Tiểu luận cuối kì marketing căn bản ST4 nhóm 1 2

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA DOANH NGHIỆP UNILIVER. TÌM ĐƯỢC ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG, THI TRƯỜNG MỤC TIÊU, KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING VỀ SẢN PHẨM OMO CỦA

DOANH NGHIỆP UNILIVER VIỆT NAM

TP.HCM, ngày tháng năm 2022

GVHD : ThS Phan Thị Chiêu Mỹ

Nhóm : 1.2

1 Lê Thị Lành ( Nhóm trưởng)

2 Đặng Hoàng Gia Lâm (Thành viên)

3 Đặng Trung Đại (Thành viên)

4 Đoàn Quốc Khánh (Thành viên)

5 Huỳnh Hiếu Hào (Thành viên)

BIÊN BẢN

V/v: Phân công và đánh giá nhiệm vụ thực hiện bài tiểu luận cuối kỳ học phần

Marketing căn bản

I NỘI DUNG

Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty Lành

1.1: Sơ lược về công ty

1.2: Ngành nghề / lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty 1.3: Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty

Chương 2: Tìm hiểu các hoạt động Marketing của công ty năm 2021

2.1: Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của công

ty. _Lâm

2.2: Tìm hiểu sản phẩm của công ty? _Khánh

Chiến lược sản phẩm?

Chiến lược phát triển sản phẩm mới?

2.3: Chiến lược về giá. _Khánh

Tìm hiểu về giá của sản phẩm?

Chiến lược giá?

Thay đổi giá như thế nào?

2.4: Chiến lược phân phối. _Đại

Lựa chọn hình thức phân phối? Các kênh phân phối?

Chiến lược phân phối?

2.5: Chiến lược xúc tiến. Đại

Các công cụ xúc tiến của doanh nghiệp như thế nào?

Chương 3: Nhận xét về các hoạt động Marketing được thực hiện tại công ty. _Hào

3.1: Kết quả đạt được

3.2: Hạn chế

3.3: Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty

Kết luận _Lâm

Chỉnh sửa và tổng hợp nội dung. _Lành

II CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ

 Kết quả đánh giá

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

CH Ư NG I: Gi i th u v công ty Uniliver

1.1 Sơ lược về công ty 1

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Uniliver 2

1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty Uniliver 3

CHƯƠNG II Tìm hiểu các hoạt động Marketing của công ty Uniliver 5

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của công ty 5

2.2 Chiến lược sản phẩm của công ty Uniliver 8

2.3 Chiến lược giá của công ty Uniliver 10

2.4 Chiến lược phân phối 11

2.5 Chiến lược xúc tiến 13

CHƯƠNG III Nhận xét về các hoạt động marketing được thực hiện tại công ty Uniliver 18

3.1 Kết quả đạt được 18

3.2 Hạn chế 19

3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty 20

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

NỘI DUNG LÀM BÀI Chương I Giới thiệu về công ty Uniliver

1.1 Sơ lược về công ty

Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu

dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) Công ty này có trụ sở được đặt

tại hai thành phố là London của Anh và Rotterdam của Hà Lan Lý giải cho điều này, Unilever là kết quả của sự sát nhập hai doanh nghiệp Lever Brothers của Anh và Magarine Unie của Hà Lan vào năm 1930 Những mặt hàng mà Unilever chuyên sản xuất rất đa dạng, từ mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy cho đến kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm và hơn thế Hiện Unilever đang có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới trong đó Unilever bước chân vào thị trường Việt Nam vào năm 1995

Tên công ty: Công ty TNHH Quốc tế Uniliver Việt Nam

Địa chỉ: Lô A2, 3 KCN Tây Bắc Củ Chi Xã Tân An Hội, Xã Tân An Hội, Huyện

Củ Chi, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: 54135686

Loại hình công ty: Nhà sản xuất

Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, Unilever đã đạt được rất nhiềuthành tựu lớn tại Việt Nam Sở hữu mạng lưới với hơn 150 nhà phân phối cùng hơn300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500người cũng như hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nhà cung cấp vànhà phân phối

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Uniliver.

Unilever là công ty đa quốc gia về ngành hàng tiêu dùng nhanh hiện đang có 4dòng sản phẩm là:

Nhóm thưc phẩm và đồ uống:

Nhóm hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa:

Nhóm làm đẹp và chăm sóc bản thân:

1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty Uniliver

mục tiêu “Tuyên truyền nhận thức về vệ sinh cá nhân và tiếp cận tầng với lớp bình dân” Trong giai đoạn đó, Unilever thực sự khôn khéo và may mắn khi tiếp

cận được với thị trường khách hàng dễ dàng Cho đến bây giờ, Unilever có hơn

400 nhãn hàng và vẫn thực hiện những mục tiêu như những ngày mới bắt đầu.Unilever muốn tạo ra nhiều điều tốt đẹp hơn cho hành tinh và xã hội bêncạnh hạn chế các tổn hại, muốn đặt ra những giải pháp tối ưu nhất để giải quyếtcác vấn đề xã hội và môi trường mà thế giới đang đối mặt và mong muốn cảithiện cuộc sống của mọi người bằng các sản phẩm của mình Và họ luôn đi đầuthị trường khách hàng, đổi mới và xây dựng sứ mệnh của doanh nghiệp trong hơn

120 năm qua, và vẫn sẽ tiếp tục sứ mệnh này Unilever luôn luôn hoạch địnhnhằm thực hiện mục tiêu một cách bền vững

 Định hướng

Định hướng phát triển của công ty Unilever Việt Nam xác định rõ ràng trong bảntuyên bố nhiệm vụ của công ty: “Công ty Unilever sẽ được biết đến như là công ty đaquốc gia hoạt động thành công nhất và giá trị của công ty được đo lường bởi: Quy môkinh doanh của công ty, sức mạnh của các chi nhánh của công ty, các dịch vụ chămsóc khách hàng hoàn hảo của công ty, lợi nhuận cao hơn bất cứ đơn vị nào khác và sựphân phối các sản phẩm của công ty sẽ làm cải thiện điều kiện sinh sống của ngườidân” Như vậy có thể thấy rằng, công ty sẽ là người gắn bó trực tiếp đến quyền lợi củangười tiêu dùng, và công ty là người luôn theo sát theo đuổi lợi nhuận của mình trên

cơ sở thỏa mãn những nhu cầu của người tiêu dùng và cam kết phát tiển vì cộng đồng.Công ty Unilever có định hướng phát triển bền vững từ năm 2012 đến 2020 và tăngcường các cam kết góp phần cải thiện cuộc sống của người dân Cụ thể giai đoạn 2012– 2016 Unilever cùng các đối tác chiến lược thực hiện các chiến dịch vì cộng đồng vàcam kết góp phần cải thiện cuộc sống cho hơn 20 triệu người dân bằng cách tăngcường vệ sinh và sức khỏe thông qua các chương trình như PS bảo vệ nụ cười, rửa taybằng xà phòng, cung cấp nhà vệ sinh sạch cho trẻ em, giáo dục về vệ sinh, sức khỏe vàdinh dưỡng cho phụ nữ, tăng cường phát triển thể chất cho trẻ em

Công ty cũng định hướng phát triển đi đôi với việc giảm ½ tác động đối với môitrường thông qua việc đầu tư cải tiến sản phẩm, quy trình sản xuất và công nghệ Bêncạnh đó, kế hoạch phát triển của công ty đi đôi với việc góp phần cải thiện cuộc sống,xóa đói giảm nghèo cho hàng triệu người dân 2/4 Việt Nam thông qua dự án sử dụngnguyên liệu chè từ nguồn nguyên liệu bềnh vững và chương trình cung cấp nguồn tàichính vi mô giúp tạo công ăn việc làm và thu nhập tốt hơn cho các phụ nữ có hoàncảnh khó khăn

Kế hoạch phát triển bềnh vững của công ty cùng với tất cả khác hàng và mọi kênh phân phối của công ty

Chương II: Tìm hiểu các hoạt động Marketing của công ty Uniliver.

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của công ty

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường Omo lựa chọn cho mình là :

Omo tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc môi trường nhiều chấtbẩn

Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình, và các đốitượng muốn tiếp kiệm phần nước xả vải

Omo matic dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

=> OMO lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là đoạn thị trường người tiêudùng có mức thu nhập trung bình và cao Quy mô và sức tăng trưởng của thịtrường này khá cao, có mức tiêu thụ lớn vì nhu cầu về bột giặt rất là lớn, mứclợi nhuận này do thị trường này mang lại rất cao

 Khách hàng mục tiêu

Bột giặt là hàng tiêu dùng thiết yếu, không thể thiếu trong cuộc sống hằngngày của mỗi gia đình Do vậy, đối tượng khách hàng mục tiêu của thươnghiệu OMO là các cá nhân (người tiêu dùng), và các tổ chức Khách hàng củahai thị trường này đều có những nét khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập,trình độ văn hóa, nghề nghiệp… Những khác biệt này tạo ra sự phong phú vềnhu cầu, ước muốn, sức mua và các đặc điểm khác trong hành vi mua sắm, sửdụng sản phẩm Đối với khách hàng tổ chức thì sức mua, hành vi mua và sửdụng sản phẩm có nhiều khác biệt so với khách hàng cá nhân trong các hộ giađình Sức mua của họ thường lớn, mua thường xuyên và mua trong các siêu thịhoặc đại lý lớn Còn khách hàng cá nhân mua với số lượng ít hơn, hay muatrong các chợ, cửa hàng tạp hóa Sau đây, ta lần lượt liệt kê một số đặc điểmcủa khách hàng mục tiêu mà OMO hướng tới (chung cho cả hai đối tượng cánhân và tổ chức)

Giới tính: bao gồm cả nam và nữ Tuy nhiên đối tượng nhắm tới chủyếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệucác sản phẩm tiêu dùng trong gia đình hay những người phụ nữ Cũng có một

số khách hàng là nam giới nhưng tỉ lệ này không nhiều

Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, những người trưởng thành, có công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định, hoặc đã có gia đình Những người tuổi dưới 18 tuổi thường không quan tâm đến nhãn hiệu, chất lượng bột giặt, vì họ không phải là người trực tiếp làm công việc giặt giũ trong gia đình Chính vì vậy đối tượng mà Omo nhắm tới là những người từ

18 tuổi trở lên, những người quyết định nhãn hiệu bột giặt sử dụng cho gia đình Khi lựa chọn nhãn hiệu bột giặt, họ quan tâm rất nhiều đến chất lượng,

Nghề nghiệp, trình độ văn hóa: Nhìn chung, bột giặc là sản phẩm tiêu dùng của mọi nhà, không kể nghề nghiệp hay trình độ văn hóa nào, OMO muốn hướngtới mọi đối tượng khách hàng Từ những ngành nghề có thu nhập cao, ổn định như nhân viên văn phòng, bác sĩ…những đối tượng làm việc trong môi trường dễ bị dính bẩn để chứng tỏ khả năng giặt tẩy vượt trội của mình như kĩ sư cơ khí, kĩ sư xây dựng…Tới những bà nội trợ trong gia đình Tuy nhiên, ở trình độ văn hóa càng cao, nghề nghiệp càng ổn định, có địa vị trong xã hội thì khách hàng càng đòi hỏi sản phẩm

có nhiều tính năng vượt trội: trắng sáng, không hại da tay, giữ được hương thơm bền lâu…

Sở thích, thói quen và hành vi:

Người tiêu dùng khi sử dụng bột giặc đều muốn sản phẩm kết hợp được nhiều tính năng, quan trọng là: trắng sáng, diệt khuẩn, thơm tho, không hại da tay, tết kiẹm nước, tiện dụng cho máy giặt Đáp ứng sở thích đó, OMO đã cho ra đời nhiều dòng bộtgiặt giúp khách hàng có thêm nhiều chọn lựa tùy theo ý thích

Người tiêu dùng thường thích mua sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, tuổi tác, sở thích của từng người mà có những thói quen và hành vi mua sắm khác nhau Nếu thu nhập thấp thì người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá cả Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp hơn chứ không hẳn là

không quan tâm Ngược lại, người có thu nhập cao họ quân tâm chất lượng hơn giá cả.

Vì họ có đủ khả năng chi trả và sẵn sàng mua sản phẩm với chất lượng tốt hơn

Thường thì những người có thu nhập thấp, sống ở nông thôn, những gia đình it người , thường mua ít, số lượng nhỏ ( gói nhỏ) nhưng thường xuyên (vì bột giặt là sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn các địa điểm gần gũi, truyền thống, gia rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường đến siêu thị, đại lí buôn, bán lẻ (tuynhiên cũng không ít người mua ở chợ và tạp hóa hoặc ở gần nơi làm việc vì địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ và tạp hóa vẫn là nơi phân phối nhiều nhất, là nơi được người tiêu dùng lựa chọn Ngươi mua khối lượng lớn, nhất là sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua ở siêu thị , đại lí

 Định vị sản phẩm

Bằng những chiến lược định vị của công ty, OMO đã tạo ra những sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh

Bột giặt Omo được định vị bằng những slogan sau:

Omo đánh bật ngay vết bẩn đã khô

Omo chuyên gia giặt tẩy vết bẩn

Omo học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn

Tết làm điều phúc của bột giặt Omo

Omo đánh bật 99 vết bẩn khó giặt,

Chiến lược định vị này rất thành công vì khi nghĩ đến Omo người ta nghĩ ngay đến đặc tính “trắng sạch” Để làm được điều này, công ty đã đưa ra rất nhiều chiến lược như: “OMO’’ – áo trắng ngời sáng tương lai” với mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo Đó như một sự “tra tấn “ đối với người tiêu dùng trong thời gian dài nhưng lại khá hiệu quả Kết quả là mọi người đều biết tới bột giặt Omo biết tới tính năng tẩy trắng của Omo

Ngoài ra Omo còn đưa ra thị trường sản phẩm Omo Comfort hương ngàn hoa,mang đến sự phong phú cho dòng sản phẩm, ngoài tính tẩy trắng còn khả năng lưu giữ hương thơm Cái hay khi nhắc đến sản phẩm Omo là người tiêu dùng luôn nghĩ ngay đến những ý nghĩa xã hội , những hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩm này Và

sự xuất hiện của Omo có vẻ nhiều hơn Tide Đi đến đâu cũng dễ dàng nhìn thấy hình

ảnh của Omo Điều này làm cho Omo trở thành một nhãn hiệu quen thuộc, phổ biến với tiêu dùng hơn.

2.2 Chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp Uniliver

Bột giặt omo được xem là một trong những loại bột giặt tốt nhất trên thị

trường hiện nay Là nhờ vào công nghệ sản xuất dây chuyền hiện đại hóa , hiện nay người tiêu đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO, các doanh nghiệp luôn ý thức được về

sự sống còn của sản phẩm là do người tiêu dùng quyết định Tại Việt Nam OMO của unilever được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ đặt tính siêu tẩy và không gây hại cho

da và quần áo

Hình 1 Sản phẩm bột giặt OMO không gây hại cho da trẻ nhỏ

Tại một thị trường đa dạng nhue Việt Nam thì việc chọn một laoij bột giặt cũng

là một chiến trường cạnh tranh khóc liệt với những sản phẩm cũng có uy tín từ cáchãng khác như Tide, Viso, Surf Đây là những loại sản phẩm đủ sức đe dọa đến thịphần của Omo Bột giặt là một trong những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu của conngười Ngày nay với sự phát triển của khoa học và kĩ thuật, hàng loạt các sản phẩm đã

ra đời nên tính cạnh tranh ngày càng cao Do đó, Omo đã đầu tư cải tiến, sáng tạonhiều loại bột giặt với những tính năng vượt bậc, không chỉ giặt sạch quần áo mà cònmang lại hương thơm và làm cho quần áo trắng sáng hơn sau mỗi lần giặt Omo mởrộng nhiều chủng loại sản phẩm theo hướng phát triển và bổ sung nhằm hài lòng đại

bộ phận khách hàng

Để đa đạng hóa sản phẩm của mình unilever đã tung ra thị trường tại Việt Nam rất nhiêu dạng sản phẩm bột giặt với nhãn hiệu là omo không chỉ là thêm những tính năng như thơm vải , không nhăn vãi mà còn là cáo dạng sản phẩm khác như :

 Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình và các đối

tường muốn tiết kiệm phần nước xa vải

 Omo matic dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

 Omo dạng nước giặt dành cho các khách hàng có yêu cầu cao không muốn bị dính cặn bột giặt

Omo không chỉ đa dạng về chủng loại mà còn đa dạng về khối lượng như Sản phẩm có các loại trọng lượng: 90 gram, 400 gram, 800 gram, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 6kg, 9kg Để dành cho nhiều loại người tiêu dùng kghacs nhau như cá nhân hay tập thể Bao bì (packaging) là những hoạt động nhằm vẽ tạo mẫu cho ngoại hình sản xuất hộp đựng hay giấy gói cho một sản phẩm nhằm thi hút người tiêu dùng Hộp đựng hay giấy gói này được gọi là bao bì Bao bì có thể gồm hai hoặc ba lớp chất liệu lớp chứa đựng trực tiếp sản phẩm của omo là bì nilon, giấy,chai nhựa Bao bì vận chuyển

là lớp thứ hai, cần thiết cho việc lưu kho, nhận dạng và vận chuyển sản phẩm được làm bằng bao bìđể mô tả sản phẩm

Với việc sản phẩm bột giặt của omo được đóng gói bằng túi nilon rất tiện dùng để cho tiện vận chuyển tránh bị hư hỏng khi từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng Mỗi sản phẩm phải chứng minh "nhan sắc" của mình qua bao bì Bao bì là phần dễ nhìn thấy nhất của sản phẩm mang khả năng kích thích người mua Ngoài ra, Bao bì được coi là “P” thứ 5 sau Product, Price, Place và Promotion, “ Bao bì như một người bán hàng im lặng”,vì thế mà Omo rất chú trọng đến bao bì của sản phẩm:

Unilever đã đưa ra nhãn hiệu Omo, một cái tên rất đơn giản nhưng lại hiệu quả trongviệc nhớ cái tên đó với người tiêu dùng.Chỉ với biểu tượng hình vết bẩn đơn giảnnhưng mà nó rất nổi bật trên nề trắng , bên cánh đó sự kết hợp với những màu truyềnthống là đỏ, trắng, xanh dương Nhẵn hiệu Omo nêu bật lên được đặc tính riêng biệtcủa sản phẩm đó là tính năng giặt tẩy mạnh mẽ Tất cả các sản phẩm bọt giặt đến từ