(TIỂU LUẬN) báo cáo KIẾN tập NGHỀ NGHIỆP đơn vị THỰC tập NGÂN HÀNG TMCP QUÂN đội (MBBANK) CHI NHÁNH THĂNG LONG, hà nội

LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn bộ các thầy cô Chương trình Cử nhân Chất lượng cao, Khoa Ngân Hàng và Ban Giám đốc Học viện Ngân hàng, những người

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Chương trình cử nhân Chất lượng cao

BÁO CÁO KIẾN TẬP NGHỀ NGHIỆP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MBBANK) CHI NHÁNH THĂNG LONG, HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thu Trang

Sinh viên thực hiện : Đào Danh Kiệt

Mã sinh viên : 22A4010728

Hà Nội – 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn bộ các thầy cô Chương trình Cử nhân Chất lượng cao, Khoa Ngân Hàng và Ban Giám đốc Học viện Ngân hàng, những người đã tận tình giảng dạy để trang bị những kiến thức nền tảng đi kèm với chuyên môn vững chắc cho chúng em và tạo điều kiện cho chúng em được tham gia kiến tập tại đơn vị thực tế Quá trình học tập đã đem đến cho em những cơ hội rất tuyệt vời, trong đó, việc có cơ hội được tìm hiểu thực tế nghề nghiệp vào năm thứ 3 đã cho em những cái nhìn mới về việc áp dụng những lý thuyết được học tại ghế nhà trường vào thực tiễn, từ đó trang bị được cho bản thân những kinh nghiệm cơ bản và mở rộng thêm tầm nhìn, thế giới quan cũng như củng cố thêm về quyết định lựa chọn nghề nghiệp cho tương lai Lời cảm ơn tiếp theo, em muốn gửi tới cô Nguyễn Thị Thu Trang – Giảng

viên hướng dẫn môn Thực tế nghề nghiệp đã nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc để

em có được một bài Báo cáo Thực tập nghề nghiệp hoàn thiện nhất

Bên canh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Tô Thị Duyên – Giám đốc

MB Bank chi nhánh Thăng Long, chị Đặng Thúy Hà – Trưởng phòng Khách hàng Cá nhân, các anh chị phòng Khách hàng Cá nhân, cùng toàn thể các anh chị đồng nghiệp khác làm việc tại Ngân hàng Quân đội Các anh chị đã nhiệt tình chỉ dạy và giúp đỡ em trong những bước đầu tiên để tìm hiểu về ngành nghề, tạo điều kiện cho em được tiếp xúc và học hỏi thêm những điều mới mẻ Từ đó giúp cho một sinh viên năm ba chưa có kinh nghiệm thực tế như em có thể nhanh chóng bắt nhịp được với công việc của một nhân viên ngân hàng

Với những kinh nghiệm được tóm tắt và trình bày trong báo cáo này, em muốn mang lại cho thầy cô một cái nhìn khách quan và toàn diện hơn về những điều mà em đã được học hỏi cũng như những thuận lợi và khó khăn mà em đã trải qua trong thời gian kiến tập của mình Vì kiến thức và kỹ năng bản thân còn hạn chế, em rất mong nhận được

ý kiến đóng góp của thầy cô để bài báo cáo Thực tập nghề nghiệp này của em đạt chất lượng tốt hơn và em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

Mục lục

I Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank: 1

1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội: 1

2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động: 2

3 Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội: 3

II Nội dung công việc thực tập: 4

1 Vị trí và công việc: 4

2 Mô tả công việc: 4

III Đánh giá kết quả cá nhân đạt được: 5

1 Mức độ áp dụng kiến thức môn học vào thực tế: 5

2 Mức độ và phạm vi thực hành các kỹ năng sống và làm việc: 6

3 Trải nghiệm và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn: 8

4 Đánh giá chung mức độ hoàn thành công việc được phân công: 8

IV Cảm nhận, những khó khăn, kiến nghị và bài học kinh nghiệm: 9

1 Cảm nhận: 9

2 Khó khăn: 9

3 Kiến nghị: 9

4 Bài học kinh nghiệm: 10

V Nhận xét, đánh giá: 10

1 Nhận xét, đánh giá của cơ sở kiến tập: 10

2 Nhận xét, đánh giá của khoa Ngân hàng: 11

I Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank:

1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội:

MBBank được biết đến với cái tên đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Việt Nam Ngân hàng này được thành lập vào ngày 4/ 11/ 1994 với số lượng cán bộ nhân viên ban đầu chỉ 25 người Hiện tại, ngân hàng này đã có mạng lưới rộng khắp cả nước với hơn 100 chi nhánh cùng 190 điểm giao dịch ngân hàng rải khắp các tỉnh thành Không những vậy, MBBank còn có hệ thống văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, Lào và cả Campuchia

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MBBank – tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank Đây là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng MBBank có hệ thống cổ đông chính bao gồm:

- Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà Nước

- Viettel

- Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam

- Tổng công ty Tân cảng Sài Gòn

MBBank không chỉ cung cấp dịch vụ ngân hàng mà còn có nhiều hình thức khác, chẳng hạn: môi giới chứng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc,… Sau nhiều năm thành lập và đi vào hoạt động, MBBank đã khẳng định vị thế của mình Cho đến nay,

MB chính là ngân hàng uy tín, có lượng khách hàng lớn, dịch vụ hấp dẫn

2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động:

a Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội:

Nguồn: E-banks

Ngân hàng TMCP Quân đội đứng đầu là Đại hội đồng cổ đông, dưới quyền là Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động của Ngân hàng Bên dưới là các phòng ban, trung tâm chuyên trách thực hiện nghiệp vụ của MBBank được thể hiện cụ thể theo sơ đồ trên

Cụ thể, trong cơ cấu của Ngân hàng TMCP Quân đội, có tổng cộng 10 khối liên kết

và hỗ trợ lẫn nhau: Khối Dịch vụ Chứng khoán, Khối Dịch vụ Ngân hàng Đầu tư, Khối Đầu tư, Khối Quản trị rủi ro và tuân thủ, Khối Tài chính, Khối Nhân sự, Khối Công nghệ thông tin, Khối Nghiên cứu và Khối vận hành Các công việc được khối hóa cho từng phòng, ban, trung tâm chuyên trách để chịu trách nhiệm và phát triển

2

b Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thăng Long:

Trong thời gian kiến tập, em quan sát được cơ cấu tổ chức của MB Bank chi

nhánh Thăng Long và tự tổng hợp lại như sau:

- Giữ vị trí lãnh đạo, có vai trò điều hành chủ đạo là Ban Giám đốc

- Tiếp theo là các phòng ban có vai trò cụ thể:

+ Phòng Kế toán và dịch vụ khách hàng

+ Phòng Quan hệ khách hàng

Trong đó, Phòng Quan hệ khách hàng được chia ra làm 3 bộ phận: Phòng Khách hàng cá nhân, Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn

Từ đó, có thể thấy rằng, chi nhánh Thăng Long có quy hoạch về cơ cấu rất cụ thể với các bộ phận chuyên trách thực hiện những nghiệp vụ chính của một ngân hàng

3 Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội:

Để bắt kịp với xu hướng phát triển của nền kinh tế, MB hiện nay kinh doanh các sản phẩm - dịch vụ tài chính - ngân hàng phục vụ cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của MB là huy động vốn và cho vay, bên cạnh đó MB Bank chi nhánh Thăng Long nói riêng và MB nói chung cũng cung cấp sản phẩm thuộc các lĩnh vực sau:

- Hoạt động trung gian tiền tệ như: Thanh toán trong nước và quốc tế, thực hiện dịch

vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh

- Hoạt động bao thanh toán

- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

- Kinh doanh ngân hàng theo các quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Ngân hàng lưu ký

- Kinh doanh mua, bán vàng

- Kinh doanh trái phiếu và các giấy tờ có giá khác theo quy định của pháp luật.

- Đại lý bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác theo quy định của Pháp luật

II Nội dung công việc thực tập:

1 Vị trí và công việc:

- Vị trí thực tập: Nhân viên Phòng Khách hàng Cá nhân

- Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank chi nhánh Thăng Long (34 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội)

- Thời gian thực tập: Thực tập bán thời gian trong thời gian 7 tuần, từ ngày 1/5/2022 đến 17/6/2022 với tần suất 3 buổi/tuần

2 Mô tả công việc:

Phòng Khách hàng Cá nhân là một trong hai phòng có chức năng chính là Quan hệ khách hàng, quản lý số lượng lớn các khách hàng cá nhân với mức giao dịch nhỏ lẻ, vay vốn với mục đích phục vụ cho sinh hoạt và đời sống Khác với Phòng Khách hàng Doanh nghiệp sẽ quản lý các Doanh nghiệp liên kết trực tiếp với Ngân hàng suốt vòng đời liên kết, phòng Khách hàng Cá nhân chủ yếu chú trọng việc quản lí các khoản vay tín dụng, vay vốn mua xe, mua nhà, giới thiệu các gói bảo hiểm phù hợp với mức cho vay

Trong tuần đầu tiên đến văn phòng, em được hướng dẫn làm quen với vị trí của các phòng, ban trong chi nhánh, lắng nghe giải thích về nhiệm vụ và các công việc chính của các phòng Đồng thời em cũng được hướng dẫn sử dụng các loại máy móc có trong văn phòng như máy in, máy scan, máy tính nội bộ,…

Sau khi đã làm quen với môi trường, em được tiếp cận với các nghiệp vụ cơ bản của một nhân viên phòng Khách hàng Cá nhân, cụ thể là tìm kiếm nguồn khách hàng cá nhân để mở tài khoản, tăng cường số lượng tài khoản được mở trong tháng, đồng thời hiểu rõ hơn về quy trình mở thẻ cho khách hàng mới, cấp hạn mức tín dụng cho các khách hàng gắn bó

Các anh chị chuyên viên Quan hệ khách hàng Cá nhân đã giúp đỡ, hướng dẫn em rất nhiều, giúp em có thêm kiến thức, kinh nghiệm về việc giao tiếp, xử lý tình huống với

4

khách hàng một cách khéo léo nhất để từ đó có thể tiến tới những thỏa thuận cũng như hoành thành tốt các chỉ tiêu, KPI được giao

Các công việc chính của em trong suốt quá trình thực tập ở MB Bank chi nhánh Thăng Long gồm có: tạo tập khách hàng cá nhân mới; gọi điện tư vấn khách hàng mở thẻ tín dụng - mở tài khoản hoặc các gói bảo hiểm; tải dữ liệu của khách lên phần mềm quản

lý online của MB Bank; xử lý các hồ sơ định giá tài sản cơ bản; xử lý, sắp xếp hồ sơ khách hàng; giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ của MB Bank,

III Đánh giá kết quả cá nhân đạt được:

1 Mức độ áp dụng kiến thức môn học vào thực tế:

Trong suốt thời gian thực tập, những kỹ năng, kiến thức từ môn học tại trường đã giúp em rất nhiều trong việc xử lý các công việc được giao Những kiến thức, kỹ năng đó

đã được tích lũy từ nhiều môn học khác nhau như:

STT Môn học Nội dung kiến thức Cảm nhận giữa lý thuyết

Tin học Sử dụng word trong việc sử Giữa chương trình học và thực tế

1 đại cương lý hồ sơ, in hợp đồng, sử tương đối giống nhau

dụng excel, các dạng hàm,

Từ những kiến thức cơ bản, em hiểu được thêm về nhu cầu của

2 Marketing Marketing về các sản khách hàng để có thể đưa ra

căn bản phẩm, dịch vụ của công ty phương án marketing phù hợp với

từng đối tượng khách hàng Nhờ được trau dồi về kỹ năng về Giao tiếp đúng mực, khéo giao tiếp mà trong quá trình làm

3 Giao tiếp léo với khách hàng; giao việc, em cảm thấy tự tin hơn khi

thuyết trình tiếp với mọi người tại nơi giao tiếp với khách hàng, hay khi

làm việc nói chuyện cùng các anh chị nơi

làm việc

Dùng các kỹ năng nghe – Thực sự tiếng Anh đã là 1 công cụ

4 Tiếng Anh nói – đọc – viết để đọc văn giúp ích cho em rất nhiều trong quá

I-VI bản tiếng Anh, các câu lệnh trình thực tập

tiếng Anh trên hệ thống,

Từ những kiến thức đã có, khi đối Xác định được mục tiêu, chiếu với cách mà Ngân hàng

5 Ngân hàng phương hướng hoạt động TMCP Quân đội đang vận hành

thương mại của một ngân hàng trên giúp em hiểu hơn về mục tiêu cốt

thực tế lõi của ngân hàng, từ đó làm việc

có độ tập trung cao vào mục tiêu đó

2 Mức độ và phạm vi thực hành các kỹ năng sống và làm việc:

Nhờ có những trải nghiệm làm việc quý báu trong một ngân hàng lớn, mang tính chuyên nghiệp cao như MB Bank, em đã học hỏi được thêm rất nhiều kỹ năng sống và làm việc:

- Kỹ năng học hỏi và lắng nghe:

Em nhận ra việc liên tục học hỏi và biết lắng nghe vô cùng quan trọng vì điều đó

sẽ giúp những người còn non nớt, thiếu kinh nghiệm như em tiếp thu được những kiến thức thực tế từ những bậc “tiền bối” dày dặn kinh nghiệm Từ đó giúp quá trình làm việc trở nên thuận lợi hơn

- Kỹ năng làm việc nhóm:

Đây quả thực là một kỹ năng quan trọng bởi mỗi cá nhân đều có những điểm mạnh, điểm yếu riêng Chính vì vậy, lam việc nhóm chính là một cách hiệu quả để các các nhân giúp đỡ lẫn nhau Tuy chỉ là thực tập sinh nhưng chi nhánh ngân hàng luôn tạo điều kiện để cho em được làm trong một môi trường làm việc gắn kết như một tập thể, tạo ra không khí thoải mái để cùng nhau hỗ trợ trong công việc, từ đó đạt kết quả tốt nhất Nhờ kỹ năng làm việc nhóm đã được đúc rúc từ năm nhất đại học nên em có thể làm việc nhóm dễ dàng với các anh chị

6

- Kỹ năng làm việc độc lập:

Bên cạnh làm việc nhóm, quá trình thực tập cũng đòi hỏi khả năng làm việc độc lập, tự lập rất cao Chính vì điều đó, những công việc mà em đã được chỉ dạy hoặc biết cách làm thì em đều cố gắng tự mình hoàn thành một cách nhanh và hiệu quả nhất

- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử:

Đến với MB Bank, em có cơ hội được giao tiếp với khách hàng thực tế, nhờ đó khả năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng của em được cải thiện rõ rệt Em được các anh chị hướng dẫn cách ứng xử với từng tập khách hàng khác nhau, từ đó điều chỉnh và rút kinh nghiệm cho bản thân để có thể áp dụng với các khách hàng về sau Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp cũng giúp em rất nhiều trong quá trình làm quen, làm việc với các anh chị đồng nghiệp hoặc các anh chị từ những phòng ban khác

- Kỹ năng làm việc với lãnh đạo:

Lãnh đạo là những người nắm giữ chức vụ cao, đồng nghĩa với việc họ giỏi và có rất nhiều kinh nghiệm Khi làm việc với lãnh đạo, yếu tố quan trọng nhất là lắng nghe; lắng nghe lãnh đạo muốn gì, em đã sai ở đâu, em cần phải làm gì và cần sửa ở chỗ nào

- Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ:

Quả thực ngoại ngữ ở trường học và khi đi làm thực tế khác nhau rất nhiều Các tờ trình quan trọng đều phải có bản song ngữ, do đó khi hỗ trợ các anh chị dịch tờ trình, em

có thể áp dụng kĩ năng viết tiếng anh để dịch tờ trình trên cơ sở được hướng dẫn dùng từ ngữ thích hợp với văn phong của tờ trình Từ đó vốn từ vựng, kinh nghiệm sử dụng ngoại ngữ trên thực tế của em được nâng cao rất nhiều

- Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian:

Đây tưởng chừng là điều đơn giản nhưng lại vô cùng khó khăn đối với em trong 1,2 tuần đầu của quá trình thực tập Khi ở trên ghế nhà trường, em chỉ cần chú tâm vào việc học, tuy nhiên giờ đây, em phải cân bằng giữa việc học và đi thực tập Đôi khi vì không quản lý tốt thời gian mà em cảm thấy quá tải và có ý định dừng quá trình thực tập sớm Tuy nhiên , nhờ sự nỗ lực của bản thân và tự xây dựng cho mình một thời gian biểu hợp lý, em đã cân bằng được lượng công việc với lịch học cá nhân Từ đó, em học được thêm một kỹ năng quan trọng mà em sẽ luôn sử dụng về sau đó là quản lý thời gian

3 Trải nghiệm và học hỏi kinh nghiệm thực tiễn:

Sau thời gian 7 tuần thực tập không ngừng học hỏi và trải nghiệm, em đã rút ra được những kinh nghiệm thực tiễn từ công việc thực tế, thu lại được kiến thức và kỹ năng quan trọng cho công việc trong lương lại Em đã được học cách giao tiếp, kĩ năng làm việc nhóm, đặc biệt là kĩ năng thuyết phục trong một giao dịch với khách hàng Hơn nữa, ngoài cải thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử, em còn được rèn luyện bản thân, có ý thức tuân thủ và chấp hành tốt quy tắc làm việc kỷ cương và nghiêm túc Thời gian thực tập cũng

đã tạo cho em cơ hội được lắng nghe những góp ý chân thực của các anh chị đồng nghiệp, học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ những người đi trước

Việc trở thành một thực tập sinh và có cơ hội được thử sức với những công việc cơ bản nhất cũng đủ khiến em thấy rõ được những áp lực của các thành viên của phòng Khách hàng cá nhân, từ chỉ tiêu doanh số đến mối quan hệ chăm sóc khách hàng đều cần

có sự chăm chút, tỉ mỉ, không ngừng nỗ lực Đồng thời giúp em ý thức được tầm quan trọng của việc quản lý thời gian biểu, lập kế hoạch cụ thể cũng như nỗ lực hết mình để phát triển bản thân Chính những trải nghiệm đầu tiên này sẽ trở thành bệ đỡ trong tương lai của em, là nền tảng để em từ đó học tập để xây dựng nên những tích lũy của bản thân

4 Đánh giá chung mức độ hoàn thành công việc được phân công:

Nhìn chung, bản thân em trong thời gian thực tập 6 tuần đã luôn giữ thái độ tôn trọng công việc được giao và luôn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ của mình, hoàn thành công việc đúng thời hạn, tuân thủ giờ giấc làm việc của công ty và luôn tôn trọng các anh chị trong chi nhánh Trên tinh thần đi thực tập là để được học hỏi, mở mang kiến thức trong thực tế, em đã thể hiện thái độ nghiêm túc và luôn giữ tinh thần trách nhiệm cao với công việc của mình

Tuy nhiên, quá trình làm việc của em đôi lúc còn thiếu sót và chưa thực sự hoàn chỉnh, không đạt được 100% kỳ vọng, nhưng điều đó là không thể tránh khỏi Tuy nhiên, các anh chị luôn kiên nhẫn và chỉ bảo em tận tình, đó là điều khiến em vô cùng biết ơn và trân trọng Từ đó em không chỉ có thêm động lực để nỗ lực làm việc, mà còn bồi đắp trong em những tình cảm trân quý, muốn được hòa nhập, gắn bó với mọi người nơi làm việc hơn nữa

8