(TIỂU LUẬN) hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý (MIS) đề tài QUÁ TRÌNH CHUYỂN đổi số của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

Cuối năm 2019, Vietcombank là ngân hàng tiên phong triển khai thanh toán trực tuyến vớiCổng Dịch vụ công Quốc gia, mở ra cơ hội g[n kết, phát triển thanh toán điện tử giữaVietcombank với

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ

  

-TIỂU LUẬN MÔN HỌC

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

Đề tài : QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Kim Toại

Mã lớp: MAIS43030_21_1_04

Lớp Sáng thứ 4, tiết 1-3

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 5

Phạm Thị Phương Thảo 19136077 Nguyễn Lê Vũ Phước 19110435 Trịnh Nguyễn Phương Trang 19136091

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHÓ KHĂN QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 3

1.1.Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số của ngành ngân hàng . 3

1.2.Phân tích thành tựu và khó khăn quá trình chuyển đổi số của ngân hàng

Vietcombank . 7

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 12

2.1.Tìm hiểu chuyển đổi số trong ngân hàng và ngân hàng số . 12

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công . 13

2.3. Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank . 19

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG 23

3.1.Các giải pháp trong doanh nghiệp . 23

3.2. dụng đối với ngânÁp hàng Vietcombank . 30

CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK 23

4.1 Thông tin về VCB Digital 33

4.2 Tìm hiểu về ưu và nhược điểm của ứng dụng VCB Digital 34

4.3 Một số tính năng cơ bản của VCB Digital . 37

KẾT LUẬN 48

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

“Chuyển đổi số“ trong thơK i đai

MỞ ĐẦU

công nghê M4.0 đa không con xa la Mgi đối vơO K K Q i cacQdoanh nghiêp trong vaK ngoaiK nươQ c, noQ chinhQ laK chiêQc

chia

khoQa mơ i cho nền kinh tếQ

đang dSn đươc phaQt triển vaK mơT rông trên toan thế giơK Q i, vơQ i tên goi tiếng Anh la “K

Digital Transformation Đối vơ i tư ng nganh nghề hay bXt kiQ K K K ơT nhưOng linh vưc nao,K

chuyển đổi số se mang đến nhưng thay đổi về cach vânO O Q haKnh vơQ i

môt

vai tro vô cungK K

quan trong trong doanh nghiêp, đối vơQ i tưK ng doanh

kêQt quaT khacQ nhau, laK chiaK

hocM , y dươcM , công nghê, M…

khoQa then chốt cho cac linh vưc như: truyền thông, khoaQ

VơQ i môt thơK i

đai ngaKy cang chayK theo nhưng công nghê O

Mhiên

đaị, cung vơ i đoK Q

laK bô M dưO

liêu thông tin vô cung day đăc va khổng lồ thi ch[c coK K K K Q leO ngân hang chinhK Q

laK nganhK tiên phong trong công cuôc chuyêTn đôT i sôQ nay.K ĐêT thicQ h ưQ ng vaK ưQ ng

dung

kipM thơK i caQc công nghê Mcu a chuyê n đô i số, thi c ngân hang cung cSn pha i chayT T T K caQ K O T đuarXt nhiều về viêc canh tranh giưOa caQc đối thuT, nhanh choQng thiQch ư ng vơ i bối ca nhQ Q Tcông

nghiêp 4.0 hiên taị đêT taolơi thế thuân tiên cho sựphat triê n bền vưng sau naQ T O Ky.

Về thưc taị, chuyêTn đôTi số trong ngaKnh ngân haKng không chiT dưK ng ơT viêc sưT dungcacQ công nghê Mnhư: tư M đông hoa,Q blockchains hay AI , maK chinhQ laK thay đô i,T chuyêTn đôTi toanK

bô Mcac chiến lươcQ , mô hinh, hay cac văn hoa kinh doanh cu a cac ngân hang trên sự thay đô i cu aM K Q Q T Q K T T

chiến lươc cu a tư ng doanh nghiêp Trong cuôcT K

chiêQn vêK công nghê M nay,K cacQ ngân hangK pha iT đôQi

ngay tưK nhưOng bươ c đSu tiên VaQ K vơQ i Vietcombank la “ngân hang đSu tiên triển khaiK Ktoanh toan Q

trưc tuyến vơQ i Cô ng DicT h vu MM công Quốc gia” mơT ra nhưOng cơ

hôi

cho viêc

phaQt triển, kết nối giưOa Vietcombank vaK ngươK i dân thông qua cac thanh toan điên tưQ Qhay cac hoatQ đông hanh

K chinh,Q dicM h vu M công Sau đai

dic M h Covid 19, nhiều doanh

tiên lơi nh`m thuQc đ_y quaQ triKnh phat triển cu a ngân hang vaQ T K K kết nốikhaQch hang laiK vơQ i doanh nghiêp Vietcombank

đăt

muc

tiêu tôQi ưu lơi

lơi cho khach hang lên hang đSu, vơ i dicQ K K Q h vu MM VCB Digibank, đaO coQ sự chuyê n biếnT

vô cung đôtK phaQ vaK bXt ngơK tưK caT giao diên vaK tiQnh năng đươc ra m[t tưK năm 2020.VaK viêc chuyển đổi số vơQ i Vietcombank luôn đong vai tro quan trong hơn hết, đểQ K

canh tranh vơQ i caQc ngân hang hiênK nay, không chi tâp trung vao phat triển sa n ph_mT K Q T

hay đ_y manh vao truyền thông, hơpK taQc trong cac linh vưc tai chinh ma n đ_yQ K Q K coKmanh đăt ra

CHƯƠNG 1: NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG – PHÂN TÍCH THÀNH TỰU VÀ KHÓ KHĂN QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

1.1 Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số của ngành ngân hàng

Tác động

Hiên nay, giai đoan công nghê Msố đang ngay cang phat triê n, vi thế nếu ban laK K Q T K môt nha laK Onh đao,

ban

không thể nao không tiếp nhân nhưng thay đổi mơ i cu a xa hôiK O Q T O

xung quanh MaK

ban cSn pha i chuT T đông tim kiếm, nhân đinK h, lươK ng trươQ c nhưng thayM OđôT i xung quanh vaK đinM h hươQ ng cho doanh nghiêp minhK thay đôT i

đi BXt cưQ ngaKnh nghề nao cung vâa , nhưng đối vơK O Q i nganh ngân hang thiK K K đêT nâng caohiêu quaT về viêc xưT liQ caQc quy trinh hay ca i thiênK T cacQ tra iT

nghiêm

cuTa khach hang thiQ K Khoat đông chuyê n đô i số trong ngân hang la điều hoan toan cSn thiết va thiết thưcT T K K K K K MVơQ i nhu cSu sưT dung cu a tưT K ng caQ nhân ngay cang phôK K T biến nên cac dic h vu Mcu a ngânQ M ThaKng cang pha i cSn đươcK T caTi thiênđêT đapQ ưQ ng hêQt nhưngO tra iT

nghiêm

cuTa khaQch haKng,

vây nên cac ngân hang số không chiQ K T ơT Viêt Nam maK ơT caQc nươQ c khac cSn tâp trungQcaTi thiênM , thuc đâ y chuyê n đô i số nhiều hơn nưa va n[m b[t đươcQ T T T O K cơ hôi quan trong.VơQ i nhưng giO K maK chuyển đổi số đaO vaK mang lai thi ta không thể nao phuK K T nhân

vaK coQ nguồn tiền bac

phaTi kể đến như: dôi daKo.ViK vây maK caQc taQc đông chuyển đổi số cuTa ngân haKng

 Viêc nâng cao vaK thay đôTi cacQ tra iT

so vơ i cac công ty cung cXp cac sa n ph_m dicQ Q Q T hM

VaK để hiểu biết sâu s[c hơn về khaQch haKng cuTa miKnh, thi hiên nay đa số caK cQ

công ty ngay cang đ_y manh nhưng thay đổi về tra i nghiêm cu a khach hangK K O T T Q K

để mang lai nhưOng ca m giac thoa i mai nhXt, linh hoat vaT Q T Q K

sau BXy giơ , khach hang khôngK Q K

phaTi mXt nhiều thơK i gian để chơK dơi thông tin pha n hồi viT K chuQng ta đaO coQ nhưngOcaTi thiên về

viêc lXy trưc tiếp thông tin thông qua kết nối Internet Khach hangQ KcoQ thể gưT i email hay môt biểu mcu yêu cSu đươc hd trơ, de dang tim kiếmK Kthông tin sa nT phâTm tưK web ĐôQi vơQ i cacQ công ty đang

ưQ ng dung công nghê MvaoK trong giao tiêQp vơQ i khachQ hangK thiK ngayK cangK đang

Hiên nay, nhiều công ty đa tiến hanh thay đổi cach thư c hoat đông về viêcO K Q Q chuyển đổi số De thang nhânK thXy sự thay đô i Xy thông qua cac hoatT Q đông cuthể cu a công ty Trong khi chuyển đổi số, cac công ty se đươc tiếp them sưT Q O Q cmanh bơT i lương lơQ n dư liêu số hoa vaO Q K đa số cac công ty se không thêQ O T hoat M đôngđươc

t hê Mthống kyO thuât số hiên đaị hơn,

để điều hanh công ty tốt hơn vaK K giuQp mang lai

tương lai

nhưOng thaKnh công mơ i trongQ

Nhiều công ty đa p dung hê Mthống dưO aQ O liêu đaO

đươc

số hoQa vaK mang lai nhưngO

kết quaT đaQng kể Chgng han như công ty se ng dưO duK O

liêu

do hê Mthống may tinhQ Q

cung câQp đêT phân

tic h, nhân đinM h vaK dự đoaQn xu hươQ ng thi Mtrươ ng hiênK nay.Nếu công ty vcn đang hoat đông theo hươ ng phi số hoa thi công ty đa sai VaQ Q K O cSn pha i suy nghiT OvaK tiQnh toan laị moiQ thưQ đang lamK vaK

tic

h hơn công nghê MmơQ ivaKo hoat đông đo Sựgia tăng hiêuQ quaT vaK chXt lương tư chuyển đổi số la quaK K lơQ n, không nên bi bM oT qua

toaKn cSu hoQa số.

Không chi riêng ngân hang maT K K caQc trung gian về thanh toan như NAPAS, hayQcacQ công ty Fintech, cacQ tâp đoanK taiK chinh đêKuQ không ngưK ng nghiO đâKu tư vaoK

caQc công nghê MmơQ i liên quan đến viêc số hoQa như điên toan nhân thư c, điênQ Q toanQ đamQ mâQy hay phân

tic h cac dưQ O liêu lơQ n, hoc maQy, chudi khối, sinh tr[choc M , ba o mât dưT O liêu,…

BơT i bi công nghê K đa co thêMO Q T sin saKng, nên nhưOng thay đôTi tư duy mơ i vốn laQ K điều cốt yếu trong bXt ki doanh nghiêp, công ty nao Cac thiết bi K K Q ngaM Ky caKngđươc ca iT thiênM ,

tic

h hơp caQc công nghê MmơQ i như video call, nhândiên quanghoc M , nhân diê

n khuôn măt, vân tay, giong no iQ vaK không nhưngO thêQ co nK coQ nhiêm

vu Mchăm soc khach hang, truyền ta i dưQ Q K T O liêu cSn thiết,…

Phát triển xuXt kh_u theo mô hình tăng trưởng bền vững và hợp lý của Việt Nam thời gianqua là chủ trương nhXt quán và xuyên suốt của Đảng và Chính phủ, luôn g[n liền với chủtrương về hội nhập quốc tế về kinh tế của đXt nước và quá trình tự do hóa thương mại

NhưngO thay đô iT âQy đaO cho thâQy răKng tôQc đô M phatQ triê nT cu aT cacQ kênh thay thêQ đagXp 50 lSn tốc đô Mphat triê n cu a phong giao dicQ T T K h truyền thống, chi mXt it giơM T K đồng hô

để tao nên

môt hê Mthống ơT bXt ki đâu, vi tK riQ naKo vaK giaTm đang kêM Q T chi phiQ vân haKnh va

caQc ldi phaTi cuTa con ngươK i

Không chiT riêng Viêt Nam maK cacQ nươQ c khacQ cungO đang trong quaQ trinhK

sôQ hoaQngân hang đều chiụ pha i ap lưcK T Q

đoQ chiQnh la:K

phaTi coQ khung phap lyQ Q cân b`ng đươc caT hai

Bên cạnh những tác động tích cực mà chuyển đổi số mang lại, ngành ngân hàng còn phải

đối mặt với một vài rủi ro như:

 Đối vơi linh vưc taKi chinh – ngân hang thiQ K K

măt

phaQp lyQ laK môt trong nhưng ru iO T

ro khaQ đangQ kêT, laK môt raoK ca ngT lơQ n trong quaQ trinh phatK Q triêTn. Ông Bruce

Delteil, phoQ chuT tic M h công ty tư vXn toan cSu MnKinsey&Company cho r`ngKviêc chuyển đổi số ngân hang dưaK vaKo hai điêTm chiQnh la Công nghê K M– dư liêuO

cao hơn, quy mô hơn Quan trong hơn hết chinh laQ K phuK hơp tham gia

vơQ i nhưOng chuT thể

 VơQ i tinh chXt phưQ Q c tap cuOng như sự phat triê n vươtQ T bâ

t cuTa ngaKnh công nghêtaKi chiQnh, ngân haKng số đaO đăt ra cac ap lưcQ Q rXt lơ n cho cac nhaQ Q K hoac M h đin M hchiQnh saQch, không chi ngân haT Kng nhaK nươQ c Vi vây ma sự thay đô i về thêK K T T chế

để đat đươc nhưOng hiêu quaT thiK seO cSn dien ra đồng thơK i, ơT nhiều măt va iK vơQ tốc đô Mnhanh hơn

1.2 Phân tích thành tựu và khó khăn quá trình chuyển đổi số của ngân hàng Vietcombank

1.2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với

tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàngthương mại nhà nước đSu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phSn hoá,Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phSn hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lSn đSu

ra công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thứcđược niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM

Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trởthành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cXp cho khách hàng đSy đủ các dịchvụtài chính hàng đSu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống nhưkinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợdựán cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện

Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có hơn 14.000 cán bộnhân viên, với hơn 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viêntrong và ngoài nước, gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 1

Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên toàn quốc, 2 công ty con tạiViệt Nam, 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại nước ngoài, 4 công ty liên doanh, liên kết.Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM vàtrên 56.000 điểm chXp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng cònđược hd trợbởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại trên 176 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng,Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá là “Ngânhàng tốt nhXt Việt Nam” Đặc biệt trong chuyển đổi số, Vietcombank là mũi tên đi đSu và đạtđược nhiều giải thưởng tiêu biểu được vinh danh bởi các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế:

 Vietcombank được vinh danh là ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2020

 Chudi 03 Giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhXt Việt Nam”; “Thẻ tín dụngtốt nhXt Việt Nam” cho sản ph_m thẻ Vietcombank Visa Signature và “Ứngdụng Ngân hàng di động tốt nhXt Việt Nam” trong khuôn khổ Giải thưởngTài chính Bán lẻ năm 2020 do Tổ chức quốc tế The Asian Banker trao tặng

 TOP 1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích nhXt” do Ban chỉđạo cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam trao tặng

 Danh hiệu Sao Khuê cho thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24 chipcontactless do Hiệp hội phSn mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam(VINASA) tổ chức

1.2.2 Phân tích những thành tựu và khó khăn trong quá trình chuyển đổi số của ngân hàng Vietcombank

Thành tựu

Cuối năm 2019, Vietcombank là ngân hàng tiên phong triển khai thanh toán trực tuyến vớiCổng Dịch vụ công Quốc gia, mở ra cơ hội g[n kết, phát triển thanh toán điện tử giữaVietcombank với người dân, doanh nghiệp trong các hoạt động hành chính, dịch vụ công.Trong tháng 3/2020, Vietcombank tiếp tục ghi dXu nhờ việc tiên phong hợp tác với Cục cảnhsát giao thông mở rộng phạm vi thanh toán trực tuyến phí vi phạm giao thông và hợp tác vớiTổng cục thuế triển khai dịch vụ thanh toán thuế cá nhân, lệ phí trước bạ trên Cổng Dịch vụCông Quốc gia (DVCQG).

Quá trình chuyển đổi số đã dien ra mạnh mẽ trong vài năm trở lại đây, dSn thay thế cho nềntảng kinh doanh truyền thống dưới tác động sâu rộng của đại dịch Covid-

19 Theo đó, Vietcombank đã chủ động triển khai chuyển đổi số trên toàn hệ thống

và gặt hái được những kết quả khả quan ban đSu Thứ nhXt, VCB Digibank – dịch

vụ ngân hàng số hiện đại có sự chuyển biến đột phá từ giao diện trải nghiệm đếntính năng sản ph_m đã ra m[t từ năm 2020

Đến nay, sau hơn nửa năm triển khai, số lượng khách hàng đăng ký mới để sử dụng VCBDigibank hàng tháng tăng gXp đôi so với trước đó và số lượng giao dịch tăng hơn 30%.Thứ hai,với mục tiêu tối ưu lợi ích và tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Vietcombank thiết kế để kháchhàng có thể đăng ký 4 gói tài khoản mới rXt đơn giản

Cụ thể, khách hàng đang sử dụng dịch vụ VCB Digibank có thể de dàng lựa chọn và đăng

ký cho mình một gói tài khoản phù hợp với nhu cSu giao dịch của cá nhân ngay trên ứng dụngNgân hàng số VCB Digibank

Cụ thể, gói VCB Eco dành cho khách hàng có nhu cSu giao dịch cơ bản với ưu đãi mien phí chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank Gói VCB Plus và Gói VCB Pro dành cho những khách hàng có giao dịch thường xuyên với ưu đãi mien toàn bộ phí chuyển tiền trong

và ngoài hệ thống qua VCB Digibank

Gói VCB Advanced phù hợp với khách hàng kinh doanh hoặc mua s[m trực tuyến khi đượctích hợp thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum với ưu đãi hoàn tiền 0,3% giá trị chi tiêu, tối đa lên đến 5 triệu đồng mdi quý Đặc biệt, khi sử dụng các Gói tài khoản này, khách hàng chỉ cSn đóng 1 mức phí “trọn gói”, các phí riêng lẻ của từng dịch vụ trong gói đều được hoàn toàn mienphí

Thứ ba, tại Vietcombank, câu chuyện chuyển đổi số đã và đang dien ra mạnh mẽ với lộ trình cụ thể, cùng các công cụ đo lường mức độ hoàn thiện qua từng giai đoạn Trước tiên phải

kể đến việc thay đổi hệ thống ngân hàng lõi (core banking system) vào đSu năm 2020 đã mangđến tSm vóc mới cho Vietcombank thông qua

việc đ_y nhanh tốc độ giao dịch cũng như tối đa hóa ứng dụng Công nghệ thông tin trong từng sản ph_m dịch vụ, cùng nhiều dự án chuyển đổi mới.

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ

THÀNH CÔNG 2.1 Tìm hiểu chuyển đổi số trong ngân hàng và ngân hàng số

2.1.1 Chuyển đổi số trong ngân hàng là gì ?

Chuyển đổi số trong ngân hàng là việc tích hợp công nghệ vào mọi lĩnh vực trong ngânhàng Sự tích hợp này cho phép các ngân hàng có thể sáng tạo hoặc sửa đổi các quy trình kinhdoanh quy trình làm việc, văn hóa và trải nghiệm của khách hàng hiện có nh`m đáp ứng cácyêu cSu thay đổi của thị trường và mong muốn của khách hàng Ngoài ra chuyển đổi số giúpngân hàng tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa các quy trình hoạt động Sự tích hợp này cũng giúpmang lại trải nghiệm khách hàng de dàng và tiếp cận khách hàng được de hơn đặc biệt là trongthời điểm nền kinh tế số đang lên ngôi

Một số thành tích tiêu biểu của Vietcombank trong quá trình chuyển đổi số như: Giảithưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhXt Việt Nam”; “Thẻ tín dụng tốt nhXt Việt Nam” “Ứng dụngNgân hàng di động tốt nhXt Việt Nam” do Tổ chức quốc tế The

Asian Banker trao tặng,Giải “Thương hiệu Quốc gia 2020” do Hôi đồng Thươnghiêu Quốc gia va Bô

K MCông Thương tổ chức, TOP 1 “Hàng Việt Nam được người tiêudùng yêu thích nhXt” do Ban chỉ đạo cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam trao tặng

2.1.2 Ngân hàng số là gì ?

Ngân hàng số (Digital Banking) là ngân hàng có thể thực hiện hSu hết các giao dịchngân hàng b`ng hình thức trực tuyến thông qua internet Giao dịch của ngân hàng số khôngphải đến chi nhánh ngân hàng và giảm thiểu đến mức tối đa những thủ tục giXy tờ liên quan.Đồng thời, tính năng của ngân hàng số có thể thực

hiện mọi lúc mọi nơi không phụ vào thời gian không gian nên khách hàng hoàn toàn chủ động.Với ngân hàng số, chỉ b`ng ứng dụng tài chính hoặc website, bạn có thể sử dụng tXt cả các tínhnăng như: Chuyển tiền, thanh toán, vay nợ, tham gia các sản ph_m tài chính, quản lý DN…Ngân hàng số của Vietcombank có tên là VCB Digibank là dịch vụ ngân hàng phục vụkhách hàng 24/7 giúp khách hàng thực hiện giao dịch bXt cứ lúc nào tại bXt cứ đâu trên mọithiết bị có kết nối internet với những tính năng cơ bản hd trợ người dùng trải nghiệm và de dàngthao tác trên mọi thiết bị nhưng vcn đảm bảo an toàn về bảo mật thông tin.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công

Yếu tố bên trong

Tầm nhìn định hướng chuyển đổi số của doanh nghiệp

Muốn thành công trong quá trình chuyển đổi số các ngân hàng cSn phải xác định được mụctiêu những chiến lược phát triển của mình một cách cụ thể từ đó đo lường kh[c phục và pháttriển chiến lược phù hợp với thị trường và khách hàng

Với Vietcombank định hướng chuyển đổi số đến nay đã thu được những kết quả ngoàimong đợi cụ thể như sau:

VCB đã xác định việc xây dựng và phát triển kênh kỹ thuật số là một quá trình liên tục vàlâu dài để phù hợp với sự phát triển của công nghệ, thói quen tiêu dùng và nhu cSu của kháchhàng trong thời đại 4.0, Vietcombank đã phát triển và từ giữa tháng 7/2020, chính thức ra m[tdịch vụ VCB Digibank – dịch vụ ngân hàng số hoàn toàn mới Dịch vụ là nền tảng thanh toán

đa kênh tích hợp dựa trên việc hợp nhXt các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking

và Mobile Banking, cung cXp các

trải nghiệm liền mạch, thống nhXt cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính(PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet).

Cuối năm 2019, Vietcombank là ngân hàng đSu tiên triển khai thanh toán trực tuyến vớiCổng Dịch vụ công Quốc gia, mở ra cơ hội g[n kết, phát triển thanh toán điện tử giữaVietcombank với người dân, doanh nghiệp trong các hoạt động hành chính, dịch vụ công.Trong tháng 3/2020, Vietcombank tiếp tục ghi dXu nhờ việc tiên phong hợp tác với Cục cảnhsát giao thông mở rộng phạm vi thanh toán trực tuyến phí vi phạm giao thông và hợp tác vớiTổng cục thuế triển khai dịch vụ thanh toán thuế cá nhân, lệ phí trước bạ trên Cổng Dịch vụCông Quốc gia (DVCQG).và cũng là ngân hàng tiên phong trong việc xã hội hóa văn minhthanh toán không dùng tiền mặt

Cơ cấu nhân sự và quản lý

Cơ cXu nhân sự bên trong của mdi ngân hàng cũng góp phSn lãnh đạo và đề ra chiến lượchiệu quả để nhân viên làm việc trong quá trình chuyển đổi số của ngân hàng Ngoài ra ban quản

lý cũng là mottj bộ phận theo dõi,hd trợ và đo lường năng suXt hoạt động của các nhân viên để

từ đó nâng cao được chXt lượng làm việc cũng như thúc đ_y quá trình chuyển đổi số

Ở VCB cơ cXu nhân sự khá g[n kết và chặt chẽ với nhau ở các phòng ban để có thể hd trợ

và hợp tác một cách nhanh chóng nhXt

Hệ thống quản lý thông tin và bảo mật

mạng EY Việt Nam cho biết, khảo sát trên 100 ngân hàng số thì có 98 ngân hàng có ld hổng anninh Do đó, nâng cao tính bảo mật trong các dịch vụ ngân hàng là vXn đề đang được quan tâmhàng đSu Ngoài ra các ngân hàng chuyển đổi số cSn quản lý được thông tin khách hàng hiệuquả để tăng cường sự kết nối đến với khách hàng nh`m tạo nên sự tin tưởng giữa ngân hàng vớikhách hàng.

Vietcombank là một trong những ngân hàng số có hệ thống bảo mật tốt khi thanh toán và sửdụng dịch vụ qua thiết bị điện tử Với nhiều lớp bảo mật như mật kh_u, vân tay, Face ID, mãOTP,… giúp cho mọi giao dịch trực tuyến của ngân hàng số được bảo vệ tối ưu, khách hàng cóthể yên tâm sử dụng mà không lo bị mXt tiền, hay lộ thông tin cá nhân,…

Yếu tố bên ngoài

Khách hàng

Khách hàng là một trong những yếu tố cốt lõi thúc đ_y việc chuyển đổi số thành công tronglĩnh vực ngân hàng Sở dĩ hSu hết các ngân hàng hiện nay đều tham gia vào cuộc đua chuyểnđổi số là do những thay đổi của khách hàng trong phương thức sử dụng dịch vụ tài chính ngânhàng Vì thế nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ là một trong những vXn đề

mà mọi ngân hàng luôn hướng tới

Ngoài ra muốn chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cSn phải hiểu

rõ được tâm lý khách hàng từ đó các tổ chức sẽ hiểu được người tiêu dùng muốn gì để có thểcung cXp các dịch vụ tài chính cá nhân hay cung cXp các dịch vụ theo nhu cSu Với sự phát triểncông nghệ vô cùng chóng mặt như ngày nay việc cá nhân hóa khách hàng trở nên vô cùng thiếtyếu đối với mdi ngân hàng chuyển đổi số vì nó có thể góp phSn tăng cường sự tham gia đăng

ký sử dụng dịch vụ với khách hàng mới và tạo được lòng trung thành của khách hàng đang sửdụng dịch vụ

Chỉ trong vòng 06 ngày đSu ra m[t VCB Digibank, đã có trên 60%, tương ứng với hàngtriệu khách hàng hiện hữu đã chuyển đổi sang dịch vụ mới VCB Digibank, và con số này vcnđang tiếp tục tăng trưởng từng ngày Lượng khách hàng đến các điểm giao dịch củaVietcombank để đăng ký mới, trải nghiệm dịch vụ VCB Digibank cũng tăng gXp đôi so với dịch

vụ Mobile B@nking và Internet B@nking trước đây

Giao diện sử dụng cũng như các tính năng tiện ích cũng là một trong những dịch vụ màngân hàng số có thể đem lại cho người dùng b`ng sự trải nghiệm Với các ngân hàng chuyểnđổi số rXt cSn quan tâm đến giao diện khi người dùng sử dụng dịch vụ giao diện đẹp m[t và dedàng thao tác sử dụng sẽ khiến cho khách hàng đánh giá tốt về sản ph_m dịch vụ mà bạn manglại hơn nữa việc tích hợp các tính năng tiện lợi hd trợ cho khách hàng giải quyết các vXn đề gặpphải ngoài ra các ngân hàng khi chuyển đổi số cũng cSn phải quan tâm đến việc đáp ứng đượccác nhu cSu cơ bản của khách hàng như là chuyển tiền, thanh toán, đặt lịch với ngân hàng, tracứu thông tin tài khoản Hơn nữa việc hợp tác giữa ngân hàng với các ví điện tử như

pay, VN pay… cũng sẽ giúp người dùng de dàng thanh toán điện tử từ đó giúp nâng cao chXtlượng dịch vụ và trải nghiệm của người dùng

VCB Digibank - dịch vụ ngân hàng số hiện đại có sự chuyển biến đột phá từ giao diện trảinghiệm đến tính năng sản ph_m đã ra m[t từ năm 2020 Đến nay, số lượng khách hàng đăng kýmới để sử dụng VCB Digibank h`ng tháng tăng gXp đôi so với trước đó và số lượng giao dịchtăng hơn 30%

Vietcombank ra m[t dịch vụ rút tiền b`ng QR tại ATM áp dụng cho các chủ thẻ ghi nợ nộiđịa Vietcombank Connect24 Theo đó, các chủ thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24 cóthể mở ứng dụng VCB-Digibank trên điện thoại và quét mã QR hiển thị tại màn hình ATM đểrút tiền một cách nhanh chóng mà không cSn mang theo thẻ vật lý Dịch vụ này mang đến sựtiện lợi cho khách hàng, giúp tránh được các trường hợp bXt tiện khi sử dụng thẻ vật lý để rúttiền mặt trong các trường hợp khách hàng làm mXt thẻ, quên mang thẻ theo người, thẻ bị gãyhoặc ATM nuốt thẻ

Sản phẩm và dịch vụ đa dạng

Sản ph_m và dịch vụ đa dạng sẽ khiến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong nhucSu sử dụng của mình từ đó có thể sử dụng dịch vụ của ngân hàng một cách nhanh chóng vàthuận lợi nhXt

Vietcombank chủ trương với mục tiêu tối ưu lợi ích và tạo sự thuận tiện cho khách hàng,Vietcombank thiết kế để khách hàng có thể đăng ký 4 gói tài khoản mới rXt đơn giản Cụ thể,khách hàng đang sử dụng dịch vụ VCB Digibank có thể de dàng lựa chọn và đăng ký cho mìnhmột gói tài khoản phù hợp với nhu cSu giao dịch của cá nhân ngay trên ứng dụng ngân hàng sốVCB Digibank Cụ thể, gói VCB Eco dành cho khách hàng có nhu cSu giao dịch cơ bản với ưuđãi mien phí chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank Gói VCB Plus và gói VCB Pro dànhcho những khách hàng

có giao dịch thường xuyên với ưu đãi mien toàn bộ phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống quaVCB Digibank Gói VCB Advanced phù hợp với khách hàng kinh doanh hoặc mua s[m trựctuyến khi được tích hợp thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum với ưu đãi hoàn tiền 0,3% giá trị chitiêu, tối đa lên đến 5 triệu đồng mdi quý Đặc biệt, khi sử dụng các gói tài khoản này, kháchhàng chỉ cSn đóng 01 mức phí “trọn gói”, các phí riêng lẻ của từng dịch vụ trong gói đều đượchoàn toàn mien phí.

Đổi mới và thích ứng nhanh

Chuyển đổi số giúp các tổ chức ngân hàng b[t kịp xu hướng công nghệ và những thay đổicủa thị trường nhanh hơn Các ngân hàng pahir pahir tự sáng tạo ra các tính năng mới tự nângcXp, nó mới có thể đáp ứng nhu cSu của khách hàng thời đại mới Các công nghệ kỹ thuật sốtinh vi đã thay đổi cách thức hoạt động ngân hàng truyền thống Sự xuXt hiện của các cổngthông tin mua s[m, kênh xã hội và ứng dụng di động tích hợp đã mở ra rXt nhiều cánh cửa chocác ngân hàng tiếp cận với khách hàng của họ Các tổ chức ngân hàng cSn đón nhận thế giới kỹthuật số mới này b`ng cách hướng tới chuyển đổi số

2.3 Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank

2.3.1 Chính sách quản lý an toàn dữ liệu là gì ?

Chính sách quản lý an toàn dữ liệu là chính sách do chính doanh nghiệp đề ra dựa trênnhững rủi ro có thể xuXt hiện trong doanh nghiệp cũng như ngoài doanh nghiệp để từ đó dựavào chính sách để kh[c phục và giải quyết vXn đề mà doanh nghiệp gặp phải từ đó xây dựng,triển khai, rà soát, duy trì và cải tiến an toàn dữ liệu Hiện nay vXn đề bảo mật dữ liệu là mộtvXn đề đang rXt được quan tâm ở bXt kỳ các doanh nghiệp nào đang hoạt động đặc biệt là cácdoanh nghiệp và các công ty chuyển đổi số khi công nghệ kỹ thuật phát triển vô cùng nhanhchóng như ngày nay Bảo mật thông tin khách hàng là một điều tối quan trọng điều này sẽ

an toàn thông tin chặt chẽ sẽ giúp doanh nghiệp lường trước được những rủi ro không đáng có

và hơn nữa có thể giúp khách hàng đang sử dụng dịch vụ, sản ph_m của doanh nghiệp khôngphải lo l[ng và còn tạo thêm lòng tin cho khách hàng có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ sảnph_m sau này

Với Vietcombank, Chính sách quản lý an toàn dữ liệu vô cùng kh[t khe như một lời camkết vô cùng đanh thép với sự an toàn của bạn vì thế Vietcombank luôn luôn được khách hàngtin tưởng lựa chọn trong gSn thập kỷ qua Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombankđược ra m[t tới khách hàng với châm ngôn “Luôn tôn trọng sự riêng tư của bạn”

2.3.2 Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank

1 Khai báo khi sử dụng

Khách hàng có thể xem nội dung và thông tin ngân hàng qua website và các trang mạng

xã hội nh`m giúp họ có thể lựa chọn được dịch vụ phù hợp với nhu cSu sử dụng của mình trongtương lai Vì thế khách hàng có thể dùng phương tiện này một cách mien phí mà không cSncung cXp bXt cứ thông tin cá nhân nào Tuy nhiên Trong một số trường hợp, khi liên quan đếnviệc đăng ký dịch vụ hay sử dụng dịch vụ qua nền tảng kỹ thuật số Vietcombank yêu cSu kháchhàng phải cung cXp thông tin cá nhân nh`m thuận tiện cho việc tra cứu và thực hiện dịch vụ hơnnữa việc cung cXp thông tin cá nhân trong các trường hợp này giúp nâng cao tính xác thực vàquản lý dữ liệu được tốt hơn

2 Thông tin cá nhân là do chính bạn cung cấp

Vietcombank dùng thông tin cá nhân của bạn để cung cXp và đáp ứng các dịch vụ mà bạnyêu cSu và liên lạc với khách hàng qua thư từ, email, tin nh[n hay điện thoại từ đó giúpVietcombank có thể chăm sóc khách hàng tót hơn và tạo được lòng tin với khách hàng Khicung cXp thông tin cá nhân Vietcombank khuyến khích khách hàng đọc kỹ những điều khoản

để hiểu rõ các quy định trước khi cho phép

Vietcombank lưu lại thông tin cá nhân Khi khách hàng chXp nhận cho phép Vietcombank sửdụng thông tin cá nhân thông tin của bạn sẽ được lưu trữ tại hệ thống của chi nhánh bạn sửdụng dịch vụ và trên toàn hệ thống của Vietcombank để có thể de dàng tra cứu và xử lý nhữngvXn đề của khách hàng ở mọi nơi khách hàng gặp phải.Vietcombank cam kết sẽ không cung cXpthông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự cho phép của họ, trừ trường hợp bị phápluật hiện hành b[t buộc hoặc trường hợp cSn thiết để xử lý đơn đặt hàng (ví dụ: đăng ký vớiVNNIC, giải quyết tranh chXp).

3 Ghi nhận thông tin trình duyệt

Để có thể tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng trang web của VietcombankVietcombank đã tích hợp cookies vào trang web của mình nó sẽ giúp khách hàng có trảinghiệm tốt hơn và truy cập vào trang web de dàng hơn tuy nhiên nó sẽ lXy thông tin của máytính của bạn để trang web de dàng truy cập vào lSn sau Nếu việc lXy thông tin máy tính củabạn làm bạn không hài lòng bạn có thể t[t tính năng này như tuy nhiên bạn sẽ không thể truycập hay sử dụng một số tiện ích trên trang web mà không được xác định trước

4 Sự an toàn

Hiện nay với rXt nhiều mối nguy rủi ro liên quan đến việc cung cXp dữ liệu cá nhân, cho

dù là cung cXp trực tiếp, hay gián tiếp qua điện thoại, qua mạng internet hay qua các phươngtiện truyền thông kỹ thuật khác và vXn đề ở đây chính là không có hệ thống kỹ thuật nào antoàn tuyệt đối hay chống được tXt cả các "hacker" và "tamper", đây là một trong những vXn đềVietcombank luôn đề cao giải quyết Khi khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số ởVietcombank đặc biệt là trang web hd trợ giao dich trực tuyến Vietcombank sẽ áp dụng mộttiêu chu_n công nghệ được gọi là SSL (Secure Sockets Layer), để bảo vệ tính bảo mật và antoàn trên đường truyền dữ liệu.Ngoài ra Vietcombank luôn nd lực tiến hành những biện pháp

đề phòng thích

hợp đối với từng đặc tính của thông tin để ngăn chặn và giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể xảy

ra với các khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số

5 Điều chỉnh thông tin

Vietcombank sẽ chủ động yêu cSu bạn bổ sung, điều chỉnh các dữ liệu, thông tin cá nhân

mà bạn thiếu sót hoặc không cập nhật khi sử dụng dịch vụ tại VIetcombank Ngoài ra kháchhàng cũng có thể chủ động liên hệ với Vietcombank để có thể bổ xung hoặc thay đổi thông tin

cá nhân hay xóa dữ liệu của tài khoản khi các rủi ro xảy ra

6 Việc thay đổi quy định

Vietcombank có thể thay đổi quy định này một cách không thường xuyên, bao gồm việc

bổ sung, loại bỏ một phSn nội dung quy định về an toàn bảo mật nhưng đa phSn việc bổ xungnày sẽ mang lại cho bạn những lợi ích có lợi cho việc quản lý và bảo mật thông tin của kháchhàng Tuy nhiên, nếu quy định này được thay đổi theo hướng có thể gây bXt lợi, Vietcombank

sẽ nhanh chóng lọc ra những ý kiến mang tính phát triển để xây dựng bổ xung thêm cho việcđảm bảo an toàn dữ liệu tốt hơn