(TIỂU LUẬN) hiệ ả u qu c m và ủa lãnh đạo theo đặc điể theo k c ỹ năng trong tổ chứ

Nói đơn giản, lý thuyết đặc điểm theo quan điểm của Consortium & Volume 2005 cho rằng mọi người được sinh ra với những đặc điểm và thu c tính bộ ẩm sinh định s n khẵ ả năng trở thành một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MÌNH TRƯỜNG KINH DOANH UEH

TIỂU LUẬN

MÔN: LÃNH ĐẠO

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN HÀ TRIÊU BÌNH SINH VIÊN TH C HIỰ ỆN: NGUYỄ N TH THU QUYÊN Ị

MÃ SỐ SINH VIÊN: 31191025620

TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

1 Tóm t t ắ

Lãnh đạo không phải là khái niệm mới, nhưng để hiểu rõ thì vẫn còn là một quá trình dài

Có nhiều cách ti p c n khái niế ậ ệm lãnh đạo, trong số đó là tiếp cận theo đặc điểm và kỹ năng Có nhiều nghiên cứu đề ập đế c n hai khía cạnh này, tuy nhiên thế nào là lãnh đạo hiệu qu thì vả ẫn chưa có câu trả ời thích h p Chính vì th nghiên c u l ợ ế ứ này đưa ra các ý kiến, nhận định thế nào là lãnh đạo hi u qu và ng dệ ả ứ ụng định nghĩa này trong thực tế

2 Lý do chọn đề tài

Đối với sự hình thành và phát triển củ doanh nghiệp, lãnh đạo đóng vai trò vô cùng to a lớn Họ chính là người định hướng tầm nhìn chiến lược và dẫn dắt tổ chức đi đúng mục tiêu đã đề ra Doanh nghiệp có bước xa hay không, bền vững hay không phần lớn nhờ vào chính người lãnh đạo Tuy nhiên, không phải nhà lãnh đạo nào cũng tạo dựng một doanh nghiệp thành công

Vậy vấn đề đặt ra là thế nào là lãnh đạo hiệu quả? Lãnh đạo theo đặc điểm hay theo kỹ năng sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp? Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể áp dụng gì từ các khái niệm này để mang đến thành công

Vì lý do trên mà đề tài được lựa chọn và hy vọng rằng kết quả của đề tài sẽ đem đến những thông tin hữu ích giúp hiểu rõ hơn về “lãnh đạo hiệu quả” và áp dụng những kiến thức này để giúp doanh nghiệp phát triển và phồn thịnh

3 Mục tiêu nghiên c u ứ

Đề tài được thực hiện để mang lại cái nhìn khái quát về lãnh đạo sẽ mang hiệu quả cho doanh nghi p Bên cệ ạnh đó, cũng cung cấp các cách rèn luyện để trở thành nhà lãnh đạo tài ba

4 Ý nghĩa của nghiên c u: ứ

Nghiên cứu định nghĩa về lãnh đạo, lãnh đạo theo kỹ năng, lãnh đạo theo đặc điểm Từ

đó, nhà lãnh đạo có thể chọn lọc được đường lối, phương thức và rèn luyện các đặc điểm cần thiết và thích hợp để có dẫn dắt t ổ chức vươn lên tầm cao mới

5 B ố cục đề tài:

Chương 1: Tổng quan lý thuyết

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Kết luận

CƠ SỞ LÝ THUY T Ế

1 Định nghĩa:

Lãnh đạo được hiểu đơn giản là sự tác động hay quá trình gây ảnh hưởng đến người khác

và khiến người đó tự nguy n, nhi t tình làm vi c vì m c tiêu chung c a tệ ệ ệ ụ ủ ổ chức Có nhiều cách ti p cế ận định nghĩa lãnh đạo Tuy nhiên, trong nghiên c u này chứ ỉ đề ập đế c n lãnh đạo theo đặc điểm và lãnh đạo theo kỹ năng

Lãnh đạo theo đặc điể là lãnh đạo “tự nhiên”, tứm c là một người sinh ra đã có thiên bẩm

là một nhà lãnh đạo, s h u s n t ở ữ ẵ ố chất, đặc điểm c a mủ ột nhà lãnh đạo

Khác với lãnh đạo theo đặc điểm, lãnh đạo theo kỹ năng đề ập đế c n nh ng kữ ỹ năng mà một người có th h c h i hay luy n tể ọ ỏ ệ ập để trở thành một nhà lãnh đạo

Tóm lại, lãnh đạo có th là m t khể ộ ả năng do trời sinh hoặc cũng có thể do h c t p và rèn ọ ậ luyện mà hình thành nên Tuy nhiên, lãnh đạo theo đặc điểm hay lãnh đạo theo kỹ năng sẽ đem lại hiệu quả thì vẫn chưa thể xác định một cách rõ ràng

2 Nội dung chính:

2.1 Lãnh đạo:

Lãnh đạo là chủ đề được quan tâm trong lĩnh vực quản lý Xuất hiện lần đầu tiên vào thế

kỷ XX, lãnh đạo lúc bấy giờ là “khả năng gây ấn tượng của nhà lãnh đạo đối với cấp dưới

để tạo ra sự thán phục, tôn trọng, lòng trung thành và sự h p tác họ” (Allen, 1998) ợ ở Bước đến thế XXI, các phương thức lãnh đạo khác nhau được ra đời, bao gồm lãnh đạo đích thực, lãnh đạo tinh thần, lãnh đạo phục vụ và lãnh đạo thích ứng Tóm lại, định nghĩa lãnh đạo có thể sẽ khác nhau qua các thời kỳ do sự khác biệt về thế hệ hoặc ảnh hưởng của toàn cầu hóa, nhưng nhìn chung lãnh đạo chính là quá trình một cá nhân tác động đến nhóm c a mình nhủ ằm đạt được m c tiêu chung ụ

Không ai có th phể ủ nhận được vai trò của lãnh đạ đố ới mộo i v t doanh nghi p ệ Lãnh đạo không chỉ ậ l p k ho ch mà còn d n dế ạ ẫ ắt và hướng d n các thành viên trong tẫ ổ chức đi theo đúng đường lối đó để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, các giá trị hay văn hóa c a doanh nghiủ ệp cũng do chính người lãnh đạo hình thành, duy trì và phát triển Hơn

thế n a, khác v i quữ ớ ản lý, lãnh đạo còn có nghĩa là năng động, sáng t o và liên tạ ục đổi mới Đứng trước xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay, cứ mỗi giây phút trôi qua thế giới lại

đổi mới m t ít thì sự sáng tạo là vô cùng cần thiộ ết Nhà lãnh đạo giỏi phải biết nắm bắt xu thế, ch p nhấ ận thay đổi và năng động sáng t o ạ

2.2 Lãnh đạo theo đặc điểm:

Cách ti p cế ận đặc điểm có n n t ng v ng chề ả ữ ắc và được nghiên c u trong các lý thuyứ ết lịch s v nhử ề ững “vĩ nhân” như Lincoln, Ganshi và Napoleon Nói đơn giản, lý thuyết đặc điểm theo quan điểm của Consortium & Volume (2005) cho rằng mọi người được sinh ra với những đặc điểm và thu c tính bộ ẩm sinh định s n khẵ ả năng trở thành một nhà lãnh đạo

vĩ đại

Thừa hưởng kết quả này, nhiều nhà nghiên cứu khác nhau đã tiến hành nghiên cứu để xác định chính xác những đặc điểm khác biệt của một nhà lãnh đạo Trong đó, cuộc khảo sát của Stogdill đã xác định các cá nhân có tố chất lãnh đạo bẩm sinh sẽ sở hữu các đặc điểm như thông minh, tỉnh táo, thấu hiểu, trách nhiệm, chủ động, kiên trì, tự tin và giao tiếp (Allen, 1998) Ngoài ra, nhà lãnh đạo có thể giỏi trong tình huống này, nhưng có thể không gi i trong tình hu ng khác, vì vỏ ố ậy mà các đặc điểm nêu trên c n ph i g n v i tình ầ ả ắ ớ huống thực tế để đem đến hi u quệ ả

Khác v i Stogdill, ớ Mann (1959) cũng thực hiện hàng trăm cuộc nghiên cứu nhưng ít nh n ấ mạnh đến yếu tố tình huống và đưa ra kết luận rằng nhà lãnh đạo sẽ nổi bật ở sự thông minh, nam tính, điều chỉnh, uy quyền, hướng ngoại và chủ nghĩa bảo thủ Tuy nhiên, thời gian đã chứng minh kết quả của cuộc nghiên cứu có phần không chính xác Trong đó có thể kể đến y u tế ố “nam tính” và “chủ nghĩa bảo thủ” Trên thự ế ệc t hi n nay có nhi u nhà ề lãnh đạo thành công là phụ nữ như Thủ tướng Đức - Angela Merkel Bên cạnh đó, chủ nghĩa bảo thủ cũng đem đế tác độn ng tiêu cực trong quá trình lãnh đạo Trên thực tế, nhân loại đã dành ra một thế kỷ để nghiên c u vứ ề đặc điểm lãnh đạo và đưa ra một danh sách các đặc tính nổi bật mà nhà lãnh đạo sở hữu hoặc có thể luyện rèn Một số đặc điểm nổi bật trong danh sách có th kể ể đến là thông minh, s t tin, quy t tâm, tính chính tr c, ự ự ế ự dũng cảm nhận khuyết điểm cùng nhiều đặc điểm khác

Khác với cách ti p c n khác, ế ậ tiếp cận theo đặc điểm đặt người lãnh đạo vào trung tâm và

tập trung nghiên cứu các đặc điểm c n có cầ ủa nhà lãnh đạo hi u qu Bên cệ ả ạnh đó, nhiều công ty cũng dựa vào cách tiếp cận này để lựa chọn nhà lãnh đạo Hơn thế ữa, cũng nhờ n vào đây mà các nhà lãnh đạo có thể nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình từ đó

mà có k ho ch rèn luyế ạ ện, tu dưỡng b n thân Tuy nhiên, nhả ững đặc điểm này được xem

là tự nhiên, b m sinh nên viẩ ệc rèn luyện và tu dưỡng chắc chắn là không d dàng ễ

Nếu cách ti p cế ận theo đặc điểm đề ập đế c n những đặc tính cá nhân mà một nhà lãnh đạo bẩm sinh sở h u thì ti p c n theo kữ ế ậ ỹ năng thể hiện kiến thức và kỹ năng quan trọng đối với nhà lãnh đạo

Đầu những năm 90, nhiều cuộc nghiên cứu đã được tiến hành và rút ra kết luận rằng một nhà lãnh đạo hiệu quả cần có khả năng xử lý vấn đề, đặc biệt là nhưng vấn đề phức tạp trong tổ chức Đầu tiên là Robert Katz, ông cho r ng mằ ột nhà lãnh đọa hi u qu c n thông ệ ả ầ thạo kỹ năng chuyên môn, nhân sự và tư duy Khác hoàn toàn với đặc điểm ngoại hình hay phẩm chấ ủa nhà lãnh đạt c o, hầu như là bẩm sinh tr i cho, nh ng kờ ữ ỹ năng này là hoàn toàn có thể đạt được và phát tri n d n theo thể ầ ời gian nếu có s trau dự ồ rèn luy n N u k i, ệ ế ỹ năng nhân sự được Allen (1998) nhắc đến như là những kỹ năng liên quan đến con người thì kỹ năng chuyên môn đề ập đế c n kiến thức, kỹ năng của nhà lãnh đạo Bên cạnh đó, tư duy là kỹ năng rấ ầt c n thi t v i nhế ớ ững nhà lãnh đạo cấp cao, đề ập đế c n khả năng làm việc với các ý tưởng sáng tạo và độc đáo Nhìn chung, cả ba kỹ năng đều cần thiết và tùy thuộc vào v trí cị ủa người lãnh đạo trong tổ chức mà các kỹ năng sẽ được s d ng theo ử ụ cách khác nhau

Một nhà lãnh đạo có thể thừa hưởng cả ba kỹ năng chuyên môn, nhân sự và tư duy, nhưng

đó vẫn chưa chắc là một nhà lãnh đạo hiệu quả Để đo lường hiệu quả của một công việc, người ta thường chỉ nhắc đến khả năng hoàn thành công việc Nếu bạn hoàn thành việc được giao trong thời gian cho phép và đạt đủ hoặc vượt mức yêu cầu thì bạn đã hoàn thành công việc, hoàn toàn không đề ập đế c n các kỹ năng khác Công tác lãnh đạ cũng o tương tự, nhiều nhà lãnh đạo giỏi vể cả ba kỹ năng được đề ập nhưng lạ c i không thể hoàn

thành công vi c ho c hoàn thành không t t công vi c Chính vì th , ệ ặ ố ệ ế Mumford và đồng nghiệp phát tri n m t mô hình ể ộ đánh giá mối quan h giệ ữa kỹ năng, kiến thức với khả năng hoàn thành công vi c cệ ủa nhà lãnh đạ –o mô hình kỹ năng lãnh đạo Mô hình này gồm 5 thành ph n: ph m chầ ẩ ất, đặc tính cá nhân, k t quế ả lãnh đạo, kinh nghi m làm vi c và các ệ ệ nhân t tố ác động đến môi trường làm việc Các thành ph n cầ ủa mô hình đều được g n vắ ới khả năng hoàn thành công việc Chính vì thế, ta có thể khẳng định, nhà lãnh đạo giỏi cần

có các kỹ năng cần thi t, phù h p v i vế ợ ớ ị trí và c n phầ ải hoàn thành công việc theo đúng yêu c u cầ ủa tổ chức

2.4 Nhà lãnh đạo hiệu quả:

Nhìn chung, cách ti p cế ận theo đặc điểm và theo kỹ năng đề ập trung vào nhà lãnh đạu t o

và dường như là không xem xét đến với mối quan hệ giữa nhà lãnh đạo với tổ chức nói chung và nhà lãnh đạo với các thành viên trong tổ chức nói riêng Tuy nhiên, trong khi lãnh đạo theo đặc điểm bắt nguồn từ các nghiên cứu về “vĩ nhân” và kết luận là nhà lãnh đạo hiệu quả sẽ có những đặc điểm bẩm sinh khác biệt với người khac thì cách tiếp cận theo kỹ năng nhấn m nh các kạ ỹ năng cho phép một người có th h c h i và rèn luyể ọ ỏ ện để

trở thành nhà lãnh đạo giỏ Bên ci ạnh đó, khác với cách ti p c n theo ế ậ đặc điểm thì ti p ế cận theo kỹ năng chủ động hơn vì đó là những kỹ năng mà con người có th trau d i và ể ồ rèn luy n Tóm l i, c hai cách ti p cệ ạ ả ế ận đều có ưu và nhược điểm riêng, tuy nhiên không

có b t k nghiên c u nào có th khấ ỳ ứ ể ẳng định r ng ti p cằ ế ận theo đặc điểm hay theo kỹ năng

sẽ mang l i hi u quạ ệ ả trong lãnh đạo

Một nhà lãnh đạo hiệu quả có thể sở hữu các đặc điểm bẩm sinh vượt trội hoặc cũng có thể rèn luyện được N u b n sinh ra v i nhế ạ ớ ững đặc điểm như thông minh, quyết đoán,… thì bạn đã có khả năng của một nhà lãnh đạo Tuy nhiên, n u ch d ng lế ỉ ừ ại ở đó thì qua thời gian khả năng lãnh đạo của bạn có thể bị mai một theo thời gian Những tính cách

“trời cho” đó mà không được rèn giũa thì cũng không thể phát huy được hết khả năng của

nó – như vậy thì cho dù có cũng như không mà thôi ễ ểu hơn, nế D hi u m t cá nhân s h u ộ ở ữ nhiều tố chấ ủt c a một nhà lãnh đạo - thông minh, quyết đoán, tự tin – nhưng lạ i thiếu đi kinh nghi m chuyên môn ho c th m chí là thiệ ặ ậ ếu đi khả năng nhân sự - m t khộ ả năng mà

nhiều nhà lãnh đạo còn thiếu sót – thì chắc chắn không phải là nhà lãnh đạo hiệu quả Hoặc m t cá nhân có th s h u toàn b tộ ể ở ữ ộ ố chấ ủa nhà lãnh đạt c o, t thông minh, quyừ ết đoán, giao tiế ốt, đếp t n thấu hiểu, trách nhiệm, chủ động, kiên trì, tự tin thì có lẽ bạn đã

đủ để ở tr thành nhà lãnh đạo hiệu quả Vì những tính cách nêu trên cũng có thểđủ tạo nên các kỹ năng lãnh đạo c n thiầ ết Nhưng có mấy ai là hoàn hảo như thế và cũng có bao nhiêu người có tự tin khẳng định rằng mình sở hữu toàn bộ phẩm chất trên

Bên cạnh đó, nếu m t cá nhân v n không có b n tính tr i sinh c a mộ ố ả ờ ủ ột nhà lãnh đạo, nhưng họ vẫn luôn kiên trì học tập, rèn luyện kỹ năng thì họ vẫn có thể trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả, nhưng quãng đường đó có thể sẽ gian nan và khó khăn rất nhiều Không có khả năng thiên bẩm thì cũng giống như không có nền móng v ng ch c v y, ữ ắ ậ

“ngôi nhà” lãnh đạo hiệu quả có thể xây lên nhưng sẽ tốn thời gian, công sức và cũng khá

dễ dàng sụp đổ Ta có th l y m t ví dể ấ ộ ụ đơn giản v về ấn đề này, m t trong các kộ ỹ năng quan tr ng c n có cọ ầ ủa nhà lãnh đạo là kỹ năng nhân sự ứ, t c là kỹ năng làm việc v i con ớ người Không thể ph nhủ ận đây là một kỹ năng có thể học hỏi, tuy nhiên nếu bản chất của một người là ngại giao tiếp hay không có khả năng thuyết phục, diễn thuyết trước đám đông thì việc học hỏi đó sẽ ất khó khăn r Chính vì thế mà ta có thể khẳng định, không có cách tiếp c n nào sậ ẽ đem lại hiệu qu nhả ất cho quá trình lãnh đạo

Tuy nhiên, ta hoàn toàn có th k t h p hai cách ti p cể ế ợ ế ận này để đem lại hiệu quả cho nhà lãnh đạo Nếu một ngườ đã sởi hữu những đặc tính của nhà lãnh đạo như thông minh, nhạy bén và người đó còn chịu khó rèn luyện các kỹ năng cần thiết thì chắc chắn họ có khả năng trở thành một nhà lãnh đạo giỏi Như đã đề cập ở phân tích trên, các đặc điểm lãnh đạo như nền móng của một ngôi nhà, nền tảng vững chắc thì các kỹ năng mới có thể phát triển và ngôi nhà đó mới có th ể trở thành một kiến trúc hoàn m Vỹ ốn đã thông minh, tài gi i, giao ti p t t, quyỏ ế ố ết đoán mà lại còn h c tọ ập được các kỹ năng nhân sự, chuyên môn, gi i quy t vả ế ấn đề, hơn thế ữ ại còn thườ n a l ng xuyên trau dồi, rèn giũa thì ắ ẳt h n s ẽ lãnh đạo thành công Tóm lại, để trở thành một nhà lãnh đạo thành công thì những đặc điểm bẩm sinh là vô cùng quan trọng và hơn thế ữa là phải luôn rèn luyện, rèn giũa n những kỹ năng cần thiết của một nhà lãnh đạo hi u qu ệ ả

3 Lãnh đạo hi u qu - ệ ả Mai Kiề u Liên:

Như đã được đề cập trong phần nghiên cứu trên, nhà lãnh đạo hiệu quả là người có tố chất bẩm sinh c a mủ ột nhà lãnh đạo và cũng cần có các kỹ năng cần thiết, vận dụng linh hoạt trong t ng tình hu ng cừ ố ụ thể Có m t nộ ữ lãnh đạo tài ba c a Viủ ệt Nam cũng sở ữu đầy h

đủ những yếu tố trên “V i ớ cá nhân người phụ nữ, điểm mạnh là có tính chi tiết nên bản thân tôi làm vi c gì ệ cũng có ế k hoạch ấ chi ế t m m i r t ti t, ỉ ỉ ọ phương án và luôn lo xa cho mọi rủi ro có thể đến Song ới v tôi nhi u khi sề ự thành công đến được ngày hôm nay cũng

có 1 phần… liều” Quả thậ ật v y, m t trong nh ng tính ch t c n có c a mộ ữ ấ ầ ủ ột nhà lãnh đạo

là “liều”, và đây là câu nói của bà Mai Kiều Liên – người đứng sau những thành công của Vinamilk công ty s– ữa hàng đầu Vi t Nam ệ

Khi nghĩ đến một nữ doanh nhân trên thương trường, người ta sẽ không khỏi mường tượng một hình ảnh có phần “gai góc” và mạnh mẽ Nhưng với bà Mai Kiều Liên thì hoàn toàn trái ngượ gương mặt tươi sáng,c, vầng trán cao và miệng luôn mỉm cười khi xuất hiện t i các trang báo lạ ớn nh khiỏ ến cho người đối di n không c m nhệ ả ận được đây là người phụ nữ đã đứng sau những thành công và viết nên “giấc mơ sữa Việt” tại thị trư ng ờ quốc tế Nhưng nếu có dịp được nghe ho c xem các bu i di n thuy t hay ph ng v n cặ ổ ễ ế ỏ ấ ủa

bà thì t h n s c m nhắ ẳ ẽ ả ận được s thông minh, c ng c i và quy t liự ứ ỏ ế ệt ẩn bên trong người phụ nữ này Đây chính là nền móng c a mủ ột “ngôi nhà” lãnh đạo thành công, là nh ng ữ đặc điểm mà một nhà lãnh đạo hiệu quả sẽ sở hữu Ngoài ra, để đưa doanh nghiệp của mình vươn lên một tầm cao mới thì một nhà lãnh đạo hiệu quả còn phải có một chút sáng tạo, đổi mới Bà Liên cũng thế, bà luôn quan niệm rằng muốn sản phẩm đi đầu trên thị trường thì không thể ngừng sáng tạo – sáng tạo là yếu tố sống còn Chính vì thế mà Vinamilk không ng ng sáng t o và luôn dừ ạ ẫn đầu trên thị trường Khi các đối thủ còn chưa biết “organic” là gì thì Vinamilk đã mạnh dạn tấn công thị trường với dòng sữa tươi organic vào cuối năm 2016 và luôn cháy hàng tại các điểm bán trong thời gian đó Đến nay, các dòng s n ph m organic c a Vinamilk v n nả ẩ ủ ẫ ắm được vị thế ẫn đầ d u trên th ị trường Ngoài ra, bà Liên cũng sở ữu một tính cách cần có c a m h ủ ột nhà lãnh đạo tài ba – dũng cảm nhận sai lầm và nhanh chóng sửa chữa Cụ thể, năm 2006, VINAMILK vướng

phả ựi s ện có sai sót về nhãn mác khi ghi “sữa tiệt trùng nguyên chất” thay vì là “sữa tươi ki tiệt trùng không đường” Sai sót này tưởng chừng đơn giản nhưng lại làm d y lên làn sóng ấ phản đối mạnh m tẽ ại Campuchia và Philipines vì theo họ, ghi sai nhãn mác chính là hành vi gian lận thương mại Lúc b y giấ ờ, Vinamilk đang đứng trước b vờ ực b tẩy chay và triệt tiêu ị khỏi th trường quốc tế Trước vị ấn đề này, bà Mai Kiều Liên đã mạnh d n lên ti ng xin lạ ế ỗi người tiêu dùng và đảm bảo không tái ph m l i lạ ỗ ầm này trong tương lai Ngoài ra, bà cũng cho nhanh chóng thu hồi các sản ph m b l i và ngay lẩ ị ỗ ậ ứ ửp t c s a lại nhãn theo quy định Qua ba dẫn chứng trên, có thể thấy “nữ hoàng sữa Việt” sở hữu nhiều đặc tính nổi bật của một nhà lãnh đạo và chính những điều này đã đem đến cho Vinamilk những thành công vang dội Tuy nhiên, như đã đề cập ở phần nghiên cứu trên, để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả thì ngoài những đặc trưng nổi bật còn cần phải có các kỹ năng cần thiết

Kỹ năng cần thiết đầu tiên là tư duy mà nổi bật trong đó là các hướng đi đột phá tìm thị trường mới và liên tục đầu tư thiết bị, công nghệ Trong suốt chặng đường hoạt động của mình, Vinamilk đã đặt chân đến 56 điểm trên bản đồ thế giới Khi mà các đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam vẫn còn loay hoay tìm chỗ đứng thì bà Mai Kiều Liên đã “dắt” Vinamilk ra quốc tế và điểm đến nổi bật là Trung Đông, có thể nói tính đến nay Vinamilk là một trong những doanh nghiệp đầu tiên mở đường sang thị trường này và đang đạt được những thành tựu nhất định, cụ thể là tại Hội chợ Gulfood năm 2016 (Dubai), Vinamilk đã ký kết hợp đồng xuất khẩu sữa bột trẻ em với trị giá hàng chục USD (Anh Minh, 2019) Ngoài ra, Vinamilk còn mở rộng thị trường sang nhiều quốc gia khác trên thế giới và cũng đạt được thành công vang dội Bên cạnh đó, vì Mai Kiều Liên được học tập và làm việc tại nước ngoài trong nhiều năm nên trong bà đã hình thành một tư duy giành cho việc thay đổi trang thiết bị, công nghệ Từ đó mà các nhà máy sữa nước của Vinamilk đều được trang bị dây chuyền sản xuất sữa tươi tiệt trùng với thiết bị hiện đại và công nghệ tiên tiến, dây chuyền khép kín, tự động từ khâu chọn nguyên liệu đến sản xuất thành phẩm (Ki và cộng sự., 1992)

Kỹ năng được đề cập tiếp theo là kỹ năng nhân sự Ở vị trí là người đứng đầu Vinamilk, bà Mai Kiều Liên luôn coi trọng nguồn nhân lực của mình Bằng việc xác định rõ vai trò quan trọng và cốt lõi của nguồn nhân lực, bà luôn tập trung đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho