Phân tích môi trường bên trong của doanh nhiệp

Trang | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ o0o QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Phân tích môi trường bên trong Mal Wart o0o Giảng viên ThS Trần Hữu Hải Lớp 20QT1 Nhóm thực hiện.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG

KHOA KINH TẾ o0o

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Phân tích môi trường bên trong Mal Wart

o0o

Giảng viên: ThS Trần Hữu Hải Lớp: 20QT1

Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Nguyễn Thị Như Ý

Phạm Lê Nhã Đoan Trần Đình Sơn Phạm Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Hoài Linh Nguyễn Hồ Duyên Hương

Mục lục

A GIỚI THIỆU VỀ WALMART 3

B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG WALMART 4

I LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA WAL MART 4

1 Phân tích chiến lược hiện tại của Wal Mart 4

1.1 Chiến lược hiện tại của Wal-mart 4

1.1.1 Tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ 4

1.1.2 Áp dụng chiến lược địa phương hoá và mở rộng thị trường 4

1.1.3 Lợi ích của việc mở rộng toàn cầu 5

1.2 Điểm mạnh - điểm yếu 5

1.2.1 Điểm mạnh 5

1.2.2 Điểm yếu 6

2 Phân tích lợi thế cạnh tranh (các nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh) 6

2.2 Chất lượng 6

2.3 Cải tiến 6

2.4 Đáp ứng khách hàng 7

3 Chiến lược chức năng 7

3.1.2 Chiến lược nhân sự với sự đáp ứng khách hàng 7

3.2 Chiến lược marketing 8

3.3 Chiến lược vật liệu 8

3.4 Hệ thống thông tin 9

3.5 Dịch vụ khách hàng 9

4 Chiến lược kinh doanh 10

4.1 Chiến lược dẫn đạo chi phí 10

4.1.1 Tạo sự khác biệt sản phẩm 10

4.1.2 Phân đoạn thị trường 10

4.1.3 Năng lực tạo sự khác biệt 10

4.2 WM hoạt động thành 3 bộ phận 11

4.2.1 Các của hàng WM 11

4.2.2 Sam’s Club 11

4.2.3 Các hoạt động quốc tế của WM 11

5 Các nguồn lực và khả năng tiềm tàng 12

5.1 Nguồn lực hữu hình 12

5.1.1 Nguồn lực tài chính 12

5.1.2 Nguồn lực vật chất 12

5.1.3 Nguồn lực kĩ thuật 13

5.2 Nguồn lực vô hình 13

5.2.1 Danh tiếng 13

5.2.2 Nhân lực 14

5.2.3 Nguồn sáng kiến 15

5.3 Khả năng tiềm tàng 15

6 Cấu trúc tổ chức 16

II TÍNH BỀN VỮNG CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 16

1 Rào cản bắt chước 16

1.1.1 Nguồn lực hữu hình 16

1.1.2 Nguồn lực vô hình 17

1.2 Bắt chước khả năng 18

2 Năng lực của các đối thủ cạnh tranh 18

2.2 Khả năng hấp thụ 19

3 Mức năng động của ngành 19

III BÀI HỌC TÂM ĐẮC NHẤT 19

Bài học nhóm rút ra từ bài học là “Không đánh giá thấp những thị trường nhỏ” 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

A GIỚI THIỆU VỀ WALMART

tâm mua sắm và kho mua sắm

Thị Trường hoạt động: Mỹ, Mexio, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada,

Trung Quốc, Puerto Rico,… Wal-Mart hoạt động với hơn 3800 cơ sở ở nước Mỹ và hơn 2600 cơ sở ở nước ngoài

- Wal Mart là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới

- Wal Mart hoạt động trên 50 tiểu bang của Hoa Kỳ và có mặt ở 27 quốc gia trên toàn thế giới với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác nhau, tiêu biểu là: Cửa hàng truyền thống, trung tâm mua sắm và kho mua sắm

- Wal Mart liên tục giữ vị trí số 1 trong 500 công ty có doanh thu lớn nhất theo xếp hạng của tạp chí Fortune Điểm nổi bật của Wal-Mart là cung cấp các mặt hàng chất lượng tốt với mức giá thấp, tiết kiệm tiền cho người tiêu dùng để có thể tận hưởng cuộc sống một cách tốt hơn, đúng như Wal-Mart đã đề cập trong sứ mệnh của mình

- Sở dĩ Wal Mart có được sự phát triển hùng mạnh như ngày hôm nay, đồng thời được xem là một biểu tượng thành công trong lịch sử kinh doanh nước Mỹ, là nhờ vào sự dẫn dắt của nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo của Wal Mart

so với đối thủ cạnh tranh nằm ở triết lí kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton

đã kiên định hành động để duy trì và phát triển: giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, cho

dù một ít nhưng luôn luôn phải duy trì Xuyên suốt trong quá trình hình thành Wal-Mart, triết lí kinh doanh này thấm nhuần trong mỗi hành động, phát ngôn, phương thức để đối phó với những thay đổi từ môi trường bên ngoài của Sam Walton

B. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG WALMART

I.LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA WAL MART

1. Phân tích chiến lược hiện tại của Wal Mart

1.1 Chiến lược hiện tại của Wal-mart

1.1.1 Tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ

- Chiến lược tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ - lĩnh vực bán lẻ đã giúp Walmart

có thể tập trung các nguồn lực vật chất, công nghệ, tài chính, quản trị tổng quát và năng lực cạnh tranh của mình để cạnh tranh thắng lợi trên lĩnh vực này Bên cạnh đó, lợi thế khác của việc tập trung vào một lĩnh vực kinh doanh đơn lẻ còn giúp Walmart gắn chặt với công việc của mình, hiểu biết tốt nhất và không gặp phải lỗi lầm khi đa dạng hoá vào các ngành ít hiểu biết, nơi mà nguồn lực và năng lực ít có giá trị

- Walmart đã mở rộng quy mô lên đến hơn 11000 cửa hàng hoạt động trong lĩnh vực bán

lẻ, có mặt trên hơn 50 tiểu bang ở Hoa Kỳ và hơn 27 quốc gia trên toàn thế giới

 Walmart đã tận dụng và khai thác tối đa các khả năng đặc biệt của mình, đó là: xây dựng

và quản lý hệ thống Logistic hiệu quả, sức mạnh thương lượng với nhà cung ứng để tiết kiệm chi phí tạo ra các sản phẩm với mức giá rẻ nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Trải qua hơn 50 năm phát triển, Walmart đã mở rộng quy mô với nhiều hình thức cửa hàng khác nhau, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới nhưng tất cả đều chỉ tập trung hoạt động trong lĩnh vực duy nhất, đó là bán lẻ chiết khấu

1.1.2 Áp dụng chiến lược địa phương hoá và mở rộng thị trường

- Wal-Mart đang theo đuổi chiến lược địa phương hóa khi thâm nhập thị trường quốc tế Việc lựa chọn chiến lược này đã mang lại hiệu quả rất lớn, vì:

+ Wal-Mart đang cạnh tranh trong thị trường bán lẻ đồ gia dụng, điện tử, quần áo,… Đây

là các mặt hàng thiết yếu, tùy vào mỗi vùng miền, lãnh thổ, quốc gia mà sẽ có nhu cầu và

thị hiếu khác nhau Để cung cấp các mặt hàng này tới tay người tiêu dùng phải có hệ thống giao thông, vận chuyển, chuỗi các nhà cung ứng hàng hóa địa phương phù hợp Điều này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình phát triển, văn hóa địa phương Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển, Wal-mart chuyển đổi cho phù hợp thị trường Kết quả của việc áp dụng chiến lược địa phương hóa trong việc thâm nhập thị trường quốc tế của Wal-Mart: Tại Mexico, Walmex-công ty con của Wal-mart là doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động nhất Mexico (khoảng 209.000 người) và rất có tiếng ở đây Mexico cũng là thị trường nước ngoài lớn

nhất của Wal-Mart, khi 10% cửa hàng của Wal-Mart trên toàn cầu là ở Mexico

1.1.3 Lợi ích của việc mở rộng toàn cầu

- Thứ nhất, Walmart có thể đạt được tính kinh tế theo quy mô từ các nhà cung cấp chính của Cùng với sự mở rộng ra thị trường quốc tế Walmart dùng vị thế về quy mô và sức tăng trưởng để nhận về chiết khấu lớn hơn, điều này giúp công ty có khả năng tạo ra sự cạnh tranh lớn với đối thủ và gia tăng thị phần

- Thứ hai, Walmart nhận thấy cơ hội tiếp thu những ý tưởng bán hàng thông qua 27 quốc gia mà nó đang hoạt động để hoàn thiện chính mình

Ví dụ: Một cửa hàng hai tầng ở New York đã bất ngờ thành công nhờ vào sự thành công

trước đó của các cửa hàng Walmart nhiều tầng ở Hàn Quốc Ý tưởng về gian hàng bán rượu riêng ở các cửa hàng Walmart tại Argentina đã nhận được phản ứng tích cực từ khách hàng và cách làm này trở nên thông dụng trên các cửa hàng Walmart toàn cầu

1.2 Điểm mạnh - điểm yếu

1.2.1 Điểm mạnh

- Wal-Mart được thành lập lâu năm và có quy mô lớn với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, Wal-Mart đã tạo ra các lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ

viên phân phát túi mua hàng cho khách hàng, có chương trình trả lại hàng mà không cần điều kiện

bán hàng và hàng tồn kho

 Là một trong những công ty đầu tiên khuyến khích nhân viên sở hữu cổ phiếu Công ty

1.2.2 Điểm yếu

- Quy mô lớn gây khó khăn trong việc quản lí, vận hành Đây cũng chính là điểm yếu lớn nhất của Wal Mart

- Mức độ luân chuyển nhân viên cao

- Từ năm 2010 đến 2011, lợi nhuận công ty giảm 4.2% chủ yếu là bị trì trệ trong nước, mặc

dù đã có dấu hiệu cải thiện

- Wal Mart thường xuyên bị dư luận chỉ trích là bóc lột và đối xử không tốt đối với nhân viên cũng như chèn ép các nhà cung cấp hàng hóa

- Chiến lược “Low prices, always” bộc lộ những điểm không phù hợp với thời đại

- Wal Mart luôn bị chỉ trích về cái mà người ta gọi là “độc quyền mua”, vắt kiệt các nhà cung cấp cho đến khi họ phá sản

- Với mô hình “chuyển chi phí hoạt động sang phía nhà cung ứng”, Wal Mart đã thất bại

và phải rút khỏi Hàn Quốc

- Thiếu sự quan tâm đến khách hàng có thu nhập cao

+ Wal-Mart chỉ chú ý tới giá rẻ và bộ phận tiêu dùng thu nhập trung bình , bỏ đi nguồn thu lớn từ người có thu nhập cao

- Không có những sản phẩm tiêu biểu

+ Vì có quá nhiều sản phẩm, quá nhiều mặt hàng dẫn đến Wal-Mart không thể chuyên tâm vào một vài sản phẩm nhất định dẫn đến sản phẩm nhiều nhưng tính chuyên môn hóa không cao

Ví dụ: Wal-Mart không thực sự thành công trong việc bán quần áo thời trang trong cửa

hàng

2. Phân tích lợi thế cạnh tranh (các nhân tố tạo nên lợi thế cạnh tranh)

2.1 Hiệu quả vượt trội

Về mặt chi phí Wal Mart không ngừng tìm kiếm cách để tối thiểu hóa chi phí nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng Wal Mart đã cho thấy được hiệu quả vượt trội của việc ứng dụng

công nghệ thông tin vào khâu kiểm soát hậu cần

2.2 Chất lượng

- Chất lượng vượt trội không những đối với sản phẩm cung cấp mà còn đối với dịch vụ của

Walmart

2.3 Cải tiến

- Cải tiến vượt trội các quy trình cung cấp hàng hoá cho các cửa hàng giúp Wal Mart hạ

thấp chi phí

- Là người tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lí, kiểm soát hàng tồn kho

2.4 Đáp ứng khách hàng

- Đáp ứng khách hàng vượt trội thông qua việc phục vụ nhanh chóng và thuận tiện cho phép wal Mart đòi hỏi một mức giá cao hơn

=> Các nhân tố này tác động cùng nhau giúp Walmart tạo ra lợi thế cạnh tranh về chi

phí

3. Chiến lược chức năng

3.1 Chiến lược nhân sự

3.1.1 Chế độ đãi ngộ và tôn trọng nhân viên

Để tăng năng suất lao động, Wal Mart đã có những chính sách về nguồn nhân lực được dựa một cách chặt chẽ vào các ý tưởng của Sam Walton về mối quan hệ giữa công ty với các nhân viên của nó và giữa nhân viên với khách hàng

- Tất cả nhân viên đều được đối xử công bằng, từ nhà quản trị đến người bán hàng đều được xem như là những đồng nghiệp Mối quan hệ giữa những đồng nghiệp này được xây dựng dựa trên nền tảng của sự tôn trọng, kì vọng cao, truyền thông chặt chẽ và động viên hữu hiệu

- Không đưa ra mức lương cao và hấp dẫn để khuyến khích nhân viên như bao doanh nghiệp khác, thay vào đó, Wal Mart lại có những chính sách động viên vô cùng thông minh

và hiệu quả:

+ Cung cấp các phần thưởng từ lợi nhuận cho nhân viên, đồng thời khuyến khích họ tham gia tạo ra giá trị thông qua chương trình sở hữu cổ phần công ty

+ Tin tưởng một cách nhiệt thành vào nhân viên của mình

- Giảm thiểu sự thâm nhập của công đoàn vì tin rằng thành viên công đoàn tạo ra một rào cản giữa nhân viên với công ty

- Lập ra hệ thống thưởng để kiểm soát hao hụt (chỉ sự ăn cắp và hư hỏng)

- Wal Mart tiếp cận nhân viên bằng sự phối hợp hài hòa giữa lòng nhiệt tình và sự cam kết

- Tạo ra môi trường làm việc tích cực và thoải mái với đặc điểm trung tâm là “Wal Mart Cheer” - tức Wal Mart vui vẻ

- Tạo lập cơ hội thăng tiến cho nhân viên khi ban hành chính sách cởi mở, cho phép công nhân đưa ra quan niệm (ý kiến) đến nhà quản trị các cấp

3.1.2 Chiến lược nhân sự với sự đáp ứng khách hàng

- Sam Walton đã gửi một thông điệp rõ ràng tới nhân viên của mình về việc đáp ứng khách hàng: “Chúng ta đặt khách hàng lên trên hết Nếu bạn không phục vụ khách hàng hoặc hỗ trợ cho những ai phục vụ khách hàng, thì bạn không phải là người mart cần.” Wal-mart yêu cầu các nhân viên phải cam kết sẽ mỉm cười và chào đón khách hàng nhiệt tình mỗi khi khách hàng tìm đến Công ty đặt ra quy tắc “10 foot”, yêu cầu nhân viên tương tác với khách hàng trong vòng 10 bước chân

=> Kết luận: Các chiến lược nhân sự đã giúp công ty quản trị nguồn nhân lực một cách

hiệu quả, từ đó giúp đáp ứng khách hàng một cách vượt trội Đây chính là một trong những lợi thế cạnh tranh của Wal Mart

3.2 Chiến lược marketing

Trong một ngành bão hòa như ngành bán lẻ tại Hoa Kì thì sự trung thành của khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của Wal-mart Để xây dựng được lòng trung thành thì hình ảnh của Wal-mart đã phải luôn ở trong tâm trí của khách hàng

- Chiến lược marketing của Wal-mart rất khác biệt so với các đối thủ trong ngành Các cửa hàng của Wal-mart luôn có bầu không khí thân viện và vui vẻ với đa dạng các loại hàng hóa phục vụ cho nhu cầu hằng ngày của mỗi gia đình Nắm được tâm lí của khách hàng, Wal-mart cam kết cung cấp hàng hóa với giá thấp nhất trên thị trường và có các chương trình giảm giá cho những mặt hàng đã được giảm giá trước đó

- Wal-mart sử dụng chính nhân viên và khách hàng của mình để truyền đi các thông điệp của công ty Khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua ở Wal-mart hoặc đổi lấy cái mới

mà không gặp phải bất cứ phiền phức nào Bằng cách này, Wal-mart đã gửi đi thông điệp, đối với công ty khách hàng quan trọng hơn cả hàng hóa và lợi nhuận Mỗi khách hàng cảm thấy hài lòng về sự phục vụ tại Wal-mart sẽ chia sẻ cảm nhận của mình với người thân hay đồng nghiệp của họ Đây là cách thức quảng cáo công ty không phải bỏ tiền ra mua mà vẫn đạt được hiệu quả

- Bằng việc đáp ứng hơn cả sự mong đợi của khách hàng, Wal-mart đã tạo lập được lòng trung thành của khách hàng đối với công ty

=> Kết luận: Walmart đạt được một lợi thế cạnh tranh là lòng trung thành của khách hàng

đối với công ty bằng việc đáp ứng khách hàng một cách vượt trội

3.3 Chiến lược vật liệu

- Wal-mart đã áp dụng hệ thống tồn kho đúng thời hạn để tiết kiệm chi phí

Vào năm 1973, mart đã thiết kế lại quy trình phân phối hàng hóa của công ty Wal-mart cho xây dựng các kho hàng trung tâm Các cửa hàng của Wal-Wal-mart chỉ được xây dựng

trong phạm vi 12 tiếng đồng hồ lái xe, tính từ kho hàng trung tâm này Wal-mart còn phát triển đội ngũ 7.500 xe tải, Wal-mart đã áp dụng kỹ thuật “Cross – docking” vận chuyển hàng hóa trực tiếp từ kho hàng của nhà cung cấp đến các kho hàng trung tâm của Wal-mart, để tạo hiệu quả đáp ứng lượng hàng cần thiết trong thời gian nhanh nhất và có chi phí thấp nhất

- Nhờ hệ thống tồn kho đúng thời hạn, Wal-mart có thể khôi phục dự trữ trong các kho hàng của nó tối thiểu hai lần một tuần, làm đầy các kệ hàng của nó trong vòng 24 giờ

Kết luận: Wal-mart đã đạt được lợi thế cạnh tranh về việc quản lý hàng tồn kho với hiệu quả vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh Cắt giảm một lượng chi phí lớn vào hàng tồn kho

3.4 Hệ thống thông tin

Trong thế giới bán lẻ ngày nay, tốc độ là lợi thế cạnh tranh cơ bản và khi ấy, thông tin thâm nhập vào việc cải thiện việc buôn bán và phục vụ khách hàng

Là người tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, Wal Mart đã chứng minh thông tin có thể hỗ trợ cho việc ra quyết định, đẩy mạnh gia tăng hiệu quả và đáp ứng khách hàng

Wal Mart đã đầu tư 24 triệu USD cho các về tinh của mình (năm 1984)

Tính đến nay, Wal Mart đã có được một hệ thống dữ liệu khổng lồ về thông tin mua sắm, Cho phép WM đặt các kệ hàng, cửa hàng, mặt hàng hợp lí Có sự phân bố hợp lí về sản phẩm

 Với hệ thống khổng lồ những dữ liệu về mua sắm, cùng với vị thế là người tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin, Wal Mart đã tạo dựng cho mình một lợi thế cạnh tranh khó bị thay thế

3.5 Dịch vụ khách hàng

- Hầu hết các cửa hàng Wal Mart mở cửa từ 9h A.M- 9h P.M; 6 ngày trong tuần với sự rút ngắn hơn trong ngày chủ nhật Các trung tâm siêu thị mở cửa liên tục bất kể phải nhấn mạnh một cách cuồng tín vào hiệu quả chi phí, Wal Mart vẫn cố gắng kéo dài các cam kết đối với khách hàng của nó Cửa hàng sử dụng nhân viên tiếp đón, thường là những người

đã về hưu Họ chào khách hàng, phân phối túi mua hàng Trong cửa hàng, nhân viên phải quan tâm tới khách hàng, chào đón họ Để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng, Wal Mart duy trì một chương trình" bảo đảm sự thỏa mãn" Chương trình này đảm bảo họ chấp nhận trả lại hàng hóa vô điều kiện

- Wal-mart muốn khách hàng của họ tin tưởng vào triết lý đánh giá của họ và luôn luôn

có thể tìm thấy mức giá thấp nhất với dịch vụ tốt nhất có thể được

- Văn hóa của Wal Mart luôn nhấn mạnh vào tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Các đồng sự của họ ở tất cả các quốc gia sẽ thích ứng với các cộng đồng mà họ có các cửa hàng Điều này cho phép cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với kỳ vọng của từng khách hàng khi họ đến cửa hàng

4.1 Chiến lược dẫn đạo chi phí

Ngay từ khi thành lập cho đến nay, Wal Mart luôn theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phí

(dựa trên khả năng của doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với mức chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh) Wal Mart cung cấp cho khách hàng những sản phẩm với giá thấp hơn và dịch vụ tốt hơn (so với đối thủ), nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và dịch vụ mua sắm Chiến lược này được thể hiện qua các lựa chọn nhất quán của công ty về sản phẩm, thị trường trường và khả năng tạo sự khác biệt

4.1.1 Tạo sự khác biệt sản phẩm

Hàng hóa được bày bán tại Wal Mart ít có sự khác biệt so với đối thủ, chủ yếu là tạo sự khác biệt về giá Wal Mart luôn không ngừng tìm kiếm cách tiết kiệm chi phí để cho phép

có thể giảm giá liên tục không bao giờ kết thúc Điều cốt lõi ở đây là cực đại hóa tính kinh

tế của việc mua sắm, cực tiểu hóa chi phí vận hành và chuyển sự tiết kiệm đến các thành viên để có mức giá thấp

Bên cạnh đó, Wal Mart còn muốn tạo ra sự thỏa mãn cho khách hàng bằng việc kết hợp giá thấp với một phạm vi rộng các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của khách hàng và thuận lợi cho việc mua sắm

Các sản phẩm bày bán của Wal Mart cung cấp phạm vi rộng các sản phẩm với nhãn hiệu quốc gia Bên cạnh đó, WM cũng bán các sản phẩm mang nhãn hiệu của mình, đặc biệt là

đồ may mặc Tuy nhiên, WM lại ít nhấn mạnh các nhãn hiệu của mình như các nhà cung cấp khác

4.1.2 Phân đoạn thị trường

Wal Mart hướng đến phục vụ cho các khách hàng bình thường - một thị trường khối lượng lớn, phân bố rộng khắp các bang của nước Mĩ

=> Qua đó, công ty có thể đạt được tính kinh tế theo quy mô để giảm chi phí

4.1.3 Năng lực tạo sự khác biệt

Wal Mart kiểm soát chặt chẽ hạ thấp chi phí đến mức tối thiểu