(TIỂU LUẬN) đạo đức và TRÁCH NHIỆM xã hội TRONG MARKETING

CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Đạo đức kinh doanh The

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

TIỂU LU N K Ậ ẾT THÚC H C PH Ọ ẦN

HỌC KỲ 1, NĂM 2022

ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

TRONG MARKETING LỚP H C PHỌ ẦN: 2031101067601

SINH VIÊN THỰC HIỆN:

3 Nguyễn Th Ánh Nguy ị ệt _ MSSV : 1921000697

4 Nguyễn Thông Th Công Nhân _ MSSV : 1921003166 ị

THÀNH PH H Ố Ồ CHÍ MINH - 2022

100%

Nguyễn Thông Thị Công

1921003166

Chương 2 : Tổng quan công ty b o hi m nhân th ả ể ọDai – Ichi Life Vi t Nam ệ

3

Hình 2.1: Logo Dai-ichi Life Vi t Nam ệ 12

Hình 2.2: Trao gi i Dai Ichi Vi t Nam v i danh hi ả – ệ ớ ệu “Doanh nghiệp có phong cách kinh doanh tốt nhất” 13

Hình 2.3: Đại diện Dai-ichi Life Vi t Nam nh n gi ệ ậ ải thường “Top 10 Công ty Bảo hiểm Nhân th uy tín ọ năm 2019” 16

Hình 2.4: Ông Trần Đình Quân nhận chứng nhận xác l p K l c Vi t Nam t ậ ỷ ụ ệ ừ đai diện T.Ư Hội Kỷ lục gia Việt Nam và T ổ chức K l c Vi t Nam Vietkings ỷ ụ ệ 18

Hình 3.1: Đối th c nh tranh c a Dai-ichi Life Vi t Nam ủ ạ ủ ệ 6

Hình 3.2 Năng lực tài chính c a Dai Ichi Life Vi t Nam ủ – ệ 1

Hình 4.1: Dai - ichi Life Việt Nam trao t ng quà cho các em có hoàn c ặ ảnh khó khăn ở các t ỉnh thành trên cả nước 7

Hình 4.2: Các hoạt độ ng vì c ộng đồng của Dai-ichi Life Việt Nam 8

Hình 4.3 Chương trình “Kết n ối yêu thương” do Dai - ichi Life Việt Nam tổ chức ở các thành 9

Hình 4.4: Ho ạ t đ ộ ng c ộng đồng c a Dai-ichi Life Vi t Nam ủ ệ 10

Hình 4.5: Hành trình “cung đường yêu thương” của Dai-ichi Life Vi t Nam ệ 11

4

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6

CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHI P VÀ TRÁCH NHI M XÃ H I C A DOANH NGHI P Ệ Ệ Ộ Ủ Ệ 6

1.1 M T S KHÁI NI M Ộ Ố Ệ 6

1.2 MỘT SỐ M I LIÊN H Ố Ệ 9

PHẦN 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY BẢO HI M NHÂN TH DAI - ICHI LIFE VI T NAM Ể Ọ Ệ 12

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI – ICHI LIFE VIỆT NAM 12

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N Ể 12

2.2 CÁC GIÁ TRỊ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 15

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DAI - ICHI LIFE VI T NAM Ệ 1

3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 1

3.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 5

3.3 MÔI TRƯỜNG N I VI Ộ 1

CHƯƠNG 4 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI C A CÔNG TY B O HI M NHÂN TH Ủ Ả Ể Ọ DAI - ICHI LIFE VI T NAM THÔNG QUA BỆ ỐN NGHĨA VỤ 1

4.1 NGHĨA VỤ KINH TẾ 1

4.2 NGHĨA VỤ PHÁP LÝ 2

4.3 NGHĨA VỤ ĐẠO ĐỨ 5 C 4.4 NGHĨA VỤ NHÂN VĂN 6

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 1

5

4.5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1 CHƯƠNG 5 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ CÁCH GIẢI QUYẾT CỦA PRUDENTIAL TRƯỚC NHỮNG TIN ĐỒN X U, NH NG VẤ Ữ ẤN ĐỀ MÂU THUẪN VỚI KHÁCH HÀNG 4

6

PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC

KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH

NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM

1.1.1 Đạo đức kinh doanh

Theo quan điểm phổ biến: Đạo đức là tập hợp những nguyên tắc, các giá trị và các chuẩn mực xã hội, giúp điều chỉnh và đánh giá cách ứng xử của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác, với xã hội, với tự nhiên trong hiện tại hoặc quá khứ cũng như tương lai

Theo giác độ khoa học: “Đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng – cái sai và phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng – cái sai, triết lý

về cái đúng – cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên của một nghề nghiệp” (Từ điển Điện tử American Heritage Dictionary)

Đạo đức trong kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh

và nó là một dạng đạo đức nghề nghiệp

Trong đó, các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh là phải có: Tính trung thực (như không dùng thủ đoạn để kiếm lời, giữ lời hứa và chữ tín, chấp hành luật, không làm ăn phi pháp, …); Tôn trọng con người (tôn trọng những người cộng

sự, dưới quyền, đối thủ và khách hàng về mọi mặt); Gắn lợi ích của doanh nghiệp

7

với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội;

Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt

Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh là chủ thể hoạt động kinh doanh bao gồm tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ và hành vi kinh doanh như: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh và khách hàng của doanh nhân (như người đầu tư, khách hàng, người quản lý, người lao động, đại diện cơ quan pháp lý, cộng đồng dân

cư, đối thủ, …)

Ngoài ra, phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh là ở tất cả những thể chế xã hội, những tổ chức, những người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế chính trị (Xã hội Chủ nghĩa), chính phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công, …

Ví dụ như ở Dai - Ichi Life ngoài những chuẩn mực về đạo đức thông thường thì Dai

- Ichi Life còn chịu sự chi phối của bộ quy tắc ứng xử dành riêng cho ngành bảo hiểm nhân thọ Công ty sẽ vận dụng những nguyên tắc, chuẩn mực đó, áp dụng vào trong doanh nghiệp để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của nhân viên trong công ty

1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp

Văn hóa là khái niệm rất rộng, thường tồn tại và gắn liền trong một phạm vi nhất định: Văn hóa dân tộc, văn hóa gia đình, …Trong phạm vi một doanh nghiệp, một tổ chức kinh tế, hay đơn giản là một đơn vị, hội nhóm tập thể, văn hóa cũng sẽ tồn tại

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức thừa nhận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên

Đó là những mẫu mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được tổ chức tôn trọng, chia sẻ bên trong doanh nghiệp và có tác dụng chỉ dẫn các thành viên trong tổ

1.1.3 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho sự nghiệp phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi trong lao động, trả lương công bằng, đào tạo cũng như phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng, bảo đảm chất lượng sản phẩm, … theo cách mà có lợi về sự phát triển cho cả doanh nghiệp cũng như xã hội Trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ mà một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm thiểu các tác động tiêu cực đối với xã hội

Trách nhiệm xã hội gồm 4 khía cạnh vận hành trong một doanh nghiệp: Khía cạnh về kinh tế (sản xuất hàng hóa, dịch vụ mà xã hội cần, đảm bảo chất lượng với một mức giá vừa duy trì doanh nghiệp vừa làm thỏa mãn nghĩa vụ với các nhà đầu tư, phát triển sản phẩm và thúc đẩy tiến bộ công nghệ, tạo công ăn việc làm và đảm bảo các quyền cho người lao động,…); Khía cạnh về pháp lý (thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý, các nghĩa vụ pháp lý như: điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ môi trường,

an toàn và bình đẳng, khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái); Khía cạnh

về đạo đức (thực hiện những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi nhưng không có trong hệ thống luật pháp và không được thể chế hóa thành luật); Khía cạnh về nhân văn (thực hiện những hành vi và hoạt động thể hiện mong muốn đóng góp cho cộng đồng như thành lập tổ chức từ thiện và ủng hộ các dự án cộng động trên tinh thần tự nguyện,…)

9

Ví dụ như Dai Ichi Life thực hiện trách nhiệm của mình đối với xã hội qua cả bốn - khía cạnh như kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động vì cộng đồng tập trung vào những vấn đề mà xã hội thực sự cần và quan tâm như giáo dục, an toàn và sống khỏe Những hoạt động đảm bảo mang tính thiện nguyện và đáp ứng được yêu cầu về bền vững

1.2 MỘT SỐ MỐI LIÊN HỆ

1.2.1 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh được tạo nên bởi tập hợp những nguyên tắc, chuẩn mực để hướng dẫn các hành vi trong mối quan hệ kinh doanh cũng như dùng để phán xét một hành động cụ thể có hợp với đạo đức hay không và đây là một phạm trù đạo đức được vận dụng trong hoạt động kinh doanh Riêng đối với văn hóa doanh nghiệp thì đây là một

hệ thống các chuẩn mực cũng có tác dụng hướng dẫn hành vi nhưng nó mang tính riêng biệt và đặc trưng hơn theo từng doanh nghiệp, tùy vào nhiều yếu tố như tư duy, nhận thức, … mà phạm trù này ở mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau

Có thể nói rằng, đạo đức kinh doanh là một phạm trù rộng lớn, bao trùm cả văn hóa doanh nghiệp như một nền tảng, bước đệm giúp những người dẫn đầu tạo nên văn hóa doanh nghiệp trong công ty của mình Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp đều là những yếu tố góp phần quyết định sự thành bại cũng như khẳng định thương hiệu của một doanh nghiệp và cả hai đều luôn được gắn liền với lợi nhuận, triết lý kinh kinh doanh, là sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp

1.2.2 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp :

Khái niệm chỉ ra rằng, trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ mà một cá nhân hay doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu đi các hoạt động tiêu cực đối với xã hội còn đạo đức kinh

10

doanh gồm những nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực chỉ đạo hành vi trong kinh doanh Trách nhiệm xã hội được xem như một cam kết với xã hội và thường quan tâm đến hậu quả từ những quyết định của các tổ chức, trong khi đạo đức kinh doanh thể hiện mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên trong, là một phạm trù có những phẩm chấtđạo đức sẽ chỉ đạo trong suốt quá trình ra quyết định của một doanh nghiệp Xét về vai trò và chức năng thì cả hai phạm trù trên đều hướng tới mục đích ngăn ngừa những hành vi gây hậu quả nghiêm trọng cho xã hội bởi các cá nhân hay tổ chức trong kinh doanh

Mặc dù có những điểm khác nhau nhưng giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Đạo đức kinh doanh len lõi vào tất cả tầng bậc trong trách nhiệm xã hội, nó trở thành sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức trong kinh doanh Đạo đức kinh doanh trở thành nhân tố chi phối trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vì trách nhiệm xã hội dựa trên cơ sở đạo đức kinh doanh đóng góp vào quá trình đưa ra quyết định hàng ngày của doanh nghiệp

1.2.3 Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính đặc trưng riêng theo từng doanh nghiệp là điều tất nhiên và phải được tạo nên dựa trên nền tảng văn hóa chung và đạo đức kinh doanh, cần thiết để tạo nên hình ảnh riêng biệt về doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp được đặt ra ngoài mục đích chính là tăng tác động tích cực, giảm thiểu tác động tiêu cực đến xã hội, ngoài ra nếu thực hiện tốt cũng có thể giống với văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp hình ảnh tổ chức nổi bật hơn

Trên thực tế bản thân doanh nghiệp vừa có thể là nhà cung ứng, vừa có thể là khách hàng, vì vậy trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp được thực hiện cũng chính là trách nhiệm đối với bản thân mình Có thể kết luận giữa văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm

11

xã hội trong doanh nghiệp có mối liên hệ với nhau Trách nhiệm được xem như một nghĩa vụ đối với xã hội, qua đó góp phần thúc đẩy các hành vi trong kinh doanh để các thành viên thực hiện và tuân thủ theo đúng văn hóa đã xây dựng trong doanh nghiệp vì lợi ích của cả doanh nghiệp và cả xã hội

Ví dụ : Dai – Ichi Life Việt Nam trong những năm gần đây luôn nổ lực nâng cao trách nhiệm xã hội của mình thông qua nhiều chiến dịch thiện nguyện Hoạt động gây quỹ

hỗ trợ cộng đồng "Kết nối triệu yêu thương" một lần nữa khẳng định cam kết thực hiện

sứ mệnh "Vì cuộc sống tươi đẹp" của Da ichi Life Việt Nam khi tiếp tục là chiếc cầu nối giữa các cá nhân, gia đình và hàng triệu khách hàng để cùng mang lại niềm vui, sự

i-ấm áp, hướng đến mọi điều tốt đẹp cho xã hội Với chương trình này, việc khách hàng tham gia bảo hiểm không chỉ để bảo vệ cho chính mình và người thân mà còn mang ý nghĩa tương thân tương ái Khi tham gia hợp đồng BHNT với Dai ichi Life Việt Nam, -khách hàng đã có cơ hội đóng góp một phần thiết thực cho cộng đồng địa phương nơi mình sinh sống Đồng thời, chương trình cũng là dịp để đội ngũ tư vấn tài chính, kinh doanh của Công ty khẳng định nghề đại lý cao quý cũng như ý nghĩa nhân văn tốt đẹp của bảo hiểm nhân thọ, không chỉ mang cuộc sống bình an đến cho khách hàng mà còn đóng góp cho xã hội cộng đồng

12

PHẦN 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI LIFE VIỆT NAM

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ

DAI – ICHI LIFE VIỆT NAM

2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Hình 2.1: Logo Dai-ichi Life Việt Nam

Nguồn: Dai ichi Life Việt Nam

-Với hơn 118 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ kể từ khi được thành lập vào năm 1902, Dai ichi Life luôn hoạt động dựa trên nền tảng “Khách hàng là trên -

Hình 2.2: Trao giải Dai – Ichi Việt Nam với danh hiệu “Doanh nghiệp có phong cách kinh

doanh tốt nhất”

Nguồn: Dai-ichi Life Việt Nam

- Nhận bằng khen của Bộ trưởng Bộ tài chính về những đóng góp vào quá trình nâng cao hiệu quả hoạt động của thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 1999 – 2009 Giải thưởng rồng vàng lần thứ 2 với danh hiệu “Doanh nghiệp có phong cách kinh doanh tốt nhất”

- Tháng 7/2010, Dai-ichi Life giới thiệu ra thị trường sản phẩm “An bình sức khỏe” Đây là sản phẩm bảo hiểm cho 35 bệnh hiểm nghèo lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam Giải thưởng rồng vàng lần thứ 3 “Doanh nghiệp có dịch vụ kinh doanh tốt nhất”

- Năm 2011 nhận giải thưởng “Doanh nghiệp vì cộng đồng” và giải thưởng rồng vàng lần thứ 4 với danh hiệu “Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tốt nhất và có phong cách kinh doanh tốt nhất”

14

- Năm 2012 chương trình “Quyền ưu tiên tuyển sinh du học tại Hoa Kỳ” là một sự kết hợp độc đáo giữa bảo hiểm nhân thọ và du học quốc tế lần đầu tiên triển khai tại Việt Nam và nhận giải thưởng rồng vàng lần thứ 5 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thị tốt nhất”

- Dai-ichi Life Việt Nam là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam tiên phong giới thiệu dòng sản phẩm bảo hiểm hưu trí tự nguyện Năm 2013 nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ Việt Nam nhằm tôn vinh thành tích của công ty trong công tác

từ thiện xã hội góp phần vào sự nghiệp phát triển đất nước Nhận bằng khen của bộ tài chính nhân dịp kỷ niệm 20 năm phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Giải thưởng

“trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp Châu Á năm 2013” của tạp chí Asia Insurance review Dai-ichi Life là công ty bảo hiểm duy nhất tại Việt Nam nhận được giải thưởng này Cũng vào năm này đã nhận giải thưởng rồng vàng lần thứ 6 với danh hiệu “Công

ty có sảm phẩm bảo hiểm tốt nhất” Giải thưởng “Thương hiệu uy tín 2013 – Trusted brand” do Viện Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng

- Tháng 6/2014 thành lập công ty quản lý quỹ Dai ichi Life Việt Nam 21/7/2014 Dai- ichi Life đạt cột mốc phục vụ 1 triệu khách hàng tại Việt Nam 15/07/2014 giới thiệu

-ra thị trường sản phẩm “ Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe” Đây là sản phẩm bảo hiểm y

tế toàn diện đầu tiên trên thị trường mang đến cho khách hàng sự an tâm tối đa trước các rủi ro về các chi phí y tế Tháng 11/2014 Dai ichi Life dã công bố chia khoản lãi -đặc biệt trị giá 21,6 tỷ đồng dành cho tất cả các khách hàng tham gia các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ liên kết chung An Tâm Hưng Thịnh và An Thịnh Chu Toàn Nhận giải thưởng rồng vàng lần thứ 7 với danh hiệu “Công ty bảo hiểm nhân thọ tốt nhất” Giải thưởng “Doanh nghiệp thương mại dịch vụ tiêu biểu” và giải thưởng “Thương hiệu uy tín”

- Tháng 6/2015 giới thiệu ra thị trường sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị “An Thịnh đầu tư” Ngày 3/11/2015, Dai ichi Life Việt Nam vinh sự lần thứ 2 nhận giải thưởng -cao quý “Doanh nghiệp Xuất sắc vì trách nhiệm xã hội năm 2015” do tạp chí bảo hiểm

-bố và tôn vinh sáng ngày 01/10/2020 tại Khách sạn Sheraton, Hà Nội

Cụ thể, Dai ichi Life Việt Nam đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng Top 10 Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ nước ngoài uy tín tại Việt Nam (Top 10 Doanh nghiệp uy tín), đứng đầu trong Top các Doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân thọ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam, đứng thứ 77 trong bảng xếp hạng 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam (Fast 500) trong giai đoạn 2015-2019

-Đây là năm thứ 5 liên tiếp Dai ichi Life Việt Nam được vinh danh trong Top 10 Công

-ty Bảo hiểm uy tín nhất Việt Nam Năm 2019, Dai ichi Life Việt Nam đã giữ vị trí Á quân trong Top các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam và thứ

-106 trong Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, do Công ty Vietnam Report cùng báo VietnamNet nghiên cứu và đánh giá

16

Là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có vốn đầu tư lớn nhất thị trường, gần 7.700 tỷ đồng, Dai ichi Life Việt Nam đã tiên phong trong việc đa dạng hóa các kênh -phân phối, liên tục mở rộng mạng lưới văn phòng trên toàn quốc và ra mắt nhiều sản phẩm mới Đặc biệt, với lợi thế về tiềm lực tài chính, Dai ichi Life Việt Nam đã nỗ lực -ứng dụng công nghệ số hóa, cải tiến quy trình bảo hiểm và nâng cao chất lượng dịch

vụ, ngày càng mang lại những trải nghiệm mới mẻ nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Bên cạnh đó, Dai ichi Life Việt Nam còn tạo dấu ấn trên thị trường với thương -hiệu bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Nhật Bản uy tín, bền vững, được hàng triệu khách hàng tin tưởng và yêu mến

Hình 2.3: Đại diện Dai ichi Life Việt Nam nhận giải thường “Top 10 Công ty Bảo hiểm

-Nhân thọ uy tín năm 2019”

Nguồn: Dai ichi Life Việt Nam

-Năng lực và hiệu quả tài chính của Dai ichi Life Việt Nam được minh chứng qua tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2019 đạt trên 13.000 tỷ đồng, tăng gấp 28 lần kể từ khi thành lập, tăng 14% so với năm 2018 và chiếm 12% thị phần tổng doanh thu phí Tổng tài sản do Dai ichi Life Việt Nam quản lý đạt hơn 30.000 tỷ đồng, cao hơn 6.000 tỷ -đồng so với năm 2018 và gấp 4 lần số liệu năm 2015 Lợi nhuận sau thuế năm 2019 lần

17

đầu tiên vượt mốc 1.000 tỷ đồng, đạt hơn 1.600 tỷ đồng Đặc biệt, Dai ichi Life Việt Nam đã chính thức vượt cột mốc phục vụ trên 3 triệu khách hàng vào ngày 18/12/2019 Đây là mốc son đầy ý nghĩa và tự hào khi Dai ichi Life Việt Nam vinh dự được kết nối -hàng triệu khách hàng để lan tỏa tình yêu thương và những giá trị tốt đẹp của bảo hiểm nhân thọ đến cộng đồng

-2.2.2 Định hướng phát triển

Với phương châm "Khách hàng là trên hết", Dai ichi Life Việt Nam liên tục đổi mới, sáng tạo nhằm đa dạng hóa và hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, hướng đến mục tiêu trở thành công ty BHNT tốt nhất Việt Nam Bên cạnh đó, hàng loạt chương trình chăm sóc và tri ân khách hàng đã được triển khai

-và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Cụ thể, chương trình "Tích lũy điểm thưởng Gắn bó dài lâu" được Dai ichi Life Việt Nam khởi xướng từ nhiều năm - -qua với tổng số điểm thưởng tích lũy cho khách hàng đến cuối năm 2021 là hơn 432 triệu điểm – tương đương 432 tỷ đồng

Gây quỹ cộng đồng bằng giải chạy

Trong bối cảnh đại dịch Covid 19 ảnh hưởng đến sức khỏe và tinh thần cộng đồng, Dai-ichi Life Việt Nam khởi xướng giải đi/chạy bộ trực tuyến "Dai-ichi – Cung đường yêu thương 2021" vào tháng 7/2021, tạo điều kiện cho người dân khắp cả nước chủ động rèn luyện sức khỏe và gây quỹ hỗ trợ cộng đồng

-Sau hơn 6 tháng phát động, giải đã thu hút gần 16.000 người tham gia, hơn 2,3 triệu

km được ghi nhận và đã đóng góp được tổng cộng gần 5 tỷ đồng vào Quỹ "Vì cuộc sống tươi đẹp" của Dai ichi Life Việt Nam Hoạt động này tiếp tục giúp đỡ người dân -

có hoàn cảnh khó khăn trên mọi miền đất nước

18

Đến ngày 18/1/2022, tại sự kiện kỷ niệm 15 năm thành lập công ty, Dai ichi Life Việt Nam vinh dự được Hội Kỷ lục gia Việt Nam trao chứng nhận Kỷ lục Việt Nam cho giải đi/chạy bộ trực tuyến "Dai-ichi - Cung đường yêu thương 2021" Đặc biệt, đây được xác nhận là giải chạy gây quỹ có tổng số km dài nhất Việt Nam (2.315.814 km)

-Hình 2.4: Ông Trần Đình Quân nhận chứng nhận xác lập Kỷ lục Việt Nam từ đai diện T.Ư

Hội Kỷ lục gia Việt Nam và Tổ chức Kỷ lục Việt Nam Vietkings

Nguồn: Dai-ichi Life Việt Nam

"Dai-ichi - Cung đường yêu thương" mùa thứ 2 sẽ sớm ra mắt vào Quý II/2022 song song với các chiến dịch chăm sóc sức khỏe và bảo vệ môi trường thiết thực như: Giảm thiểu rác thải nhựa, nước sạch học đường 2022, trồng 1.500 cây xanh, bữa ăn dinh dưỡng cho trẻ em

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA

CÔNG TY BẢO HIỂM DAI ICHI LIFE VIỆT - NAM

3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

3.1.1 Kinh tế

Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, liên tục trong suốt các năm qua, với mức tăng trưởng GDP năm 2004 là 7,75% và năm 2005 khoảng trên 8%, thu nhập bình quân đầu người luôn được cải thiện trong những năm gần đây, đời sống của dân cư không ngừng được cải thiện Người dân đã bắt đầu có tích lũy và yên tâm sử dụng tiền tích lũy này để đầu tư trở lại nền kinh tế trong đó bảo hiểm nhân thọ là một trong những kênh đầu tư vốn được người dân lựa chọn Đây chính là những yếu tố rất quan trọng và là cơ

sở cho sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ trong giai đoạn này cũng như những năm về sau

Việt Nam là một thị trường mới cho bảo hiểm nhân thọ phát triển Với đa số người dân Việt Nam, bảo hiểm nhân thọ vẫn còn là một lĩnh vực mới Bởi vậy, việc xác định nhu cầu, lựa chọn các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cần có sự tư vấn của những cán bộ am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ và những kỹ năng cần thiết khi tư vấn bảo hiểm và quan trọng là phải thấu hiểu được hoàn cảnh và nhu cầu của khách hàng Điều này đó chính

là thách thứ rất lớn cho những người làm việc, công tác trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, nhưng đồng thời cũng là cơ hội để các công ty bảo hiểm nhân thọ khám phá, phát triển thị trường Vì vậy nhà nước cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải quảng

bá cho dân chúng hiểu được ý nghĩa, lợi ích khi tham gia bảo hiểm nhân thọ Có như vậy thì trường bảo hiểm Việt Nam mới có thể được khai thác hiệu quả Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam hiện có tốc độ phát triển nhanh và còn có rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác Theo thống kê, doanh thu chi phí bảo hiểm nhân thọ năm 2005 chỉ chiếm khoảng 2,5% tổng GDP Trong dó ở các nước trong khu vực doanh thu phí bảo

2

hiểm nhân thọ đạt khoảng 5 6% tổng GDP Ngoài ra, với chiến lược hội nhập cuả nền kinh tế Việt Nam thì việc tham gia bảo hiểm của các doanh nghiệp đã không còn là khái niệm xa lạ

-Mở cửa và hội nhập kinh tế tạo điều kiện cho bảo hiểm nhân thọ phát triển đi tắt đón đầu Mở cửa và hội nhập là xu hướng tất yếu để phát triển của bất kỳ quốc gia nào trên thế giới hiện nay Việc mở cửa nền kinh tế ở nước ta trong những năm qua đã tạo ra nhiều cơ hội cho các lĩnh vực, các ngành nghề, trong đó có lĩnh vực bảo hiểm và bảo hiểm nhân thọ Sự tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài có tiềm năng tài chính hùng mạnh, có kinh nghiệm trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ như Dai ichi Life, Prudential, AIA đã tạo tiền đề cho -

sự phát triển nhanh chóng của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển

Theo quy định của thông tư hướng dẫn thi hành nghị định 45,46 quy định các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phải tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng (đối với doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ) và lên 600 tỷ VNĐ (đối với doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ), việc tăng vốn đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tư có chiều sâu, nâng cao chất lượng phục

vụ khách hàng, cũng như năng lực bảo hiểm

Tuy tốc độ tăng trưởng bảo hiểm nhân thọ có chững lại trong 3 năm gần đây, nhưng tốc độ phát triển kinh tế nói chung, đã thúc đẩy thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng phát triển

Nền kinh tế phát triển ngày càng mạnh mẽ, kết hợp với tình hình chính trị ổn định, chắc chắn thị trường bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam sẽ phát triển mạnh mẽ trở lại trong thời gian tới

3.1.2 Chính trị Pháp luật-

Trong suốt thời kỳ từ năm 1965 đến 1993, nhà nước thực hiện độc quyền về kinh doanh bảo hiểm với một doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất là Bảo Việt, vừa tiến

3

hành hoạt động kinh doanh bảo hiểm, vừa thực hiên chức năng quản lý nhà nước

về bảo hiểm Hiện nay, nhà nước và chính phủ đã quan tâm hơn đến việc khuyến khích phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam Chính phủ Việt Nam cam kết xây dựng môi trường kinh doanh bảo hiểm công bằng và chặt chẽ với những cải cách đối với hê thống pháp lý Điều này thể hiện qua:

- Quốc hội đã thông qua luật kinh doanh bảo hiểm ngày 09/12/2000 tại kỳ họp thứ 8 Quốc hội khóa X, tạo cơ sở pháp lý quan trọng cho sự phát triển lành mạnh

và bền vững của thị trường bảo hiểm Việt Nam, phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế

- Hệ thống các văn bản pháp luật về kinh doanh bảo hiểm tương đối hoàn chỉnh theo mục tiêu quốc tế Bộ tài chính thực hiện việc giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh, từ khâu chuyên dụng, đào tạo đại lý đến hệ thống các chỉ tiêu giám sát hoạt động kinh doanh

- Phát triển thị trường bảo hiểm toàn diện, an toàn, lành mạnh nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của các nền kinh tế và dân cư, đảm bảo cho các tổ chức, cá nhân được hưởng thụ những sản phẩm bảo hiểm đạt tiêu chuẩn quốc tế, thu hút các nguồn lực trong nước và nước ngoài cho đầu tư phát triển kinh tế xã hội, nâng cao năng lực tài chính, kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập quốc tế

- Chế độ quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm được hoàn thiện hơn

để củng cố và phát triển thị trường bảo hiểm Việc ban hành nghị định 45/2007/NĐ-CP ngày 27/03/2007 và nghị định 46/2007/NĐ CP thể hiện sự nắm -bắt nhu cầu phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam, cần thực hiện cam kết WTO hội nhập và mở cửa thị trường bảo hiểm cần có những cơ chế chính sách quản lý nhà nước phù hợp Đây cũng là một biện pháp tạo ra môi trường pháp lý

để củng cố thị trường bảo hiểm đang phát triển

4

3.1.3 Văn hóa xã hội-

Điều kiện văn hóa xã hội có nhiều thuận lợi cho bảo hiểm nhân thọ phát triển

- Về văn hóa: Việt Nam là một nước ở phương đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn của Nho giáo, gia đình và tình cảm ruột thịt luôn được người Việt Nam hết sức coi trọng

Dù ở bất cứ đâu, đi bất cứ nơi nào nhưng hàng năm mỗi người con Việt Nam luôn hướng về quê hương, về cội nguồn dân tộc với một tình cảm tha thiết, với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách, mỗi người dân Việt Nam luôn sẵn lòng chia

sẽ với những khó khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho sự đóng góp đó chỉ đơn giản

Có thể nói nết đặc trưng văn hóa này của người Việt Nam đã tạo nên một thị trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm nhân thọ, bởi bảo hiểm nhân thọ là sự biểu lộ sâu sắc trách nhiệm và tình thương đối với người thân, gia đình và xã hội Hơn thế nữa người Việt Nam còn có nét đặc trưng về tính cách đó là tiết kiệm, “lo xa” đảm bảo cuộc sống cho chính bản thân mình và những người thân trong tương lai Trong khi đó bảo hiểm nhân thọ là một công cụ hữu hiệu để giải quyết vấn đề này

Việt Nam là một quốc gia đông dân Trong đó người lao động và trẻ em chiếm đa số Thế nhưng số người tham gia bảo hiểm nhân thọ mới khoảng 5 triệu người, tỷ lệ số người tham gia bảo hiểm nhân thọ mới chỉ khoảng 7%, trong khi tỷ lệ này ở các nước trung bình là 20-25%, so với các nước trong khu vực và trên thế giới thì còn rất ít Đây chính là tiền đề cho thấy bảo hiểm nhân thọ còn rất tiềm năng ở Việt Nam

- Về giáo dục người Việt Nam có truyền thống hiếu học và tôn sư trọng đạo rất lâu đời Giáo dục con em luôn được các bậc cha mẹ quan tâm hàng đầu và coi đó là yếu tố đầu tiên trong trách nhiệm nuôi dậy con em của mình Cha mẹ sẵn sàng hy sinh những quyền lợi cá nhân của mình để tạo cho con em những điều kiện học tập tốt nhất Về cơ bản đến nay Việt Nam đã thực hiện xong phổ cập giáo dục tiểu học và đang từng bước nâng cao trình độ giáo dục cho các bậc học tiếp theo Chính bảo hiểm nhân thọ là một giải pháp kinh tế rất phù hợp cho mục tiêu này, nhất là khi chi phí cho giáo dục đại học ngày càng tốn kém

-Tất cả các sản phẩm bảo hiểm của công ty đều gồm yếu tố bảo vệ cho sinh mạng quý giá của khách hàng đồng thời giúp cho khách hàng tiết kiệm để tránh các trường hợp rủi ro.

Tiết kiệm vì tương lai của chính bạn, cho những năm tháng nghỉ hưu, an nhàn, thanh thản Bên cạnh đó, Daiichi giúp các gia đình có một khoản tiền lớn để thay thế thu nhập nếu chẳng may người trụ cột trong gia đình qua đời sớm, có sẵn quỹ dự trữ để đề phòng rủi ro nếu người trụ cột trong gia đình bạn mất khả năng lao động vì bệnh tật hoặc tai nạn; hoặc có sẵn tiền để chữa trị nếu chẳng may bản thân bạn mắc bệnh hiểm nghèo hay tai nạn

Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, Daiichi Life chiếm 12,2% thị phần trong thị trường bảo hiểm theo báo cáo của Cục quản lý, Giám sát Bảo hiểm Bộ Tài chính - năm 2021

3.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam có 69 doanh nghiệp (trong đó có 31 DNBH phi nhân thọ, 18 DNBH nhân thọ, 18 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, 2 doanh nghiệp tái bảo hiểm) và 1 chi nhánh DNBH phi nhân thọ nước ngoài So với năm 2019, tổng tài sản của thị trường bảo hiểm ước cả năm 2020 đạt 552.403 tỷ đồng, tăng 20%; đầu

tư trở lại nền kinh tế ước đạt 460.457 tỷ đồng, tăng 22%; tổng nguồn vốn chủ sở hữu