Các doanh nghiệp cũng nhanh chóng hòa theo sự phát triển nhanh, mạnh của xu hướng ứng dụng công nghệ du lịch thông minh trong hoạt động kinh doanh, nhằm cung cấp những trải nghiệm du lịc
Trang 1TẠP CHÍ GÔNG THtfONfi
TRONG PHÁT TRIEN DU LỊCH THONG MINH
• NGUYỄN THỊ HồNG CAM
TÓM TẮT:
Du lịch thông minh đang dần trở thành một xu hướng tất yếu Các doanh nghiệp cũng nhanh chóng hòa theo sự phát triển nhanh, mạnh của xu hướng ứng dụng công nghệ du lịch thông minh trong hoạt động kinh doanh, nhằm cung cấp những trải nghiệm du lịch thú vị và trọn vẹn cho du khách Sự phát triển du lịch thông minh sẽ thúc đẩy ngành Du lịch địa phương phát triển đáp ứng yêu cầu thực tiễn, góp phần đưa du lịch tỉnh Khánh Hòa phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh Bài viết tập trung đánh giá thực trạng phát triển du lịch thông minh tại tỉnh Khánh Hòa, từ đó đề xuất giải pháp phát triển Khánh Hòa trở thành điểm đến du lịch thông minh
Từ khóa: du lịch thông minh, điểm đến du lịch thông minh, công nghệ thông tin, ứng dụng, khách du lịch, tỉnh Khánh Hòa
1 Đặt vấn đề
Dưới tác động của cuộc cách mạng công nghệ
4.0, đặc biệt là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ
của công nghệ thông tin và truyền thông (ICT), cho
phép tạo ra các sản phẩm ứng dụng đa dạng cho
ngành Du lịch Việc ứng dụng những công nghệ
tiên tiến cho ngành Du lịch đã góp phần làm thay
đổi diện mạo của ngành, các hoạt động du lịch
ngày càng được công nghệ hóa, trở nên hiện đại
hơn và thông minh hơn Sự kết hợp giữa công nghệ
với du lịch đã hình thành nên “du lịch thông minh”
(Lê Quang Đăng, 2019)
Sự phát triển công nghệ mới trong những năm
qua đã thay đổi cách tìm kiếm, chia sẻ thông tin và
tạo ra nhiều thay đổi trong hành vi của khách du
lịch (Huertas và cộng sự, 2019) Sự bùng nổ của các
ứng dụng di động và mạng xã hội cũng tác động
tích cực đến phương thức tiếp cận, chia sẻ thông tin
du lịch của du khách; đến việc lựa chọn điểm đến, nơi lưu trú, địa điểm ăn uống của khách du lịch Do vậy, du lịch thông minh trở thành một xu hướng tất yếu nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp và các điểm đến
Hiện nay, du lịch thông minh đã được nhiều nước trên thế giới triển khai với nhiều hình thức khác nhau tạo nên những điểm nhấn và lợi thế cạnh tranh Không nằm ngoài xu hướng, du lịch Việt Nam đang từng bước tiếp cận nhanh với du lịch thông minh Nhiều địa phương trên cả nước xem du lịch thông minh là xu hướng mới phải bắt kịp để không bị bỏ lại phía sau trong quá trình phát triển Khánh Hòa hiện là một trong những điểm đến du lịch đầy hấp dẫn đối với du khách trong và ngoài nước với nhiều điều kiện thuận lợi
1Ó0 SỐ 17 - Tháng 7/2022
Trang 2QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ
4 1 > $ o 1 s 1 1 X 1
đê phát triển Sự hình thành xu hướng du lịch mới
trên của thế giới đã và đang đặt ra những yêu cầu
cấp bách đòi hỏi các nhà quản lý, doanh nghiệp
du lịch phải cập nhật thông tin, đánh gtắ thực
trạng, từ đố để xuât những định hướng, giải pháp
phát triển phù hợp Bên cạnh đó, phát triển du lịch
thông minh tại các điểm đến cũng sẽ mang lại
nhiều lợi ích cho điểm đến và du khách, là xu
hướng phát triển hiện nay, trong đó có thành phố
biển Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
2 Điểm đến du lịch thông minh
2.1 Du lịch thông minh
Du lịch thông minh bao gồm trải nghiệm du lịch
thông minh cho phép khách du lịch giao tiếp và
tương tác chặt chẽ nhiều hơn với người dân địa
phương, các doanh nghiệp địa phương, chính quyền
địa phương và các điểm thu hút khách du lịch trong
thành phố (Gretzel và cộng sự, 2016) Yalẹýnkaya
và cộng sự (2018) cho rằng, du lịch thông minh cần
gắn với bảo vệ môi trường; hướng tới nâng cao
nhận thức sử dụng các công nghệ tiên tiến, nhưng
gắn với bảo vệ môi trường và sử dụng năng lượng
tái tạo Du lịch thông minh là du lịch được phát triển
trên nền tảng ứng dụng những thành tựu của khoa
học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là ICT nhằm
tạo ra những giá trị, lợi ích và dịch vụ tốt nhất, đáp
ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, doanh
nghiệp du lịch, cơ quan quản lý du lịch và cộng
đồng (Lê Quang Đăng, 2019) Du lịch thông minh
được hỗ trợ bởi những nỗ lực tích hợp tại một điểm
đến, đó là: thu thập và tổng hợp/khai thác dữ liệu
thu được từ cơ sở hạ tầng vật lý, kết nối xã hội,
chính phủ/tổ chức và con người; kết hợp với việc sử
dụng các công nghệ tiên tiến để chuyển đổi dữ liệu
đó thành kinh nghiệm tại chỗ và kinh doanh theo đề
xuất về hiệu quả, bền vững và làm giàu trải nghiệm
(Gretzel và cộng sự, 2015)
2.2 Đỉểtn đến du lịch thông minh
Điểm đến du lịch thông minh chính là một
trường hợp đặc biệt của thành phố thông minh, tức
là điểm đến du lịch thông minh cũng ứng dụng các
quy tắc và cơ sở hạ tầng tương tự đặc trưng của
thành phố thông minh (Lazarevic và Pavlovic,
2018) Điểm đến du lịch thông minh là điểm đến du
lịch sáng tạo, được xây dựng trên cơ sở hạ tầng
công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững của các khu du lịch, mọi người đều có thể tiếp cận, hòa nhập với môi trường xung quanh, lăng chất lượng trải nghiệm tại điểm đến và cải thiện chất lượng cuộc sống dân cư(Gretzel và cộng sự, 2015) Điểm đến du lịch thông minh có thể được xác định bằng không gian du lịch với sự hỗ trợ của các ứng dụng ICT và các công nghệ nâng cao khác (Internet vạn vật, điện toán đám mây và các hệ thông dịch
vụ Internet người dùng cuối, ) nhằm cố gắng cải thiện trải nghiệm của du khách khi tiếp cận điểm đến đó, đồng thời cung cấp chất lượng cuộc sông tốt hơn cho người dân (Nguyễn Thị Minh Nghĩa và cộng sự, 2019)
Một điểm đến du lịch thông minh gồm có 6 thành phần chính, gồm: (1) Smart amenities (Tiện nghi thông minh); (2) Smart attractions (Điểm tham quan thông minh); (3) Smart ancillary (Các dịch vụ
hỗ trỢ thông minh); (4) Smart Accessibility (khả năng tiếp cận thông minh); (5) Smart activities (Các hoạt động thông minh); (6) Smart available packages (Dịch vụ trọn gói thông minh) (Huertas
và cộng sự, 2019)
2.3 Vai trò của công nghệ thông tin và truyền
thông đối với du lịch thông minh
ICT được coi là trụ cột cơ bản của nền kinh tế
số Sự phát triển của nó tạo ra một môi trường thuận lợi cho các cách tiếp cận quản lý mới cho các điểm đến (Ivar-Bidal và cộng sự, 2019) Việc
áp dụng ICT vào nhu cầu du lịch cũng nhanh chóng làm thay đổi việc quản lý và marketing du lịch và những công cụ này đã trở thành một yếu lố
cơ bản của khả năng cạnh tranh cho điểm đến du lịch (Nguyễn Thị Minh Nghĩa và cộng sự, 2019) Boes (2016) cho rằng, ICT đóng 1 vai trò kép, vừa giữ vai trò phương tiện quan trọng cho đầu vào và đầu ra của việc thu thập, xử lý dữ liệu; vừa là yếu tô' tích cực và năng động tạo điều kiện cho sự đổi mới thông qua khả năng tích hợp, tương tác và hệ thống kết nôi hỗ trợ nâng cao hiệu quả của các quy trình giữa tất cả các chủ thể tham gia để cải thiện khả năng cạnh tranh của các điểm đến du lịch thông minh
ICT đang làm thay đổi hành vi của khách du lịch
và lựa chọn điểm đến Theo Sigalat-Signes và cộng
SỐ 17-Tháng 7/2022 161
Trang 3sự (2019), ICT có thể hoạt động như một người thúc
đẩy, người sáng tạo, người thu hút, cha I tăng cường)
người bảo vệ hoặc thậm chí là kẻ hủy diệt trải
nghiệm Ngày càng có nhiều du khách dử dụng
điện thoại thông minh trong các chuyến đi của họ
và điều đó ảnh hưởng rất lớn hành trình, kế hoạch
tham quan, thu hút khách du lịch, Việc áp dụng
những công nghệ tiên tiến và sự kết hợp của nó với
các mô hình tổ chức sáng tạo đã thúc đẩy sự hợp
tác, chia sẻ kiến thức và đổi mới giữa các nhà cung
cấp dịch vụ tại điểm đến du lịch (Ammirato và cộng
sự, 2018).
Vai trò của ICT trong quản lý du lịch cũng có
thể được giải thích từ quan điểm của hệ sinh thái
kỹ thuật số Ivar-Bidal và cộng sự (2019) cũng xác
định hệ sinh thái kinh doanh thông minh bao gồm
nhà cung câp tham gia chuỗi giá trị du lịch không
chỉ cung cấp vật chất, mà còn cả dịch vụ trực
tuyến của các nhà cung cấp Hệ sinh thái kinh
doanh du lịch tự nhiên bao gồm các nhà khai thác
du lịch, các nhà khai thác vận tải hàng không hoặc
xe buýt địa phương, khách sạn hoặc các nhà điều
hành nhà nghỉ bản xứ địa phương, điểm tham
quan, các nhà điều hành hoạt động và du ngoạn
phong cảnh lịch sử, bộ phận mua sắm hoặc các
nhà điều hành trung tâm mua sắm, nhà điều hành
giải trí, Ngoài ra, có rất nhiều nhà cung cấp dịch
vụ trực tuyến, như nhà cung cấp dịch vụ du lịch
trực tuyến (TripAdvisor, GoogleMap), nhà cung
cấp dịch vụ trực tuyến vận tải (Ctrip, Skyscanner,
Uber, DiDi, Grab), nhà cung cấp dịch vụ lưu trú
trực tuyến (Airbnb, Trivago), thanh toán trực
tuyến (Alipay, Linepay, Applepay) và nền tảng
truyền thông xã hội (Facebook, Instagram,
WeChet, Weibo, )
3 ứng dụng công nghệ thông tin trong phát
triển du lịch thông minh tại tỉnh Khánh Hòa
Tại tỉnh Khánh Hòa, việc chuyển đổi số được
đặt ra từ nhiều năm nay Tuy nhiên, cho đến khi
đại dịch Covid-19 làm ảnh hưởng nghiêm trọng
đến toàn ngành thì các giải pháp chuyển đổi sô' du
lịch mới được thực hiện một cách quyết liệt và bài
bản Sở Du lịch Khánh Hòa đã triển khai thực hiện
nhiều hoạt động đẩy mạnh ứng dụng công nghệ sô'
trong hoạt động du lịch như: đẩy mạnh truyền
thông, quảng bá trên mạng xã hội; tổ chức các hội thảo trưc tuyến; kết hợp với các doanh nghiệp để triển khai thực hiện bản đồ số cho du lịch; kêu gọi các doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi sô trong hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch; xây dựng các sản phẩm du lịch gắn với công nghệ số như du lịch "thực tế ảo",
Hiện nay, Khánh Hòa vẫn chưa có trung tâm điều hành thông minh tích hợp với các hệ thông thông tin ở nhiều lĩnh vực khác nhau để cập nhật
và theo dõi các số liệu từ hệ thống để tạo ra những lợi ích thiết thực trong phục vụ người dân, du khách, doanh nghiệp Những ứng dụng với các tính năng như phân tích hành vi, mật độ giao thông, phân tích và cảnh báo về các hiện tượng mất an toàn, hành vi tụ tập đông người, vứt rác không đúng nơi quy định hay những ứng dụng công nghệ cho vâ'n đề môi trường hiện cũng chưa được xây dựng và triển khai như các địa phương phát triển du lịch khác Khánh Hòa hiện cũng chưa triển khai được các ứng dụng giúp du khách
có thể lập kế hoạch cho chuyến đi của mình, cũng như những hệ thông kiểm tra thông tin thẻ hướng dẫn viên, xe vận chuyển du lịch di động, tra cứu thông tin doanh nghiệp cung câ'p dịch vụ du lịch đạt chuẩn, hệ thống thẻ du lịch thông minh, Việc triển khai phát triển ngành Du lịch theo xu hướng thông minh của Khánh Hòa là khá muộn và chậm hơn so với một số địa phương Tuy nhiên, Khánh Hòa đã và đang từng bước có sự chuyển mình trong việc chuyển đổi sô' du lịch, ứng dụng công nghệ truyền thông tiên tiến vào công tác quàn
lý, hoạt động kinh doanh cũng như truyền thông quảng bá từ câ'p độ quản lý nhà nước, nhằm chủ động thích ứng với sự thay đổi của xu thê' hướng đến mục tiêu phát triển du lịch thông minh trên nền tảng đô thị thông minh, hiện đại
Trong giai đoạn 2022 - 2025, Sở Du lịch của tỉnh cùng các sở, ban, ngành liên quan sẽ phôi hợp thực hiện việc xây dựng hệ thông cơ sở dữ liệu sô' ngành
Du lịch Cụ thể:
- Xây dựng Trung tâm Điều hành thông tin, hỗ trợ du khách Đây là dự án nằm trong kê' hoạch chuyển đổi sô' ngành Du lịch giai đoạn 2022 - 2025, nhằm xử lý các tình huống khẩn cấp hỗ trợ du
162 Sô' 17-Tháng 7/2022
Trang 4QUÀN TRỊ -HUÂN LÝ
khách, hướng đên môi trường du lích (ỈIỘỊỊ^
ỉílôâttị
- Nâng cấp, hoàn thiện các chức năng của hệ
thống phần mềm quản lý thông tin lưu trú; thiết lập
Trung tâm dữ liệu, điều hành số của ngành Du lịch
tỉnh, phục vụ cho việc giám sát, hỗ trợ khách du
lịch trong trường hợp khẩn cấp hoặc khách cần sự
trỢ giúp;
- Triển khai nhiều dự án đẩy mạnh ứng dụng
công nghệ số hỗ trợ khách du lịch trước và sau
chuyến đi, bao gồm: Xây dựng và triển khai sử
dụng ứng dụng trên thiết bị di động cung cấp thông
tin điểm đến, tích hợp trên đầu số *2258 để hỗ trợ
giải quyết các yêu cầu từ du khách; xây dựng phần
mềm ứng dụng hướng dẫn viên du lịch ảo trên điện
thoại di động, thuyết minh du lịch tự động ra các
ngôn ngữ phổ biến;
- Xây dựng mới cổng thông tin du lịch Nha
Trang - Khánh Hòa trên cơ sở trang web
và nhatrang- vn;
travel.com travel.com
- Phát triển các ứng dụng hỗ trợ thanh toán trên
các thiết bị di động thông minh, thẻ du lịch thông
minh; hệ thống quản lý thông tin du lịch dựa vào
thiết bị cảm biến định vị; hệ thông phân tích cơ sở
dữ liệu ngành, dự báo thị trường khách du lịch;
- Triển khai đề án số hóa 3D các hiện vật công
trình lịch sử, văn hóa trên địa bàn tỉnh để quảng bá
văn hóa, du lịch Khánh Hòa đến du khách
Trong dự thảo kế hoạch ứng dụng công nghệ
thông tin trong hoạt động du lịch, ngành Du lịch địa
phương cũng đã khuyến khích các doanh nghiệp
tham gia xã hội hóa các dự án liên quan Cụ thể, sở
Du lịch Khánh Hùa dã ký kết ghi nhớ hợp tác với
Viettel Khánh Hòa và Công ty Giải pháp Du lịch
thông minh (Smart Travel Solution) về việc ứng
dụng công nghệ thông tin trong hoạt động du lịch
của tỉnh Theo đó, Công ty Viettel Khánh Hòa và
Công ty Smart Travel Solution sẽ hợp tác với sở Du
lịch tỉnh thực hiện khảo sát hiện trạng, đề xuất giải
pháp cụ thể cho triển khai Hệ thống Du lịch thông
minh nhằm cung cấp các công cụ phục vụ cho cơ
quan quản lý, hỗ trợ các doanh nghiệp, khách du
lịch và người dân cũng như xây dựng ứng dụng
cung cấp cho du khách những thông tin cơ bản như:
ăn gì, ở đâu, mua sắm, thư giãn, các điểm tham
hch trình tour; xấydựng và lắp đặt hệ thống wifi hỗ trợ khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh dịch
vụ du lịch tại Nha Trang
4 Đề xuất giải pháp phát triển Khánh Hòa trở thành điểm đến du lịch thông minh
Là một trong những trung tâm du lịch của cả nước, cùng với những tiềm năng du lịch hiện có, để trở thành một điểm đến du lịch thông minh theo định hướng và kế hoạch, Khánh Hòa cần nỗ lực tập trung giải quyết các vân đề sau:
Thứ nhất, cần có hành lang pháp lý minh bạch
và thông thoáng với các chính sách cụ thể, xây dựng các quy định pháp luật đầy đủ, minh bạch cho các bên tham gia; có chính sách khuyến khích
và tạo động lực hỗ trợ doanh nghiệp tham gia vào quá trình vận hành dịch vụ du lịch thông minh của địa phương; tăng cường quản lý nhà nước đôi với quản lý điểm đến và kinh doanh du lịch thông minh
Thứ hai, đẩy mạnh đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch thông minh Nhanh chóng triển khai các đề án, kế hoạch Chính quyền địa phượng nên xây dựng phần mềm quản lý dữ liệu chung, tương thích với các hệ thống quản lý của các doanh nghiệp du lịch đang sử dụng Mặt khấc, cần tăng cường hoạt động số hóa di sản, xây dựng cơ sở dữ liệu và ứng dựng trên nền tảng số đối với các công trình lịch
sử, vãn hóa; cần xây dựng môi trường thông minh với việc tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng, tái chế và giảm thiểu các chát độc hại bảo vệ môi trường
Thứ ba, tăng cường thu hút vốn đầu tư cho phát triển du lịch thông minh, cần tuyên truyền rộng rãi và kêu gọi các nhà đầu tư có kinh nghiệm trong lĩnh vực này cùng tham gia vào quá trình
“thông minh hóa” các hoạt động du lịch của địa phương, đặc biệt kêu gọi những nhà đầu tư có danh tiếng, đã triển khai thành công tại các địa phương khác trong nước hoặc nước ngoài đến để khảo sát, giới thiệu và chạy thử,
Thứ tư, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch thông minh Để sử dụng các công nghệ thông minh, ngành Du lịch của tỉnh cần có đội ngũ nhân lực có trình độ nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp và có những hiểu biết cũng như kỹ năng về ICT Địa
SÔ'17-Tháng 7/2022 163
Trang 5TẠP CHÍ CÔNG THIÍÍII6
phương nên có những chương trình đào tạo sử dụng
các công nghệ mới cho doanh nghiệp và nhân lực
ngành Du lịch, để có sự đồng bộ, thành thạo sử
dụng công nghệ Bên cạnh đó, điều quan trọng nhất
là cần đào tạo hướng dẫn đội ngũ những người làm
du lịch cái tâm, cái tầm làm du lịch
Thứ năm, tăng cường vai trò của các doanh
nghiệp du lịch trong phát triển du lịch thông minh
cũng như tăng cường phôi hợp giữa các ngành, mở
rộng hợp tác liên kết
Thứ sáu, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá
du lịch thông minh, cần tuyên truyền, quảng bá cho
người dân và du khách nhằm nâng cao nhận thức về
gìn giữ môi trường du lịch, phát triển du lịch theo
hướng thông minh, bền vững Địa phương cũng cần
phải đề ra chương trình quảng bá đồng bộ về sản
phẩm du lịch thông minh đến khách du lịch,
Thứ bảy, cải thiện cơ sở hạ tầng giao thông của
địa phương theo hướng thông minh Để làm được
điều này, các cơ quan quản lý nhà nước, các doanh
nghiệp du lịch, các hãng vân chuyển và các đơn vị
cung cấp các ứng dụng công nghệ thông minh can
có sự hợp tác chặt chẽ với nhau
5 Kết luận
Ngày nay, sự thông minh đã trở thành một phần quan trọng trong quản lý và tiếp thị điểm đến du lịch Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các điểm đến du lịch phải không ngừng thích ứng và phát triển một hệ sinh thái du lịch bền vững, đồng sáng tạo giá trị, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch chất lượng cho du khách, cũng như nâng cao chất lượng cuộc sông của người dân và lợi ích cho các bên liên quan Trong bối cảnh phát triển mạnh
mẽ của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và xu hương phát triển của du lịch thông minh, các điểm đến trong đó có Khánh Hòa cần phải năng động thích ứng, phát triển một hệ sinh thái điểm du lịch thông minh với cơ sở hạ tầng và công nghệ thông minh, quản trị thông minh, con người thông minh, môi trường thông minh, nhằm mang đến những trải nghiêm chất lượng cho khách du lịch, tiến tới
sự phát triển “xanh” và bền vững ■
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1 Ammirato, s., et al (2018) Smart Tourism Destinations: Can the Destination Management Organizations Exploit Benefits of the ICTs? Evidences from a Multiple Case Study DOI: 10.1007/978-3-319-99127-6_54.
2 Boes, K., Buhalis, D and Inversini, A (2016) Smart tourism destinations: Ecosystems for tourism destination competitiveness International Journal of Tourism Cities, 2(2) 108-124.
3 Oretzel, u., Sigala, M., Xiang, z and Koo, c (2015) Smart tourism: Foundations and developments Electronic Markets, 25(3), 179-188.
4 Gretzel, u., et al (2016) Application of smart tourism to cities International Journal of Tourism Cities, 2(2) DOI: 10.1108/IJTC-04-2016-0007.
5 Huertas, A., et al., (2019) Which destination is smarter? application of the (Sa)6 framework to establish a ranking of smart tourist destinations International Journal of Information Systems and Tourism, 4( 1), 19-28.
6 Ivars-Baidal, JA., Celdrán-Bemabeu, MA., Mazon, JN., Perles Ivars, A (2019) Smart destinations and the evolution of ICTs: A new scenario for destination management? Current Issues in Tourism (Online), 22(13),1581-1600
7 Lazarevic, J., Pavlovic, G (2018) Analysis of factors of smart tourism development in Serbia Hotel and Tourism Management, 6( 1), 81 -91.
8 Lê Quang Đăng (2019) Cách mạng công nghiệp 4.0 và tiến trình phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam Truy cập tại:
.
http://itdr.org.vn/nghien_cuu/cach-mang-cong-nghiep-4-0-va-tien-trinh-phat-trien-du-lich-thong- minh-tai-viet-nam
1Ó4 Sô' 17 - Tháng 7/2022
Trang 6QUẢN TRỊ-QUẢN Lí
9 Nguyễn Thị Minh Nghĩa, Nguyễn Thị Thúy Vân, Lê Văn Hòa (2019) Điểm đến du lịch thông minh: Khái niệm
và các xu hướng hiện nay Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tê'và phát triển, (128), 129-146.
10 Sigalat-Signes, E„ Calvo-Palomares, R, Roig-Menno, B,, García-Aúán, I (2019) Transition towards a tourist innovation model: The smart tOUrisrndCStinHtion Roality or territorial marketing. Journal of Innovation and Knowledge, 1-9.
11 Yalẹmkaya, p., Atay, L., Korkmaz, H (2018) An Evaluation on Smart Tourism China-USA Business Review,
17(6), 308-31.
Ngày nhận bài: 7/5/2022
Ngày phản biện đánh giá và sửa chữa: 3/6/2022
Ngày phản biện đánh giá và sửa chữa: 13/6/2022
Thông tin tác giả:
ThS NGUYỄN THỊ HồNG CAM
Trường Đại học Khánh Hòa
APPLYING INFORMATION TECHNOLOGY
IN KHANH HOA PROVINCE’S SMART TOURISM DEVELOPMENT
• Master NGUYEN THI HONG CAM
Khanh Hoa University
ABSTRACT:
Smart tourism is gradually becoming an inevitable trend Firms are also quickly following the trend of applying smart tourism technology in their business activities to provide interesting and completing travel experiences for visitors The development of smart tourism will promote the local tourism industry to respond to practical requirements, contribute to the sustainable development, and improve competitiveness of Khanh Hoa province’s tourism industry This study focuses on assessing the current development of smart tourism in Khanh Hoa province Based on the study’ findings, some solutions are proposed to help Khanh Hoa province become
a smart tourism destination
Keywords: smart tourism, smart tourism destination, information technology, application, tourists, Khanh Hoa province
SỐ 17-Tháng 7/2022 165