Các nhân tố thúc đẩy người dùng dự định tải ứng dụng học tiếng anh trả phí trên các thiết bị di động

kinh íêtà Dự háo Các nhân tế thúc đẩy người dùng dự định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí trên các thiết bị di động NGUYỄN LƯƠNG NGÂN* LÊ THỊ THANH HÀ" Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm t

kinh íê

tà Dự háo

Các nhân tế thúc đẩy người dùng

dự định tải ứng dụng học tiếng Anh

trả phí trên các thiết bị di động

NGUYỄN LƯƠNG NGÂN*

LÊ THỊ THANH HÀ"

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố thúc đẩy người dùng dự định tải ứng dụng học

tiếng Anh trả phí trên các thiết bị di động Qua phân tích cỡ mẫu với 397 người là sinh viên và

người đi làm tại TP Hồ Chí Minh cho thấy, có 5 nhân tố tác động tích cực đến ý định tải ứng

dụng di động trả phí để học tiếng Anh, gồm: (1) Tính dễ sử dụng; (2) Tính hữu ích; (3) Chất

lượng thông tin; (4) Chi phí cảm nhận; (5) Ánh hưởng xã hội Các nhà phát triển ứng dụng có

thể dựa vào kết quả nghiên cứu này, để đưa ra giải pháp thúc dẩy khách hàng của họ sử dụng

các ứng dụng trả phí.

Từ khóa: ý định tải ứng dụng trả phí, chất lượng thông tin, chi phí cảm nhận, ảnh hưởng xã

hội, TAM

Summary

This study aims to clarify factors impacting the intention to download paid mobile apps for

learning English Through analyzing a sample size of 397 students and employers in Ho Chi

Minh City, it reveals five postitive determinants including Ease of use, Usefulness, Information

quality, Perceived cost, and Social influence App developers can rely on this finding to push

their customers to use paid apps.

Keywords: intention to download paid apps, information quality, perceived cost, social

influence, TAM

GIỚI THIỆU

Tại ViệtNam, hiện có hơn 50% người

khảo sát cho biết, họ có thói quen học

tiếng Anh bằng các ứng dụng trên điện

thoại (Q và Me, 2022) Các ứng dụng

phổ biến hiện nay, như: Dulingo, Elsa,

Babilala Khi xảy ra đại dịch Covid-19,

các trung tâm ngoại ngữ tạm thời đóng

cửa và chuyển sang học trực tuyến, thì

càng nhiều ngườiquantâmhơn đến các

ứng dụng học tiếng Anh

Các nghiên cứu về ứng dụng dành

cho thiết bị di động đã xuất hiện trong

những năm gần đây, trong đó đa số theo

hướng dự định/quyết định lựa chọn hoặc

tải xuống ứng dụng (Tang và cộng sự,

2019) Vớihướng này, thì mô hình chấp

nhận công nghệ (TAM) được áp dụng

Tuynhiên, có một hạn chếrất rõlà TAM

có thể không phản ánh toàn diện hành vi

mua ứng dụng của người dùng Nếu trả

phí, ngoài tính hữu ích và dễ sử dụng, thì sựmong đợi

của khách hàng lànhững ứng dụng đó có giátrị lợi ích

cao hoặc thực sự mang lại những trải nghiệm tốthơn nhiều sovới các ứng dụng miễn phí Theo quanđiểm

này, chất lượng thông tin, giá cả là những thuộc tính quantrọng nhấtmà ứngdụng trả phí phải cóđể thu hút

người dùng Bên cạnh đó, uy tín là một trong những nhân tố quantrọng để xoa dịu sự hoài nghi của người dùng (Karjaiuoto vàcộng sự' 2018) Như vậy, việc sử

dụng hoặc tải xuống các ứng dụng phải trả phí là kết quả củasựđánh đổi thông qua phân tích chi phí - lợi ích

Các nghiên cứutrước đây về ứng dụng dànhcho thiết

bị di động tập trungvào đặc điểmcủa ứngdụng, nhưng

ítchú ý đến nhân tốmôi trường xã hội ngày càng ảnh

hưởngnhiều hơn đến thái độ và hành vi của người sử

dụng, cũng nhưít đề cập đến các ứng dụng trảphí,nên

bỏqua mốì quan hệ giữalợi ích và chi phí Nghiên cứu này sẽ kết hợp cùng lúccácnhómnhântố xét trong mối quanhệ vớiquyết định mua ứng dụng trực tuyến Kết quảnghiên cứu làcăncứđểcác nhà cung câp ứng dụng

tham khảo, khi xây dựng kế hoạch phát triển các ứng

dụng để thu hút ngườidùng nhiều hơn

*,**, Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP Hồ Chí Minh

Ngày nhận bài: 06/04/2022 ;Ngày phản biện: 13/5/2022; Ngày duyệt đăng: 20/5/2022

Tính hữu ích

Tínhdễsửdụng

Ảnh hưởng xãhội

Điềukiện thuận lợi

Chi phí cảm nhận

Chất lượng thông tin

HÌNH: MÔ HÌNH NGHIÊN cứa ĐÊ XUẤT

Y định tải ứng dụng

học tiếng Anh

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất

Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu

Cơ sở lý thuyết

ứng dụng dành cho thiết bị di động là mộtphần mềm

ứng dụng được thiếtkế để chạytrêncác thiết bị di động,

như: điệnthoại thông minh hay máy tính bảng.Các ứng

dụng này được biểu thị bằng một nút hình vuông có

logo hay Icon của ứng dụng Từ nhiều góc độ nghiên

cứu khác nhau, các tác giả trước đã đánh giá hành vi

của người tiêu dùng trong mảng công nghệ bằngcách

sử dụng các lý thuyết: (1) Lý thuyết chấp nhận công

nghệ(technology acceptance model - TAM): Al Amin

và cộng sự (2021), Leon (2018); (2) Lý thuyết thông

nhất về chấpnhậnvà sử dụngcông nghệ (unified theory

of acceptance and use of technology - UTAUT): Tak

và Panwar (2017), Chopdar và cộng sự (2018), Tang

và cộng sự (2019); (3) Lý thuyết khuếch tán đổi mới

(diffusion of innovations theory - DOI): Wang và cộng

sự (2018); (4) Lý thuyếtđánh đổi: Karjaluotovà cộng

sự(2018), Gupta và Duggal(2021)

TAM được sử dụng rộng rãi để giảithích hành vi

áp dụng công nghệ mới của người dùng Tập trung

vào thế hệ Y- những người từ 18 tuổi đến 34 tuổi

và là thê hệ đầu tiên lớn lên cùng với sự phát triển

mạnh mẽ của các phươngtiện truyền thông (haycòn

gọi làthế hệMillennials), Leon (2018)sử dụng TAM

để đánh giá thếhệ Millennials tảicác ứng dụngdịch

vụ dành cho thiết bị di động Kết quả cho thấy, dù

trong bôi cảnh nào, thì TAM vẫn hiệu quả nhát cho

việc giải thích hànhvi sử dụng côngnghệ Tính dễ sử

dụng và Tính hữu ích được nhận thấy ảnh hưởngđến

Ý định sửdụng ứng dụng dịch vụ dành cho thiết bị

di động của Millennials Gần đây, Al Amin và cộng

sự (2021)đã mởrộng lý thuyếtTAM và chứng minh

rằng, nhận thức hữu ích liên quan đếnthái độ, sựhài

lòng và ý định sửdụngliên tụccácứngdụng đặt đồ ăn

trên thiết bị di động UTAUTđược đề xuất nhưmột

phần mở rộng của TAM, nó làm sáng tỏ những thuận

lợivà cản trở khi sửdụngcông nghệ của người dùng

Phù hợp với một số nghiên cứu trước đây khám phá

cấu trúc UTAUTảnh hưởng tíchcực đếný địnhhành

vi, Tang và cộng sự (2019) đã chứng minh một lần

nữa rằng, Ảnh hưởng xã hội là nhân tố

cần thiếttác động đến việc người dùng

sửdụng cácứng dụng phải trả phí Tính

hữu ích được cảm nhận và Khả năng tương thích được nhận thức, là những

nhântố ảnh hưởng tích cực đến mức độ sẩn sàngmua ứng dụngcủa người dùng, trong khi Chi phí cảm nhận là rào cản

khiếnngười dùng từ chối tải ứng dụng Đê’ làm chomô hình này tập trung hơn vào người tiêu dùng, Venkatesh và

cộng sự (2012) mở rộng UTAUT thành UTAUT2 Tak và Panwar (2017) trong

nghiên cứunhằm xác địnhcáckhía cạnh

quan trọng ảnh hưởng đến người tiêu dùngAn Độ tải các ứng dụng mua sắm

đã sử dụng UTAUT2 cho thây, người tiêu dùng rất coi trọng khía cạnh vui

vẻ và thói quen Bởi vậy, các ứngdụng

mua sắm phải được thiết kế để nâng cao

sựthích thú và hàohứng của người tiêu

dùng.Chopdar và cộng sự (2018) đã mở

rộng mô hình UTAUT2, bổ sung quyền riêng tư và rủi ro bảo mật, để đánh giá

sự tác động của chúng đến hành vi sử dụng các ứngdụng muasắm

DOI giải thích một sự đổi mới được truyền đạt trong một hệ thống xãhội cụ thê theo thời gian, cũng như các chỉ số

có thểảnh hưởng đến hànhvi của người

tiêu dùng Ban đầu nó được áp dụng cho

khoa học xã hội, nhưng các nghiên cứu gần đây đã mở rộng DOI để xemxét tác

độngcủa cấc nhântốbên trong hoặc bên

ngoài đốivới việc áp dụng cáccông nghệ

mới Sự lan tỏa đổi mới bao gồm 5 đặc

điểm quan trọng giúp giảm tính không chắcchắn của một đổi mới, gồm: Lợithế

tương đối; Tính tương thích; Tính phức tạp; Khảnăng thửnghiệm và Khả năng quan sát Wangvàcộng sự (2018) đãáp

dụng DOI, để giải thích các nhân tô' tác

độngđến quyết địnhmua ứng dụng định

vị GPS trên thiết bị di động của người tiêu dùng tại Đài Loan

Lý thuyết đánh đổi đề cập người tiêu

dùng đánh giá tiện ích của sản phẩm dựa trên nhận thức về những gì nhận

được vớichiphí phải trả Sựđánh đổi chi

phí -lợi ích là cơ sở nền tảng cho nhiều

hoạt động tổchức, được coi là điều cần

thiết cho sự thành công của một công

ty, vì nó tác động đáng kể đến lòng

trung thànhvới thương hiệu Karjaluoto

và cộng sự (2018) lập luận rằng, giá trị của một ứng dụng cóliên quan mật thiết đến hiệu quả khi sử dụng một dịch vụ

cụ thể, để hoàn thành bấtkỳ công việc

Kinh jế 'à Bự háo

BẢNG 1: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA

BẢNG 2: KẾT QUẢ Hồi QUY ĐA BIÊN

Nguồn: Phân tích từ dữ liệu nghiên cứu cùa nhóm tác giả

hàng ngày Người tiêu dùng quan tâm

đến những gì bỏ ra so với những gì họ

thuđược (hiệuquả) trước khi quyết định

tải các ứng dụng tài chính

Mô hình nghiên cứu

Từ cơ sở lý thuyết, nhóm tác giả đề

xuấtcácgiả thuyếttrong mô hìnhnghiên

cứu nhưsau:

Hl: Tính hữu ích của ứng dụng học

tiếng Anh trả phí có tương quan thuận

vớiÝ địnhtải ứng dụng

H2: Tính dễ sử dụng của ứng dụng

học tiếng Anh trả phí có tương quan

thuận với Ý định tải ứngdụng

H3: Ánhhưởng xã hội có tương quan

thuận với Ý định tảiứng dụng học tiếng

Anh trả phí

H4: Điều kiện thuận lợi có tương quan

thuận với Ý định tải ứng dụng họctiếng

Anh trả phí

H5: Chi phí cảm nhận có tương quan

thuận vớiÝ định tảiứng dụng họctiếng

Anh trả phí

H6: Chất lượng thông tin tương quan

thuận với Ý định tải ứng dụng học tiếng

Anh trảphí

Từ các giả thuyết, nhóm tác giả đề

xuất mô hình nghiên cứu như Hình

Phương pháp nghiên cứu

Sau 2 thang khảo sát (từtháng 2 đến

tháng3/2022), nhóm tác giả đã thu thập

được cỡ mẫu với 397 người là sinhviên

và người đi làm tại TP HồChíMinhcó ý

định tải ứngdụnghọctiếng Anh trả phí, trong đó, sinh

viên chiếm đa số với64,5% Cácứngdụng trực tuyến học tiếng Anhtrả phí, mà người dùng quan tâm là: Elsa Speak (98%); Duolingo(86%);Voicetube (71%) Kết quả, nhóm tác giả thu về 397phiếu trả lời hợp lệ, để

đưa vào đánh giá, phân tích

KẾT QUẢ NGHIÊN cứu

Kiểm định Cronbach’ s Alpha

Kết quả kiểm định thang đo bằng phươngpháp hệ

số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy, các biến quan sát đều có hệ số Cronbach’sAlpha > 0,7, nênthể hiện

tínhnhấtquán vàđộ tin cậy phù hợp (Bảng 1)

Phân tích nhân tô' kham phá (EFA)

Kếtquả phân tích EFA cho thấy, giá trị KMOcủa mẫu là 0,890 và giá trị p của kiểm định Bartlett có ý

nghĩa ở mức 0,000 cho thây, sựphù hợp với phân tích thànhphần chính Kết quả Eigenvalues dừng ở 1,522 với 67,4% giải thích biến thiên của dữ liệu Qua phân

tích EFA,có6nhân tố tác động đến ý định tải ứng dụng

học tiếngAnh trả phí như lý thuyếtđề ra

Đê’ kiểmđịnh 6 giả thuyết, nhómtác giảthực hiện phân tích hồi quy đa biến Kết quả hồi quy với R2

hiệuchỉnh là 50,2% và không có hiện tượng đacộng tuyến.Đê’xácđịnh đượctầmquan trọng của các nhân

tô' độc lập trong mô'i quan hệ với nhân tô'phụ thuộc,

nhóm tác giả căn cứ vào hệ sô' B của các nhân tô'

Theo đó, nhântô' nàocó hệ sô'B cànglớn, thì nó càng ảnh hưởngnhiều đếný định tải cácứng dụng học trực tuyếntiếng Anh Bảng 2 cho thây, Chất lượng thông

tincó ảnhhưởng lớnnhâ't(0,275);tiếp đếnlầnlượtlà:

Tính hữu ích (0,215); Tính dễ sửdụng (0,193);Chi phí

cảm nhận (0,167); Ảnh hưởng xã hội (0,132) Riêng

nhântốĐiềukiện thuận lợi không có ý nghĩa thống kê

(Bảng2)

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Kết luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy, 5 nhân tố, gồm: (1)

Chấtlượng thông tin; (2) Tính hữu ích; (3)Tính dễ sử

dụng; (4) Chiphí cảm nhận;(5) Ánh hưởng xã hội tác

động tích cực đếnmứcđộsấnsàngmua ứngdụng học

tiếng Anh của người dùng Kết quả nghiên cứu này

không chỉ làm phong phúthêm lý thuyếtvề ý định tải

ứng dụng di động trả phí trong lĩnh vực giáo dục, mà

còn có thể là cơ sở cho các mô hình khác được phát

triển, như các ứng dụng game trả phí Thu hút người

dùng tải xuống ứng dụng trả phí mới là bước đầu,

mức độ tươngtác của họ, sau khi tải xuốngđược cho

là chỉ số quantrọng hơn để duy trì và phát triển ứng

dụngđó

Kếtquả nghiên cứu còn cho thấy,Chấtlượng thông

tin làrất quan trọng, vìnó sẽchỉ dẫn vàxóa tan các lo

lắng của người dùng về ứng dụng đó Các lợi ích của

ứng dụng và giao diện đều quan trọng đối với người

dùng.Bên cạnh đó, chi phíphải trả tươngxứng với các

lợiích mang lại cũng gópphầnthúc đẩy người dùngtải

ứng dụng Hiện điện thoại di động, mạng internet và

các thiết bị hỗ trỢ người dùng luôn sẵn có Điều này

đồngnghĩa, người dùng luôntrong trạngthái thuận lợi

về điều kiệnsử dụng

Hàm ý quản trị

Nghiên cứu này hữu ích đối với các

công ty thiết kế, phát triển ứng dụng dành chothiếtbị di động trong bốicảnh học tiếng Anhtrên thiết bị diđộng ngày càng phổbiến Do đó, họ cần quan tâm

đến cáckhía cạnhnhư sau:

Thứ nhất, Chất lượng thông tin, cần cung cấp thông tin liên quan đầy đủ,

thường xuyên và kịp thời cập nhật các tính năng mới của ứng dụngđến người dùng

Thứ hai, Tính hữu ích có ảnh hưởng lớn đến ý định tải ứng dụng học tiếng Anh trả phí Do đó, các nhà tiếpthị trực

tuyến và nhà pháttriển ứng dụng nêntập trung khai thác chức năng mới hơn, tốt

hơn và hữu ích hơn cho người tiêu dùng

Thứ ba, Tính dễ sử dụng khuyến khích các nhà pháttriển ứng dụng thiết kế giao diện chongười dùng sao cho thuận tiện

và dễ điều hướng Việc sử dụng ngôn

ngữđịa phương trong thiết kế giao diện,

cũng có thể tăng khả năng sử dụng của ứng dụng và được người dùngchấp nhận

Thứ tư, cấc nhàthiết kế giao diện không nên bỏ qua Ánh hưởng xã hộivà thúc đẩy

tươngtácxã hộigiữa những người dùngtích hợp nền tảng truyền thông xãhội với ứng dụng, như:tích hợp với video YouTube, để

tăng chiasẻ xã hội vàtruyền miệng □

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Qvà Me (2022). Khảo sát về việc học tiếng Anh ở Việt Nam, truy cập từ

vi/baibaocao/Khao-sat-ve-viec-hoc-tieng-Anh-o-Viet-Nam.html

https://qandme.net/

2 Al Amin, M., Arefin, M.S., Sultana, N., Islam, M.R., Jahan, I., and Akhtar, A (2021) Evaluating the customers’ dining attitudes,e-satisfaction and continuance intention towardmobile

food ordering apps (MFOAs): evidence from Bangladesh, European Journalof Management and Business Economics, 30(2),211-229

3 Chopdar, P.K., Korfiatis, N., Sivakumar, V J., and Lytras, M D (2018) Mobile shopping

apps adoption and perceived risks: a cross-country perspective utilizing the unified theory of

acceptance and use oftechnology,Computers in Human Behavior, 86, 109-128

4 Gupta,V., and Duggal, s.(2021) How the consumer’s attitude and behavioural intentionsare influenced: A case of online food delivery applications inIndia, InternationalJournal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 15(1), 77-93

5 Leon, s (2018) Service mobile apps: a millennial generation perspective, Industrial Management & Data Systems, 118(9), 1837-1860

6 Karjaluoto, H., Shaikh, A A., Saarijarvi, H., and Saraniemi,s (2019).How perceived value drives the use of mobile financialservices apps, International Journal of Information Management,

47,252-261

7 Tak,p and Panwar, s.(2017) Using UTAUT2 modelto predict mobile app basedshopping: evidences from India, Journal ofIndian Business Research, 9(3), 248-264

8 Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., and Davis, F D (2012) User acceptance of information technology: toward aunified view,MIS Quarterly, 27(3), 425-478

9 Wang, Y.Y., Lin, H.-H., Wang, Y.-S., Shih, Y.-W., and Wang, S.-T (2018) What drives users’ intentions to purchase a GPSNavigation app: The moderating role of perceivedavailability

of freesubstitutes, Internet Research,28(1), 251-274