(TIỂU LUẬN) bi tập lớn môn GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH đề tài kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

Thể hiện sự thích thú lắng nghe người khác khi giao tiếp...22 CHƯƠNG VI: ỨNG DỤNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH...22 6.1.. Chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọngcủa giao ti

HC VIÊN NGÂN HNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

 -BI TẬP LỚN MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

HC VIÊN NGÂN HNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

 -BI TẬP LỚN MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH

DOANH

Đề tài

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Việt Hà

6 20A4020456 Phạm Minh Ngọc Linh

H Nô i – thng 03 năm 2022

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của nhóm tôi Nhng kt qu và c!c s# liê $u trong bài tập lớn đư*c th+c hiê $n trong thời gian nghiên cứu học phần Giao tip trong kinh doanh Chúng tôi cam đoan v3 t4nh nghiêm túc, trung th+c của s# liê $u và c!c thông tin trong bài tập lớn, tr4ch d6n đầy đủ và đúng quy đ7nh.

Nhóm t!c gi chuyên đ3

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin chân thành cảm ơn đến TS Nguyễn Thị Việt Hà đã hướng dẫn, giúp đỡ chúng em tận tình trong quá trình làm bài tập lớn

Do hạn chế về kiến thức chuyên môn và thời gian nghiên cứu nên bài tập lớn của nhóm em không thể tránh khỏi có những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của cô để bài tập lớn của nhóm em được hoàn thiện và có tính thực tiễn cao hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn

Hà Nội - th!ng 03 năm 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG I GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 7

1.1 Định nghĩa 7

1.1.1 Định nghĩa “giao tiếp” 7

1.1.2 Định nghĩa “giao tiếp phi ngôn ngữ” 7

1.2 Ưu – Nhược điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ 7

CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 8

2.1 Cận ngôn (Phi ngôn từ - ngôn thanh) 8

2.1.1 Tốc độ 8

2.1.2 Nhịp độ 8

2.1.3 Giọng nói 8

2.2 Ngoại ngôn (Phi ngôn từ - phi ngôn thanh) 8

2.2.1 Ngôn ngữ cơ thể 8

2.2.1.1 Biểu cảm khuôn mặt 8

2.2.1.2 Cử chỉ 11

2.2.1.3 Dáng điệu 12

2.2.1.4 Sự tương tác 13

2.2.2 Ngôn ngữ vật thể 13

2.2.3.1 Khoảng cách 14

2.2.3.2 Không gian – Thời gian 14

CHƯƠNG III KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 15

3.1 Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 15

3.1.1 Giọng nói 15

3.1.2 Nụ cười 15

3.1.3 Chú ý tới các hành động phi ngôn ngữ khác 16

3.1.4 Hiểu chính xác tín hiệu 16

3.1.5 Đặt câu hỏi 16

3.1.6 Chú ý tới đối tượng, bối cảnh giao tiếp 17

3.2 Các lỗi cơ bản khi giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 17

3.2.1 Hướng nhìn 17

3.2.2 Cử chỉ tay 17

3.2.3 Tư thế 17

3.3 Chủ động và bị động trong giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 18

1.3.1 Sự truyền đạt không lời một cách chủ động 18

1.3.2 Sự truyền đạt không lời một cách bị động 18

1.3.3 Nên chủ động thay vì bị bộng? 19

CHƯƠNG IV: TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 19

CHƯƠNG V: NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 20

5.1 Xuất hiện với trang phục phù hợp 20

5.2 Tạo nét mặt thân thiện 20

5.3 Điều chỉnh tư thế, điệu bộ thích hợp 21

5.4 Thể hiện sự thích thú lắng nghe người khác khi giao tiếp 22

CHƯƠNG VI: ỨNG DỤNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 22

6.1 Ứng dụng trong bán hàng 22

6.2 Ứng dụng trong thương lượng 23

KẾT LUẬN 27

LỜI MỞ ĐẦU

Ngôn ngữ dùng để biểu lộ suy nghĩ, ý định hoặc trạng thái củamỗi người và cũng có thể dùng để che giấu, đánh lạc hướng ngườikhác Vì ngôn ngữ gắn liền với ý thức và nó được sử dụng một cáchchủ định của ý thức Chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọngcủa giao tiếp bằng lời nhưng phải không phải lúc nào con người tacũng có thể dùng lời nói để diễn đạt suy nghĩ của mình

Dù là những buổi diễn thuyết, buổi tiệc, buổi xã giao với đối táctrong kinh doanh hay đơn thuần chỉ là một buổi nói chuyện giữanhững người bạn sẽ trở nên thật kém hấp dẫn nếu như không cógiao tiếp bằng cử chỉ Trong giao tiếp, con người không chỉ dùng lờinói mà còn dùng một loại “ngôn ngữ” khác ít hoặc không gắn liềnvới ý thức Nó có thể biểu lộ bằng một cách tự động, máy móc màngười khác chưa chắc đã hiểu ra Đó được gọi là giao tiếp phi ngônngữ hay còn gọi là giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể, được thể hiệnbằng sự gần gũi, nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ, diệnmạo, Trong quá trình giao tiếp, ta có hệ mã riêng để thể hiện thái

độ, cảm xúc và phản ứng của con người, do đó đòi hỏi người giaotiếp cần có sự quan sát nhạy bén, tế nhị

Chúng ta cứ tưởng rằng khi giao tiếp từng lời nói là quan trọngnhất đem lại sự thích thú nhiều nhất Nhưng không phải vậy, đó làmột sai lầm lớn trong suy nghĩ của nhiều người Theo nghiên cứucủa các nhà khoa học thì trong quá trình giao tiếp, lời nói bao gồm

ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (hay còn gọi là ngôn ngữ cơ thể)

và giọng điệu Lạ thay, ngôn ngữ chỉ góp phần nhỏ nhất 7% trongviệc tác động đến người nghe, giọng điệu chiếm tới 38% và yếu tốphi ngôn ngữ lại trở nên quan trọng nhất vì sở hữu được 55% Đểlàm rõ tại sao giao tiếp phi ngôn ngữ lại chiếm một phần quan trọngnhư thế? Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì? Và trong kinh doanh được thểhiện và ứng dụng như thế nào? Nhóm em xin trình bày rõ hơn trong

bài tập lớn này đề tài: “Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong

kinh doanh”.

Nội dung, kết cấu bài tập lớn gồm:

Chương 1: Giao tiếp phi ngôn ngữ

Chương 2: Các yếu tố trong giao tiếp phi ngôn ngữ

Chương 3: Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

Chương 4: Tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

Chương 5: Nâng cao hiệu quả của giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh Chương 6: Ứng dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

CHƯƠNG I GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

1.1 Định nghĩa

1.1.1 Định nghĩa “giao tiếp”

“Giao tiếp” là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể

(có thể là một cá thể hay một nhóm) tới một chủ thể khác thông quaviệc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà

cả hai bên cùng hiểu Tiếp nhận tín hiệu và lắp ráp lại thông điệp đãđược mã hóa từ một chuỗi các tín hiệu đã nhận được

1.1.2 Định nghĩa “giao tiếp phi ngôn ngữ”

“Giao tiếp phi ngôn ngữ” giữa con người là sự giao tiếp bằng

cách gửi và nhận những tín hiệu phi ngôn ngữ Nó bao gồm việc sửdụng những tín hiệu trực quan như ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ), khoảngcách (không gian giao tiếp), tính chất vật lý của giọng nói(hoạt ngôn) và tiếp xúc (xúc giác)

1.2 Ưu – Nhược điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ

- Chịu ảnh hưởng từ nhiều nền văn hóa khiến cho nhiều trườnghợp giao tiếp phi ngôn ngữ có thể làm người đối diện cảm thấy khóhiểu hay hiểu sai ý do hành động và lời nói không nhất quán.

CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ TRONG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

2.1 Cận ngôn (Phi ngôn từ - ngôn thanh)

2.1.1 Tốc độ

Trong khi giao tiếp, tốc độ nói hoàn toàn phụ thuộc vào người nghe Với đốitượng cao tuổi cần nói chậm, nhẹ nhàng nhưng khi thuyết trình hay giao tiếp với mộtđám đông trước hội trường toàn thanh niên cần nói hào hùng, hoành tráng mới thuyếtphục Vì vậy khi giao tiếp hay khi thuyết trình phải luôn quan sát và đo được phảnứng của người nghe với cách trình bày của ta để điều chỉnh cho phù hợp Tóm lại, tốc

độ nói bị điều chỉnh bởi sự trao đổi, chia sẻ và biểu hiện, phản ứng của người nghe.Quan trọng nhất của người nói khi giao tiếp là phải phù hợp với nội dung, hoàn cảnh

và đối tượng

2.1.2 Nhịp độ

Khi nói ta nên nhấn mạnh vào những từ mấu chốt nhất trong một câu, hoặcnhững câu mấu chốt nhất trong một đoạn Điều đó sẽ giúp người nghe dễ dàng nắmbắt được nội dung chính mà ta muốn truyền tải đến họ một cách nhanh nhất, tránh bịlan man khó hiểu

2.1.3 Giọng nói

Ngoài những yếu tố khác thì giao tiếp phi ngôn ngữ còn biểuhiện ở cách phát âm như: chất giọng, độ cao thấp của giọng (lêngiọng, xuống giọng ), nhịp điệu, âm thanh, tính kịch liệt, cáchchuyển tông điệu Qua giọng nói ta có thể nhận biết được giới tính,tuổi tác, quê quán hay nhận thấy được một phần tính cách (nóngnảy, ôn hòa ) Giọng nói cũng thể hiện trình độ học vấn của ngườithuyết trình Do đó chúng ta cần chú ý tới âm lượng của giọng nói

Âm lượng giọng nói của bạn có thể truyền đạt được một lượng lớnthông tin, thể hiện sự nhiệt tình, chăm chú hay thờ ơ của bạn

Hãy chú ý xem âm lượng giọng nói của bạn tác động thế nào tớiphản ứng của người khác đối với bạn và cố gắng sử dụng âm lượngcủa giọng nói để nhấn mạnh những ý tưởng mà bạn muốn diễn đạt

2.2 Ngoại ngôn (Phi ngôn từ - phi ngôn thanh)

2.2.1 Ngôn ngữ cơ thể

2.2.1.1 Biểu cảm khuôn mặt

a Nét mặt

Khuôn mặt là nguồn chủ yếu thể hiện thái độ cảm xúc của con người Mỗi người

có thể biểu hiện nhiều nét mặt khác nhau: vui mừng, buồn bã, ngạc nhiên, sợ hãi, tứctức, ghê tởm Ngoài tính biểu cảm ra, nét mặt còn cho ta biết ít nhiều về cá tính củacon người:

- Nét mặt thân mật: người hiền lành, hòa nhã, thân mật, dễ thích nghi trong giaotiếp

- Nét mặt cau có: thể hiện sự giận dữ khó chịu

- Nét mặt rạng rỡ: thể hiện sự hài lòng khoan dung đồng tình

- Nét mặt ngạo mạn: thể hiện sự không tôn trọng đối phương

- Nét mặt lạnh lùng: người không có thiện cảm khó gần

Tuy nhiên trong những hoàn cảnh cụ thể mà mỗi người chúng ta cần điều chỉnhnét mặt cho phù hợp Trong giao tiếp, thông thường việc sử dụng nhiều nhất và hiệuquả nhất là nét mặt tươi cười Đặc biệt là trong hoàn cảnh khó khăn nếu bạn tự biểuhiện vẻ mặt tươi cười bạn sẽ có thể thoát khỏi hoàn cảnh khó khăn một cách dễ dànghơn Nét mặt tươi cười còn giúp cho bạn tạo được thiện cảm và sự gần gũi với nhữngngười xung quanh

b Ánh mắt

Đôi mắt là cửa sổ tâm hồm, bởi lẽ cặp mắt là điểm khởi đầu cho tất cả mọinghiên cứu, quan sát, tìm hiểu Qua ánh mắt, con người có thể nói lên rất nhiều thứ.Ánh mắt phản ánh tâm trạng, trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm và ước nguyện củacon người ra bên ngoài Đôi mắt của bạn đặc biệt hiệu quả khi sử dụng để chỉ ra sựchú ý và quan tâm của bạn, điều chỉnh sự tương tác và thiết lập ưu thế của bạn Thực

ra giao tiếp bằng mắt có tầm quan trọng rất lớn ở mọi nền văn hóa Ngay khi ngôn ngữcủa bạn có vẻ là một thông điệp tích cực thì việc né tránh một cái nhìn chăm chú cóthể làm khán thính giả của bạn nhận thức về một thông điệp tiêu cực Ánh mắt đi kèmvới lời nói sẽ làm cho lời nói truyền cảm hơn, tự tin hơn, thuyết phục hơn Có nhữngđiều kiện, hoàn cảnh bạn không cần nói nhưng vẫn có thể làm cho người ta hiểu đượcđiều mình muốn nói thông qua ánh mắt:

- Nhìn lạnh lùng: người có đầu óc thực tế

- Nhìn thẳng vào trực diện: người ngay thẳng và nhân hậu

- Nhìn lấm lét: người không chân thành, có ý gian dối

- Nhìn đắm đuối: người đa tình, dễ xúc động

- Không giao tiếp mắt: người muốn che giấu điều gì thường không giao tiếp mắt

- Nhìn lướt qua: khi cảm thấy chán người ta thường nhìn lướt qua người đối diệnhoặc ngước nhìn xung quanh

- Nhìn sâu vào mắt người đối diện: người nào tỏ ra bực tức với bạn hoặc hợmhĩnh thường nhìn chằm chằm vào mắt bạn

- Duy trì giao tiếp liên tục: duy trì giao tiếp mắt cho thấy là biểu hiện của sựtrung thực và đáng tin cậy

Trong giao tiếp, đôi mắt cũng “biết nói” không khác gì ngôn ngữ Nhiều ngườithông minh có thể chỉ nhìn vào đôi mắt mà đọc được ý nghĩ và cảm nhận được tìnhcảm của người đang tiếp xúc với mình, bởi vậy muốn xây dựng mối thiện cảm tronggiao tiếp ta nên nhìn vào mắt nhau, điều đó thể hiện sự tôn trọng, thành thật với người

mà bạn đang tiếp xúc, cũng là thể hiện sự tự tin của chính bản thân mình Điều nàytưởng như đơn giản nhưng lại thật sự quan trọng trong các mối quan hệ, nó là chìakhóa để mở cửa môi trường giao tiếp của bạn

Phát huy việc giao tiếp bằng mắt thường xuyên bằng một ánh nhìn ngắn nhưngnhẹ nhàng, thoải mái Đây là một cách luôn mang lại hiệu quả cao trong giao tiếp, vìthế hãy thể hiện qua ánh mắt những gì bạn đang cảm nhận, tạo cho người mà bạn đanggiao tiếp một sự tin cậy Điều đó nói lên rằng bạn đang lắng nghe họ, rất thích đượcnghe họ nói Đừng nhìn ra nơi khác quá lâu, hay đảo mắt liên tục, vì nó sẽ khiến người

mà bạn đang giao tiếp nghĩ rằng bạn chán ngấy cuộc nói chuyện với họ

c Nụ cười

Nụ cười chính là ngôn ngữ kỳ diệu không có lời nhưng giàu ýnghĩa Trong giao tiếp, ta dùng nụ cười để biểu hiện tình cảm, thái độcủa mình Con người có bao nhiêu kiểu cười thì có bấy nhiêu cá tính

Có cái cười tươi tắn, hồn nhiên, đôn hậu, có cái cười chua chát, miễncưỡng, đanh đá, có cái cười đồng tình, thông cảm, nhưng cũng có cáicười chế giễu, khinh bỉ, Mỗi điệu cười đều thể hiện thái độ nào đó,nên trong giao tiếp chúng ta phải tin nhaỵ quan sát nụ cười của đối

tượng giao tiếp để biết được lòng dạ của họ Luôn nở nụ cười trênmôi để tạo được kết quả giao tiếp tốt.

- Cười mỉm: người tế nhị kín đáo

- Cười thoải mái: người độ lượng rộng rãi

- Cười nhếch mép: người khinh thường, ngạo mạn

- Cười giòn tan: người vui vẻ, sôi nổi, nhiệt tình

- Cười tươi tắn: người dễ gần, dễ mến

- Cười gằn: người khó tính, khó chịu

- Cười chua chát: người thừa nhận sự thất bại

- Cười mím chặt môi: người có nhiều bí mật

- Cười nhìn nghiêng và hướng mắt lên: người có dáng vẻ tinhnghịch, trẻ con

Mỉm cười là một biểu hiện văn minh, cũng là cách thể hiện sứcmạnh hoặc truyền đạt thông tin Ai giữ nụ cười trên môi, chứng tỏtrong lòng họ còn có niềm tin và hy vọng vào cuộc sống Chẳng aimuốn quan hệ với một người khi nào cũng có bộ mặt lạnh lùng hoặccâu có Ai luôn giữ nụ cười trên môi, sống tận tụy với công việc, chanhòa với mọi người thì nụ cười mới phát huy được hết giá trị của nó.Thông thường, lần đầu gặp người lạ, mọi người thường có tâm lýcảnh giác, không an toàn Hãy cười thân thiện, nó sẽ làm tan biếntâm lý đó Nụ cười sẽ trở thành sứ giả của tình cảm, giúp quan hệ xãhội thuận lợi hơn Một người trên môi lúc nào cũng có nụ cười rạng rỡ

sẽ làm người khác cảm thấy dễ chịu, thoải mái Khi chúng ta khẩncầu người khác, nhận được nụ cười từ chối cũng không đến nỗi tứcgiận Cũng là từ chối mà đối phương dù có lịch sự nhưng không nở

nụ cười, chúng ta sẽ cảm thấy lạnh lẽo Đây chính là sức mạnh của

nụ cười!

Hãy cười khi gặp nhau, khi tạm biệt, xin lỗi, cảm ơn và cả khi ai

đó xung quanh bạn đang mệt mỏi vì cuộc sống, đang cần sự chia sẻthì nụ cười của bạn sẽ mang lại sức mạnh và niềm tin cho người đóđấy! Một nụ cười như bông hoa trên miệng, làm bừng sáng cả khuônmặt, làm người xung quanh cũng cảm thấy dễ mến, dễ gần Nụ cười

có khi chỉ nở trong khoảnh khắc nhưng làm ta nhớ mãi Nụ cười thậtđơn giản nhưng không thể mua, không thể xin hay vay mượn được

mà chỉ có được ở một tâm hồn chan hòa, yêu thương

Hãy cười khi gặp nhau, khi tạm biệt, xin lỗi, cám ơn và cả khi ai

đó xung quanh bạn đang mệt mỏi vì cuộc sống, đang cần được bạnchia sẻ, thì nụ cười của bạn sẽ mang lại sức mạnh và niềm tin chongười đó đấy

2.2.1.2 Cử chỉ

Những cử chỉ giao tiếp thường thấy là:

- Các chuyển động của đầu: Gật đầu, lắc đầu, hất đầu

- Các chuyển động của tay: Vẫy, chào, khua tay, vỗ tay

- Các chuyển động của chân: Dậm chân, rung đùi, vỗ đùi

Các cử chỉ có ý nghĩa nhất định trong giao tiếp Chuyển độngcủa đầu cho ta biết họ đồng ý hay không đồng ý Cử động của bàntay là lời mời, lời từ chối, sự chống đối hay cầu xin

2.2.1.3 Dáng điệu

a Dáng vẻ

- Nhún vai: biểu hiện sự khinh thường hay không quan tâm đến người đang nói

- Hai chân vắt chéo: tư thế này thường gây ra cảm giác không nghiêm túc, khôngvững

- Hai tay hoặc một tay chống hông: tư thế này thường chứa hàm ý phớt lờ, ngạomạn vô lễ, trước mặt người khác giới chống tay vào hông còn có ý chê bai, chọcghẹo

- Cơ thể rung hoặc lắc: gây ấn tượng thờ ơ, tùy tiện hoặc vô giáo dục

- Hai tay ở đằng sau: sẽ khiến cho người khác có cảm giác ngạo mạn, cứng ngắc

- Đứng dựa cửa, dựa tường: gây cảm giác ngủ rũ, chán nản

Ngoài ra còn có những tư thế không lịch sự như cúi người, khom lưng, quay tráiquay phải, gãi đầu gãy tay, bẻ ngón tay sẽ làm người khác có ấn tượng lười biếng,khinh thường, thiếu sức sống

Một cái gật đầu là biểu hiện của sự đồng tình, đồng ý trong khi bạn đang nói.Hay khi chú ý đánh giá điều bạn đang nói, người đối diện sẽ hơi ngoải đầu sang mộtbên như muốn nghe rõ hơn Còn khi đối phương hơi nghiêng đầu thì chứng tỏ người

đó không tự tin lắm về điều vừa được nói hay vừa được nghe

c Tay

Dùng tay ra là một động tác sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp, nếu sử dụngthích đáng, sẽ làm cho những thông tin mà bạn muốn truyền đạt lại càng rõ ràng hơn

Ra hiệu bằng tay một cách thích hợp, sẽ có tác dụng nhấn mạnh về những nội dung

mà bạn đang nói Ví dụ “v6y tay” có những ý nghĩa như “xin chào” hoặc “tạm biệt”.

Trong trường hợp khi đối tác đan các ngón tay vào nhau thì hành động này thểhiện sự trịnh trọng hoặc đối tác muốn điều khiển cuộc đàm phán

Ngoài ra, bắt tay cũng là một hình thức giao tiếp quan trọng Một cái bắt tay cóthể biểu lộ nhiều tình cảm trong đó: thăm hỏi, cảm ơn, thông cảm, hòa giải, hợp tác, Trong giao tiếp, điều tối kỵ là chỉ tay vào mặt đối phương hay cho tay vào túiquần vì nó mang lại cảm giác kênh kiệu, thiếu hòa nhập,

Khi đang nói chuyện mà hai bàn chân của đối phương hướng ra cửa thì chứng tỏanh ta đang rất vội muốn đi



 Ngoài ra, còn có nhiều cử chỉ như nhìn mũi của mình, liếm môi, hất cằm, sờmũi, che miệng, chống cằm, cũng là những cử chỉ mà chúng ta cần quan tâm khigiao tiếp

2.2.1.4 Sự tương tác

Sự đụng chạm là một phương tiện quan trọng để chuyển tải sự nhiệt tình, sôi nổi,

sự an ủi và làm yên lòng Có thể nó hàm chứa sự thân mật, việc đụng chạm bị khốngchế trong nhiều tình huống khác nhau theo những phong tục, thói quen khá chặt chẽquy định việc ai đó có thể đụng chạm ai và đụng chạm như thế nào Những quy phạmđược chấp nhận thường thay đổi theo giới tính, tuổi tác, địa vị và lai lịch văn hóa của