(TIỂU LUẬN) NHẬP môn QUAN hệ CÔNG CHÚNG QUẢNG cáo xây DỰNG kế HOẠCH PR CHO THƯƠNG HIỆU BAEMIN

Kế hoạch - Định hướng giúp BAEMIN xây dựng phát triển mối quan hệ với các nhóm công chúng 1.. những thành tựu đấy, BAEMIN cùng đội ngũ nhân viên của họ đã xây dựng và hoànthiện rất nhiề

Trường Đại học Văn Lang Mã lớp: 213_71PRAD30272_01

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

NHẬP MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - QUẢNG CÁO

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR CHO

THƯƠNG HIỆU BAEMIN

Nhóm: NOT1 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Anh Tuấn

2 Nguyễn Hoàng Tâm 2173201040491 Tiểu luận 100%

3 Nguyễn Dương Hải Yến 2173201040428 Nội dung 100%

4 Mai Võ Anh Vương 2173201040480 Tiểu luận 100%

5 Nguyễn Trần Xuân Hậu 2173201040484 PPT thuyết trình 100%

6 Đặng Nguyên Thảo 2173201040493 Nội dung 100%

7 Nguyễn Quốc Khánh 2173201040487 Nội dung 100%

8 Trần Hoàng Quỳnh Hân 2173201040182 Nội dung 100%

9 Lê Hải Đăng 2173201040501 Nội dung 100%

10 Huỳnh Ngọc Hải Đăng 2173201040133 Nội dung 100%

MỤC LỤC

I BAEMIN là gì?

1 Giới thiệu về BAEMIN

2 Thành tựu nổi bật của BAEMIN

II Mối quan hệ giữa BAEMIN với các nhóm công chúng

1 Quan hệ với chính quyền

2 Quan hệ với truyền thông

3 Quan hệ với nhân viên

4 Quan hệ với cộng đồng

5 Quan hệ với khách hàng

6 Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư, tổ chức sự kiện và tài trợ

III Kế hoạch - Định hướng giúp BAEMIN xây dựng phát triển mối

quan hệ với các nhóm công chúng

1 Kế hoạch xây dựng, phát triển mối quan hệ với chính quyền cho BAEMIN

2 Định hướng phát triển mối quan hệ đối với các cơ quan truyền thông báo chí cho BAEMIN

3 Kế hoạch giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với cộng đồng

4 Kế hoạch giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với nhân viên

5 Định hướng giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với khách hàng

6 Định hướng giúp BAEMIN phát triển mối quan hệ với nhà đầu

tư, tài trợ, cổ đông

IV Tạm kết

Tài liệu tham khảo

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Văn Lang

đã đưa môn học Nhập môn Quan hệ công chúng và Quảng cáo vào chương trìnhgiảng dạy và tạo điều kiện thuận lợi nhất nhằm giúp chúng em có thể tiếp thuđược nhiều kiến thức nhất Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đếnGiảng viên bộ môn - Thầy Lê Anh Tuấn luôn tận tâm chỉ bảo, truyền đạt khôngchỉ là tri thức mà còn là những kỹ năng và những kinh nghiệm làm việc vô cùngquan trọng trong bộ môn Quảng cáo Cảm ơn Thầy đã kiên nhẫn lắng nghe, chỉbảo, giúp đỡ chúng em khi có những vướng mắc Đây chắc chắn là những hànhtrang cần thiết, giúp đỡ rất nhiều cho con đường tương lai của chúng em saunày Nhập môn Quan hệ công chúng và Quảng cáo là môn học quan trọng, cungcấp những kiến thức nền, thông tin chuyên môn cơ bản, là quá trình hình thànhnhững nền tảng cho chúng em sau này Sau quá trình học tập, em đã có góc nhìnchi tiết hơn về quảng cáo, PR và cả Marketing Việt Nam Tuy nhiên, bản thânchúng em chưa có cơ hội tiếp cận thực tế nhiều, dẫn đến bài tiểu luận sẽ cónhiều thiếu sót Nhóm NOT1 chúng em rất mong sẽ nhận được những lời góp ý,đánh giá từ Thầy để góp phần hoàn thiện nội dung bài tiểu luận và nâng cao,củng cố thêm nhiều kiến thức cho bọn em Lời cuối cùng, chúc Thầy có nhiềusức khoẻ và thành công trên con đường sắp tới

I BAEMIN là gì?

1 Giới thiệu về BAEMIN

BAEMIN (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng hoạt động trong lĩnh vựcGiao đồ ăn (Delivery Food), được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp, HànQuốc BAEMIN chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019 saukhi thu mua lại ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm.com và đã nhanh chóng phủ sóng tạiTP.HCM cùng việc mở rộng hoạt động tại Hà Nội, Hải Phòng,

Với sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi”, chỉ với một vài thao tác đơngiản, đồ ăn và thức uống sẽ được giao đến nhanh chóng với một mức giá cực kỳ hợp

lý BAEMIN cũng đáp ứng hầu hết các nhu cầu ăn uống của người dùng thông quahàng loạt các nhà hàng, quán ăn từ bình dân đến cao cấp

2 Thành tựu nổi bật của BAEMIN

Trong 2 năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc đãnhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Nam thông qua các chiến lượcđộc đáo, các chương trình quảng bá sáng tạo và sự chăm chút kỹ càng về chất lượngdịch vụ Những điều này đã giúp BAEMIN trở thành quán quân về mức độ hài lòngcủa khách hàng theo kết quả nghiên cứu mới nhất của Q&Me vào tháng 12/2020,đồng thời nắm giữ danh hiệu ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên 2nền tảng lớn nhất là CH Play và App Store (tính đến tháng 5/2021) Và để có được

những thành tựu đấy, BAEMIN cùng đội ngũ nhân viên của họ đã xây dựng và hoànthiện rất nhiều thứ, trong đó có việc xây dựng mối quan hệ với tất cả các bên ảnhhưởng đến sự thành của BAEMIN tại thị trường Việt Nam.

Tỉ lệ người sử dụng ứng dụng giao thức ăn trực tuyến (5/2020)

II Mối quan hệ giữa BAEMIN với các nhóm công chúng

1 Quan hệ với chính quyền

Ta có thể nhận thấy mối quan hệ rõ ràng giữa BAEMIN với chính quyền trong thời kỳđại dịch Covid-19 Khi chính phủ đưa ra và thực hiện các chính sách liên quan đến cácngành hàng của công ty, thì BAEMIN cũng sẽ khởi động các chiến dịch truyền thông

để gửi đến những thông điệp công chúng mang tính giáo dục, như:

+ Tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệnh cho chính phủ ban hành: BAEMIN yêu cầu

“cài đặt tạm đóng nhà hàng” trên ứng dụng nhà hàng BAEMIN nếu nhận thấy

số lượng thực khách hoặc tài xế đang có mặt tại nhà hàng không thể đảm bảoviệc duy trì khoảng cách an toàn 2 mét Họ cũng có thể chủ động đóng cácquán ăn mà không cần báo trước nếu ghi nhận quán không đảm bảo các yêucầu phòng dịch theo chỉ đạo của Tỉnh, Thành phố

Áo giáp phòng chống COVID-19 cùng BAEMIN

BAEMIN là một doanh nghiệp giao hàng nổi bật ở thị trường châu Á nói chung vàViệt Nam nói riêng, hiện tại họ đã có đầy đủ các loại giấy tờ kiểm chứng là một doanhnghiệp hoạt động hợp lệ trên lãnh thổ Việt Nam

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ ChíMinh cấp ngày 12/11/2010 đã chứng minh cho sự có mặt và đóng góp trong tương laicủa BAEMIN tại Việt Nam

Người dùng mua đồ ăn, sử dụng dịch vụ, tài xế khi tham gia ứng dụng cũng phải đồng

ý theo điều khoản sử dụng của BAEMIN

Đồ ăn và đồ uống giao dịch trên BAEMIN đáp ứng điều kiện đầy đủ về vệ sinh an

toàn thực phẩm theo quy định của Bộ Y Tế Việt Nam, đồng thời các nhà hàng và quán

ăn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các dịch vụ và sản phẩm cung cấp chokhách hàng đã được đặt hàng thông qua việc sử dụng các dịch vụ do BAEMIN cấp

Ảnh: BAEMIN App

Điều khoản sử dụng tại App BAEMIN - Ảnh: BAEMIN

2 Quan hệ với truyền thông

a Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các cơ quan truyền thông, báo chí:

Thông qua cơ quan truyền thông, BAEMIN có thể thông báo cho công chúng về

sứ mệnh, tầm nhìn của công ty, ý nghĩa của một chương trình, sự kiện một cáchtích cực, chuyên nghiệp, nhất quán và đáng tin cậy Để xây dựng mối quan hệvới các cơ quan truyền thông, báo chí, BAEMIN đã thực hiện các bước:

+ Cung cấp thông tin cho các nhà báo: Để có thể xuất hiện trên các báo

Thanhnien.vn, Kenh14.vn, Vietnamplus.vn, thì cần phải liên hệ cho cácnhà báo giới thiệu về thương hiệu BAEMIN và đưa ra một số gợi ý chonhững vấn đề nóng hổi mà BAEMIN nắm rất rõ Thông tin đưa ra càng chitiết, sâu sắc và có tính thời sự thì BAEMIN càng được chú ý Ngoài ra, khicác trang báo viết về các chiến dịch mà BAEMIN ra mắt cần có được sự xácnhận và cho phép từ phía thương hiệu thì mới có thể đăng tải, hai bên cùnghợp tác và cùng có lợi

+ Không bịa đặt: Uy tín là điều quan trọng nhất đối với các phóng viên Tổn

hại niềm tin của các nhà báo, điều này sẽ làm BAEMIN mất cơ hội làm việclâu dài với họ

+ Phản ứng nhanh chóng: Một trong những điều kiện mà BAEMIN cần có

trong việc hợp tác cùng báo chí đó là phản hồi thông tin nhanh chóng, tránhtạo nên việc chậm thông tin hay phản ứng không kịp, ảnh hưởng tới côngviệc chung của cả đôi bên

+ Thường xuyên cập nhật kiến thức: Làm việc với tổ chức bắt kịp xu thế,

năng động thì BAEMIN cũng phải là một thương hiệu năng động, trẻ trungbằng việc cập nhật liên tục với xu thế xã hội

b Chiến lược truyền thông của BAEMIN

BAEMIN cũng đã có cho mình những trang web, fanpage để truyền thông cho thươnghiệu trên các nền tảng mạng xã hội:

+ Website chính thức của BAEMIN: https://baemin.vn/

+ Website dành cho đối tác nhà hàng:

https://merchant.baemin.vn/tro-thanh-doi-tac/

+ Blog dành cho tài xế: https://rider.baemin.vn/

+ Facebook với 269K lượt theo dõi: https://www.facebook.com/baeminvina

+ Instagram 14,2K lượt theo dõi: https://instagram.com/baemin_vn?

+ Kết hợp với KOLs/Influencer/Blogger: Trong bối cảnh mọi người có xu

hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến hơn, BAEMIN đã đón bắtnhu cầu này và tạo cho mình trang thông tin đại diện để luôn đối thoại vớingười dùng; tổ chức sự kiện ưu đãi, minigame có thưởng trên các nền tảngmạng xã hội hay thuê những hot KOLs, Influencers nói về mình để nhiềungười biết tới Việc kết hợp với KOLs, Influencers, Blogger là một cáchthức truyền thông tốt để gia tăng sự nhận biết của công chúng đến vớithương hiệu

● Vào tháng 5/2020, BAEMIN đã cho ra mắt bộ sưu tập “Quán ngon quậnmình” kết hợp cùng với Nghệ sĩ Trấn Thành cùng với video “Phụ nữ nên yêu

an toàn hay yêu thú vị” Sự dẫn dắt duyên dáng của Trấn Thành cùng sựtương tác của một số cộng đồng ẩm thực nổi tiếng tại địa phương, quảng cáo

đã lan truyền với tốc độ cực nhanh

-● Trong chiến dịch “Thử chút Healthy”, BAEMIN lại lựa chọn những KOLsnhư Châu Bùi, Helly Tống, Emmi Hoàng và Hana Giang Anh - những người

nổi tiếng với lối sống xanh, quan tâm đến sức khỏe, môi trường, sự bền vững

và đúng chuẩn các từ khóa “sống sạch, eatclean, tập gym” mà BAEMINmuốn hướng tới Và BAEMIN đã thu được trái ngọt khi chiến dịch nhâ Œnđược nhiều phản hồi tích cực

● BAEMIN còn kết hợp khéo léo với các ca sĩ, nhạc sĩ, rapper như Amee,Karik, JustaTee hay Rhymastic để cho ra mắt những sản phẩm âm nhạc giớithiệu về các sản phẩm của mình Đây đều là những nghệ sĩ được yêu thíchrộng rãi bởi nhóm khách hàng trẻ tuổi, cũng chính là nhóm khách hàng màBAEMIN muốn tập trung quảng bá

Các nền tảng mạng xã hội chính mà BAEMIN đang thực hiện truyền thông

+ BAEMIN đã dùng chiến dịch 360o Media Hijack, như một cách truyềnthông đến với công chúng Lấy ví dụ trong chiến dịch mừng sinh nhật 3 nămcủa BAEMIN: Nhìn đâu ta cũng sẽ thấy thương hiệu này đang gửi những lờicảm ơn đến khách hàng nhân dịp tròn ba tuổi Từ các billboard trên đường

đi, những màn hình LCD thang máy đến các trang báo mạng, Facebook hay

cả các app nghe nhạc,… khắp nơi đều xuất hiện những dòng tri ân BAEMINgửi tới người dùng Tất cả như một cuộc “tổng tấn công” về mặt hình ảnh,thông điệp nhằm đạt được một mục tiêu cốt lõi là cảm ơn người dùng đã tintưởng và sử dụng dịch vụ của BAEMIN suốt thời gian qua

-3 Quan hệ với nhân viên

BAEMIN luôn chú trọng vào đầu tư, phát triển nguồn nhân lực của mình qua việcluôn đem đến những phúc lợi, đãi ngộ vô cùng hợp lý cho nhân viên trong công ty.Một trong những lợi ích tốt nhất của việc đầu tư vào vốn nhân lực là nâng cao văn hóa

tổ chức của công ty Văn hóa phụ thuộc vào các khía cạnh của sự hài lòng, gắn kết vàgiao tiếp của nhân viên Những điều này là tất cả các liên kết để phát triển vốn nhânlực Văn hóa hạnh phúc làm tăng năng suất của nhân viên Vốn con người được coi làmột trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào Dành thờigian để sắp xếp quản lý nguồn nhân lực với các mục tiêu của doanh nghiệp sẽ giúp đạtđược những mục tiêu đó nhanh hơn tưởng tượng

Theo cảm nhận từ chính nhân viên BAEMIN, môi trường năng động, vui vẻ, trẻ trung

và dám nghĩ dám làm đã giúp mọi người làm việc trên tinh thần tôn trọng góc nhìncủa nhau nhưng vẫn thẳng thắn, không ngần ngại trong việc trao đổi quan điểm để giảiquyết vấn đề theo hướng xử lý có lợi nhất cho công ty Vấn đề lương thưởng cũng đãđược BAEMIN xử lý với mức độ phù hợp với công việc

a Về văn hoá Doanh Nghiệp:

Là một công ty có nguồn gốc từ Hàn Quốc, tuy nhiên văn hóa doanh nghiệp cũng nhưlãnh đạo của công ty không hề mang hơi hướng truyền thống khắt khe và kỷ luật nhưcác chaebol Hàn mà bù lại, ở công ty đề cao sự sáng tạo và tự chủ của nhân viên.Miễn là mọi việc làm nằm trong khuôn khổ với triết lý “Tự chủ trên nền tảng kỷ luật”.Bên cạnh đó, các hoạt động gắn kết được tổ chức bởi công ty rất thường xuyên đểtăng cường sự tương tác và thấu hiểu giữa các nhân viên và giữa các đội nhóm vớinhau

b Đặc điểm thu hút nhân tài:

Dù có tuổi đời còn ngắn ở Việt Nam (gia nhập Việt Nam từ tháng 5/2019) nhưngBAEMIN đã tăng tốc, bứt phá trong việc xây dựng, hoàn thiện các quy trình cũng nhưcác tính năng của ứng dụng, bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng đảmbảo cho sự phát triển lâu bền của công ty Tầm nhìn dài hạn của BAEMIN ở Việt Nam

và các nước Đông Nam Á cũng là rất tốt nên cơ hội phát triển sự nghiệp ở đây đượcđảm bảo

4 Quan hệ với cộng đồng

Ở hoạt động thiện nguyện “Hành trình tử tế 2022” diễn ra từ ngày 11/01 đến14/01/2022 tại TP.HCM, BAEMIN hướng đến đối tượng là những đối tác tài xế cóhoàn cảnh khó khăn, nhằm mang thông điệp “Để không ai bị bỏ lại phía sau” trongmùa dịch và những câu chuyện tử tế đầy cảm động trong cộng đồng suốt thời gianqua Ở “Hành trình tử tế”, BAEMIN cũng có mong muốn có thể mang đến sự tươngtác 2 chiều, thắt chặt mối quan hệ hợp tác và gắn bó với cộng đồng đối tác tài xế Đội ngũ BAEMIN hy vọng cùng với những nỗ lực không ngừng này, BAEMIN sẽ làmột trong những môi trường hợp tác lý tưởng từ vật chất đến tinh thần, tạo điều kiệncho các đối tác có thể hoạt động và tăng thêm thu nhập cho gia đình

5 Quan hệ với khách hàng

Dân số Việt Nam tính tới thời điểm T7/2022 gần 99 triệu dân, trong đó cơ cấu dân số

ở độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm 69,3% trên tổng dân số Việt Nam, là nhóm kháchhàng có xu hướng sử dụng thiết bị thông minh để đặt món trực tuyến BAEMIN đãxây dựng hình ảnh là chuyên gia ẩm thực của giới trẻ, hiểu tâm lý và gu ăn uống củagiới trẻ đặc biệt là nhóm khách hàng GenZ - những người sinh từ năm 1995 đến 2015

và là một cộng đồng quyền lực và đầy tiềm năng trong thị trường giao đồ ăn

Bên cạnh đó, không thể phủ nhận những lợi ích mà thị trường này mang lại như là tiếtkiệm thời gian cho cả người bán lẫn người mua thay vì đi lại trong thời tiết khôngthuận lợi, khách hàng nhận được nhiều voucher giảm giá khi đặt hàng dẫn đến tiếtkiệm chi phí, bên cạnh đó vẫn đảm bảo được chất lượng của món hàng khi đặt Đánhvào tâm lý người Việt rất coi trọng nền ẩm thực của quê hương nhưng cũng rất sẵnlòng trải nghiệm, khám phá thêm nhiều món ăn mới

Ở BAEMIN luôn có sự khác biệt hơn những ứng dụng đặt hàng khác ở chỗ, thươnghiệu này luôn chú trọng kết nối với khách hàng bằng cảm xúc, để khách hàng khôngchỉ “ăn ngon” mà còn phải “ăn vui”, được thoả mãn cả về thể chất lẫn tinh thần.BAEMIN đào sâu vào nhiều khía cạnh cảm xúc để đáp ứng nhu cầu ăn uống đa dạngcủa họ Do đó, các chiến dịch truyền thông của BAEMIN luôn xác định đúng nhiệm

vụ ưu tiên phải làm (Brand Job-2-Be-Done): thiết lập suy nghĩ và nhận thức của kháchhàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc, khiến họ hành động theo mục tiêuchiến dịch

6 Quan hệ với cổ đông, nhà đầu tư, tổ chức sự kiện và tài trợ

BAEMIN muốn thể hiện tính cách của thương hiệu qua các đối tượng tham gia nhằm

sự thu hút của truyền thông, được nhiều người biết đến và đưa thương hiệu BAEMINmột cách khéo léo vào nhân thức của người tiêu dùng

+ “Sự kiện thường niên: Đồng hành cùng Saigon Children”

Vào ngày 12/09/2020, 30 Đối tác được “tuyển chọn” để hỗ trợ Tổ chức SaigonChildren giao các phần ăn đến các mạnh thường quân của chương trình SaigonSummer Ball Số tiền thu về được đóng góp vào quỹ từ thiện của Saigon Children

+ “Bắt Tết BAEMIN”

Là sự kiện nhìn nhận lại hành trình một năm đầy đáng nhớ và cũng như mở ra mộtchương mới hơn với nhiều thành tựu phía trước, vinh danh Top 100 Đối tác tài xế nổibật năm 2020, Top 100 Đối tác có thành tích tốt của Đua Tết 5 sao và sự cống hiếncủa tất cả các Đội trưởng Tài xế