(TIỂU LUẬN) báo cáo bài tập lớn PHÂN TÍCH THIẾT kế hệ THỐNG đề tài QUẢN lý cửa HÀNG bán LAPTOP

Quản lý nhân viên: Họ tên,quê quán,mã nhân viên,thông tin, lương,số ngày làm việc Dựa trên số lượng tồn đầu ca và số lượng bán trong ca.cuối mỗi ca máy tính sẽ tự động xử lý và in ra phi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN *********

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đức Dư

Sinh viên thực hiện: Nhóm 9 bao gồm:

Lớp: CNTT2

Khóa: 61

Hà Nội, năm 2022

1.1.Xác định bài toán

+Tên đề tài: Quản lý bán Laptop

+Phạm vi sơ bộ

a Quản lý hàng nhập

● Nhập hàng theo đúng danh mục trong hóa đơn mua hàng

● Hàng nhập được theo dõi dựa trên: mã hàng, chủng loại hàng, đơn giá… Số hàng nhận này có sự xác nhận của thủ kho và kế toán khi kiểm tra hàng thực nhập cho kho

● In báo cáo nhập hàng trong kỳ b Quản lý hàng xuất

● Hàng xuất ra quầy cũng được theo dõi qua mã hàng.chủng loại,số lượng xuất

● In báo cáo lượng hàng xuất trong kỳ c Quản lý kho hàng:

Lên danh sách : nhà cung cấp,

Đếm: số lượng hàng, nhập,

Kiểm soát: xuất hàng,tồn kho

d Quản lý danh mục:

● Cập nhật danh mục hàng hoá

● Cập nhật danh mục nhà cung cấp

● Cập nhật danh mục nhân viên

● Xem danh sách các danh mục

e Quản lý bảo hành:

● Lưu trữ thông tin bảo hành : Thời gian bảo hành,Ngày bảo hành,Lỗi cần bảo hành,Đơn vị bh,Thông tin khách hàng,

● Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

● Cập nhật tiến trình bảo hành

● Gửi thông báo

f Quản lý đơn nhập hàng

● Lập danh sách các mặt hàng, giá thành (khi nhập kho), nhân viên phụ trách lô hàng (khi nhập),ngày nhập và mã nhà cung cấp…

● Báo cáo hóa đơn nhập hàng theo từng tháng

g Quản lý nhân viên:

Họ tên,quê quán,mã nhân viên,thông tin, lương,số ngày làm việc

Dựa trên số lượng tồn đầu ca và số lượng bán trong ca.cuối mỗi ca máy tính sẽ

tự động xử lý và in ra phiếu giao ca cho mỗi người nhận ca mới

h Quản lí hệ thống dữ liệu

● Lưu trữ và phục hồi dữ liệu

● Cập nhât dữ liệu

● Kết thúc chương trình

ii Quản lý hàng tổn:

● Tổng hợp những phát sinh xuất nhập tồn trong kỳ

● In báo cáo hàng tồn và giá trị tồn kho trong kỳ

● In báo cáo thẻ kho từng mặt hàng

+Nơi thu thập dữ liệu dự kiến:

FPT shop,Hanoicomputer,Lap88, (Các trang web và cửa hàng )

1.2 Xác định yêu cầu hệ thống

1.2.1 Khảo sát và phát biểu bài toán

- Phỏng vấn:

+ Phỏng vấn chủ cửa hàng:

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Văn Người phỏng vấn: Tống Trung Đoàn Thắng - 25 tuổi – Chủ cửa hàng

Địa chỉ: nhà riêng tại Đống Đa, Hà + Thời gian hẹn: 15/9/2022

Nội

+ Thời gian bắt đầu: 19h + Thời gian kết thúc: 19h45

- Đối tượng được hỏi là chủ của - Vai trò: Chủ cửa hàng

hàng

- Kinh nghiệm của người được hỏi: biết

- Cần thu thập thông tin về công quản lý tất cả thông tin hệ thống trong cửa việc bán hàng diễn ra như thế nào hàng

Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian:

- Tổng quan về dự án (bài toán) 3 phút

Chủ đề 1: các câu hỏi và các câu 25 phút

trả lời

Chủ đề 2: các câu hỏi và các câu

10 phút trả lời

Tổng hợp các nội dung chính 3 phút

Kết thúc (thỏa thuận)

Tổng cộng: 45 phút

· Phiếu phỏng vấn thực tế:

PHIẾU PHỎNG VẤN

Dự án: Quản lý của Tiểu dự án (phần việc):

hàng Laptop

Người được hỏi: Ngày: 15/9/2022

Nguyễn Văn Thắng - 25 Người hỏi: Tống Trung Đoàn

tuổi – Chủ cửa hàng

1 Quy trình bán 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể

hàng tại cửa 2: Tiếp cận khách hàng

hàng diễn ra

3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách thế nào?

hàng

4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

2 Anh cần

Bên mình lưu trữ thông tin nhân viên gồm có Mã nhân viên, họ tên nhân viên, địa chỉ, điện thoại, giới tính, những thông công việc…

tin gì để quản

lí nhân viên?

3 Doanh thu

+ Một ngày bên mình bán tầm 3-5 sản phẩm, đôi khi trung bình không có sản phẩm nào Trung bình một tháng tầm 75 của cửa hàng sản phẩm

trong một

tháng?

4 Anh căn cứ + Chúng tôi căn cứ vào số lượng hàng còn tồn trong vào đâu để kho và số lượng sản phẩm được bán ra Nếu hàng trong xác định thời kho có số lượng dưới 50 sp thì bên mình sẽ lên kế hoạch điểm nhập nhập hàng và bắt đầu thương thảo với nhà cung cấp, hàng số lượng đồng thời chủ động tìm nhà cung cấp mới nếu cần thiết của đơn

hàng?

5 + Với khách hàng khó tính, thường thì họ sẽ yêu cầu

gặp cửa hàng trưởng sau khi có bất đồng với nhân viên Trong trường hoặc cảm thấy nhân viên không thể giải quyết vấn đề hợp cửa hàng của họ Trước đây tôi cũng từng xử lý vấn đề như vậy phải đón tiếp một nhiều lần rồi Nhìn chung, tôi chú trọng đến biện pháp khách hàng khó trấn an để họ bình tĩnh lại và hỏi đầu đuôi, lắng nghe cả

2 phía Nếu nhân viên sai, tôi sẽ yêu cầu xin lỗi và bản tính và họ có thái thân cũng đại diện xin lỗi luôn còn nếu do khách hàng

độ tức giận, mất vô lý, quá quắt thì giải quyết dựa vào quy trình của công kiểm soát, là cửa ty

hàng trưởng anh

sẽ xử lý ra sao?

6 Anh + Chúng tôi xuất hóa đơn sau khi khách hàng chốt mặt

hàng mà khách hàng muốn thường xuất hóa

đơn thanh toán như nào?

7 Anh có điều gì + Anh không có ý kiến gì.

muốn góp ý hay bổ

sung không ạ?

Cảm ơn anh đã dành

thời gian trả lời cho

những câu hỏi vừa rồi

và những thông tin anh

vừa cung cấp ạ!

Đánh giá chung:

- Người được hỏi hào hứng và mong muốn chia sẻ, đưa ra những ý kiến trả lời thực tế

- Còn một số nghiệp vụ, chủ đề còn chưa đề cập đến,

-Phỏng vấn nhân viên kho

Kế hoạch phỏng vấn:

Người được hỏi :Nguyễn Thu Hường

Người phỏng vấn :Vũ Trung Tuấn

Địa chỉ :Cửa hàng laptop Đống Đa, Hà Ngày 22/9/2022

Nội Thời gian:9h30

-Đối tượng được hỏi là nhân viên kho Người được hỏi là nhân viên trong cửa hàng bán máy tính làm việc trong kho biết rõ về

-Dữ liệu cần thu thập là công việc nhập công việc mình đang làm kho,xuất kho ,điều kiện nhập kho và xử lí

những máy lỗi, hàng tồn trong kho

-Cần thỏa thuận đúng,chính xác so với

thực tế

Kế hoạch những việc cần làm trong khi Ước lượng thời gian :

phỏng vấn :

1.Giới thiệu:

2phút 2.Tổng quan về dự án

2phút 3.Tổng quan về cuộc phỏng vấn

3phút Chủ đề sẽ đề cập trong cuộc phỏng vấn :

những vấn đề xoay quanh việc nhập xuất

kho,lỗi trong kho

4.ghi âm lại cuộc phỏng vấn 5phút

Chủ đề 1:

1.điều kiện (cơ chế) để nhập hàng của cửa 7phút

hàng chị như thế nào

2.Với những hàng tồn kho lâu không

bán được anh(chị) xử lý như thế nào?

Chủ đề 2:

1.phiếu đặt hàng gồm những thông tin gì ?

2.Khi nhập hàng có phải báo cáo hay ghi

chép gì vào sổ hay không?

7phút

Dự kiến phỏng vấn trong 30 phút

Phiếu phỏng vấn :

Dự án:Quản lí cửa hàng Tiểu dự án:quản lí kho

laptop

Người được hỏi : Nguyễn Ngày 24/9/2022

Thu Hường

Người hỏi:nhóm 9

Câu 1: Khi nhập hàng bên Trả lời:Thường số lượng nhập khá lớn nên mình có kiểm tra thông tin từ mỗi lần nhập bên mình không thể kiểm tra chất lượng,giấy tờ biên lai chất lượng ngay được mà thông qua cơ chế trước khi nhập về hay bảo hành cho khách hàng để có thể tìm ra

Câu 2:Khi nhập hàng về bên Trả lời:Thường là sẽ ghi tay vào sổ sách mình lưu trữ thông tin ở đâu nhưng đa phần là làm trên excel phân ra

để dễ kiểm soát ? thành từng vùng để cho dễ dàng kiểm soát

Câu 3: điều kiện (cơ chế) để Trả lời : Thường là khi hàng đã đến một số nhập hàng của cửa hàng chị lượng nhất định,số lượng sản phẩm bán được như thế nào ,theo yêu cầu khách hàng,muốn bắt kịp xu

hướng đa dạng mẫu mã

4.Với những hàng tồn kho lâu Trả lời : Chúng tôi sẽ đặt riêng ra và phân không bán được anh(chị) xử loại từng mẫu mã

lý như thế nào?

Câu 5:phiếu đặt hàng gồm Trả lời: gồm những thông tin bên nhà cung những thông tin gì ? cấp,bên nhận(cửa hàng),thông tin sản phẩm,

số lượng sản phẩm nhập, đơn giá từng sản phẩm, ngày nhập sản phẩm

Câu 6:Khi nhập hàng có phải Trả lời:chắc chắn là có,mang đi ghi lại mã báo cáo hay ghi chép gì vào lô,ngày nhập, số lượng sản phẩm nhập, đơn

sổ hay không? giá từng sản phẩm,người nhập,giá trị lô hàng

và thông tin đôi bên Đánh giá: Câu hỏi khá dễ hiểu và đánh trọng tâm

-có thể khai khác nhiều thông tin và những vấn đề tiềm

ẩn trong hệ thống

Câu hỏi Câu trả lời

1.Những mẫu máy đang bán chạy ASUS,Acer,Dell,LG,MSI,Lenovo,Macbook hiện nay

2.Có các phân khúc giá nào với từng -Loại phổ thông(10-20tr) dành cho học đối tượng khách hàng sinh, sinh viên ,nhân viên văn phòng không

có yêu cầu cao về hiệu năng xử lý chỉ dùng

để học tập làm Power point , Word và giải trí nhẹ nhàng

-Loại cao cấp(Trên 20tr) dành cho sinh viên ,nhân viên đòi hỏi hiệu năng cao để làm việc như về đồ họa,gaming,xử lý hình ảnh edit video,lập trình,…

3.Nhu cầu sử dụng với từng đối Sinh viên sẽ có nhu cầu giải trí, chơi game tượng khách hàng học tập online,tra cứu,…

Nhân viên sẽ có nhu cầu làm việc,giải trí ,

…

4 Những câu hỏi khách hàng -Chip,Ram như nào là ổn

thường xuyên dùng

-Chính sách bảo hành của máy như thế nào -Với tầm giá như này thì có những mẫu máy nào dùng tốt

-Kích thước trọng lượng của máy là bao nhiêu

-Phần mềm đi kèm như thế nào -Khả năng nâng cấp của máy -Nhu cầu như này thì chọn laptop nào giá bao nhiêu

5.Những vấn đề cần phải tìm hiểu Cần phải biết tìm hiểu thị trường,kinh khi kinh doanh laptop là gì doanh sản phẩm chất lượng nhưng vẫn phải

có mức giá hợp lý,xây dựng thương hiệu tốt, xử lý khéo léo tránh tình huống ảnh hưởng xấu đến thương hiệu,…

6.Cách để giữ khách hàng Phải gây ấn tượng tốt tư vấn nhiệt tình chu

đáo, xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp những khó khăn thắc mắc của họ,chính sách bảo hành minh bạch rõ ràng gây dựng lòng tin của họ ,…

1.2.2 Phiếu hỏi

*Chủ của hàng: Khảo sát chủ cửa hàng (google.com)

*Nhân viên kho: Quản lý kho hàng (google.com)

*Nhân viên bán hàng: Khảo sát nhân viên bán hàng (google.com)

1.2.3 Lấy mẫu

1.2.3.1.Phiếu xuất kho của cửa hàng thường do người phụ trách kho quản lí -Khi số lượng sản phẩm bán ngoài kệ đã hết thì người quản lí kho sẽ lập phiếu xuất kho để có thể xuất sản phẩm từ kho ra cửa hàng nhằm kiểm soát được chính xác số lượng sản phẩm nên số lượng mẫu là không giới hạn

-Phiếu xuất kho gồm: tên hàng,mã số,số lượng,đơn giá ,chữ kí của những bên

có liên quan

1.2.3.2.Phiếu nhập kho có thể do người quản lí kho hoặc chủ cửa hàng quản lí.

-Khi sản phẩm trong kho đã hết hoặc là sản phẩm mà khách hàng mong muốn được mua mà bên cửa hàng không có thì người quản lí kho hoặc chủ cửa hàng

sẽ nhập kho(lập phiếu nhập kho) để thống kê giá trị,sản phẩm được nhập -Trong phiếu nhập kho có tên đơn vị(tên cửa hàng),ngày tháng năm nhập hàng ,địa chỉ nhập hàng,bộ phận,tên sản phẩm,số lượng,đơn giá ,số chứng

từ ,tổng số tiền,chữ kí của các bên liên quan

1.2.3.3.Phiếu bảo hành

-Thuộc nghiệp vụ bảo hành

-Phiếu bảo hành được lập bởi nhân viên bán hàng khi khách hàng tới cửa hàng mua hàng chứa tên khách hàng,thông tin khách hàng,sản phẩm mua,số máy, ngày mua, chữ ký