Bài Giảng Marketing ngân hàng Chương 4 chiến lược sản phẩm của ngân hàng (4)

PowerPoint Presentation 1 Marketing NGÂN HÀNG MKTNH Version 3 1 2 1 SPDV ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính cách, công cụ do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và.

Marketing

NGÂN HÀNG

1 SPDV ngân hàng

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính cách, công cụ do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính

Chương 4: Chiến lược sản phẩm

1 SPDV ngân hàng

Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng những dịch vụ:

- Dịch vụ cho vay

- Dịch vụ tiền gởi ký thác

- Dịch vụ chuyển tiền

- Dịch vụ thanh toán

- Dịch vụ tư vấn

- Đại lý kinh doanh CK

- Dịch vụ thuê két sắt, gởi tiền qua đêm

- Dịch vụ thương mại quốc tế

- Dịch vụ về thẻ

1 SPDV ngân hàng

Tính vô hình

Hoạt động marketing NH là phải tạo ra và cũng cố niềm tin với khách hàng bằng cách: không ngừng nâng cao chất lượng SPDV cung ứng, tăng tính hữu hình của SP, khuếch trương hình ảnh bằng việc tạo ra các hoạt động tuyên truyền,

PR cho ngân hàng nhằm đẩy mạnh các xúc tiến hỗn hợp.

2 Đặc điểm SPDV ngân hàng

Tính không thể tách rời

 Quá trình cung cấp SPDV của NH diễn ra đồng thời với

sự tham gia của khách hàng

 Thường được tiến hành theo những qui trình nhất định, không thể chi cắt ra thành các loại thành phẩm khác

2 Đặc điểm SPDV ngân hàng

Tính không ổn định và khó xác định

SPDV NH có tính không ổn định và khó xác định

vì chúng được hình thành bởi nhiều yếu tố khác nhau như: Trình độ nhân viên, công nghệ, khách hàng, bối cảnh không gian và thời gian giao dịch

Tất cả các yếu tố này điều biến động, đặc biệt là yếu tố con người

2 Đặc điểm SPDV ngân hàng

Chu kỳ sống của SPDV ngân hàng

Được chia thành 4 giai đoạn:

1 Giai đoạn thâm nhập thị trường

2 Giai đoạn tăng trưởng – phát triển

3 Giai đoạn chín muồi – bảo hòa

4 Giai đoạn suy thoái

2 Đặc điểm SPDV ngân hàng

 Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu về tiền

 Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu thu nhập

 Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu về thanh toán

 Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu về quản lý

 Nhóm SPDV thỏa mãn nhu cầu về thông tin

3 Phân loại SPDV ngân hàng

Các mục tiêu định tính:

- Thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng

- Nâng cao vị thế hình ảnh của ngân hàng

- Tạo sự khác biệt của SPDV ngân hàng

4 Chiến lược phát triển sản phẩm

Các mục tiêu định lượng:

- Tăng số lượng SPDV cung ứng

- Tăng số lượng SPDV mới

- Đa dạng hóa SPDV cung ứng cho từng thị trường

- Mở rộng thị trường

- Tăng doanh số của từng SPDV

4 Chiến lược phát triển sản phẩm