Amazon - phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng

Amazon - phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique)

BÀI TẬP LỚN SỐ 4

Đề bài :

Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế), phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) mà doanh nghiệp đó áp

dụng.

Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp

Mã sinh viên : 11D140016

Lớp học phần : 1405ecom1211

Hà Nội, 2014

Contents 2

Lời mở đầu 2

I Tổng quan về Amazon 3

1.Giới thiệu về Amazon 3

II Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique ) 6

2.1 Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử 6

2.1.1 Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng 6

2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 6

2.1.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống 8

2.2 Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com 8

2.2.1 Các yếu tố kỹ thuật bày hàng 8

2.2.1.2 Cách bố trí, sắp xếp 9

2.2.1.3 Văn bản 10

2.2.2 Điều hướng trên website bán hàng 11

2.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa 12

2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn 12

2.3.2 Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng 12

2.3.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến 12

Kết luận 13

Lời mở đầu

Bạn có biết yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm tại website đó chính là việc ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi bước vào website của bạn về hình ảnh, màu sắc, thiết kế… ?

Amazon để thành công được như ngày nay thì ngoài các yếu tố khác thì yếu tố về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) đã góp phần không nhỏ để nó trở thành nhà bán lẻ điện tử hàng đầu thế giới hiện nay

Để làm rõ hơn vấn đề này chúng ta sẽ đi tìm hiểu đề tài “Amazon - phân

tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) mà doanh nghiệp này áp dụng”

I Tổng quan về Amazon

chúng(NASDAQ: AMZN)

S&P 500 Component

Nhà sáng lập Jeffrey P Bezos

Trụ sở chính Seattle, Washington,Hoa

Kỳ

Khu vực hoạt động Khắp thế giới

Thành viên

chủ chốt

Jeffrey P Bezos

(Chairman, CEO,

&President), Tom Szkutak

(CFO)

A9.com Alexa Internet IMDb

Kindle Audible Amazon Web Services amazon.com

Javari.co.uk A2Z Development Alexa.com

Lợi

nhuận kinh doanh 1,129 tỷ USD (2009)

Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009)

Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY

2009)

(Nguồn: Wikipedia/ 2009-2010)

doanh số bán hành trên mạng internet gấp 3-4 lần doanh thu hãng xếp hạng nhì

triệu người trên 160 quốc gia

II Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique )

2.1 Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử

2.1.1 Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng

• Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu không khí riêng của mình do thiết kế hoặc do tự nhiên Website cần thiết kế bầu không khí phù hợp với hình ảnh về mình mà cửa hàng mong muốn tạo lập

• Các quyết định bán hàng tác động đến mong đợi của khách hàng liên quan đến: Giá cả, mặt hàng, dịch vụ khách hàng, tính hiệu quả, tính độc đáo

• Khi tiếp cận đối với kỹ thuật bày hàng cũng cần sáng tạo ra càng nhiều ý tưởng phù hợp với quan điểm của mình càng tốt Thời gian, công nghệ, các giới hạn tài chính có thể hạn chế những gì doanh nghiệp thực hiện Giai đoạn đầu, cần cố gắng tạo nên một cửa hàng Web lý tưởng (đồ họa, các máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…)

2.1.2 Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng

a. Các đối tác trong kỹ thuật bày hàng

• Cần có một đội ngũ nhân viên đa năng hoặc hệ thống đối tác rộng lớn với các công cụ cần thiết để sắp xếp trình bày danh mục mặt hàng trong cửa hàng điện tử:

- Nhà lập trình, nhà phát triển, nhà chiến lược, hoặc nhà chuyên môn có hiểu biết toàn diện về Web

- Nhà thiết kế Nhà thiết kế phải có khả năng tạo lập một môi trường nghe nhìn

để bán hàng có hiệu quả

- Nhà biên tập (Copywriter) Nhà chuyên môn này phải hiểu được các sắc thái của truyền thông điện tử, cũng như sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt lợi ích sản phẩm đến khách hàng

- Nhà sản xuất site Là một người hay nhóm người có khả năng tổ chức và triển khai các ý tưởng là nhân tố hết sức quan trọng trong việctạo lập và duy trì site hoạt động năng động, hiệu quả

- Nhóm tối ưu hóa hình ảnh Có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hình ảnh của một Website bán lẻ Hình ảnh có vai trò tiên quyết trong việc bán sản phẩm

b. Các yêu tố của kỹ thuật bày hàng

Trong môi trường Web, nhân tố quan trọng nhất có tác động bao trùm đến một site bán lẻ điện tử là “look” và “feel” kèm theo âm thanh Một vài yếu tố quan trọng trong thiết kế và các ấn tượng bao gồm: màu sắc, cách bố trí, sắp xếp, văn bản

c. Điều hướng trên webste bán hàng

Có ba thành phần trong điều hướng site: cơ chế sắp xếp, cơ chế tìm kiếm và trình diễn sản phẩm

Cơ chế sắp xếp:

- Các sản phẩm được phân thành các nhóm và phân nhóm Phối hợp sử dụng các công cụ phân nhóm khác nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng

- Nhiều sản phẩm sẽ rơi vào hơn một nhóm phân loại Ý tưởng ở đây là tạo ra nhiều con đường nhận biết khác nhau để dẫn đến cùng một sản phẩm

- Các máy tìm kiếm, cũng tương tự như các cơ chế sắp xếp, cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm mua Các máy tìm kiếm có thể cho phép người mua đưa từ khoá vào và thu hẹp nhóm sản phẩm, hoặc kết hợp một vài trong số các nhóm hàng Nên thiên về chọn cơ chế sắp xếp Các công cụ tìm kiếm thường đưa lại những kết quả không phù hợp Nếu như các cơ chế sắp xếp của site được thiết kế tốt, khách hàng sẽ không phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn

Trình diễn sản phẩm:

- Cần đảm bảo rằng thông tin được trình bày rõ ràng và tại một nơi

- Thông tin về sản phẩm phải ngắn gọn và súc tích, rõ ràng, đầy đủ, tránh nội dung thừa, trùng lặp

- Nếu cửa hàng có bán các mặt hàng tương tự, cần cung cấp thông tin để khách hàng có thể so sánh, quyết định lựa chọn Nếu có thể, nên lập ra các biểu đồ so sánh các đặc trưng và giá cả, và tốt hơn nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ ra quyết định mua sắm

2.1.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống

Một số mô hình cá nhân hóa mới bao gồm:

- Hỏi đáp và công cụ lựa chọn sản phẩm

- Đáp ứng tự động nhu cầu khách hàng

- Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu khách hàng

- Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến

2.2 Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com

2.2.1 Các yếu tố kỹ thuật bày hàng

2.2.1.1 Màu sắc

Màu trắng là sắc màu chủ đạo của website nhằm nhấn mạnh các sắc thái trí tuệ của

BLĐT nên sẽ làm nổi bật được màu sắc của sản phẩm mà website cung cấp tới người mua Không những thế nền màu trắng còn giúp trang web dễ nhìn với các catalog màu đen đó luôn là 2 màu tương phản đối lập nhưng lại làm nổi bật nhau Trên tất cả các trang của website luôn có một màu nền trắng kết hợp với gam màu nóng như màu cam, xanh xuyên suốt tất cả các trang đã thu hút người tiêu dung mua sắm các sản phẩm với các tiêu đề đẹp mắt mà họ bị thu hút

Màu trắng chủ đạo giúp không gian của website trở nên rộng rãi, thoáng mắt không tạo cho người mua cảm giác chật trội, khó chịu - mang lại cảm giác sảng khoái, dễ chịu và khiến khách hàng thoải mái

2.2.1.2 Cách bố trí, sắp xếp

chủ đạo của website là màu trắng, chính vì thế mà nó không tạo cho khách hàng một cảm giác dù diện tích website được lấp đầy nhưng nó vẫn mang lại cảm giác hưng phấn, nhiệt thành vừa khiến khách hàng thoải mái

Phía bên trái phần title, các nội dung được chia làm 17 mục sản phẩm/dịch vụ, đó là:

Với số lượng sản phẩm nhiều sẽ khiến khách hàng có mong muốn xem nhiều hơn,

ở lại website lâu hơn, tìm hiểu nhiều thông tin về sản phẩm hơn Từ đó cơ hội để bán được hàng hóa sẽ cao hơn

2.2.1.3 Văn bản

Website sử dụng văn bản nhẹ bằng cách kết hợp cả thông tin bằng chữ và hình ảnh để hiển thị thông tin về các sản phẩm

Website sử dụng các văn bản có màu sắc xanh, đỏ, cam để nhấn mạnh giá, thời gian, tên sản phẩm

2.2.2 Điều hướng trên website bán hàng

Trang web được thiết kế để làm cho nó dễ dàng cho khách hàng tìm thấy những

gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và có trật tự Thiết kế trang web là rất

có trật tự và rất nhanh chóng khi cố gắng xác định vị trí mục tất cả trong một nhấp chuột Ở góc trên bên trái là một thả xuống cửa hàng, nơi khách hàng có thể mua sắm Điều này đặt của Amazon sản phẩm một cách trật tự và trong một điều dễ hiểu, dễ dàng để tìm thấy những định dạng sản phẩm

Trong suốt các trang web Amazon, khách hàng có thể sử dụng tính năng trang web nâng cao, và các chương trình và dịch vụ của tác giả hoặc sản phẩm yêu

thích Khách hàng đã tạo ra một tài khoản có thể lưu trữ phương tiện truyền thông yêu thích của họ trong Amazon Media Library, điều này bao gồm hình ảnh, RSS Feeds, và các tính năng mua sắm cao cấp khác Amazon cho phép khách hàng là người mà các thành viên tìm kiếm thông qua và xem các trang mẫu từ hàng trăm cuốn sách trong việc tìm kiếm bên trong chương trình mà không tính thêm phí

Hình ảnh công cụ tìm kiếm:

2.3 Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa

2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn

Trên website thegioididong.com có ô tìm kiếm cho phép khách hàng lựa chọn tìm kiếm sản phẩm mà mình mong muốn Ví dụ khi khách hàng nhập từ Macbook sẽ hiện ra các loại Macbook như: Macbook air, Macbook pro, Macbook pro rentina…

để tạo thành một danh mục sản phẩm cho khách hàng lựa chọn

2.3.2 Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể cung cấp các thông tin mà sản phẩm mình muốn mua cho bộ phận hỗ trợ trực tuyến, bộ phận này sẽ giúp khách hàng tìm đúng sản phẩm mình muốn tìm hoặc giải đáp các thắc mắc liên quan tới thông tin sản phẩm cho khách hàng

2.3.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến

Website sử dụng các hình thức như gợi í sản phẩm bổ sung cho khách hàng mỗi khi khách hàng xem sản phẩm nào đó

Ví dụ: Khi bạn mua 1 đang xem, mua, hoặc giỏ hàng 1 quyển sách nào đó

Amazon.com sẽ gợi í cho bạn các cuốn sách tương tự, hoặc các cuốn sách khách nhiều người cũng mua

Website nhóm các sản phẩm tương tự lại với nhau giúp người mua dễ tìm kiếm

Kết luận

Thương mại điện tử ngày càng phát triển chính vì vậy càng ngày càng có nhiều website ra đời cạnh tranh nhau một cách khốc liệt tất yếu nếu không biết thu hút, giữ chân khách hàng thì sẽ bị đào thải khỏi thị trường đầy tiềm năng và màu mỡ này

Amazon.com đã hiểu rõ được điều này và đã sử dụng “ kỹ thuật bày hàng

(merchandising technique)” rất thành công để thu hút người tiêu dung và trở nên thành công như ngày nay.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

http://www.amazon.com/

https://vi.wikipedia.org

http://shelon64.wordpress.com/2012/05/17/merchandise-analysis/