơn giản là: “Điều duy nhất không thể thay đổi, chính là sự thay đổi” Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách là động lực cho sự phát triển Tự nhận thức
để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như khí trời vậy Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp
- Sáng tạo là sức sống
Sáng tạo để tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng Viettel mà của cả khách hàng Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất Xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo Duy trì ngày hội ý tưởng Viettel
- Tư duy hệ thống trong Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp
Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái phức tạp Một tổ chức phải có
tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mô thì phải chuyên nghiệp hoá Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nó vận hành phải giải quyết được trên 70% công việc Nhưng cũng không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân Xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình Vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đánh giá thực hiện Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% - Nói được cho người khác hiểu là 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại Sáng tạo theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo Kết hợp Đông Tây Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Kết hợp Đông Tây cũng
có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn Kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống Kết hợp sự ổn định và cải cách Kết hợp công bằng và nội lực cá nhân
- Truyền thống và cách làm người lính Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó
Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, hy sinh, quyết tâm vượt mọi khó khăn, gắn bó máu thịt với nhân dân Cách làm: Sáng tạo, quyết đoán, mau
lẹ và triệt để
- Viettel là ngôi nhà chung, Viettel là ngôi nhà thứ hai
Trang 10Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tập đoàn Phải hạnh phúc trong ngôi nhà Tập đoàn thì mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được Mỗi nhân viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng chung sống trong một nhà chung Viettel cùng chung tay xây dựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu của nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một
cơ thể Mỗi nhân viên qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng phải được hưởng xứng đáng
từ những thành quả lao động đó Luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân
1.3 Tình hình kinh doanh
Trong những năm gần đây bối cảnh nền kinh tế thế giới vẫn còn bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng tài chính và suy thoái, xung đột vũ trang còn xảy ra dữ dội ở Trung Đông, Bắc Phi và Ukraina, Tình hình Biển Đông diễn biến hết sức phức tạp là những nhân tố không thuận lợi cho việc ổn định tình hình ANCT và phát triển kinh tế Mặc dù vậy Viettel tiếp tục duy trì tăng tốc độ trưởng cao Tình hình kinh doanh của Viettel được thể hiện qua nhiều lĩnh vực:
- Thuê bao các dịch vụ viễn thông:
- Thuê bao di động
- Thuê bao điện thoại di động tại Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso…
- Năm 2015 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu duy trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp nhất
là 50%, tương đương với doanh thu đạt 200 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 30.000 trạm BTS trên toàn cầu, trong đó chủ yếu là trạm 3G, 4G Đẩy mạnh đầu tư về hạ tầng viễn thông, đặc biệt là đầu tư ra nước ngoài, vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, Dù mạng điện thoại Viettel phát triển sau các mạng Vinaphone, Mobiphone, Sfone… nhưng trong suốt chặng đường phát triển của mình công ty đã có những bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên, doanh thu các sản phẩm, dịch vụ qua các năm không ngừng gia tăng và đang vững bước tiến ra xâm nhập ra thị trường nước ngoài
II Phân tích môi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển của Viettel
I Các yếu tố về môi trường vĩ mô
1 Yếu tố kinh tế
- Chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế và chỉ tiêu lạm phát
- Lãi xuất thị trường và các chính sách tài chính của chính phủ
- Sự phát triển về kinh tế, thu nhập người dân tăng
2 Các yếu tố chính phủ - chính trị
Trang 11- Sự can thiệp của chính phủ
- Ổn định về chính trị, hoàn thiện dần luật pháp
- Các quy định về chống độc quyền
- Các quy định về thuê mướn và khuyến mại
3 Yếu tố xã hội
- Quan điểm về mức sống, quan điểm tiêu dùng dễ thay đổi
- Tỉ lệ tăng dân số cao Sự dịch chuyển dân số
- Luật quốc tế được xây dựng chặt chẽ
- Gia nhập WTO, cam kết cho nước ngoài đầu tư vào viễn thông
- Các chính sách định giá và khuyến mại Sở thích của người tiêu dùng
II Các yếu tố về môi trường vi mô
1 Đối thủ cạnh tranh:
- Số lượng công ty tham gia trong ngành nhiều
- Mức độ tăng trưởng của ngành nhanh
- Cơ cấu chi phí cố định lớn
- Nguồn cung là các chính sách của nhà nước
- Nguồn cung về lao động cao cấp khá hiếm
- Đối thủ tiềm ẩn có nhiều khả năng đe dọa