(TIỂU LUẬN) KHẢO sát NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA sắm điện THOẠI của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH năm 2022

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGKHOA THƯƠNG MẠI  BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ Lớp Học Phần: 2121301075801 Lớp: LTHD16KQ ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT NG

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI



BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ Lớp Học Phần: 2121301075801 Lớp: LTHD16KQ

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ĐIỆN THOẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH NĂM 2022

Lĩnh vực: Mua Sắm Điện Thoại

Giảng viên hướng dẫn: THS HÀ ĐỨC SƠN

TP Hồ Chí Minh, năm 2022

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI



BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ LỚP HỌC PHẦN: 2121301075801

LỚP: LTHD16KQ

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ĐIỆN THOẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ

MINH NĂM 2022 Lĩnh vực: Mua Sắm Điện Thoại

Giảng viên hướng dẫn: THS HÀ ĐỨC SƠN Nhóm sinh viên:

1) Nguyễn Thị Trúc Ly-2032000082 2) Nguyễn Trà My -2032000083 3) Đỗ Yến Nhi-1832000117 4) Trần Thị Ngọc Ngân-2032000084 5) Nguyễn Quang Khải-2032000077

TP Hồ Chí Minh, năm 2022

TÓM TẮT

Nghiên cứu của nhóm nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng trong phạm vi TP HCM, thông qua việc khảo sát trực tuyến với bất kỳ người tiêu dùng nào đã từng mua sắm điện thoại tại TP HCM Kết quả cho thấy ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM dựa vào giới tính, các quận mà họ đang sinh sống,đa phần là từ tuổi 18 đến 45 tuổi và mức độ phân bổ nghề nghiệp mang tính tương đối và chưa đồng đều nghiên cứu này tiến hành khảo sát với 478,

người tiêu dùng, số lượng mẫu còn nhỏ nên kết quả có thể đưa ra chưa đủ độ tin cậy cao Qua nghiên cứu này có thể giúp những nhà kinh doanh có cái nhìn cụ thể hơn đối với ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM; từ đó giúp họ có những quyết sách kinh doanh phù hợp đối với thị trường đầy tiềm năng này.

Bài nghiên cứu đã sử định phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, trải dài 24 quận huyện trên toàn bộ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Có sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định và xây dựng các thang đo Trong quá trình nghiên cứu và sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội thì kết quả cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy và có giá trị Sau khi phân tích kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM gồm 5 yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng được sắp xếp theo thứ tự giảm dần là: ảnh hưởng xã hội, ý định chọn mua, thương hiệu, giá cả, đặc điểm sản phẩm, thái độ.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, tiểu luận “Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Điện Thoại Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2022” là công trình nghiên cứu độc lập Những thông tin từ nguồn tài liệu thứ cấp có liên quan đã được trích dẫn theo quy định Chúng tôi cam kết những số liệu thu thập được do chúng tôi thực hiện

và không trùng với bất kỳ công trình nào, đảm bảo tính trung thực và khách quan.

Nhóm tác giả

NHẬN XÉT

.

TP.HCM, ngày tháng năm 2022

BIÊN BẢN PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

STT

Họ và Tên Nhóm trưởng / thành viên Công việc được phân

% hoàn thành công việc (đã có sự thống nhất của các thành viên trong nhóm)

Nguyễn Thị Trúc Ly

Thư ký

 Sắp xếp những nguồn tham khảo( Chương 2)

 Hoàn thành mô hình đề xuất của nhóm tác giả ( chương 2)

 Hoàn thành phần mục tiêu

 Nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu(Chương 1)

 Chuẩn bị câu hỏi bản mẫu cho phần ảnh hưởng xã hội và nhóm câu hỏi liên quan đến các yếu tố tác động.

 Tính thang đo, EFA và hồi quy phương trình trên phần mềm SPSS

 Ghi nhận các Giả thuyết có tác động đến đề tài nghiên cứu (Chương 2)

 Tìm kiếm các nghiên cứu liên quan ( chương 2)

 Chỉnh toàn bộ bài, lập bảng excel thu thập chọn loc dữ liệu, lên mẫu google để thực hiện khảo sát

 Chuẩn bị câu hỏi bản mẫu cho phần thương hiệu

 Tính thang đo, EFA và hồi quy phương trình trên phần mềm SPSS

Đỗ Yến Nhi

Thành viên

 Tìm định nghĩa liên quan (chương 2)

 Tìm kiếm về các cơ sở lý thuyết và các mô hình về các học thuyết (chương 2)

 Tìm kiếm về phương pháp

Nghiên cứu (chương 3)

 Chuẩn bị câu hỏi bản mẫu cho phần giá cả.

 Làm phần đầu của chương 3

 Tìm kiếm các nghiên cứu liên quan ( chương 2)

 Tìm kiếm về các cơ sở lý thuyết và các mô hình về các học thuyết (chương 2)

 Ghi phần kết cho các chương trong bài nghiên cứu.

 Chuẩn bị câu hỏi bản mẫu cho phân thái độ.

 Tìm kiếm tổng quan , phương pháp nghiên cứu (chương 1)

 Tìm lý do và sửa chữa (chương1)

 Xây dựng và phát triển thang đo( Chương 3)

 Chuẩn bị câu hỏi bản mẫu cho phần đặc điểm sản phẩm.

 Làm phần giữa của chương 3

 Làm phần 2 của chương 5

100%

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 2

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại 2

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2

1.3.3 Đối tượng khảo sát: 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIỂN CỨU 2

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ 2

1.4.2 Nghiên cứu chính thức 3

1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.5.1 Những đóng góp của đề tài 3

1.5.2 Ý nghĩa khoa học 4

1.5.3 Ý nghĩa thực tiễn 4

1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU 6

2.1.1 Khái niệm về điện thoại 6

2.1.2 Khái niệm về người tiêu dùng 6

2.1.3 Khái niệm về ý định của người tiêu dùng 6

2.1.4 Khái niệm người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh 7

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7

2.2.1 Khái niệm Ý định mua 7

2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 7

2.2.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior-TPB) 9

2.3 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 9

2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài 9

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước 19

2.3.3 TỔNG HỢP CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC .24

2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28

2.4.1 Giá cả (GC) 28

2.4.2 Thương hiệu (TH) 29

2.4.3 Thái độ (TD) 29

2.4.4 Đặc điểm sản phẩm (DDSP) 29

2.4.5 Ảnh hưởng xã hội (AHXH) 30

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 30

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 32

3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 33

3.2.1 Thiết kế và kết quả nghiên cứu sơ bộ 33

3.3 XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THANG ĐO 34

3.3.1 Giá cả (GC) 34

3.3.2 Thương Hiệu (TH) 35

3.3.3 Đặc điểm sản phẩm (ĐĐSP) 36

3.3.4 Thái độ (TD) 36

3.3.5 Ảnh hưởng xã hội (AHXH) 37

3.3.6 Ý định chọn mua điện thoại (YĐCM) 38

3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 38

3.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 38

3.4.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 39

3.4.3 Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu 39

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 41

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42

4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 42

4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 46

4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 48

4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 48

4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với biến phụ thuộc 58

4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 58

4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan 59

4.4.2 Kiểm định mô hình hồi quy và các giả thuyết nghiên cứu 60

4.4.3 Các mô hình kết quả hồi quy 61

4.4.4 Kiểm định sự vi phạm các giả định của mô hình hồi quy 62

4.4.5 Kiểm định giả thuyết 63

4.5 KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 64

4.5.1 Kiểm định theo giới tính 64

4.5.2 Kiểm định theo quận, huyện 65

4.5.3 Kiểm định theo độ tuổi 68

4.5.4 Kiểm định theo nghề nghiệp 69

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 76

CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN 76

5.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76

5.1.1 Kết quả đo lường và ý nghĩa 76

5.1.2 Kết quả về sự khác biệt cá nhân đến ý định 77

5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 77

5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 78

5.3.1 Hạn chế đề tài 78

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 79

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 80

KẾT LUẬN 82

4 EFA Exploratary Factor Analysis

5 SPSS20 Statistical Package for the Social Sciences 20

6 KMO Kaiser-Meyer-Olkin

7 ANOVA Analysis of Variance

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1 Các biến quan sát đo lường “Giá cả - GC” 34 Bảng 3.2 Các biến quan sát đo lường “Thương hiệu - TH” 35 Bảng 3.3 Các biến quan sát đo lường “Đặc điểm sản phẩm - DDSP” 36 Bảng 3.4 Các biến quan sát đo lường “Thái độ - TD” 36 Bảng 3.5 Các biến quan sát đo lường “Các yếu tố xã hội - YTXH” 37 Bảng 3.6 Các biến quan sát đo lường “ Ý định chọn mua-YDCM” 37 Bảng 4.1 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần giới tính 42 Bảng 4.2 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần độ tuổi 42 Bảng 4.3 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần quận huyện 43 Bảng 4.4 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần nghề nghiệp 45 Bảng 4.5 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần thu nhập 45 Bảng 4.6 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần trình độ học vấn 46 Bảng 4.7 Kết quả Cronbach’alpha những yếu tố trong mô hình

nghiên cứu

46

Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 1) 49 Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 2) 50 Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 3) 51 Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 4) 52 Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 5) 53 Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 6) 54 Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 4) 55 Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 5) 56 Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 6) 57 Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 7) 58 Bảng 4.15 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 8) 58 Bảng 4.16 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 9) 60 Bảng 4.17 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc YD 61 Bảng 4.18 Các tiêu chuẩn để đánh phân tích EFA 61

Bảng 4.23 Thống kê trung bình ý định chọn mua điện thoại theo giới

tính

65 Bảng 4.24 Thống kê trung bình Ý định chọn mua điện thoại theo giới 66

tính Bảng 4.25 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo quận/huyện

67

Bảng 4.27 TEST STATISTICS theo quận/ huyện 68 Bảng 4.28 KRUSKAL- WALLIS theo quận huyện 69 Bảng 4.29 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo độ tuổi

69

Bảng 4.33 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo nghề nghiệp

71

Bảng 4.36 TEST STATISTICS theo nghề nghiệp 72

Bảng 4.38 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo thu nhập

73

Bảng 4.42 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo Trình độ

74

2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone tại Đài

Loan Liao, Yu- Jui (2012)

16

13 Hình

2.13 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone của sinh

viên đại học Azira Rahim, Siti Zaharah Safin, Law Kuan Kheng, Nurliyana Abas, Siti Meriam Ali, Trường Đại học Công nghệ MARA

17

15 Hình

2.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh

của người tiêu dùng của Nguyễn Thị Hương Ly và Phương Việt Lê Hoàng ( 2020)

20

18 Hình

2.18 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của

người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 2.1 Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm điện thoại của

người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh

28

2 Sơ đồ 3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 33

4 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tấn số phần dư chuẩn hoá 63

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Xã hội chúng ta ngày nay là một xã hội hiện đại hóa, công nghệ hóa Những tiến bộ trong khoa học kĩ thuật được con người nghiên cứu và phát triển áp dụng thực tiễn nhằm nâng cao đời sống con người Điện thoại ra đời cũng từ những mục đích đó, trở thành dấu

ấn lịch sử quan trọng, thể hiện những thay đổi tiến bộ trong khoa học kĩ thuật, sự phát triển của con người.

Ngày nay, điện thoại ra đời đã tạo nên một bước đột phá trong cuộc cách mạng thông tin liên lạc Với điện thoại, ngoài việc gọi điện và nhắn tin chúng ta còn thực hiện được rất nhiều tính năng khác như: game, email, mạng xã hội, bản đồ, thời tiết, chụp hình, quay phim và nhiều ứng dụng khác Thương mại di động cũng ngày càng trở nên phổ biến, các trang web di động phát triển nhanh chóng Từ đó trở thành một người bạn đồng hành không thể tách rời với con người trong cuộc sống, công việc và giải trí trong thời đại mới Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất về doanh

số tiêu dùng điện thoại tại Đông Nam Á.

Thị trường điện thoại di động ở Việt Nam nói chung và thị trường thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hiện nay đang cạnh tranh rất quyết liệt Nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng trên thế giới như Apple, Samsung, Sony, LG, HTC… điều đã và đang không ngừng đưa những sản phẩm điện thoại với trang bị công nghệ mới nhất vào Việt Nam Lúc này, người tiêu dùng thường phân vân và băn khoăn khi quyết định chọn mua một chiếc điện thoại khi họ có quá nhiều sự lựa chọn khác nhau phù hợp với yêu cầu của mình Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu trước đây về đề tài này nhưng lại ở các thị trường khác nên không thể áp dụng kết quả nghiên cứu cho việc phát triển thị trường điện thoại

di động ở thành phố Hồ Chí Minh

Vì vậy, các nhà quản trị cần phải nghiên cứu để xác định điều gì ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng đưa ra ý định chọn mua các sản phẩm của mình Hay nói cách khác là nghiên cứu xem những yếu tố nào tác động đến ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

1

Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị kinh doanh điện thoại di động hiểu và thấy được nhu cầu của người tiêu dùng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Xuất phát từ thực tế đó mà nhóm tác giả nguyên cứu chọn đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ĐIỆN THOẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2022".

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu

❖ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại của người tiêu dùng ở thành phố Hồ Chí Minh.

❖ Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại.

❖ Phân tích các ý định mua điện thoại để doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu

❖ Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh?

❖ Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này là như thế nào?

1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại.

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Nghiên cứu những người tiêu dùng đang có ý định mua sắm điện thoại tại thành phố Hồ Chí Minh.

- Về thời gian: Thời gian nghiên cứu năm 2022.

1.3.3 Đối tượng khảo sát:

Đối tượng khảo sát là người dân ở Thành phố Hồ Chí Minh Các đối tượng khảo sát sẽ khác nhau về các thông tin khác nhau như giới tính (nam, nữ), học vấn (dưới đại học, đại học, trên đại học), các độ tuổi (từ 18 đến dưới 25, từ 25 đến dưới 35, từ 35 đến dưới 45, trên 45), các quận huyện trên địa bàn thành phố (17 quận, 5 huyện), nghề nghiệp (học sinh/ sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân, quản lý, khác).

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIỂN CỨU

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ

2

Nghiên cứu cho đề tài này gồm: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Một

số phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu định tính được áp dụng trong nghiên cứu

cụ thể như sau: Thảo luận và trao đổi các thành viên thực hiện nghiên cứu sau đó tổng hợp tài liệu để xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm và thang đo sơ bộ cho mô hình nghiên cứu Kết quả nghiên cứu định tính là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu định lượng.

- Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu và đo lường tác động của các nhóm yếu tố.

- Kiểm định T-Test, ANOVA nhằm xác định có hay không sự khác biệt về ý định mua điện thoại của người dân trên địa bàn Thành phố HồChí Minh theo các đặc điểm được nhóm tác giả đề ra và khảo sát.

1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.5.1 Những đóng góp của đề tài

Nghiên cứu đóng góp một số các phát hiện mới về ý định mua điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM trong năm 2022 Mô hình nghiên cứu của phân tích được quá trình chuyển đổi các giai đoạn ý định mua sắm của người tiêu dùng Bên cạnh đó, mô hình trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình chuyển đổi các giai đoạn ý định của người tiêu dùng Các nhân tố này là cơ sở giúp cho các nhà bán lẻ định hướng được cách tiếp cận khách hàng của mình Nghiên cứu khẳng định tính có giá trị của các mô hình được sử

3

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.1 Các biến quan sát đo lường “Giá cả - GC” 34

Bảng 3.2 Các biến quan sát đo lường “Thương hiệu - TH” 35

Bảng 3.3 Các biến quan sát đo lường “Đặc điểm sản phẩm - DDSP” 36

Bảng 3.4 Các biến quan sát đo lường “Thái độ - TD” 36

Bảng 3.5 Các biến quan sát đo lường “Các yếu tố xã hội - YTXH” 37

Bảng 3.6 Các biến quan sát đo lường “ Ý định chọn mua-YDCM” 37

Bảng 4.1 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần giới tính 42

Bảng 4.2 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần độ tuổi 42

Bảng 4.3 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần quận huyện 43

Bảng 4.4 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần nghề nghiệp 45

Bảng 4.5 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần thu nhập 45Bảng 4.6 Thông tin về mẫu khảo sát – Phần trình độ học vấn 46Bảng 4.7 Kết quả Cronbach’alpha những yếu tố trong mô hình

nghiên cứu

46

Bảng 4.8 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 1) 49Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 2) 50Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 3) 51

g ậ y ộ ập ( )

Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 4) 52Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 5) 53Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 6) 54Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 4) 55Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 5) 56Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 6) 57Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 7) 58Bảng 4.15 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 8) 58Bảng 4.16 Ma trận xoay nhân tố các biến độc lập (lần 9) 60Bảng 4.17 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc YD 61Bảng 4.18 Các tiêu chuẩn để đánh phân tích EFA 61

Bảng 4.23 Thống kê trung bình ý định chọn mua điện thoại theo giới

tính

65Bảng 4.24 Thống kê trung bình Ý định chọn mua điện thoại theo giới 66

tínhBảng 4.25 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo quận/huyện

67

Bảng 4.29 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo độ tuổi

69

Bảng 4.33 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo nghề nghiệp

71

Bảng 4.38 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo thu nhập

73

Bảng 4.42 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai các nhóm biến

theo Trình độ

74

DANH MỤC HÌNH

STT Hình Nội dung Trang

2.1

2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone tại Đài

Loan Liao, Yu- Jui (2012)

16

13 Hình

2.13 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone của sinh

viên đại họcAzira Rahim, Siti Zaharah Safin, Law Kuan Kheng, NurliyanaAbas, Siti Meriam Ali, Trường Đại học Công nghệ MARA

17

15 Hình

2.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh

của người tiêu dùng của Nguyễn Thị Hương Ly và PhươngViệt Lê Hoàng ( 2020)

19

16 Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua smartphone của người 20

2.16 dân trên địa bàn thành phố Biên Hòa” - Nguyễn Thị Ngọc

20

18 Hình

2.18 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của

người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 2.1 Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm điện thoại của

người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh

28

4 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tấn số phần dư chuẩn hoá 63

0 0

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Xã hội chúng ta ngày nay là một xã hội hiện đại hóa, công nghệ hóa Những tiến bộ trong khoa học kĩ thuật được con người nghiên cứu và phát triển áp dụng thực tiễn nhằm nâng cao đời sống con người Điện thoại ra đời cũng từ những mục đích đó, trở thành dấu

ấn lịch sử quan trọng, thể hiện những thay đổi tiến bộ trong khoa học kĩ thuật, sự phát triển của con người

Ngày nay, điện thoại ra đời đã tạo nên một bước đột phá trong cuộc cách mạng thông tin liên lạc Với điện thoại, ngoài việc gọi điện và nhắn tin chúng ta còn thực hiện được rất nhiều tính năng khác như: game, email, mạng xã hội, bản đồ, thời tiết, chụp hình, quayphim và nhiều ứng dụng khác Thương mại di động cũng ngày càng trở nên phổ biến, cáctrang web di động phát triển nhanh chóng Từ đó trở thành một người bạn đồng hành không thể tách rời với con người trong cuộc sống, công việc và giải trí trong thời đại mới.Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất về doanh

số tiêu dùng điện thoại tại Đông Nam Á

Thị trường điện thoại di động ở Việt Nam nói chung và thị trường thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hiện nay đang cạnh tranh rất quyết liệt Nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng trên thế giới như Apple, Samsung, Sony, LG, HTC… điều đã và đang không ngừng đưa những sản phẩm điện thoại với trang bị công nghệ mới nhất vào Việt Nam Lúc này, người tiêu dùng thường phân vân và băn khoăn khi quyết định chọn mua một chiếc điện thoại khi họ có quá nhiều sự lựa chọn khác nhau phù hợp với yêu cầu của

mình Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu trước đây về đề tài này nhưng lại ở các thị trường khác nên không thể áp dụng kết quả nghiên cứu cho việc phát triển thị trường điện thoại

di động ở thành phố Hồ Chí Minh

Vì vậy, các nhà quản trị cần phải nghiên cứu để xác định điều gì ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng đưa ra ý định chọn mua các sản phẩm của mình Hay nói cách khác là nghiên cứu xem những yếu tố nào tác động đến ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

1

Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị kinh doanh điện thoại di động hiểu và thấy được nhu cầu của người tiêu dùng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Xuất phát từ thực tế đó mà nhóm tác giả nguyên cứu chọn đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM ĐIỆN THOẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2022".

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu

❖Xá đị h á ế tố ả h h ở đế ý đị h điệ th i ủ ời tiê dù ở

❖ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại của người tiêu dùng ở thành phố Hồ Chí Minh.

❖ Đo lường mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại

❖ Phân tích các ý định mua điện thoại để doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu

❖ Các yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh?

❖ Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này là như thế nào?

1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm điện thoại.

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Nghiên cứu những người tiêu dùng đang có ý định mua sắm điện thoại tại thành phố Hồ Chí Minh

- Về thời gian: Thời gian nghiên cứu năm 2022

1.3.3 Đối tượng khảo sát:

Đối tượng khảo sát là người dân ở Thành phố Hồ Chí Minh Các đối tượng khảo sát sẽ khác nhau về các thông tin khác nhau như giới tính (nam, nữ), học vấn (dưới đại học, đại học, trên đại học), các độ tuổi (từ 18 đến dưới 25, từ 25 đến dưới 35, từ 35 đến dưới 45, trên 45), các quận huyện trên địa bàn thành phố (17 quận, 5 huyện), nghề nghiệp (học sinh/ sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân, quản lý, khác)

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIỂN CỨU

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ

2

Nghiên cứu cho đề tài này gồm: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Một

số phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu định tính được áp dụng trong nghiên cứu

cụ thể như sau: Thảo luận và trao đổi các thành viên thực hiện nghiên cứu sau đó tổng hợp tài liệu để xây dựng mô hình nghiên cứu thực nghiệm và thang đo sơ bộ cho mô hình nghiên cứu Kết quả nghiên cứu định tính là cơ sở cho thiết kế bảng câu hỏi đưa vào nghiên cứu định lượng

- Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu, các giả thuyết hiê ứ à đ l ờ tá độ ủ á hó ế tố

nghiên cứu và đo lường tác động của các nhóm yếu tố.

- Kiểm định T-Test, ANOVA nhằm xác định có hay không sự khác biệt về ý định mua điện thoại của người dân trên địa bàn Thành phố HồChí Minh theo các đặc điểm được nhóm tác giả đề ra và khảo sát

1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.5.1 Những đóng góp của đề tài

Nghiên cứu đóng góp một số các phát hiện mới về ý định mua điện thoại của ngườitiêu dùng tại TP HCM trong năm 2022 Mô hình nghiên cứu của phân tích được quá trình chuyển đổi các giai đoạn ý định mua sắm của người tiêu dùng Bên cạnh đó, mô hình trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình chuyển đổi các giai đoạn ý định của người tiêu dùng Các nhân tố này là cơ sở giúp cho các nhà bán lẻ định hướng được cách tiếp cận khách hàng của mình Nghiên cứu khẳng định tính có giá trị của các mô hình được sử

3

dụng trong quy trình mua sắm điện thoại Từ sự tổng hợp các mô hình đó, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu về ý định mua điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM.

Kết quả nghiên cứu có thể giúp các công ty, các cửa hàng bán lẻ điện thoại có cái nhìn đầy đủ và toàn diện hơn về tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định muasắm điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM Mong rằng nghiên cứu sẽ hữu ích trong việc tác động lớn tới việc mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM trong năm

2022, góp phần vào sự phát triển cũng như giúp các nhà bán lẻ nắm bắt tâm lý khách hàng

và bán được nhiều sản phẩm hơn

1.5.2 Ý nghĩa khoa học

Quá trình nghiên cứu của đề tài đã vận dụng được các phương pháp định tính và định lượng phù hợp để giải quyết các vấn đề đặt ra của đề tài nghiên cứu Nghiên cứu bổ sung như một tài liệu tham khảo về ý định mua hàng của người tiêu dùng, góp một phần

cơ sở lý luận cho các nhà nghiên cứu hàn lâm tại Việt Nam cũng như tại các nước khác trong các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này Đồng thời là nguồn tài liệu phục vụ công tác giảng dạy ở bậc đại học, làm tăng thêm những luận chứng cho những nghiên cứutiếp theo

Kết quả đề tài có thể làm tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu không những cho ngành thương mại nói riêng mà cả các ngành khoa học xã hội khác, đặc biệt là phương pháp dùng mô hình cấu trúc tuyến tính để kiểm định các tiêu chí cụ thể cho từng biến số và mô hình nghiên cứu Kết quả của nghiên cứu này có ý nghĩa khoa học khi góp phần phát triển mới, làm phong phú thêm các lý thuyết về ý định mua hàng của người tiêudùng tại TP HCM

1.5.3 Ý nghĩa thực tiễn

Hiện tại TP HCM đang vào thời kỳ trạng thái bình thường mới, mô hình nghiên cứu ý định mua sắm điện thoại của người tiêu dùng tại TP HCM trong 2022 có ý nghĩa rấtthiết thực đối với các doanh nghiệp trong lúc hồi phục doanh thu đã, đang và sẽ kinh doanh trong lĩnh vực mua điện thoại tại Việt Nam Muốn chiến thắng thị trường thì việc nắm bắt được tình hình thị trường và tâm lý hành vi của khách hàng là một việc làm cần thiết để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp Kết quả phân tích

của nghiên cứu này chỉ ra được những nhân tố nào tác động mạnh mẽ nhất đến ý định

1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

❖ Chương 1: Tổng quan về để tài nghiên cứu

❖ Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

❖ Chương 3: Mô hình đề xuất

❖ Chương 4: Kết quả nghiên cứu

❖ Chương 5: Hàm ý quản trị và kết luận

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, Nhóm trình bày tổng quan về nghiên cứu bao gồm lý do chọn đề tài,

đề ra những mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp, ý nghĩa thực tiễn của đề tài và kết cấu tiểu luận Chương 2 sẽ tổng hợp các cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước đây và dựa trên có sở lý thuyết xây dựng mô hình nghiên cứu của

đề tài

5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU

2.1.1 Khái niệm về điện thoại

Điện thoại là thiết bị viễn thông dùng để trao đổi thông tin, thông dụng nhất là truyền giọng nói - tức là "thoại" (nói), từ xa giữa hai hay nhiều người Điện thoại biến tiếng nói thành tín hiệu điện và truyền trong mạng điện thoại phức tạp thông qua kết nối để đến người sử dụng khác.Với sự phát triện của kỹ thuật khoa học ngày nay điện thoại đã có nhiều công năng tích hợp các chức năng khác như chụp hình, nghe nhạc, xem video Tính năng cơ bản của nó là có thể truy cập vào internet một cách nhanh chóng Ngoài ra, nó cần phải có khả năng chạy một số chương trình của máy tính còn được gọi là các ứng dụng

2.1.2 Khái niệm về người tiêu dùng

Người tiêu dùng hay người tiêu thụ là một từ nghĩa rộng dùng để chỉ các cá nhân 0 0

hoặc hộ gia đình dùng sản phẩm hoặc dịch vụ sản xuất trong nền kinh tế Khái niệm

người tiêu dùng được dùng trong nhiều văn cảnh khác nhau vì thế cách dùng và tầm quan trọng của khái niệm này có thể rất đa dạng Người tiêu dùng là người có nhu cầu, có khả năng mua sắm các sản phẩm dịch vụ trên thị trường phục vụ cho cuộc sống, người tiêu dùng có thể là cá nhân hoặc hộ gia đình

2.1.3 Khái niệm về ý định của người tiêu dùng

Ý định được cho là chứa đựng những yếu tố thúc đẩy, ảnh hưởng đến hành vi, nó chỉ

ra mức độ mà một con người sẵn sang thử, mức độ nỗ lực thực hiện để hoàn thành hành vi.Khi con người có ý định mạnh mẽ để tham gia vào một hành vi nào đó thì họ có khả năng thực hiện hành vi đó nhiều hơn (Ajzen 1991).Dodds và Monroe (1985) cho rằng ý định mua là xu hướng hành vi của một người tiêu dùng mua một sản phẩm

Nghiên cứu về ý định mua của người tiêu dùng, một số tác giả một số công trình nghiên cứu (Ajzen & Driver, 1992; Piere et al., 2005; Schlosser et al., 2006) cho rằng ý định có nghĩa rộng lớn hơn hành vi và thường sẽ có một tác động tích cực đối với các hành động của một cá nhân Keller (2001) đã chỉ ra rằng ý định mua có thể coi là một chỉ

6

số quan trọng để dự đoán hành vi tiêu dùng Schiffman & Kanuk (2004) cũng cho thấy rằng ý định mua là để đo lường khả năng mua một sản phẩm nào đó của người tiêu dùng Như vậy nghiên cứu ý định mua của người tiêu dùng, khách hàng sẽ giúp các nhà quản trị

có cơ sở để đưa ra những quyết định đúng đắn nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh cho doanhnghiệp trên thị trường

2.1.4 Khái niệm người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

Khái niệm người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh là những người sống và làm việc tại TP HCM có biết về điện thoại và có ý định mua điện thoại

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.2.1 Khái niệm Ý định mua

Theo (Ajzen & Fishbein, 1975) định nghĩa rằng hành vi ý định (Behavior

Intention) là ý định thực hiện một hành vi cụ thể nào đó và bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: Thái độ (Attitude) của người tiêu dùng về hành vi đó, yếu tố thứ hai là Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) có liên quan đến ý định hành vi Ý định mua là đề cập đến một kế hoạch của người tiêu dùng có thể sẽ được thực hiện để mua sản phẩm, dịch vụ Hành vi mua thường được thúc đẩy bởi yêu cầu bắt buộc, hoặc là nhu cầu được phát sinh ở một thời điểm nào đó (Lu & cộng sự, 2014) Một định nghĩa khác của (Ajzen, 2002) hành vi ý định là bị ảnh hưởng bởi ba loại niềm tin: Niềm tin về hành vi, Niềm tin chuẩn tắc, Niềm tin kiểm soát Tác giả cho rằng thái độ, chuẩn chủ quan và khả năng kiểm soát nhận thức càng cao thì ý định thực hiện hành vi mua càng trở nên mạnh Tóm lại, ý định mua là một

dự định của người tiêu dùng trước khi ra quyết định mua một sản phẩm hay sử dụng một dịch vụ nào đó trong tương lai Để đi từ ý định mua sang quyết định mua không hề dễ 0 0