(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH FANPAGE KARMA c aủ DOANH NGHI p ORION(CHOCOPIE)

DANH SÁCH NHÓM... DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOhttps://www.fanpagekarma.com/.

Nhóm th c hi n: Y2k ự ệ

DANH SÁCH NHÓM

M C L C Ụ Ụ

1 PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH 4

2 PH ƯƠ NG ÁN 8

2.1 4 Ph ươ ng án t ươ ng tác v i ng ớ ườ i quan tẫm tốốt h n ơ 8

2.2 3 Ph ươ ng án dành cho PROFILE SOCIAL MEDIA 9

2.3 Ph ươ ng án têốp c n c ng đốầng đang phát tri n trên m ng xã h i ậ ộ ể ạ ộ 10

DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ụ Ệ Ả 12

1 PHÂN TÍCH VÀ SO SÁNH

Phần tch d a trên sỗố li u t ngày 1/9/21 - 28/9/21:ự ệ ừ

- Engagement :

+ Chocopie Vi t Nam có 236 ngàn fans trên Facebook, đăng 3 bài post nh ng đ ệ ư ộ

t ương tác ch đ t đỉ ạ ược 0,0032%

+ Bibica Corporaton ch có 19 ngàn fans, m c đ tỉ ứ ộ ương tác đ t 0,95% v i 13 bài ạ ớ post

+ Biscafun khỗng có fanpage chính thỗống dành cho mình trên nêần t ng m ng xã ả ạ

h i facebook nên khỗng có sỗố li u.ộ ệ

►T đó cho thầốy, so v i đỗối th c nh tranh thì Chocopie có m c đ từ ớ ủ ạ ứ ộ ương tác v iớ khách hàng còn rầốt thầốp, sỗố l ượng bài đăng còn quá ít Chính vì thêố Chocopie nên tăng c ng đăng t i các bài post đ tăng đ tườ ả ể ộ ương tác cũng nh năốm băốt đư ược tầm lý khách hàng Tuy có lượng followers cao h n Bibica nh ng Chocopie ch a ơ ư ư

t n d ng hêốt đậ ụ c l i thêố c a mình khi khỗng đ y m nh vêầ m t truyêần thỗng ượ ợ ủ ẩ ạ ặ trên fanpage Đ tăng lể ượng truy c p và tm kiêốm c a khách hàng cầần nầng cao ậ ủ tầần suầốt t ng tác, t o tr i nghi m m i l đ thu hút ngươ ạ ả ệ ớ ạ ể ười xem

- M c tăng tr ứ ưở ng :

+ Chocopie d ường nh khỗng có s tăng trư ự ưởng cho thương hi u c a mình khi ệ ủ

ch đ t 0% kéo dài trong nhiêầu ngày th m chí còn b gi m nh vào giai đo n ngày ỉ ạ ậ ị ả ẹ ạ

3/9/2021 và đ nh đi m c a s suy gi m là t ngày 19/9 – 21/9 khi gi m kho ng ỉ ể ủ ự ả ừ ả ả 0,4% nh ng sau đó thì tr l i bình thư ở ạ ường

+ Bibica thì đ tăng trộ ưởng khỗng cao nh ng chênh l ch h n so v i Chocopie tầầmư ệ ơ ớ 0,01% - 0.05% và cũng gi m m nh vào cùng th i đi m v i Chocopie kho ng 0,3% ả ạ ờ ể ớ ả

và sau đó cũng n đ nh l i m c tăng trổ ị ạ ứ ưởng nh đầầu tháng.ư

- Content :

+ Dầỗn đầầu là Bibica v i content “QUAY THớ ƯỞNG MÊ SAY – TRÚNG NGAY XE X N Ị CÙNG APP BIBICA” v i sỗố lớ t thích là 2,6k, lượ ượt bình lu n là 23 và lậ ượ ươt t ng tác bài viêốt là 14% vào ngày 10/9/21 và các bài viêốt còn l i trung bình đ tạ ộ ương tác ở

m c bình thứ ng Đa sỗố các bài post c a Bibica đêầu có content gi i thi u app đ t ườ ủ ớ ệ ặ hàng t i và các mini game trao quà cho khách hàng.ạ

+ Bài post nhiêầu l t têốp c n nhầốt c a Chocopie đ t sỗố lượ ậ ủ ạ ượt thích là 49, sỗố lượt bình lu n là 16 và sỗố lậ t tượ ương tác bài viêốt là 0,035% v i content “9/9 SĂN DEAL ớ

KH NG TRÊN TIKI , GI M GIÁ C C MÊ LI” vào ngày 8/9/21 Ủ Ả Ự

► Chocopie trong th i đi m d ch Covid - 19 khỗng có content gì n i b t cũng nhờ ể ị ổ ậ ư thu hút đ ược s quan tầm c a khách hàng Ch a t o ra đự ủ ư ạ ược cầu chuy n lỗi kéo ệ khách hàng, chầốt l ng bài viêốt khỗng có kh năng lan truyêần cao, ch a t o đượ ả ư ạ ược

s quan tầm chú ý cho ngự ười theo dõi Trong khi Bibica thường xuyên t o các ạ content khuyêốn mãi hầốp dầỗn, liên kêốt các trang web, app gi i thi u vêầ s n ph m ớ ệ ả ẩ

c a mình.ủ

- Đốối v i các t khóa và hashtag ớ ừ : “Bibica” và #bibica luỗn đ ng đầầu c 2 h ngứ ở ả ạ

m c và các t khóa và hashtag còn l i cũng liên quan đêốn các chụ ừ ạ ương trình khuyêốn mãi, app đ t hàng t i nhà, các quà t ng cũng nh các phầần quà t các ặ ạ ặ ư ừ mini game c a Bibica.ủ

- N i dung bài viêốt đ ng đẫầu : ộ ứ

+ Đó là bài post có content là “Đ T HÀNG T I NHÀ, ĐÃ CÓ BIBICA” c a doanh Ặ Ạ ủ nghi p đỗối th Bibica đăng t i vào ngày 23/9/2021 v i sỗố lệ ủ ả ớ ượt thích là 12, lượt bình lu n là 0 và lậ ượ ươt t ng tác là 0,067% Đánh vào tầm lý khách hàng mùa d ch ị

h n chêố ra kh i nhà, Bibica cũng phầần nào thu hút đạ ỏ ược s tò mò c a khách hàngự ủ khi t o ra app riêng cho doanh nghi p c a mình.ạ ệ ủ

- Tẫần suẫốt, đ t ộ ươ ng tác theo ngày và th i gian: ờ

+ Theo bi u đỗầ thì Chocopie dể ường nh b lu m trư ị ờ ước Bibica khi Bibica luỗn gi ữ

tr ng thái n đ nh trên nêần t ng Facebook khi mỗỗi ngày đêầu đăng t 1-2 bài viêốt.ạ ổ ị ả ừ

► Tầần suầốt đăng bài c a Chocopie quá thầốp, khỗng t o đủ ạ ược s bàn tán vêầ các ự

s n ph m hay n i dung, Fanpage đang mầốt dầần lả ẩ ộ ượng tương tác v i khách hàng ớ Chocopie ch a th c s đ y m nh vi c ch y Ads cho các bài viêốt c a mình trong ư ự ự ẩ ạ ệ ạ ủ khi Bibica khá quan tầm đêốn vi c tệ ương tác v i khách hàng qua Fanpage c a ớ ủ

mình

→ Đ a ra xu h ư ướ : Trong th i gian t gi đêốn têốt, Chocopie cầần phát tri n ng ờ ừ ờ ể content n i b t hầốp dầỗn thu hút lổ ậ ượng người xem, đ y m nh qu ng cáo trên ẩ ạ ả fanpage và các m ng digital c a chocopie đ t o dầốu ầốn đi m nhầốn trong lòng ả ủ ể ạ ể

khách hàng, tăng l ượng truy c p và lậ ượng t ương tác c a khách hàng cho thủ ương

hi u.ệ

2 PH ƯƠ NG ÁN

2.1 4 Ph ươ ng án t ươ ng tác v i ng ớ ườ i quan tẫm tốốt h n ơ

Ph ươ ng án 1:

T o các kênh têốp th dành riêng cho khách hàng TP.HCM Thạ ị ở ường xuyên c p ậ

nh t và ph n hỗầi ngậ ả ười quan tầm qua các kênh social media đ găốn kêốt cũng nh ể ư cho khách hàng thầốy đ c h khỗng tỗốn th i gian vỗ ích đ theo dõi và tượ ọ ờ ể ương tác

v i các kênh.ớ

Ph ươ ng án 2

Chia s nh, video ho c n i dung do ngẻ ả ặ ộ ười hầm m t TP.HCM g i cho mình lên ộ ừ ử trên Fanpage, website đã t o riêng c a Chocopie SaiGon Cầần xin phép và ghi ạ ủ

nh n tác gi đã g i cho fanpage Kèm các hastag liên quan #Chocopiefans ậ ả ử

#ChocopieSaiGon Điêầu này t o thi n c m và dầỗn đêốn s tạ ệ ả ự ương tác nhiêầu h n vêầ ơ

t ng th , là cách đ th hi n tầầm quan tr ng c a c ng đỗầng và khách hàng đỗối ổ ể ể ể ệ ọ ủ ộ

v i cỗng ty.ớ

Ph ươ ng án 3:

T ch c cu c thi sáng t o hình nh bên nh ng chiêốc bánh Chocopie và găốn th ổ ứ ộ ạ ả ữ ẻ Chocopie SaiGon, và ng i chiêốn thăống seỗ là ngườ ười có đ ượ ượ ươc l t t ng tác cao trên chính hình nh mà h đăng Ho c t o cu c thăm dò ý kiêốn c a ngả ọ ặ ạ ộ ủ ười hầm

m bánh Chocopie TP.HCM khi doanh nghi p muỗốn cho ra bánh cóộ ở ệ hương v ị

m i.ớ

Ph ươ ng án 4:

Xầy d ng video vì c ng đỗầng, tuyên truyêần ho t đ ng ý nghĩa, đầầu t vào t ự ộ ạ ộ ư ổ

ch c t thi n “Tr em là tnh thứ ừ ệ ẻ ương” cho các tr em mỗầ cỗi cha m TP HCM, ẻ ẹ ở mỗỗi l t tượ ương tác t ngừ i quan tầm là m t phầần bánh Tình Chocopie trao tay ườ ộ các em Vi c làm có ý nghĩa này seỗ giúp Chocopie và ngệ ười quan tầm găốn kêốt nhau

h n, kéo theo nhiêầu lơ ượ ươt t ng tác h n n a cho fanpage c a Chocopie.ơ ữ ủ

2.2 3 Ph ươ ng án dành cho PROFILE SOCIAL MEDIA

Chocopie ch a th c s đầầu t vào social media, băầng ch ng là lư ự ự ư ứ ượ ươt t ng tác FB

t i Fanpage Chocopie vỗ cùng thầốp, khỗng có Website riêng dành cho s n ph m, ạ ả ẩ

th m chí Website c a t p đoàn t i Vi t Nam vầỗn khỗng có.ậ ủ ậ ạ ệ

Nêần t ng m ng xã h i hot nhầốt hi n nay là Tiktok thì chocopie cũng khỗng có tài ả ạ ộ ệ kho n riêng.ả

Ph ươ ng án 1: Kêốt nốối c ng đốầng ộ

T o challenge Tiktok #sangtaocungCHOCOPIEạ

Điêầu ki n tham gia: ệ

- Theo dõi fanpage Facebook c a Chocopie ủ

- Share post challenge #sangtaocungCHOCOPIE t i fanpage Chocopie trên ạ Facebook

- Đăng t i video nầốu bầốt kì món ăn nào miêỗn có kêốt h p s d ng bánh ả ợ ử ụ

Chocopie

- Video sáng t o nhầốt: 1.000.000đạ

- Video vui nh n nhầốt: 500.000độ

H p tác v i các tktoker: ợ ớ

- @hoshiphan

- @babykopohome

- Ph ượng Vyỗ

- Anh nỗng dần

- Ông Anh Thích Nầốu Ăn

- Chầu Muỗối,…

Ph ươ ng án 2: C i thi n ả ệ

- Khi đã có đ c lượ ượng t ng tác l n t challenge trên têốn hành đầầu t ươ ớ ừ ư

h n vào Fanpage Facebook cũng nh t o Website riêng cho s n ph m.ơ ư ạ ả ẩ

- Đầầu t h n vêầ content.ư ơ

- Nh ng bài post Facebook nên rút ngăốn ch ữ ữ

- Có n i dung băốt trend h n.ộ ơ

- Hình nh tỗối gi n h n h p v i măốt nhìn c a gi i tr ả ả ơ ợ ớ ủ ớ ẻ

Nêốu Chocopie nghĩ nên “chiêầu” theo tr em, làm nh ng hình nh đầầy màu săốc đ ẻ ữ ả ể phù h p v i tr em, thì có leỗ là s thiêốu sót, tr em đ tu i t 3-15 tu i chính ợ ớ ẻ ự ẻ ở ộ ổ ừ ổ xác là khách hàng têu th bánh nhiêầu nhầốt, nh ng th duy nhầốt m i đ a tr ụ ư ứ ọ ứ ẻ quan tầm ch là chiêốc bánh Còn khách hàng đ tu i (19-35) thì khác, khi thích ỉ ở ộ ổ thú v i chiêốc bánh ngớ i ta seỗ tm hi u nhiêầu h n qua vi c ghé thăm fanpage, ườ ể ơ ệ website, tm kiêốm các video qu ng cáo…ả

Vì v y, content và hình nh trên FB, Website cầần lầốy khách hàng đ tu i này làmậ ả ở ộ ổ trung tầm

Ph ươ ng án 3: Ch y qu ng cáo ạ ả

Đầầu t ch y qu ng cáo trên các nêần t ng m ng xã h i (Facebook, Tiktok, ư ạ ả ả ạ ộ

Youtube) Vì có leỗ t trừ ướ ớc t i nay, chocopie ch luỗn t p trung vào qu ng cáo ỉ ậ ả trên TVC, mà b quên mầốt nh ng nêần t ng đầầy têầm năng này.ỏ ữ ả

2.3 Ph ươ ng án têốp c n c ng đốầng đang phát tri n trên m ng xã h i ậ ộ ể ạ ộ

Ph ươ ng án 1:

Tiêốp c n c ng đỗầng đang phát tri n thỗng qua các group c ng đỗầng.ậ ộ ể ộ

Thỗng qua hình th c s d ng các group đ ph c v cho vi c tăng kh năng têốp ứ ử ụ ể ụ ụ ệ ả

c n đậ c các c ng đỗầng đang phát tri n Nói m t cách khác các group nh m t ượ ộ ể ộ ư ộ

c ng đỗầng thu nh Vì v y cầần têốp c n các group ch ng h n nh “H i nh ng ộ ỏ ậ ậ ẳ ạ ư ộ ữ

ng i yêu thích đỗầ ng t”, “Ăn bánh uỗống trà”,… tầốt c các thành viên đêầu là t p ườ ọ ả ệ

khách hàng têầm năng, d a vào quy mỗ các group mà t đó chúng ta có th têốp ự ừ ể

c n có th lên đêốn hàng nghìn, hàng ch c nghìn, khách hàng.ậ ể ụ

Ph ươ ng án 2:

Tiêốp c n c ng đỗầng đang phát tri n băầng Hashtagậ ộ ể

Trên tầốt c các nêần t ng m ng xã h i, hashtag đả ả ạ ộ ược xem là m t trong nh ng cách ộ ữ tỗốt nhầốt trong vi c hỗỗ tr xầy d ng thệ ợ ự ương hi u, nầng cao kh năng têốp c n ệ ả ậ khách hàng, thúc đ y bán hàng nh vào tỗốc đ lan truyêần thỗng tn c c nhanh ẩ ờ ộ ự Các hashtag nh #Chocopiefan, #Chocopie,… seỗ dêỗ dàng tăng tư ương tác cũng như xầy d ng thự ương hi u Chocopie đêốn v i khách hàng ệ ớ

Ph ươ ng án 3:

Cách têốp c n c ng đ ng m ng xã h i thỗng qua các Fangpage ậ ộ ộ ạ ộ

Đầy có th g i là “con để ọ ng tăốt” giúp Chocopie dêỗ dàng h n trong vi c têốp c n ườ ơ ệ ậ khách hàng và fan têầm năng c a mình Vi c này seỗ giúp dêỗ dàng h n trên con ủ ệ ơ

đ ng ‘’phát tri n’’ c ng đỗầng đang phát tri n.ườ ể ộ ể

Quá trình xầy d ng, duy trì và phát tri n các đự ể ược gom g n trong quá trình ọ

“truyêần c m h ng- kêốt nỗối- thành cỗng” Vi c truyêần c m h ng và kêốt nỗối các ả ứ ệ ả ứ thành viên trên fanpage v i nhau b n seỗ “xầy d ng” trong lòng khách hàng m t ớ ạ ự ộ niêầm tn v i bánh Chocopie Lúc ầốy trang Fanpage c a Chocopie khỗng ch còn là ớ ủ ỉ

m t trang ”Fanpage” n a, mà nó là m t c ng đỗầng th t s , m t ngỗi nhà đ các ộ ữ ộ ộ ậ ự ộ ể fan yêu thích bánh c a Chocopie đ t nhiêầu s quan tầm và tn dùng Điêầu này seỗ ủ ặ ự

t o c m giác “làm đúng” cho các khách hàng c a Chocopie giúp h có cái nhìn tỗốt ạ ả ủ ọ vêầ thương hi u Chocopie h n.ệ ơ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://www.fanpagekarma.com/