(TIỂU LUẬN) lập kế HOẠCH MOBILE MARKETING THỰC HIỆN MOBILE MARKETING

● Website thương hiệu: https://tuilady.com/ ● Fanpage: facebook.com/tui.ladyy08 ● Túi Lady được thành lập với mục tiêu mang tới cho khách hàng những sảnphẩm về balo, túi xách, ví đựng ch

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Thương hiệu Túi Lady được thành lập vào ngày 07/03/2022 tại Hà Nội, gồm 7thành viên sáng lập gồm: Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Hoàng Thị Phương, NguyễnThị Mai Anh, Nguyễn Thị Hồng Nụ, Đặng Thu Trang, Giáp Hoàng Lan

Ý tưởng dự án: Xu hướng dùng túi xách, balo thời trang đang phát triển mạnh mẽtại Việt Nam do chất lượng cuộc sống của nhiều người ngày càng nâng cao, nhucầu thời trang của con người ngày càng lớn Túi xách, balo vừa là đồ vật đựng đồtiện lợi vừa là phụ kiện thời trang kết hợp với quần áo giúp chúng ta thể hiện cátính, nổi bật hơn

Hình 1 Logo thương hiệu Túi Lady 1

● Tên thương hiệu: Túi Lady

● Slogan: “Túi Lady - Trendy trong từng sản phẩm”

● Website thương hiệu: https://tuilady.com/

● Fanpage: facebook.com/tui.ladyy08

● Túi Lady được thành lập với mục tiêu mang tới cho khách hàng những sảnphẩm về balo, túi xách, ví đựng chất lượng cao, phong cách thời thượng, luôn luônbắt kịp xu hướng

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động

● Lĩnh vực hoạt động: Túi, balo, ví

● Các danh mục sản phẩm: Túi xách đeo chéo, túi mini, balo, túi tote, ví đựngtiền cho nữ, ví đựng tiền cho nam, túi ví đa năng,

1 Balo

Hình 3 Túi đeo chéo

Hình 2 Balo 1

Hình 4 Phụ kiện túi 1

7 Túi tote

1.1.3 Mô hình kinh doanh.

Đối tác Hoạt động chính GP giá trị Quan hệ KH Phân khúc KH Đầu vào:

- Có các sản phẩm giảm giá khuyến mại

- Bán hàng

- Đa dạng sản phẩm

- Giá cả phù hợp với thị trường

- Thực hiện đúng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm.

- Giao hàng trên toàn quốc

- Đối với khách hàng cũ:

- Thực hiện thẻ tích điểm và các chương trình nhỏ tri ân khách hàng

- Tạo phiếu giảm

giá

khách hàng mới:

- Chương trình ưu

đãi, giảm giá, khuyến mại -Xây dựng chính sách bảo hành và hoàn trả đối với sản phẩm lỗi để tạo sự tin tưởng với khách hàng

Nhân khẩu học:

- Tuổi: 18 - 25

nghiệp: học sinh, sinh viên,…

- Thu nhập: thấp, trung bình thấp

- Sở thích: Thích dùng các trang mạng xã hội, yêu thích thời trang, các sản phẩm phụ kiện giá rẻ

Hành vi:

- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội

xuyên mua hàng online

Nguồn lực chính

- Sản phẩm: Các sản phẩm về túi,

ví, balo

- Nhân sự: Cộng tác viên, NV giao hàng, tư vấn

- Các kênh bán hàng

Kênh truyền thông

- Chi phí duy trì website

- Chi phí cho quảng cáo

Doanh thu

- Bán hàng

- Cho thuê quảng cáo trên website

Hình 4: Biểu đồ mức độ quan tâm “ túi xách” trong 12 tháng qua

 Theo dữ liệu của Google Trend chúng ta thấy từ khóa “túi xách” nhận được sựquan tâm khá cao Điều đó cho thấy tiềm năng phát triển của ngành

Google Alerts.

- Nghiên cứu từ khóa: túi xách thời trang

- Tần suất: 1 tuần

Hình 5: Google Alerts

 Theo ta thấy số lượng tin tức tổng hợp thông tin về các chủ đề mới nhất của từkhóa “túi xách thời trang” tương đối nhiều Qua đó ta có thể thấy xu hướng mớinhất của ngành giúp ta cập nhập thông tin nhanh chóng nhất và có cơ hội vớithương hiệu qua việc có những chủ đề hot nhất

Hình 7: Kết quả Shopee analytics

 Theo dữ liệu của shopee analytics ta thấy được xu hướng mua sắm các loại túixách với từ khóa “túi xách” khá ổn định qua đó biết được nhu cầu tìm kiếm sảnphẩm của khách hàng về các sản phẩm

Hình 8: Kết quả Shopee analytics

 Qua đó ta cũng tìm kiếm được những từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất qua kênh shopee

1.1.1.4.2 Khảo sát bằng bảng hỏi

Xem thêm: Tại đây

1.1.4.3 Phân tích kết quả khảo sát

Qua cuộc khảo sát hỏi nhu cầu mua sắm các sản phẩm túi ví của người tiêu dùngtrên mobile thu về được 124 phiếu

Sau khi thu thập được các thông tin cá nhân của khách hàng cho thấy đối tượngquan tâm nhất đến mỹ phẩm thiên nhiên vẫn là giới trẻ ở độ tuổi học sinh/ sinhviên từ 18 tuổi – 24 tuổi và chủ yếu là nữ giới thích mua sắm túi ví trên insternethơn nam giới Đây cũng là phân khúc thị trường mà nhóm đã, đang và sẽ muốnhướng đến

Là những người thích sản phẩm giá rẻ - trung bình nhưng chất lượng an toàn choda

Hình 12: Kết quả khảo sát phần 2

Nhận xét: Sau khi phân tích bảng khảo sát, câu trả lời của khách hàng, doanhnghiệp hiểu được rõ nhu cầu và vấn đề khách hàng gặp phải khi mua sản phẩmtrực tuyến Đặc biệt, doanh nghiệp đã thu thập được số điện thoại và email để phục

vụ cho quá trình làm Mobile marketing

1.2 Phân tích doanh nghiệp

1.2.1 Mô hình 4Ps

 Product (Sản phẩm):

- Túi Lady cung cấp các sản phẩm dành cho nữ bao gồm:

+ Balo

+ Túi xách đeo chéo

- Lợi thế cạnh tranh: Các mẫu mã đa dạng, được cập nhật thường xuyên

+ Lãi dự kiến: Dự kiến mỗi sản phẩm lãi 25 - 45% theo từng đợt bán hàng

- Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh vàđịnh giá hợp lý, không chênh lệch quá nhiều so với đối thủ cạnh tranh

+ Chiến lược giá đối với khách hàng: Giảm 15% với lần mua đầu tiên và 20% đốivới mỗi khách giới thiệu được 1 khách hàng mới cho shop

+ CTV: Chiết khấu 10%/ sản phẩm khi lấy 5 sản phẩm trở lên Khách sỉ: Chiếtkhấu 15-20%/sản phẩm khi lấy từ 50 sản phẩm trở lên Đại lý: Chiết khấu 25-30%/sản phẩm khi lấy từ 200 sản phẩm trở lên

 Place (Địa điểm):

Sản phẩm được phân phối trên các kênh Online:

- Website: https://tuilady.com

- Facebook: https://www.facebook.com / tui.ladyy08/

 Promotion (Chiến lược xúc tiến):

- Chương trình khuyến mại: Giảm giá 10%

- Các combo sản phẩm USP

- Các Voucher khuyến mại

- Hội nghiện túi xách

Các từ khóa được tìm

- Thương hiệu mới đượcthành lập và được mở bánvào tháng 3 năm 2022

- Thương hiệu sẽ tạo ra các

sự kiện, chương trình giảmgiá dành cho khách hàng mới

và khách hàng thân thiết vàocác ngày lễ như 8/3, lễ tết, vàsinh nhật,

- Sử dụng sản phẩm khi nào

bán trên website Tui lady

kiếm trên google

Review các hãng balo,Phụ kiện túi xách hà nội,túi tote len, các loại túiđeo chéo màu đen lạmắt…

Offline:

Sống tại Việt Nam, đặcbiệt ở các thành phố lớnnhư Hà Nội, HCM,Quảng Ninh

+ Khi tặng quà+ Khi đi chơi+ Khi đi dự sự kiện+ Khi đi học

đam mê xem túi xách,

thích săn sale, mua hàng

+ Quan tâm đến cảmnhận khách hàng

+ Chú trọng đến bướcchăm sóc khách hàng+ Sản phẩm luôn đượckiểm tra kĩ trước khi gửitới tay khách hàng

+ Sản phẩm có giá cảhợp lý, dễ dàng mua+ Mẫu mã đa dạng, phùhợp với nhiều lứa tuổi+ Đơn giản, tiện lợi

- Website:

+ Có trang website đểgiúp dễ tiếp cận kháchhàng, bắt kịp với thời đạicông nghệ số

+ Website được tối ưutrải nghiệm người dùnggiúp khách hàng dễ lựachọn sản phẩm và thanhtoán tiện lợi

- Dự án sắp tới của doanhnghiệp

+ Vẫn tiếp tục đẩy mạngSEO website, các kênhsocial

+Mở rộng bán thêm trên cácsàn thương mại điện tử + Có thể thuê các bạn KOL,hot tikok để PR cho sảnphẩm của shop để tiếp cậnthêm nhiều khách hàng

- Chạy chỉ số tiếp cân,chuyển đổi số bằng

- Facebook ads

- Google ads

- Shopee ads

- Xu hướng được cập nhậtthường xuyên, phù hợp vớinhu cầu của đa số khách hàng

- Nhu cầu mua sắm, làm đẹpđược đẩy mạnh gu thời trangcủa các bạn trẻ Việt được hoànhập từ nhiều quốc gia, đadạng hóa phóng cách-> Luôntìm kiếm, thay đổi thời trangtúi xách

- Tất cả các thông tin, sự kiệnthời nay đều được chuyển đổi

số, thúc đẩy khách hàng muahàng

- Còn rất nhiều các kênh, nềntảng tài năng như social, sànthương mại điện tử doanhnghiệp chưa triển khái

- Nhiều đối thủ cạnh

tranh, đòi hỏi sựkhác biệt, nổi bậthơn

- Khách hàng muốnxem hàng trực tiếptrước khi mua

- Tỉ lệ cạnh tranhtăng cao

- Xu hướng ngànhthay đổi liên tục

- Dịch covid ảnhhưởng đến quá trìnhnhập và tiêu thụ hànghóa

- Nhân viên có kiến thức cơ

thể kinh doanh thêm dịch vụ

custom túi xách cho khách

hàng

1 S (1,2,3) và O (1)

Chiến lược phát triển thị trường

- Mở rộng hoặc mở thêm các chinhánh ở vị trí

-Đánh mạnh vào marketingnhằm xây dựng

tốt, phát triển nhận diện thươnghiệu kèm nhiều hoạt động thuhút khách hàng

2 S (4,5) và O (1,2)

Chiến lược phát triển sản phẩmPhát triển sản phẩm signature,loại bỏ sản

phẩm bão hòa và nghiên cứu sảnphẩm signature mới hoặc sảnphẩm theo mùa

1 S (1,2,3) và T(1,2)

Chiến lược định vịthương hiệu thươnghiệu, tăng khả năngcạnh tranh

2 S (4,5) và O (1,2)

Chiến lược phát triểnsản phẩm

- Phát triển sản phẩmsignature, loại bỏ sảnphẩm bão hòa vànghiên cứu sản phẩmsignature mới hoặc sảnphẩm theo mùa

- Chiến lược khác biệthóa sản phẩm

- Phát triển menu bắt

kịp xu hướng, có tínhđặc

sắc riêng, đồng thờitìm kiếm nguồn cungNVL

đảm bảo chất lượngvới mức chi phí thấphơn

- Thương hiệu còn non

trẻ, chưa có sự nổi bật,

chưa tạo được điểm nhấn,

1 W (1,2) và T (3,4).

Chiến lược hội nhập vềphía sau

- Sáp nhập hoặc tạonguồn cung riêng đểđàm

bào chi phi NVL ổnđịnh, cân bằng để cóthể

tiết kiệm chi phí, bổsung ngân sách

Theo hành vi người tiêu dùng

Việt Nam, đặc biệt

ở các thành phố lớn

như Hà Nội, HCM,

Quảng Ninh

Độ tuổi: 18 – 24tuổi

Tính cách: Hòađồng, vui vẻ,hoạt bát

Hành vi mua sắm:

Cả online và offlinenhưng chủ yếu làonline do sự tiện lợi

và thói quen muasắm online từ thờigian bị ảnh hưởngbởi Covid-19

Giới tính: Nữ/ Nam Sở thích: Mua

sắm, làm đẹp,thích túi xách,phụ kiện

Thời điểm mua:Thường xuyên, đặcbiệt vào các dịp lễ,…

Thu nhập: TB 2triệu / tháng

Mối quan tâm:

Quan tâm đến

Mục đích mua: Để

thời trang, làmđẹp.

đựng đồ và làm đẹp

Nghề nghiệp: Sinhviên, freelancer,nhân viên vănphòng

1.4 Nghiên cứu khách hàng

Chân dung khách hàng mục tiêu

 Kết luận: Xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ giúp doanh nghiệp định vịđược thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Giúp cho doanh nghiệp hiểu được sâusắc về những nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiếnlược marketing phù hợp, lên ý tưởng content marketing, xác định được loại sảnphẩm khách hàng cần, tăng tỷ lệ chuyển đổi email, xác định đối tượng phù hợp chocác chiến dịch chạy quảng cáo của mình Từ đó tổ chức đội ngũ marketing, bánhàng và chăm sóc khách hàng được tốt hơn Từ đó làm tăng giá trị đơn hàng, mức

độ hài lòng của khách hàng cũng như khách hàng trung thành

1.5 Đối thủ cạnh tranh

 Định vị thương hiệu

Định giá thâm nhập thị trường: Để nhnah chóng đạt được thị phần lớn, tăng nhanhmức độ nhận diện thương hiệu, Doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ hơn so với mặtbằng giá của thị trường, thậm chí nhận lỗ vốn thời gian đầu Sau một thời gianđược thị trường chấp nhận và quen thuộc với thương hiệu rồi thì doanh nghiệp sẽdần nâng giá lên để tăng vị thế và thu lời.

thắt lưng, mắtkính…

Chuyên về các sảnphẩm túi xách nữ, túiđeo chéo, balo, bóp

ví nữ và các phụ kiệnthời trang khác

80.000đ –3.000.000đ

website đơn giản, màu sắc

đơn điệu

- Tốc độ tảitrang kém

- Trải nghiệmkhách hàng chưa tốt

thiết kế đẹp, màu sắc

bắt mắt

- Tốc độ tảitrang ở mức trung

bình

- Trải nghiệmkhách hàng tốt

thiết kế đơn giản

- Tốc độ tảitrang ở mức trung

bình

- Trải nghiệmkhách hàng tốt

di động

- Có triển khaiMobile marketingnhư SMS, quảng cáo,tối ưu thích hợp di

động

- Chưa triển khaiMobile marketingnhư SMS

Like

fanpage

Content Nội dung hấp dẫn,

tần suất đăng bàiđều 1-2 bài/ngày

Bài viết có nội dung

đa dạng, tần suấtđăng 2-3 bài/ngày

Bài viết có nội dunghay, hình ảnh đẹp,tần suất 2-3 bài/ngày

Fanpage

Karma

Mức độ tăng trưởngtốt 0,72% hằng tuần

Mức độ tăng trưởngđang giảm 0,031%

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MOBILE MARKETING 2.1 Kế hoạch Mobile Marketing.

2.2 KPI

CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN MOBILE MARKETING

Sơ đồ Sitemap Sitemap của Túi Lady

Khối thương mại điện tử Các trang danh mục nằm trong khối này

Chính sách https://tuilady.com/chinh-sach/

Liên hệ https://tuilady.com/lien-he/

Bài viết https://tuilady.com/cong-dung-cua-tui-dung-do-da-nang/

3.1.2 Demo website

Trang chủ

3.1.3 Hành trình mua hàng của khách hàng:

3.1.4 Tối ưu UI/UX

Tối ưu UI:

- Website được thiết kế với giao diện đơn giản, các bố cục chia rõ ràng từng mụcgiúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên website

- Sử dụng hình ảnh đa dạng, đẹp, bắt mắt

- Đồng nhất font chữ

- Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử

Tối ưu UX:

Sử dụng khoảng trắng giữ các phần

tử

Danh sách sản phẩm yêu thích

Hyperlink nổi bật

Viết headline cuốn

hút

Xem sản phẩm ở Quick View nhanh

chóng

Có các bộ lọc như lọc giá, lọc theo màu và tìm kiếm sản phẩm

Phần đánh giá của

khách hàng được thiết kế dưới dạng

slide

Liệt kê thông tin, page quan trọng icon

 Tích hợp tiện ích trên Internet:

- Số điện thoại tư vấn, chat box: Messenger:

 Tích hợp Fanpage, Instagram, Gmail, Điện thoại:

- Công cụ: Điều hướng khách hàng đến Fanpage nhằm tăng lượng tiếpcận khách hàng tiềm năng

- Hướng dẫn khách hàng đến doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với cửa hàng

 Tích hợp các hình thức thanh toán: Momo, Zalo pay, Moca, Shopee pay

 Tích hợp theo dõi đơn hàng:

3.2.1.1 Check lỗi trên di động:

Các công cụ kiểm tra web mobile: Google Mobile Friendly, PageSpeed InsightsGoogle, BrowserStack, Mobile Friendly Checker, On web grader

Một số cách tối ưu tốc độ load trang nhóm đã thực hiện

- Chọn hosting chất lượng

- Chọn theme tối ưu tốc độ: FlatSome

- Giảm thiểu tối đa các plugin không cần thiết

- Tối ưu hóa các nút chia sẻ mạng xã hội

- Tối ưu hình ảnh, sử dụng hình ảnh có kích thước <100kb

- Sử dụng bộ nhớ đệm – Tạo cache cho WordPress bằng Nitropack

- Sửa xóa bỏ các liên kết hỏng

Google

lighthouse  Các chỉ số đã tương đối ổn định, cần tối ưu website để nâng cao các chỉ số

Performance, Accesbility đến mức tối đa

Kiểm tra

responsive

website

- Website chưa cập nhật được số liệu

- Cần index backlink nhiều hơn nữa và tăng traffic cho website

Mobile

Friendly

Checker

Kết luận và giải pháp:

Đây là công cụ miễn phí đo hiệu quả tiếp thị của một website mà nhóm muốn

đề cập Công cụ này cung cấp kết quả phân tích liên quan đến lưu lượng truycập (traffic), tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đánh giá mức độ phổ biến củawebsite trên các trang xã hội và các kỹ thuật khác

Gtmetrix

Kết luận và giải pháp: Tốc độ tải tràn ở mức trung bình

Gtmetrix là công cụ giúp kiểm tra tốc độ, hiệu suất của website, đây là một trong những công cụ kiểm tra tốc độ được tin dùng và sử dụng nhiều nhất hiện nay

Kết luận:

Thẻ Canonical

Đang hoạt động tốt

Meta description

Đã đủ số lượng

Images Hình ảnh đã được

tối ưuSchema Đã khai báo schemaRobots.txt Đã có

Công cụ screaming

frog

Kết luận:

Internal link Đã tối ưuExternal link Đã tối ưuPage tiles - Missing: 0

- Duplicate: 0Meta

- Missing ALT text: 12

Check lỗi html và css

https://validator.w3.org

Kết luận:

- Vẫn còn cảnh báo và lỗi html và css

- Cần xóa các css thừa, sửa lại những lỗi cảnh báo

3.2.1.3 Nghiên cứu từ khoá:

- Lọc toàn bộ từ khoá sai chính tả, từ khoá trùng lặp, từ khoá không liên quan.

- Kiểm tra đầy đủ Volume, Allintitle, KGR của từ khóa với KGR<1

- Chia từ khóa theo 5 bước hành trình của khách hàng:

Chia từ khóa theo 5 bước hành trình của khách hàng

Bước 1: Nhận thức nhu cầu Volume Allintitle KGR Đánh giá

Bước 2 : Xem xét - cân nhắc Volume Allintitle KGR Đánh giá

Bước 3: Phân tích và so sánh Volume Allintitle KGR Đánh giá

3

Tốt

Bước 4: Ra Quyết định mua hàng Volume Allintitle KGR Đánh giá

Bước 5: Trung thành và đóng góp Volume Allintitle KGR Đánh giá